Conceptul "produs turistic"

Conceptul "produs turistic"

Conceptului de "produs" i-au fost atribuite mai multe definitii.

Produs:

(de regula, se intelege) - un bun material, capabil sa satisfaca o anumita nevoie. (in marketing i se atribuie un sens mult mai larg)

Ph. Kotler: "orice poate fi oferit unei piete, pentru atentie, achizitie, utilizare sau consum si satisface o dorinta sau o necesitate. El include obiecte fizice, servicii, persoane, locuri, intreprinderi si idei"

W.J. Stanton: "un ansamblu de atribute sau de caracteristici fizice, chimice si de alta natura, reunite intr-o forma identificabila. Produsul poate fi un obiect, un serviciu, o activitate, o fiinta umana, un loc, o organizatie, o idee etc., respectiv rezultatul unui proces (inclusiv natural).

in ultimii ani a patruns tot mai mult ideea ca produsul este, de fapt, o combinatie de bunuri tangibile si servicii.

Renaghan: produsul este "o combinatie de produse si servicii cu scopul satisfacerii necesitatilor unei piete-tinta"

Dibb, Simkin, Pride, Ferrell au definit produsul ca fiind: "orice, atat favorabil, cat si nefavorabil, pe care un consumator il primeste. Este o complexitate de atribute tangibile si intangibile, incluzand utilitatile si avantajele functionale, sociale si psihologice. Poate fi o idee, un serviciu, un bun sau o combinatie a acestor trei elemente."

De retinut ca ideea de produs o inglobeaza si pe cea de serviciu.

Pornind de la aceste definitii si avand in vedere elementele care definesc produsul turistic, putem afirma ca definitia este valabila si in domeniul turismului, datorita gamei variate de elemente tangibile si intangibile.

Þ "totalitatea bunurilor si serviciilor oferite turistilor de catre o intreprindere de profil sau, cu alte cuvinte, ansamblul de bunuri materiale si servicii, capabil sa satisfaca nevoile de turism ale unei persoane intre momentul plecarii si momentul sosirii in locul de plecare."

Din punct de vedere al turistului - produsul turistic acopera experienta completa, de la plecarea de acasa si pana la intoarcere.

Þ V. Olteanu: produsul turistic - "cuprinde si combina atractivitatea unei destinatii date, facilitatile si caile de acces, pe care turistul le cumpara ca o combinatie de activitati si aranjamente"

Deci - produsul turistic

este constituit atat din bunuri materiale, cat si din servicii;

reprezinta de fapt acele avantaje pe care potentialii consumatori le asteapta;

numarul lor este limitat doar de creativitate;

Produsul turistic este constituit atat din bunuri materiale cat si din servicii.

Bunurile materiale mentionate in aceasta definitie se concretizeaza in cel putin trei categorii de elemente:

un patrimoniu de resurse naturale, culturale, artistice, istorice, arhitectonice, tehnologice, medicale etc., care formeaza cadrul fizic de baza si care vor manifesta o atractie pentru turisti, incitandu-i la voiaje;

anumite elemente de infrastructura sau echipamente, care desi nu genereaza motivatia sau cererea de turism, contribuie in mod hotarator la satisfacerea acesteia (hoteluri, restaurante, terenuri sau sali de sport, de spectacol, de conferinte);

unele facilitati de acces, legate de mijloacele de transport (adica de vehicule si cai de comunicatii) alese de turisti pentru a ajunge la obiectivele dorite.

OBS.: privite ca atare, nici unul din elementele materiale enumerate (muntele, plaja, climatul, hotelul, autobuzul) nu este produs turistic.

Þ Pt. a dobandi calitatea de elemente ale unui astfel de produs, ele se impun a fi asamblate in scopul satisfacerii nevoii de turism (la fel pentru serviciile din componenta sa).

Este necesara precizarea ca :

nu elementele materiale ca atare definesc produsul turistic,

ci serviciile sau prestatiile realizate prin intermediul lor (nu autocarul - ci serviciul de transport, nu hotelul - ci cazarea, nu plaja - ci agrementul pe care aceasta il ofera).

Serviciile care dau continut produsului turistic, (denumite servicii turistice)se constituie intr-un conglomerat sau o combinatie de cel putin 4 tipuri de baza (total diferite ca natura). Este vorba de serviciile de: transport, cazare, alimentatie si agrement.

Obs.: Nu intotdeauna produsul turistic presupune prestarea tuturor celor patru tipuri de servicii. De multe ori turistul solicita numai servicii de transport si de agrement, numai servicii de agrement, transport si cazare, numai servicii de agrement si de alimentatie.

Dar, dintre toate serviciile care dau continut produsului turistic, indispensabil este serviciul de agrement, (caruia ii sunt asimilate si serviciile de tratament si de alt interes, care motiveaza calatoriile), in lipsa caruia celelalte trei categorii ies din sfera de cuprindere a turismului.

Datorita elementelor componente ale produsului turistic, respectiv tangibile si intangibile, marketerul trebuie sa aiba in vedere cele trei niveluri de oferta a lui.

Conform teoriei lui Ph. Kotler aceste niveluri sunt:

esenta produsului

reprezinta ceea ce cumpara de fapt clientul

cuprinde principalele avantaje pe care cumparatorul le identifica sub forma unor necesitati personale care vor fi satisfacute prin respectivul produs

sarcina marketerului este de a transforma esenta produsului (nivelul I) in produs tangibil (nivelul urmator)

produsul tangibil

include si caracteristicile, marca, stilul, calitatea si ambalajul.

produsul dezvoltat

cuprinde toate serviciile si avantajele aditionale extrinseci produsului, pe care consumatorul le primeste si care pot influenta decizia lui de cumparare (livrare, servicii post-vanzare, garantii)

Þ Produsul tangibil este compus din nivelurile 1 si 2, iar produsul dezvoltat este compus din nivelurile 1,2 si3.

Instalare

Livrare si Servicii

Creditare post-

vanzare

Garantii