ACTIVITATEA DE MARKETING DESFASURATA DE S.C. TURISM S.A.

ACTIVITATEA DE MARKETING DESFASURATA DE S.C. TURISM S.A.

PREZENTAREA ACTIVITATII SOCIETATII

" Nouvelles Frontiers Simpa Turism " este o societate comerciala care isi desfasoara activitatea in domeniul turismului si al carei capital este in intregime privat.

Societatea a fost constituita in anul 1990 de catre societatile " Simpa Turism " Bucuresti si " Nouvelles Frontiers " Paris. Asociatul francez este cel mai puternic agent de turism din Franta si se situeaza pe primele locuri in topul firmelor europene de turism.

In 1991, mai exact in februarie, a fost infiintata filiala Constanta, ulterior, in 1992 si respectiv in 1993, au fost create filialele Brasov, Tulcea concomitent cu extinderea nr. de agenti in Bucuresti.

Asociatii, de comun acord, au stabilit obiectul de activitate al societatii, astfel: activitati de turism pe piata interna si externa, servicii de cazare-masa, exploatare si inchiriere de mijloace de transport, asistenta turistica si de vanzare de bilete, constructii, cumparare exploatare si gestionare hoteliera si baza de agrement in general, toate operatiile financiare, industriale si comerciale, mobiliare sau imobiliare legate direct sau indirect de obiectul de activitate, cu respectarea legislatiei romane.

Conducerea si administrarea societatii sunt asigurate de:

Adunarea generala a actionarilor, organul de conducere al societatii, care decide asupra activitatii generale ale acesteia si asupra politicii ei economice si comerciale.

Consiliul de administratie compus din 4 administratori numiti de Adunarea Generala a Actionarilor pe o perioada de 4 ani, care pot avea calitate de actionari.

Consiliul de administratie este condus de un presedinte, care este cetatean roman, numit de Adunarea Generala a Actionarilor.

Presedintele Consiliului de Administratie este si directorul general al societatii, asigura conducerea curenta a societatii, aduce la indeplinire hotararile Adunarea Generala a Actionarilor si Consiliului de Administratie.

De asemenea, in limitele imputernicirii date de Adunarea Generala a Actionarilor, directorul general reprezinta societatea in relatiile cu persoanele fizice si juridice.

In lipsa lui, societatea va fi reprezentata de directorul general adjunct care este cetatean francez.

Schema de organizare a societatii numarul de personal necesar si nivelul salarizarii se aproba de AGA, potrivit legislatiei romane.

Angajarea personalului societatii se face pe baza de contracte individuale de munca cu respectarea prevederilor Codului Muncii si a regimului de asigurari sociale si vor fi inregistrate la Camera de Munca a Directiilor de munca si protectie sociala.

Plata salariilor impozitelor si a cotei de asigurari sociale se face in lei pentru personalul roman, iar pentru cel strain in valuta.

Drepturile si obligatiile personalului societatii se stabilesc de Consiliul de Administratie.

Gestiunea societatii este controlata de asociati direct, cat si, prin comisia de cenzori numita in conformitate cu legea romana.

Verificarea activitatii economico-financiare a societatii poate fi facuta si de experti pentru verificarea bilantului si a contului de beneficii si pierderi, persoane fizice sau juridice autorizate de Ministerul Finantelor.

Litigiile societatii cu persoanele fizice si juridice sunt de competenta instantelor judecatoresti din Romania.

Prin aplicarea unei politici manageriale competente, activitatea societatii a cunoscut o dezvoltare continua concretizata prin diversificarea serviciilor turistice, ridicarea calitatii acestora, infiintarea de agentii de turism in principalele zone ale tarii, precum si a unor servicii anexe.

Pana in prezent, societatea Turism este cea mai complexa societate de turism particulara din Romana abilitata sa-si desfasoare activitatea in domeniile: turism, rezervarea si procurarea de bilete de avion, inchirieri de autoturisme, schimb valutar si agent de intermediere in sfera asigurarilor.

In domeniul turismului societatea ofera servicii constand in calatorii in tara sau strainatate, individuale sau in grup, pachete de servicii turistici complexe, sejururi de tratament, vacante pentru tineret, calatorii de informare sau afaceri, sejururi de vanatoare si pescuit sportiv, organizarea de reuniuni si conferinte, Fly and Drive, drumetii montane, circuite turistice.

Anvergura cifrei de afaceri si dispersia in teritoriu au condus la clasarea acesteia printre primele case de schimb valutar ce functioneaza in Romania.

In domeniul transportului, societatea isi desfasoara activitatea prin doua departamente:

rent - a-car - departament de inchiriere masini

departament de ticketing ce ofera posilibilitatea turistilor sa-si rezerve si sa-si cumpere bilete de avion de la orice companie aeriana care opereaza pe teritoriul tarii noastre, la tarifele preferentiale si confidentiale.

O facilitate deosebita pe care o ofera turistilor se refera la acceptarea pentru plata serviciilor de care beneficiaza acestia, a cartilor de credit Visa si

American Express, urmand ca in cel mai scurt timp, sa accepte si cartile de credit Euro Card, Master Card.

Prestigiul castigat in randul clientilor prin promptitudinea serviciilor oferite, precum si prin politica de preturi ( in general reduse, insa neincluzand turismul de lux ) pe care o practica societatea, au creat premisele castigarii selectiei de oferte, lansata de Adunarea Deputatilor, astfel ca incepand cu luna septembrie 1995, societatea a fost abilitata ca Agentie de Voiaj a acestei institutii si, in aceasta calitate deruleaza toate serviciile de transport, international si cazare in strainatate pentru deputati.

Incepand cu anul 1996, Turism este singura firma de turism din Romania, careia, TUI Germania, cel mai mare tour-operator din Europa, i-a acordat licenta de vanzare a produselor sale pe piata romaneasca.

Societatea asigura o deservire eficienta a turistilor, fiind echipata la standerdele internationale, activitarea se desfasoara computerizat pe sisteme informatice dintre cele mai moderne personalul fiind inalt calificat.

Organizarea compartimentelor in cadrul societatii

2.1. Compartimentul de marketing

Acest compartiment de marketing este unitatea organizatorica a S.C. Turism S.A. care raspunde de desfasurarea tuturor activitatilor de marketing.

Compartimentul de marketing a fost infiintat cu prudenta, atribuindu-i-se responsabilitati precise, prin care s-a stabilit exact rolul sau in unitatea economica. Atributiile acestui compartiment de marketing se inscriu in sfera proceselor si actiunilor prin intermediul carora societatea Turism se implica in sistemul relatiilor din cadrul mediului economico-social in care-si desfasoara activitatea si, in primul rand, cu piata.

Un prim domeniu de atributii ale acestui compartiment de marketing se refera la activitatile desfasurate pentru elaborarea si fundamentarea programelor de marketing, respectiv cele legate de : formularea obiectivelor globale urmarite si a strategiilor si tacticilor necesare pentru atingerea lor; colaborarea politicii generale de marketing si a variantelor strategice de piata pentru activitatea curenta sau pentru situatii neprevazute ale evolutiei relatiilor de paiata, controlul si evaluarea programelor de marketing.

De asemeni, un alt domeniu important de atributii ale compartimentului de marketing a S.C. Turism S.A. are in vedere o serie de activitati din sfera cercetarilor de marketing concretizate in actiuni de cercetare a mediului intern si extern al firmei; stabilirea nevoilor utilizatorilor de produse turistice precum si comportamentul acestora; efectuarea de previziuni de

marketing; cercetari pentru fundamentarea politicii de marketing; a strategiei de piata si a mixului de marketing; cercetari necesare elaborarii riguroase a programelor de marketing ca si pentru evaluarea performantelor realizate.

Compartimentului de marketing ii revin si o serie de sarcini operationale, activitati legate de atingerea obiectivelor strategice, activitati din domeniul politicilor ( de produs pret distributie si promovare ), precum si activitati vizand domeniile cercetare-dezvolatre a produselor turistice, servicii de marketing.

Relatiile compartimentului de marketing al S.C. Turism S.A. atat cu conducerea firmei cat si cu celelalte componente ale structurii organizatorice, sunt deosebit de complexe, fiind clasificate in relatii ierarhice, functionale, de stat major, de cooperare si control.

Relatiile ierarhice apar in raporturile cu conducerea firmei, sunt relatii de subordonare.

In virtutea lor, compartimentul de marketing indeplineste conform atributiilor sale, sarcinii numai de la conducerea societatii.

Relatiile functionale se manifesta in raporturile cu celelalte compartimente materializandu-se in transmiterea catre acestea a unor indicatori, prevederi, prescriptii, informatii, din cadrul obiectului propriu de activitate.

Relatiile de stat major - se manifesta in raporturile cu conducerea firmei si se exprima prin delegarea de catre aceasta a unor atributii prin care sunt solutionate problemele care afecteaza celelalte compartimente.

Relatiile de cooperare - aceste relatii se materializeaza intr-un contact permanent intre compartimentul de marketing si cele operative, avand drept scop, pe de o parte, acordarea de asistenta de specialitate pentru realizarea masurilor stabilite, pe de alta parte, obtinerea informatiilor necesare controlului realizarii programelor de marketing.

Relatiile de control-apar fie in raport cu organele aflate la nivele ierarhice superioare, fie cu celelalte compartimente, caz in care compartimentul de marketing al societatii actioneaza in numele conducerii in cadrul atributiilor proprii.

In privinta personalului care-si desfasoara activitatea in cadrul compartimentului de marketing, se poate evidentia faptul ca acest personal poseda temeinice cunostinte de societate ( dublate de numeroase calitati oglindite in profesiograma specialistului de marketing).

Compartimentul Outgoing

Acest compartiment al S.C. Turism S.A. se ocupa de organizarea iesirilor de turisti romani in strainatate.

In acest sens oferta Turism este in functie de tipul de programe solicitat de client:

program pentru individuali

program de grup

Programele pentru individuali ( "a la carte") sunt solicitate, de obicei de oameni de afaceri dar si de turisti, pur si simplu, pentru petrecerea vacantelor, insa motivatia ambilor consta in faptul ca acest tip de consumator turistic ( om de afaceri sau turist individual) nu doreste includerea intr-un grup sau intr-un program prestabilit.

De cele mai multe ori acest tip de consumator turistic, si-a stabilit singur traseul turistic ( in cazul unui circuit ) fie locul de sejur, sau doreste sa fie sfatuit si, in acest sens, sa i se ofere mai multe variante pentru perioada pe care si-a

ales-o.

Agentia Turism are contracte externe in majoritatea tarilor cu potential turistic, si de asemenea lucreaza pe contractele filialelor Nouvelles Frontieres din intreaga lume.

Aceasta inseamna ca pentru tarile in care cererea pe piata romaneasca nu este suficienta, deci nu se pot incheia contracte, totusi reprezentantele Nouvelles Frontieres din tarile solicitate de turisti pot oferi la cerere programe pentru individuali.

Oferta acestor reprezentante Nouvelles Frontieres ( in tarile in care exista ) este foarte variabila cuprinzand: hoteluri de la 1-5 stele, excursii locale, servicii de rent-a-care, etc.

S.C. Turism S.A. este capabila sa satisfaca cele mai diverse si exotice gusturi si preferinte ale turistilor romani.

Programele de turism individual se pot efectua in functie de preferinta clientului fie cu masina personala (caz in care se ofera numai serviciile numite "la sol "adica - cazare, eventual excursii locale) fie cu trenul sau avionul (caz in care agentia efectueaza rezervarile si emiterile de bilete de avion pe ruta dorita si pe compania aleasa de client.

In urma prezentarii tuturor variantelor si tipurilor de cazare, turistul definitiveaza impreuna cu agentul de turism programul ce i se pare cel mai convenabil, in functie de numarul de zile avute la dispozitie, functie de disponibilitatile financiare, numarul de participanti la program.

Dupa achitarea contravalorii serviciilor comandate, se efectueaza rezervarile necesare prin fax catre agentia partenera din tara de destinatie turistica, finalizandu-se cu emiterea voucherelor de cazare.

Voucherul este un document care reprezinta o garantie de plata din partea organizatorului de voiaje si poate fi; simplu cuprinzand in detalii prestatiile hoteliere normale (camera si masa) si in special datele de sosire si plecare sau "full credit" - acoperind si alte prestatii decat serviciile hoteliere normale. acest tip de voucher (al II lea) este acceptat in urma unui acord incheiat intre hotelier si organizatorul de voiaje (la anexa exemplu de voucher).

Pentru excursiile de grup se aleg destinatii turistice mai frecvent solicitate de clientela, in urma carora se compune un circuit sau sejur pentru care se rezerva locuri de cazare si respectiv locuri pe cursele aeriene cu o mare anticipatie de timp.

Tarifele obtinute la turismul de grup sunt mai mici decat in cazul programelor individuale, deoarece se pot obtine reduceri de tarife de la societatile hoteliere cat si de la companiile aeriene.

In concluzie, un program de grup se organizeaza in principiu pe conditii medii de confort (2 stele-maximum 3) pentru a intruni preferintele unui numar mare de persoane, si nu se realizeaza decat cu un minim de 20-40 persoane.

In alegerea destinatiei turistice, clientul poate consulta cataloagele agentiei Turism si pliantele hotelurilor alese ca destinatie, avand posibilitatea sa vizualizeze optiunea aleasa.

In brosurile editate de agentie se prezinta destinatiile turistice (orase) cu descrierea detaliata a hotelurilor, precum si oferta de preturi in functie de sezonalitate, categorii de confort, tipul de camera ales.

Conditii generale de efectuare a excursiilor Turism

Pentru eficienta activitatii de turism, si pentru dezvolatrea unor relatii armonioase intre comerciantul de produse turistice si consumatorul acestora, S.C. Turism S.A. impune cateva reguli generale de desfasurare a excursiilor, si anume:

1) Preturile inscrise in cataloagele Turism nu au valoare contractuala, dar devin ferme in momentul incheierii conventiei de efectuare a excursiei.

Ele cuprind costul transportului, al serviciilor oferite si comisionul societatii.

Preturile se pot modifica inaintea sau dupa incheierea conventiei pentru efectuarea excursiei, din cauza unor imprejurari mai presus de vointa agentiei - majoritatea tarifelor de transport datorita cresterii pretului combustibilului, schimbarea paritatii leu / moneda straina-situatie in care societatea isi rezerva dreptul de a majora pretul excursiei.

2) Persoanele care efectueaza excursia si nu au incheiata o asigurare de catre Turism, in aceasta situatie, este indicat ca fiecare turist sa incheie o asigurare pentru perioada excurisiei, deoarece, in eventualitatea producerii unor evenimente, societatea nu are nici o raspundere.

3) In derularea programelor se pot ivi la prestatorii de servicii cu care societatea colaboreaza situatii nepravazute datorate unor motive, cum ar fi:

intarziere in traficul aerian cauzate de modificari de orar sau itinerar, schimbari de aeroport din ratiuni politice, greve, conditii meteorologice.

iesirea unor situatii neprevazute care nu pot fi inlaturate de prestator sau de societate si care obliga la inlocuirea unui mijloc de transport cu altul, un hotel cu altul, modificarea unui traseu sau, in ultima instanta anularea excursiei.

In asemenea situatii societatea va depune toate eforturile pentru a gasi solutiile cele mai convenabile in vederea depasirii acestor stari de fapt.

In consecinta, societatea nu poate fi raspunzatoare pentru situatiile expuse mai sus si nu i se poate pretinde rambursarea sumelor achitate ca pret al excursis sau plata de daune dau penalizari.

Conditii de inscriere

contravaloarea excursiei se achita cu 15-30 zile inaintea plecarii, in functie de tara de destinatie.

acte necesare: pasaport valabil cel putin 6 luni dupa data excursiei (cel putin 3 file libere) 3 poze tip pasaport, adeverinta de serviciu cu mentionarea datei angajarii, a salariului si a functiei, acte de proprietate, cont in lei sau valuta, orice acte ce pot constitui garantii pentru consulatul tarii de destinatie.

Responsabilitatea turistilor

Turistii au obligatia sa se asigure ca indeplinesc formalitatile cerute de politia, vama si autoritatile sanitare ale tarii de destinatie si ale tarilor tranzitate in timpul calatoriei.

Turistii au obligatia ca la imbarcarea in avion sau in alt mijloc de transport cu care urmeaza sa efectueze calatoria, sa aiba asupra lor si sa prezinte autoritatilor pasaportul, vizele si certificatul de vaccinare ( in tarile in care acesta este obligatoriu).

Nerespectarea obligatiilor prevazute in cele doua alineate de mai sus poate sa duca la imposibilitatea efectuarii excursiilor, situatie in care responsabilitatea revine in intregime turistilor, societatea fiind in drept sa retina toate cheltuielile efectuate pana la acea data plus comisionul ce i se revine.

Datorita numeroaselor cereri de azil politic si a ramanerilor ilegale in tarile occidentale, autoritatile tuturor statelor, chiar in prezenta vizei de intrare eliberata de ambasadele acestora din Romania, pot refuza, fara explicatii, sa permita trecerea frontierii.

In aceasta situatie, societatea nu are nici o responsabilitate, deoarece imposibilitatea efectuarii excursiei se datoreaza faptului unui tert si, in consecinta, turistii nu vor putea cere rambursarea pretului excursiei sau despagubiri.

Atunci cand turistii care au intrat pe teritoriul statului in care se efectueaza excursia refuza sa se mai intoarca in Romania si autoritatile din tara respectiva fac cheltuieli de orice natura cu acestia, turistii respectivi se obliga sa suporte cheltuielile aferente.

In cazul in care o ambasada refuza sa acorde viza pentru efectuarea programului turistic, turistilor li se vor rambursa contravaloarea excursiei, mai putin urmatoarele sume:

comisionul cuvenit societatii Turism

15% din valoarea politei de asigurare

10 dolari SUA sau echivalentul in lei, pentru biletul (biletele) de avion pe cursa regulata atunci cand programul turistic se efectueaza in grup.

60 dolari SUA pentru adulti si 40 dolari SUA pentru copii sau echivalentul in lei, pentru biletul (biletele) de avion pe curse regulate atunci cand programul turistic se efectueaza individual

50% din contravaloarea biletului de avion, cand transportul aerian se efectueaza cu o cursa charter.

In cazul in care turistul / turistii renunta la excursia contractata cu mai mult de 20 zile inaintea plecarii toate cheltuielile facute de societate pentru obtinerea vizelor si a altor documente de calatorie precum, si comisionul ce i se cuvine firmei nu se mai restituie.

Penalizarile pentru renuntarea la excursie dupa acest termen, sunt urmatoarele:

- cu 19-10 zile inainte, penalizare 50%

- cu 9-4 zile inainte, penalizare 75%

- cu 3-1 zile inainte, penalizare 100%

Prezentele conditii generale constituie conventia partilor si se aplica in toate situatiile stipulate in cuprinsul lor.

Conditii specifice de vanzare a produselor TUI

Din 1996, Turism este singura firma de turism din tara noastra, careia, TUI Germania, cel mai mare touroperator din Europa, i-a acordat licenta de vanzare a produselor sale pe piata romaneasca.

Dar aceasta reclama respectarea unor conditii specifice de vanzare a produselor TUI cum ar fi:

- rezervarea si achitarea contravalorii excursiei se va face cu cel putin 30 zile inaintea plecarii.

Renuntarea la calatorie

Daca turistul renunta la excursie, societatea poate cere o despagubire pentru efortul depus si pentru cheltuielile de organizare facute pana in acel moment.

Penalizarile se platesc si atunci cand turistul nu ajunge in timp util la aeroport sau la locul de plecare, daca nu poate pleca in calatorie deoarece nu are pasaportul asupra sa ori datorita lipsei de viza de intrare in tara de destinatie.

Penalizarile de persoana, pe unitatea de cazare-sunt urmatoarele:

1. La excursiile cu avionul

- cu pana la 30zile inaintea plecarii - 10%

- cu 29-22 de zile inaintea plecarii - 20%

- cu 21-15 zile inaintea plecarii - 30%

- cu 14-7 zile inaintea plecarii - 45%

- cu 6-1 zile inaintea plecarii - 55%

- in ziua plecarii sau la neprezntare - 75%

din pretul excursiei.

2. La excursiile cu trenul sau cu masina

- cu pana la 30zile inaintea plecarii - 10%

- cu 29-22 de zile inaintea plecarii - 15%

- cu 21-15 zile inaintea plecarii - 25%

- cu 14-7 zile inaintea plecarii - 40%

cu mai putin de 7 zile inaintea plecarii sau la neprezentare - 50%

La casele de vacanta

- cu pana la 45 zile inaintea plecarii - 10%

- cu 45-35 de zile inaintea plecarii - 50%

- cu mai putin de 35 zile sau la neprezentare - 80%

din pretul excursiei.

Nota: aceste reglementari sunt valabile pentru toate mijloacele de transport.

4. Pentru croaziere

- cu pana la 30zile inaintea plecarii - 10%

- cu 29-22 zile inaintea plecarii - 30%

- cu 21-15 zile inaintea plecarii - 50%

- cu mai putin de 15 zile inaintea plecarii sau la neprezentare - 75%

din pretul excursiei.

Aceste reglementari sunt valabile si pentru croazierele combinate (cu trenul / avionul).

La cererea turistului, S.C. Turism S.A. poate modifica rezervarea contra unei taxe de 50 DM, si anume:

la excursiile cu avionul, trenul, autocarul, vaporul, masina, la excursii speciale, cu cel putin 30zile inaintea plecarii.

la casele de vacanta, cu cel putin 45 de zile inaintea plecarii.

Prin modificarea rezervarii se intelege: modificarea datei de plecare, a destinatiei a locului de plecare, a cazarii sau a mijlocului de transport.

Modificarea dupa data limita admisa (de exemplu: la excursii cu avionul incepand cu a 29-a zi inaintea plecarii), numai daca sunt operabile la acea data, se pot efectua prin renuntarea la excursie, conform celor de mai sus si efectuarea unei noi rezervari.

Pana la inceperea excursiei, clientul are dreptul sa gaseasca o terta persoana care sa accepte sa preia de la el contractul si sa plece in locul lui in excursie.

TUI trebuie sa fie anuntat de aceasta modificare. Taxa de operare a modificarii este de 50 de marci germane.

TUI isi rezerva dreptul de a refuza noua persoana ca inlocuitor, daca nu corespunde din punct de vedere legal.

Toate taxele de operare, de modificare de organizare a excursiilor individuale, inclusiv penalizarea aferenta, trebuie achitate pe loc. Contravaloarea sumei ( in DM sau $ ) se poate plati in lei.

Compartimentul Incoming

Acest compartiment a fost creat pentru deservirea fluxurilor de turisti straini sositi in Romania.

Pentru a-si realiza activitatea de incoming (intrari de turisti straini) S.C. Turism S.A. a incheiat contracte cu agentiile straine care valorifica produsele turistice pe Romania.

Inainte de plecare spre Romania, agentia partenera se ocupa de formalitatile pentru turistii care sosesc la noi in tara, atat pentru cura medicala cat si pentru sejur la mare sau munte.

Pregatirea pentru voiaj se refera la:

pasaport valid

viza

voucherul

fisa tehnica a curelor medicale ce se practica in Romania

Tot agentia partenera are rolul de informa turisti despre: moneda, paritate, decalaj orar, adresele consulatelor, ambasadelor precum si a oficiilor de turism Nouvelles Frontieres.

Oferta S.C. Turism S.A. pentru turistii straini este destul de diversificata si cuprinde mai multe variante de programe turistice:

weekend pe Valea Prahovei, weekend la Bucuresti

sporturi de iarna la Poiana Brasov

circuite in Romania

sejur pe litoralul romanesc

cura de tratament la Bucuresti (clinica Ana-Aslan) sau pe litoral

FLY and DRIVE - sejur combinat

- programe de pescuit si vanatoare in Delta Dunarii

In acest sens, S.C. Turism S.A. a creat filiale in cele 3 puncte cheie ale turismului romanesc (litoral, munte, Delta Dunarii) care deservesc fluxurile de turisti straini ce opteaza pentru programe turistice in zonele respective.

Pentru ca firma straina sa cunoasca si sa accepte oferta, societatea a organizat voiaje promotinale pentru reprezntantii agentiilor de turism partenere.

Acest lucru, alaturi de editarea unor brosuri, pliante, au dus la incheierea unor contracte importante cu agentiile de turism puternice din strainatate.

Daca oferta a fost acceptata si incheiat contractul, incepe valorificarea propriu-zisa a programelor respective.

La termenele prevazute in contract, agentia externa comunica catre S.C. Turism S.A.numarul de locuri vandute pe fiecare program pentru a se efectua rezervarilor necesare.

Incepand de la sosirea pe aeroport a turistilor firmei respective si pana la intoarcerea lor in tara, responsabilitatea executarii si derularii programelor turistice revine agentie Turism.

Astfel, societatea se ocupa: de transferul de la aeroport a turistilor la hotel si retur.

serviciile de cazare comandate

serviciile suplimentare cerute de turistii straini

serviciile unui ghid local

excursii locale organizate la cererea turistilor straini;

servicii de inchiriere autoturisme (rent-a-car)

2.4. Compartimentul Turism Intern

In cadrul acestui compartiment, S.C. Turism S.A. se ocupa de organizarea vacantelor in Romania pentru turistii romani, oferta turistica a societatii fiind clasificata in functie de motivatia dominanta a consumatorilor de produse turistice, in 3 mari grupe:

a) oferta turismului de vacanta, turism balnear, turism sportiv, turism recreativ si turism familial.

b) oferta turismului de ingrijire a sanatatii turism de tratament, turism profilactic.

c) oferta turismului cultural: festivaluri, sarbatori

Ca si in celelalte sectoare, oferta se bazeaza pe incheierea unor contracte cu societatile hoteliere.

In acest sens, S.C. Turism S.A. a incheiat contracte cu:

Sinaia - SC Montana - Hotel Sinaia, Hotel Montana, Hotel Palace,

Hotel Caraiman

Predeal - SC Turism - Hotel Cioplea

- SC Orizont - Hotel Orizont

Cabana Cioplea

Brasov - SC Postavaru - Hotel Aro Palace

- Hotel Capitol

- Hotel Coroana

Tusnad - SC Univers - Vila Raza Soarelui

Durau - SC Durau - Hotel Durau

S.C. Mamaia SA - Hotel Amiral, Orfeu, Riviera, Bucuresti

Hotelurile din Mamaia - SC Condor

S.C. Perla - Majestic, SC Albatros

S.C. Costinesti

S.C. Neptun, Olimp

S.C. Eforie Nord

Compartimentul de Ticketing

Prin acest compartiment, S.C. Turism S.A. ofera posibilitatea turistilor sa-si rezerve locuri si sa-si cumpere bilete de avion de la orice companie aeriana.

Dreptul de vanzare a biletelor de avion pe orice ruta si de la orice companie este dat de faptul ca societatea este membru al Asociatiei Transportului Aerian International (IATA)

Statutul de membru dat de aceasta organizatie cu sediul la Geneva prin care toti membrii recunosc societatea Turism ca partener, a fost conferit in urma unui selectii riguroase care a avut la baza cateva criterii, printre care: marimea agentiei, cifra de afaceri, numarul de filiale, dotarea tehnica, cursurile de calificare a personalului s.a.

Mai mult decat atat, societatea a achizitionat un sistem informatic de ticketing ultramodern " WORLD SPAN ", care permite accesul direct al agentului la toate zborurile internationale pentru a vizualiza orarul de operare al oricarei curse aeriene (in ceea ce priveste compania, numar de locuri disponibile, zilele) pentru a permite rezervarea locurilor si in final pentru a emite biletul de avion.

Sistemul WORLD SPAN se bazeaza pe conexiune directa in sistem SITA (Sistem International pentru Transportul Aerian).

S.C. Turism S.A. fiind membru IATA vinde bilete de avion pentru urmatoarele companii: TAROM, JARO INTERNATIONAL (companie privata romana), OLYMPIC (Grecia), ROMAVIA (Romania), HEMUS AIR (Bulgaria-privata), AIR FRANCE (Franta), ALITALIA (Italia), AEROFLOT (Rusia), AUSTRIAN AIRLINES (Austria), BALKAN AIRLINES, C.S.A. (Cehia), DELTA AIR LINES (SUA), ELAL (Israel), LUFTHANSA (GERMANIA), SWISSAIR (Elvetia), CHINA AIRLINES (China), LOT (Polonia), MALEV (Ungaria), K.L.M. (Olanda), BRITICH AIRWAYS (Marea Britanie), TURKISH AIR (Turcia).

Zborurile operate de aceste companii aeriene sunt pe curse regulate sau la cerere curse charter.

Cursele regulate au rute fixe, ale caror puncte de decolare si aterizare, escale sunt programate pe baza de orare publice si pot fi cunoscute de catre pasageri cu mult timp inainte de efectuarea zborului.

Cursele charter se adreseaza unui grup organizat ai carui membrii beneficiaza de un avantaj privind pretul transportului aerian, conditionat de apartenenta la grupul respectiv si de scopul turistic al calatoriei.

S.C. Turism S.A. dispune din 1991 de o cursa charter Constanta-Paris-Constanta, organizata in primul rand pentru fluxurile de turisti francezi.

In scopul promovarii vanzarii biletelor de avion pe curse straine, companiile aeriene au oferit societatii un bogat material promotional constand in autocolante, brosuri, mape si stilouri cu insemnele companiilor. Pretul biletelor emise de societate difera in functie de clase si anume:

1. clasa intai (FIRST)

2. clasa afaceri ( BUSINESS CLASE )

clasa turist ( ECONOMY )

Preturile diferite sunt reflectate in serviciile diferite pe care aceste clase le pun la dispozitia turistului calator si anume:

gradul de confort la clasa intai si clasa afaceri este mult mai ridicat decat la clasa turist.

meniul este imbunatatit, bauturile sunt gratuite ( mai putin sampania ) la clasa 1 si 2

numarul de locuri este mai mic la clasa 1 si 2 distanta dintre randuri este mai mare, ofera o serie de articole pentru copii.

clasele 1 si 2 sunt dotate cu radio, telefon televizor, casti auditive.

Tarifele se mai diferentiaza si in functie de :

a) durata minima de sedere sau durata maxima de sedere;

b) conditii de weekend, asa-numita regula de SUNDAY RULE - adica turistul sa petreaca noaptea de sambata spre duminica la destinatie;

c) tarife cu data fixa de dus si posibiltatea de retur "open". Se vand doar dus-intors, adica ROUND TRIP.

d) tarifele "PEX" - adica au data fixa de dus si data fixa de intors;

e) tarifele "SUPER PEX" se vand doar dus-intors.

Acestea ofera reduceri pentru copii astfel:

50% copii intre 2-12 ani

90% infanti (0-2 ani)

exceptii

f) tarife de tanar ( in functie de varsta ) pentru 2-25 ani neimpliniti sau

tarife de student

g) tarife "senior citizen" - adica la limita de varsta: 55 ani femei, 60 ani

barbati.

h) in functie de momentul platii, adica simultan cu efectuarea rezervarii

sau la o data ulterioara.

Inainte de procurarea biletului, turistul ia la cunostinta conditiile impuse de S.C. Turism S.A.:

modificarea datelor se poate face cu penalizare de 125 USD pe alte companii si 50 USD pe TAROM;

anularea biletului se poate face numai inaitea inceperii calatoriei, cu o penalizare de 60 USD.

De asemeni, turistul trebuie sa cunoasca uzantele care prevad dreptul pasagerului de a i se transporta ( in pretul biletului de transport ) urmatoarele cantitati de bagaje per pasager:

avion ( clasa economica ) - 20 kg

avion ( clasa I sau clasa afaceri ) - 30 kg

- un anumit numar de obiecte sunt admise pentru a fi transportate gratuit in cabina cu conditia ca ele sa nu ocupe mai mult spatii decat cel afectat unui loc;

In situatia utilizarii transportului aerian charter, societatea adauga la costul fiecarei rotatii costul unui zbor gol dus-intors care corespunde primului retur de la locul de destinatie turistica ( in gol ) si ultimei plecari catre locul de destinatie turistica ( tot in gol ) pentru perioada sejurului turistic. Astfel se va recupera costul rotatiei goale ce se calculeaza proportional asupra costului fiecarui transport aerian si va fi astfel inclus in calcul.

Compartimentul Rent-a-car

Prin acest compartiment, S.C. Turism S.A. ofera spre inchiriere mijloace auto ( autoturisme proprii ) si o serie de microbuze, autocare, inchiriate de la societatile de transport.

Parcul auto propriu include 60 de autoturisme de categorii diverse: Oltena 12 TRS, PEUGEOT X106, PEUGEOT 205, DAEWOO CIELO GL, DAEWOO CIELO GLE/AC, DAEWOO CIELO GLE /AC / AT, PEUGEOT J9 BUS / AC.

Autoturismele se pot inchiria de la orice agentie Turism din Romania si returnarea se poate face de asemenea la orice agentie Turism.

Cel care solicita inchirierea, trebuie sa indeplineasca o serie de conditii, si anume:

- sa aiba varsta de 21 ani si sa posede un permis de conducere valabil de cel putin un an;

- plata se face la inchirierea masinii, in orice valuta sau cu carte de credit VISA sau American Express;

- pretul include asigurarea de raspundere civila pentru pagube produse tertilor;

- prin plata asigurarii, clientul este asigurat si pentru orice pagube produse autoturismului inchiriat: accident, furt;

- clientul plateste integral benzina. Autoturismul se inchiriaza cu un rezervor plin si trebuie returnat in aceleasi conditii.

- benzina lipsa la lichidare se plateste suplimentar;

- in cazul inchirierii STANDARD, se taxeaza minimum 100 km / zi

- in cazul inchirierii cu sofer, cheluielile pentru sofer se suporta de catre client;

- garantia se percepe la inchiriere si se returneaza la lichidare, daca autoturismul este predat in conditii bune.

Ceea ce este destul de important, este faptul ca autoturismele inchiriate nu pot parasi teritoriul Romaniei.

In stabilirea pretului inchirierii se tine cont de :

categoria de autoturism solicitat;

numarul de zile pentru care solicita inchirierea;

limita de km / zile;

cu / fara sofer;

preturile sunt pe zile si contin TVA inclus in pret.

Compartimentul de asigurari medicale

Protectia drepturilor turistilor se inscrie in contextul drepturilor omului, in cadrul protectiei drepturilor consumatorului la sanatate, securitate protectie economica, informare adecvata, educatie de consum, reparare in caz de prejudiciu suferit si posibilitatea de a fi reprezentat.

Pentru a da siguranta turistilor in sejururile pe care le petrec in strainatate, societatea Turism a obtinut licenta de intermediere in domeniul asigurarilor, comercializand prin toate agentiile polite privind asigurarea de accidente a persoanlor ce calatoresc in strainatate.

Avand in vedere ca majoritatea tarilor occidentale conditioneaza obtinerea vizei si de incheierea unei asigurari medicale turistice, societatea a dezvoltat aceasta activitate prin incheierea unui contract cu liderul american al companiilor de asigurari, American International Group (AIG) ceea ce-i permite sa emita polite de asigurari diverse de calatorie, de pierdere a bagajelor, de anulare a calatoriei, accidente, deces.

In acelasi timp, pentru a largi aria serviciilor in domeniul asigurarilor, societatea a introdus comercializarea cartilor verzi pentru automobilistii care calatoresc in strainatate.

Analiza activitatii desfasurata de

S.C. Turism S.A.

Analiza cerere-oferta la turism intern a produselor Turism

In urma unei analize privind raportul cerere-oferta a produselor turistice Turism, s-a constat:

1) Cele mai solicitate statiuni si hoteluri in timpul anului sunt:

Sinaia (Hotelurile Palace, Caraiman, Montana, Sinaia)

Predeal (Hotelurile Orizont, Cioplea, Cabana Cioplea)

Durau

Vatra Dornei.

In perioada sarbatorilor:

Predeal (Hotelurile Cioplea si Orizont)

Sinaia (Hotel Sinaia)

Covasna

In sezonul estival, turistii prefera statiunile si hotelurile:

Mamaia (Hotel Perla, Majestic, Condor, Alcor)

Neptun (Hotel Appolo, Dacia, Galati, Prahova)

Eforie Nord (Hotel Astoria)

Olimp (Hotelul Transilvania)

2) Categoriile de confort preferate de turisti au fost in majoritate 2 stele, dar se observa o crestere a proportiei categoriei 3 stele.

3) Cerere neonorata

Statiunile Paltinis si Busteni

Poiana Brasov - datorita faptului ca in perioada noiembrie -

decembrie, perioada mult solicitata de turistii romani, Poiana Brasov prefera turisti straini.

Analiza cererii la turism extern

La turism extern, destinatiile cele mai solicitate sunt:

- Franta

- Turcia

- Grecia

Dupa cum se vede, a scazut evident ponderea destinatiilor comerciale (Bulgaria, Polonia) in favoarea destinatiilor de interes preponderent turistic- Turcia si Grecia - situate la distanta mica si convenabile ca pret.

Situarea Frantei in topul listei reprezinta, in continuare, atu-ul societatii, ca urmare a ofertei pe care aceasta o are.

O alta explicatie ar fi si faptul ca aceasta tara inca acorda vize in conditii rezonabile, constituind o modalitate ceva mai sigura de a patrunde turistic in Europa, motiv pentru care cererea se canalizeaza pe aceasta destinatie.

In ceea ce priveste tipurile de programe solicitate, s-a constatat ca turismul de grup detine inca primul loc, dar se observa si o crestere, a cererii de programe individuale, consecinta a unei deschideri economice crescute ceea ce a favorizat nivelul calatoriilor de afaceri, dar si particulare, pentru persoanele cu buget adecvat, si la care se percep imbunatatiri ale nivelului de educatie si cultura turistica.

De asemeni, turismul de sejur si cel de circuite sunt pe primele locuri, concurate insa de turismul de afaceri ( actiuni economice, culturale).

Turistii care opteaza pentru destinatii turistice in strainatate, prefera hotelul in cea mai mare pondere doua stele, dar cu o crestere evidenta a cererii pe trei stele consecinta a aceleiasi componente economice.

In ceea ce priveste tipurile de preturi practicate de S.C. Turism S.A. turistii prefera formulele de exprimare integral lei sau integral valuta.

In legatura cu prezentarea ofertei, societatea a primit semnale foarte bune de apreciere pentru setul de oferte pe care-l prezinta (pliante, cataloage, brosuri) fiind un caz singular pe Constanta.

Analiza activitatii de ticketing la

S.C. Turism S.A.

In urma unui studiu efectuat de societate privind elementele solicitate de turisti, s-a constat:

1) Companiile aeriene pe care S.C. Turism S.A. a vandut cel mai mult:

- TAROM - 29% din totalul de incasari

- CHARTER Turism - 23% din totalul de incasari

- BRITISH AIRWAYS - 16% din totalul de incasari

- KLM - 13% din totalul de incasari

- MALEV - 30% din totalul de incasari

- OLYMPIC - 2% din totalul de incasari

Desi, societatea este membru IATA si poate vinde bilete de avion pe orice ruta (dupa cum am aratat in prezentarea departamentului de ticketing) cel mai mare procent din incasari revine companiei TAROM; cu toate ca nu practica cele mai competitive tarife, prezinta avantajul operarii de curse directe si cu frecventa mare de operare pe saptamana.

Insa, procentul ridicat inregistrat pe cursa charter Turism se explica prin pretul competitiv.

BRITISH AIRWAYS - prezinta avantajul unor tarife foarte bune indeosebi pentru America si Far East (chiar daca se opereaza via Londra), acestea incluzand o noapte de cazare la Londra in cazul intreruperii impuse de orarul de zbor.

In schimb, pentru Europa, chiar daca unele tarife sunt satisfacatoare, escala la Londra prezinta dezavantajele maririi duratei de calatorie.

La KLM, situatia se prezinta intr-un mod aproape identic cu deosebirea ca aceasta companie nu include in tarifele sale cazare la Amsterdam are tarife bune pentru SUA si Europa.

Compania MALEV, practica tarife convenabile, dar, orarul de zbor, impune uneori intreruperea calatoriei la Budapesta, iar calitatea serviciilor este nesatisfacatoare.

In ceea ce priveste destinatiile solicitate in Constanta la S.C. Turism S.A., cererea este foarte variata nu se poate spune ca exista o anume destinatie care sa fie solicitata in mod frecvent.

Unul din motivele pentru care societatea nu prea are clientela la business-class il constituie nivelul ridicat al tarifelor, singuri clienti la business-class fiind cei care au frequent card.

( La Anexe Tarife USD de transport aerian orase din Europa, program de vara).

4. Studiul concurentei

Activitatea de piata a oricarei intreprinderi este marcata de prezenta unui numar variabil de intreprinderi concurente. Actionand in cadrul acelorasi piete, ele intra in competitie, isi disputa, oportunitatile pe care le ofera piata.

Concurenta imbraca forma luptei pentru cucerirea pietei, din acest motiv S.C. Turism S.A. cauta sa satisfaca nevoile clientilor in conditii superioare celorlalti ofertanti.

In principal, cercetatorul din domeniul studiului pietei trebuie sa descopere:

structura si intensitatea concurentei;

cauzele succesului concurentilor importanti;

sansele de a-i concura pe acestia.

In urma unui studiu intens asupra concurentei, societatea a constatat urmatoarele:

- la turism intern - este singura agentie cu o oferta de agenturare (si foarte bogata de altfel). Se pot observa insa contractele agentiei Danubius pentru circuitele pe care le realizeaza dar cu o oferta redusa numai la localitatile incluse in circuite, si neofertata ca agenturare.

S-a mai constatat ca agentia Romaris accepta si plata in doua rate a contravalorii sejururilor in tara, in mod cert din cauza numarului mic de clienti atrasi.

Desi agentia Contur (constituita din nucleul agentiei BTT) si-a deschis o agentie in Cernavoda, totusi, in urma negocierii si contractarii purtate cu sindicatul Centralei nucleare, S.C. Turism S.A. a incheiat un contract de agent pentru activitatile turistice ale acestui sindicat.

Acest contract este similar cu cel incheiat cu societatea SICIM -Constanta, al doilea operator portuar din Constanta,contract care a adus societatii, in numai 45 zile de derulare, incasari de cca 106 mil. lei, dupa cum urmeaza:

turism intern - in tara - cca. 11 mil. lei

- in Delta Dunarii - 4,5 mil. lei

outgoing - sejur 5 nopti la Istambul (10 pax - cu vaporul ) - 8 mil.lei

- circuit Turcia - Romciffieni (63 pax) - 78 mil.lei

ticketing - 4 mil.lei

Outgoing

Pentru iesirile de romani in strainatate, societatea a efectuat un studiu asupra agentiilor care au departament de outgoing si care ofera ca si S.C. Turism S.A. sejururi in strainatate.

In acest sens, s-au obtinut informatii despre toate programele de outgoing, descriere, tarife, comisioane cedate.

De exemplu - pentru deplasarea C.C.I.N.C. la targurile de la Izmir - Salonic, societatea a cautat informatii atat la agentia 1 Mai cat si la agentia Prompt -Service, care ofereau sejururi in Grecia in aceeasi perioada astfel:

agentia 1 Mai - o cotatie de 390 $ / persoana pentru 6 nopti cazare si mic dejun;

agentia Prompt - Service - tariful de 274$ / persoana tot pentru 6 nopti cazare si mic dejun.

Ticketing

In acest sens, societatea este preocupata de studierea tarifelor si comisioanelor pe care le practica celelalte agentii la vanzarea biletelor de avion.

Astfel, s-a constat ca agentia Danubius (ce urmeaza sa devina si ea membru IATA) incaseaza bilete de avion pentru companii straine numai in valuta, ceea ce avantajeaza clar societatea, avand in vedere faptul ca aceasta accepta si lei - la cursul de fixing plus coeficientul de risc de 5%.

Rent a car

In acest caz, societatea printr-o discreta spionare a activitatii celorlalte agentii, cauta sa afle tarifele de inchiriere pentru masinile puse la dispozitie de agentiile concurente. In afara de cele prezentate mai sus, S.C. Turism S.A. cauta sa descopere:

noile agentii ce apar pe piata, precum si produsele ce le ofera;

excursii interne si externe efectuate de alte agentii, tarife, comisioane precticate;

modul cum fiecare agentie isi realizeaza politica de promovare, etc.

Exemplu de analiza de pret care a stat la baza stabilirii pretului de vanzare pentru excursie in Grecia organizata de S.C. Turism S.A. in luna decembrie a anului trecut.

pret pachet Nouvelles Frontieres Atena

(4 nopti cazare, croaziera in insule, - 185$

cina festiva Revelion)

pret o noapte Platamonas cu demipensiune - 24$

intrari turistice (neincluse in pachet Nouvelles Frontieres) - 20$

TOTAL - 229$

comision 20% - 46$

TOTAL - 275$

inchirierea autocar: 6.500.000 lei - 180.000 lei

(36 pax)

taxa viza    - 70.000 lei

- cheltuieli comune - 138.000 lei

TOTAL - 338.000 lei

comision 15% - 58.200 lei

TOTAL - 446.200 lei

Pret vanzare : 280$ + 450.000 lei

Mentiuni:

- autocar NEOPLAN, prevazut cu 2 nivele, toaleta, bar pentru cafea, aer conditionat, capacitate de 47 locuri;

cheltuieli comune:

diurne : 2 soferi + ghid = 3 pax x 27$ / zi x 9 zile = 729$

motorina + taxe tranzit Bulgaria, autostrazi Grecia = 800$

carte verde autocar = 127$

cazare 2 soferi = 300$

1956$ x cursul de schimb al $

cazarea s-a facut la Platamonas in hotel Orfeas - categoria 3 stele la tarif de 24$ / persoana cu demipensiune, in conditii excelente, superioare celor oferite de hotelul de 4 stele din Atena.