PLAN DE MARKETING privind dezvoltarea zonei turistice Belis Fantanele

UNIVERSITATEA DE VEST TIMISOARA

FACULTATEA DE ECONOMIE SI DE ADMINISTRARE A AFACERILOR

PLAN DE MARKETING

privind dezvoltarea zonei turistice Belis Fantanele

Zona lacului Fantanele este situata in vestul judetului Cluj in partea nordica a muntilor Apuseni , la o altitudine de 990 m, cu suprafata de 9,8 m² si lungimea de 13 km, la confluenta dintre muntii Gilaului situati la est , muntii Vladeasa situati la vest si Muntele Mare situat in sud. Pe malul acestui lac, se afla statiunea turistica Belis Fantanele.
   In nordul acestui lac localizam satele Dealul Botii , Balcesti si Belis , in partea sudica catunul Ciurtuci si satul Poiana Horii , in vest Giurcuta de Sus si catunul Smida iar in est satul Marisel.
   Descoperirile arheologice din regiune demonstreaza ca primele asezari umane dateaza inca din Paleolitic (in Campia Somesului, Campia Transilvaniei si platoul intracarpatic. In epoca bronzului se dezvolta arta prelucrarii aurului, intr-un stil de factura locala, atestata prin descoperirile de pe teritoriul satelor apartinatoare comunei Rosia Montana. Primele atestari ale acestei activitati sunt atribuite purtatorilor culturii Decea Muresului (2800 - 2500 i.Chr.)

   In 1861 se face prima mentiune a platoului Padis , pe harta muntilor Apuseni realizata de Academia de stiinte din Viena , iar in 1886 se face pentu prima data referire la Cetatile Ponorului.
   Patrimoniul speologic al Muntilor Apuseni a fost popularizat in mod deosebit de catre Emil Racovita odata cu infiintarea la Cluj in 1921 a primului institut de biospeologie din lume.
   Lacul Fantanele a fost proiectat pe cursul superior al Somesului Cald la sfarsitul anilor 60 iar in perioada 1970-1974 oamenii comunei Belisului vechi au fost nevoiti sa se stramute pe actuala localizare a satului. Catune precum Milioan , Ples , Dadesti , Bolojesti sau Giurcuta de Jos sunt acum de domeniul amintirii si doar in verile secetoase cand apa lacului scade foarte mult se pot vedea ruinele caselor abandonate de moti , cele mai celebre fiind ruinele fostei biserici din Belis.
   Localizarea lacului Fantanele o putem descrie ca fiind marginita : -la nord-vest de Muntele Vladeasa care domina cu creasta sa pronuntata ( 1836 metri ) intreaga regiune, - la sud-vest de Muntii Bihor (cu varful Curcubata, de 1.849 m, cel mai inalt din Muntii Apuseni ) care sunt cei mai spectaculosi prin variatele lor fenomene carstice prezente in cele doua mari forme, exocarstul adica relief de suprafata , caracteristic pentru acesta fiind lapiezurile ( santuri paralele cu panta ) , dolinele ( depresiuni inchise de forma unor palnii ) , uvalele ( depresiuni nascute prin contopirea mai multor doline ) , izbucurile ( izvoare carstice ) , ponoarele ( unde cursurile de suprafata se pierd in subteran ) , si endocarstul adica relief subteran avand doua forme , pesterile ( cavitati subterane orizontale ) si avenele ( put natural cu deschidere la suprafata ) - la est de Muntii Gilaului care sunt situati intre izvorul Crisului Repede si valea Ariesului in a caror structura domina sisturile cristaline metamorfice - la sud de Muntele Mare , un urias bloc de granit si totodata cel mai vechi masiv din Apuseni( 1826 metri ).Configuratia reliefului , depresiunile intramontane , altitudinile moderate , vaile domoale , trecatorile si pasurile asigura o buna circulatie in intreaga zona.
   Lacul Fantanele este cea mai mare acumulare pe cursul Somesului Cald , barajul in spatele caruia se afla fiind din anrocamente si are inaltimea de 92 de metri.Lacul are o suprafata de 826 hectare si un volum de 225 milioane de metri cubi si a fost dat in folosinta in 1977.

SCOPUL SI OBIECTIVELE PROIECTULUI

3.1. SCOPUL PLANULUI

Scopul acestui plan de marketing consta in analiza mediului de marketing in care actioneaza touroperatorul Christian Tour, in vederea promovarii zonei turistice Lacul Belis Fantanele. Se urmaresc in acest sens includerea in circuitul turistic intern si extern a acestei regiuni care desi are numeroase obiective turistice nu este foarte cunoscuta si promovata ca si alte zone turistice de acest fel din Romania.

Acest plan de marketing a fost elaborat pentru diversificarea activitatii,atragerea de clienti noi si fidelizarea celor vechi,prin oferirea unor servicii de calitate,si atragerea de noi investitori care sa aiba posibilitatea de a deschide locuri de agrement si puncte alimentare.

Logoul agentiei de turism Christian Tour contine cel mai important simbol al clipelor minunate de la munte,si anume,Sfinxul din Bucegi,iar mesajul transmis este:

alege-ti vacanta dupa gusturile,bugetul si nevoile tale.

2. OBIECTIVE GENERALE ALE PLANULUI

2.1. Cresterea cotei de piata cu 7% ,fata de 15% ,pana in data de 30.04.2009

2.2. Cresterea cifrei de afaceri cu 10% ,pana in data de 30.02009

2. Marirea bugetului alocat mediatizarii zonei turistice,pana la 2% din cifra de afaceri,pe parcursul anului 2009.

OBIECTIVE SPECIFICE

2.1.1. Cresterea comertului on-line,pana in data de 01.05.2009

2.1.2. Atragerea unui procent minim de 10% din clientii concurentilor,pana in data de 01.06.2009

2.1. Extinderea serviciilor oferite,prin deschiderea a 2 agentii noi,in Timisoara pana in data de 07.02009,iar in Bistrita pana in data de 20.06.2009

2.2.1. Promovarea pe plan intern si extern a traditiilor si obiceiurilor din zona turistica Belis-Fantanele.

2.2.2. Achizitionarea a 5 autocare noi,in termen de 8 luni.

2.2. Optimizarea costurilor si cresterea calitatii serviciilor.

2.1. Alocarea sumei de 1.870.000 RON pentru promovarea zonei turistice prin intermediul televiziunii,pana in data de 01.04.2009

2.2. Alocarea sumei de 17.000 RON pentru promovarea zonei turistice la locul vanzarii,pana in data de 30.07.2009

CAP IV PLANUL DE ACTIVITATI

4.1.IDENTIFICAREA ACTIVITATILOR

Datele arata ca principalul accent ar trebui pus in viitorul apropiat pe sporirea vizibilitati zonei Belis-Fantanele in interiorul Romaniei si international.Se realizeaza acest lucru prin participarea la 2 targuri de turism nationale si cooperarea cu Ministerul Turismului din Romania la Targul ITB de    la Berlin(martie, 2009).Se are de asemenea in vedere organizarea a 2-3 excursii de familiarizare a turistilor cu zona Belis-Fantanele si explorarea posibilelor parteneriate regionale si avantajelor colaborarii cu Agentiile de Promovare din tara.

Principalul indicator pe care l-am avut in vedere la stabilirea

serviciilor pe care am decis sa le oferim a fost clientul."Christian Tour s-a gandit la tine" si a conceput pentru zona Belis-Fantanele pachete pentru toate gusturile si pentru orice buzunar. Stim prea bine ca ofertele de calitate merg bine cu tarifele accesibile, astfel fiecare pachet de servicii este caracterizat prin unul din cele patru simboluri: economic, turistic, confort si deluxe . Plata se ca putea face si in rate fara a-i pretinde clientului un imprumut bancar. Negocierea preturilor se va face direct cu reprezentantull firmei care va asigura clientului cea mai buna obtiune posibila.
Conditiile pe care o agentie de turism trebuie sa le ofere sunt foarte ridicate, noi putem satisface cele mai variate si mai exigente asteptari ale clientilor. Asiguram clientilor nostri servicii care respecta cele mai inalte standarde. Tot odata angajatii firmei Christian Tour vor asigura asistenta dorita pentru alegerea variantei cea mai potrivita pentru vacanta clientilor.
Satisfacerea clientilor este un proces de lunga durata care presupune multa atentie si efort iar pentru aceasta lucreaza intreaga echipa a agentiei noastre Noi ne ocupam de fiecare client in parte, pentru ca odata revenit la agentia noastra sa beneficieze de reduceri si facilitati care sa-i demonstreze cat de importanta este fiecare persoana in parte.

Locatia si calitatea serviciilor joaca un rol esential in procesul de selectie al unitatilor de cazare. Pentru ca sa fim siguri ca se ridica la inaltimea standardelor clientilor, vizitam personal si verificam toate locatiile pe care le punem la dispozitia acestora. Dorinta noastra este sa oferim cele mai bune cazari pentru toate cele 4 categorii de pachete turistice cu care lucram (economic, turistic, confort si deluxe).

Cu noi clientul va calatori in cele mai noi si moderne autocare din industria turistica, toate clasificate la minimum 3* si echipate cu sistem audio-video, aer conditionat si scaune rabatabile. In acest sens se vizeaza achizitionarea a inca 5 autocare Setra si Mercedes avand ca destinatie transportul clientilor care opteaza pentru pachetele de servicii Belis-Fantanele.

Se vor realiza spoturi video si audio care vor fi difuzate pe principalele canale media ale tarii.In afara de acestea departamentul de publicitate al companiei noastre va monitoriza in permanenta reactia publicului si va adapta serviciile firmei la cerintele clientilor pentru a-si respecta promisiunile.

Vanzarea serviciilor noastre se va face fie prin internet, fie direct de la sediul firmei fie prin agentii de vanzari. Agentii de vanzari, vor urma un curs intensiv de pregatire, dupa care vor fi examitati, iar cei selectati vor semna un contract de colaborare. Plata acestora se va face prin comision la vanzare.

Christian Tour a deschis o pagina de Web in care se pot accesa toate informatiile momentului referitoare la zona Belis-Fantanele. In afara de preturi, conditii si trasee pe pagina oficiala se pot gasi informatii despre zonele propuse, fotografii, traditii ale locurilor si multe alte lucruri pe care multi le gasesc interesante.

Din dorinta de a fi cat mai aproape de clientul nostru urmarim extinderea serviciilor oferite prin deschiderea a inca doua agentii in Timisoara si Bistrita.
Termene si modalitati de plata a pachetului de servicii sunt:
- avans de minimum 50 % la data confirmarii serviciilor cand se semneaza contractul, pentru serviciile la cerere si a celor din oferta standard si 10 % pentru biletele de odihna/tratament ,
- restul de plata de 50 % se achita cu minimum 15 zile inainte de data plecarii cand se elibereaza si voucher-ul
- in cazul in care inscrierile se fac cu 5 zile inainte de plecare, indiferent de destinatie plata trebuie facuta intergral la data inscrierii si semnarii contractului. Intarzierea la plata se penalizeaza cu 0 % din valoarea sumei neplatite pentru fiecare zi de intarziere.
REZERVAREA devine ferma de la data achitarii avansului de 50 %, iar neachitarea inseamna anularea cererii de comanda si retinerea avansului achitat.

4.1.1 ACTIVITATI LA NIVELUL POLITICII DE PRODUS

4.1.2 ACTIVITATI LA NIVELUL POLITICII DE PRET

4.1.3 ACTIVITATI LA NIVELUL POLITICII DE DISTRIBUTIE

4.1.4 ACTIVITATI LA NIVELUL POLITICII DE COMUNICARE