TURISM AGENTIE DE TURISM VOYAGE U

CAPITOLUL I

CARACTERIZARE DE ANSAMBLU A AGENTIEI DE TURISM VOYAGE US

Date generale despre agentie 

Agentia de turism VOYAGE Us este un touroperator care isi desfasoara activitatea in 2 sedii din Constanta: sediul central, situat la intrarea in statiunea Mamaia-Telegondola si un alt punct de lucru situat in Bulevardul Mamaia nr.75 ; care ofera o gama larga de servicii atat in domeniul turismului intern, cat si al celui international, dorind diversificarea activitatii si fidelizarea clientilor prin oferirea unor servicii de calitate.

Firma s-a infiintat in anul 1993 sub denumirea de S.C. VOYAGE U S.R.L., avand ca obiect de activitate comertul cu amanuntul, inregistrata la Registrul Comertului sub nr. J13/4427/1993 din 19.03.1993, cu un capital social subscris varsat de 250.200 RON

Agentia ocupa locul I in topul agentiilor de turism din Constanta in 2001, agent autorizat DER TOUR si MEIERS (Germania), agent de excursii pentru navele COSTA CROCIERE din Romania, VOYAGE U se implica in prezent in derularea unui proiect de amploare, si anume constructia primului hotel la standarde europene din statiunea Moeciu. Noul hotel va beneficia de categoria de 4 stele cat si de franciza binecunoscutului lant hotelier Golden Tulip.

Agentia VOYAGE Us este condusa de D-na Corina Martin, presedinte al Asociatiei Litoral si directorul zonei Sud Est al ANAT.

In anul 2004 agentia a devenit membra activa a Asociatiei Nationale a Agentiilor de Turism (A.N.A.T.), figurand astfel si in catalogul publicat de aceasta agentie.

Faptul ca este membra A.N.A.T. reprezinta pentru agentie un avantaj deoarece confera mai multa incredere potentialilor clienti (turisti sau agentii angrosiste).

Principalul obiectiv al agentiei este sa satisfaca necesitatile, exigentele si sperantele clientilor, sa ofere asistenta si sprijin in alegerea celor mai bune variante pentru vacante avand ca obiectiv construirea unei relatii pe termen lung cu fiecare client.

Agentia comercializeaza pachete de servicii turistice in urmatoarele variante:

a) servicii turistice la cererea clientului, care se refera la programe organizate in mod special, ca urmare a solicitarilor turistilor, denumite servicii la cerere;

b) servicii turistice preorganizate de agentia de turism si puse la dispozitia clientului prin materiale de prezentare de tipul: cataloage, brosuri, pliante;

c) servicii turistice interne, comercializate pe baza de vouchere sau bilete de odihna si/sau de transport.

In scopul realizarii, in conditii de eficienta si profitabilitate a obiectului sau de activitate, agentia desfasoara urmatoarele activitati:

organizeaza programe turistice, pachete de servicii pentru turismul de afaceri in tara si strainatate;

pachete de servicii pentru turismul cultural, itinerant, de recreere si refacere;

organizeaza excursii la cerere pentru individuali sau pentru grupuri;

rezerva bilete de avion pentru zboruri interne si internationale, autocar, camere de hotel, pentru orice destinatie;

elibereaza asigurari madicale si cartea verde;

servicii de inchiriere masini (rent a car);

organizeaza conferinte, congrese, simpozioane, intruniri de afaceri in tara si strainatate;

servicii de organizare eveniment, inchiriere locatie eveniment, amenajare si ambientare

servicii de divertisment, rezervari de locuri la manifestarile cultural artistice si sportive, momente muzicale

Agentia de turism VOYAGE Us este o agentie tour-operatoare, ceea ce inseamna ca are ca obiect de activitate organizarea si vanzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii turistice sau a componentelor acestora, direct sau prin intermediari. Cu alte cuvinte se poate spune ca acest tip de agentie este specializata in alcatuirea produselor, programelor si actiunilor sau numai a unor servicii pe care le comercializeaza direct catre consumatorii interni sau externi sau prin intermediul altor agentii detailiste (pe baza de contracte de comision).

Agentia isi desfasoara activitatea in domeniul turismului international (in proportie de 90%) si intern (in proportie de 10%). In ambele cazuri ofertele de servicii sunt concepute, in cea mai mare parte, pentru grupuri de turisti, ca exceptie materializandu-se ofertele pentru individuali (care se realizeaza numai la cerere).

Organizare si functionare

Firma a investit nu numai in extinderea si promovarea ei pe piata , ci si in crearea unei retele de parteneri puternice si in crestere, intr-o buna infrastructura de comunicare si in pregatirea unei echipe tinere si dinamice de specialisti.

Astfel, personalul agentiei de turism VOYAGE Us este format din 28 de persoane tinere, cu o pregatire profesionala de exceptie, creativi, pasionati de ceea ce fac, corecti, cunoscatori de cel putin 2 - 3 limbi de circulatie internationala.

Personalul agentiei se imparte in : director general, agenti de turism pe intern si extern, agenti de ticketing, manageri proiect evenimente, organizatori evenimente, organizatori tehnic evenimente, manager securitate, manager transport, contabil, secretara si curieri.

Tabelul nr. 1.2.1. Distributia si structura salariatilor in functie de sex

Sursa: informatii furnizate din departamentul de contabilitate

De asemenea, trebuie mentionat ca fiecare agent de turism al acestei agentii poseda pe langa atestatul de agent de turism si un atestat de ghid de turism, insa cu toate acestea se mai face apel si la serviciile de ghidarie ale unor persoane din exteriorul agentiei, aflate in baza de date a societatii VOYAGE Us.

Potentialii angajati ai acestei agentii de turism trebuie sa aiba o buna pregatire profesionala, o foarte buna cultura generala, sa fie buni psihologi, sa iubeasca oamenii, sa fie capabili sa comunice cu ei, sa aiba capacitatea si dorinta de a lucra in echipa si nu in ultimul rand, sa fie apti sa raspunda cerintelor si viselor celor cu care si pentru care lucreaza - turistii. Pe scurt un posibil angajat al acestei agentii, pentru a fi la asteptarile angajatorului, dar si al clientilor, trebuie sa aiba urmatoarele caracteristici: profesionalism, rabdare, promptitudine si maleabilitate.

Daca ne referim la sfera distributiei produselor turistice, agentul de turism, prin pozitia sa de valorificator al ofertei destinate publicului, are la indemana un bagaj mai mic sau mai mare de informatii, pe care-l utilizeaza in contactul direct, respectiv in dialogul activ cu clientela potentiala. Prin natura sa, dialogul activ poate avea acelasi efect ca si activitatile promotionale in ansamblul lor. Dialogul activ are deci menirea de a capta atentia turistului, de a creste interesul fata de produsele oferite si de a determina, in faze succesive si selective, decizia acestuia de a trece la actiune, prin acceptarea si cumpararea produsului oferit.

Continutul, formele si modul de desfasurare a dialogului cu clientul ii sunt impuse agentului de turism in functie de caracteristicile personale ale clientului (nivel de cunostinte, grad de informare, sex, varsta, zona de provenienta etc.). Cu alte cuvinte, agentul de turism este obligat prin natura profesiei sale sa aiba un comportament adecvat: impecabil, nuantat si detaliat.

Structura departamentala

Agentia de turism VOYAGE Us este impartita pe departamente operationale si departamente nonoperationale.

Astfel ca in departamentul operational putem mentiona urmatoarele activitati:

departamentul de turism intern, care ofera spre vanzare pachete si servicii turistice atat pentru turistii de tip leisure, cat si pentru cei de tip business;

departamentul de incoming, care promoveaza oferta turistica a agentiei in strainate atat pentru turistii straini sositi in scop de leisure, cat si pentru cei in interes de serviciu;

departamentul de outgoing, care aranjeaza si ofera servicii turistice pentru turistii din Romania (leisure si de business);

departamentul de ticketing, care emite bilete de avion pe rute interne si internationale si colaboreaza cu toate celelalte departamente pentru realizarea programelor;

departamentul de evenimente, care organizeaza in special pentru turistii de tip business actiuni de genul: conferinte, congrese, intalniri de afaceri, simpozioane.

Si cel de-al doilea departament, cel nonoperational prezinta urmatoarele activitati:

departamentul financiar - contabil;

departamentul de marketing - vanzari;

departamentul administrativ;

departamentul de resurse umane;

departamentul de IT programare;

departamentul de relatii publice.

Oferta de servicii

In cadrul acestui subcapitol este prezentata derularea principalelor operatiuni desfasurate in cadrul agentiei de turism VOYAGE Us.

Agentia de turism VOYAGE Us sta la dispozitia turistilor cu servicii complete pentru calatorii de afaceri, rezervari cazare in cele mai importante orase ale tarii si lumii, organizare de simpozioane, conferinte, congrese, intruniri de afaceri, transferuri, rent-a-car, asigurari medicale, carte verde pentru autovehicule.

Agentia de turism VOYAGE Us, ca de altfel ca orice touroperator, creeaza, intermediaza si vinde servicii turistice. Procesele operative care au loc in cadrul activitatii agentiei sunt urmatoarele: conceperea de pachete turistice, promovarea produselor turistice proprii si vanzarea serviciilor turistice.

Astfel, turistul vine personal la sediul agentiei, telefoneaza sau trimite un e-mail, prezentand astfel coordonatele cererii sale ( locul de destinatie, perioada, tipul si categoria unitatii de cazare, mijlocul de transport, numarul de persoane, tipul camerei, daca se doreste si asigurarea mesei, bugetul de care dispune, etc.). Avand aceste informatii legate de cererea potentialilor turisti, agentul de turism verifica baza de date cu ofertele primite de la parteneri si alege variantele care se potrivesc cel mai bine cu solicitarea primita.

Urmatorul pas este acela de a trimite un fax / e-mail la agentia partenera ( in care sunt prezentate coordonatele mai sus mentionate ) si prin intermediul caruia se doreste a se afla daca sunt locuri vacante. Daca raspunsul este afirmativ, se concepe oferta care ulterior este prezentata turistului. Din oferta trimisa, clientul isi alege varianta cea mai convenabila pe care mai apoi o face cunoscuta si agentului de turism. Dupa care se concepe un alt fax / e-mail prin care se cere agentiei partenere sa faca rezervarea, prezentandu-se inca o data coordonatele cerute de client.

Urmatoarele etape ale crearii unui produs turistic sunt: primirea confirmarii de rezervare din partea agentiei partenere, semnarea contractului de prestari servicii turistice atat de catre turist cat si se catre agentie, plata avansului si apoi plata integrala a produsului turistic ( compus din pretul oferit de agentia partenera plus comisionul agentiei ) de catre turist, oferirea voucherului, dar si a diferitor informatii legate de sejur.

Produsul turistic oferit de VOYAGE Us este unul complet, ingloband transferuri, transport, cazare, asistenta si agrement.

Serviciile de transport se realizeaza cu ajutorul autocarelor, microbuzelor ( in cazul grupurilor, dar si al turistilor individuali ), prin mijloace de transport aerian si in mica masura prin mijloace de transport naval sau feroviar ( in cazul ofertelor individuale). Cele mai multe rezervari se fac pentru transportul cu autocarul, microbuzul, dar si cu avionul.

Atat autocarele cat si microbuzele folosite pentru deplasarea turistilor sunt in procent de 90% de categoria 3 stele, fiind dotate cu aer conditionat, scaune rabatabile, sistem audio-video. In acest sens, VOYAGE Us colaboreaza cu diverse firme de transport din tara: Atlassib, Eurolines, Eurotime, Crossline si altele.

Serviciile de transfer (din aeroport, gara sau port la unitatea de cazare si invers) fac parte si ele din categoria serviciilor de transport comercializate de agentie, pretul lor fiind platit separat, sau inclus in tariful total de transport, sau inglobat in pretul produsului turistic.

Serviciile de cazare sunt cel mai bine reprezentate in cadrul firmei, existand in oferta acesteia o paleta numeroasa si diversificata de forme de cazare: hoteluri de 5, 4, 3, 2 stele, vile, bungalouri, studiouri sau apartamente in tara si in orasele mari ale lumii.

De asemenea, agentia face rezervari direct la hotelurile solicitate de turisti, atat in tara cat si in strainatate, in cazul in care este incheiat contractul de colaborare cu hotelurile respective.

In majoritatea cazurilor, serviciile de cazare sunt oferite turistilor impreuna cu cele de transport si de alimentatie, dar exista si cazuri in care turistul doreste doar cazare, urmand sa-si asigure singur transportul sau masa. Clintela agentiei, in ceea ce priveste serviciile de cazare, o constituie grupurile de turisti sau voiajorii individuali.

Serviciul de alimentatie poate fi un serviciu inclus sau neinclus in structura produsului turistic, fiind comercializat in una din urmatoarele forme: mic dejun (Bed & Breakfast - cazare cu mic dejun); mic dejun si cina (Half Board - demipensiune); mic dejun, pranz si cina (Full Board - pensiune completa) sau mic dejun, pranz, cina si alte facilitati (All Inclusive). In serviciile de alimentatie oferite de agentie se poate intalni si autoservirea tip bufet: clientii servesc de pe masa-bufet ce doresc, in cantitatile dorite.

Aproape fara exceptie, tarifele pentru produsele turistice de tipul cazare si masa sunt diferite in functie de perioada anului (sezon si extrasezon).

Serviciile de agrement sunt foarte bine reprezentate in cadrul agentiei prin: vizite la muzee, case memoriale, palate, castele, manastiri, biserici, catedrale, monumente, parcuri si gradini, opera, vizite ale unor statiuni sau orase, excursii pe insule, munti, croaziere si multe altele.

Serviciile de agrement sunt considerate miezul produselor turistice si in majoritatea cazurilor sunt oferite de agentie la alegerea clientelei, tarifandu-se separat de celelalte servicii turistice, deoarece sunt considerate optionale, iar turistii se pot bucura de ele contra cost). Nu sunt excluse nici situatiile in care ele se vand integrate in produsul turistic global: tarifandu-se ca atare, fiind incluse in pretul pachetului turistic.

Pachetele turistice comercializate de agentia de turism VOYAGE Us de cele mai multe ori sunt fie sejururi (transport cu avionul, autocar sau cu autoturism propriu), fie tururi (plecare cu autocarul din Bucuresti, transport avion + autocar la destinatie.

De asemenea, agentia este obligata sa ofere clientilor unele informatii cu privire la: traseul de parcurs (durata, itinerar, opriri), obiectivele turistice vizitate (incluse in pret sau optionale), structurile de cazare (conditii, facilitati, servicii ), mijlocul de transport ( categorie, marca, numar de inmatriculare ), servicii de alimentatie ( mic dejun sau demipensiune ), documentele necesare pentru obtinerea vizelor unde este cazul, documentele necesare pentru efectuarea calatoriei, costurile transportului in cazul clientilor care calatoresc cu mijloace de transport propriu, drumul de parcurs, durata traseului, etc.

Este foarte important ca turistii sa poata obtine aceste informatii cu usurinta, evitandu-se astfel unele neclaritati si nemultumiri. Agentia pune foarte mare accent pe aceste informatii pentru ca, furnizandu-i-le, turistul se simte in siguranta si este multumit.

1.4. Piata de actiune

Clientela

Agentia ofera produse turistice pentru diferite categorii de persoane in functie de cerintele si necesitatile acestora. Serviciile oferite se adreseaza unei clientele eterogene, in cea mai mare parte, venituri moderate, ceea ce duce la elaborarea unor pachete turistice cu preturi accesibile. Astfel, clientela se poate compune atat din persoane fizice si juridice, cat si din alte agentii de turism, printre care Danubius Travel Agency, Romaris, Global Business Travel.

Clientela turistica este din ce in ce mai interesata de raportul calitate - pret, pentru serviciile si produsele turistice pe care le cumpara.

In functie de fidelitatea clientilor fata de agentia VOYAGE Us, acestia sunt:

ocazionali, cei care apeleaza foarte rar la produsele turistice ale agentiei: cei cu venituri mici, persoane in varsta, elevi, studenti;

clientii fideli, cei care utilizeaza numai produsele turistice ale agentiei, aceia care au venituri cu mult peste medie, oameni de afacere, personalitati politice.

Colaboratorii

Agentia are un numar foarte mare de colaboratori in randul altor agentii tour-operatoare interne si internationale, agentii detailiste, unitati de transport, de alimentatie si agrement.

Mai exista si o alta categorie de colaboratori, reprezentata de profesorii din toata tara (care promoveaza programele turistice in randul elevilor, studentilor si al altor profesori si care beneficiaza de anumite facilitati, in functie de numarul turistilor pe care ii aduc) si ghizii turistici (in cazul circuitelor) sau insotitori de grup.

Concurenta

Concurenta poate fi reprezentata de firme sau persoane care isi disputa aceleasi categorii de clienti, iar in situatii frecvente si aceiasi furnizori sau prestatori de servicii.

Concurenta agentiei VOYAGE Us este reprezentata, pe langa agentiile mari, cu un renume pe piata turistica romaneasca si de agentiile de turism colaboratoare, care ofera aceleasi produse turistice sau produse similare, la preturi similare si acelorasi categorii de consumatori sau unor categorii diferite de consumatori. Totodata agentia doreste diversificarea activitattii, fidelizarea clientelei, oferind servicii de calitate, combatand astfel concurenta, prin diverse bonusuri, reduceri si facilitati.

Furnizorii

Furnizorii sunt unitatile de invatamant specializate in domeniul de activitate al agentiei, agentiile de turism colaboratoare ( Paradis), companiile aeriene ( KLM, Tarom, CSA, Lufthansa, Austral Airlines, Air France, Malev), ghizii de turism, tehnicienii in turism, persoane care au facut cursuri de specializare, perfectionare in domeniul turismului si care cauta un loc de munca.

Resursele umane

Agentia dispune de personal cu un grad ridicat de calificare dobandit pe baza de concurs ( interviuri, teste ), alcatuit din 30 de persoane intruite in domeniul turismului si al serviciilor care cunosc cel putin doua limbi de circulatie internationala (agentii de turism, ghizii autorizati, agentii de ticketing).

In vederea promovarii, personalul este trimis la studii de specializare, avand ca scop principal cresterea nivelului de pregatire.

CAPITOLUL II

ANALIZA CERERII IN AGENTIA VOYAGE U

2.1 Turismul de incoming si outgoing

Piata turismului de incoming cunoaste in ultimii ani transformari importante atat in privinta exigentelor tot mai ridicate ale turistilor, deveniti mai experimentati si mai interesati de cunoasterea culturii si traditiilor tarii pe care o viziteaza, cat mai ales in ceea ce priveste cresterea procentului de turisti independenti care calatoresc pe cont propriu, dar care contacteaza operatorii tustici de la destinatie pentru achizitionarea de diverse servicii (consiliere turistica, servicii de transfer, ghizi locali, excursii optionale, tururi de orse etc).

Un alt factor important care a dus la dezvoltarea acestui tip de operator consta in aparitia si succesul pachetelor de vacanta gen "short-break" (vacante de 2 -3 zile realizate in general la sfarsitul saptamanii). In acelasi timpm touroperatorii de incoming reprezinta si parteneri de baza ai marilor grupuri de organizatori de calatorii turistice. Acest fapt genereaza o crestere a importantei agentiilor de turism si touroperatorilor de incoming in peisajul pietei turistice internationale demonstrata de dezvoltarea recenta a companiilor de managment a destinatiilor.

Majoritatea touroperatorilor si agentiilor de turism este axata pe productia si vanzarea de pachete si servicii turistice pentru clientii care calatoresc in afara granitelor tarii de resedinta, acest sector constituindu-se in cea mai profitabila componenta a activitatii acestora. Dezvoltarea transportului aerian low-cost, precum si tendinta de internationalizare principalilor touroperatori de outgoing, au condus la o crestere a mediului competitional pe piata vacantelor externe precum si la diversificarea si cresterea calitasii serviciilor oferite de acestia.

Agentia de turism Mistral Voyge ofera o larga gama de produse turstice destinate atat turistilor straini pe teritoriul Romanieim cat si celor care doresc sa viziteze alte locatii turistice din afara tarii.

Astfel, agentia de tursim VOYAGE U, in perioada 2004-2006 a distribuit catre clientii sai, un numar mare de pachete turistice destitate Romaniei cat si altor destinatii din afara tarii noastre.

Tabelul 2.1.1. Evolutia numarului de pachete pe incoming si outgoing in perioada 2005-2007

Sursa: documente interne ale S.C. VOYAGE Us S.R.L.

Din tabelul de mai sus se poate observa o evolutie pozitiva atat pe partea de turism de incoming cat si pe cea de outgoing. Astfel, se poate observa ca in anul 2006 fata de anul 2005, pentru pachetele de incoming s-a inregistrat o crestere de 3.27%, iar in anul 2007 fata de anul de baza cu 25.85%. Pachetele de outgoing au inregistrat si acestea o crestere in perioada 2005-2007, astfel ca in anul 2006 fata de anul 2005, cresterea se ridica la 13.70%, iar in anul 2007 fata de anul de baza, la 55.19%.

2.2 Analiza cererii pe turismul de incoming

Dupa cum se poate observa si in tabelul de mai sus, cererea pe turismul de incoming a avut o evolutie pozitiva, astfel:

Tabelul nr. 2.2.1. Evolutia cererii pe turismul de incoming in perioada 2005-2007

Sursa: documente interne ale S.C. VOYAGE Us S.R.L.

Pe baza datelor din tabeleul 2.2.1 se poate observa ca in anul 2006 fata de anul 2005, pentru pachetele de incoming s-a inregistrat o crestere de 3.27%, iar in anul 2007 fata de anul de baza cu 25.85%.

Pe intreaga perioada analizata s-a inregistrat o valoare medie a cererii pe turismul de incoming de 5431 de pachete vandute, ceea ce este un lucru bun pentru agentie.

In continuare vom analiza dinamica cererii de turism pe partea de incoming, iar pentru aceasta este necesar sa calculam indicele si ritmul de dinamica cu baza fixa, dar si indicele si ritmul de dinamica cu baza in lant.

2.2.2 Indicele si ritmul dinamicii cerererii pe turismul de incoming

Sursa: documente interne ale S.C. VOYAGE Us S.R.L.

Analizand rezultatele obtinute putem observa ca fata de anul 2006, cererea de turism pe incoming a inregistrat o evolutie crescatoare dupa cum urmeaza:

in anul 2006 cererea de turism a crescut cu 0,03 %, valoarea acesteia fiind de 1,03 ori mai mare.

in anul 2007 cererea de turism a crescut cu 0,26 %, valoarea acesteia fiind de 1,25 ori mai mare.

Ca urmare a raportarii valorilor inregistrate de cifra de afaceri de la un an la altul s-au constatat urmatoarele:

in anul 2006 valoarea cererii de turism a fost de 1,03 ori mai mare decat in anul 2006, cresterea inregistrata fiind de 0,03 %.

in anul 2007 valoarea cererii de turism a fost de 1,21 ori mai mare decat in anul 2006, cresterea inregistrata fiind de 0,21 %.

2.3. Indicatorii specifici volumului de activitate pentru perioada 2005-2007

In functie de complexitatea serviciilor solicitate, turistii clienti ai agentiei VOYAGE U se impart in urmatoarele categorii:

cei care au solicitat pachete complete de servicii:

cei care au solicitat numai rezervari de cazare;

cei care au solicitat numai rezervari de transport.

Statisticile tinute de Departamentul de Outgoing pentru anii 2005-2007 au relevat urmatoarele categorii de turisti:

Tabelul nr. 2.3.1. Evolutia numarului de turisti in functie de complexitatea serviciilor solicitate

Sursa: documente interne ale S.C. VOYAGE Us S.R.L.

Din tabelul de mai sus, se observa evolutia constanta a numarului de turisti pe toate cele 3 categorii de complexitate a serviciilor. Astfel, in ceea ce priveste pachetele complete de servicii vandute, acestea au crescut in anul 2007 fata de anul 2006 cu 3,32%, iar in anul 2008 fata de anul de baza cu 23,84%. Rezervarile de cazari au avut urmatoarele evolutii: in anul 2007 au crescut cu 69,95% fata de anul 2006, iar in anul 2008 cu 149,26% fata de anul de baza. In ceea ce priveste rezervarile de transport (in special cele de transport aerian), acestea au crescut cu 19,36% in anul 2007 fata de anul 2006, iar in anul 2008 cu 23,59% fata de anul de baza.

In perioada 2005-2007, veniturile VOYAGE Us au fost crescatoare, fiind astfel in crestere si numarul turistilor care au apelat la serviciile agentiei:

Tabelul nr. 2.3.2. Evolutia numarului de turisti care au solicitat serviciile agentiei

Sursa: documente interne ale S.C. VOYAGE Us S.R.L.

Figura nr. 2.3.2. Reprezentarea grafica pentru anii 2005-2007

In perioada 2005-2007, evolutia numarului de turisti romani care au apelat la serviciile agentiei a fost crescatoare. In anul 2006 au apelat la serviciile agentiei cu 4,94% mai multi turisti romani decat in anul 2005, iar in anul 2007, cu 22,69% fata de anul de baza mai multi turisti autohtoni.

De asemenea, evolutia turistilor straini a fost crescatoare, in anul 2006 cumparand serviciile agentiei cu 19,68% mai multi turisti straini decat in anul 2005, iar in anul 2007 numarul acestora a crescut cu 59,28% fata de anul de baza.

Dintre turistii straini care au apelat la serviciile agentiei VOYAGE Us, putem mentiona urmatoarele cetatenii majoritare, in functie de actele de calatorie cu care s-au identificat turistii:

din Rep.Moldova (461);

din Germania (334);

din Italia (201);

din Grecia (188);

din Ungaria (142);

din Emiratele Arabe Unite (73).

In tabelul de mai jos, se regaseste o alta structura a turistilor care au apelat la serviciile agentiei VOYAGE Us, in functie de destinatiile de vacanta solicitate in anii 2005-2007:

Tabelul nr. 2.3.3. Structura turistilor in functie de alegerea destinatiei in anii 2005-2007

Sursa: documente interne ale S.C. VOYAGE Us S.R.L.

Din tabelul 2.7. se observa faptul ca in anul de baza de analiza, cea mai solicitata destinatie la agentia VOYAGE Us atat pentru turistii romani, cat si pentru cei straini, era litoralul romanesc. Intre timp, cel putin cetatenii romani solicita din ce in ce mai multe pachete de servicii turistice avand destinatii in strainatate, anul 2008 demonstrand acest lucru.

O alta statistica interesanta are in vedere distribuirea turistilor pe destinatiile turistice internationale solicitate in anii 2005-2007:

Tabelul nr. 2.3.4. Destinatiile internationale solicitate de turisti

Sursa: documente interne ale S.C. VOYAGE Us S.R.L.

Atat din tabelul nr. 2.3.4., cat si din figura nr. 2.3.4., se observa evolutia constanta a cererilor pentru anumite destinatii (Turcia - cu 5,55% mai multe in 2006 si cu 60,41% mai multe in 2007; Tunisia - cu 14,89% mai multe in 2006 si cu 42,53% mai multe in 2007; Egipt - cu 2,38% mai multe in 2006 si cu 8,33% mai multe in 2007; Spania - cu 3,03% mai multe in 2006 si cu 18,18% mai multe in 2007). In legatura cu celelalte destinatii ale turistilor care au apelat la serviciile agentiei VOYAGE Us, putem spune ca cererile au fost oscilante, de exemplu, pentru anul 2007, scazand numarul de solicitari pentru destinatiile Grecia, Bulgaria si Italia, fata de anul 2006, insa cifrele nu sunt ingrijoratoare, aceasta scadere putand reprezenta doar o dorinta a diversificarii destinatiilor turistice vizitate de catre clientii agentiei.

Figura nr. 2.3.4. Reprezentarea grafica pentru anii 2005-2007

In functie de duratele sejururilor, turistii clienti ai VOYAGE Us au solicitat urmatoarele categorii de sejururi, calculate pe nopti de cazare:

Tabelul nr. 2.3.5. Structura pachetelor turistice in functie de media sejururilor solicitate de clientii VOYAGE Us

Sursa: documente interne ale S.C. VOYAGE Us S.R.L.

In ceea ce priveste sejururile de 1 noapte-turist, acestea au evoluat astfel: cu 8,80% mai multe in anul 2006 decat in anul 2005, iar in anul 2007 cu 10,79% mai multe decat in anul de baza. Urmatoarea categorie de sejururi (cele de 2-6 nopti-turist), care sunt majoritare printre pachetele de servicii vandute clientilor agentiei, a crescut cu 14,8% in anul 2006 fata de anul 2007, si cu 28,37% in anul 2007 fata de anul de baza. Apoi, sejururile standard oferite de touroperatori (cele de 7 nopti-turist), au crecut constant: in anul 2006, cu 10,21% mai multe ca in anul 2005, iar in anul 2007, cu 18,01% mai multe decat in anul de baza.

Sejururile de durata medie (7-14 nopti-turist) au cunoscut o evolutie oscilanta: au scazut cu 126,22% in anul 2006 fata de anul 2005 (pierderea mai multor contracte cu unii touroperatori de catre agentie), ca apoi sa creasca in anul 2007 chiar fata de anul de baza cu 75,44%.

In ceea ce priveste sejururile de lunga durata, acestea fiind in numar redus, desi au cunoscut o crestere liniara, pot fi comparate intre ele, doar prin raportul de 2:1 sau 3:1 de la un an la altul, procentele nefiind concludente pentru o astfel de analiza. De obicei, aceste sejururi de lunga durata sunt achizitionate pentru tratamente in anumite destinatii litorale sau montane, chiar daca este vorba despre locuri de cazare autohtone sau din strainatate.

Un ultim detaliu care ne intereseaza in privinta indicatorilor volumului de activitate turistica desfasurata de VOYAGE Us este rezultatul parteneriatului cu touroperatorul DERTOUR. Astfel, ponderea turistilor care au cumparat pachete de servicii "fabricate" de touroperatorul partener al agentiei este urmatoarea:

Tabelul nr. 2.3.6. Raportul dintre turistii care au achizitionat pachetele touropertorului si cei care au optat pentru alte pachete

Sursa: documente interne ale S.C. VOYAGE Us S.R.L.

Figura nr. 2.3.6 Reprezentarea grafica pentru anul 2007

Din tabelul de mai sus, se observa importanta ponderii pachetelor de servicii ale touroperatorului VOYAGE U in totalul pachetelor de servicii vandute de agentia VOYAGE Us. Astfel, daca in anul 2007, acestea au reprezentat un procent de 56,77% din totalul pachetelor de servicii vandute de agentie, in anul 2006, ponderea acestora a reprezentat 59,15%, iar in anul 2005 - 59,13%. Putem vorbi despre o evolutie constanta a relatiei dintre agentie si touroperator, unde cresterea celor doua categorii de pachete de servicii (proprii si "fabricate" de touroperator) au crescut in mod similar.

CAPITOLUL III

ANALIZA SITUATIEI ECONOMICO - FINANCIARE A AGENTIEI DE TURISM VOYAGE U

Performanta include abilitatea de a avea acces la resurse, de a le aloca si utiliza optim in scopul asigurarii unei remunerari suficiente pentru a acoperi riscul asumat si a justifica interesul, pe traiectoria unei dezvoltari viitoare durabile. Performanta rezida, deci, in eficienta si eficacitatea cu care sunt consumate resursele ( efort ) si generate rezultatele ( efect ) care sa-i asigure si sa-i dezvolte sfera de interese.

Prezentul capitol urmareste sa surprinda analiza economico-financiara a agentiei de turism VOYAGE Us din punct de vedere al rezultatelor obtinute.

Pentru analiza economico-financiara, teoria si practica economica recomanda utilizarea unui sistem de indicatori valorici privind aprecierea dimensiunilor activitatii intreprinderii si evaluarea rezultatelor activitatii acesteia.

Analiza situatiei financiare anuale

Bilantul constituie sursa principala de informare asupra pozitiei financiare a intreprinderii ce permite aprecierea solvabilitatii si capacitatii de plata a acesteia, precum si evaluarea situatiei nete.

Situatia neta ( SN ) exprima valoarea activului realizat la un moment dat, respectiv valoarea drepturilor ce o poseda proprietarii asupra intreprinderii.

SN = Activ - Datorii totale

Tabelul nr. 3.1.1. Evolutia situatiei nete in perioada 2004 - 2007

- RON -

Sursa: date prelucrate pe baza informatiilor din bilanturile contabile ale firmei, in perioada 2005 - 2008;

Analizand datele din acest tabel, obtinute din bilanturile contabile ale agentiei de turism VOYAGE Us se constata ca atat in cazul activului, cat si al datoriilor totale in anul 2006 s-a realizat o scadere considerabila fata de anul 2005, urmand ca apoi sa se inregistreze o usoara crestere in anii perecedenti. Mai observam ca datoriile totale din anul 2005 sunt considerabil mai mari decat in anii 2006 si respectiv 2007, urmand ca cele din anul 2008 sa le depaseasca.

In ceea ce priveste situatia neta se constata ca cea mai buna valoare a acesteia este in anul 2006, iar cea mai mica valoare o regasim in anul 2007, fiind de - 18071,9 RON.

Faptul ca in toti acesti 4 ani analizati, doar in anul 2006 situatia neta are valoare pozitiva reflecta o gestiune economica scazuta, aratand ca datoriile totale sunt superioare activului.

3.2 Analiza cifrei de afacere

Cifra de afaceri reprezinta veniturile din vanzare, respectiv marimea incasarilor potentiale ale inteprinderii, exprimand capacitatea acesteia de a-si atrage lichiditati.

Cifra de afaceri cuprinde suma totala a veniturilor din operatiunile comerciale efectuate de firma, respectiv vanzarea de marfuri si produse intr-o perioada de timp determinata.

In cuantumul cifrei de afaceri nu se includ veniturile financiare si veniturile exceptionale.

In termeni corecti, cifra de afaceri reprezinta suma veniturilor aferente bunurilor livrate, lucrarilor executate, serviciilor prestate, precum si a altor venituri din exploatare, mai putin rabaturile, remizele si alte reduceri acordate clientilor.

Tabelul nr. 3.2.1. Evolutia cifrei de afaceri in perioada 2003 - 2007

- RON -

Sursa: date prelucrate pe baza informatiilor din conturile de profit si pierdere ale firmei, in perioada 2003-2007

Pe baza datelor din tabelul nr. 3.2.1. in ceea ce priveste cifra de afaceri, se poate observa ca acest indicator inregistreaza o crestere puternica de la an la an, ca rezultat al cresterii numarului de turisti si respectiv a incasarilor. Observam ca in anul 2007 fata de anul 2006 s-a inregistrat o crestere accentuata, fiind mai mare de 2 ori decat in anul 2006.

Pe intreaga perioada analizata s-a inregistrat o valoare medie a cifrei de afaceri de 532544,1 RON, fiind un lucru bun pentru agentie.

In continuare vom analiza dinamica cifrei de afaceri. Pentru aceasta este necesar sa calculam indicele si ritmul de dinamica cu baza fixa, dar si indicele si ritmul de dinamica cu baza in lant.

Indicele de dinamica cu baza fixa ne arata de cate ori se modifica valoarea cifrei de afaceri inregistrata anual fata de valoarea cifrei de afaceri inregistrata in anul 2003, an ce serveste drept baza de calcul.

Indicele de dinamica cu baza in lant ne arata de cate ori se modifica valoarea cifrei de afaceri inregistrata in fiecare an fata de valoarea inregistrata in anul anterior.

Ritmul dinamicii cu baza fixa ne indica efectiv cu cate procente se modifica valoarea cifrei de afaceri din fiecare an fata de valoarea inregistrata in anul de baza, respectiv anul 2003.

Ritmul dinamicii cu baza in lant ne indica efectiv cu cate procente se modifica valoarea cifrei de afaceri din fiecare an fata de valoarea inregistrata in anul precedent celui in calcul.

Indicele mediu ne arata de cate ori se modifica in medie valoarea cifrei de afaceri in perioada stabilita in timp ce ritmul mediu ne indica cu cate procente se modifica in medie cifra de afaceri in perioada stabilita.

Tabelul nr. 3.2.2 Indicele si ritmul dinamicii cifrei de afaceri

RON -

Sursa: date prelucrate pe baza informatiilor din conturile de profit si pierdere ale firmei, in perioada 2003 - 2007;

I = 2,65

R = 65 %

Analizand rezultatele obtinute putem observa ca fata de anul 2003, cifra de afaceri a inregistrat o evolutie crescatoare, dupa cum urmeaza:

in anul 2004 cifra de afaceri a crescut cu 1,95 %, valoarea acesteia fiind de 2,95 de ori mai mare;

in anul 2005 cifra de afaceri a crescut cu 6 %, valoarea acesteia fiind de 7 ori mai mare;

in anul 2006 cifra de afaceri a crescut cu 14,2 %, valoarea acesteia fiind de 15,2 ori mai mare;

in anul 2007 cifra de afaceri a crescut cu 36 %, valoarea acesteia fiind de 37 de ori mai mare.

Ca urmare a raportarii valorilor inregistrate de cifra de afaceri de la un an la altul s-au constatat urmatoarele:

in anul 2004 valoarea cifrei de afaceri a fost de 2,95 de ori mai mare decat in anul 2003, cresterea inregistrata fiind de 1, 95 %;

in anul 2005 valoarea cifrei de afaceri a fost de 2,40 ori mai mare decat in anul 2004, cresterea inregistrata fiind de 1,40 %;

in anul 2006 valoarea cifrei de afaceri a fost de 2,17 ori mai mare decat in anul 2005, cresterea inregistrata fiind de 1,17 %;

in anul 2007 valoarea cifrei de afaceri a fost de 2,44 ori mai mare decat in anul 2006, cresterea inregistrata fiind de 1,44%.

In medie, in decursul celor 5 ani, cifra de afaceri a inregistrat o crestere de 65 % , valoarea acesteia modificandu-se de 2,65 de ori.

Figura nr. 3.2.1. Evolutia cifrei de afaceri in perioada 2003 - 2007

Pe baza informatiilor prezentate in figura nr. 3.2.1. in ceea ce priveste cifra de afaceri observam ca aceasta prezinta o crestere accentuata in decursul celor 5 ani, fiind din ce in ce mai accentuata, astfel ca in anul 2007 sa ajunga de aproape 4 ori mai mare decat in anul 2003.

Acest lucru se datoreaza existentei unui personal calificat, a unui colectiv omogen care lucreaza numai in echipa.

Analiza veniturilor financiare

Veniturile financiare sunt reprezentate prin venituri din imobilizari financiare, subventii din investitii financiare, venituri din creante imobilizate, venituri din diferente de curs valutar, venituri din dobanzi, venituri din sconturi obtinute si alte venituri financiare.

Tabelul nr. 3.3.1. Evolutia veniturilor financiare in perioada 2003 - 2007

RON -

Sursa: date prelucrate pe baza informatiilor din conturile de profit si pierdere ale firmei, in perioada 2003 - 2007;

Pe baza informatiilor din tabelul 3.3.1. provenite din conturile de profit si pierdere ale firmei observam o usoara crestere a veniturilor financiare din anul 2003 spre anul 2004, urmand ca brusc in anul 2005 sa se inregistreze o scadere majora, dupa care in anul 2006 sa se inregistreze o crestere considerabila.

Astfel ca de la 1918,0 RON din anul 2005 sa ajunga la 6819,0 RON in anul 2006.

Anul 2007 inregistreaza o crestere puternica faaa de anul precedent, fiind de aproape 2 ori mai mare decat acesta.

Figura nr. 3.3.1. Evolutia veniturilor financiare in perioada 2003 - 2007

In conformitate cu informatiile prezentate in figura nr. 3.3.1. in ceea ce priveste evolutia veniturile financiare in perioada analizata, observam o usoara crestere in perioada 2003 - 2004.

Astfel ca in anul 2003 veniturile financiare prezinta valoarea de 3920,9 RON, iar in anul 2004 ajung sa inregistreze 3994,0 RON.

Urmand ca apoi in anul 2005 sa inregistreze o scadere brusca. In ultimii doi ani analizati veniturile financiare ajung sa inregistreze o crestere considerabila.

3.4 Analiza cheltuielilor financiare

Cheltuielile financiare sunt reprezentate prin pierderi din creante legate din participatii, cheltuieli privint investitiile financiare cedate, cheltuieli din diferente de curs valutar, cheltuieli privind dobanzile, cheltuieli privind sconturile si alte cheltuieli financiare.

Tabelul nr. 3.4.1. Evolutia cheltuielilor financiare in perioada 2003 - 2007

- RON -

Sursa: date prelucrate pe baza informatiilor din conturile de profit si pierdere ale firmei, in perioada 2003 - 2007;

In ceea ce priveste cheltuielile financiare prezentate in tabelul 3.4.1. observam o crestere majora incepand din anul 2003 pana in anul 2005, urmand ca in anul 2006 sa se inregistreze o crestere imensa.

In ultimul an analizat se constata ca acestea inregistreaza o crestere de aproape doua ori mai mare decat in anul precedent.

Figura 3.4.1. Evolutia cheltuielilor financiare in perioada 2003 - 2007

Conform informatiilor prezentate in figura nr. 3.4.1. in ceea ce priveste evolutia cheltuielilor financiare in perioada 2003 - 2007 observam ca acestea pe aproape toata perioada analizata inregistreaza o crestere usoara, ceea ce reprezinta un lucru benefic pentru agentie.

Urmand ca apoi in anul 2006 sa inregistreze o crestere accentuata, datorita faptului ca in cadrul agentiei au avut loc modificari (retehnologizare), iar in anul urmator cheltuielile au crescut aproape de doua ori mai mare decat in anul anterior.

Acest lucru se datoreaza faptului ca firma a investit in achizitionarea unui restaurant, a unor terenuri.

3.5 Analiza veniturilor totale

Veniturile intreprinderii reprezinta sumele sau valorile incasate in cursul exercitiului.

Cunoasterea situatiei incasarilor unei societati comerciale intr-o anumita perioada de timp reprezinta interes pentru firma insasi, deoarece ii permite evaluarea performantelor, precum si pentru organismele din mediul exterior, de a caror actiuni si influenta poate beneficia intreprinderea: banci, potentiali investitori.

Tabelul nr. 3.5.1. Evolutia veniturilor totale in perioada 2003 - 2007

- RON -

Sursa: date prelucrate pe baza informatiilor din conturile de profit si pierdere ale firmei, in perioada 2003 - 2007;

Pe baza datelor din tabelul nr. 3.5.1., in ceea ce priveste veniturile, se poate observa ca acest indicator inregistreaza o crestere puternica de la an la an.

Astfle ca in anul 2004 atinge valoarea de 134941, 0 RON, ajungand sa creasca de aproximativ 3 ori fata de anul anterior.

Ulterior in anul 2005 veniturile prezinta o valoare de 301773,0 RON, ceea ce reprezinta mai mult de 2 ori fata de anul 2004. Iar in anul 2006 inregistreaza o valoare de 2 ori mai mult decat in anul precedent si de circa 14 ori mai mare decat in anul 2003.

In anul 2007 veniturile au inregistrat o crestere accentuata. Cresterea veniturilor este foarte importanta deoarece evolutia lor influenteaza in mod direct cifra de afaceri.

Tabelul nr. 3.5.2. Indicele si ritmul dinamicii veniturilor totale

- RON -

Sursa: date prelucrate pe baza informatiilor din conturile de profit si pierdere ale firmei, in perioada 2003 - 2007;

I

R = 45 %

Analizand rezultatele obtinute putem observa ca fata de anul 2003, veniturile totale au inregistrat o evolutie crescatoare, dupa cum urmeaza:

in anul 2004 veniturile totale au crescut cu 1,93 %, valoarea acestora fiind de 2,93 de ori mai mare;

in anul 2005 veniturile totale au crescut cu 5,54 %, valoarea acestora fiind de 6,54 de ori mai mare;

in anul 2006 veniturile totale au crescut cu 13,2 %, valoarea acestora fiind de 14,2 de ori mai mare;

in anul 2007 veniturile totale au crescut cu 35 %, valoarea acestora fiind de 36 de ori mai mare.

Ca urmare a raportarii valorilor inregistrate de cifra de afaceri de la un an la altul s-au constatat urmatoarele:

in anul 2004 valoarea veniturilor totale a fost de 2,93 ori mai mare decat in anul 2003, cresterea inregistrata fiind de 1,93 %;

in anul 2005 valoarea veniturilor totale a fost de 2,24 ori mai mare decat in anul 2004, cresterea inregistrata fiind de 1,24 %;

in anul 2006 valoarea veniturilor totale a fost de 2,17 ori mai mare decat in anul 2005, cresterea inregistrata fiind de 1,17 %;

in anul 2007 valoarea veniturilor totale a fost de 2,54 ori mai mare decat in anul 2006, cresterea inregistrata fiind de 1,54 %.

In medie, in decursul celor 5 ani, veniturile totale au inregistrat o crestere de 45 %, valoarea acestora modificandu-se de 1,45 de ori.

Figura nr. 3.5.1. Evolutia veniturilor totale in perioada 2003 - 2007

Conform informatiilor din figura nr. 3.5.1. privind evolutia veniturilor totale in decursul celor 5 ani analizati observam ca aceasta prezinta o crestere accentuata de la an la an.

3.6 Analiza cheltuielilor totale

Cheltuielile, ca expresie a consumului de resurse (materiale, umane si financiare), joaca un rol determinant in aprecierea performantelor intreprinderii, evidentiind capacitatea managerilor de a sesiza cele mai bune alegeri si utilizari ale resurselor, asigurand eficienta si competitivitatea activitatii.

Necesitatea inregistrarii unui nivel minim al cheltuielilor astfel incat acesta sa nu influenteze in mod negativ volumul si caliatatea activitatii, constituie pentru orice intreprindere o premisa esentiala a eficientizarii activitatii.

Tabelul nr. 3.6.1. Evolutia cheltuielilor totale in perioada 2003 - 2007

RON -

Sursa: date prelucrate pe baza informatiilor din conturile de profit si pierdere ale firmei, in perioada 2003 - 2007;

Din punct de vedere al cheltuielilor, se observa ca acest indicator, de asemenea, inregistreaza o crestere puternica.

Cea mai mica valoare este inregistrata in anul 2003, urmand ca de la an la an sa creasca considerabil.

Astfel ca in ultimul an analizat, in anul 2007 sa prezinte o valoare considerabil crescuta, fiind un deficit pentru agentie.

Aceasta crestere se datoreaza faptului ca in cadrul agentiei s-au produs diferite modificari, modernizarea tehnologiei, s-a investit in achizitionarea unui restaurant, a unor terenuri in vederea largirii ariei perspectivelor, investirea in crearea mai multor departamente pentru randament.

Tabelul nr. 3.6.2. Indicele si ritmul dinamicii cheltuielilor totale

- RON -

Sursa: date prelucrate pe baza informatiilor din conturile de profit si pierdere ale firmei, in perioada 2003 - 2007;

I = 2,83

R = 83 %

Analizand rezultatele obtinute putem observa ca fata de anul 2003, cheltuielile totale au inregistrat o evolutie crescatoare, dupa cum urmeaza:

in anul 2004 cheltuielile totale au crescut cu 1,14 %, valoarea acestora fiind de 2,14 de ori mai mare;

in anul 2005 cheltuielile totale au crescut cu 6,11 %, valoarea acestora fiind de 7,11 de ori mai mare;

in anul 2006 cheltuielile totale au crescut cu 13,94 %, valoarea acestora fiind de 14,94 de ori mai mare;

in anul 2007 cheltuielile totale au crescut cu 27 %, valoarea acestora fiind de 28 de ori mai mare.

Ca urmare a raportarii valorilor inregistrate de cifra de afaceri de la un an la altul s-au constatat urmatoarele:

in anul 2004 valoarea cheltuielilor totale a fost de 2,14 ori mai mare decat in anul 2003, cresterea inregistrata fiind de 1,14 %;

in anul 2005 valoarea cheltuielilor totale a fost de 3,33 ori mai mare decat in anul 2004, cresterea inregistrata fiind de 2,33 %;

in anul 2006 valoarea cheltuielilor totale a fost de 2,10 ori mai mare decat in anul 2005, cresterea inregistrata fiind de 1,10 %;

in anul 2006 valoarea cheltuielilor totale a fost de 1,87 ori mai mare decat in anul 2006, cresterea inregistrata fiind de 0,87 %.

In medie, in decursul celor 5 ani, cheltuielile totale au inregistrat o crestere de 83 %, valoarea acestora modificandu-se de 2,83 de ori.

Figura nr. 3.6.1. Evolutia cheltuielilor totale in perioada 2003 - 2007

In conformitate cu informatiile prezentate in figura nr. 3.6.1. privind evolutia cheltuielilor totale pe parcursul celor 5 ani analizati se constata ca acestea inregistreaza o crestere mai usoara in primii 2 ani, urmand mai apoi in urmatorii 3 ani ca aceasta crestere sa fie mai accentuata.

Astfel se ajunge in anul 2007 ca acestea sa creasca de aproape 5 ori mai mult decat in anul 2003. Acest lucru se datoreaza diferitelor modificari survenite in cadrul agentiei.

Analiza profitului sau pierderii nete a exercitiului financiar

Profitul reprezinta diferenta pozitiva dintre veniturile totale obtinute din vanzarea bunurilor realizate de o unitate si costul total aferent acestora.

Altfel spus, profitul este valoarea care ramane dupa ce cheltuielile au fost scazute din venituri.

Daca cheltuielile depasesc veniturile rezulta o pierdere de profit, adica diminuari ale beneficiilor economice.

Profitul net reprezinta diferenta dintre profitul brut obtinut de intreprindere si impozitul pe profit.

Tabelul nr. 3.7.1. Evolutia profitului sau pierderii nete a exercitiului financiar in perioada 2003 - 2007   

- RON -

Sursa: date prelucrate pe baza informatiilor din conturile de profit si pierdere ale firmei, in perioada 2003 - 2007;

Putem observa din informatiile prezentate in tabelul de mai sus ca evolutia profitului sau a pierderii nete a exercitiului financiar inregistreaza in anul 2003 o pierdere in valoare de 9269,4 RON, urmand ca apoi in anul 2004 sa inregistreze un profit in valoare de 15342,0 RON.

Tot pe baza acestor informatii se constata ca in urmatori 2 ani se inregistreaza pierderi considerabile accentuate, astfel ca in anul 2006 sa inregistreze o pierdere in valoare de 169305,0 RON, dubla fata de cea din anul 2005 care prezinta o pierdere in valoare de 89443,0 RON.

In anul 2007 observam ca se inregistreaza un profit in valoare de 120853,0 RON, lucru foarte bun pentru agentie, o revenire considerabila.

Figura nr. 3.7.1. Evolutia profitului sau pierderii nete a exercitiului financiar in perioada 2003 - 2007

In conformitate cu informatiile prezentate in figura nr. 3.7.1. privind evolutia profitului sau pierderii nete a exercitiului financiar in perioada analizata se constata ca agentia inregistreaza in anul 2003 o pierdere in valoare de 9269,4 RON, urmand ca apoi in anul 2004 sa inregistreze profit.

Pe parcursul urmatorilor 2 ani agentia prezinta pierderi accentuate, astfel ca in anul 2006 inregistreaza o pierdere aproape dubla fata de cea din anul 2005.

In ultimul an analizat, in anul 2007 agentia prezinta un profit in valoare de 120853,0 RON, avand astfel o revenire benefica.

CAPITOUL IV

PROPUNERI DE INTENSIFICAREA ACTIUNILOR DE PROMOVARE A TURSIMULUI

DE LITORAL IN CADRUL AGENTIEI VOYAGE US

4.1. Agentia VOYAGE Us, principal furnizor de pachete turistice pentru statiunea Mamaia

Agenttia de tursim VOYAGE Us este lider al actiunilor de promovare al orasului Constanta si Mamaia , Corina Martin, managerul agentiei, fiind in acelasi timp si presedintele Asociatiei Litoral care depune eforturi semnificative in dezvoltarea turismului intern, precum si in cresterea calitatii serviciilor oferite de toti agentii romani de pe litoral.

Asociatia Litoral, este o structura  tripartita, care include autoritati locale, companii  reprezentand  initiative private si ONG-uri, cu scopul de a capitaliza si canaliza  energii  pozitive in favoarea dezvoltarii rivierei romanesti.
Asociatia reprezinta un catalizator pentru evolutia armonioasa a proiectelor de  business  cu  final fericit pentru dezvoltarea celor peste doua sute de kilometri de  coasta. Simbolizand arhitectii comunicarii acestor proiecte si emitatorii mesajelor  de  reverenta pentru turistii romani si straini, scopul ultim al mixului fericit intre proiectele de dezvoltare si cele  de  comunicare este acela al turistilor care la finele sejurului sa devina ambassadori ai atmosferei de pe riviera romaneasca.

Asociatia pledeaza pentru un litoral redesenat in spiritul armoniei. Pentru o marketare isteata a statiunilor si pentru reinventarea lor, avand drept consecinta  constructia unui litoral al diversitatii. Fondatorii asociatiei stiu ca nu e imposibil sa se gandeasca  la spatii pentru cosmopoliti si clubberi, unde ritmul sa faca legea,  dar si la  spatii pentru detasare; la oaze pentru familii care-si doresc rasfat  pentru  copii, si la zone pentru distractii fara limite; la zone pentru tratament si la locuri pentru boemii incurabili.
Cu gandul la un turism tot mai sofisticat, asociatia se preocupa de standardele hotelurilor si standardele serviciilor. Se planuieste, de aceea, infiintarea unei scoli de bune maniere pentru cei care reprezinta interfata cu publicul. Oaspetii statiunilor isi doresc mai multa verdeata si mai mult rasfat pentru retina. Astfel peisagistii, arhitectii talentati si designerii de noua generatie vor deveni consultanti ai asociatiei.

Agentia de turism VOYAGE Us este cea care, in baza relatiilor pe care Corina Martin le are cu furnizorii, are cele mai competitive oferte.

Spre deosebire de alti touroperatori romani, care in scopuri de profit se orienteaza doar pe turismul exterior, considerand turismul intern ca fiind neprofitabil, VOYAGE Us a dovedit ca aceasta componenta de activitate poate sustine activitatea unui agent economic.

Agentia de turism VOYAGE Us functioneaza ca touroperator specializat pe statiunea Mamaia, fiind in acelasi timp unul dintre principalii agenti de incoming pentru touroperatorii straini, cum ar fi DER TOUR si TUI.

In contextul in care Asociatia Litoral, prin Corina Martin, a reusit sa stabileasca parteneriate viabile cu acesti doi mari touroperatori, evident VOYAGE Us a devenit furnizorul principal de servicii de incoming pentru acesti touroperatori.

4.2. Oferta de turism in agentia VOYAGE Us

Cu o lungime de 245 km, tarmul romanesc al Marii Negre coboara lin de la Capul Midia, pana la granita cu Bulgaria la Vama Veche; pe o distanta de 82 km  se situeaza 19 localitati litorale, din care 13 sunt statiuni turistice.
Litoralul romanesc detine un potential turistic natural complex in cadrul caruia se impun resursele balneoclimaterice.
Plaja este deschisa, coborand in mare cu pana lina, ce favorizeaaa baile de mare si "mersul pe apa".
Stratul gros de nisip ofera conditii optime pentru baile de soare - helioterapie si cele de nisip - arinoterapie.
Nefiind foarte adanca (1-2 m pana la 100-200 m in larg), apa de langa tarm se incalzeste repede in timpul sezonului, atingand valori pana la 18 - 25°C si chiar mai mult.
Apa de mare, cu o salinitate redusa, impreuna cu contrastul termic apa-aer, cu actiunea valurilor si a aerosolilor care plutesc in aerul marin, genereaza o forma speciala de cura - talasoterapia - folosita in tratarea anumitor afectiuni.
Alaturi de acesti factori, exista si alte atractii turistice naturale, care sporesc potentialul litoralului, si anume : o fauna piscicola originala - existenta sturionilor si a delfinilor, lipsa rechinilor sau a altor specii periculoase; lacuri de agrement, naturale sau artificiale, destinate sporturilor nautice; paduri (Comorova), parcuri si rezervatii naturale, care contribuie la mentinerea unui  microclimat tonifiant pentru organism.

Litoralul romanesc, situat pe aceleasi coordonate geografice ca si statiuni renumite din Europa - San Remo, Monaco, Nice, Rimini, prezinta avantajul unei orientari spre rasarit, ceea ce permite o expunere la soare pe tot parcursul zilei ( peste 10 ore/zi). Turismul de litoral concentreaza circa 43% din capacitatea turistica de cazare a tarii.

4.2.1 Potentialul turistic al statiunii Mamaia

Agentia de turism VOYAGE U ofera turistilor care opteaza pentru litoralul romanesc o multitudine de oferte in special pentru partea de agreement, astfel putem aminti:

Parcul Aqua Magic - Mamaia este situat la intrarea in statiune si este primul parc de distractii acvatic din Romania cu o capacitate de peste 2500 de locuri. Suprafata sa totala este de 27200 mp din care 8200 destinati plajei si 4000 luciu de apa. Ȋn incinta parcului se afla 11 puncte de distractie , din care 2 sunt destinate exclusiv copiilor. Tot aici veti gasi un ring de dans in aer liber cu sonorizare si lumini ultraperformante si jocuri de apa care tasnesc in ritmul muzicii. De asemenea, in incinta parcului sunt amplasate numeroase restaurante, baruri, fast-food`uri precum si centre de suveniruri, presa, ilustrate.

Telegondola reprezinta o instalatie complexa de transport pe cablu, destinata turistilor care doresc sa admire panorama statiunii Mamaia. Capacitatea de transport este de 1500 de persoane/ora, iar turistii se pot imbarca in doua statii, prima in zona Perla, iar cea de-a doua in zona Cazino. In acest fel, turistii vor avea ocazia exceptionala sa pluteasca efectiv pe deasupra statiunii Mamaia, timp de aproximativ sapte minute, la o inaltime maxima de 50 de metri. Capacitatea unei gondole este de opt locuri, aceasta fiind inchisa, cu ventilatie naturala, cu protectie la soare si puternic vitrata, pentru a asigura o vizibilitate foarte buna. Lungimea totala a traseului este de 2000 de metri.

Insula Ovidiu, amplasata pe lacul Siutghiol, la 5 km de malul statiunii Mamaia si 500 m de cel al orasului Ovidiu, este unul dintre cele mai inedite locuri ale litoralului romanesc, fiind singurul obiectiv turistic care functioneaza pe o insula naturala. Aceasta are o suprafata totala de 26.000 mp., din care 10.000 mp. sunt utilizati in scop turistic. Creata cu mii de ani in urma, insula a devenit locul legendar unde poetul Publius Ovidius Naso (43 i.Hr - 17 d.Hr.) a fost exilat in anul 8 d.Hr. de imparatul Augustus si unde a scris operele "Tristele" si "Ponticele". In prezent insula Ovidiu are 20 locuri de cazare pentru turisti, in 10 casute de trei stele.

Autobuzele supraetajate care deservesc atat Tururi de Oras cat si Tururi de Litoral au o lungime de 12 metri si o inaltime de 3,97 metri dispun de camera video, prin care soferul poate supraveghea etajul, pilot automat si sistem audio performant, care permite o traducere simultana, in noua limbi, a prezentarii realizate de ghid. In plus, autobuzele, conceptie 2006, sint dotate cu rampe pentru accesul persoanelor cu handicap si suspensii care permit inclinarea lor. Autobuzele au o capacitate de 90 de locuri fiecare si pot fi folosite si pe timpul iernii, pentru ca sint dotate cu sisteme de incalzire, iar etajul poate fi etansat.

4.2.2 Bosura agentiei si recomandarile principale pentru turisti

In brosura agentiei VOYAGE Us putem gasi diverse oferte pentru un pachet complet pe litoralul romanesc, acestea pornind de la preturi scazute pentru hotelurile de 1* sau 2*, pana la preturi mai ridicate pentru categoriile de 3*, 4* si 5*.

Tabelul nr. 4.2.2.1 Gama de pret in functie de categoria unitatii de cazare

Sursa: documente interne ale S.C. VOYAGE Us S.R.L

In urma unei analize a acestei game de pret putem observa ca agentia practica preturi accesibile aproape oricarui tip de turist cu un venit mai mic sau mai mare, oferind astfel posibilitatea ca statiunea Mamaia sa fie vizitata de un numar cat mai mare de turisti.

4.3 Strategii de promovare a turismului de litoral la nivelul agentiei VOYAGE U

In elaborarea strategiei de dezvoltare si promovare a turismului in judetul Constanta s-a pornit de la conceptul de dezvoltare durabila, principiu care sta la baza intregii cresteri economice si sociale prevazute in Programul de Guvernare pentru perioada anilor 2005 -2008. Acest concept implica asigurarea unui echilibru optim intre cresterea economica si conservarea / reconstructia cadrului natural, menit sa asigure o dezvoltare armonioasa, capabila sa satisfaca atat cerintele actuale, cat si cele de perspectiva, avand ca obiectiv final armonizarea dintre beneficiile pe termen scurt ale mediului de afaceri si beneficiul pe termen lung al intregii societati.

Pentru cunoasterea prioritatilor in dezvoltarea si promovarea turismului pe litoralul romanesc, cerintele si asteptarile turistilor, dar si nevoile detinatorilor de unitati de cazare turistica, agentia de turism VOYAGE U impreuna cu Asociatia Litoral, au elaborate doua chestionare, unul pentru turisti si unul pentru unitatea de primire.

Din cele 54 unitati de primire turistica, in gama de servicii oferite clientilor, 41 au in dotare restaurante, 31 ofera mese la cerere, 6 au in dotare piscina si sauna, 46 de unitati poseda parcari, 5 au magazine si saloane de coafura si frizerii, iar 15 dintre acestea ofera si alte servicii.

Dintre programele oferite turistilor in timpul unui sejur, din unitatile chestionate, 29 organizeaza vizite la obiective turistice, 23 sunt active in timpul evenimentelor culturale, 23 organizeaza excursii prin imprejurimi, iar 3 ofera alte servicii turistice.

Un numar de 35 unitati de primire turistica nu intampina dificultati in gasirea

personalului calificat in unitatea pe care o reprezinta, iar restul, in numar de 19, intampina dificultati in acest sens.

In toate unitatile de primire turistica chestionate exista cel putin un angajat care sa

cunoasca o limba straina. Cerintele cele mai frecvente ale turistilor se refera la conditiile de cazare (35), oferta gastronomica (34), evenimente organizate (22), vizite la obiective turistice (18).

Pentru promovarea unui turism pentru toate anotimpurile, cele 54 de unitati au fost intrebate in care perioada a anului sunt cel mai solicitate, la care 5 dintre acestea au bifat primavara, 47 - vara, 5 - toamna si 2 - iarna.

Fata de anul 2004 numarul de turisti romani a crescut in 23 din cele 54 de unitati, a scazut in 15 unitati si a ramas la fel in 16 unitati de primire turistica. Se preconizeaza o

crestere a numarului de turisti romani in 26 unitati de cazare, o scadere in 7 unitati si va

ramane acelasi in 21 de unitati. Fata de anul 2004, numarul de turisti straini a crescut in 25 de unitati, a scazut in 14 si a ramas acelasi in anul 2005 in 15 unitati turistice. Se preconizeaza o crestere a turistilor straini la u numar de 31 unitati, o scadere la 5 unitati si va ramane la fel in 18 unitat i de cazare.

Numarul de innoptari, fata de anul trecut, a crescut in 17 unitati de cazare, a scazut in14 si a ramas acelasi in 23 de unitati turistice. La un numar de 11 unitati turistice a crescut sejurul, la 12 a scazut sejurul si la 31 a ramas acelasi.

Marketingul celor 54 de unitati de primire turistica se realizeaza prin reclama in mass

media, prin pliante, brosuri, panouri stradale, agentii si targuri de profil..

Din punctul de vedere a celor chestionati, autoritatile centrale si locale, se pot implica in promovarea turismului prin: imbunatatirea infrastructurii, facilitati fiscale, investitii, darea in folosinta a unui transport modern.

Specialistii Organizatiei Mondiale a Turismului afirma, ca aproape nici o activitate din lume,, nu are nevoie de o promovare mai activa, mai ingenioasa si mai agresiva ca turismul''. Acest lucru se explica datorita faptului ca industria ospitalitatii se adreseaza aproape unui miliard de beneficiari, care trebuie sa afle totul si la timp despre oferta sa. Explicabil, deci de ce in tarile ,,importatoare'' de turisti(Spania, Franta, Italia,Austria, Elvetia etc.) se cheltuiesc sute de milioane de $ pentru promovare.

Tarile foste socialiste din jur (Bulgaria, Cehia, Ungaria, Polonia) s-au confruntat si se confrunta, ca si Romania, cu insuficienta fondurilor de promovare acordate de la buget. Dar toate au gasit solutii, inclusiv prin crearea unor holding-uri specializate in domeniul promovarii. Romania are la dispozitie un fond net inferior bugetelor de promovare care stau la dispozitia principalelor tari concurente: Bulgaria-10 milioane euro, Polonia-11,2 milioane euro, Ungaria-28 milioane euro, Turcia-74 milioane euro (aceasta suma este cea pusa de stat la dispozitie; sectorul privat mai are inca 85 milioane euro iar Cehia cu 8,2 milioane euro, in timp ce Romania 2,6 milioane euro).

Programul de divertisment este punctul la care se impotmoleste promovarea turismului romanesc. In sezonul estival, agenda evenimentelor ce se desfasoara pe litoral nu este promovata la timp catre agentiile de turism .Astfel de date stabilite cu mult

timp inainte si valabile pentru tot anul in curs se gasesc doar pe site-urile statiunilor din strainatate In Romania cei care solicita relatii despre programul de vacanta pe litoralul nostru nu obtin decat date generale. Astfel, in acest context, agentia de turism VOYAGE U, a facu eforturi mari pentru a promova si a trage cat mai multi turisti pe litoralu romanesc. Rezultatele au fost pozitive pentru imaginea litoralului, deoarece au fost peste 15 000 de turisti sositi (in 2007) sa isi petreaca minivacanta de 1 Mai, depasindu-se astfel estimarile extrem de pesimiste ale specialistilor.

In parteneriat cu ANAT si Asociatia Litoral agentia lanseaza Programul LITORALUL PENTRU TOTI, prin care se promoveaza ofertele speciale ale litoralului din luna septembrie, in scopul diminuarii sezonalitatii si a mentinerii interesului turistilor pentru aceasta destinatie. In program s-au valorificat peste 3400 locuri de cazare.

Impreuna cu Asociatia Litoral, agentia VOYAGE U a participat la seminariile organizate in cadrul proiectului "Turism la Marea Negra", initiat de Primaria Constanta. Obiectivele generale urmarite de acest proiect se refera la dezvoltarea si promovarea turismului la Marea Neagra precum si intensificarea cooperarii transfrontaliere dintre Romania si Bulgaria. In acest context, se intentioneaza constituirea unui Asociatii de Promovare a Turismului la Marea Neagra, in care si Asociatia Litoral sa fie membru la fel si agentia. Valoarea totala a proiectului este de 52.050 euro, din care 46.845 euro reprezinta finantare nerambursabila din partea Uniunii Europene si a Guvernului Romaniei, prin intermediul Programului Phare CBC (Fondul Comun al Proiectelor Mici pentru Cooperare Transfrontaliera Romania - Bulgaria), Prioritatea 4: "Actiuni People to People.

Campania ISIC - Agentia VOYAGE Us cu sprijinul Asociatiei LITORAL a sustine initiativa Asociatiei Zona Metropolitana Constanta, prin facilitarea colaborarii cu agentii economici de pe litoral. Astfel, mai multi agenti economici au acordat reduceri posesorilor de carduri ISIC , fapt ce a determinat includerea judetului Constanta pe harta cardurilor ISIC si implicit promovarea litoralului romanesc pe plan international, intrucat cardurile ISIC au valabilitate internationala, beneficiarii lor avand acces la peste 38000 de reduceri in toata lumea.
Campania de promovarea a litoralului, in parteneriat cu Radio Constanta - Radio Vacanta: s-au oferit premii ascultatorilor fideli ce raspundeau la intrebari legate de atractiile litoralului romanesc.

Anul acesta, agentia VOYAGE Us impreuna cu Asociatia Litoral au promovat si sponsorizat programul 1 MAI PE LITORAL - THE LAND OF CHOICE. In cadrul acestei activitati sunt asteptati peste 20.000 de turisti pe intreg litoralul romanesc. Au fost pregatite spectacole, concerte cu Dj de renume, parada de masini de epoca, F1 Red Bull Racing - demonstratie David Coulthard , lansarea Imnului Turistic al Romaniei , multe atractii turistice, iar statiunile si hotelurile fiind pregatite sa-si intampine oaspetii.

4.4 Oportunitatile agentiei de turism VOYAGE Us in sensul dinamizarii activitatii de prmovare a tursimului de litoral in Romania

Scopul agentiei VOYAGE Us este dezvoltarea si promovarea litoralului romanesc, transformandu-l in destinatie turistica prioritara a Romaniei, precum si elaborarea si implementarea unei strategii de dezvoltare a zonei, crearea unui brand al litoralului.

Potentialul litoralului romanesc este unul foarte mare, analizand asezarea acestuia si numai cateva din atractiile turistice, dar nu este exploatat la cote maxime.

Agentia VOYAGE Us, prin ofertele competitive inceaca sa aduca pe un loc cat mai inalt litoralul romanesc, dar competitia destul de acerba care vine de pe celalalt mal al Marii Negre, si anume de pe litoralul bulgaresc, ingreuneaza destul de mult acest proces de promovare.

Dovada stau si numeroasele programe, cum ar fi "Paste pe Litoral", in cadrul caruia, agentia precizeaza ca 33 de hoteluri din statiunile de pe litoral cu peste 8.100 de locuri de cazare si inca 24 de hoteluri din orasul Constanta, sunt pregatite pentru primirea turistilor, "Litoral Pentru Toti" prin care agentia VOYAGE Us in parteneriat cu Asociatia Litoral ofera sejururi de 6 zile cu mic dejun inclus in statiunea Mamaia la preturi reduse in cadrul hotelurilor de 2* pana la 5*, turistii platind astfel un pret mult mai mic pentru acestea. De altfel si programul "1 MAI PE LITORAL - THE LAND OF CHOICE", spera sa aduca pe litoral peste 20.000 de turisti.

Litoralul bulgaresc este considerat de multi turisti ca fiind o alegere potrivita pentru familii cu copii, atat din punct de vedere al activitatilor si al cluburilor de copii existente cu personal specializat, cat si din punct de vedere financiar, fiind o destinatie foarte ieftina.

Statiunile bulgaresti s-au transformat in 10 ani din niste statiuni plictisitoare in unele moderne si pline de viata. Acestea s-au reinventat prin numerosele localuri unde tinerii isi pot petrece timpul. Varna, considerata capitala estivala a tarii, fiind cel mai mare oras de pe litoralul bulgaresc. Este situata langa Golful Varna, intr-o vale marginita de Platoul Frengen si Platoul Avren. Iar daca turistii doresc varianta unor plaje late si curate, sunt orientati catre Nisipurile de Aur.

Aceste destinatii au fost adesea comparate cu alte destinatii exotice din Spania, Portugalia,Italia ,insa zonele pe care le au bulgarii le-au exploatat la maximum din punct de vedere turistic. Falezele sunt frumos amenjate si te poti plimba in voie fara sa risti sa vezi numeroase gunoaie. Dupa frumoasele plimbari in serile caldute de vara turistii se pot opri la una din zecile de terase unde mancarea si muzica sunt in general bune, acest lucru variand in functie de locatie.

Un alt punct forte, poate si cel mai important al statiunilor de pa malul bulgaresc la Marii Negre este acela ca ofera servicii all-inclusive turistilor, serviciu devenit destul de solicitat in ultimii ani, pe care hotelierii romani nu il ofera.

Astfel, desi, Bulgaria o tara cu o economie nu cu mult mai dezvoltata ca a tarii noastre, reuseste sa isi promoveze turismul intern intr-un mod mult mai profitabil in comparatie cu Romania, exploatand la cote maxime potentialul turistic national..

Pentru dinamizarea activitatii de promovare a turismului de litoral, agentia VOYAGE Us ar putea exploata la maximum marirea sezonului estival, venind cu oferte mult mai competitive, in special pentru evenimentele de Anul Nou, Paste, 1 Mai, acesta din urma anuntand oficial deschiderea sezonului estival.

Un alt aspect care ar putea duce turismul de litoral in zona profitabilitatii, ar putea fi propunerea scaderii preturilor in varf de sezon, sejururile putand fi accesibile astfel unei plaje mai mare de turisti si lansarea pachetelor all-inclusive, foarte cautate de marea majoritatea a turistilor. Probabil lipsa acestui beneficiu a facut ca in ultimii ani statiunea Mamaia sa nu mai fie atat de cautata si atentia turistilor sa se indrepte spre litoralul bulgaresc.

In contexul crizei financiare actuale, se estimeaza o crestere a turismului romanesc de pana la 5%.

Potrivit Asociatiei Nationale a Agentiilor de Turism din Romania (ANAT), industria turismului va fi afectata de criza insa nu va inregistra scaderi foarte mari asemeni altor tari europene. In aceste conditii, se poate presupune ca romanii vor opta pentru destinatii cat mai apropiate de tara lor si mai ieftine, de aceea, Romania si implicit litoralul romanesc ar putea fi o destinatie pentru acestia.

CONCLUZII

Agentia VOYAGE Us, ca lider in actiunea de promovare a orasului Constanta si a statiunii Mamaia, impreuna cu presedintele acesteia, d-na Corina Martin, depune eforturi considerabile in dezvoltarea turismului intern, precum si in cresterea calitatii serviciilor oferite de toti agentii economici de pe litoral.

Agentia ocupa locul I in topul agentiilor din Constanta, ea fiind agent autorizat Der Tour, Meiers si agent de excursii pentru Costa Crociere.

In anul 2004, devenind membra ANAT, agentia VOYAGE Us are un avantaj deoarece aceasta colaborare confera mai multa incredere potentialilor clienti.

Principalul obiectiv al agentiei este sa satisfaca necesitatile, exigentele si sperantele clientilor, sa ofere asistenta si sprinjin in alegerea celor mai potrivite varinate pentru vacante, avand ca obiectv construirea unei relatii pe termen lung cu fiecare client.

Ca agentie touroperatoare, VOYAGE Us este specializata in alcatuirea produselor, programelor, actiunilor si a altor servicii pe care le comercializeaza direct catre consumatorii interni si externi prin intermediul altor agentii detailiste.

VOYAGE Us isi desfasoara activitatea in domeniul turismului de ougoing in proportie de 90% si in domeniul turismului de incoming intr-o pondere de 10%

Ca urmare a analizei cererii de turism in cadrul agentiei VOYAGE Us, se constata in perioada 2005-2007 o evolutie crescatoare a numarului de turisti pe categorii de pachete complete vandute, rezervari cazare si rezervari transport.

Astfel ca, in 2007 pachetele au crescut cu 24% fata de anul de baza, rezervarile pentru cazare cu 150% fata de 2005 si rezervarile pentru transport s-au modificat crescator cu 24% fata de 2005.

In aceeasi perioada, VOYAGE Us a avut venituri crescatoare, la fel de pozitiva fiind si evolutia turistilor care au apelat la serviciile agentiei.

Analiza situatiei economico-financiara a agentiei VOYAGE Us in perioada 2004-2007 ne demonstreaza conform documentelor interne, ca cifra de afaceri inregistreaza o crestere de la an la an, acest lucru fiind rezultatul evolutiei pozitive a numarului de turisti si respectiv a incasarilor.

Ca urmare a aceleiasi analize financiare, agentia de turism inregistreaza in anul 2003 o pierdere, urmand apoi ca pe parcursul urmatorilor 2 ani sa prezinte pierderi accentuate, astfel ca in ultimul an, in 2007 sa inregistreze o revenire benefica, avand un profit aproape dublu anului anterior.

In ceea ce priveste actiunea de promovare a turismului de litoral din cadrul agentiei VOYAGE Us, putem preciza colaborarea cu Asociatia Litoral si relatiile pe care Corina Martin le are cu furnizorii, toate acestea mergand in sensul readucerii valorii statiunii Mamaia. Potentialul pe care aceasta stasiune il are este unul foarte ridicat, dar nu este exploatat la maximum, ea bemeficiind de-a lungul timpului de numeroase obiective turistice, cum ar fi: Aqua Magic, Insula Ovidiu, Telegondola.

Un competitior aprig in acest moment il constituie litoralul bulgaresc, care in ultimii 10 ani, din statiunile plictisitoare, s-a transformat in unele moderne si pline de viata, reinventandu-se prin numeroasele localuri unde tinerii isi pot petrece timpul si nu numai.

Agentia VOYAGE Us in parteneriat cu ANAT si Asociatia Litoral, au lansat programul Litoral Pentru Toti, in vederea dinamizarii actiunilor de promovare a turismului din statiunea Mamaia, diminuarii sezonalitatii si mentinerii interesului turistilor pentru aceasta destinatie. Cu acelasi scop s-a derulat si programul 1 Mai pe Litoral, in cadrul caruia s-au asteptat peste 20.000 de turisti.

Socpul final al agentiei este acela de a dezvolta si a crea din aceasta destinatie turistica un brand al litoralului romanesc.

BIBLIOGRAFIE:

DODU Patricia (coord.), Tehnici operationale in agentia de turism, Ed. ProUniversitaria, Bucuresti, 2007;

FIROIU Daniela, Industria turismului si a calatoriilor, Ed. ProUniversitaria, Bucuresti, 2006;

ZAHARIA Marian, Economia serviciilor, Ed. Universitara, Bucuresti, 2007;

ZAHARIA Marian, Economia serviciilor -probleme si studii de caz, Ed. Universitara, Bucuresti, 2007;

ZAHARIA Marian, DODU Patricia (coord.) - Tehnologie hoteliera - note de curs

ZAHARIA Marian. (coordonator) - Modele si metode cantitative in Economia Firmei, Ed.Universitara, Bucuresti, 2007

FIROIU Daniela., PETAN I Gheorghe C. - Turismul in perspectiva globalizarii, Editia a II-a Ed Prouniversitaria, Bucuresti 2007

ILIES Gabriela - Turism urban, Ed. Presa Uiversitara Clujeana, Bucuresti 2008

Ghidul turistic al Romaniei 2007 - The Travel Guide of Romania (structurat pe regiuni turistice) - Ed. Publirom, Bucuresti 2006

CANDEA Melinda - Potentialul turistic al Romaniei, Ed. Universitara, Bucuresti 2007

www.mistralvoyages.ro/

*** date furnizate de agentia VOYAGE Us

https://www.mfinante.ro/

https://www.asociatia-litoral.ro/

ANEXE

Indicatori financiari conform bilantului depus pe anul 2003 ai agentului economic cu codul unic de identificare: 4684025

Sursa: date furnizate de Ministerul de Finante in perioada 2003-2007;

Indicatori financiari conform bilantului depus pe anul 2004 ai agentului economic cu codul unic de identificare: 4684025

Sursa: date furnizate de Ministerul de Finante in perioada 2003-2007;

Indicatori financiari conform bilantului depus pe anul 2005 ai agentului economic cu codul unic de identificare: 4684025

Sursa: date furnizate de Ministerul de Finante in perioada 2003-2007;

Indicatori financiari conform bilantului depus pe anul 2006 ai agentului economic cu codul unic de identificare: 4684025

Sursa: date furnizate de Ministerul de Finante in perioada 2003-2007;

Indicatori financiari conform bilantului depus pe anul 2007 ai agentului economic cu codul unic de identificare: 4684025

Sursa: date furnizate de Ministerul de Finante in perioada 2003-2007;