A CURSULUI DE MANAGER IN ACTIVITATEA DE TURISM - Sistemul informational in agentia de turism Tur

INSTITUTUL ROMAN DE CERCETARI ECONOMICO - SOCIALE SI SONDAJE - IRECSON

PROIECT DE ABSOLVIRE A CURSULUI DE MANAGER IN ACTIVITATEA DE TURISM

Tema proiectului:

Sistemul informational in agentia de turism Tur

INTRODUCERE

In industria ospitalitatii exista milioane de consumatori si vanzatori ai produselor turistice. In ceea ce priveste vanzarea produselor, fiecare hotelier ar putea sa "livreze" direct serviciile fiecarui consumator, dar eforturile financiare, materiale si umane implicate ar fi foarte mari. Astfel au aparut intermediarii de vanzari de produse turistice care au ca principal scop reducerea distantei dintre producator si consumator, practicand politici de pret eficiente, sectorul organizatorilor de tururi.

Din acest sector trebuie sa amintim tour-operatorii, (grosistii, care creaza produse turistice asumandu-si riscul prin comenzi in avans pentru servicii necomandate in prealabil de catre turisti; ei pot distribui produsele lor detailistilor) si agentiile de voiaj (detailistii, care vand/intermediaza "aranjamente"/produse turistice, efectueaza activitati suplimentare tinand de desfasurarea unei vacante: obtinerea de vize, efectuarea de asigurari, etc).

Produsul lor, care este mai dergaba un serviciu decat o marfa tangibila, este pachetul de servicii (tour-ul impachetat). Ei, insa nu distribuie produsul doar agentiilor de turism detailiste, revanzatoare, ci si direct clientilor. Un exemplu de astfel de agentie de turism touroperatoare, este Tur, subiectul acestei lucrari.

Agentia Tur este, in functie de aria de actiune, o agentie nationala, cu retele de lucru doar in Romana, in functie de continutul activitatii, o agentie cu oferta de servicii generala, incuzand si leisure si business, iar in functie de numarul de angajati, o intreprindere mijlocie, cu 115 angajati.

In primul capitol voi prezenta agentia printr-un scurt istoric, obiectul de activitate, organizare interna, informatii fiscale si obiective. Vom putea observa ca Tur are o pozitie de lider in circulatia turistica din Romania si este operator principal pentru litoral.

Voi continua prin a analiza sistemul informational al agentiei, incluzand in cel de-al doilea capitol o descriere a sistemului informatic de tip front-office si de rezervari turistice, o scurta descriere a site-ului, si analiza swot.

In ultimul capitol voi oferi solutii pentru promovarea multimedia a imaginii agentiei de turism, prin cateva propuneri pentru imbunatatirea sistemului informational, (mai exact a site-ului) si prin propuneri de imbunatatire a programului de promovare a imaginii.

Am ales acest subiect datorita importantei sale extraordinar de mari atat in domeniul turismului, cat si in toate celelalte domenii. Informatia trebuie sa circule bine si organizat, pentru ca toate activitatile sa fie eficiente, si pentru ca timpul, element extrem de important, sa fie valorificat la maximum. Voi dovedi prin aceasta lucrare deosebita importanta a sistemului informational intr-o agentie de turism.

Capitolul 1
Prezentarea activitatii agentiei de turism

Scurt istoric

Infiintata in 1993, ca societate pe actiuni cu capital privat, TUR a devenit in cei 16 ani de activitate una dintre cele mai importante agentii de turism turoperatoare din Romania. Firma a investit nu numai in extinderea propriei sale retele de agentii de turism, ci si in crearea unei retele de parteneri puternice si in crestere, intr-o buna infrastructura de comunicare si in pregatirea unei echipe tinere si dinamice de specialisti.

Iata in continuare o parte importanta a istoricului relatiilor TUI - Tur, pana in anul 2005:
- Oct 2002 - Stabilire parteneriat Tur - TUI in vederea vanzarii produselor TUI Deutschland si TUI Austria in Romania prin agentiile Tur;
- Apr 2003 - Stabilire parteneriat Tur - Gulet (unul dintre cei mai vechi turoperatori pe piata austrica ofera operare si din Budapesta)
- Nov 2003 - Tur devine unul dintre principalii parteneri TUI in Romania (cifra de vanzari 400 000 euro)
- Jun 2004 - Stabilire parteneriat Tur - 1-2-Fly (turoperator specializat in vacante pentru familii cu copii - calatorie cu auto propriu sau cu avionul)
- Jul 2004 - Stabilire parteneriat Tur - Discount Travel (turoperatorul ofera doar variante de oferte speciale - last minute)
- Nov 2004 - Tur este nominalizata de TUI in Top 50 - Limited Edition (singura agentie din Romania) - cifra de vanzari pentru concern 650 000 Euro
- Dec 2005 - 1564 turisti au achizitionat produse World of TUI in anul 2004
- Mar 2005 - Stabilire parteneriat Tur - Terra Reisen Austria (turoperator specializat in vacantele cu masina proprie, cel mai mare turoperator mondial pe Croatia)
- Sep 2005 - 5048 turisti au achiztionat si calatorit in perioada ian - sep 2005 cu World of TUI;
- Nov 2005 - Tur depaseste volumul de vanzari de 1 milion euro (~42 miliarde lei vechi) pentru concernul World of TUI, fiind prima agentie care anunta acest lucru pe piata Romaniei;

1.2 Obiect de activitate

1.2.1 Rezervari bilete de avion / Ticketing

Agentia rezerva si emite bilete de avion pentru orice companie aeriana, cu plecari din orice aeroport din lume, conform acreditarii I.A.T.A., la tarife speciale - negociate cu companiile aeriene. Se ofera tarife si conditii speciale pentru firme/corporatii/organizatii de orice tip.

In cadrul contractelor corporate se asigura livrarea biletelor de avion la sediul clientului si agenti de travel dedicati companiei client.

Rezervarile se pot face in oricare dintre agentii iar biletele pot fi emise in oricare agentie, indiferent de agentia in care s-a facut rezervarea. Tur dispune de un modul de rezervare automat, la adresa www.rezervariavion.ro . Toate agentiile Tur sunt acreditate international pentru emiterea de bilete de avion (IATA) si sunt conectate printr-o retea on line de comunicare interna si management.

Tur ocupa locul 3 in Romania din punct de vedere al volumului de vanzari de bilete de avion, ceea ce ii confera avantaje in negocierea cu companiile aeriene in favoarea clientilor.

Touroperatorul detine agentii proprii in principalele orase din Romania care beneficiaza de zboruri directe internationale, ceea ce ii confera posibilitatea de a oferi tarife speciale de zbor atat cu plecare din Bucuresti cat si cu plecari din Cluj, Timisoara, Sibiu.

1.2.2 Servicii complete pentru calatorii de afaceri

Se pot fac rezervari de cazare in hoteluri din marile orase ale lumii, rent-a-car, transferuri, utilizand 6 sisteme internationale de rezervare on line.

Dealtfel, se pot face si rezervari de cazare in principalele orase din Romania, la tarife speciale de agentie, in baza contractelor cu peste 200 unitati hoteliere din tara. Rezervarile se pot face si on line, la www.rezervaricazare.ro.

Agentia se ocupa si de asigurari medicale, de bagaje, carte verde si orice tip de asigurari .

Se pot face rezervari de cazare /alimentatie/transferuri/bilete de avion/alocare sali de conferinta complet echipate/realizare materiale publicitare specifice/asistenta si secretariat/primire-predare delegati/programe sociale pentru participanti/excursii post congres/asigurari de calatorie,etc.

1.2.3 Organizare vacante in tara

Tur in calitate de principal turoperator national in turismul intern romanesc ofera vacante in intreaga tara, la munte, in statiuni balneare, in pensiuni agroturistice si pe Litoralul romanesc al Marii Negre unde detine 4500 locuri de cazare in 100 hoteluri de 1,2,3 si 4*, la cele mai mici preturi din tara. Rezervarile se pot face si online la adresa www.biletelamare.ro.

1.2.4 Rezervari vacante in intreaga lume

Pentru vacante externe, Tur, in calitate de agent acreditat al concernului TUI, ofera vacantele marelui turoperator german, pentru un numar record de destinatii externe. Rezervarile se fac on line, prin acces direct la baza de date TUI, in toate agentiile firmei. Practic, sunt in masura sa ofere orice destinatie externa pentru vacanta. Rezervarile se pot face si on line, la adresa www.vacanteinlume.ro.

1.2.5 Organizarea de programe turistice in Romania pentru turisti straini

Tur detine un departament specializat de incoming, care se ocupa cu organizarea de programe turistice pentru turistii straini sau delegatii straini ai companiilor partenere.

Agentia este in masura sa ofere programe turistice de calitate in Romania, pe trasee si in unitati hoteliere selectate, cu asistenta de specialitate oferita de ghizi atestati.

1.2.6 Organizare cursuri de formare si specializare pentru diferitele meserii specifice agentiei de turism

Tur organizeaza anual cursuri de formare si specializare in meserii precum: agent turism, ghid turism, agent tiketing, director agentie de turism, manager in turism, ceea ce confera si posibilitatea selectarii celor mai buni dintre absolventi spre a deveni colaboratorii sau angajatii companiei.

1.3 Organizare interna

Compania Tur beneficiaza de certificarea sistemului propriu de management al calitatii conform standardului ISO 9001 : 2000, iar din aprilie 2004, toate agentiile Tur din tara sunt acreditate IATA pentru emitere bilete avion din stoc propriu.

Tur este principalul agent din Romania pentru vanzari vacante si servicii externe operate de concernul World of Tui, avand acreditare in acest sens si este al 3-lea agent din Romania din punct de vedere vanzari bilete de avion.

Touroperatorul este membru al Asociatiei Nationale a Agentiilor de Turism (A.N.A.T.).

Agentia si-a pastrat si in anul 2008 pozitia de lider in circulatia turistica din Romania si operator principal pentru Litoralul romanesc al Marii Negre

In prezent, agentia are 115 angajati, dintre care 20 sunt agenti acreditati IATA, 16 posesori de brevet turism conducator agentie sau manager in turism si 18 agenti acreditati in rezervari avion de catre GDS-urile Worldspan si Amadeus.

Capitolul

Analiza sistemului informational al agentiei

2.1 Sisteme informatice utilizate de Tur

Sistemele informatice, ca parte integrata a sistemului informational la nivelul companiei, cuprind atat fazele manuale cat si cele automatizate ale culegerii si inregistrarii informatiilor, analizei informatiilor si cele ale prelucrarii informatiilor.

Sunt intalnite doua mari categorii de sisteme informatice ce deservesc serviciile turistice, dupa cum urmeaza: sisteme informatice tip front-office, sistemele informatice utilizate pentru rezervari turistice ce folosesc Internetul.

2.1.1 Sistemele informatice tip front-office

"Acest tip de sisteme prelucreaza informatii si ofera rapoarte in forma scrisa sau vizuala. Sunt folosite atat in structurile de primire turistica de dimensiuni medii si mari, dar si in agentiile de turism. Aceste sisteme sunt destinate pentru inregistrarea turistilor, pentru gestiunea si managementul camerelor, pentru comercializarea produselor turistice sau pentru evidenta incasarilor." [3]

Amadeus Agency Business Manager - Romania (TINA)

"Ca urmare a cresterii complexitatii activitatilor din agentiile de turism si din dorinta de a veni in intampinarea cerintelor clientilor de pe piata locala dar si regionala, Amadeus Romania a lansat impreuna cu compania DCsFastlink,  sistemul de back-office Amadeus Agency Business Manager Romania (TINA), o solutie complet integrata cu sistemul Amadeus."

Beneficii 

Nu sunt costuri suplimentare de licentiere a altor produse Amadeus Agency Business Manager - Romania este proiectat pe platforme Open Source si nu necesita licentierea altor aplicatii (Office, Access, MSSql sau Windows Server), eliminandu-se costurile suplimentare

Costuri de mentenanta reduse: in cazul unei eventuale interventii este necesara operarea doar asupra serverului. Timpul de interventie scade drastic putand fi redus la ordinul minutelor sau chiar mai putin.

Accesibil de oriunde din lume (Internet)-un alt avantaj al proiectarii web-based il reprezinta posibilitatea de accesare a sistemului de la orice calculator conectat la Internet.

Integrarea cu aplicatiile contabile: reducerea cu peste 90% a timpului necesar pentru introducerea infomatiilor financiare in aplicatia contabila datorita transmiterii informatiilor financiare catre aplicatia contabila in timp real.

Transfer instant al datelor: transferul informatiilor de la orice sediu/agent care opereaza in Amadeus Agency Manager - Romania se desfasoara instant catre server, oferind astfel posibilitatea gestionarii foarte rapide a activitatii agentiei.

Integrare completa cu sistemul Amadeus pentru serviciile de ticketing: ofera acces instant la informatiile privind documentele de transport aerian emise prin sistemul Amadeus.

Compatibil cu orice fel de tehnologie: utilizarea noilor tehnologii in acest sistem permite compatibilitatea si interfatarea cu alte tipuri de sisteme precum si alte tipuri de baze de date: MSSql, Oracle, Access, documente Office - PDF, XML)

Suporta pana la 10 000 000 rezervari pe luna: printr-o proiectare flexibila a bazelor de date, sistemul permite managementul a pana la 10.000.000 de rezervari in fiecare luna

Solutia completa oferita de DCsFastLink si AGER Solutions consta intr-un pachet perfect integrat de aplicatii care lucreaza optim impreuna: TINA si ProfIT. Intre cele doua componente se realizeaza transferuri de date astfel incat activitatile de vanzare si cele de administrare financiar-contabila sa se realizeze impreuna. In timp ce TINA este destinata agentilor de vanzari pentru administrarea comenzilor, a clientilor, a rezervarilor si a pachetelor oferite, ProfIT Travel este componenta care gestioneaza datele pentru a sustine activitatea de administrare financiar-contabila.
Pachetul ProfIT Travel este construit special pentru companiile de turism, asigurand functionalitati complete pentru management financiar, contabilitate, gestiune mijloace fixe si salarizare. ProfIT Travel raspunde in mod optim cerintelor acestui segment de piata integrandu-se excelent cu TINA si completand facilitatile oferite de aceasta, pentru o administrare judicioasa a resurselor companiei.

Printre facilitatile oferite de componenta ProfIT Travel se numara:
Importul articolelor din TINA(servicii de ticketing, pachete de servicii turistice, etc.).
Facturarea directa a celorlalte servicii revandute sau neincluse in pachetele turistice.
Gruparea in clase a serviciilor pentru urmarirea detaliata a acestora.
Disponibilitatea a numeroase instrumente de incasare si plata: numerar, virament, efecte de comert(CEC, bilet la ordin, cambie, etc.).
Efectuarea compensarilor conform standardului BSP(Billing Settlement Plan).
Facturarea si incasarea serviciilor interne si externe in functie de specificul lor.
Crearea planului de conturi specific si posibilitatea detalierii lui la nivel de serviciu, partener, etc.

Despre TINA

TINA(Travel IntrNet Application) este o aplicatie software complexa dedicata agentiilor de turism pentru administrarea activitatilor agentilor de vanzari din cadrul unei companii de turism. Dezvoltata in ultimul an si jumatate de catre compania DCs FastLink, Travel IntraNet Application a fost conceputa pe o platforma web-based putand fi accesata de la orice calculator conectat la internet. Modulele solutiei sunt: formular de comanda, clienti, furnizori, rezervari, facturi, vanzari, rapoarte, Amadeus( integrarea datelor primite de la sistemul de rezervari), unelte(agenda, evenimente, etc).
Pentru agentul de turism, ABAM reprezinta un instrument usor de utilizat ce ii permite sa-si desfasoare activitatea mai repede si mai bine, renuntand in acelasi timp la biletele, agende si multe ore pierdute pentru a cauta o informatie. Tot acest instrument ii aduce aminte de task-urile zilnice in cazul in care, prins in munca agentul uita de ele. Poate cel mai important aspect il constituie modul in care ABAM face toata munca de rutina in locul agentului:

calculeaza tva-uri

aplica anumite comisioane (sau transaction fee)

preia informatii introduse in alte sisteme (Amadeus, diverse sisteme de rezervari, etc.)

printeaza facturi

inregistreaza chitante

genereaza rapoarte

Pentru managerul de agentie, ABAM reprezinta un instrument de control al activitatii agentiei, o sursa de informatii in ceea ce priveste problemele operationale sau financiare pe care le are agentia. Mai mult decat atat, ABAM ofera posibilitatea managerului de a corecta 'din mers' problemele prin aplicarea de noi strategii de preturi, prin noi segmentari ale clientilor, etc.

Pentru departamentul financiar contabil, ABAM reprezinta instrumentul ce transmite automat in aplicatia contabila toate operatiunile desfasurate in cadrul agentiei.

Pentru Amadeus Romania, ABAM a reprezentat si reprezinta solutia ERP (Enterprise Resource Planing) ideala, recomandata tuturor clientilor sai. 

Pornind de la formularul de comanda si terminand cu emiterea facturii sau raportarea in timp real catre managementul companiei, TINA a acoperit toate activitatile desfasurate intr-o agentie de turism.
Cu siguranta nu exista nici un domeniu de activitate in care facturarea sa nu fie o preocupare majora. Prin Amadeus  Business Manager este posibil managementul facturilor, deoarece se pot face adaugari, stornari, emiterea facturilor de avans, proforma sau penalizare, dar si clonarea acestora, totul mult mai rapid si implicit mult mai eficient. Astfel ne putem canaliza activitatea catre alte operatiuni ce aduc valoare adaugata acestui business.

2.1.2 Sistemele informatice folosite pentru rezervari turistice

Pot opera atat cu turisti individuali, dar si cu agentiile de turism. Ele reunesc serviciile de rezervare si vanzare propriu-zisa cu cele de informare.
Sistemele sunt modularizate si permit interconectarea departamentelor ticketing, outgoing, incoming si intern etc. din cadrul structurilor de primire turistice sau din cadrul agentiilor cu departamentele financiar-contabile si cu managementul acestora. Printre altele, acestea permit expedierea si receptia de date catre si de la sistemele de distributie globala, precum Worldspan si Amadeus.

Amadeus Internet Booking Engine (Romania)

Solutie completa pentru portal-uri de travel si pentru agentiile de turism

Amadeus Internet Booking Engine (Romania) este o solutie completa pentru portaluri de travel si pentru agentiile de turism care sunt interesate de un sistem de rezervari on-line, cu un cost minim. Solutia este dezvoltata de catre Amadeus Turcia si adaptat diferitelor piete astfel incat sa intampine cerintele specifice. Este dezvoltata pe baza Amadeus API si ofera clientului posibilitatea de a realiza o personalizare avansata a solutiei

Aplicatia include doua optiuni de plata:

*         Online ( External Payment Gateway support ) si

*         Offline

Aplicatia este disponibila in limba Romana, Engleza, Turca, Rusa si in curand si in alte limbi.

Componente

*        Rezervari de zbor, hotel, masina

Promotii

Pachete turistice

Cos de cumparaturi

Profile de utilizatori

Administrare site

Caracteristici

*         Usor de setat, usor de utilizat

Interfata grafica prietenoasa

*         Disponibilitate si tarifare in timp real, intr-un singur pas (zboruri)

*         Disponibilitate si tarifare inainte de autentificarea utilizatorului (zboruri, hotel, masini)

Complet integrat cu Sistemul Central Amadeus

Posibilitatea personalizarii design-ului

Modul de tarife speciale foarte performant

Electronic Ticketing

Service fee

*         Cautare pentru mai multi pasageri si diferite tipuri de pasageri

Cautare pentru zboruri dus, dus-intors sau legaturi multiple

*         Integrare Hotel Multimedia (imagini si harti)

Cautare dupa puncte de interes

Harti de localizare a hotelului

Rate negociate ale hotelurilor

*         Total estimativ al costului masinii inchiriate

Tehnologie

*         Dezvoltat cu tehnologia Microsoft ASP.net

*         Baza de date MS SQL Server

Toate interogarile sunt administrate prin  eXtensible Markup Language  (XML)

Criptare SSL pe 128 bit pentru asigurarea securitatii tranzactiilor

Cand utilizatorul efectueaza o rezervare in aceasta aplicatie, se creaza automat un PNR in sistemul Amadeus si informatiile relevante despre profilul utilizatorului sunt transferate in PNR.  Toate elementele dintr-un itinerar, cum ar fi zboruri, hoteluri sau masini pot fi combinate pentru a crea un singur PNR.

Avantaje pentru agentiile de turism

Un sistem de rezervari on-line  complet

*         Gazduit si administrat de Amadeus Turcia

*         Nu este necesara angajarea unor resurse suplimentare si a unui personal IT propriu agentiei

*         Oportunitatea de a atrage noi clienti prin distributia serviciilor turistice printr-un canal alternativ

Worldspan
Pe langa traditionalul Worldspan for Windows, GO! Res via the Internet castiga din ce in ce mai multa popularitate. O parte dintre clientii actuali - care au la randul lor drept clienti importante companii - utilizeaza STP, oferind partenerilor lor posibilitatea de a obtine bilete foarte rapid.
Programe si disponibilitate la nivel mondial:
- disponibilitatea a peste 500 de companii aeriene participante in Worldspan, precum si programe pentru companii aeriene participante si non-participante in Worldspan.

Tarifele si preturile biletelor la nivel mondial:
- baza de date completa care include accesul la o baza de date europeana exacta ce cuprinde peste 50 de milioane de tarife.
- reguli automatizate prin ATPCO ofera informatii privind pretul biletelor si rutele, exact in modul in care companiile aeriene le-au clasat.
- Ofertele de tarife stocate permit pastrarea datelor privitoare la oferte.
- Ultimate Fare Search - afiseaza instantaneu preturile biletelor pentru datele de calatorie specificate.
Worldspan Securate Air via the ATPCo Net:
ofera utilizatorilor Worldspan posibilitatea de a afisa, de a actualiza, de a tarifa , de a emite bilete si de a redistribui preturile negociate incarcate prin ATPCo.
Worldspan Car Select
ofera informatii despre disponibilitate, modul de rezervare, modul si regulile de stabilire a preturilor pentru mai mult de 43 de companii de rent-a-car.
Worldspan Car Source
functionalitatea sa exceptionala permite companiilor rent-a-car sa afiseze in timp real tarifele, regulile si disponibilitatea prin intermediul propriilor sisteme interne.

Worldspan Hotel Select:
ofera informatii detaliate despre tarife si disponibilitate, alaturi de informatii despre facilitatile oferite si rezervari confirmate pentru mai mult de 216 lanturi hoteliere.   Worldspan Hotel Source:
ofera o conexiune permanenta interactiva in timp real la bazele de date a peste 100 de lanturi hoteliere asociate participante - afisand disponibilitatea si tarifele existente pana la momentul cautarii. - Room Integrated Hotel Source ofera un cod garantat, privind situatia disponibilitatii in cadrul unei liste de hoteluri, care este obtinut direct prin sistemele de rezervare centralizate ale lanturilor hoteliere participante care sunt asociate sistemului Worldspan.
Worldspan ScriptPro Plus:
este un instrument care permite clientilor realizarea unor aplicatii personalizate in functie de necesitatile agentiei de turism. Cu Script Pro clientii pot crea si modifica propriile formulare de completat, pentru a crea scripturi.
Pozitia de lider a Worldspan pe scena comertului electronic este reflectata si in Romania, prin faptul ca un numar din ce in ce mai mare de agentii au website-uri intretinute si actualizate de Worldspan, oferind calatorilor posibilitatea de a-si rezerva biletele de avion prin Internet.
Imbunatatiri recente: emiterea de bilete electronice pentru British Airways se afla in stadiul de testare beta , ca si posibilitatea de rambursare automata.

2.2 Site-ul agentiei, www.tur.ro

Site-ul de prezentare al companiei Tur, www.tur.ro , a fost creat in limbajul de scriere php, iar ca limbaj de marcare, a fost folosit html.

PHP este un limbaj de programare destinat in primul rand Internetului, aducand dinamica unei pagini de web. Este unul din cele mai importante limbaje de programare web open-source si server-side.

"Exemple faimoase de utilizare a acestui limbaj sunt PhpBB (forum), PhpNuke(CMS), chiar si MediaWiki, software-ul din spatele Wikipedia. Folosirea PHP poate fi vazuta ca o alternativa gratuita la utilizarea unor limbaje comerciale cum sunt ASP de la Microsoft, ColdFusion de la Macromedia, sau chiar JSP de la Sun Microsystems." [5]

PHP a fost conceput in anul 1994 si a fost initial munca unui singur om, Rasmus Lerdorf.

A fost adoptat de alti oameni talentati si a trecut prin trei rescrieri importante pentru a ajunge la produsul clar si matur de astazi. In octombrie 2002, era in uz de mai mult de noua milioane de domenii din lumea intreaga, iar acest numar este intr-o continua crestere. Numarul actual al acestora il putem vedea la adresa https://www.php.net/usage.php .

PHP este un produs Open Source, cu acces la codul sursa. Il putem folosi, modifica si redistribui, toate acestea in mod gratuit.

Initial, PHP era acronimul de la Personal Home Page, dar a fost modificat pentru a se alinia la conversia de numire recursiva GNU (GNU = Gnu`s Not Unix) si acum este acronimul pentru PHP Hypertext Preprocessor.

Pagina de baza pentru PHP este: https://www.php.net

PHP este un limbaj de programare asemanator cu C++ sau Perl, executat pe serverele web (Apache, IIS, altele), sau server-side, care returneaza cod HTML. Se pot folosi algoritmi de generare a paginilor, informatii stocate in baze de date, conectari pe alte site-uri, XML, fisiere si multe alte lucruri. Paginile sunt deci generate dinamic din diverse surse, nu static dintr-un fisier doar de afisat.

PHP nu este singurul limbaj de acest fel, ci mai exista si ASP, ASP.NET, Perl, JSP, ColdFusion, iHTML, CGI sau alte solutii, insa este unul dintre cele mai bine puse la punct, cu multe functii disponibile si oferit de majoritatea hostingurilor pe Linux / Unix.

In mod normal se folosesc functii pentru diverse operatiuni insa se pot crea si folosi si clase. Tot codul PHP este pus intre taguri:

<?php cod PHP ?>

Acest cod se executa NUMAI pe server iar in browser este trimis cod HTML generat. Paginile au de obicei extensia .php insa pot fi folosite si alte variante.

"O prezentare online a firmei realizata printr-un site de prezentare este probabil elementul cel mai comun de marketing pe Internet al unei companii.

Indiferent de marimea firmei, de domeniul de activitate (productie, servicii, comert/distributie sau dot com) mare parte din firmele care au activitati online utilizeaza pentru clienti, parteneri, presa, pentru a recruta personal sau pentru simpli vizitatori o astfel de prezentare online de firma." [6]

Ceea ce difera este doar amploarea acestei prezentari, pornind de la un site online foarte simplu, constand doar in cateva pagini si terminand cu un portal de companie, in cazul firmelor mari si care este un nucleu informational central pentru cei din exterior dar si pentru angajati.

Www.tur.ro se adreseaza publicului larg, oricui este interesat de o vacanta, de o oferta de turism, indiferent ca este cetatean roman sau strain, fiind disponibil si in limba engleza.

Informatiile prezentate pe site sunt actualizate continuu, ori de cate ori este nevoie.

Structura site-ului a fost gandita cat mai sugestiv, astfel incat utilizatorii sa poata gasi foarte usor informatiile cautate.

2.3 Analiza SWOT a sistemului informational al agentiei Tur

Am facut o analiza SWOT a sistemului informational al agentiei, care a generat urmatoarele elemente din propriul punct de vedere:

PUNCTE FORTE

-site-ul are varianta in limba engleza

-site-ul isi pastreaza proportiile in diferite browsere (internet explorer, opera, mozilla, etc)

-firma vine cu oferte surprinzatoare, noi si atractive pentru turisti, ca vacantele de scufundari

-preturi bune practicate, raport favorabil pret calitate

-servicii variate, pe gustul tuturor, si de calitate

-experienta in domeniu si prezenta pe piata de mai bine de 16 ani

-personal bine pregatit profesional echipa unita si experimentata

-imagine buna pe piata

-capacitatea softului TINA de a suporta pana la 10 milioane de rezervari pe luna

-compatibilitatea acestui software si cu cel mai sigur si stabil sostem de operare, Linux, care confera un plus de securitate acestei solutii de back office.

-prezenta pe piata in 8 orase importante ale tarii (Bucuresti, Timisoara, Cluj-Napoca, Sibiu, Baia Mare, Oradea, Suceava si Arad), cu un numar de 13 agentii proprii

PUNCTE SLABE

-unele poze nu se deschid din prima accesare

-unele informatii nu sunt prezentate suficient de explicit, clar

-nu exista posibilitatea de cautare in functie de pret

-nu exista un spatiu dedicat impresiilor clientilor

-oferta restransa pentru anumite ocazii. De exemplu, pentru 1 mai, putem selecta la regiuni doar Prahova, iar la oras, doar Sinaia.

OPORTUNITATI

-cadru legislativ favorabil si chiar stimulativ pentru dezvoltarea acestui domeniu, si promovarea acestui fenomen prin diferite campanii mediatizate organizate de marii jucatori de pe piata turistict din Romania

-utilizarea de un numar tot mai mare de indivizi a calculatorului personal, ceea ce favorizeaza numarul de rezervari online, si comenzilor prin mail

-tendinta de crestere reala a incasarilor pe fondul unei dinamici pozitive a volumului de activitate, lucru datorat extinderii recente a agentiei

-aparitia de noi metode non conformiste si atragatoare de promovare, care socheaza si impresioneaza placut potentialul client, interactionand direct cu el si dandu-i o motovatie puternica de cumparare.

AMENINTARI

-riscul aparitiei pe piata a unor firme cu acelasi domeniu de activitate si putere economica mai mare, concurenta puternica, ceea ce inseamna ca se pune mare accent pe calitatea si profesionalismul serviciilor oferite, pe o promovare buna si pe asigurarea unei imagini bune pe piata.

Capitolul

Program de promovare multimedia a imaginii agentiei de turism

In perioada actuala, tot mai multi oameni folosesc calculatorul si internetul. Acest lucru din doua motive, si anume ca sunt tot mai obisnuiti sa lucreze mai putin si mai bine, cu ajutorul acestui instrument, si ca sunt avantajati de cresterea economica generala, ce ofera mai multe posibilitati. Cel de-al doilea motiv ajuta mult si la intensificarea cererii pentru turism, iar aceste doua concluzii la un loc ne indeamna sa punem un accent tot mai mare pe promovarea pe internet, de prezenta firmei Tur cat mai mult si cat mai bine aici, si de eliminarea erorilor ce ar putea crea pierderi de clienti

3.1 Propuneri pentru imbunatatirea sistemului informational in agentia Tur

Un sistem informational este un ansamblu de oameni, echipamente, software, procese si date destinate sa furnizeze informatii active sistemului decizional, informatii necesare in elaborarea de solutii pentru problemele cu care se confrunta managerii agentilor economici. Sistemul informational face legatura intre sistemul de conducere si sistemul condus si este subordonat sistemului de conducere. Sistemul informatic este o parte a sistemului informational, adica aceea parte care cuprinde culegerea, prelucrarea si transmiterea automata a datelor si informatiilor din cadrul sistemului informational.

Cateva sugestii de imbunatatire a sistemului informational al firmei de turism se refera la site, www.tur.ro.

Personal, sunt pro banner exchange cu alte site-uri mari, nu din domeniu, dar care sa aiba cam acelasi public targetat.

Sugerez, de altfel, inserarea unui forum pe aceasta pagina, unde clientii sa-si poata lasa impresii, sa poata cere sfatul unui specialist, si un angajat al firmei sa ofere raspunsuri, si unde clientii sa se poata sfatui intre ei. Este o idee buna si sa se poata valorifica parerile sub forma de testimonial sau comentariile ce pot fi lasate de catre clienti dupa ce au experimentat o calatorie prin agentia Tur. Astfel, potentialii clienti vor avea mai multa incredere intr-un specialist cu numele Tur. Transparenta va mari credibilitatea firmei si numarul de vizitatori ai site-ului si implicit de noi clienti. Reclama facuta de clientul satisfacut este cea mai eficienta, si trebuie valorificata.

In tara noastra, din cauza climatului economic nefavorabil, si a veniturilor populatiei inca relativ reduse, multi clienti prefera sa-si aleaga o vacanta tinand cont intr-o masura mai mare de fondurile disponibile. De aceea propun sa se imbogateasca search engine-ul cu un criteriu pe baza de pret. Astfel, vom putea sa alegem intre mai multe vacante in locatii diferite, toate la un acelasi nivel de pret, stabilit de noi, in functie de resursele disponibile.

Un lucru bun este ca site-ul are varianta alternativa in limba engleza, pentru a putea capta interesul turistilor de orice nationalitate, si astfel a-si mari considerabil numarul de clienti.

Pentru a creste numarul de vizitatori, si in randul celor mai mici, cat si a celor mai mari, as crea si un spatiu pe prima pagina cu informatii generale despre turism, pentru informarea si atragerea clientilor.

3.2 Propuneri pentru imbunatatirea programului de promovare a imaginii agentiei de turism

Pentru imbunatatirea programului de promovare a imaginii, m-am gandit la solutii de promovare mai nonconformiste cum ar fi push sms catre baza de clienti a firmei, newsletter lunar cu oferte speciale, pe emailurile din baza de date cu aceiasi valorosi clienti, reclama pe telefonul mobil, prin tehnologia bluetooth marketing, optimizarea site.ului, pentru o mai buna afisare in randul rezultatelor din google, reduceri de pret pentru a stimula cererea, si raspandirea de materiale promotionale, pliante, fluturasi, brosuri in licee, scoli, facultati, companii, locuri publice ca pietele cunoscute, participarea la targuri de turism si expozitii, crearea de concursuri si oferirea de premii, si sponsorizari.

3.2.1 Promovarea prin push sms

Aceasta presupune un contract de colaborare cu o firma de marketing direct sau direct cu un operator de telefonie care sa acorde aceasta facilitate. Se poate trimite mesaj sms promotional cu o anume oferta si eventual un link pe wap pentru toata baza de date a agentiei. Si acest lucru aproape instant!

Bluetooth marketing

Este o noua metoda de promovare, iesita din tipare, care pune clientul in interactiune indirecta cu vanzatorul, prin educarea publicului sa activeze bluetooth-ul pe mobil si sa comute pe modul vizibil tuturor.

Acestor utilizatori li se va oferi prin bluetooth un clip sau o imagine, sau chiar un clip audio promotional, o surpriza din partea platitorului, sustinatorului financiar declarat al acestei actiuni, iar ei trebuie doar sa dea accept.

Aceasta metoda ia amploare la noi in tara, fiind un lucru nou si in plina expansiune.

3.2.3 Promovarea prin newsletter personalizat

In fiecare luna propun trimiterea unor newsletter-e cu oferta actuala, preturi speciale, concursuri, sau anuntarea unor produse si servicii noi. Acest lucru se face trimitand un email cu scrisoare personalizata in functie de oferta, intregii baze de clienti ai firmei, cu viteza luminii.

3.2.4 Promovarea imaginii prin optimizarea SEO

Optimizarea site-ului duce la o cautare mai eficienta, si la o afisare la mai multe criterii de cautare, sporind astfel traficul pe site si implicit numarul de clienti.

Site-ul va avea mai multe sanse sa apara intre primele rezultate afisate la o cautare in google sau alte motoare de cautare.

3.2.5 Concursuri, promotii, oferte speciale, preturi reduse pe diferite criterii

Aceasta este o buna metoda de a stimula cererea, de a imbunatati numarul de vanzari si educarea publicului prin familiarizarea lui cu activitatea de calatorie de placere.

3.2.6 Sponsorizarile

Sunt o buna metoda de a promova imaginea firmei, pe un public bine targetat, folosindu-se de importanta si amploarea unui eveniment mare, in schimbul acordarii unor produse folositoare respectivului eveniment, echipe, persoane fizice, sau o suma de bani.

3.2.7 Raspandirea de fluturasi, pliante si brosuri cu ofertele agentiei, pentru a face astfel cunoscute serviciile firmei

Se poate angaja personal tanar, nu foarte costisitor, pentru raspandirea acestora in scoli, licee, facultati, companii, locuri publice, evenimente, baruri, piete cunoscute.

3.2.8 Participarea la targuri si expozitii

In acest fel, firma poate fi mai aproape de client, poate furniza acestuia direct si personal informatiile dorite, i se pot recomanda ofertele curente, i se poate oferi consultanta. Astfel, imaginea firmei este imbunatatita, numele devine mai cunoscut prin prezenta la aceste evenimente, iar clientul este fidelizat si ii este castigata increderea.

3.3 Concluzii

In urma acestui studiu, am putut afla despre Tur informatii generale, cum ar fi un scurt istoric, date despre obiectul de activitate al agentiei, organizare interna, informatii fiscale, sau obiective.

Am realizat un studiu privind sistemul informational in agentia Tur, printr-o prezentare a programelor de back-office TINA (Travel IntraNet Application) si ProfIT, create de o firma romaneasca, in colaborare cu Amadeus Romania), o prezentare a programelor de rezervari turistice Amadeus si Worldspan, o prezentare a site-ului companiei, precum si analiza SWOT. Am putut concluziona ca sistemul informational are multe atu-uri, printre care programele informatice de buna calitate, care usureaza mult eforturile agentilor de turism, permitandu-le sa aiba un volum mai mare de munca, si erori mai putine, imaginea buna pe piata, o varietate de servicii de calitate spre fidelizarea clientelei, experienta de 16 ani in domeniu, prezenta in 8 mari orase ale tarii, fiind aproape de public prin cele 13 agentii proprii.

Spre finele lucrarii am dat propuneri de imbunatatire a sistemului informational, si avand in vedere oportunitati precum cresterea economica prognozata de specialisti in viitorul apropiat ce nu poate decat sa duca la intensificarea cererii pentru turism, utilizarea de catre un numar tot mai mare de oameni a calculatorului si a internetului, ce motiveaza prezenta vizibila pe internet a firmei de turism, putem considera ca este un lucru important sa se corecteze cu atentie toate greselile existente pe site si sa se investeasca in promovarea pe internet.

Si pentru ca printre oportunitati se numara si aparitia multor metode de promovare originale, socante in sensul bun, nonconformiste sau cel putin captivante pentru useri finali, am propus imbunatatirea programului de promovare a imaginii agentiei de turism. Printre caile interactive de promovare, putem mentiona bluetooth marketing-ul sau push-sms.

BIBLIOGRAFIE

CUPRINS

INTRODUCERE  2

Capitolul 1 Prezentarea activitatii agentiei de turism 3

1.1 Scurt istoric 3

1.2 Obiect de activitate

1.2.1 Rezervari bilete de avion / Ticketing 4

1.2.2 Servicii complete pentru calatorii de afaceri 4

1.2.3 Organizare vacante in tara 4

1.2.4 Rezervari vacante in intreaga lume 5

1.2.5 Organizarea de programe turistice in Romania pentru turisti straini 5

1.2.6 Organizare cursuri de formare si specializare pentru diferitele meserii specifice agentiei de turism 5

1.3 Organizare interna 5

Capitolul 2 6

Analiza sistemului informational al agentiei 6

2.1 Sisteme informaTICE UTILIZATE DE TUR 6

2.1.1 Sistemele informatice tip front-office 6

2.1.2 Sisteme informatice destinate rezervarilor turistice

2.2 site-ul agentiei, www.tur.ro

2.3 Analiza SWOT a sistemului informational al agentiei Tur 14

Capitolul 3  15

Program de promovare multimedia a imaginii agentiei de turism 16

3.1 Propuneri pentru imbunatatirea sistemului informational in agentia Tur

3.2 Propuneri pentru imbunatatirea programului de promovare a imaginii agentiei de turism 17

3.2.1 Promovarea prin push sms 17

3.2.2 Bluetooth marketing 17

3.2.3 Promovarea prin newsletter personalizat 18

3.2.4 Promovarea imaginii prin optimizarea SEO 18

3.2.5 Concursuri, promotii, oferte speciale, preturi reduse pe diferite criterii 18

3.2.6 Sponsorizarile 18

3.2.7 Raspandirea de fluturasi, pliante si brosuri cu ofertele agentiei, pentru a face astfel cunoscute serviciile firmei 18

3.2.8 Participarea la targuri si expozitii 18

3.3 Concluzii 19

BIBLIOGRAFIE  20

CUPRINS  22