INTRODUCERE

In economia de piata, turismul, fenomen de masa al zilelor noastre,donandeste valente majore in promovarea si eficientizarea economiilor nationale.Altfel spus,turismul impulsioneaza dezvoltarea economiilor nationale in conditii de competitivitate din ce an ce mai ridicata,atat in paln regional cat si mondial.

Importanta turimului in economia oricarei tari a generat numeroase preocupari ale specialistilor in directia definirii si explicarii multiplelor implicatii ale acestuia,aspecte care au condus la conturarea unor teorii care evidentiazao serie de particularitati,tendinte si metodologii specifice.

Indiferent de tara unde se desfasoara activitatile turistice,complexitatea acestora face ca in prezent turismul sa fie considerat un domeniu ce implica procese de munca diverse cu interferente in alte sectoare de activitate si care au capatat caracteul de industrie ,cu o piata de actiune foarte ampla ,care are componente distincte ,caracteristici specifice si un grad ridicat de dinamism.

Pin urmare,traversam o perioada a schimbarilor ,a oportunitatilor si amenintarilor,a posibilitatilor de dezvoltare a afacerilor care si astazi sunt extrem de multiple.

In cadrul marilor intreprinzatori din industria turismlui si a calatoriilor, touroperatorii si agentiile de turism,au avut si continua s detina un rol important in ceea ce reprezinta calatoriile si vacantele la nivel intern si international.

Lucrarea de fata este structurata pe patru capitole si incearca sa imbine intr-un mod practic si metodic tehnica utilizata in practica agetiei de turism TRAVEL ,cu tendintele si strategiile aferente configuratiei vacantelor si oricarui tip de deplasare a clientilor ei.

Primul capitol al lucrarii prezentate aici,regasim informatii despre firma:prezentarea activitatii acesteia,structura organizatorica,dar si evolutia de la infiintare pana in prezent.

Partea a doua a acetei lucrari,este dedicata in exclusivitate analizei pietei turistice a agentiei,analiza volumului de activitate si previziunea circulatiei turistice

Capitolul trei al acestui proiect,este dedicat analizei principalilor indicatori economico-financiari ,previziunea acestora:cifra de afaceri,veniturile,chltuielile,profitul inregistrat, productivitatea muncii si a rentabilitatii comerciale.

Pe finalul lucrarii,regasim capitolul patru in care sunt propuse perspective de dezvoltare in cadrul agentiei de turism TRAVEL ,care pot fi indeplinite prin elaborarea de pachete turistice cat mai atractive si potrivite nevoilor clientilor.Acest capitol contine propriile idei de dezvoltate si crestere a numarului de clienti .

CAPITOLUL 1

PREZENTAREA ACTIVITATII AGENTIEI DE TURISM

1.1 Prezentarea agentiei de turism TRAVEL .

Agentia de turism este o unitate specializata care organizeaza,ofera si vinde pachete turistice sau componente ale acestora.Agentia de turism are rol de a consilia clientul in legatura cu produsele turistice,fie ele ale touroperatorilor sau ale altor furnizori.

Conceptul de agentie de turism desemneaza nu numai un simplu vanzator de bilete de vacanta ci desemneaza un specialist ale carui experienta si competenta il indreptatesc sa ofere lientilor consulatanta privind calatoria si vacanta dorita ,in limitele bugetului fiecaruia.

Agentia TRAVEL este o agentie de turism touroperatoare si are ca obiect de activitate organizarea si vanzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii turistice sau a componentelor acestora.

Serviciile oferite de agentia TRAVEL ,se inscriu unui paletar divers,in concordanta cu cerintele clientilor care calatoresc sau se afla intr-o destinatie:

aranjamente de calatorie privind transportul de la punctul de plecare pana la destinatie si retur cu autocarul :

tururi de oras,obiecive turistice ,festivaluri sau deplasari de interes sportiv;

consilierea clientilor in ceea ce priveste detaliile destinatie(orare de transport,orientare a clientului pentru a ajunge la hotelul rezervat,obiective turistice si alte puncte de interes)

TRAVEL are urmatoareleobligatii :

-sa creeze produse turistice;

-sa ofere,sa presteze si sa comercializeze pachete si servicii turistice in conditii legale;

-sa primeasca asistenta de specialitate si informatii generale in domeniu . .

-sa fie inclusa in cataloage,ghiduri si alte mijloace de lansare a ofertei turistice nationale;sa beneficieze de facilitati acordate de stat sau de alte organizatii,in scopul stimularii activitatii de turism;

-sa detina licenta de turism in conformitate cu prevederile legii.

-sa realizeze programe si servicii turistice la nivelul si in limitele prevederilor licentei de turism;

-sa presteze servicii turistice conform pretului incasat si calitatii acestora;

-sa functioneze cu personal brevetat si calificat;

-sa afiseze vizibil si clar programele,serviciile si comisioanele practicate;

-sa informeze turistii corect si adecvat cu privire la programele si serviciile prestate;

-sa protejeze turistul care beneficiaza de servicii tip excursii pe perioada programului turistic conform normelor pentru ghizi de turism;

-sa realizeze exploatarea patrimoniului turistic,asigurand totodata protectia si conservarea acestuia si a mediului inconjurator;

-sa editeze pliante,afise si alte tiparuri cu programele,serviciile si tarifele practicate;

-sa realizeze publicitate proprie.

1.1.1 Structura organizatorica

In functie de factorii amintiti structura organizatorica a unei agentii de turism va cuprinde mai multe sau mai putine compartimente, birouri sau oficii.

Astfel, in cazul agentiei TRAVEL ,exista anumite birouri fara de care aceasta nu ar putea functiona corespunzator, considerate importante si altele, optionale, intalnite de regula, la marile agentii de turism, touroperatori.

Birourile importante ale agentiei, ce au rol determinant in derularea activitatii de turism sunt: biroul secretariat,biroul turism,biroul dezvoltare,biroul transporturi.

Activitati specifice birourilor de turism din cadrul agentiei:

a) Biroul secretariat are urmatoarele sarcini:

- efectuarea lucrarilor de secretariat;

- inregistrarea corespondentei si repartizarea acesteia destinatarilor;

- instruirea si coordonarea curierilor si comisionarilor.

b) Biroul de turism: se ocupa cu:- elaborarea programelor de voiaj (formarea itinerariului, stabilirea costurilor, rezervarea anticipata a mijloacelor de transport sau a camerelor de hotel, efectuarea eventualelor plati anticipate, intocmeste si tipareste programul provizoriu al voiajului);

- corelarea ofertei de voiaj in grup cu cererea;

- voiajele colective cu caracter profesional si religios.

- organizarea serviciilor de primire si de acces.

- oferte turistice pentru strainatate : Grecia,Spania,Franta,Italia.

c) Biroul dezvoltare are ca obiectiv cresterea vanzarilor.

d) Biroul transporturi:

- stabileste tarifele de vanzare a biletelor si comisioanelor agentiei;

- intocmeste registre de stoc de bilete, raspunde de gestionarea biletelor

Birourile agentiei TRAVEL,fac parte dinr-un sistem de compartimente.Acestea sunt impartite in:

- Compartiment turism intern:

turism intern: contractarea spatiilor de cazare la hoteluri in tara,alcatuire de programe turistice interne pentru turistii romani in grup sau individuali, studii de marketing ale produselor turistice din tara ,derularea contractelor incheiate cu prestatorii interni si urmarirea platilor ,realizarea pachetelor turistice (cazare,masa,tratament,agrement)pe litoral ,in statiunile montane si in statiunile balneare;

turism extern:se ocupa cu contractarea de spatii de cazare in hotelurile si statiunile din strainatate,alcatuirea de programe turistice externe pentru turistii romani care pleaca individual sau in grupuri;derularea in conditii bune a contractelor incheiate cu prestatorii de servicii externi,verificarea incasarilor pe perioade de timp(luna,semestru,an).

Compartimentul de transport:care are in componenta biroul de transport;

Compartimentul de marketing:dezvoltare programe,promovare;

Compartimentul financiar-contabil: intocmeste registrul de casa si raportul de gestiune, intocmeste balanta de plati si bilantul contabil anual

Compartiment ticketing: tine evidenta incasarilor si a platilor in lei,asigura buna functionare a sistemului de rezervari ,informeaza clientul privind data limita pana la care poate achita biletul;

Compartiment programe:coordoneaza activitatea de realizare a programelor incoming si outgoing,controleaza calculatiile de pret pentru programe si oferte specifice,verifica facturile de la prestatori, intocmeste facturile pentru programele turistice interne si externe,urmareste realizarea incasarilor si platilor la timp

Compartiment resurse umane:intocmeste contracte de munca, decizii de incetare,repartitii,conventii

SCURT ISTORIC

SC.Travel, s-a infiintat in luna august 2006, avand sediul social in Bucuresti, str. Lipscani, nr. 102, tel. 0213107807.

Este persoana juridica romana, avand forma juridica de societate comerciala cu raspundere limitata si isi desfasoara activitatea conform legislatiei din Romania si a prevederilor actului constitutiv.

Firma a devenit in scurt timp cunoscuta datorita serviciilor ireprosabile,mijloacelor de transport din dotare care sunt recent achizitionate si prezinta calificativul cinci stele cat si a programelor turistice oferite:

-cu sejur pe litoral:vara pentru odihna si recreere,cu durata medie de 6-7zile;

-cu sejur in statiuni de munte ,pentru odihna si sporturi de iarna,cu durata medie de 5-7 zile;

-tururi si circuite culturale cu durate variabile:3-5 zile,7-8 zile(turul Romaniei,circuit la manastiri,etc);

-excursii scurte pentru vizitare unor obiective sau zone turistice:Delta Dunarii,Maramures,Bucovina,Valea Prahovei;

-programe speciale pentru tineret.

-oferte pentru turismul balnear:Caciulata,Baile Olanesti,Baile Felix,Sovata,Vatra Dornei;

-circuite si tururi la manastirile din Nordul Moldovei;

Acestea reprezinta calatorii organizate de catre agentie,care cuprind pachete de servicii turistice(transport),achitate anticipat de turisti,la un pret fix.Acest pret se poate modifica in anumite conditii cum ar fi:scumpirea carburantilor pentru transport,dar si anumite schimbari de pe piata,dar trebuie adus la cunostinta turistilor cu aproximativ 20 de zile inaintea calatoriei.

Agentia are in atentie urmatoarele obiective: cresterea numarului de clienti, satisfacerea 100 % a clientilor firmei, recunoasterea functionarii sistemului de management al calitatii, identificarea de noi oportunitati de atragere a clientilor,cresterea calitatii serviciilor livrate, implementarea si certificarea sistemului de management al calitatii

1.3 Relatiile de parteneriat si cooperare

Opuse celor concurentiale,determina firmele sa evite confruntarea si sa colaboreze pentru a atinge obiectivele pe care singure nu le-ar putea realiza.Aceste relatii se desfasoara cu beneficiarii,intermediarii,furnizorii si personalul intern.

Partenerii si colaboratorii agentiei TRAVEL sunt:

-Avia Travel&Tour:

-Best Travel:

-Agentia Vacanta

-Agentia Vacanta Coltea

-SC Andreca Trans Srl

- SC Girueta Tur Srl

Furnizorii au de asemenea si ei un rol deosebit de important in buna functionare a agntiei si in atengerea obiectivelor stabilite ale agentiei.Acestia sunt:Sc.Alumpen Impex SRL, Sc.Rompetrol SA,SC.Imptimeria Nationala SA,BT Asigurari Transilvania SA,SC Compania de Librarii SA,SC Dedeman SRL, SC Distrigaz sa,SC Electrica SA,SC Egnatia Leasing Rominia SA,SC Kaufland Romania SCS,SC Petrom SA-Membru OMV Grup, SC Tiriac Leasing Ifn SA,SC Vodafone Romania SA,SC Dapa SRL, SA,SC Orange SA, Lukoil Romania ,PLP Group si altii.

Clientii agentiei Travel,provin din medii sociale diferite,societati sau persoane fizice,sunt la curent cu ofertele firmei si sunt multumiti de serviciile pretate de catre aceasta:Posta Romana, Petrom SA- membru Omv, Petrom Service SC DIGITAL ELECTRONIC, SC Grand Casinos SRL, SC Vip ServiceSC Andreca Trans SRL. si altii.

Informatii specifice ale agentiei:

Capital social subscris: 900400.00 ron, integral varsat

Numar parti sociale: 90040

Valoare parte sociala: 20.00 ron

Agentia TRAVEL detine un segment destul de mare pe piata locala ,iar datorita licitatiilor castigate,actioneaza si in judetele apropiate.

Aceasta este recunoscuta pentru serviciile prestate si pentru modul in care isi trateaza clientii care solicita ofertele agentiei intrun numar tot mai mare si pentru oferte cat mai diversificate..

CAPITOLUL 2

ANALIZA ACTIVITATII AGENTIEI DE TURISM

2.1 Analiza Pietei

Analiza pietei,ajuta organizatia sa se orienteze cat mai mult catre client prin tot ceea ce face.Ea ajuta la segmentarea pietei si la realizarea diferitelor produse si servicii care sa corespunda nevoilor diferite si diferitelor segmente de piata.Aceasta impune o prelucrare,analiza si interpretare pentru tragerea unor concluzii concrete,care sa serveasca conducerii in vederea adoptarii unor decizii de fond pentru a intra pe piata si a elabora programe de marketing.

In functie de complexitatea serviciilor solicitate,clientii agentiei TRAVEL se impart in mai multe categorii:clienti care doresc pachete complete de servicii ,care solicita rezervari pentru cazare,transport,prefera tururi de oras sau tururi religioase.

2.1.1 Analiza volumului de activitate al agentiei TRAVEL   

TRAVEL, agentia de turism cu capital privat,infiintata in 2005 are ca obiect de activitate promovarea si vanzarea pachetelor turistice.

Serviciile oferite de agentia de turism se inscriu unui paletare divers,in concordanta cu cerintele clientilor care calatoresc sau se afla intro destinatie.

Produsele lansate de firma sunt:

-pachete turistice;

-oferte de transport local;

-oferte de transport international;

-sejururi;

- circuite.

Tabelul nr. 2.1. Numarul actiunilor turistice interne

Sursa :documente interne SC.TRAVEL SRL.

In urma analizei numarul actiunilor turistice interne pe baza dinamicii indicatorilor absoluti cu baza fixa,se constata o crestere a numarului de turisti care prefera destinatiile interne fata de 2005 astfel:

in 2006 se inregistreaza o crestere de 19%;

in 2007 se inregistreaza o crestere de 46,9%, iar in urma analizei actiunilor turistice interne pe baza in lant,se constata o crestere de 19% in 2006 ,respective 22,6% in 2007.

Figura nr. 2.1. Analiza numarului de turisti interni in perioada 2005-2007

Tabelul nr 2.2. Analiza numarului actiunilor turisice externe in perioada 2005-2007

Sursa: documente interne a SC TRAVEL SRL.

Pentru a determina dinamica numarului actiunilor turistice externe,vom urmarii evolutia numarului de turisti care calatoresc Iin afara tarii in perioada 2005-2007.

Indicatorii exprimati prin marimi relative,determina de cate ori valoarea unei variabile este mai mare decat valoarea bazei de comparatie astfel:

in baza indicatorilor cu baza in linie:in anul 2006 se inregistreaza o crestere de 98%, in anul 2007 se inregistreaza o crestere de 62%;

in baza indicatorilor cu baza fixa:in anul 2006 numarul actiunilor turistice externe cresc cu 98%,iar in 2007 cu 30,3%.   

Figura nr 2.2. Analiza numarului actiunilor turisice externe in perioada 2005-2007

2.1.2 Previziunea circulatiei turistice

Realizarea unei previziuni in cadrul unei firme,este un lucru important,iar efectele realizarii acesteia se vor face observate in cadrul agentiei in decursul urmatorilor ani.Previziunea circulatiei turistice in cadrul unei agentii este necesara pentru a urmarii fluxul de turisti atat interni cat si externi care au solicitat serviciile agentiei si in functie de numarul lor mai mare sau mai mic,se pot modifica anumite lucruri.

In cazul agentiei TRAVEL,fluxul turistic atat intrn cat si extern a crescut,ceea ce denota faptul ca turistii sunt multumiti de serviciile si ofertele puse la vanzare de catre agentie.

Tabel nr. 2.3 Previziunea pe perioada 2008-2010 a pachetelor turistice interne

Sursa:documentele interne ale SC.TRAVEL SRL

In urma previziunilor realizate cu algoritmul de calcul pentru ajustarea prin modul sporului mediu s-au constat urmatoarele valori in ceea ce priveste numarul turistilor care prefera pachetele interne:in anul 2008 -671,5 turisti, in anul 2009-674 turisti,iar in anul 2010 -856,5 turisti.

Figura nr 2.3 Previziunea pe perioada 2008-2010 a pachetelor turistice interne

Tabelul nr.2.4 Previziunea pe perioada 2008-2010 a pachetelor turistice externe

Sursa:documentele interne ale SC.TRAVEL SRL

Analizand previziunile pachetelor turistice specializate de destinatii straine in perioada 2008-2010 prin metoda sporului mediu,se constata ca in urmatorii ani va creste preferinta turistilor pentru destinatii externe:in anul 2008 -827,5 turisti,in anul 2009-1010 turisti,iar in anul 2010-1195,5 turisti.

Figura nr 2.4. Previziunea pe perioada 2008-2010 a pachetelor turistice externe.

Datorita faptului ca piata turistica este deosebit de ofertanta,iar agentiile sunt aduc in atentia clientilor nenumarate oferte atractive,ca touroperator,trebuie sa fi extrem de inventiv si prin ofertle tale ,sa reusesti sa iti pastrezi clientii.

In urma previziunii pentru urmatorii ani,TRAVEL va vinde in continuare pachete turistice externe,iar numarul de clienti intersati va creste.Pentru a-si pastra clientii,agentia propune un program de fidelizare si reduceri de 25% pentru clientii noi care vor solicita pachete turistice pentru Grecia.

Tabelul nr 2.5 Durata sejururilor interne achizitionate de clientii agentiei TRAVEL in perioada 2005-2007

Sursa :documente interne ale SC.TRAVEL SRL

Agentia TRAVEL,ofera pachete complete de servicii,in special pentru personae cu varte cuprinse intre 18-30 de ani,dar si pentru celelalte caregorii de varsta,pentru turismul de loisir si cultural.

Din tabelul 2.5,observam ca numarul sejururilor interne achizitionate de clienti creste o data cu durata acestora.Turistii sunt interesati mai mult de pachetele care ofera sejururi de 7 nopti si 7-14 nopti.

Tabelul 2.6.Analiza dinamicii sejururilor de 1 noapte/turist in perioada 2005-2007

Sursa:d.ocumentele interne ale SC.TRAVEL SRL

In urma analizei numarului de turisti interni care au calatorit pentru o noapte ,pe baza indicatorilo absoluti cu baza fixa se constata o crestere fata de anul 2005 astfel:

in anul 2006 cu 5.3%;

in anul 2007 cu 16%

Folosind metoda indicatorilo absoluti cu baza in lant ,se constata o crestere fata de anul 2005 astfel:

in anul 2006 cu 5,3%

in anul 2007 cu 10,1%

Tabelul nr 2.7 Analiza dinamicii sejururilor de 2-6 nopti/turist in perioada 2005-2007

Sursa:documente interne SC.TRAVEL SRL .

In ceea ce privesc pachetele de 2-6 nopti/ turist vandute in perioada 2005-2007 ,putem observa o crestere fata de anul de baza al numarului de turisti care opteaza pentru aceste pachete astfel:

in baza indicatorilor cu baza fixa,procentul a crescut cu 13,95% pentru anul 2006 ,iar pentru anul 2007 cu 43,02%

in baza indicatorilor cu baza in lant procentul a crescut cu 13,95% in anul 2006 ,iar in anul 2007 cu 25,51%

Tabelul nr 2.8 Analiza dinamicii sejururilor de 7nopti/turist in perioada 2005-2007

Sursa:documente interne SC.TRAVEL SRL .

In ceea ce privesc sejururile de 7 nopti/turist,valorile cresc ,ceea ce indica preferinta mare a turistilor pentru aceste pachete.

Folosind indicatorii absoluti cu baza fixa,in anul 2006 se constata o crestere de 26,82% fata de 2005,iar in 2007 de 39,02%.

In urma calcului indicatorilor absoluti cu baza in lant,constatam de asemenea o crestere in anul 2006 fata de 2005 ,de 26,82%,iar in 2007 de 9,61%.

Tabelul nr 2.9 Analiza dinamicii sejururilor de 7.-14nopti/turist in perioada 2005-2007

Sursa:documente interne ale SC.TRAVEL SRL .

Sejururile de 7-14 nopti/turist sunt si ele cautate de catre clientii agentiei.In baza indicatorilor absoluti cu baza fixa se observa o crestere fata de 2005 astfel:in 2006-26.36%, iar in anul 2007 -8%.

Comparand rezultatele calcului cu ajutorul indicatorilor cu baza in lant,constatam o crestere fata de anul 2005 astfel:in anul 2006-26,36%, iar in anul 2007 -42.44%

CAPITOLUL 3

ANALIZA PRINCIPALILOR INDICATORI ECONOMICO-FINANCIARI AI AGENTIEI TRAVEL

In desfasurarea actiunilor turistice,aspectele ecnomice au o importanta deosebita,fiind reprezentate de o serie de elemente ca:cifra de afaceri,venituri,cheltuieli,profit,rata rentabilitatii,productivitatea muncii.Trebuie precizat ca elementele de mai sus trebuie privite si din prisma raportului cauza-efect,deoarece pot reprezenta atat premisa dezvoltarii turismului intr-un anumit teritoriu cat si efectul desfasurarii eficiente a activitatilor specifice domeniului.

De retinut este si faptul ca, toate informatiile cu privire la venituri si cheltuieli sunt deosebit de importante in analiza activitatii turistice a unei agentii de turism,dar si in realizarea previziunilor sau determinarea tendintelor.

In concluzie ,se poate afirma faptul ca turismul genereaza efecte pozitive asupra acestor elemente si ajuta firma sa se faca cat mai cunoscuta pe piata turistica.

Analiza financiara este un intrument imortant de care depind factorii de decizie pentru a cerceta si valua o stare care apartine domeniului financiar-contabil.In orice situatie,analiza ofera un diagnostic al problemei cercetate.

3.1 Analiza cifrei de afaceri

Cifra de afaceri reprezinta un indicator sintetic care exprima veniturile totale obtinute din activitatea de exploatare si comercializare a unei firme, pe o anumita perioada de timp. Din cifra de afaceri a firmei nu fac parte veniturile financiare si veniturile extraordinare.
In procesul de analiza se poate calcula cifra de afaceri totala sau cifra de afaceri neta a firmei.

Cifra de afaceri cuprinde suma totala a veniturilor din operatiunile comerciale efectuate de firma, respectiv vanzarea de marfuri si produse intr-o perioada de timp determinata. In cuantumul cifrei de afaceri nu se includ veniturile financiare si veniturile exceptionale.

In termeni corecti, cifra de afaceri reprezinta suma veniturilor aferente bunurilor livrate, lucrarilor executate, serviciilor prestate, precum si a altor venituri din exploatare,mai putin rabaturile, remizele si alte reduceri acordate clientilor.

Notiunea de cifra de afaceri poate fi abordata pe mai multe categorii:cifra de afaceri totala, cifra de afaceri medie, cifra de afaceri marginala si cifra de afaceri critica, fiecare dintre acestea evidentiind cate un aspect referitor la activitatea firmei .

Cifra de afaceri totala cuprinde veniturile aferente productiei vandute precum si veniturile obtinute din vanzarea marfurilor .

Tabelul nr 3.1 Analiza cifrei de afaceri in perioada 2005-2007

Sursa:bilantul contabil al SC.TRAVEL SRL

Din tabelul nr.3.1 al analizei cifrei de afaceri in perioada 2005-2006 pe baza indicatorilor

absoluti cu baza fixa reise o crestere a valorii acesteia fata de anul 2005 astfel:

in anul 2006,se inregstreaza o crestere de 18%;

in anul 2007,se inregistreaza o crestere de 65%

Analizand cifra de afaceri cu ajutorul indicatorilor relativi cu baza in lant,realizam ca s-a produs o crestere fata de anul anterior:

in anul 2005,se inregistreaza o crestere de 18%;

in anul 2006, se inregistreaza o crestere de 67%.

In ceea ce priveste previziunea pentru anul 2007, cifra de afaceri va creste in baza indicatorilor relativi cu baza fixa cu 397%,iar in baza indicatorilor relativi cu baza in lant cu 36%.Analiza cifrei de afaceri cu ajutorul datelor din bilant,se bazeaza in primul rand ,pe corelatii interne existente intre elementele patrimoniului fimei si care ajuta la realizarea activitatii sale de productie,lucrari si servicii.

3.2 Previziunea cifrei de afaceri

Tabelul nr. 3.2. Previziunea cifrei de afaceri in perioada 2007-2009 utilizand metoda sporului mediu

Sursa:bilatul contabil al SC.TRAVEL SRL

Pe baza ajustarii cu metoda sporului mediu,previziunile cifrei de afaceri sunt urmatoarele:

-:in anul 2007- 2153,542 mii lei;

-in anul 2009- 3300,762 mii lei.

-in anul 2008- 2727,152 mii lei;

Figura 3.1 Previziunea privind cifra de afaceri in perioada 2007-2009

3.3 Cheltuielile agentiei TRAVEL

Cheltuielile constituie diminuari ale beneficiilor economice inregistrate pe parcursul perioadei contabile sub forma de iesiri sau scaderi ale valorii activelor ori cresteri ale datoriilor, care se concretizeaza in reduceri ale capitalului propriu, altele decat cele rezultate din distribuirea acestora catre actionari.

Cu ajutorul indicilor,se realizeaza analiza in dinamica a categoriilor semnificative de cheltuieli.Dinamica diferita a cheltuielilor,poate fi rezultatul unui sistem complex de factori.

Cheltuielile includ pierderile, precum si acele cheltuieli care apar in procesul desfasurarii activitatilor curente ale intreprinderii. De exemplu, cheltuielile care apar in cursul activitatilor curente includ costul vanzarilor, salariile, amortizarea. Ele se regasesc sub forma iesirilor sau scaderii valorii activelor, cum ar fi numerarul sau echivalentele de numerar, stocurile si imobilizarile corporale.

Tabelul nr 3.3 Cheltuielile totale in perioada 2005-2007

Sursa:bilantul contabil al SC.TRAVEL

Din tabelul nr.3.2 al analizei cheltuielilor totale in perioada 2005-2006 pe baza indicatorilor absoluti cu baza fixa reise o crestere a valorii acesteia fata de anul 2005 astfel:

in anul 2005,se inregstreaza o crestere de 5%;

in anul 2006 ,se inregistreaza o crestere de 6%

Analizand cheltuielile totale cu ajutorul indicatorilor relativi cu baza in lant,realizam ca s-a produs o crestere fata de anul anterior:

in anul 2005,se inregistreaza o crestere de 5%;

in anul 2006, se inregistreaza o crestere de 97%.

Pentru anul 2007,agentia asteapta o crestere a cheltuielilor totale de 460%,in urma analizei cu ajutorul indicatorilor absoluti cu baza fixa si de 37%, in urma analizei cu ajutorul indicatorilor absoluti cu baza in lant.

3.4 Previziunea cheltuielilor totale

Tabelul 3.4 Previziunea prvind cheltuielile totale in perioada 2007-2009 folosind metoda sporului mediu

Sursa: bilantul contabil al SC.TRAVEL SRL

Pe baza ajustarii cu metoda sporului mediu,previziunea cheltuielilor totale este urmatoarea:in anul 2007- 2006,104 mii lei,in anul 2008- 2555.574 mii lei,in anul 2009- 3104,936 mii lei.

Figura nr.3.2 Previziunea cheltuielilor totale:2007-2009

3.5 Veniturile agentiei TRAVEL

Veniturile constituie cresteri ale beneficiilor economice inregistrate pe parcursul perioadei contabile sub forma de intrari sau cresteri ale activelor ori descresteri ale datoriilor care se concretizeaza in cresteri ale capitalului propriu.

Veniturile pot fi utilizate pentru achizitionarea de active sau pentru cresterea valorii diferitelor tipuri de active, cum ar fi numerarul, creantele, bunurile si serviciile primite in schimbul bunurilor si serviciilor furnizate. Veniturile pot rezulta, de asemenea din lichidarea datoriilor..

Tabelul nr 3.5 Analiza veniturilor totale in perioada 2005-2007

Sursa:bilantul contabil al SC.TRAVELSRL

In urma analizei veniturilor cu ajutorul indicatorilor absoluti cu baza fixa se observa o crestere a veniturilor agentiei fata de anul 2004 astfel:

in anul 2005,se inregstreaza o crestere de 16,34%;

in anul 2006 ,se inregistreaza o crestere de 98,22%.

Ca rezultat al analizei veniturilor cu ajutorul indicatorilor absoluti cu baza in lant,constatam anumite cresteri fata de anul 2004 astfel:

in anul 2005,se inregstreaza o crestere de 16,34%;

in anul 2006 ,se inregistreaza o crestere de 84%.

Previziunea veniturilor pentru anul 2007,arata ca acestea vor avea un ritm de crestere de 473%,in urma analizei indicatorilor cu baza fixa si 37,44%,in urma analizei indicatorilor cu baza in lant.

Veniturile totale ale agentiei TRAVEL au crescut semnificativ din 2004 pana in 2007 datorita vinzarilor de pachete tuistice atat interne cat si externe.In anul 2005,agentia a pus la dispozitia clietilor pachete turistice pentru destinatii cum ar fi:Italia,Franta,Grecia si Spania,pana atunci ocupandu-se doar cu transportul tusistilor catre aceste destinatii.

3.6 Previziunea veniturilor totale

Tabelul 3.4 Previziunea prvind veniturile totale in perioada 2007-2009 folosind metoda sporului mediu

Sursa:bilantul contabil al SC.TRAVEL SRL

Pe baza ajustarii cu metoda sporului mediu,previziunile veniturilor totale sunt urmatoarele:in anul 2007- 2245,625 mii lei,in anul 2008- 2857,406 mii lei,in anul 2009- 3469,187 mii lei.

Figura l 3.3 Previziunea veniturilor total :2007-2009

3.7 Profitul agentiei de turism TRAVEL

Tabelul nr.3.7 Analiza profitului in perioada 2005-2007

Sursa:bilantul contabil al SC.TRAVEL SRL

Profitul este surplusul obtinut de o societate comerciala atunci cand venitul total pe care aceasta il obtine din toate activitatile sale depaseste cheltuielile necesare realizarii acestor activitati.

Analiza profitului firmei in perioada 2005-2006 din tabelul de mai sus arata faptul ca agentia inregistreaza cresteri astfel:

in urma analizei cu ajutorul indicatorilor cu baza fixa ,s-a inregistrat o crestere in 2006 fata de 2005 de 0,9%, iar in 2006 de 15%

in urma analizei cu ajutorul indicatorilor cu baza in lant ,s-a inregistrat o crestere in 2006 fata de 2005 de aproximativ 1%,iar in 2006 de 57%.

In tabelul 3.7,anul 2007 reprezinta previziunea profitului agentiei A TRAVEL care va inregistra un ritm de crestere de 923%,valoare ce a fost obtinuta cu ajutorul analizei indicatorilor relativi cu baza fixa si un ritm de crestere de 43,01, valoare obtinuta cu ajutorul analizei indicatorilor relativi cu baza in lant.

Orice firma incearca sa obtina un profit suficient de mare pentru a-si mentine potentialul economic si pentru a exista in continuare pe piata.

In baza analizei bilantului contabil,profitul arata cit de eficiente au fost activitatiile efectuate in decursul unei perioade si cat de bine a fost utilizat capitalul pentru realizarea lor.

3.8 Previziunea profitului

Tabelul nr 3.8 Previziunea profitului in perioada 2007-2009 utilizand metoda sporului mediu

Sursa:bilantul contabil al SC TRAVEL SRL

Pe baza ajustarii cu metoda sporului mediu,previziunile profitului agentiei TRAVEL sunt urmatoarele:in anul 2007 inregistreaza o valoare de 638,902 mii lei,in anul 2008,cresc pana la valoarea de 8310,23 ron ,iar in anul 2009,agentia va avea un profit care va atinge valoarea de 10235, 43 ron .

Figura nr 3.4 Previziunea profitului:2007-2009

3.9 Productivitatea muncii si rentabilitatea comerciala

Productivitatea muncii se refera in general la nivelul productiei obtinut pe unitatea de factori de productie,respectiv munca consumata.Aceasta este esentiala in ceea ce priveste capacitatea umana de a raspunde tuturormsolicitarilor.

In turism,productivitatea poate fi rezumata la simplul act de vanzare a produselor si serviciilor ,si in consecinta,previzionarea vanzarilor poate fi sinonima cu cea a necesarului de personal.

Elementul determinant in atenuarea tensiunii dintre resurse si nevoi in sporirea veniturilor si a nivelului de viata il reprezinta cresterea productivitatii in general, a productivitatii muncii in special .In conceptul de productivitate a muncii, care inseamna „obtinerea mai multor produse in aceeasi unitate de timp”, analiza factorilor de natura economica si sociala au o pondere tot atat de importanta ca si aceea a factorilor naturali.

Tabelul 3.9 Evolutia productivitatii muncii si a rentabilitatii comerciale in perioada 2005-2006

Sursa:documente ale SC TRAVEL SRL

W= Ca / Nr salariati

Rc = Profit / Ca

Unde:

W productivitatea muncii

Rc rentabilitatea comerciala

In anul 2006 se observa o crestere a productivitatii muncii cu 11,99% fata de anul 2005,insa este vizibila o descrestere a rentabilitatii comerciale cu 0,1% fata de anul anterior.

In anul 2006 se constata atat o crestere a productivitatii muncii cu 6,76% cat si a rentabilitatii comerciale cu 0,15% fata de anul 2005.

CAPITOLUL 4

PERSPECTIVE DE DEZVOLTARE IN CADRUL

AGENTIEI DE TURISM TRAVEL

Agentia de turism TRAVEL actioneaza de putin timp pe piata romaneasca, iar pentru a reusi sa se mentina printre cei mai buni trebuie sa fie in permanent preocupata de modul in care isi satisface clientii, dar mai ales de imaginea pe care si-o face in randul acestora. Avand la baza aceste considerente precum si faptul ca orice decizie de management si de marketing are consecinte economice deosebit de importante pentru viitorul firmei, agentia de turism TRAVEL, s-a hotarat sa lanseze pentru consumatorii de turism un nou produs atractiv.Pentru a oferi turistului satisfactiile dorite si pentru a asigura cresterea incasarlor din activitatile de prestatii de servicii ,minusurile ofertei pot fi echilibrate numai printro oferta atractiva de servicii recreative ,vizand ocuparea integrala a timpului disponibil ,fara a leza prin aceasta interesele urmarite de turist intro calatorie de vacanta.

Privit din punctul de vedere al clientului, produsul turistic se refera la totalitatea experientelor pe care acesta le traieste din momentul in care pleaca de acasa pana in momentul in care se intoarce.Atunci cand doreste sa calatoreasca,turistul pune accent pe:punctele de atractie,facilitatile si serviciile,accesibilitatea,imaginea si perceptia destinatiei.

Agentia doreste sa lanseze pe piata un nou produs turistic integrat care reprezinta un voiaj de grup cu avionul, pentru care toate prestatiile au fost selectionate, rezervate si confirmate dinainte: transport, cazare la hotel, mese, ghid pentru vizite.Tariful unei asemenea excursii este mai mic decat suma tarifelor pentru toate aceste prestatii luate separat.

Costurile de „fabricatie” si vanzare a acestui tip de produs sunt ridicate. O data programarea facuta este dificil de modificat traseul. Datele, duratele si tarifele, odata publicate, sunt fixe si i-ar putea indeparta pe multi potential interesati.

Referitor la obiectivele strategice ale agentiei de turism TRAVEL ,pot spune ca agentia adopta strategia tarifului de penetrare.Strategia presupune stabilirea tarifului la un nivel redus cu scopul de a atrage un numar cat mai mare de clienti inca din faza de lansare.Tariful este singurul element al mixului de marketing care genereaza venituri pentru firma turistica,toate celelalte generand cheltuieli.

Aceste obiective vor fi realizabile in conditiile in care pentru fiecare produs sau serviciu turistic va exista o orientare strategica clar formulata,in concordanta cu nevoile pietei si ale segmentului de piata in masura sa accepte produsele oferite.

4.1 Propuneri de dezvoltare :analiza destinatiei turistice

Grecia este o tara dezvoltata din punct de vedere turistic si spera sa atraga in continuare foarte multi practicanti ai turismului de lux.Economia greciei a crescut cu aproximativ 4% anual in perioada 2003-2007,cresterea datorata partial investitiilor substantiale in infrastructura ,dar si datorita turismului care contribuie cu 15% la pib-ul tarii.Dupa analizarea mediului economic,am descoperit ca Grecia detine locul 17 ca destinatie turistica, si locul 9/124 la costul biletelor de avion si texelor de aeroport,

Contributia turismului la economia nationala(prin veniturile generate,locurile de munca create,constructii si produse necesare,etc) este asociata capitalului investit in aceasta ramura,serviciilor guvernamentale si exporturilor nonrezidentilor,care se ridica la 31,3 mid. Euro si genereaza 867.200 locuri de munca.

Tabelul nr 4.1 Numarul turistilor straini sositi in Grecia si Insula Zakynthos in perioada 2001-2005

Sursa:www.statistics.gr

In perioada 2001-2005,s-a inregistrat o crestere continua a numarului de turisti sositi in Grecia si in Insula Zakynthos,fapt ce a ajutat la dezvolterea turismului grecesc si aprecierea insulei, ca fiind una deosebit de cautata de turistii straini.

Tabelul nr.4.2 Numarul turistilor straini soiti in Zakynthos cu avionul

Sursa:www.statistics.gr

Din tabelul nr 4.2 se poate observa preferinta turistilor straini de a folosi mai mult mijlocul de transport aerian in defavoarea celui pe apa.Se constata de asemenea si o crestere in anul 2006 fata de anul 2005 cu 0.08% .

Tabelul nr. 4.4 Numarul de innoptari al turistilor greci/straini in perioada 2001-2005

Sursa;www.statistics.gr

Analiza evolutiei innoptarilor in perioada 2001-2005,prezentata in tabelul 4.3,evidentiaza tendinta de cestere atat a turistilor greci cat si celor starini.

Aceasta crestere este rezultanta eforturilor depuse de persoanele implicate in derularea activitatii de turism in scopul de a pune la dispozitia turistilor cat mai multe locuri de cazare si servicii pe masura cerintelor clientilor.

Tabelul nr. 4.3 Circulatia turistica interna

Sursa:www.statistics.gr

Din totalul circulatiei turistice interne d e 9.421.987 de turisti ,se poate constata ca 85% calatoresc in scop de loisir,iar restul de 15% efectuaze vizite la rude si prieteni.

Prezentarea insulei Zakynthos:

Dintre Insulele Ionice situate in Vestul Peloponezului(Corfu, Ithaca, Kefalonia, Kythira, Lefkada, Zakynthos)Zakynthos este cea mai sudica si a treia ca marime.Situata la 300km Vest de Atena,insula ofera turistului posibilitatea de a vizita cu usurinta si alte insule din Marea Ionica.Zakynthos este si o insula a contradictiilor:munti cu paduri de pin,campii fertile,numeroase plaje,s coaste punctate de pesteri spectaculoase.Ajuns in Zakynthos vei putea sa te familiarizezi cu vegetatia mediteraneana.Astfel,plantatiile de malini si de citrice si padurile de pin sunt o priveliste destul de comuna,mai ales in zonele de deal.   

Plajele sunt rasfirate de-a lungul coastelor de Nord,Sud si Est,iar cele mai intinse si mai cautate se afla pe coasta sudica a insulei.Se poate sune ca aici se simte cel mai bine pulsul turismului din Zakynthos,yona atragand vizitatori din toata Europa pana in lina octombrie.

Aceasta este deosebit de cautata datorita frumusetii sale ,atractiilor si serviciilor oferite.Turistii care viziteaza insula vor pleca multumiti de acest loc si vor dori cu siguranta sa revina.Are o suprafata de 406km², iar statisticile arata ca in anul 2005, Zakynthos avea 41.472 locuitori de unde rezulta ca densitatea este de 102,1 locuitori/km².

Pe insula exista nenumarate spatii de cazare ce respecta standardele de calitate :Hotel Mediteraneean Beach 5*, Hotel Mediteranee 4*, Diana Palace Hotel 4*,Zante Park Hotel 4*, Hotel Caravel 4*,Hotel Esperia 3*, Hotel Family Inn 3* si Plessas Palace 2*.

4.2 Propuneri de pachete turistice in cadrul ofertei agentiei TRAVEL

4.2.1 Lansarea produsului turistic:

Datorita faptului ca TRAVEL este la inceput de drum,doreste sa atraga clientii,sa reduca competitia cu celelalte firme de profil si sa obtina fidelitatea celor care au decis sa-i solicite serviciile.pentru ca aceste lcururi sa fie realizabile,agentia recurge la o strategie de promovare.Actiunile promotionale in turism vizeaza: intarirea fidelitatii clientilor proprii;oferirea unui numar sporit de ocazii in care clientii fideli ii pot solicita serviciile;atragerea clientilor firmelor turistice concurente;transformarea nonconsumatorilor de produse turistice in consumatori.

Publicitatea utilizata de agentia de turism TRAVEL pentru a lansa un produs pe piata inseamna: afise, pliante expuse in agentie si in mijloacele de transport proprii; spoturi publicitare;participarii la targuri de turism, etc.

Durata:8 zile

Ziua 1.”Catre Zakynthos!”

Ora 9 : intalinire cu agentul de turism la aeroportul Otopeni(Henry Coanda),

Ora 11:00: imbarcarea la cursa charter:Otopeni-Zakynthos

Ora 12:30 : sosire in Zakynthos si preluarea grupului de catre ghidul de turism local ce il va conduce la hotelul Majestic.

Ora 14:00: servirea pranzului.

Ziua 2: timp liber pentru plaja, cumparaturi si odihna sau excursii optionale.

Ziua3: imbarcarea pe vasul de croaziera cu destinatia Plaja Navajio,cea mai cunoscuta plaja din Zakynthos.Prima oprire va fi la Pestera Albastra unde se vor putea admira arcele de eroziune .O alta atractie turistica o reprezinta vasul de contrabanda care a naufragiat aici in jurul anilor ’80.Masa va fi servita pe plaja la un restaurant cu specific pescaresc. Ora 19:00- intoarcerea la hotel .

Ziua 4: timp liber pentru plaja, cumparaturi si odihna sau excursii optionale.

Ziua 5:turul insulei.De pe insula se va pleca spre Bohali unde se va vizita Castelul Venetian,Manastirea din Anaphonitria.Ultima oprire se va face in statiunea Volimes urmata de intoarcerea la hotel

Ziua 6: timp liber pentru plaja, cumparaturi si odihna sau excursii optionale.

Ziua 7:excursie cu vaporul

Ziua 8: dupa micul dejun grupul se va indrepta catre aeroportul din Zakynthos pentru imbarcarea la ora 13.15 in cursa charter Zakyntos-Otopeni

Servicii incluse:In serviciile incluse intra,biletul de avion in regim charter,transferul aeroport-hotel-aeroport,cazare 7 nopti in camera dubla,all-inclusive,intrarile la obiectivele turistice incluse in program.

Pretul nu include: - taxele de aeroport,asigurarea medicala,excursii optionale.

Pret total:1200 euro/sejur/2 persoane

Analizand si ofertele altor agentii de turism concurente,cred ca Andreea Tour ofera un pachet turistic destinat unui segment larg de cilenti,unor turisti carora le place sa experimenteze destinatia aleasa pentru concediu si sa-si petreaca timpul int-un complex all inclusive.

4.3 Potentialul turistic al insulei Zakynthos

Mituri si istorie:

Insula a fost descoperita de Zakynthos, fiul lui Dardanos,regele Troiei. A fost stapanita de Ulysse,regele Itacai si ocupata pe rand de macedonieni,romani,britanici,venetieni,francezi,italienii din Napoli si turci.

Toate aceste dominatii au lasat urme adanci in cultura,arhitectura si stilul de viata de aici.Legenda spune ca Zakynthos a fost insula preferata a zeilor Artemis si Apollo datorita peisajelor sale idilice,a minunatelor plaje,a apelor adanci si clare,a pesterilor de pe coaste si a apusurilor magice.

Obiective turistice:

Epava de pe plaja Navagio,Biserica Sf. Dionysios din orasul Zakynthos,Castelul Venetian de la Bohali ,Pestera Albastra de la Nikolaos, Kilini cel mai vechi oras peloponez unde se organizeaza Jocurile Olimpice pentru Zeus, Manastirea Sf. Gherasim din Kefallonia.

Excursii optionale

Marathonisi

Plecare la ora 15.00 din portul Agios Sostis catre Lithakia. Vizita pe Insula Marathonisi pe a carei plaja broastele testoase Caretta-Caretta (specie pe cale de disparitie si protejata prin lege) se adapostesc si isi depun ouale.

Olympia – locul nasterii Jocurilor Olimpice

Ne imbarcam pe feribotul care pleaca din portul Zakynthos catre portul Killini. In mijlocul vaii Iliei, unul dintre cele mai vechi orase-stat din Peloponez se afla Olimpia, unde in epoca preistorica la fiecare 4 ani erau organizate jocuri in onoarea lui Zeus Olympianul. Chiar si in zilele noastre flacara olimpica este aprinsa la fiecare patru ani in sanctuarul antic al Olimpiei si de aici transportata in statul unde se vor desfasura jocurile. Vizita la situl arheologic. Timp liber pentru cumparaturi si pranz.

KYLLINI - Zakynthos Insula este legata de masina cu feribot din portul de Kyllini pe zona de nord-vest de coasta Peloponez. Exista cel putin patru plecari pe zi. Distanta este de 18 de mile marine si de durata de trecere este de aproximativ o ora.

Tabelul nr.4.5 Orar plecari ferryboat

Sursa: www.statistics.gr

* Ferry-orar modificari foarte dese. Exista cel putin 6 plecari pe zi in lunile iulie si august

Kefallonia

Traversare cu feribotul din portul St. Nikolas catre portul Pessada din Kefallonia, de unde vom porni in turul insulei cu autocarul. In Kefallonia, cea mai mare insula din Marea Ionica veti putea vizita Manastirea si Biserica Sf. Gherasim (patronul insulei), cea mai venerata biserica de pe insula, sub ea aflandu-se o pestera in care a locuit si s-a rugat sfantul. In manastire se afla moastele sfantului intr-un sicriu de argint; Pestera Drogarati - localizata la cativa km de Sami, are doua parti dintre care una este accesibila publicului, aici avand loc concerte datorita acusticii foarte bune; Pestera Melissani situata tot langa Sami are forma literei B, cu 2 camere separate de o mica insula in centru. Bolta pesterii este prabusita, actualmente fiind mai degraba un aven imens, in fundul caruia se afla lacul. Apa este incredibil de limpede si curata, un amestec de apa de mare si apa dulce, vazandu-se perfect fundul lacului si in locurile cele mai adanci. De asemenea vom vizita Argostoli, capitala insulei, asezata in golful Livadi, care desparte insula in doua parti inegale. Complet reconstruit dupa cutremurul devastator din 1953, Argostoli este astazi un oras modern.

Pentru a vizita toate aceste obiective,turistii pot utiliza ferry-boaturile,din porturile Kefalonia si Pesada,la un tarif de 4,30 euro/ persoana.Aceste vapoare de croaziera sunt disponibile pentru cei care vor sa calatoreasca pe mare la un interval orar destul de scurt.Aceste mijloace de transport sunt deosebit de cautate,mai ales pentru faptul ca est singurul care face legatura intre insule si obiectivele turistice.Calatoria dureaza aproximativ o ora,iar in sezonul cald,plecarile sunt zilnice.

Tabelul nr.4.6 Orarul plecarilor cu vaporul

Sursa:www.statistics.gr

Turistii se pot relaxa in restaurantele si cluburile de pe insula: La Bella Napoli :restaurant traditional italienesc; Ghetto, Medousa,Rescue

Agentiile de turism concurente care ofera pachete turstice asemanatoare sunt:Adonia Tour, Zip Travel, Perfec Tour, Vacanta Turism,Accent Travel,Star Travel,Best Tourism.

Clientii vizati de catre agentie pentru acest pachet turstic sunt grupurile cu varste cuprinse intre 25-40 de ani,cu posibilitati financiare medi si cu o disponibilitate mai mare de timp.

4.4ANALIZA SWOT A DESTINATIEI TURISTICE

Puncte forte:

Flexibilitatea.Insula se adapteaza diferitelor activitati turistice oferind posibilitatea turistilor sa practice activitati specifice zonelor litorale (plaja.sporturi pe apa,croaziere,etc),precum si activitati specifice zonelor de deal(plimbari cu atv-ul,drumetii).De asemenea turistii pot participa la activitati culturale,shopping.

Valori culturale cu tradisie indelungata.Fiecare zona este inconjurata de o aura de legenda,pentru fiecare monument si obiectiv turistic existand o simbolistica aparte.Dintre obiectivele cu valoare culturala si cu traditie amintim: Epava de pe plaja Navagio,Biserica Sf. Dionysios din orasul Zakynthos,Castelul Venetian de la Bohali ,Pestera Albastra de la Nikolaos, Kilini cel mai vechi oras peloponez unde se organizeaza Jocurile Olimpice pentru Zeus, Manastirea Sf. Gherasim din Kefallonia.

Loialitatea angajatilor.Sectorul turistic in general este caracterizat de spiritul de loialitate al angajatilor.In Grecia,o tara cu traditie turistica veche,angajatii sunt seriosi,bine pregatiti,responsabili.

Servicii de calitate.Grecia este cunoscuta pentru serviciile turistice de calitate.care se icadreaza in standardele specifice hotelariei.Fluxul turistic este foarte mare in fiecare an,iar pentru acest lucru managerii hotelurilor au avut in atentie angajarea de personal calificat si cu exerienta in domeniu.

Tarife pentru fiecare categorie de turisti.In insula Zakynthos,exista servicii pentru toate clasele sociale si pentru fiecare buget,atfel ca si persoanele cu venituri mici,dar si cele cu venituri mari,pot beneficia de servicii corespunzatoare nevoilor.

Tara cu turis dezvoltat.Grecia,fiind o tara cu turism dezvoltat si cu traditie indelungata in domeniu,prezinta o garantie in pus pentru calitatea serviciilor,acestu lucru directionans turistii catre insula Zakynthos.

Ospitlitatea.Fiind o zona cu specific turistic dezvoltat,locuitorii insulei,trateaza cu respect turistii,iar zona este una linistita,neinregistrandu-se evenimente deosebite:atacuri,furturi,etc,neplaceri ce ar putea cauza turismului insulei si i-ar indeparta pe turisti.

Puncte slabe:

Tehnologie invechita.Nu toate hotelurile ofera conexiune la internet,si televiziune prin satelit,acest fapt indrumand turistii catre unitati de cazare care ofera aceste facilitati.Unele hoteluri nu au an dotare lifturi sau facilitati pentru persoane cu dezabilitati,lucru ce reprez inta un punct in minus pentru hotelurile de 2stele.

Sezonalitatea.Desi exista oferte pentru fiecare sezon,totusi turistii raman interesati inca pentru sezonul cald(perioada aprilie-octombrie).In celelalte perioade veniturile din turism sunt astfel mai mici.

Lipsa normelor de calitate.Exista unitati de cazare,care practica preturi scazute si acest lucru se reflecta in serviciile de calitate mai slaba.Acest tip de spatii,au de suferit pe viitor si pierzandu-si cilentii risca sa devina falimentare.

Oportunitati:

Cresterea cererii turistice.Conceperea unor oferte atragatoare fac din aceasta destinatie una care poate fi frecventata anual de un numar mare de turisti.Se pot concepe oferte pentru grupuri mai mari (angajatii unei institutii),tineri si grupuri de turisti care calatoresc in scopuri culturale.

Valorificarea potentialului geografic.Zonele inalte ar putea constitui o atractie pentru practicantii sporturilor de tipul:montain bike,climbing,sau paratutism.

Fidelizarea clientilor.Dezvoltarea unor oferte si pahete speciale pentru clientii care se intorc pe insula,i-ar putea fideliza si ar crea garantia uui grad de ocupare satisfacator pntru hotelieri.

Amenintari:

Supraoferta.Investitiile in construirea de noi spatii de cazare,ar putea provoca un dezechilibru intre cerere si oferta,astfel ca numarul de turisti pe care insula poate sa-i atraga ar putea fi mai mic decat locurile de cazare disponibile.

Concurenta de pe piata turistica.Grecia fiind o tara cu un turism dezvoltat si pentru ca dispune de foarte multe zone atragatoare,poate indrepta atentia fluxului de turisti si preferinta acestora catre alte zone,in defavoarea insulei Zakynthos.

Clamitatile naturale.Cutremurele si incndiile petrecute in Gecia in ultimii ani,pot reprezenta o amenintre si totodata pot ingreuna decizia turistilor in a alege insula Zakynthos ca destinatie de vacanta.

In urma analizei SWOT,a destinatiei turistice,Zakynthos pare o insula deosebita unde nu ai cum sa te plictisesti.Vacanta este cea mai asteptata si placuta perioada a anului.De aceea trebuie sa profiti la maxim de fiecare moment.Nu vei reusi sa vezi tot ce are de oferit Zakynthos intro singura calatorie,insa pot sa le sugerez turistilor cele mai bune 10 lucruri de vazut si experimentat:descopera farmecul orasului Zakynthos,capitala insulei,inchiriaza o bicicleta,un scuter sau o masina si expolateaza zonele mai retrase ale insulei(sate de munte,plaje isolate,manastiri),cauta faimoasele testoase Caretta-Caretta care pot cantarii pana la 180kg si observa-le de la distanta obiceiurile,imbarca-te pe un tur cu vaporulin jurul insulei pentru a vedea impresionanta coasta si privelisti care iti taie respiratia,testeaza viata de noapte si petrece pana in zori in renumitele cluburi si baruri din Laganas,invata arta wind-surfingului in animate statiune Alykes,incearca scufundari in apropierea coastelor insulei si vei fi inconjurat de o bogata varietate de plante si animale marine,de la bancuri de pesti minusculi si melci acvatici pana la testoasele uriase si crabi uluitori,cumpara un comboloi,pentru a te simti ca un adevarat localnic si relaxeza-te plimband margelele prin degete,savureaza o cafea greceasca alaturi de o bougatsa,o budinca dulce peste care se presara pudra si scortisoara,sau comanda un peste sau fructe de mare,simplu preparate la o taverna de pe malul insoritei Egee.

Concluzii

Aparitia si dezvoltarea turismului este o consecinta fireasca a progresului omului in domeniile economic,social si cultural,care a condus la cresterea nivelului sau de trai si de civilizatie ,inclusiv a timpului disponibil

Continutul si rolul turismului in cadrul societatii actuale face ca acesta sa fii devenit una dintre componentele de seama ale vietii economice moderne. Mai mult, raspandirea si importanta fenomenului turistic a determinat depasirea de catre acesta a granitelor stricte ale economicului si imprimarea unor valente sociale.

Intreprinderile turistice trebuie sa se adapteze pentru a supravietui exercitandu-si competitivitatea cu prioritate in domeniul calitatii (notiunea de transfer calitativ, adica pastrarea pietelor prin calitate).

In urma analizei agentiei de turism TRAVEL efectuate in cadrul acestei lucrari,putem observa o evolutie si o dezvoltare importanta a acesteia.Inca de la infiintare agentia TRAVEL a reusit sa ocupe piata locala si prin serviciile ireprosabile,a reusit sa-si extinda sectorul de activitate,deschizand inca o agentie.

Cresterea anuala a profitului,imi permite sa afirm faptul ca agentia va avea succes si in viitor,iar cresterea numarului de clienti ii va permite sa-si largeasca portofoliul de pachete turistice si totodata cota de piata.

Anexa 1

Organigrama agentiei de turism TRAVEL

Anexa 2

Nr. . . . ../data . . . .

Comanda excursie   

Subsemnatul . . . . . . . . . . . . . . . ..identificat prin actul de identitate seria . . . . . . ..numarul . . . . . . ..din localitatea . . . . . . . . . . ..va rog sa-mi rezervati un loc pentru data de . . . . . . . .dus,si data de . . . . . . .intors, in vederea efectuarii unei deplasari pe ruta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Numar de telefon . . . . . . Semnatura,

* Comanda necompletata la toate rublicile nu este valabila;.

*Anularea prezentei comenzi se face cu minim 3 zile inainte de data deplasarii.

Anexa 3

Bon de Comanda

Nr . . . . .din data . . ..

Turist : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Adresa : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Carte de Identitate

TEL: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..

Durata excursiei / sejurului : . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Destiantia : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Hotelul : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Numarul de turisti : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Cazare Tip camera : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Servicii de masa : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Transport : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Numele turistilor : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Pret : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Observatii : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..

BIBLIOGRAFIE

1. Botezatu C., Mihalcescu C., Iacob I. – Sisteme informatice cu baze de date in turism, Ed. Universitara, Bucuresti, 2005

2.Dodu P.-Tehnici operationale in agentiile de turism,Ed. Prouniversitaria,

Bucuresti, 2006

3. Firoiu D. – Industria turismului si a calatoriilor, Ed. Prouniversitaria,

Bucuresti, 2006

4. Firoiu D. - Resursele Umane in Turism, Editia a IV-a, Ed. Prouniversitaria,

Bucuresti, 2007.

5. Lupu N. - Hotelul, Economie si Management, Ed. All Beck, Bucuresti, 2002.

6. Neagu V. - Managementul, Ed. Prouniversitaria, Bucuresti, 2005.

7. Neagu V.,Busuioc M. – Managementul calitatii serviciilor turistice, Ed. Prouniversitaria, Bucuresti,

2005.

8. Ratiu Monica 'Elemente de marketing', vol.2, Editura Colectia Nationala, Bucuresti 2002

9. Smedescu I. (coordonator ) - Marketing, Ed. Sylvi, Bucuresti, 2003 (pg. 23-

10.Ratiu Monica-Marketingul serviciilor,Editura ProUniversitaria,Bucuresti,2006

. Smedescu I. - Note de curs, Biblioteca Universitatii Romano-Americane.

12. Stanescu D. - Alimentatie – catering, Ed. Oscar Print, Bucuresti, 1999.

- cap. 7-14 (pg.127-200).

13. Stanescu D. - Tehnologia in serviciile de alimentatie, Ed. Oscar Print,

Bucuresti 2006

14. Zaharia M., Busuioc M., Stan R., Vadineanu C., Economia serviciilor, Editura Universitara, Bucuresti,2006

15.www.statistics.gr

16. www.wikipedia.com