 |
|
 |  |
|
|
| |
 | Afaceri | Agricultura | Economie | Management | Marketing | Protectia muncii |
| Transporturi |
TIPOLOGIA AGENTIILOR DE TURISM: TOUR-OPERATOARE SI DETAILISTE
Agentiile de turism si tour-operatorii sunt doua elemente esentiale pentru desfasurarea activitatii turistice, indiferent de statutul lor. Ele sunt rezultatul dezvoltarii si intensificarii circulatiei turistice pe plan mondial, iar activitatea lor este reglementata atat pe plan national (exista norme privind acordarea brevetelor si licentelor de turism), cat si pe plan regional (masuri adoptate de Uniunea Europeana) si international.
Firme tour-operatoare in turismul mondial
Tour-operatorul este un organizator de voiaje care face oficiul de producator pentru industria turistica. In industria turistica tour-operatorii pot fi considerati drept angrosisti. Spre deosebire de agentiile de voiaj, tour-operatorii "sunt intreprinderi de mari dimensiuni, puternic concentrate pe plan national si international".
Tour-operatorii sunt companii care au ca obiect de activitate combianarea a doua sau mai multe servicii turistice (transport, cazare, masa, agrement) si vanzarea acestora prin intermediul agentiilor de turism sau direct consumatorilor finali ca un produs singular (numit pachet de servicii sau produs turistic) la un pret global. Componentele pachetelor de servicii pot fi prestabilite de catre agentul de turism care a realizat pachetul sau pot fi hotarate de comun acord cu turistul care isi alege singur combinatia de servicii pe care doreste sa o achizitioneze. In general, tour-operatorii achizitioneaza de la producatori servicii turistice care sunt apoi oferite ca un tot unitar, sub forma de pachet, turistilor.
Tour-operatorii creeaza si organizeaza voiaje de grup sau individuale, fiind specializati in voiaje forfetare. In industria turistica ei au cateva functii foarte importante: studiul pietei, cercetarea produselor turistice, fabricarea produselor turistice si stabilirea preturilor acestora. Numarul si structura tour-operatorilor depind de gradul de integrare al produselor pe care le asigura si de capacitatile de care dispun. Ei se pot imparti in trei categorii principale : generalisti, specializati si punctuali. Indiferent de categoria din care fac parte, ei pot opta pentru doua tipuri de strategii: cea de specializare si cea de abordare generalista.
Primul tour, in acceptiune moderna, a fost realizat in 1841 de Thomas Cook, care a oferit pachete de servicii in intreaga lume, ideea sa castigand rapid teren nu numai in Anglia dar si in alte tari europene si in SUA. Firma este si in zilele noastre o putere in industria calatoriilor, desi structura proprietatii s-a modificat de multe ori.
Pe plan mondial tour-operatorii sunt prezenti in numar foarte mare in Anglia si Germania, apoi in tarile scandinave si Japonia. Cei din tarile Europei de Nord ofera voiaje forfetare la preturi medii, iar cei din Europa de Sud propun produse sifisticate unei clientele restranse. In cazul continentului nord-american, tour-operatorii isi orienteaza productia in special pe destinatii americane sau canadiene, iar cei japonezi organizeaza voiaje de tip Inclusive-Tour (IT).
Tour-operatorii din tarile emitatoare au anumite avantaje fata de concurentii lor din tarile receptoare : posibilitatea mai buna a vanzarii, cunoasterea mai temeinica a gusturilor si nevoilor clientilor potentiali, apropierea de potentialii clienti, posibilitatea de transfer al turistilor catre si din tarile receptoare, asigurarea unei perceptii adecvate a turistilor asupra performantelor acestora.
In Marea Britanie, tara in care au aparut prima data tour-operatorii, principalii producatori sunt Thompson, Owners Abroad si Airtours, primii doi concentrand 60% din volumul vanzarilor nationale de voiaje forfetare. Alte nume prezente pe piata britanica sunt Yugotours, Iberotravel, Best Travel, The Air Travel Group, etc. Piata voiajelor forfetare in aceasta tara este foarte larga, cu aproximativ 10 milioane de voiaje forfetare vandute pe an.
Thomson, cel mai important tour-operator din Marea Britanie, este si liderul mondial in materie de voiaje forfetare. Firma detine aproape o treime din piata britanica de vacante, vanzand anual peste 4 milioane de pachete de vacanta. Opereaza cu o gama larga de statiuni, oferin o varietate de tipuri de vacanta pentru toate varstele si toate gusturile. Toate produsele sale sunt alcatuite pe acelasi principiu : sa fie cel mai bun pe piata, sa asigure clientilor cea mai buna vacnta posibila pentru banii lor. Zborurile charter decoleaza de pe 21 de aeroporturi britanice. Thomson dispune de 4000 de hoteluri si apartamente si ofera calatorii la 21 000 de turisti.
Grupul Thomas Cook Ag are incasari anuale de 8 miliarde euro, inregistreza circa 14 milioane de clienti, au in componenta 30 de tour-operatori, 3600 de agentii de turism, un portofoliu de 73.000 locuri de cazare in hoteluri, o flota de 85 aeronave si angajati in numar de 28.000 de persoane.
Thomas Cook AG , cu sediul central in Oberursel - Germania - este al doilea grup ca marime din Europa si al treilea din lume. Compania opereaza pe pietele turistice din Germania, Marea Britanie, Irlanda, Franta, Belgia, Olanda, Austria, Ungaria, Polonia, Slovacia, Slovenia, Egipt, India si Canada.
Peste jumatate din castiguri provin insa din Marea Britanie.
Principala piata europeana pentru vanzarea voiajelor forfetare este Germania. Tour-operatorii germani s-au dezvoltat avand la baza retele comerciale de mari magazine sau banci si grupuri de agentii de turism. Principalii tour-operatori sunt TUI KG - Touristik Union International si NUR TOURISTIC - Neckerman und Reisen care concentraza 50 % din vanzari, primul 33 %, iar al doilea 16%.
In Franta dezvoltarea tour-operatorilor este mai redusa decat in alte tari europene, respectiv Germania si Marea Britanie. Pe piata franceza exista peste 300 de organizatori de turism cu aproximativ 20 000 de salariati. Printre pricipalii tour-operatori francezi se numara Club Mediterrranee, Nouvelles Frontiereres, Fram, Sotaire, etc.. Cel mai mare tour-operator francez este Nouvelles Frontieres.
In tarile nordice piata se caracterizeaza printr-o patrundere puternica a tour-operatorilor, in cazul Suediei procentul de patrundere pe piata fiind de 40%. Principalii tour-operatori din Suedia, care concentreaza 70% din productia de voiaje forfetare, sunt Sun International, Airtours si Imholg, iar in Olanda, cei care detin 50% din productie sunt HIT Holand International, Arke Reisen si Neckerman Hollande.
Pe continetul nord-american tour-operatorii isi orienteaza productia spre destinatiile americane sau canadiene (Florida, California, Hawaii, etc.). Destinatii care mai exista in oferta turistica sunt Insulele Caraibe, Europa, America Latina si Asia de Sud-Est. Acesta actiune mai restransa a tour-operatorilor nord-americani se datoreaza in principal faptului ca distanta demografica este foarte mare, exista o varietate foarte mare a formelor de turism dar si faptului ca Mexicul si Canada sunt destinatii foare populare in randul turistilor americani.
Cel mai mare tour-operator american este American Express Travel, urmat de Cartan (parte a societatii AVCO Financial Services). Alti tour-operatori importanti pe aceasta piata sunt : Gateway Holidays, ETC Travel Club.
In Canada, cei mai importanti tour-operatori sunt : Canadian Pacific, Tour - Montreal si Venturex.
Japonia este o tara ai carei locuitori prefera sa calatoreasca in strainatate in grupuri si in sistem Inclusive Tour. In Japonia voiajele organizare au doua forme: voiaje de grup organizate la nivelul intrprinderii pentru angajati si familiile lor si voiajul forfetar pentru turisti individuali sau grupuri.
Tour-operatorii japonezi sunt in general companii de mari dimensiuni, implicate in turismul extern si intern, precum si in unele domenii ale industriei de loisir. Ei se asociaza cu liniile aeriene si lanturile hoteliere mai putin decat cei din Europa. Principalii tour-operatori japonezi sunt: Japan Creative Tours, Jet Tours, Japan Travel Bureaux, Nippon Travel Agency si Kiuki Nippon Tourist.
Asadar, tour-operatorii sunt producatorii sau "fabricantii" de voiaje forfetare. Prezenta lor este frecventa in Europa, in special in Anglia si Germania, dar este mai dinamica in celelalte tari europene si Japonia.
Tipologia agentiilor de turism in lume
Agentia de turism este o firma independenta sau o retea de firme care are ca obiect de activitate rezervarea si comercializarea biletelor pentru mijloacele de transport si vanzarea produselor turistice concepute de tour-operatori. Scopul agentiei de turism este: asigurarea tuturor prestarilor de servicii privind transporturile, cazarea in hoteluri, moteluri, etc. sau orice fel de actiuni turistice; organizarea de calatorii individuale sau colective, la pret forfetar, cu un program stabilit de agentie sau la libera alegere a clientului.
Agentia de turism poate sa exercite numai o parte din aceste activitati, iar persoanele care ofera calatorii cu titlu lucrativ trebuie sa apartina personalului unei agentii acreditate sau sa actioneze in calitate de corespondent al unei agentii, sub responsabilitatea acestuia.
Conform recomandarilor OMT, in tarile Uniunii Europene exista doua tipuri de agentii de turism:
a) detailiste, care comercializeaza pachete de servicii sau componente (cazare, alimentatie, transport) in contul unei agentii tour-operatoare cu care are contract si, de asemenea, ofera informatii asupra posibilitatilor de voiaj, cazare si asigurare a serviciilor suplimentare, informatii despre tarife si conditiile de acordare a serviciilor;
b) tour-operatoare, care au ca obiect de activitate pregatirea si conceperea produselor turistice forfetare ce urmeaza a fi vandute ulterior prin propriile oficii sau prin intermediul agentiilor de turism detailiste.
La nivel mondial cel mai intalnit tip este cel de agentie independenta implicata in vanzarea serviciilor en detail. In cele 18 tari ale Uniunii Europene, din aproximativ 30 000 de agentii de turism, cele mai frecvente sunt cele detailiste Un top al agentiilor de turism in Uniunea Europeana claseaza pe primul loc Marea Britanie cu 6.973 de agentii , urmata de Germania cu 6.271 de agentii si Italia cu 5.163 de agentii. (date la nivelul anului 1991). De asemenea, Grecia are un numar mare de agentii mici (mai mult de 3 600), desi este renumita si activitatea de turism principala este cea de in-coming. Grecia este tara cu cel mai mare numar de agentii raportat la numarul de locuitori: 30 de agentii la 100 000 de locuitori. Ea este urmata de Luxemburg cu 17/100 000, Olanda cu aproape 16, Marea Britanie cu mai mult de 12 si Germania cu 10.
Cele mai multe agentii de turism sunt de dimensiuni mici, cu un volum de afaceri anual de circa 2,6 milioane dolari; 66% din agentii au anual o cifra de afaceri sub 2 milioane de dolari, iar 34% au mai mult de 2 milioane de dolari, numai 6% din agentiile de turism depasesc cifra de afaceri de 5 milioane de dolari.
Datorita noilor tehnici si usurintei cu care se intra in domeniul turismului, exista diferite tipuri de agentii de voiaj care adopta o gama larga de variante de operare. Cele mai frecvent intalnite forme de agentii sunt:
A. Agentii care ofera servicii complete - au doua caracteristici principale:
se ocupa de toate tipurile de voiaje;
mai mult de jumatate din cifra lor de afaceri provine din voiajele de grup si individuale.
American Express si Thomas Cook sunt doua dintre cele mai mari agentii din lume care ofera servicii complete si care au birouri in marjoritatea tarilor lumii.
B. Agentii de stimulare (incentive)
Sunt specializate in conceperea programelor de voiaj pentru grupuri, firme si societati care isi recompenseaza salariatii cu excursii platite pentru ei si familiile lor. Prestatiile care sunt cuprinse in calatoriile de stimulare nu figureaza in programele tour-operatorilor clasici (ele se pot desfasura in desert, savane, zburand cu balonul sau navigand cu velele). Turistul este un participant activ la o vacanta care poate deveni o veritabila aventura. Acest tip de vacanta difera de vacantele liber alese deoarece elementele aranjamentului sunt alese in functie de stilul de viata si asteptarile participantilor. Calatoriile incentive reprezinta unul dintre domeniile cele mai promitatoare ale turismului la nivel mondial. 11 milioane de oameni calatoresc anual urmare a premierii cu excursii incetive. Interesant este faptul ca doar 30% dintre cei care calatoresc astfel in Europa sunt acompaniati de sotii lor, comparativ cu 70% in SUA. Tot SUA este responsabila pentru mai mai mult de jumatate din cererea anuala de astfel de calatorii. In Europa, pe primul loc se afla Anglia si Germania. In topul destinatiilor europene preferate se afla Paris si Londra. Europa de Est este perceputa ca fiind cea mai potrivita alegere pentru viitor, fiind bogata in tot felul de atractii pentru cei care calatoresc astfel: orase bogate in mosteniri culturale, peisaje atractive, neafectate de urbanism, bucatarii nationale recunoscute, statiuni balneoclimaterice.
Printre agentiile care organizeaza astfel de calatorii se numara: American Express, Kuoni, Havas.
Sunt specializate in turismul de afaceri si intra mai putin sau deloc in legatura cu clientii. Agentii se ocupa cu punerea in legatura, la telefon, a clientilor, rezerva bilete de avion, camere de hotel si inchiriaza masini. De foarte multe ori ei organizeaza intalinri intre clientii lor. Un exemplu de astfel de agentie este Rosen Bluth Travel din Philadelphia.
Aceste agentii vand produse turistice de croaziera, pe nave pe care ofera cazare in cabine fara zgomot si balans, de cea mai buna calitate. Un rol foarte important pentru aceste agentii il are cunoasterea porturilor care ofera cele mai interesante locuri de vazut si atractii turistice deosbite. In ultimii ani, deoarece agentiile de voiaj obisnuite prin care erau vandute biletele de croaziera nu au avut o experienta sufucient de bogata, s-au constituit agentii specializate. O astfel de agentie este Robinson Cruises.
Sunt agentii amplasate in sediile unor firme mari sau corporatii, clientii lor, care sunt de obicei salariatii acelor firme, putand obtine bilete si alte aranjamente pe loc si personal. De obicei, aceste agentii sunt filiale ale agentiilor comerciale. In unele cazuri, agentiile comerciale nu mai au nevoie sa deschida un birou "implant" cu un singur agent, ci instaleaza o unitate pentru imprimarea biletelor in biroul clientului. Conform acestui aranjament, clientul cheama la telefon agentia pentru a organiza o calatorie, dar in loc ca agentia sa tipareasca biletul in birou si apoi sa-l livreze prin posta la client, biletul este tiparit direct in biroul clientului.
Acestea organizeaza exclusiv excursii in circuit care sunt vandute direct catre public, actionand ca agentii de voiaj. Circuitele sunt vandute prin posta sau prin prin reclame in reviste specializate ca Travel & Leisure sau The New Yorker.
Aceste agentii nu au sedii propriu-zise, ci ele opereaza prin posta, in special pentru persoanele in varsta si pentru grupuri speciale, cum sunt persoanele invalide sau asociatiile de handicapati. Caracteristica acestor agentii este ca ofera calatorii pentru perioade lungi (o luna in Spania intr-un apartament propriu) si acorda reduceri pentru clientii care isi fac singuri rezervarile la companiie aeriene sau cheama agentia la telefon pentru a elibera biletele pe care le-au rezervat.
American Association of Retired Persons si Travel Avenue din Chicago sunt doua agentii care activeaza in acest fel.
In lume exista circa 30.000 de agentii de turism licentiate sau recunoscute profesional si circa 200.000 de puncte de vanzare.
Agentia de turism ramane principalul distribuitor al produselor turistice. Ea detine monopolul vanzarii pentru ca are doua mari avantaje fata de alte forme de distributie : protectia aproape totala a consumatorului de turism si garantiile financiare acordate atat turistilor cat si prestatorilor.
INTREBARI
Copyright © 2024 - Toate drepturile rezervate
