 |
|
 |  |
|
|
| |
 | Afaceri | Agricultura | Economie | Management | Marketing | Protectia muncii |
| Transporturi |
POLITICA DE PRODUS LA S.C. TRAVEL AGENCY S.R.L.
1 Prezentarea societatii S.C. Travel Agency S.R.L.
S.C. Travel Agency S.R.L. este o societate germano-romana care isi desfasoara activitatea in domeniul turismului. Societatea a fost constituita in 1990, iar din 2003, 70% din capitalul firmei este furnizat de firma de turism germana TUI.
Societatea este inregistrata la Registrul Comertului sub numarul J13/1285/1991 avand conditii materiale si capacitate profesionala de a desfasura activitati turistice specifice agentiilor de turism de tip tour operatoare demonstrate prin licenta de turism eliberata in baza Hotararii Guvernului numarul 238/2001.
Sediul societatii este in Constanta pe Bulevardul Ferdinand numarul 36, iar incepand cu toamna anului 2005 societatea si-a deschis un sediu si in statiunea Mamaia in zona Complexului Palas Pelican pentru a putea fi mai aproape de turisti. Pe langa cele doua sedii societatea mai are puncte de lucru in Tulcea si in Mangalia.
Societatea este abilitata sa-si desfasoare activitatea in domeniile turism, rezervare si emitere de bilete de avion, inchirieri de autoturisme si schimb valutar.
Agentia este membra A.N.A.T (Asociatia Nationala a Agentiilor de Turism), A.S.T.A (American Society of Travel Agents) si poseda licenta I.A.T.A (Asociatia Internationala a Transporturilor Aeriene).
2 Obiectul de activitate al societatii
Agentia de turism reprezinta o societate comerciala cu rol de intermediar intre agentii economici prestatori directi de servicii turistice si turisti.
Activitatea sa consta in producerea, comercializarea si promovarea unor aranjamente turistice diverse, precum si in vanzarea unor servicii turistice izolate.
In general, exista doua mari categorii de agentii de turism, si anume:
agentii de turism specializate numai in organizarea (productia) de
aranjamente turistice, denumite tour-operatori (sau agentii tour-operatoare); ele isi comercializeaza produsele prin intermediul agentiilor din cea de-a doua categorie;
agentii de turism distribuitoare, sau agentii de voiaj, a caror activitate
consta numai in vanzarea produselor turistice ale tour-operatorilor sau a unor servicii izolate.
In practica exista insa numeroase agentii cu activitate mixta, functionand ca o forma de integrare a celor doua categorii mai sus mentionate.
Agentia este un tour-operator ce detine de turism categoria A si poate derula urmatoarele activitati:
rezervarea si comercializarea de bilete de avion ;
comercializarea produselor turistice proprii, precum si a celor contractate
cu transportatorii externi ;
servicii specifice pentru oamenii de afaceri - organizarea de reuniuni,
conferinte, intruniri profesionale, transferuri, asistenta turistica ;
rezervari hoteliere in Romania si oriunde in lume ;
organizarea excursiilor: tur de litoral, excursie in Delta Dunarii, vizitarea
Bucurestiului, degustare de vinuri la Murfatlar, excursii pe Valea Prahovei ;
organizarea de croaziere ;
inchirieri de autoturisme: microbuze, autocare ;
emitere polite de asigurare medicala turistica ;
operatiuni de schimb valutar.
Agentia a castigat numeroase premii de excelenta si premii speciale pentru activitatea desfasurata in perioada 2000-2003 oferite de Camera de Comert si Industrie, printre care: locul I pe Constanta si locul IX pe tara in topul intreprinderilor mici, locul I pentru activitatea de voiaj si tour operator, activitatea de asistenta turistica. In 2004 a castigat locul I pentru activitatea desfasurata in comert, turism si export in 2003, premiu acordat de Camera de Comert Bucuresti.
3 Organizarea agentiei ""
Agentia este condusa de cei doi directori mentionati mai sus si au in subordine
urmatoarele birouri:
biroul ticketing
biroul turism ce cuprinde departamentele: outgoing, incoming
biroul financiar-contabil
3.1 Biroul Ticketing
Prin acest birou agentia ofera turistilor posibilitatea sa isi rezerve locuri si sa
isi cumpere bilete de avion de la orice companie aeriana.
La data infiintarii agentiei (anii 1990-1993) activitatea acesteia era bazata pe
ticketing, insa o data cu dezvoltarea firmei si abordarea unor alte piete operatiunea de ticketing a scazut, in prezent reprezentand doar 10% din activitatea agentiei.
Dreptul de vanzare al biletelor de avion pe orice ruta si de la orice companie este dat de faptul ca societatea este membra a Asociatiei Internationale a Transportatorilor Aerieni. IATA permite emiterea de bilete pentru un numar de 80 de companii aeriene din intreaga lume, pe rute internationale, activitate pentru care agentiile primesc un comision de 9%. Acest procent este acelasi pentru toate agentiile din lume si este negociat intre IATA si Federatia Universala a Asociatiilor Agentiilor de Voiaj.
Statutul de membru IATA a fost conferit in urma unei selectii riguroase efectuata pe baza catorva criterii, printre care: agentia a trebuit sa constituie o garantie financiara, marimea agentiei, cifra de afaceri, dotare tehnica, calificarea personalului, etc. Indeplinind conditiile mentionate agentia a obtinut stampila IATA care este numerotata pentru a se putea identifica rezervarile facute de catre aceasta.
Zborurile operate de catre companiile aeriene sunt pe curse regulate sau de linie si curse charter.
Cursele regulate au rute fixe, bine definite ale caror puncte de imbarcare, debarcare, escale sunt programate pe baza unor orare publice si pot fi cunoscute de catre pasageri cu mult inaintea zborului. Aceste curse pot fi interne sau internationale si sunt oferite de companii aeriene publice sau private. Calatoriile cu curse regulate sunt solicitate de persoane care se deplaseaza pe cont propriu si al caror traseu coincide cu cel al curselor aeriene.
Spre deosebire de cursele regulate, cele charter nu opereaza pe baza unor orare prestabilite si nu sunt promovate de companiile aeriene, ci de intermediari, cel mai adesea tour-operatori. Acestia inchiriaza aeronava pentru o suma fixa si preiau astfel intraga responsabilitate privind comercializarea locurilor, frecventa zborurilor si rutele pe care se realizeaza zborurile. Principalul avantaj al curselor charter este pretul transportului, mult mai mic fata de celelalte aranjamente, dar este conditionat de respectarea unor restrictii privind orele si zilele de zbor, gradul de umplere, care trebuie sa fie de 80% , privind durata sejurului si marimea grupului. ("Productia si comercializarea voiajelor turistice"-prof. Ionel Marian)
Pentru a-si stimula vanzarile de bilete pe cursele straine, companiile aeriene recurg la diferite tipuri de sisteme promotionale, cum ar fi cel al comisioanelor suplimentare. Prin acest sistem companiile aeriene recompenseaza agentia pentru ca le-a favorizat atunci cand a executat operatiunea de ticketing, oferindu-i un adaos la comisionul obisnuit. Pe langa acest sistem companiile aeriene ofera societatii material promotional constand in autocolante, brosuri, mape, stilouri cu insemnele companiilor.
Pretul biletelor emise difera in functie de clase si anume:
clasa intai (first)
clasa afaceri (business)
clasa turist (economy)
In cadrul clasificari de mai sus se regasesc diferite subdivizari in alte tipuri de clase
in functie de zilele de plecare, perioada de valabilitate, minim stay, maxim stay, stopover, etc.
Preturile diferite ale biletelor se datoreaza serviciilor diferite de care beneficiaza pasagerii in functie de clasa la care calatoresc. Printre aceste servicii se numara:
-- gradul de confort la clasa intai si clasa afaceri este mult mai ridicat decat la clasa turist;
-- meniul imbunatatit;
-- numarul de locuri este mai mic la clasa 1 si 2, distanta dintre randuri este mai mare;
-- clasele 1 si 2 au in dotare radio, telefon, televizor, casti radio.
Tarifele se mai diferentiaza si in functie de:
-- durata minima de sedere sau durata maxima de sedere;
-- conditii de weekend ;
-- tarifele PEX - au data fixa dus si data fixa intors;
-- tarife in functie de varsta - pentru 2-25 ani neimpliniti sau tarife de student
- limita de varsta 55 ani femei si 60 ani barbati
-- in functie de momentul platii - simultan cu efectuarea rezervarii sau la o data ulterioara;
-- se ofera facilitati pentru grupuri organizate;
-- pasagerul poate beneficia de o reducere intre 10%-15% din valoarea biletului daca procura biletul pana la o anumita data.
Inainte de procurarea biletului turistului trebuie sa i se aduca la cunostinta conditiile speciale de calatorie, si anume:
modificarea datelor se poate face platind penalizari;
anularea biletului se poate face, inaintea inceperii calatoriei, cu sau fara plata unei
penalitati, in functie de compania aeriana;
pasagerul are dreptul sa transporte (in pretul biletului de transport) urmatoarele
cantitati de bagaje:
- avion clasa economica - 20 kg;
- avion clasa 1 sau 2 - 30 kg;
- un anumit numar de obiecte sunt admise pentru a fi transportate, gratuit, in cabina cu conditia ca ele sa nu ocupe mai mult spatiu decat celui afectat unui loc;
- pentru excedentul de bagaje exista tarife suplimentare care se platesc conform reglementarilor emise de transportator sau conform regulilor locale.
In situatia utilizarii transportului aerian charter, societatea adauga la costul fiecarei rotatii, costul unui zbor dus-intors, care corespunde primului retur de la locul de destinatie turistica (in gol) si ultimei plecari catre locul de destinatie turistica (tot in gol) pentru perioada sejurului turistic.
3.2 Biroul Turism
3.2.1 Departamentul Outgoing
Acest departament se ocupa de organizarea iesirilor de turisti romani in strainatate.
Agentia actioneaza ca distribuitor comercializand pachete turistice realizate de firma TUI. Agentia pune la dispozitia turistilor romani brosuri si cataloage furnizate de firma TUI, din aceste cataloage turistii isi pot alege, in functie de preferinte, locul de petrecere al vacantei, tari ce fac parte din concernul World of TUI (Spania, Portugalia, Franta, Bulgaria, Turcia, Grecia, Italia, Austria, Ungaria, Croatia, Egipt, Cipru, etc.).
Pachetele turistice sunt realizate atat pentru persoanele individuale cat si pentru grupuri.
Programele pentru persoanele individuale sunt solicitate de catre familii (simpli turisti) si oameni de afaceri care nu doresc sa faca parte dintr-un grup, preferand o mai mare mobilitate pe parcursul vacantei. In momentul in care clientul doreste sa cumpere un pachet turistic agentia ii pune la dispozitie cat mai multe oferte si ii ofera consiliere in vederea luarii deciziei in functie de bugetul alocat pentru sejur, preferinte cu privire la categoria si tipul unitatilor de cazare, mijloc de transport potrivit, etc.
Cataloagele si brosurile cuprind destinatiile turistice cu descrierea detaliata a hotelurilor, oferta de preturi, in functie de sezon, categoriile de confort, tipul de camera ales, servicii suplimentare oferite, date despre clima si moneda tarii de destinatie, etc.
Acest mod de petrecere a timpului liber ii ofera turistului oportunitatea de a-si organiza singur timpul dupa cum doreste, nu implica orare, vizite sau programe prestabilite si are un continut stiintifico-cultural mai redus.
Programele de turism individual se pot efectua in functie de preferintele turistului, fie cu masina personala (in acest caz se ofera numai serviciile de cazare si masa, eventual excursii locale optionale), fie cu trenul sau avionul (in acest caz agentia efectueaza rezervarile si emiterile de bilete de avion pentru ruta dorita si pe compania aleasa de client).
In urma consultarii ofertelor de sejur clientul alege ceea ce i se pare mai convenabil urmand sa achite un avans, plata integrala efectuandu-se ulterior, la un termen limita stabilit prin incheierea unui contract intre agentie si turist, care implica asumarea unor obligatii contractuale de ambele parti.
Dupa achitarea contravalorii serviciilor comandate si primirii confirmarii din partea partenerilor externi, procedura de rezervare se finalizeza cu emiterea voucher-elor de cazare.
Voucher-ul este un document care reprezinta o garantie de plata din partea organizatorului de voiaje si poate fi: simplu, cuprinzand in detaliu prestatiile hoteliere normale (camera si masa) si datele de sosire si plecare sau full credit care acopera si alte prestatii decat serviciile hoteliere normale (la anexa exemplu de voucher).
La cererea clientului agentia organizeaza excursii de grup pe destinatii turistice prezentate in cataloagele furnizate de TUI. In acest caz se rezerva locuri de cazare si locuri pentru cursele aeriene cu o mare anticipatie de timp.
Un important avantaj al turismului de grup este acela ca tarifele sunt mult mai mici deoarece se beneficiaza de reduceri de grup de la societatile hoteliere, cat si de la companiile aeriene. La zborurile charter ale grupurilor se impun, pentru o persoana, facilitati de reducere numite storno: pana la a 30-a zi de la inceputul calatoriei se ofera o reducere de 10%.
Un program de grup se organizeza pe conditii medii de confort (2-3 stele) pentru a intruni preferintele unui numar mare de persoane, si se realizeaza cu un anumit numar de persoane (25-30 persoane).
In cadrul agentiei activitatea de outgoing nu are o pondere prea mare, ofertele puse la dispozitia clientilor au un tarif destul de ridicat, iar nivelul de trai al oamenilor este inca scazut.
Conditii generale de efectuare a excursiilor
In momentul incheierii contractului intre agentie si client, ambele parti trebuie sa respecte anumite reguli pentru buna desfasurare a excursiei. Agentia prezinta toate serviciile de care beneficiaza turistul in conformitate cu legile in vigoare cat si cu legile tarii in care va calatori. In egala masura se respecta:
- informatiile necesare si utile si serviciile secundare sau suplimentare;
- informatii privind situatii obligatorii referitoare la pasaport (trebuie sa fie valabil minim 6 luni de la data iesirii din tara), viza (pentru tarile care o solicita), valuta, vama, asigurarea de sanatate.
- calatorul are obligatia de a raspunde personal de faptele sale dupa primirea informatiilor din partea agentiei. Trebuie sa aiba asupra lor si sa prezinte autoritatilor pasaportul, vizele si certificatul de vaccinare (in tarile in care acesta este obligatoriu).
Persoanele care efectueaza excursia trebuie sa incheie o asigurare medicala obligatorie pentru calatoriile in strainatate, deoarece, in cazul producerii unor evenimente de risc neasigurate, societatea nu are nici o raspundere. Pentru incheierea asigurarilor de sanatate agentia colaboreaza cu companiile de asigurare AXA, ALLIANZ TIRIAC, RAI, sau cu alte firme preferate de clienti. Se pot asigura persoane fizice si juridice care au domiciliul/rezidenta, respectiv sediul permanent in Romania.
Se asigura pentru urmatoarele riscuri: accidente, imbolnavire subita, deces. RAI despagubeste cheltuielile medicale impuse de traramentul de urgenta necesar a fi efectuat pe timpul sederii temporare in strainatate, precum si cheltuielile de repatriere care includ transportul sanitar sau repatrierea corpului in caz de deces, ca urmare a unui risc asigurat survenit in perioada de valabilitate a asigurarii.
Suma asigurata, respectiv raspunderea maxima cumulata a RAI pentru perioada asigurata, este conform destinatiei finale mantionata pe polita, dupa cum urmeaza:
- pentru tarifele din spatiul Schengen: 50 000 EURO;
- pentru Elvetia: 30 000 EURO;
- pentru tarile limitrofe: 5 000 EURO;
- pentru alte destinatii, conform optiunii asiguratului: 10 000 EURO sau 30 000 EURO.
In cazul urgentelor stomatologice RAI acopera cheltuielile medicale pana la maxim 200 EURO, aceasta reprezentand sub limita raspunderii asiguratorului pentru intreaga perioada de valabilitate a asigurarii pentru acest risc.
Agentia , la randul ei, este responsabila de desfasurarea programului si respecta cerintele turistilor conform informatiilor date. Agentia raspunde de pagubele produse in situatia in care se dovedeste ca vina apartine agentiei. In derularea programelor se pot ivi, la prestatorii de servicii cu care socieatea colaboreaza, situatii neprevazute datorate unor motive, cum ar fi:
- intarzieri in traficul aerian cauzate de modificari de orar sau itinerar, schimbari de aeroport din ratiuni politice, greve, conditii meteorologice;
- aparitia unor situatii neprevazute care nu pot fi inlaturate de prestator sau de societate si care obliga la inlocuirea unui mijloc de transport cu altul, unui hotel cu altul, modificarea unui traseu sau anularea excursiei.
In asemenea situatii agentia va depune toate eforturile pentru a gasi solutii pentru o cat mai buna rezolvare a problemelor aparute. Pentru astfel de situatii pentru care agentia nu este raspunzatoare nu i se poate pretinde rambursarea sumelor achitate ca pret al excursiei sau plata de daune sau penalizari.
In situatia in care un client renunta la calatorie societatea poate cere o despagubire pentru efortul depus si pentru cheltuielile de organizare facute pana in acel moment, dar care nu poate depasi cuantumul contractului la care s-a renuntat (turistul va plati intre 45% si 85%, in functie de caracterul actiunii sau zborului). Daca clientul renunta la calatorie si are un inlocuitor, agentia poate accepta pe altcineva, daca persoana respectiva intruneste toate conditiile impuse de agentie. Poate exista si o a treia persoana (al doilea inlocuitor), dar sa nu prezinte alte pretentii sau conditii fata de prima persoana care a incheiat contractul de calatorie cu agentia de turism.
Calatorii cu un anume risc pot exista, de exemplu, la expeditii unde agentia isi asuma responsabilitatea doar in limitele conditiilor prezentate turistilor. Accidentele sau pagubele produse le supora turistul daca au depasit conditiile impuse de agentie.
Daca agentiei ii revine plata unor pagube, aceasta se poate achita in maximum trei ani. Daca apar modificari in contractul incheiat intre agentie si clienti, aceasta sau un intermediar trebuie sa-i anunte pe clienti privind toate modificarile.
Pot avea loc schimbari ale tarifului in cadrul unui program pe care agentia trebuie sa le anunte in decurs de 20 de zile. Majorarea pretului excursiei poate avea loc din cauza unor imprejurari mai presus de vointa agentiei, cum ar fi: majorarea tarifelor de transport, datorita cresterii pretului combustibulului, schimbarea paritatii leu-moneda straina.
3.2.2 Departamentul Incoming
Acest departament se ocupa cu deservirea fluxurilor de turisti straini sositi in Romania si cuprinde trei compartimente: A. contractare
B. excursii
C. transport
A. Compartimentul contractare se ocupa cu incheierea contractelor cu firmele straine.
Inainte de plecarea spre Romania, agentia partenera se ocupa de formalitatile documentare pentru turistii care sosesc la noi in tara. Pregatirea pentru voiaj se refera la: pasaport valid, viza, voucher, fisa tehnica a curelor medicale ce se practica in Romania.
Pentru ca face parte din concernul World of TUI, agentia colaboreaza cu tour operatori care fac parte din acelasi grup, adica TUI Germania, TUI Nordic, Hapag Lloyd. Alti parteneri cu care firma a incheiat contracte ce valorifica produsele turistice in Romania sunt: agentia Bravo din Danemarca, MyTravel din Suedia, Intelekta din Slovenia, Miramundi si Messerschmidt din Germania, agentii din Rusia.
La termenele prevazute in contract agentiile externe comunica societatii numarul de locuri vandute pe fiecare program pentru a se efectua rezervarile.
Incepand de la sosirea in aeroport sau in tara a turistilor cu care agentia a incheiat un contract si pana la intoarcerea lor in tara de resedinta, responsabilitatea executarii si derularii programelor turistice revine agentiei .
Societatea se ocupa de:
transferul de la aeroport a turistilor la hotel si retur;
serviciile de cazare comandate;
serviciile suplimentare cerute de turisti;
serviciile unui ghid local;
excursiile locale organizate la cererea turistilor;
servicii de inchiriere de autoturisme.
Turistilor straini li se ofera cazare in hoteluri cu un grad ridicat de confort (3-4 stele), agentia incheind contracte cu hoteluri, cum ar fi: Rex, Best Western Savoy, Majestic, Riviera, Victoria, toate acestea se afla in statiunea Mamaia; Europa, Cocor, Astoria, Majestic Olymp, si alte hoteluri din statiunile de pe litoral (Neptun, Saturn, Olimp, Jupiter, etc.).
Turistii straini sunt intampinati in Romania de catre delegati TUI si sunt invitati sa participe la un cocktail de primire unde primesc informatii despre: sejur, decalaj orar, moneda/paritate, adresele consulatelor, ambasadelor, programele turistice, circuite la care pot participa, moduri de distractie, transportul spre diferite puncte de atractie (atunci cand turistii aleg sa mearga pe cont propriu).
B. Compartimentul excursii alcatuieste programele turistice la cerere si se ocupa cu detalierea manifestarilor ocazionale (conferinte, simpozioane, actiuni cultural-sportive).
Oferta agentiei pentru turistii straini este destul de diversificata si cuprinde mai multe variante de programe turistice:
sejur pe litoralul romanesc;
croaziere pe Marea Neagra;
circuite in Romania - vizitarea Bucurestiului, castelul lui Dracula, manastirile din Moldova, Valea Prahovei (exemplu de circuit la anexe);
excursie cu vaporul in Delta Dunarii ce include programe de pescuit si vanatoare;
degustare de vinuri la Murfatlar;
o seara romaneasca "Nunta Zamfirei";
cure de tratament cu namol.
Pentru derularea programelor turistice ce cuprind tratamente balneare agentia a incheiat contracte cu hoteluri precum Savoy si Doina.
In circuitele organizate nu sunt intotdeauna mentionate hotelurile pentru ca este posibil ca locurile la un anumit hotel sa fie ocupate si de aceea ghidul care insoteste grupul de turisti in circuitele prin tara impreuna cu delegatii agentiei trebuie sa gaseasca cele mai bune solutii fara a afecta confortul si siguranta turistilor.
C. Compartimentul transport are urmatoarele atributii:
exploatarea, gestionarea, intretinerea, valorificarea si restabilirea bazei materiale la parametri optimi;
organizarea, conducerea, pregatirea si valorificarea la maxim a potentialului uman angajat;
transporturi de persoane;
transfer turistic auto;
excursii incoming, outgoing.
Referitor la dotarea proprie cu mijloace de transport, oferta agentiei este
urmatoarea:
- 2 autocare "Mercedes";
- 4 midibuze (26 locuri);
- 2 midibuze (25 locuri);
- 2 midibuze (19 locuri);
- 1 minibuz Sprinter (10 locuri).
Prin acest compartiment ofera spre inchiriere mijloacele de transport persoanelor sau firmelor care nu dispun de un mijloc de transport, dar au nevoie.
Mijloacele auto pot fi inchiriate si cu sofer, cheltuielile pentru acesta fiind suportate de client. Plata de catre client se face la inchirierea masinii acesta fiind asigurat pentru orice pagube produse masinii inchiriate (accident, furt).
In stabilirea pretului inchirierii, se tine cont de capacitatea de transport a masinii, numarul de zile solicitat, cu sau fara sofer, la care se adauga TVA-ul.
3.3 Biroul Financiar - Contabil
Atributiile serviciului contabil sunt:
inregistrarea la timp si corect in contabilitate, in mod cronologic si sistematic, pe baza documentelor justificative, a tuturor operatiilor patrimoniale;
inventarierea patrimoniului, intocmirea Registrului inventar;
evidenta tehnic-operativa a patrimoniului;
analiza si reducerea cheltuielilor;
Director economic
Director comercial
Sursa: Documentele interne ale S.C. S.R.L.
4 Analiza activitatii agentiei
controlul operatiunilor patrimoniale efectuate;
intocmirea lucrarilor de sinteza: Bilant, Anexa la Bilant, Cont de profit si pierdere;
furnizarea, publicarea si pastrarea informatiilor privind patrimoniul si rezultatele obtinute;
evidenta si calculatia costurilor;
determinarea si analiza rentabilitatii pe produse si prestatii de servicii.
Activitatea serviciului financiar are ca obiective:
planificarea, urmarirea si evidenta mijloacelor financiare ale societatii;
asigurarea capitalului si a fondurilor necesare desfasurarii unei activitati normale;
gestiunea veniturilor, calcularea la timp si corecta a drepturilor banesti ale angajatilor;
efectuarea la timp si in bune conditii a tuturor operatiilor de incasari si plati;
asigurarea incasarii debitelor de orice natura.
In cadrul serviciului financiar se realizeaza si evidenta contabila a elementelor legate de capital, fonduri, credite, imprumuturi, decontari cu tertii, salariatii si cele ce privesc trezoreria.
Functia financiar-contabila, in afara activitatilor financiare si contabile, presupune si activitatea de control financiar.
Scopul exercitarii controlului financiar il reprezinta prevenirea, descoperirea si recuperarea pagubelor materiale si banesti.
Analiza SWOT (Strenghts, Weaknesess, Opportunities and Threats) este un instrument consacrat care faciliteaza conceperea unei strategii prin abordarea globala, atat la nivelul mediului extern in care firma in cauza opereaza, cat si la nivelul mediului intern al acesteia.
Acest instrument defineste punctele tari si punctele slabe ale companiei, oportunitatile si amenintarile carora trebuie sa le faca fata aceasta.
|
Puncte tari |
implicarea tour operatorului TUI in activitatea agentiei asistenta acordata in alegerea destinatiilor profesionalismul si competenta angajatilor adaptabilitatea si flexibilitatea mare la cerintele pietei colaborarea cu agentii de turism de renume din strainatate |
|
Puncte slabe |
politica de promovare lipsa unui departament de marketing |
|
Oportunitati |
relatia cu parteneri externi dezvoltare prin investitii |
|
Amenintari |
aparitia unui numar foarte mare de firme concurente |
Figura nr. 2 Rezultatele analizei SWOT la TRAVEL AGENCY
Sursa: TRAVEL AGENCY
|
World of TUI-tour operatori |
2003 |
2004 |
Procent 2004 |
Rata de crestere |
|
TUI Germania TUI Nordic Hapag Lloyd - croaziere |
1887 0 386 |
1151 7224 107 |
6.8% 42.66% 0.63% |
-39.00% -- -72.28% |
|
Total |
2273 |
8482 |
50.09% |
273.16% |
|
Alti tour operatori |
2003 |
2004 |
Procent 2004 |
Rata de crestere |
|
Bravo - Danemarca MyTravel - Suedia Intelekta - Slovenia Miramundi - Germania MICE Alte firme - croaziere |
1745 2342 0 490 0 689 |
2024 2856 1544 703 131 1195 |
11.95% 16.86% 9.12% 15% 7.06% 0.77% |
15.99% 21.95% -- 43.47% -- 73.44% |
|
Total |
5266 |
8453 |
49.91% |
60.52% |
|
Total turisti |
7539 |
16935 |
100% |
1263% |
Figura nr. 3 Evolutia activitatii de incoming 2003 - 2004
Sursa: Documente interne ale agentiei
Din tabelul de mai sus se poate observa ca in 2004 numarul turistilor a crescut semnificativ, inregistrandu-se o marire cu 9396 turisti.
Desi turistii germani sositi prin agentii ce apartin concernului World of TUI a crescut in 2004 fata de 2003, acestia reprezinta doar 50% din totalul sosirilor, astfel ca se urmareste o evolutie crescanda in anii urmatori.
Despre germani se crede ca sunt hipernationalisti, galagiosi, zgarciti, egoisti, egocentrici, aroganti, ursuzi, necomunicativi, critici, ignoranti, rigurosi, perfectionisti si punctuali. Acestea sunt doar etichete acordate gratuit. Despre turistii germani statisticile spun ca circa 66 de milioane dintre ei au efectuat cel putin o deplasare in 2003, fiind poporul care calatoreste cel mai mult din UE (80% din populatie). In 2010 se asteapta ca acestia sa investeasca intre 63 si 69 de milioane de euro in calatorii. De asemenea ei prefera o varietate de vacante - de la lux la clasice sau last minute - si cheltuiesc anual peste 50 de milioane de euro in timpul acestora. Dintre tendinte, sunt de mentionat scaderea interesului pentru concedii si cresterea interesului pentru calatoriile din ce in ce mai scurte, intre 13 si 5 zile. Daca in 1993, 78% dintre nemti isi permiteau vacante de cateva saptamani, in 2003, procentul a scazut la 63%. La prognoze trebuie sa adaugam preponderenta pfertelor All Inclusive, precum si cresterea rezervarilor last minute.
Referitor la motivele pentru care calatoresc germanii, 58% pledeaza pentru relaxare, 53% pentru timp liber, 52% pentru reincarcarea bateriilor si pentru distantarea de stres si rutina. Foarte putini calatoresc pentru sport (7%), aventura (8%) sau cultura (12%). In calatoriile pe care le fac, principalele temeri sunt furtul, atacurile teroriste, bolile si accidentele, apoi problema cazarii, catastrofele naturale, turistii enervanti sau localurile de slaba calitate.
Atunci cand planifica o vacanta, ei tin cont in primul rand de calitatea cazarii (48% dintre intervievati), apoi de atractivitatea destinatiei (45%) si de pretul calatoriei (30%).
Dintre mijloacele de transport, germanii prefera autoturismul. Calatoriile cu avionul si cele cu trenul au scazut, iar cele cu autocarul au crescut usor. Se remarca si cresterea semnificativa a interesului pentru croaziere.
Cand merg in vacanta, majoritatea nemtilor isi doresc o atmosfera prietenoasa (85%), posibilitati de a face baie (83%), preturi mici (80%), peisaje frumoase (76%), posibilitati de joaca (75%), excursii locale si ospitalitate (74%), respectiv mancare si bautura buna (69%). In Romania se asteapta sa gaseasca peisaje naturale nealterate, oferta gastronomica diversificata, dar si aspecte negative privind societatea romaneasca.
Cei care au vizitat Romania au venit atat cu impresii negative, cat si cu impresii pozitive. Turistii germani s-au declarat placut impresionati de oferta culturala si naturala diversificata, de conservarea traditiilor populare, ospitalitate, bautura si mancare, ghizi si de oferta diversificata pentru shopping.
Pentru multi, toate acestea au insemnat infirmarea prejudecatilor avute la plecare. Au fost inregistrate si pareri negative referitoare la infrastructura, la lipsa produselor de vinificatie din restaurante, la posibilitatile reduse de a plati prin carduri, la lipsa accesului ieftin la internet precum si la inexistenta unui card turistic pentru marile orase.
La intoarcere, ei au recomandat distribuirea gratuita de materiale turistice la unitatile de cazare, dezvoltarea circuitelor tematice, imbunatatirea calitatii serviciilor si ieftinirea lor, diversificarea legaturilor interne si internationale la preturi mici, cresterea eficientei la granita, dezvoltarea programelor de amuzament precum si infiintarea de puncte de informare turistica la standarde internationale. De asemenea, germanilor le-ar placea sa se mentina naturaletea peisajelor, sa nu mai existe scepticism in privinta lor, sa nu existe foarte multi turisti in Delta si sa fie mai bine informati in legatura cu oferta turistica a Romaniei.
Zonele si obiectivele pe care si-ar dori sa le viziteze si de care au fost incantati sunt Delta Dunarii, Transilvania si manastirile din Bucovina si Maramures.
Analiza veniturilor si cheltuielilor
specifice activitatii de turism pe anul 2004
In anul 2004 agentia a inregistrat o valoare a veniturilor din exploatare de 128 381 681 413 lei, iar valoarea cheltuielilor cu servicii executate de terti a ajuns la 90 435 033 155 lei. In structura celor doi indicatori sunt cuprinse urmatoarele variabile:
- transferurile efectuate de firma;
- excursiile, circuitele si croazierele cuprinse in programele turistice;
- cazarile;
- actiunile turistice group;
- TUI service.
In structura veniturilor din exploatare mai sunt cuprinse:
- venituri din ticketing;
- venituri din transport intern auto;
- venituri din activitatea de outgoing;
- venituri din chirii;
- venituri din comisioane;
- alte venituri.
Toate aceste variabile sunt prezentate mai jos intr-un grafic pentru a se observa mai usor procentul pe care il reprezinta in alcatuirea veniturilor si a cheltuielilor.
Figura nr. 4
Sursa: Documente interne
Figura nr. 5
Sursa: Documente interne
Legenda: 1-croaziere; 2-cazari; 3-TUI service; 4-circuite; 5-group; 6-excursii;
7-transfer; 8-altele (transport intern, outgoing, chirii, handling fee)
5 Forme de promovare ale
produselor turistice ale firmei
Realizarea programului de marketing
Data fiind natura deosebit de complexa a activitatii turistice, structura fiecarei firme si problematica programelor de marketing este foarte diversa, cautand sa se adapteze la necesitatile concrete ale fiecarei unitati, cu scopul de a contribui astfel la perfectionarea muncii de conducere a acestora.
Pentru a indeplini cu succes obiectivele propuse prin planul de marketing al firmei, este necesar sa se elaboreze un program de marketing, prin intermediul caruia se stabileste succesiunea activitatilor care vor fi desfasurate si se precizeaza volumul resurselor necesare.
Obiectivele programului de marketing
In contextul preocuparilor referitoare la dezvoltarea puternica a activitatii turistice, atragerea fluxurilor de turisti straini, apare ca o cerinta imperioasa.
In acest sens, societatea isi propune urmatoarele obiective:
introducerea in circuit a unor programe turistice noi;
lansarea unor noi programe turistice zonale, excursii, sejururi;
diversificarea circuitelor practicate prin includerea unor noi arii turistice, putin cunoscute;
crearea de noi piete pentru produsele turistice ale societatii pe plan extern;
integrarea ofertei turistice a societatii in circuitul turistic international;
dezvoltarea turismului de afaceri;
cresterea prin diversificare atat a produselor si serviciilor de natura turistica, cat si a zonelor din care se atrag diferitele segmente de consumatori;
dezvoltarea de noi produse pentru satisfacerea nevoilor nesatisfacute;
imbunatatirea si diversificarea ofertei de materiale publicitare pentru actiunile promotionale;
implementarea standardelor ISO 9001 (de calitate) si ISO 14001 (de mediu);
Elaborarea previziunilor
Aceasta etapa prevede:
stabilirea potentialului pietei turistice interne;
evaluarea potentialului pietei turistice externe;
determinarea evolutiei structurii pietei turistice, atat pe plan intern, cat si pe plan extern;
evolutia numarului de turisti interni si din strainatate ce vor apela la serviciile societatii pe o perioada compacta si localizarea din timp a acestor perioade;
evolutia numarului de turisti in tranzit si etapizarea intensitatii frecventei solicitarilor respective;
evolutia activitatii de prestatii turistice - volum si structura;
prevederea evolutiei ponderii diferitelor parti ale marketingului-mix, tinand seama de structura pietelor pe care actioneaza.
Strategia de marketing ce va fi adoptata de agentie
Alegerea strategiei de marketing depinde foarte mult de sezonalitate.
In sens larg, aceasta poate fi definita astfel: "acea stare de evolutie temporala caracterizata printr-o perioada de varf a activitatii intr-un domeniu apartinator activitatii economice(Silvia Muhcina, Marketing in turism ).
Sezonalitatea, ca trasatura definitorie a activitatii turistice, trebuie luata in considerare in formularea politicii de marketing a unei firme turistice ce urmareste a-si mentine nivelul activitatii relativ constant de-a lungul anului, promovand acele produse turistice ce au ca efect reducerea sezonalitatii si in concordanta cu obiectivele firmei, atat in sezon, cat si in extrasezon.
In formularea unei strategii realiste, firma tine cont de structura mediului, de tendintele si modul in care evolueaza componentele sale, influentat de factori endogeni, controlabili si de factori exogeni ce nu pot fi manipulati sau controlati.
Abordarea de marketing a activitatii turistice consta in orientarea operatorilor de marketing spre realizarea acelor produse turistice obtinute prin conjugarea eforturilor tuturor prestatorilor implicati in lantul prestatiei si oferirea acestora conform raportului cerere/oferta si unei anumite perioade.
O agentie de turism a carei activitate se bazeaza pe comercializarea produselor turistice ale unitatilor turistice (cazare, alimentatie, transport, agrement) oferind un produs global, agregat, sub forma inclusive tour, actioneaza ca o oglinda a acestora. Aceasta va reflecta strategia de marketing a unitatilor respective, canalizandu-si atentia asupra acelorasi elemente ale strategiei. Astfel poate recurge la anumite strategii tipice:
in situatia in care se urmareste eliminarea fluctuatiei cererii si dimensionarea ei in
raport cu oferta, se apeleaza la strategia de "sincromarketing";
in perioada de extrasezon se apeleaza la strategia de "demarmulare a cererii", adica
stimularea cererii prin oferirea produselor turistice realizate pe baza unor facilitati;
in plin sezon, cand se constata suprasolicitarea ofertei, aplica strategia de
"demarketing" vizand descurajarea cererii si redirectionarea sa spre extrasezon.
Alte forme de strategii des aplicate sunt urmatoarele:
strategia de penetrare consta in atragerea de noi clienti din aria in care opereaza
firma. Aplicata in extrasezon, ea presupune acordarea unei atentii sporite segmentelor de populatie ale caror caracteristici la plaseaza in randul consumatorilor potentiali. In acest sens, o cale importanta de extindere a pietei in extrasezon o reprezinta atragerea mai intensa a populatiei de varsta a III-a. O alta cale de penetrare a pietei o reprezinta atragerea populatiei a carei timp de odihna este plasat in extrasezon (tarani, constructori, etc.); in aceasta privinta un rol important ii revine promovarii distributiei, cererea latenta a unor segmente urmand a fi "activizata" printr-o mare "agresivitate" din partea firmei.
Strategia de penetrare a pietei va fi continuata, intr-o perspectiva mai indepartata, cu o strategie diferentiata, care sa vizeze desfasurarea activitatii agentiei in concordanta cu cererea unor segmente distincte. Este insa vorba numai de turismul intern, obiectivul de marketing specific turismului international impune ca strategia diferentiata sa se extinda si in sezon.
abordarea de noi piete reprezinta o strategie prin care se urmareste acordarea unei
atentii speciale zonelor geografice neavute in vedere in perioadele anterioare. In turismul intern o asemenea strategie ar putea fi utilizata in abordarea distincta a populatiei rurale in extrasezon, prin activitatea desfasurata si prin comportamentul turistic, populatia rurala constituie o importanta piata potentiala.
reducerea costurilor reprezinta strategia prin care, cu cheltuielile cele mai reduse, se
obtin beneficii minime. Acest lucru este realizabil fie prin reducerea costurilor pentru serviciile oferite, la un nivel cat mai scazut, fie prin scoaterea din structura ofertei a acelor servicii care aduc beneficii mari, dar cu cheltuieli ridicate. In principiu, reducerea costurilor se realizeaza atat prin utilizarea personalului sezonier, cat si prin inchiderea temporara a unor unitati de cazare pana la nivelul cererii minime.
Politica de marketing ce va fi adoptata de agentie - Mixul de marketing
In vederea atingerii obiectivelor propuse, firma trebuie sa ia in considerare toate variabilele care intervin in contactul cu piata: produsul, pretul, distributia si promovarea si sa le manevreze astfel incat cu minim de efort sa obtina efecte maxime.
1. Mixul de produs turistic
Conceptul de "mix de produs" impune combinarea elementelor de activitate cu prestari de servicii intr-o formula corespunzatoare modului de particularizare a cererii. Directiile principale ale politicii de produs la firma sunt:
a) combinarea, in variante multiple, a serviciilor oferite, elementul variabil fiind serviciile de masa. Combinatiile cele mai des folosite de societate sunt: cazare + mic dejun, cazare + demipensiune, cazare + pensiune completa, cazare + bonuri valorice sau numai cazare;
b) combinarea unor elemente de atractivitate cu grade diferite de sezonalitate. In acest sens se sporeste atat forta de atractivitate a fiecarei zone in parte, cat si a produsului in ansamblu;
c) diversificarea serviciilor de agrement printr-o gama extrem de mare de mijloace. Domeniile cele mai importante sunt: sportul, vanatoarea, pescuitul, excursiile si drumetiile;
d) oferirea de sejururi variabile ca lungime.
2. Mixul de pret
Tarifele si preturile reprezinta factori formativi deosebiti de importanti ai consumului turistic. Rolul acestor tarife si preturi in reglarea raportului cerere/oferta este exprimata de diferentierea pe sezoane. Din acest motiv, preturile produselor turistice ale socieatii difera in functie de: sezon, varf de sezon sau extrasezon. Aceasta politica adoptata de societate este impusa de necesitatea asezarii serviciilor turistice in perioadele in care cererea este mai redusa decat oferta.
Aceasta strategie a diferentierii pe sezoane este completata de cea a diferentierii pe segmente de consumator. In extrasezon, cresterea de turisti poate fi determinata prin abordarea distincta a unor segmente de consumatori (in special persoane in varsta sau familii cu copii).
Elemente componente ale pretului produsului turistic la Travel Agency
Metodologia pretului de cost al produsului turistic include urmatoarele categorii de preturi:
- pretul de cost nat al prestatiilor turistice - adica totalitatea elementelor de cost ce intra intr-un produs turistic: transport, transferuri, servicii de masa, de cazare, taxe de intrare la muzee, spectacole, serviciile oferite de un ghid;
- pretul de cost net al produsului turistic - care include un element numit " marja de siguranta" pe care fiecare ofertant de produse turistice il adauga cu scopul de a-si acoperi pierderile ce pot interveni in mod obisnuit;
- pretul de cost net comercial al produsului turistic - care include cheltuielile generale ale societatii;
- pretul de vanzare cu amanuntul al produsului turistic care reprezinta insumarea costurilor anterioare si a comisionului societatii.
Acesta reprezinta pretul pe care consumatorul turistic final urmeaza sa-l plateasca pentru produsul turistic achizitionat.
3. Mixul de distributie
Distributia poate fi abordata din doua puncte de vedere:
1) se poate vorbi despre insasi agentia de turism, in calitate de distribuitor a ofertelor turistice, de la prestatorii hotelieri, din alimentatia publica si consumatorii finali (in acest caz, indeplineste functia de intermediar, ofertant, de informare si publicitate). Distributia are un rol important in cadrul activitatii de marketing, determinat de pozitia de intermediar a agentiei, intre prestatorii de servicii turistice si clientii pietei turistice, prin faptul ca, prin comisioanele aplicate, distributia detine o pondere semnificativa in pretul final al produsului turistic.
2) referirea la mijloacele si tehnicile de distributie a ofertei turistice catre clienti, respectiv sistemele computerizate de rezervari. Rezervarea locurilor de cazare si transport pentru turisti se realizeaza printr-un sistem complet automatizat, prin intermediul unor computere interconectate. Sistemul asigura, instantaneu, posibilitatea alegerii locului de cazare in functie de preferinte si scoaterea din circuit a acestuia dupa ce a fost achizitionat.
Mixul de promovare
Politica promotionala reprezinta componenta fundamentala a politicii de marketing a firmei de turism moderne. Ea presupune antrenarea mijloacelor si tehnicilor moderne de marketing in vederea obtinerii unui produs turistic adecvat, oferit la un pret corespunzator.
Mixul promotional se refera la caile de informare prin care clientela turistica ia decizii de cumparare si are drept componente principale: promovarea vanzarilor, relatiile publice si publicitatea.
Activitatea de promovare in cadrul societatii urmareste cunoasterea imaginii de marca, crearea unei anumite imagini individualizate pe piata, promovarea produsului turistic, cresterea vanzarilor, crearea unui spirit de incredere in produsul turistic pe care clientul il cumpara.
Publicitatea
Aceasta reprezinta unul din mijloacele cele mai utilizate in activitatea de piata.
Pentru ca vanzarea unui produs sa aiba loc, este necesar ca el sa fie cunoscut consumatorului potential. Ignorandu-i existenta, consumatorul nu il cere si produsul nu se vinde.
Relatiile publice
Implica din partea firmei cultivarea unor contacte directe, realizate consecvent si sistematic, cu diferite categorii de public, cu persoane influente din conducerea unor intreprinderi din tara sau strainatate, cu mass-media, cu reprezentanti ai puterii publice, in scopul obtinerii sprijinului acestora, in efortul de pastrare si dezvoltare a intereselor sale.
Relatiile cu clientii
In acest sens, societatea va introduce fise de aprecieri care vor fi centralizate pe fiecare produs turistic la producator. Clientii vor fi introdusi, in mod direct, in baza de date a societatii. Pentru clienti se vor incerca diferite forme de fidelitate: trimiterea programelor turistice la adresa, atentii publicitare, reduceri substantiale la pachetele turistice achizitionate.
Relatiile cu publicul, cu presa
Articolele de prezentare ale societatii, publicate in presa, tin cont de activitatile specifice ale firmei precum si de specificul agentiei. Reporterii, redactorii din presa locala si nationala vor fi invitati la actiunile de substanta ale societatii. Se urmareste atragerea unui numar constant de ziaristi si reporteri. Acestora li se furnizeaza periodic informatii despre societate sau alte informatii care i-ar putea interesa.
Strategii promotionale
Importanta si utilitatea desfasurarii, de catre societate, in cadrul relatiilor de piata, a unei ample activitati promotionale sunt in prezent unanim acceptate. Problemele cele mai dificile in legatura cu aceste activitati se refera la modalitatile concrete de actiune, si, mai ales, la realizarea unui dozaj corespunzator al diferitelor variabile promotionale, pentru ca actiunea conjugata sa conduca la rezultatele economice cele mai bune.
Ca si in cazul celorlalte variabile ale mixului de marketing elaborarea strategiei promotionale in ansamblu constituie un proces complex, dificil de realizat, dar pe deplin posibil.
In consecinta, se poate opta fie pentru o strategie promotionala concentrata, fie pentru o strategie nediferentiata, prin care sa se adreseze intregii piete, tuturor consumatorilor potentiali in scopul atragerii lor.
Tipuri de promovare utilizate de Travel Agency
Agentia nu practica o promovare agresiva, apeland la urmatoarele forme de publicitate:
a) In alegerea destinatiilor turistice, clientul poate consulta cataloagele agentiei sau ale colaboratorilor sai si pliantele hotelurilor alese sau orice alt material informativ publicitar pus la dispozitie de firma, avand posibilitatea vizualizarii optiunii alese.
Acest tip de promovare a ofertei turistice se incadreaza in sfera publicitatii prin tiparituri: cataloage, prospecte, pliante, brosuri, agende, calendare, carti postale, etc., care pot fi amplasate in punctele de vanzare si/sau oferite clientilor sau pot fi expediate, in mod direct, clientelei potentiale sau efective a firmei. Rolul lor creste in anumite perioade ale anului. Aceste materiale sunt suporti publicitari, de dimensiuni variabile, folosite ca instrumente de prezentare a unui hotel, a unei statiuni turistice sau a intregii oferte a agentiei de turism.
Pe baza contractelor de colaborare cu diferiti parteneri, firma beneficiaza de materialele lor publicitare pe care le pune la dispozitia propriilor cienti, in vederea promovarii pachetelor turistice ale acestor parteneri.
b) Presa scrisa este unul dintre cele mai folosite vehicule de publicitate, datorita avantajelor care decurg din: flexibilitatea ridicata, arie larga de difuzare, posibilitatea selectionarii clientilor pe diferite categorii socio-profesionale, receptivitatea sporita a desinatarilor si chiar din prestigiul pe care il poate avea un anumit cotidian sau periodic.
Pentru promovarea imaginii si a produselor turistice agentia are aparitii in Pagini Aurii, in publicatii si reviste, ziare (supliment al revistei bucurestene "What, Where, When").
c) In vederea cresterii prestigiului firmei, a numelui si a marcii sub care isi vinde produsele turistice, a apelat si la publicitatea exterioara. In acest sens agentia a apelat la expunerea unor autocolante pe mijloacele de transport in comun din Constanta (linia 42, 43).
d) Firma detine o pagina web (www..ro) pe care are o simpla prezentare a agentiei, aceasta pagina urmand ca in perioada imediat urmatoare sa fie realizata intr-un mod complex si profesionist, sa cuprinda informatii actualizate cu privire la produsele turistice comercializate.
Promovarea ofertei turistice prin intermediul internet-ului are o vasta arie de utilizare. Internet-ul a cunoscut o dezvoltare exploziva si bine promovat poate asigura un succes deosebit, deoarece pune in contact cererea cu oferta, cu participantii din intreaga lume, functionand permanent.
e) Participarea la targurile de turism care asigura contactul direct cu intermediarii si clientii individuali prezenti. De obicei, aceste manifestari se organizeaza inaintea programarii vacantelor, concediilor sau anumitor sarbatori incat sa se poata asigura o buna sincronizare a cererii cu oferta turistica. O prezenta inspirata si corespunzatoare la aceste saloane contribuie la realizarea unei imagini favorabile a firmei si se poate concretiza in incheierea de contracte reciproc avantajoase.
In ciuda dezvoltarii metodelor hi-tech de vanzare, targurile reprezinta si astazi o modalitate dintre cele mai uzate si dinamice ale instrumentelor de marketing, fiind ultimul boom al marketingului direct.
Toti acesti suporti publicitari utilizati de societatea au menirea de a-i asigura o legatura directa si solida cu piata turistica. Rolul lor este de a contribui la constituirea unui renume, la cresterea notorietatii si consolidarea pozitiei pe piata.
Problema fundamentala cu care se confrunta fiecare firma vizeaza in principal stabilirea si consolidarea locului pe care il ocupa in spatiul economic concret in care activeaza, obiectivul major spre care se orienteaza, costurile implicate si sansele de izbanda. In acest context firma turistica este determinata sa se raporteze permanent la cererea pietei, trebuie sa anticipeze miscarile concurentilor, sa-si auto evalueze resursele de care dispune si sa actioneze in directia cresterii eficientei utilizarii acestora. Sinergia tuturor eforturilor firmei trebuie sa duca in final la satisfacerea nevoilor si exigentelor in continua transformare ale consumatorilor turistici.
Marketingul turistic modern nu inseamna numai a realiza un produs sau serviciu turistic bun, a stabili un pret atractiv pentru acesta si a-l face accesibil consumatorilor turistici vizati, ci si a comunica, atat cu clientii actuali, cat si cu cei potentiali. Pentru a-si atinge obiectivele firma turistica trebuie sa stabileasca strategii corespunzatoare pentru fiecare element al mixului de marketing care vine in contact cu piata, pe care sa le armonizeze intr-o maniera eficienta.
Eforturile firmei turistice se pot concentra in proportii diferite, in functie de perioada din an in care se desfasoara activitatea. Cu toate acestea, complexitatea activitatii turistice impune corelarea tuturor instrumentelor de marketing in sensul compunerii unui mix adecvat pentru orice perioada a anului.
Produsul turistic este un produs rigid, oferit de un numar mare de intreprinderi sau entitati diverse. Pe de o parte, pentru ca oferta nu este nici mobila si nici stocabila, serviciile turistice sunt consumate pe loc. Hotelul, aeroportul, baza de agrement nu pot fi transferate, la sfarsitul sezonului, in alta regiune. Ele nu se pot adapta la variatiile de cerere in timp si spatiu.
Pe de alta parte, cererea turistica se caracterizeaza printr-o foarte mare elasticitate in raport cu nivelul veniturilor si preturilor si este sensibila la contextul politic si social. Ea se traduce prin dezechilibre de sezon, datorate lipsei de mobilitate a vacantelor si fenomene ale saturatiei, consecinte ale repartitiei spatiului in zone emitatoare de turisti si zone receptoare. In functie de natura elementelor de atractivitate, cererea populatiei poate fi pentru litoral, munte, statiuni balneare, trasee turistice si orase. Clasificarea cererii dupa acest criteriu este utilizata in urmarirea fluxurilor din cadrul turismului intern si international si are in vedere urmatoarele destinatii ale cererii; excursii externe, excursii interne, odihna si tratament.
Pentru ca consumatorul turistic sa cunoasca si sa opteze pentru oferta unei firme, acesta trebuie sa adopte decizii dintre cele mai dificile si complexe privind politica de distributie, tinand cont ca fiecare sistem de distributie genereaza venituri si necesita costuri diferite.
Un element cu o greutate considerabila in compozitia mixului de marketing este politica de promovare. Firma turistica trebuie sa selecteze canalele de comunicare si sa stabileasca bugetul total destinat activitatii promotionale astfel incat sa se realizeze o comunicare cat mai buna a mesajelor referitoare la existenta si valoarea produselor catre consumatorii vizati.
Pentru dobandirea unei orientari moderne de marketing s-a realizat intr-o mai mare masura odata cu implicarea concernului TUI, acesta oferind consultanta de marketing si instituind un sistem de planificare de marketing orientat catre piata.
Prin metodele moderne oferite de stiinta si practica de marketing agentia are la dispozitie multiple cai de crestere a eficientei, precum: diversificarea ofertei, cresterea calitatii produselor, dezvoltarea de noi produse pentru satisfacerea nevoilor nesatisfacute, imbunatatirea si diversificarea ofertei de materiale publicitare pentru actiunile promotionale.
Produsul turistic este un produs distinct, prin insasi natura sa, prin ansamblul atractiilor (naturale, istorice, antropice) care pot determina vizitarea anumitor zone de catre turisti, prin capacitatea organizatorica a retelei si prin posibilitatea de a satisface, in anumite conditii, cererea populatiei. De aceea este foarte importanta actiunea agentiei de a promova in consum produsul turistic.
Cetina, Iuliana, Marketingul competitiv in sectorul serviciilor, Editura Teora, Bucuresti, 2001.
Cosmescu, I., Turismul: fenomen complex contemporan, Editura Economica, Bucuresti, 1998.
Demetrescu, M.C., Marketing, Editura a II, Bucuresti, 1993.
Florescu, C. (coordonator) Marketing, Editura Uranus, Bucuresti, 1999.
Juganaru, Ion Danut, Economia turismului, Editura Uranus, Bucuresti, Editia I, 2000.
Juganaru, Mariana. Teorie si practica in cercetarea de marketing, Editura Expert, Kotler, Philip, Managementul marketingului, Editura Teora, Bucuresti, 1997.
Ionescu, Ion Gr., Marketing de la fundamente la procese decizionale, Editura Ex Ponto, Constanta, 2008.
Ionescu, Ion Gr. Mediul de afaceri, Editura Ex Ponto, Constanta, 2008.
Muhcina, Silvia, Marketing in turism, Editura Muntenia, Constanta, 2002.
Muhcina, Silvia, Tehnici de promovare si comunicare in marketing, Editura Muntenia, Constanta. 2003.
Nicolescu, Eugeniu, Marketingul in turism, Editura Sport-Turism, Bucuresti, 1976.
Postelnicu, Gheorghe, Introducere in teoria si practica turismului, Editura
Prutianu, S., C. Munteanu. C. Caluschi, Inteligenta. Marketing Plus, Editura Polirom, Iasi, 1998.
Snak, Oscar, Economia si organizarea turismului, Editura Sport-Turism, Bucuresti, 1976.
Stanciu, S., Bazele generale ale marketingului, Editura Universitatii Bucuresti, 1999.
Stanciulescu, G., G. Tigu, Tehnica operatiunilor de turism, Editia a III-a, Editura All Beck, Bucuresti, 1999.
Copyright © 2024 - Toate drepturile rezervate
