Micromediul de marketing al firmei de turism

Micromediul de marketing al firmei de turism

Micromediul cuprinde acele componente ale mediului extern cu care o intreprindere    de turism, intra in relatii directe, permanente si puternice, dictate de necesitatea atingerii obiectivelor sale - prezente si de perspectiva.

Adica, micromediul este constituit din agentii care se afla in anturajul imediat al firmei, cuprinzand: furnizorii de resurse, intermediarii, firmele concurente si clientela.

Furnizorii

sunt persoane fizice sau juridice care asigura pt. o firma si competitorii ei resursele necesare in vederea realizarii produselor sale (bunuri, servicii, idei)

prin forta economica de care dispun, ei pot influenta pozitia pe piata a firmei de turism (nefavorabil - daca in negocieri isi pot impune - sau favorabil - daca n-au posibilitatea sa-si impuna propriile conditii privind preturile, modalitatile de plata, garantiile etc.)

este recomandabila colaborarea cu "furnizori traditionali" care prezinta garantia produselor livrate, dar, uneori, lipsa de spirit novator a acestora poate conduce la blocarea initiativei firmei de turism, ceea ce impune o permanenta analiza a lor si a produselor lor.

Intermediarii

sunt persoane fizice sau juridice care fac legatura intre vanzatorul si cumparatorul unui produs, al unui serviciu, sau care incheie o tranzactie avand imputernicirea ambelor parti, in schimbul unui avantaj.

in industria turistica cei mai cunoscuti intermediari sunt touroperatorii si agentiile de turism, care faciliteaza legatura intre consumatorii si furnizorii de produse.

Pentru aceste servicii de legatura, intermediarii isi iau un comision, reprezentand de obicei, procente din valoarea vanzarilor.

Touroperatorii si agentiile de turism pot fi angrosisti sau detailisti, in functie de:

-- relatiile stabilite intre firmele de turism, intermediar si consumator

-- modul de formare si distribuire a pachetelor de servicii turistice .

Angrosistii - se interpun intre firmele de turism , furnizoare de produse turistice si detailisti

Detailistii - furnizeaza produsele turistice direct potentialilor consumatori

Clientii

Sunt persoane fizice sau juridice, care, de regula, cumpara sau utilizeaza produsele sau serviciile unei firme

Reprezinta acea componenta a micromediului de mk careia firma tb. sa-i acorde cea mai mare atentie

In functie de fidelitatea fata de firma de turism, consumatorii pot fi:

Cumparatori ocazionali - apeleaza la intervale foarte mari de timp la produsele firmei respective

Consumatori fideli firmei - cei care cumpara numai produsele firmei respective

Cumparatori organizationali - care achizitioneaza produse turistice fie pt. prelucrarea sau utilizarea lor directa, fie pt. comercializare. De regula sunt persoane juridice.

Ph. Kotler clasifica clientii unei firme in :

Consumatori,

Utilizatori industriali

Comercianti

Institutii

Piete guvernamentale si piete internationale

Competitorii / Concurenta

Reprezinta elementul de micromediu, a carui importanta pt. specialistii de marketing ai firmei de turism, este cel putin la nivelul celei acordate clientelei

Reprezinta pt. firmele de turism orice firma de turism ce ofera aceleasi produse turistice sau substitute ale lor, de pe pietele actuale sau potentiale

Rolul marketerilor consta in a crea un avantaj strategic firmelor sau produselor lor si sa le adapteze in functie de pozitia fata de competitori.

Ph. Kotler clasifica competitorii in patru niveluri :

Firme ce ofera produse similare si la preturi similare acelorasi categorii de consumatori

Firme ce ofera acelorasi consumatori o clasa de produse diversificate

Firme ce ofera mai multe categorii de produse unor categorii diferite de consumatori

Firme ce ofera alte produse care pot constitui o alternativa pentru consumatori.