POLITICA DE PROMOVARE DIN CADRUL S.C. ENZOSIB HOLDING S.R.L.

POLITICA DE PROMOVARE DIN CADRUL S.C. ENZOSIB HOLDING S.R.L.

1. PREZENTAREA GENERALA, DESCRIEREA SOCIETATII

SI OBIECTUL SAU DE ACTIVITATE

S.C. ENZOSIB HOLDING S.R.L. Sibiu a fost infiintata in iulie 1993 ca societate cu raspundere limitata destinata transportului international de calatori, avandu-i ca asociati pe domnii Ilie Carabulea si Corneliu Tanase.

La ora actuala, societatea include Banca Carpatica, Hotel Ramada Sibiu, ENZOSIB (companie de transport si curierat), complexe rezidentiale, spatii comerciale, iar in aprilie 2009, dupa o investitie de 2,5 mil. euro, a inaugurat un mini-mall la Sibiu.

„Momentul - cheie” al societatii insa, a inceput odata cu liberalizarea economica de dupa Revolutia din Romania. Cei doi actionari au luat-o „de jos”, dupa cu s-a exprimat dl. Tanase intr-un interviu acordat lui Dani Rockhoff, cu un autocar Icarus.

In 1990 s-a lansat la Sibiu prima oferta de calatorie in Germania cu un autocar. La anuntul „Gratis in Germania!”, lumea a navalit „ca la painea calda”, spune acelasi Corneliu Tanase apoi n-a mai fost gratis, insa clientela era deja formata si s-a reusit cumpararea unui sediu pentru firma.

In 1992 ENZOSIB a inaugurat formula „Romania-Germania zilnic”, iar in 1995 s-a cumparat terenul pe care se afla acum firma ROALTASSIB.

Reinvestirea continua, chiar cu sacrificiul renuntarii la dividende, ca firma sa fie tot mai puternica. In planul de investitii, ca obiective imediate, sunt prevazute: constructia unui centru de afaceri compus din doua turnuri gemene in Sibiu, structurate pe 18 niveluri, lansarea serviciilor de transport aerian, dezvoltarea in Bucuresti a doua hoteluri de tip RAMADA, dupa modelul celui construit la Sibiu, achizitionarea completa si modernizarea bazelor fostelor autogari din Rahova, Timisoara, Arad si Suceava.

Datele de identificare ale S.C. ENZOSIB HOLDING S.R.L. sunt:

Numar de inregistrare

La Oficiul Registrului Comertului:

Cod Unic de Inregistrare:

Atribut fiscal: RO

Forma juridica de constituire: societate cu raspundere limitata

Adresa, telefon, fax, web

www.ENZOSIB.ro

Natura capitalului: integral privat roman

Capital social: 6.948.000.000 lei

Conturi:

LEI RO69CARP000ROL0332500001

EURO RO15CARP000EUR0332500001

RO87CARP000USD0332500001

Conform Ordinului Nr. 337/20.02008 privind actualizarea activitatilor din economia nationala, CAEN, activitatea principala a societatii este:

4939 – Alte transporturi terestre de calatori n.c.a.

Activitatea companiei se desfasoara pe urmatoarele coordonate:

• transport zilnic de persoane intern si transport de persoane international;
• transport de marfuri, activitate de import-export de marfuri industriale, produse electrice si electronice, autoturisme, piese de schimb, produse alimentare, bauturi alcoolice;
• productie si desfacere de marfuri in domeniul constructiilor de masini, inclusiv componente de autoturisme, piese electrice si electronice, produse textile;
• transport colete si plicuri in tara si strainatate;
• asigurari de persoane, de bunuri (CASCO, cladiri si continutul acestora), asigurari de raspundere civila (RCA, CMR).

Factori relevanti pentru afacere:

¢ calitatea serviciilor

¢ dotarile moderne si diversificate, acoperind intreaga plaja de servicii prestate;

¢ raportul calitate/pret (tarife) convenabil;

¢ pozitia pe piata in raport cu firmele competitoare;

¢ istoricul firmei si imaginea pe care si-a construit-o pe parcursul a mai bine de 15 ani;

¢ managementul performant, care a condus la profitabilitatea firmei: orientarea spre noi piete, dezvoltarea continua a bazei materiale si pregatirea permanenta a personalului, actualizarea bazei de date si imbunatatirea relatiilor cu clientii.

Misiunea societatii ENZOSIB este de de a ramane cel mai mare transportator international de calatori din Romania, prin respectarea permanenta a unui set de valori:

Prioritatile S.C. ENZOSIB S.R.L., sunt:

identificarea si analiza continua a asteptarilor clientilor, transpunerea acestora in realizarea serviciilor si produselor, in modul de desfasurare a interactiunii cu clientii, cu scopul dezvoltarii si mentinerii unor relatii pe termen lung si economic avantajoase cu acestia.

• cresterea satisfactiei clientilor - prin calitatea, complexitatea, timpul de raspuns, prin calitatea pachetelor turistice furnizate;
• mentinerea standardelor de calitate printr-un pret relativ mai scazut fata de competitori;
• cresterea prestigiului organizatiei si construirea unei imagini de excelenta - prin seriozitate si competenta in prestarea serviciilor, asigurarea increderii clientilor privind capabilitatea indentificarii, prevenirii si tratarii oricaror eventuale neconformitati ale produselor livrate/serviciilor prestate, realizarea unei interfete profesionale cu clientii si asigurarea unui feedback eficace al informatiilor;
• cresterea eficacitatii si eficientei activitatilor interne - prin planificare si organizare corespunzatoare si asigurarea unui climat de inalt profesionalism;
• accesul consumatorului la serviciu la momentul oportun si in conditiile acceptate de fiecare client;
• imbunatatirea continua a calitatii serviciilor furnizate prin implicarea si angajarea personalului.

• aprovizionarea cat mai rapida a punctelor de lucru in vederea indeplinirii termenelor contractuale;

Obiectivele centrale ale SC ENZOSIB SRL, sunt:

¢ gradul de satisfactie al clientilor sa fie de minim 90%;

¢ cresterea cifrei de afaceri cu 25% comparativ cu anul trecut;

¢ cresterea numarului de clienti cu 30% fata de anul 2008;

¢ nicio intrerupere in activitatea de productie care sa se datoreze aprovizionarii;

¢ numarul de reclamatii sa nu depaseasca 2% din totalul productiei;

¢ retinerea clientilor actuali;

¢ cresterea vanzarilor la nivelul clientilor actuali;

¢     perfectionarea continua a personalului propriu, astfel incat acesta sa faca fata standardelor europene impuse prin politica firmei;

¢     extinderea si modernizarea continua a parcului auto, prin achizitionarea de noi autocare in sistem leasing;

¢     deschiderea de noi linii de transport, prin finantare proprie;

¢     deschiderea de noi agentii, atat in tara, cat si in strainatate;

¢     dezvoltarea de noi produse, care sa vina in intampinarea necesitatilor clientilor sai.

Aceste deziderate nu pot fi indeplinite decat atunci cand relatiile dintre partile implicate se bazeaza pe incredere si respect reciproc, iar calitatea muncii se afla pe primul loc.

2. STRUCTURA ORGANIZATORICA

Organizarea si functionarea S.C. ENZOSIB S.R.L. sunt preponderent orientate spre realizarea obiectivelor sale, in sensul ca, fiecare componenta organizatorica sau actiune trebuie sa corespunda unor cerinte clar definite.

Sistemul de conducere a firmei insumeaza totalitatea elementelor componente si a relatiilor dintre acestea, structurate intr-un anumit cadru organizatoric in care se desfasoara procesele de conducere ale activitatii, in ansamblul sau.

Conducerea societatii este asigurata de Adunarea Generala a Actionarilor, care decide asupra activitatii acesteia si asigura politica economica si comerciala.

Adunarile generale ale actionarilor sunt ordinare si extraordinare si au urmatoarele atributii:

- aproba structura organizatorica a societatii si numarul de posturi;

- alege membrii Consiliului de Administratie si ai comisiei de cenzori;

- numeste directorii si adjunctii acestora , le stabileste remunerarea, ii descarca de activitate si ii revoca;

- stabileste competentele si raspunderile Consiliului de Administratie si Comisiei de Cenzori;

- hotareste cu privire la contractarea de imprumuturi bancare si la acordare de garantii;

- hotareste cu privire la infiintarea si desfiintarea de sucursale, filiale si agentii;

- hotareste cu privire la adoptarea sau modificarea statutului ;

- hotareste cu privire la marirea sau reducerea capitalului social, la modificarea numarului de actiuni sau a valorii nominale a acestora, precum si la cesinea actiunilor;

- examineaza, aproba sau modifica bilantul si contul de beneficii si pierderi;

- aproba repartizarea beneficiilor intre actionari;

- hotareste cu privire la divizarea, dizolvarea si lichidarea societatii;

- hotareste in orice alte probleme privind societatea.

Adunarea Generala a Actionarilor se convoaca cu cel putin 15 zile inainte de data stabilita. Convocarea va fi publicata in Monitorul Oficial si intr-un ziar de larga circulatie din localitatea in care se afla sediul. Convocarea va cuprinde locul si data tinerii adunarii, precum si ordinea de zi .

Adunarea generala a actionarilor se intruneste in sediul societatii sau intr-un alt loc, din aceasi localitate.

Hotararile Adunarii Generale a Actionarilor se iau prin vot deschis.

Societatea pe actiuni este administrata de catre Consiliul de Administratie compus din administratori, alesi de adunarea generala a actionarilor pe o perioada de 4 ani, cu posibilitatea de a    fi numiti inca 4 ani.

Alegerea administratorilor se face dintre persoanele desemnate de actionari in aceasi proportie cu cota lor de participare la capital.

Consiliul de Administratie este condus de un presedinte. Competenta Consiliului de Administratie si desemnarea membrilor acestuia se stabilesc de adunarea generala a actionarilor.

Atributii ale Consiliul de Administratie:

- angajeaza si concediaza personalul si stabileste drepturile si obligatiile acestora;

- stabileste indatoririle si responsabilitatile personalului societatii pe compartimete;

- aproba operatiunile de incasari si plati potrivit competentelor acordate;

- stabileste tactica si strategia de marketing;

- supune anual adunarii generale a actionarilor, in termen de 60 zile de la incheierea exercitiului economic financiar, raportul cu privire la activitatea societatii, bilantul si contul de beneficii si pierderi pe anul precedent, precum si proiectul anual de activitate si proiectul de buget al societatii pe anul incheat.

- rezolva orice alte probleme stabilite de adunarea generala a actionarilor.

Gestiunea societatii este controlata de actionari si de Comisia de Cenzori, formata din 3 membrii. Cenzorii se aleg de Adunarea Generala a Actionarilor.

Comisia de Cenzori are urmatoarele atributii principale:

- in cursul exercitiului financiar, verifica gospodarirea fondurilor fixe si a mijloacelor circulante, portofoliului de efecte, casa si registrele de evidenta contabila si informeaza Consiliul de Administratie asupra neregulilor constatate;

- la incheierea exercitiului financiar controleaza exactitatea inventarului, a documentelor si informatiilor prezentate de Consiliul de Administratie asupra conturilor societatii, bilantului si a contului de beneficii si pierderi, prezentand adunarii generale a actionarilor un raport scris prin care se propune aprobarea sau modificarea bilantului si a contului de beneficii si pierderi;

- la lichidarea societatii, controleaza operatiuni de lichidare.

Cenzorii se numesc pe o perioada de maximum 3 ani si pot fi realesi.

Numarul cenzorilor trebuie sa fie impar.

Pentru indeplinirea sarcinilor si a functiilor care le revin conform obiectului de activitate, in cadrul societatii sunt prevazute urmatoarele functii:

A.     FUNCTII DE CONDUCERE:

DIRECTOR GENERAL

director marketing

director tehnic

director economic

directori zonali

B.     COMPARTIMENTE DE LUCRU:

planificare, dezvoltare, organizare

resurse umane si administrativ

juridic

marketing si relatii publice

aprovizionare

managementul calitatii, protectia muncii si P.S.I.

tehnic - investitii

exploatare parc auto

mecanic sef

financiar-contabilitate

transport si curse speciale

agentii de turism

departament de linii dispecerat

serviciul coletarie si depozit

facturare, recuperare creante

analiza economica, tarife, statistici, raportari

oficiul de informatica, I.T.

Asa dupa cum reiese din organigrama generala prezentata in ANEXA I, sistemul de conducere al intreprinderii este alcatuit din doua componente principale, respectiv structura de conducere si procesul de conducere.

Prima componenta include structura organizatorica si sistemul informational, iar cea de-a doua este structurata in patru componente: structura informala, metodele de conducere utilizate, stilul de conducere, precum si metodele de fundamentare si transmitere a deciziilor.

Structura organizatorica poate fi considerata drept scheletul firmei si cuprinde doua parti:

structura de conducere sau functionala;

structura de productie sau operationala

Din analiza succinta a actualei structuri organizatorice rezulta ca, la proiectarea, evaluarea si aprobarea acesteia, au fost respectate o serie de cerinte, printre care:

Ø asigurarea unui evantai optim al subordonarii, structura fiind caracterizata printr-un numar mic de nivele ierarhice;

Ø crearea si dependenta compartimentelor, in sensul ca fiecare functiune ce prezinta importanta pentru realizarea politicii si obiectivelor unei intreprinderi trebuie sa se constituie intr-un compartiment specializat;

Ø asigurarea unei conduceri si a unor servicii functionale competente;

Ø asigurarea economiei de comunicatii;

Ø folosirea delegarii in cadrul procesului de conducere.

Fiind un element dinamic si complex, structura organizatorica necesita perfectionari continue pe baza unor studii realiste, care sa fie bazate pe conceptele stiintei manageriale.

3. EVOLUTIA PRINCIPALILOR INDICATORI ECONOMICO-FINANCIARI

In conformitate cu activitatile desfasurate de S.C. ENZOSIB S.R.L., evolutia principalilor indicatori economico-financiari realizati in perioada 2006 – 2008 se prezinta dupa cum urmeaza:

Evolutia principalilor indicatori economico-financiari

Indicatorii economico-financiari sunt prezentati atat in dinamica, cat si in preturi constante, cu luarea in considerare a cursului mediu valutar anual, pentru o mai buna comparabilitate.

Pentru anul 2006, cursul mediu valutar a fost de 3,5245 , pentru 2007: 3,3373 , iar pentru 2008: 3,6827

Din datele prevazute in tabel rezulta ca situatia financiara a societatii s-a aflat pe o traiectorie ascendenta, cu posibilitati reale de imbunatatire in perspectiva imediata.

Rentabilitatea economica se exprima prin indicatori de rentabilitate si profitabilitate, indicatori ce redau eficienta activitatii firmei, in sensul capacitatii acesteia de a obtine profit din activitatea desfasurata.

Rata rentabilitatii financiare reprezinta capacitatea unei firme de a degaja profit net prin capitalurile proprii angajate in activitatea sa.

Rata rentabilitatii financiare reflecta scopul final al activitatii societatii, exprimat prin rata de remunerare a investitiei de capital efectuata de actionari sau a reinvestirii totale sau partiale a profiturilor ce le revin.

Ea este influentata de modalitatea de procurare a capitalurilor si de aceea este sensibila la structura financiara, respectiv la situatia indatorarii intreprinderii.

Rata rentabilitatii financiare poate fi exprimata astfel:

Rata rentabilitatii financiare nete = (rezultat net al exercitiului / capital propriu )*100

Din analiza succinta a datelor prezentate in Tabelul 5, reiese ca S.C. ENZOSIB S.R.L. inregistreaza anual o crestere reala, dupa cum urmeaza:

Anul 2006 10.529.521,07 / 17.940.534,10 * 100 = 58,69 %

Anul 2007 12.589.670,33 / 20.543.120,16 * 100 = 61,28 %

Anul 2008 1189.356,25 / 21.489.230,20 * 100 = 66,03 %

Rentabilitatea financiara remunereaza actionarii, fie prin acordarea de dividende, fie sub forma afectarii (majorarii) rezervelor care, in fapt, reprezinta o crestere a proprietarilor, prin incorporarea lor in capital si astfel o crestere a valorii actiunilor.

Progresul oricarei societati depinde intr-o masura decisiva de eficienta cu care sunt folosite resursele umane, naturale si financiare de care dispune. Intreprinzatorul va compara permanent rezultatele obtinute cu factorii de productie utilizati. Acest lucru se realizeza mai ales prin intermediul productivitatii.

Productivitatea muncii reprezinta eficienta cu care este utilizata forta de munca si se calculeaza ca raport intre bunurile economice obtinute si factorii de productie implcati in realizarea lor si se determina astfel:

Productivitatea muncii = veniturile totale / numar salariati.

Pentru anii de referinta prezentati in Tabelul 5, se remarca faptul ca S.C. ENZOSIB S.R.L. a accelerat ritmul de crestere a productivitatii muncii, obtinand urmatoarele rezultate:

Anul 2006 70.517,82

Anul 2007 72.534,42

Anul 2008 73.307,95

Functionarea eficienta a intreprinderii intr-un mediu concurential, a carui dominanta economica o constituie caracterul limitat al resurselor, necesita gestionarea eficienta a costurilor care-i genereaza rezultatele. Un rol important, in acest sens, revine calculatiei si analizei costurilor care trebuie sa furnizeze managerilor informatii necesare pentru a-i ghida in deciziile strategice, in particular, in afectarea resurselor intreprinderii si in fixarea preturilor si marjelor.

Analiza cheltuielilor constituie un instrument important in evaluarea performantelor intreprinderii. Investigarea lor sistematica permite intelegerea mecanismului de formare a rezultatelor intreprinderii in functie de volum, structura si tendintele diferitelor categorii de consumuri.

Zona cheltuielilor intreprinderii cuprinde o arie larga de fenomene economice legate, in esenta, de consumul si utilizarea factorilor de productie: natura, munca si capitalul.

Acesta trebuie sa ocupe un loc deosebit in managementul intern, intrucat de utilizarea si consumul factorilor productiei depind in mare masura capacitatea concurentiala a intreprinderii, asigurarea unor premise de baza ale performantelor economico-financiare.

Rata de eficienta a cheltuielilor - reprezinta raportul dintre cheltuielile totale ale unitatii si veniturile aferente exercitiului financiar.

Anul 2006

Anul 2007=0,75

Anul 2008=0,74

Marja profitului brut reflecta excedentul brut din exploatare aferent cifrei de afaceri.

Indicatorul reflecta eficienta valorificarii in numerar, valoarea maxima recomandata este de 35 %. Se determina ca raport intre profitul brut si cifra de afaceri.

Anul 2006

Anul 2007

Anul 2008

Rezultatele financiare favorabile, bazate pe programele de productie-prestatii aferente acestei perioade, vor contribui la cresterea surselor proprii de finantare, precum si la remunerarea corespunzatoare a investitorilor, asociatilor si a personalului propriu.

DOTAREA CU MIJLOACE DE TRANSPORT

O calatorie poate fi placuta doar cu un mijloc de transport confortabil. De aceea, ENZOSIB asigura microbuze si autocare ce pot asigura o deplasare la cel mai inalt standard.

Designul, confortul, siguranta, fiabilitatea se reunesc armonios in mijloacele de transport detinute de societate.

Parcul auto cuprinde:

v 120 autoturisme de tip VW, BMW, Peugeot, Renault, Skoda si Dacia LOGAN;

v 70 microbuze de tip Iveco, Mercedes, cu capacitati de 2 la 19 locuri;

v 152 autocare de tip Mercedes, Volvo cu capacitati de 32 la 75 de locuri.

Ca si dotari, aceste mijloace de transport detin:

a Sistem video cu doua monitoare;

a Doua sisteme CD-player;

a Radio;

a Casetofon;

a Microfon;

a Sistem climatizare;

a Mini-bucatarie;

a Frigider;

a Toaleta;

a Dormitor sofer;

a Spatiu interior pentru bagaje de mana (tip avion);

a Cala bagaje.

Din punct de vedere al intretinerii autocarelor, firma are urmatoarea dotare:

hala modernizata de intretinere si diagnosticare, cu stand de probe frane, cu sistem automat de scoatere a diagramei de franare,

aparatura de verificare a farurilor,

testere de analiza a gazelor de esapament, instalatie automata evacuare gaze de esapament,

sistem automat de alarmare pentru cantitatea de gaze de esapament,

aparatura pentru verificarea injectiei, sistem de alimentare pneumatic cu ulei,

surse de aer de pana la 20 atm.

La acestea, se mai adauga diverse masini pentru nituit, gaurit, strunjit ferodouri si tamburi, strunguri, carucioare pentru transport, bancuri mobile de lucru, instalatii de gresare mobile.

w hala este incalzita pe baza de aeroterme, precum si cu ajutorul unei instalatii de incalzire alimentata de o centrala termica proprie.

w iluminarea este asigurata natural si electric.

w spalatorie acoperita si in aer liber, cu instalatie moderna de spalare, alimentarea cu apa facandu-se de la puturi proprii, avand separator de apa si grasimi la evacuare.

w atelier de vopsitorie modernizat, asigurat cu instalatie de ventilatie.

w statie PECO proprie pentru motorina si petrol.

Pentru urmarirea autocarelor pe traseu a fost implementat un program propriu de monitorizare a acestora prin satelit si G.P.R.S.

Compartimentul de exploatare a parcului auto are sarcina principala de a asigura indeplinirea atributiilor de transport de calatori ce revin societatii, in conditiile servirii calitative a publicului, precum si a utilizarii eficiente a parcului de microbuze si autocare.

1. CONDITII DE TRANSPORT

Gratie imbunatatirii necontenite a conditiilor de transport, a calitatii serviciilor si a facilitatilor oferite, anual peste 500.000 de persoane calatoresc cu mijloacele de transport puse la dispozitie de catre S.C. ENZOSIB S.R.L., in Germania, Italia, Spania, Portugalia, Austria, Franta, Suedia, Belgia, Olanda, Portugalia, iar mai nou, in Anglia si Grecia.

Pentru transportul calatorilor spre sau dinspre punctele de plecare a autocarelor, la momentul actual, microbuzele apartinand societatii circula pe urmatoarele rute:

• Resita – Caransebes – Lugoj;
• Bistrita – Dej – Cluj-Napoca – Oradea – Arad;
• Tg. Mures – Sighisoara – Medias – Sibiu;
• Suceava – Iasi – Roman – Bacau – Onesti – Brasov – Fagaras – Sibiu;
• Viseu de Sus – Sighetul Marmatiei – Baia Mare – Satu-Mare – Oradea – Arad;
• Campia Turzii – Turda – Cluj-Napoca;
• Slatina – Craiova – Dr. Tr. Severin – Caransebes – Lugoj;
• Constanta – Slobozia – Bucuresti;
• Galati – Braila – Buzau – Ploiesti;
• Pitesti – Rm. Valcea – Sibiu;
• Piatra Neamt – Bacau;
• Targoviste – Ploiesti;
• Focsani – Onesti;
• Barlad – Onesti;
• Vaslui – Bacau;
• Botosani – Suceava;
• Zalau – Oradea;
• Constanta – Calarasi – Bucuresti;

Baia Mare – Satu Mare – Oradea – Arad;

Tg. Jiu – Petrosani – Hunedoara – Deva.

Prin departamentul „Curse speciale”, firma ofera inchiriere autocare moderne de transport spre orice destinatie din lume.

Contractul comercial de transport

Normele juridice in materia transporturilor de marfuri si persoane si cele care vizeaza activitatea transportatorilor in calitate de profesionisti, fac parte din ramura dreptului comercial.

Pentru ca activitatile de transport sa fie considerate fapte de comert, acestea trebuie sa se desfasoare in mod repetat, organizat si profesional, de catre o intreprindere specializata.

Dreptul transporturilor este ansamblul normelor juridice care reglementeaza raporturile ce se stabilesc, se modifica sau se sting in procesul de organizare si executare a transportului de marfuri sau pasageri.

Prin contractul de transport se intelege conventia prin care o parte, carausul profesionist, se obliga in schimbul unei remuneratii sa efectueze o deplasare de persoane sau de bunuri pe o anumita distanta cu un vehicul corespunzator.

Codul civil roman reglementeaza contractul de transport in cadrul Titlului VII- Despre contractul de locatiune art. 1410-1490 Cod Civil, locatiunea lucrarilor, asa cum este infatisata prin art. 1470 Cod Civil, formeaza in prezent obiectul reglementarilor speciale cuprinse in dispozitiile normative privitoare la contractul de transport - terestru, fluvial, maritim, aerian.

Caractere juridice

este un contract bilateral sau sinalagmatic ceea ce denota ca obligatiile expeditorului si transportatorului sunt independente si reciproce, fiecare avandu-si cauza juridica in cealalta;

caracterul oneros al contractului de transport presupune obtinerea de catre fiecare parte a unui echivalent, a unei contraprestatii in schimbul obligatiei ce ii revin;

este un contract comutativ – de la incheierea contractului, drepturile si obligatiile partilor au existenta certa, cat si o intindere determinata;

contractul este in principiu consensual, incheidu-se valabil prin simplul consimtamant al partilor;

contractul are un caracter real, respectiv nu poate lua nastere decat prin remiterea efectiva a marfurilor catre transportator;

contractul este unul de adeziune.

Conditii de transport

Transportatorul se obliga sa depuna eforturi pentru a transporta pasagerul si bagajele cu promptitudine.

Calatorii vor fi prezenti cu 30 minute inainte de plecarea in cursa, pentru verificarea documentelor de calatorie si imbarcare.

Orice amanare sau renuntare la biletul de calatorie se va anunta cu minimum 24 de ore inaintea plecarii programate. In aceasta situatie, se va retine 20% din valoarea biletului de calatorie neutilizat. In caz de renuntare dupa acest termen, se va retine 50% din valoarea biletului de calatorie neutilizat.

La biletele cu tarif promotional, nu se acorda reduceri si nu se facrestituiri, cu exceptia cazurilor in care se renunta integral la calatoria dus-intors. Orice restituire se acorda numai titularului de bilet.

Nicio plecare in cursa nu poate fi amanata din cauza intarzierii calatorilor. In cazul neprezentarii unor calatori la cursa, transportatorul dispune de locurile acestora in interesul sau. Transportatorul nu isi asuma raspunderea cu privire la documentele de trecere a frontierei, necorespunzatoare sau incomplete.

Asigurarea medicala nu este inclusa in costul biletului de calatorie.

Transportatorul nu isi asuma nicio responsabilitate asupra continutului si cantitatii bagajelor. Pasagerul este obligat sa respecte legislatia in vigoare, cu privire la acest lucru.

Biletele de calatorie pierdute sau furate nu se pot inlocui.

Nu se admit la transport animale.

Locul inscris pe biletul de calatorie este orientativ.

Tarifele practicate, in functie de tipul masinii, sunt intre 0,45 – 1,2 € / km.

Preturile si conditiile de inchiriere sunt negociabile, functie de durata si de numarul de kilometri parcursi.

5. ORGANIZAREA ACTIVITATII DE MARKETING

Prin procesul de integrare europeana s-a creat o regiune fara frontiere in cadrul careia este asigurata miscarea libera a bunurilor, persoanelor si serviciilor.

Avand ca obiect principal de activitate transportul international de calatori    S.C. ENZOSIB S.R.L., Compartimentul „Marketing” are un rol important in bunul mers al activitatii societatii,

implicat organic in desfasurarea activitatii de promovare.

Pentru multi clienti reprezentantii de vanzari se identifica direct cu firma, iar pentru firma, acestia sunt cei care aduc informatiile atat de necesare despre client.

In cadrul societatii, in conformitate cu organigrama aprobata, functioneaza Compartimentul Vanzari, care este structurat astfel:

Æ DIRECTOR MARKETING;

Æ Directori vanzari zonali cu urmatoarele zone:

Zona MOLDOVA, cuprinde agentiile ENZOSIB si agentiile colaboratoare din judetele: Suceava, Botosani, Neamt, Iasi, Vaslui, Vrancea, Galati, Braila si Tulcea;

Zona SUD, cuprinde agentiile ENZOSIB si agentiile colaboratoare din judetele: Arges, Olt, Teleorman, Dambovita, Prahiva, Giurgiu, Buzau, Ialomita, Calarasi, Constanta, precum si Municipiul Bucuresti.

Zona ARDEAL, cuprinde agentiile ENZOSIB si agentiile colaboratoare din judetele: Bihor, Satu Mare, Salaj, Maramures, Bistrita Nasaud, Cluj, Mures si Alba.

Zona CENTRU, cuprinde agentiile ENZOSIB si agentiile colaboratoare din judetele: Sibiu, Valcea, Brasov, Harghita si Covasna.

Zona BANAT, cuprinde agentiile ENZOSIB si agentiile colaboratoare din judetele: Arad, Timis, Hunedoara, Caras-Severin, Gorj, Mehedinti, Dolj.

Æ Departament marketing si relatii publice;

Æ Departament linii dispecerat;

Æ Departament vanzari - aprovizionare;

Æ Serviciul coletarie - depozit;

Æ Compartiment curse speciale.

Transportul international de calatori se efectueaza in baza autorizatiilor de linie si a licentelor de executie de traseu, aprobate de Ministerul Transporturilor.

Activitatea de vanzare de bilete se desfasoara atat prin agentii proprii, cat si prin agenti.

5.1. ACTIVITATILE DESFASURATE DE CATRE DIRECTORUL DE MARKETING

Directorul de marketing are in subordine urmatoarele compartimente de lucru:

Directoratele zonale si directorii de vanzari zonali;

Departamentul de marketing si relatii publice;

Departamentul aprovizionare;

Compartiment curse speciale

Serviciul coletarie – depozit

Departamentul linii dispecerat;

Sefii de compartimente.

Directorul de marketing desfasoara urmatoarele activitati:

Conduce si coordoneaza intreaga activitate de marketing;

Fundamenteaza strategia de marketing;

Elaboreaza planul anual de marketing;

Determina mijloacele de realizare pentru atingerea obiectivelor;

Selecteaza agentiile de publicitate si de promovare a vanzarilor, negociaza cu acestea si decide asupra campaniilor de intreprins;

Formuleaza politicile si obiectivele de vanzare si supravegheaza realizarea lor;

Asigura rentabilitatea produselor;

Selectioneaza, motiveaza, stimuleaza si controleaza forta de vanzare.

5.2. ATRIBUTIILE DIRECTORILOR DE VANZARI ZONALI

Principalele atributii ale directorilor de vanzari in cadrul societatii ENZOSIB S.R.L.

aplica pe plan regional politica de vanzare;

elaboreaza previziuni de vanzari la nivel regional si urmareste realizarea obiectivelor;

incadreaza si controleaza agentii de vanzari pe plan regional;

organizeaza, conduce si gestioneaza activitatea agentiilor proprii si comisionare;

organizeaza si gestioneaza activitatea departamentelor de linii, precum si activitatea dispeceratelor;

propune actiuni publi-promotionale pe plan regional si participa la implementarea acestora;

stabilesc variantele strategiei de distributie pentru asigurarea unei cai de echilibrare a raportului dintre cerere si oferta in diferite perioade si zone;

urmaresc activitatea financiar-contabila a agentiilor si modul de indeplinire a indicatorilor de plan in agentiile proprii si comisionare;

colecteaza si transmite directorului de marketing toate informatiileobtinute de forta de vanzare din regiune privindclientii si concurentii;

urmaresc atragerea, mentinerea si intensificarea relatiilor cu clientii, modul de derulare a relatiilor cu acestia si va propune adoptarea masurilor de crestere a eficacitatii activitatii prestate;

convoaca lunar la sedinte de lucru directorii zonali entru analizarea activitatii agentiilor din zona in care au responsabilitatea;

convoaca trimestrial la sedinte de lucru directorii zonali si sefii de agentii pentru evaluarea in ansamblu a activitatii desfasurate de agentiile respective.

5.3. ATRIBUTIILE DEPARTAMENTULUI DE LINII DISPECERAT

Departamentul de linii dispecerat este subordonat directorului de vanzari.

Principalele atributii ale sefilor de departamentul de linii dispecerat si a dispecerilor sunt:

Intocmirea instructiunilor privind derularea transportului de pasageri pe relatia deservita si urmarirea respectarii intocmai a acestora;

Gestionarea autorizatiilor de linie si a celor de tranzitare;

Repartizarea masinilor pe trasee rrespectand prevederile din autorizatii si conventiile cu partenerii;

Organizarea, coordonarea si controlarea agentiilor din strainatate astfel incat acestea sa indeplineasca toate cerintele impuse activitatii si asigurarii unui transport modern si civilizat;

Indeplinirea tuturor celorlalte atributii specificate in sarcinile de serviciu.

5. ATRIBUTIILE DEPARTAMENTULUI DE APROVIZIONARE

Departamentul de aprovizionare, are urmatoarele atributii principale:

½ Asigura achizitionarea materiilor prime, materialelor, carburantilor, lubrefiantilor, pieselor de schimb si altor materiale consumabile necesare activitatii in cadrul S.C. ENZOSIB S.R.L.;

½ Organizeaza receptia si gestionarea in magazii a bunurilor aprovizionate, precum si eliberarea acestora pentru consum pe baza de bonuri intocmite si semnate de persoanele imputernicite in acest scop;

½ Asigura evidenta operativa a miscarii stocurilor, preda zilnic la contabilitate documentele de receptie si de consum, participa la inventarierea anuala a stocurilor.

½ Asigura aprovizionarea si desfacerea productiei proprii realizate si atrase din alte surse, tine evidenta operativa a activitatilor specifice;

½ Intocmeste necesarul de materiale, echipament de protectie si de lucru, materiale igienico-sanitare pe baza propunerilor sefilor de departamente;

½ Urmareste valorificarea mijloacelor fixe si a mijloacelor de natura obiectelor de inventar, rezultate ca urmare a efectuarii casarilor;

½ Raspunde de aplicarea prevederilor legale in vigoare.

5.5. ATRIBUTIILE DEPARTAMENTULUI DE MARKETING SI RELATII PUBLICE

Departamentul de marketing si relatii publice are urmatoarele atributii principale:

F Analizeaza mediul de marketing: piata si consumatorii, concurenta directa si indirecta, legislatia si distributia;

F Evalueaza pietele tinta, precum si politica de produs, politica de pret, politica de distributie si politica de comunicare;

F Previzioneaza vanzarile pe termen scurt;

F Realizeaza analize privind vanzarile si cota de piata;

F Analizeaza oportunitatile si amenintarile provenite din mediu si a capacitatii societatii de a le valorifica sau de a le face fata;

F Selectioneaza, impreuna cu directorul de marketing, agentiile de publicitate si de promovare;

F Planifica, impreuna cu agentiile alese, campaniile de publicitate si promovare si monitorizeaza rezultatele acestora;

F   Realizeaza analize privind eficacitatea si eficienta actiunilor de marketing;

F   Realizeaza analize privind nivelul de satisfactie al clientului;

F Monitorizeaza si analizeaza evolutia portofoliului de clienti;

F   Obtine informatii privind rezultatele comerciale;

5.6. SERVICIUL DE COLETARIE - DEPOZIT

Serviciul de coletarie - depozit este subordonat directorului de vanzari.

Principalele atributii ale serviciul de coletarie - depozit sunt:

Primirea si distribuirea coletelor conform Regulamentului de ordine interioara privind activitatea de mesagerie si servicii postale nerezervate;

Cercetarea reclamatiilor si sesizarilor facute de catre client cu privire la serviciul de coletarie si informarea sefilor ierarhici superiori;

Indeplinirea tuturor celorlalte atributii specificate in sarcinile de serviciu.

Servicii oferite:

Æ Servicii internationale Express

Æ Servicii internationale Curier Rapid

Æ Servicii interne Atlas PAK

6. ORGANIZAREA ACTIVITATII DE PROMOVARE

In cadrul societatii ENZOSIB S.R.L., activitatile de promovare se desfasoara in cadrul compartimentului de marketing si relatii publice, insa implica si alte compartimente din cadrul societatii, cum ar fi compartimentul de vanzari.

Promovarea pe piata interna nu este deloc o sarcina usoara. In marketingul international, lucrurile se complica si mai mult, intrucat comunicarea se adreseaza unor piete multiple, fiecare cu traditia, cultura si limba sa. In plus, unele tari impun anumite restrictii asupra procesului de comunicare. Mai mult, exista posibilitatea ca nu toate mijloacele de comunicare sa se regaseasca pe unele piete.

6.1. BUGETUL DE PROMOVARE AL SOCIETATII

Structura mixului promotional depinde in mare masura si de resursele financiare destinate activitatilor promotionale, adica de bugetul promotional.

In general, se recunoaste ca intre compartimentul de marketing si cel financiar-contabil apar o serie de tensiuni datorita abordarii problemelor de piata cu care se confrunta firma si a modului de rezolvare a acestora prin prisma criteriilor decizionale specifice fiecaruia.

Personalul din compartimentul financiar-contabil considera ca operatorii de marketing recurg prea usor la reduceri de pret pentru a obtine o comanda, afectand astfel profitul.

La randul lor, operatorii de marketing considera ca finantele privesc sumele afectate marketingului ca o cheltuiala, nu ca o investitie pe termen lung in dezvoltarea pietei, determinand astfel valorificarea insuficienta sau pierderea unor oportunitati.

Daca pentru stabilirea bugetului de marketing, compartimentul financiar-contabil opteaza pentru o fundamentare rationala, evitandu-se modificarile acestuia, compartimentul de marketing propune stabilirea unor bugete flexibile, care sa permita raspunsul la nevoile schimbatoare ale pietei.

In ceea ce priveste determinarea pretului, abordarea financiara este aceea de stabilire a unui pret care sa permita acoperirea costurilor si obtinerea unui profit, pe cand abordarea de marketing este aceea de stabilire a unui nivel de pret care sa permita dezvoltarea ulterioara a pietei.

In elaborarea bugetului destinat promovarii, din prudenta, firma a apelat la metoda procentajului din cifra de afaceri, asigurand astfel concordanta dintre posibilitati si cheltuielile cu promovarea, continua corelare dintre bugetul promovarii si profitul unitar, permitand detinerea controlului asupra situatiei financiare.

6.2. ACTIVITATEA DE PROMOVARE

Activitatea de promovare este desfasurata in urmatoarele scopuri principale:

X in scopul informarii cat mai complete a clientilor potentiali referitor la oferta pe care societatea le-o adreseaza, respectiv, in ceea ce priveste destinatiile pe care societatea are organizate linii de transport persoane si produse, dar si referitor la alte servicii cu care societatea vine in intampinarea clientilor potentiali;

X atragerea clientilor potentiali spre produsele si serviciile societatii, prin preturile practicate si printr-o calitate deosebita a prestatiilor;

X neutralizarea informatiilor defavorabile. Loviturile vin uneoari si din partea publicului care detine si raspandeste informatii nefavorabile, aplicand clasica tehnica a zvonului.

In tabelul 6 sunt prezentate planurile pe care agentia isi propune sa le urmareasca pentru promovarea produsului.

Plan de promovare a produsului turistic al S.C. ENZOSIB S.R.L.

Tabelul 7

Prin publicitate se desfasoara cea ma mare parte a activitatii de promovare desfasurata de S.C. ENZOSIB S.R.L.

Modul de promovare adoptat de societate urmareste constientizarea potentielilor turisti de a evalua oferta prin intermediul informatiilor oferite in materialele promotionale, urmarind ca potentialul turist sa se transforme intr-un consumator.

Daca turistul va fi satisfacut, exista sanse considerabile ca el sa revina pentru solicitarea unui nou pachet/produs al agentiei si, de asemenea, va crea o imagine favorabila produsului/agentiei prin intermediul relatarilor sale.

Publicitatea desfasurata compartimentul de marketing si relatii publice al societatii S.C. ENZOSIB S.R.L. este structurata in functie de urmatoarele criterii:

in functie de obiect;

in functie de aria geografica de raspandire a mesajului publicitar.

In functie de obiect:

A.       Publicitate de produs: este aplicata de societate in scopul stimularii cererii pentru o anumita linie de transport sau pentru un anumit produs comercializat.

In cadrul societatii, publicitatea de produs se desfasoara prin doua modalitati:

• publicitatea de reamintire: desfasurarea unor activitati de publicitate (prin afise publicitare, prin presa scrisa sau prin televiziune) in scopul mentinerii familiaritatii existentei societatii in randul cumparatorilor potentiali. In acelasi context, societatea a ales ca obiectiv publicitatea de asigurare, inrudita cu publicitatea de reamintire, prin care ENZOSIB isi convinge clientii ca au facut o laegere potrivita.

• publicitate persuasiva: persuasiunea folosit[ de societatea ENZOSIB nu contine intentionalitate negativa. Ea nu ascunde fapte, ci le evidentiaza doar pe cele favorabile. Tine de forta argumentarii, de puterea de convingere a vorbitorului, de modul in care acesta este capabil sa-si puna intr-o lumina cat mai buna ideea sustinuta. Cu alte cuvinte, actul persuasiv nu presupune pentru nimeni obligativitatea de a actiona intr-un anume fel, ci, mai degraba, ofera argumente logice, emotionale si culturale in sprijinul eventualei asumari a actiunii respective.

De fapt, este cunoscut ca, in etapa actuala, a concurentei acerbe, majoritatea reclamelor

intrebuintate pe plan national si poate chiar mai mult pe plan mondial, apartin acestei categorii.

B. Publicitate institutionala: difera de publicitatea de produs prin faptul ca nu este orientata direct spre promovarea unei linii de transport, avand ca si scop in principal crearea in randul cumparatorilor potentiali a unei impresii favorabile referitoare la activitatea in ansamblu desfasurata de S.C. ENZOSIB S.R.L., materializata prin editarea de materiale publicitare.

In functie de aria geografica de raspandire a mesajului publicitar:

C.     Publicitatea la nivel national este aplicata de S.C. ENZOSIB S.R.L. in mod exclusiv pe teritoriul Romaniei, prin informarea si atragerea cumparatorilor potentieli care locuiesc exclusiv pe teritoriul Romaniei, spre produsele si serviciile oferite de societate.

D.    Publicitatea la nivel international este aplicata de S.C. ENZOSIB S.R.L. cu scopul informarii si atragerii unor eventuali clienti ce nu domiciliaza pe teritoriul Romaniei.

Alegerea mijloacelor de comunicatie depinde si de obiectivele pe care le vizeaza firma prin comunicatie: notorietate, imagine, preferinte, cumparare efectiva, etc.

S.C. ENZOSIB S.R.L. urmareste, in urmatoarea perioada, cresterea notorietatii produsului si crearea unei atitudini favorabile.

In acest sens, compartimentul de marketing si relatii publice in colaborare cu PUBLIROM MEDIA GRUP a elaborat o apreciere asupra fiecaruia dintre mijloacele avute in vedere pe baza criteriilor enuntate.

Pentru acest studiu, societatea a apelat la PUBLIROM MEDIA GRUP, agentie de publicitate care a ajutat personalul propriu al firmei.

In plus, s-a mizat pe faptul ca agentia prezinta avantajul unui punct de vedere detasat si original in legatura cu rezolvarea problemelor societatii, precum si al anilor de experienta acumulata in timpul lucrului cu clienti diferiti si in situatii diverse.

Si, pentru ca o firma poate renunta oricand la contractul de colaborare cu o agentie de publicitate, respectiva agentie isi da toata silinta sa faca o treaba buna.

Matricea de selectie a mijloacelor de comunicatie in functie

de obiectivele firmei si caracteristicile publicului

Tabelul 8

Legenda:    2 – mijlocul de comunicatie este foarte bine adaptat situatiei descrise;

1 – bine adaptat;

0 – incompatibil.

Din studiile efectuate de catre compartimentul de marketing si relatii publice in colaborare cu PUBLIROM MEDIA GRUP, s-a concluzionat ca publicul care apeleaza la serviciile S.C. ENZOSIB S.R.L. este numeros si omogen (nediferentiat), comportamentul de cumparare este rational (premeditat), iar obiectivul vizat de firma este cresterea notorietatii produsului si ameliorarea atitudinii fata de firma.

In acest sens, scorurile obtinute au fost:

1) Publicitate prin intermediul mijloacelor mass-media:

2) P.L.V. (publicitate la locul de vanzare)

2 + 0 + 0 = 2

3) Marketing direct

4) Relatii publice si sponsorizare

5) Distribuirea gratuita de esantioane

2 + 1 + 1 = 4

6) Reduceri temporare de pret

7) Cadouri, prime, concursuri

8) Promovarea produsului la distribuitori

0 + 1 +0 = 1

Pe baza scorurilor obtinute, a rezultat faptul ca publicitatea in mass-media este mijlocul cel mai bine adaptat situatiilor si obiectivelor si obiectivelor descrise, sub rezerva restrictiilor impuse de bugetul global disponibil.

Planul de promovare, al carui desfasurator anual este prezentat in tabelul de mai jos, urmareste prezenta in media a informatiilor despre produs inainte de inceperea sezonului estival, cand se urmareste atingerea numarului maxim de vanzari. Lunile de promovare sunt marcate cu „+” iar cele in care nu se desfasoara activitati de promovare, cu „-”.

Plan de promovare-desfasurator lunar

Tabelul 9

6.3. MIJLOACELE UTILIZATE IN PUBLICITATE

Toate institutiile, fie ele de stat sau private, isi doresc o buna imagine in randul populatiei.

Imaginea este o viziune globala a institutiei, este sinteza a tot ceea ce stim – adevarat sau fals – si a tot ce gandim despre acestea. Pentru aceasta, fiecare apeleaza la serviciile specialistilor in relatii publice, al caror scop consta in mentinerea sau chiar imbunatatirea imaginii publice a institutiei, in pastrarea unui climat de incredere intre institutie si clientii sai, in intretinerea unor bune relatii intre acestea si alte institutii.

Crearea si mentinerea unui climat de satisfactie si incredere este ceea ce urmareste S.C. ENZOSIB S.R.L. prin toate actiunile pe care le intreprinde in domeniul publicitatii.

& Televiziune

Mass-media este un mijloc de expresie si, concomitent, un mijloc de influentare si posibil mijloc de presiune. De aceea nu este indicat sa ignori presa, sa nu deschizi usa presei.

Desi costurile totale sunt ridicate, ENZOSIB are ca principal mijloc principal de publicitate televiziunea, intrucat aceasta ofera avantajul difuzarii largi, a combinarii imaginii cu sunetul si miscarea, permitand prezentarea seviciului in actiune, faciliteaza apelurile la logica si emotie.

Criteriul de alegere al televiziunii il reprezinta gradul mare de acoperire a pietei, coroborat cu penetratia de memorare, cu o audienta neta utila de 1.700.000 persoane, repetitia medie calculata 2 contacte / persoana si coeficient de memorare de 15%.

„ o poarta deschisa spre EUROPA” este sloganul sub care societatea are in derulare cu televiziunile locale ( Antena 1 Sibiu, TVR Cluj, TVR Iasi, TVR Craiova ) contracte pentru difuzarea bisaptamanala a unui spot publicitar de 30 de secunde la inceputul prezentarii stirilor locale, privind oportunitatile oferite si conditiile de transport confortabil, asigurate cu microbuze si autocare ce pot asigura o deplasare la cel mai inalt standard.

Pentru alegerea suportilor publicitari s-au luat in considerare date privind cotele de piata ale posturilor TV in intervalul orar 18-20, afinitatea persoanelor din tinta publicitara fata de anumite posturi si, desigur, tarifele posturilor respective pentru un spot de 30 secunde. Universul studiat a fost toata populatia cu varsta de peste 4 ani, din mediul rural si urban.

Avantajul este dublu: firma se bucura de intretinerea unui curent de opinie favorabile crearea de imagine publica favorabila pentru institutie, iar televiziunile locale prezinta aspectele pozitive ale activitatii firmei, reducand eventualele tensiuni.

& Ziare si reviste

Cu avantajul flexibilitatii si al acceptarii largi, al selectivitatii geografice si demografice ridicate, ziarele ofera un grad inalt de credibilitate.

S.C. ENZOSIB S.A. a ales difuzarea in „Tribuna Sibiu”, „Gazeta de Maramures”, „Adevarul de Cluj”, „Ieseanul”, „Gazeta de Sud”, „Agenda”, cate o reclama de 90 cmp, cuprinzand serviciile societatii, politica si obiectivele firmei.

Aunturile promotionale se comunica prin intermediul cotidianelor de mare tiraj din Bucuresti (“Ziua”, “Evenimentul zilei”, “Romania libera”). Avantajele acestui mod de promovare sunt urmatoarele: cost relativ scazut, comparativ cu efectul scontat, operativitate, flexibilitate, capacitate de stocare, selectivitate, regularitatea aparitiei. Dezavantajul este acela ca mesajul trebuie repetat de mai multe ori pentru a fi constientizat.

De asemenea, cu ocazia sarbatorilor religioase de Pasti si Craciun, societatea publica in majoritatea ziarele locale felicitari adresate personalului propriu, colaboratorilor si tuturor clientilor sai.

& Internet

Suportul publicitar pe internet il reprezinta pagina web a companiei, www.ENZOSIB.ro, unde sunt cuprinse informatii actuale despre activitati, evenimente, modificari in cadrul firmei.

Internetul este un mijloc deosebit de important in promovarea si distribuirea produsului turistic. S.C. ENZOSIB S.R.L. a gandit folosirea acestui instrument in trei moduri:

- crearea unui site al societatii, in care produsul sa aiba o prezentare completa, care sa il promoveze in topul cautarilor;

- prezentarea ofertei pe portalurile de turism la care societatea este membra (www.infoturism.ro, www.travelworld.ro);

- realizarea unui plan de promovare, prin expedierea de email-uri catre clienti aflati in baza de date a societatii: persoane individuale care au folosit serviciile firmei si societati comerciale.

In acest fel, clientii societatii vad publicitatea si au posibilitatea de a interactiona cu serviciile oferite sau pot afla parerea altor utilizatori, comunicarea devenind un proces de schimb bilateral si nu unul de transmitere unidirectionala de informatii de la societate la clienti.

& Publicitatea exterioara (outdoor)

S.C. ATTLASSIB S.R.L.isi consolideaza numele si imaginea marcii prin inscriptionarea numelui firmei in „ENZOSIB”, in culorile societatii, rosul avand o puternica vocatie tonica.

In acelasi timp, societatea a ales culoarea de fond a siglei albastra, domeniul acestei culori fiind acela al spatiului, al prospetimii, a unei vieti in libertate.

Acest gen de publicitate este ideal pentru comunicarea unor idei simple si concise, iar sutele de masini in continua miscare pe intreg teritoriul Romaniei si in celelalte tari ale Uniunii Europene, au avantajul flexibilitatii, al expunerii repetate la mesaj si al costurilor scazute.

& Brosurile turistice

Aceste materiale promotionale, care prezinta caracteristicile de baza ale serviciilor oferite de S.C. ATTLASSIB S.R.L., sunt editate intr-un numar mare de exemplare si difuzate prin reteaua de sucursale si de agentii de turism sau adresate direct, fie vechilor clienti, fie anumitor clienti potentiali. Costul de fabricatie al brosurii este recuperat prin vanzarea produsului.

Argumentele comerciale utilizate in aceste brosuri sunt:

Fotografia, in culori care suscita interesul pentru voiaj;

Pretul de referinta, vizand sa atraga atentia turistului;

Calitatea grafica;

Punerea in pagina a imaginilor;

& Afisul publicitar

S.C. ENZOSIB S.R.L. apeleaza la tiparirea afiselor normale (imprimate pe o singura fata a colii de hartie) policrome si efemere, cu ocazia unor evenimente deosebite:

cu ocazia desfasurarii evenimentelor speciale;

cu ocazia participarii la expozitii;

cu ocazia desfasurarii de seminarii si workshop-uri.

& Posta directa

S.C. ENZOSIB S.R.L. foloseste promovarea prin posta, trimitand oferte ale produsului turistic prin posta, numele persoanelor carora li se trimit fiind ales din baza de date realizate de catre firma.

& Publicitatea gratuita

S.C. ENZOSIB S.A. recurge si la publicitatea gratuita: interviuri luate de radio, presa si televiziune conducerii societatii, in cadrul carora se ofera concomitent si informatii cu caracter comercial.

6. PROMOVAREA VANZARII

Pretul reprezinta singura componenta a mixului de marketing care genereaza venituri, toate celelalte fiind cheltuieli. In calculul pretului vor intra urmatoarele elemente: cazare, masa, transport, cheluieli cu promovarea produsului turistic, TVA si comisionul agentiei.

S.C. ENZOSIB S.R.L. are o politica de pret diferentiata pentru perioadele anului, astfel:

Perioadele rosii (sezon de varf, pretul cel mai mare);

Perioadele albe (sezon intermediar, cu reduceri de 10% fata de tariful rosu

Perioadele albastre („low-season”, cu reduceri de 15% fata de tariful rosu).

Diferentele tarifare pe durata desfasurarii programului

Tabelul 10

Reducerile de tarife sunt aplicate de catre societate in urmatoarele forme principale:

¡ Oferte speciale, prin acordare de reduceri doar in anumite perioade, cu ocazia unor evenimente cum ar fi campionate europene sau mondiale. Acestea se aplica fie pentru toti cumparatorii potentiali, fie doar pentru un segment dintre cumparatorii potentiali respectivi.

¡ Vanzarile grupate presupun combinarea unei oferte de transport intr-o anumita tara, cu acordarea gratuita a unor servicii de alimentatie sau de cazare.

La cumpararea pachetului bilet + asigurare medicala, se acorda o reducere de 10% din valoarea asigurarii medicale.

¡ La biletele de calatorie se ofera urmatoarele reduceri:

80% pentru copii pana la 2 ani;

50% pentru copii intre 2 si 11 ani;

10% pentru tinerii cu varsta cuprinsa intre 12 – 26 ani (pentru bilete DUS si DUS-INTORS cu plecare din Romania);

10% pentru pensionari (pentru bilete DUS si DUS-INTORS cu plecare din Romania);

¡ Reducerile definitive de tarife apar in cazul scaderii costurilor de prestare a serviciilor si nu sunt urmate de revenirea la nivelul initial al tarifului practicat.

Jocurile si concursurile

Jocurile si concursurile sunt desfasurate prin intermediul ziarelor, revistelor sau televiziunii si au urmatoarele scopuri:

• informarea discreta si foarte eficienta a turistilor potentiali asupra produselor si serviciilor pe temele alese de organizatori;
• o buna cunoastere a ofertei turistice de catre participanti;
• o sensibilizare asupra ofertei a reprezentantilor mass-media;
• implicarea directa a distribuitorilor.

ì Seminariile si workshop-urile

Pentru o buna cunoastere a destinatiilor turistice, a produselor si serviciilor turistice, atat oficiile de turism, cat si firmele individuale pot organiza seminarii (de 24-48 ore), la care sunt invitati sa participe vanzatori, ocazii cu care le sunt prezentate toate informatiile utile cu privire la destinatiile turistice vizate.

Workshop-urile permit o prezentare mai precisa si mai amanuntita a produselor turistice. Clientela are posibilitatea sa se gaseasca in contact cu organizatorii de voiaje, cu reprezentantii companiilor aeriene, maritime, etc.

Targuri si expozitii

Intrucat participarea la targuri si expozitii ofera firmelor participante ocazia de a obtine multe contracte, S.C. ENZOSIB S.R.L. se pregateste din timp pentru astfel de actiuni.

In colaborare cu PUBLIROM MEDIA GRUP, sunt concepute si realizate cele mai noi metode de a atrage publicul.

Cu aceasta ocazie, sunt oferite de catre doua persoane cu rol de animatoare, specialitatile de reclama, care functioneaza ca un magnet. Tricourile, sepcile, brelocurile, pixurile, agendele personalizate, pot capta si atrage intotdeauna atentia. Desi cheltuielile cu specialitatile de reclama, care raman la public, costa destul de mult (intre 500 si 1000 RON), ofera avantajul ca reimprospateaza in mintea cititorului numele firmei.

Organizarea de standuri in cadrul targurilor se justifica in cele mai multe cazuri, si uneori cheltuielile societatii pot ajunge pana la 1000 Euro.

Standurile turistice sunt amenajate conform principiului celor ”3A”:

Acrosajul - atragerea atentiei vizitatorului si cresterea receptivitatii, mai ales atunci cand el parcuge o anumita distanta care ii consuma timpul si energia fizica.

In acest caz fantezia este cea care conteaza. Avand in vedere experienta internationala a societatii, care a intrat in contact cu traditia si cultura multor tari, fantezia este alimentata prin prezenta unor elemente caracteristice tarii sau zonei pentru care se face promovarea.

Animarea – prezentarea unor aspecte din tara careia i se face promovare, este insotita de ansambluri de dansuri populare, artizani locali, sau interpreti de muzica populara.

Achizitia – pentru cumpararea pe loc a produsului turistic promovat, se amenajeaza un punct special de vanzare, sau vizitatorul isi lasa coordonatele urmand ca in cel mai scurt timp sa fie contactat de directoratele zonale sau o agentie colaboratoare.

Pentru ca standul sa fie cat mai atractiv pentru publicul participant la expozitie, pe un ecran LCD de dimensiuni mari, situat pe peretele din spatele standului, va rula o prezentare Power Point care prezinta oferta S.C. ENZOSIB S.R.L.

Aceasta prezentare joaca un rol foarte important, si anume acela de a promova imaginea societatii si de a informa potentialii clienti de serviciile oferite de aceasta.

Este de mentionat faptul ca aceasta prezentare, fiind una dinamica, cu un design atragator, imagini in permanenta miscare si cu informatii complete despre serviciile oferite, va avea un impact mult mai mare asupra vizitatorilor decat niste simple brosuri sau alte materiale publicitare.

Nu este deloc de neglijat faptul ca, odata cu informarea si transmiterea de mesaje promotionale catre diferite categorii de public, societatea are posibilitatea de a culege informatii cu privire la reprezentantii pietei unde isi desfasoara activitatea, adica: a clientilor, a concurentilor, a furnizorilor.

In anul 2008, S.C. ENZOSIB S.R.L. a participat la urmatoarele targuri si expozitii:

21-24 februarie 2008 Borsa Internazionale del Tourismo de la Milano – Italia

02-04 mai 2008 Targul Transylvania Tourism Fair de la Brasov

23-26 octombrie 2008 Targul de Turism al Romaniei de la Bucuresti

02-04 decembrie 2008 Eibtm Barcelona – Spania

e Cadourile promotionale aplicate ca modalitate de promovare

Cadourile au efecte pozitive mai cu seama in cazul turistilor cu venituri modeste.

Oferirea de pliante, brosuri, ghiduri sau reviste turistice, acordarea cu anumite ocazii de agende sau calendare, inmanarea de tricouri sau sepci cu insemnele firmei, punerea la dispozitia clientilor a unor sejururi gratuite, sunt modalitati tot mai frecvent utilizate in scopul atragerii clientelei catre produsele S.C. ENZOSIB S.R.L.

6.5. RELATII PUBLICE

O functie importanta a marketingului este sa adauge valoare serviciului oferit. Atat publicitatea, cat si relatiile publice, pot ajuta la transmiterea valorilor care maresc atractivitatea propunerii si construiesc o imagine a marcii.

Reclama este supusa in ultimul timp unor critici aspre, datorita faptului ca tinde sa faca din om un materialist, afirmind ca numai achizitia unui bun sau serviciu il poate face fericit, creand nevoi pe care oamenii nu le au, oferindu-le apoi solutia satisfacerii lor. Din punct de vedere etic, publicitatea este acuzata ca fardeaza realitatea, creeaza false nevoi, manipuleaza consumatorii,    in favoarea unui numar restrans de producatori, care obtin profituri mari. De asemenea, este acuzata de agresivitate.

„Urmatorul secol va fi al relatiilor publice”, sustinea in 1995 Dean Kruckeberg.

Pentru a crea un mediu favorabil pentru firma, pentru serviciile si produsele sale, S.C. ENZOSIB S.R.L. a inclus in cadrul departamentului Marketing un compartiment de relatii publice alcatuit din trei persoane cu studii superioare de specialitate, in noua organigrama a societatii acest departament fiind redenumit ca Departament marketing si relatii publice.

Relatiile publice se constituie ca o punte de legatura intre „spatiul public”, „spatiul organizational” si „spatiul mediatic”.

Conferintele organizate la sediul S.C. ENZOSIB S.R.L. Sibiu

Spre deosebire de alte produse, produsul turistic nu poate fi transportat la client, ci clientul trebuie sa vina la produs. Clientul trebuie apropiat de produs prin imaginea acestuia, care „vine” la client.

Pentru marele public, societatea organizeaza conferinte sau reuniuni bianuale, avand ca invitati reprezentanti ai oficialitatilor locale, mass-media, cadre universitare din cadrul Universitatii „Lucian Blaga”.

Optiunea pentru o destinatie turistica straina se face si in concordanta cu aspectele generale ale locului ce tin de: contextul cultural, nivelul de trai, cadrul natural, cadrul politic.

Factorii obiectivi care asigura cresterea indicelui de simpatie pentru un loc sau il diminueaza, sunt: inventivitatea sau lipsa acesteia, accesibilitatea data de pret si caile de acces sau factorii de natura comportamentala.

Prin Relatiile Publice, publicul tinta este familiarizat cu valorile culturale ale diferitelor destinatii, poate fi apropiat de ele.

Evenimente speciale organizate de catre S .C. ENZOSIB S.R.L. Sibiu

In 28 septembrie 2008, S.C. ENZOSIB S.R.L.a organizat la Sibiu, in Sala Atlass a hotelului RAMADA S.C. ENZOSIB S.R.L

Oficialitati locale, judetene, oameni de afaceri, directori de institutii deconcentrare , prieteni, au raspuns la invitatia de a participa la aniversarea unui brand 100% sibian.

Seria discursurilor a fost deschisa de IPS Laurentiu Streza, mitropolitul Ardealului, dupa care primarul Klaus Johannis a vorbit destre rolul important jucat de ENZOSIB in viata comunitatii, cu precadere depre parteneriatul dintre firma aniversara si proiectul „Sibiu – Capitala Europeana 2007”.

Despre ce inseamna ENZOSIB pentru Sibiu, pentru Romania si pentru Europa, s-au pronuntat in fata celor prezenti in Sala Atlass si presedintele Consiliului judetean Sibiu, Martin Bottesch si prefectul judetului, Ilie Mitea.

Opiniile favorabile ale autoritatilor sunt bine apreciate si acceptate de clienti, lasand impresia de autoritate si impartialitate a informatiilor prezentate. Lobbyng-ul oferit de autoritati are scopul de a sustine dezvoltarea locala.

Cei mai vechi angajati ai Holdingului au primit din partea patronatului medalii jubiliare prin care le-au fost rasplatite eforturile si fidelitatea.

Toti cei care au fost prezenti au fost martorii unui model de succes, la baza caruia stau cateva ingrediente fara de care acest brand nu ar fi fost ceea ce este azi in tara si in Europa: profesionalism, munca sustinuta, daruire si incredere in fortele proprii.

Sponsorizarea

S.C. ENZOSIB S.R.L. aplica sponsorizarea de notorietate, neurmarind prin aceasta sa transmita un mesaj anume, ci sa faca firma cunoscuta, printr-o simpla expunere in public a numelui societatii.

Donatiile pe care le efectueaza, sunt onorifice: la scoli, gradinite, aziluri de batrani.

Se implica insa in promovarea folclorului si a muzicii romanesti in landul Baden.Wűrttemberg, prin sponsorizarea artistilor romani si transportul acestora.

ENZOSIB este din partener al asociatiei Sibiu – Capitala Culturala Europeana 2007.

Contributia societatii la promovarea Capitalei Culturale Europene este amplasarea siglei Sibiului pe cele 200 autobuze ENZOSIB care efectueaza transport de persoane in Europa.

Desi aceste sponsorizari, logic, au un cost ridicat, actionarii s-au ferit sa dezvaluie valoarea sponsorizarilor, dl. Carabulea precizand ca „valorile materiale sunt efemere”, adaugand ca „parteneriatul semnat cu asociatia este o datorie morala pe care o avem fata de comunitate”.

Marketingul prin viu grai

Utilizata in coroborare cu celelalte tehnici promotionale, o metoda eficienta folosita de societate este marketingul prin viu grai - forma de promovare prin intermediul clientilor.

O persoana este in permanenta expusa la o explozie informationala. Formele de promovare platite pot provoca neincredere. Cea mai buna reclama a unei firme este clientul multumit, o experienta pozitiva fiind calea cea mai scurta spre fidelizare.

Serviciile reprezinta cel mai fertil teren pentru dezvoltarea acestui gen de marketing.

Marketingul prin viu grai are ca obiectiv principal determinarea clientilor multumiti sa vorbeasca pozitiv despre firma. Cel mai adesea, ei pun un exces de zel voluntar in prezentarea serviciilor firmei.

Marketingul prin viu grai se bazeaza pe crearea, mentinerea si exploatarea relatiilor cu clientii. El accentueaza statutul de „resursa atrasa” al clientului. Clientul este chemat sa aduca alti clienti.

Avantajele lui sunt numeroase:

este o metoda mai putin costisitoare si ca urmare mai putin riscanta;

este foarte eficienta

ignorarea lui poate avea efecte negative asupra activitatii firmei.

Comunicarea in situatii de criza

Niciun eveniment nu pune la incercare rezistenta unei organizatii mai mult decat o criza survenita pe neasteptate. Chiar si cele mai solide companii se confrunta ocazional cu situatii de urgenta care solicita aplicarea unor strategii de comunicare speciale.

Administrarea prin relatii publice a perioadelor de criza este de regula cea mai grea si cea mai neplacuta parte a activitatii agentului RP, dar in acelasi timp este si cel mai important serviciu adus companiei in astfel de circumstante.

In linii generale, societatea a realizat un plan prestabilit pentru situatii de criza, in sensul ca se cunosc dinainte persoanele    ce vor furniza primele declaratii, a celor ce vor fi implicate in rezolvarea crizei si coordonatele acestora: adresa, telefon, pozitie ocupata in cadrul societatii.

Unul din cele mai delicate atributii ale purtatorului de cuvant este comunicarea pe timp de criza. Purtatorul de cuvant al S.C. ENZOSIB S.R.L, el insusi provenind din mijlocul mass-mediei sibiene, va incerca sa reprezinte compania intr-o maniera cat mai credibila, fara minciuni, ezitari sau inexactitati.

Marketingul si relatiile publice trebuie sa lucreze impreuna, pentru ca ele sunt complementare in a produce un aspect sinergetic asupra operatiunilor totale ale companiei.

6.6. PUBLICITATEA LA LOCUL VANZARII

Publicitatea la locul vanzarii se realizeaza in incinta spatiilor rezervate la firmele si agentiile de turism cu ocazia punerii in vanzare a produselor si serviciilor pe care le ofera.

Publicitatea la locul vanzarii se realizeaza prin intermediul urmatoarelor mijloace:

Afise

Panouri

Autocolante

Banderole

Filme video

Publicitatea la locul vanzarii are rol de informare, indicand avantajele si calitatea serviciilor oferite de catre S.C. ENZOSIB S.R.L.

7. EFICIENTA CAMPANIEI PUBLICITARE

Dupa orice campanie de anvergura, S.C. ENZOSIB S.R.L., prin compartimentul de resort, deruleaza o ancheta “post-test”, urmarind urmatoarele elemente:

atentia acordata campaniei, respectiv ponderea indivizilor care-si amintesc sa fi vazut, sau auzit cel putin o data mesajul publicitar;

memorizarea principalelor elemente ale mesajului (tema generala, argumentul, sloganul);

gradul de intelegere al mesajului, mai ales, daca acesta a fost complex.

Indicatorii utilizati pentru aprecierea eficientei comunicatiei publicitare la nivel cognitiv, sunt:

¥ Notorietatea

¥ Scorurile de impact (testele de memorizare).

Piata de referinta a produsului oferit de S.C. ENZOSIB S.R.L. este suficient de mare pentru a absorbi costurile campaniei publicitare, iar firma dispune de resursele financiare necesare pentru a lansa campania publicitara cu intensitate suficienta in vederea provocarii unor reactii favorabile din partea publicului vizat.

Dinamismul economico-social a determinat o puternica diversificare a formelor concrete de desfasurare a publicitatii.

Pentru a vinde produsul turistic, S.C. ENZOSIB S.R.L. se implica intr-o activitate complexa de comunicare cu mediul sau extern, in scopul informarii consumatorilor si a intermediarilor, al adoptarii unor modalitati specifice de influentare a comportamentului acestora de cumparare si consum.

Prin intreaga sa activitate de marketing, S.C. ENZOSIB HOLDING S.R.L., furnizeaza informatiile privind nevoile si cerintele clientilor, necesare in fundamentarea strategiei de calitate, identificand modul de formare a asteptarilor clientilor.

CONCLUZII

In conditiile economiei contemporane, ale sporirii si divesifiaarii neintrerupte a bunurilor si serviciilor destinate satisfacerii nevoilor materiale si spirituale ale societatii, ale cresterii schimburilor economice internationale si in contextul globalizarii economiei si pietelor, problemele comunicarii cu consumatorii (utilizatorii) interni sau cu parteneri externi devin din ce in ce mai dificile, necesita eforturi de cunoastere si informare reciproca mult mai insemnate, mult mai variate.

De altfel, consumatorului intern ca si clientului extern, in lipsa unui sistem modern si eficient de comuncatie, de informare, le este destul de greu sa afle singuri ce produse si servicii sunt oferite pe piata, unde, cand si in ce conditii se pot procura, in ce masura corespund exigentelor, preferintelor sau diferitelor stiluri de viata.

Solutia adoptata de firmele moderne pentru satisfacerea acestor cerinte consta in instituirea unui sistem care sa asigure o permanenta comunicare intre producatori si comercianti pe de o parte, si consumatori (utilizatori) pe de alta parte.

Transporturile reprezinta un domeniu important al activitatii economico-sociale, pentru ca prin intermediul lor se efectueaza deplasarea in spatiu a bunurilor si oamenilor, in scopul satisfacerii necesitatilor materiale si spirituale ale societatii omenesti.

Dezvoltarea, diversificarea si modernizarea transporturilor au fost determinate de extinderea si intensificarea productiei si a circulatiei marfurilor, de adancirea diviziunii internationale a muncii.

Activitatea de transport poate fi definita ca actiunea prin care se organizeaza si se realizeaza deplasarea calatorilor si marfurilor in spatiu si timp.

Importanta transporturilor consta nu numai in functia pe care o au in dezvoltarea socio-economic national, ci si in rolul important exercitat asupra amplificarii relatiilor dintre state.

Astfel, transporturile internationale reprezinta mijlocul material ce sta la baza relatiilor economice cu celelalte tari ale lumii. Acestea continua procesul de productie in sfera circuitului economic mondial si reprezinta un sistem tehnico-economic complex, prin intermediul caruia o parte din produsul social este realizat pe pietele externe, in schimbul unor marfuri necesare economiei nationale, contribuind astfel la modificari de structura, calitate si cantitate in produsul intern brut, produsul national brut si produsul national net.

Extinderea Uniunii Europene, alaturi de ultimele tendinte de dezvoltare economica, au determinat noi tendinte ale marketingului serviciilor de transport. Se poate afirma faptul ca aceste tendinte pornesc de la segmentul de piata caruia i se adreseaza expeditorii si transportatorii de marfuri.

Dintotdeauna transportul a fost o necesitate umana de baza, dar si o sursa importanta de castig pentru cei care s-au ocupat de organizarea acestei activitati.

Calitatea mare a turismului in realizarea unor efecte sociale si economice consta in aceea ca toate acestea sunt urmarea fireasca, normala, a actului turistic, ele nepresupunand eforturi si masuri speciale; in plus, cele mai multe din efecte cunosc valori superioare, greu de obtinut pe alte cai.

In conditiile actuale desfasurarea unei activitati eficiente inseamna mai mult decat a realiza un produs bun, a stabili un pret atractiv pentru acesta si a-l face accesibil consumatorilor vizati.

Trebuie subliniat insa ca indeplinirea de catre turism, in conditii superioare, a menirii sale este posibila numai in masura in care intreaga activitate turistica se desfasoara la un nivel calitativ ridicat.

Se mai remarca o tendinta de mare importanta si anume aceea de a pune un accent deosebit pe calitatea profesionala a personalului care asigura legatura directa cu clientii.

Satisfactia personala, profesionala si sociala a oricarei persoane depinde de aptitudinea acesteia de a comunica cu semenii despre ceea ce este, ceea ce doreste sa fie si ceea ce crede ca este.

Prin politica promotionala si mijloacele care o concretizeaza, intreprinderea urmareste o difuzare cat mai ampla a unor informatii despre activitatea, produsele si serviciile sale, dar si receptionarea modului cum acestea sunt primite si apreciate de destinatari.

Monitorizarea datelor obtinute din activitatile de marketing intreprinse de firma, poat aduce lumina in intunericul neprevazutului. Capacitatea informatiilor oferite de a stimula in mintea consumatorului emotii si sentimente este esentiala pentru agentii de turism.

Capacitatea informatiilor de a ajunge la publicul vizat depinde de media folosita. Pentru a ajunge la aceasta, firma va urmari in permanenta tendintele gusturilor si preferintelor consumatorilor.

Noi segmente de consumatori isi fac aparitia si se delimiteaza din piata globala. Cresterea numarului de persoane de varsta a treia este evidenta, reprezentand o portita catre succes. Atingerea acestor segmente si oferirea de produse/servicii care sa le satisfaca nevoile este o alta conditie a reusitei.

Pentru a se incadra in parametrii de eficienta doriti si pentru a satisface cit mai mult dintre solicitarile turistilor, S.C. ENZOSIB S.R.L. urmareste in permanenta:

þ asigurarea unor modalitati eficiente de expeditie si transport;

þ accesul consumatorului la serviciu la momentul oportun si in conditii acceptate de fiecare client;

þ asigurarea unui contact permanent cu clientii, pentru a se realiza o comunicare operativa in timpul derularii contractelor;

þ organizarea unor servicii in care raportul calitate-pret sa fie justificate pe deplin;

þ punerea accentului pe asigurarea unor bune relatii intense, interactive si fidelizarea clientilor;

þ promovarea unei imagini prospere, seriose si inclinate spre satisfacerea clientilor actuali si potentiali;

þ punerea unui accent deosebit pe calitatea profesionala a personalului care asigura legatura directa cu clientii;

þ mentinerea unor relatii constante cu clientii actuali prin imbogatirea si diversificarea produselor/serviciilor oferite de ENZOSIB S.R.L. si informarea continua a acestora;

þ culegerea in permanenta de date si informatii referitoare la clienti, pentru a raspunde obiectivelor lor prioritare.

þ cucerirea segmentului tinta reprezentat de persoanele de varsta a treia, promovand ofertele de servicii balneo-climaterice;

þ cresterea numarului de participari la targurile din domeniu, din tara si din strainatate.

cat mai buna personalizare a relatiilor cu prestatorii de servicii si cu grupurile, atat sub aspect material, dar si functional;

þ trasee turistice cat mai atractive, prevazute cu statii special rezervate pentru imbarcarea-debarcarea grupurilor si pentru parcarea autocarelor;

þ capacitati de cazare, de servit masa, etc cit mai strict corelate cu marimea grupurilor si cat mai omogene sub aspect calitativ (pentru a nu genera sistemul de discriminare in randul anumitor membri ai acestora);

þ suficienta operativitate in prestarea serviciilor, servirea grupurilor fiind o operatiune complexa si delicata;

þ servicii speciale (telefonice, de alimentare si reparare a autocarelor, de cazare) pentru soferi si ghizi.

Calatoriile si turismul reprezinta la ora actuala o piata globala, de dimensiuni uriase, unde se manifesta cererea consumatorilor pentru o imensa varietate de produse si servicii. Nu doar dimensiunile si ritmurile sale de crestere fac aceasta piata foarte atractiva, ci si potentialul sau de viitor, nici pe departe epuizat.

Potrivit Organizatiei Mondiale a Turismului (OMT), volumul fluxurilor turistice la nivel global va cunoaste o crestere de 27,6% in perioada 2005-2020, ajungand la circa 1,5 miliarde de turisti in anul 2020.