 |
|
 |  |
|
|
| |
 | Afaceri | Agricultura | Economie | Management | Marketing | Protectia muncii |
| Transporturi |
Arhitectura modelului de Comert Electronic
Pentru a construi un sistem de comert electronic (e-commerce), din punct de vedere architectural este nevoie de colaborarea a patru subsisteme informatice corespunzatoare urmatoarelor roluri:
a) SISTEMUL CLIENT. Un echipament clasic, un PC conectat direct (via un ISP) sau indirect (o retea a unei corporatii) la Internet. Cumparatorul foloseste acest echipament pentru a naviga si a face cumparaturi;
b) SISTEMUL COMERCIANT. Sistemul informatic (hard & soft), situat de regula la sediul comerciantului, care gazduieste si actualizeza catalogul electronic de produse disponibile a fi comandate online pe Internet;
c) SISTEMUL TRANZACTIONAL. Sistemul informatic (hard & soft) responsabil cu procesarea comenzilor, initierea platilor, evidenta inregistrarilor si a altor aspecte de business implicate in procesul de tranzactionare;
d) SISTEMUL DISPECER PLATI (PAYMENT GATEWAY). Sistem informatic responsabil cu rutarea instructiunilor de plata in interiorul retelelor financiar-bancare, cu verificarea cartilor de credit si autorizarea platilor, acest sistem joaca rolul unei porti care face legatura dintre reteaua globala Internet si subreteaua financiar-bancara;
In ceea ce priveste strategiile de plasare a unui site comercial pe Internet exista in principal doua variante de baza, din care una este vizibil mai avantajoasa:
Storefront-urile individuale in retea - creerea si plasare individuala in retea a unui magazin virtual, promovandu-l cu mijloacele de promovare adecvate Internetului : publicitate online - bannere, sponsorizari, cupoane, e-mail-uri gratuite de informare; publicitate offline - plasare adreselor URL si e-mail in toate formele de promovare media tiparite : reviste, ziare, scrisori de informare etc., carti de vizita, spoturi radio si reclame TV.
Zone comerciale (mall-uri) in retea - ca alternativa a primei variante se alege includerea storefront-ului intr-o zona comerciala a unui furnizor de servicii, unde se afla mai multe firme, de preferinta in zona geografica in care se incadreaza clientii site-ului respectiv.
Comertul electronic poate fi privit din prisma celor 3 componente ale sale: institutii implicate, retele IT&C si procese economice. Aceste componente interactioneaza in vederea realizarii operatiilor de comert electronic.
- institutii guvernamentale;
-asociatii de comert;
-vanzatori;
-producatori;
-furnizori.
|
Procese: -marketing; -vanzari; -plati; -furnizari; -transferuri de fonduri; -satisfacerea cerintelor. |
|
Retele: -Intranet; -Internet; -Extranet; -EDI |
Privitor la retelele IT&C prin care se desfasoara activitatile de comert electronic, acestea sunt reprezentate de:
Internet - superretea de calculatoare cu acoperire globala, planetara;
Intranet - retea interna a unei companii, organizata si functionand dupa principiul Internetului;
Extranet - retea ce functioneaza precum Internetul, asigurand schimbul de informatii al unei companii cu colaboratorii sai: furnizori, clienti, banci;
EDI (Electronic Data Interchange) - acest sistem a aparut in anii 60, fiind considerat stramosul comertului electronic.
Schimbul electronic de date (EDI) ofera societatilor comerciale posibilitatea de a schimba documente de afaceri intr-o forma standard, utilizandu-se in acest scop mijloace electronice de prelucrare si transmitere a acestor documente.
Tehnologiile comertului electronic pot fi utilizate apelandu-se la oricare dintre aceste patru retele, dar in ultimii ani s-a observat o utilizare mult mai intensa a Internetului.
Aceasta superretea devine tot mai atractiva pentru comertul electronic, datorita caracteristicilor sale:
Macheta utilizata la intocmirea formularului de comanda, in masura posibilitatilor, trebuie sa fie cat mai simplu, inteligibil si usor de folosit. Prezentam mai jos cateva din componentele unui formular de comanda ce l-ar putea face pe cumparator sa se simta mai mult sau mai putin confortabil.
Introducerea. Partea de sus a formularului trebuie sa prezinte sistemul de comandare si sa explice modul de utilizare, prezentarea unui numar de telefon scutit de taxe pentru intrebari sau lamuriri.
Casete pentru informatii si butoane (privind numele, adresa clientului, produsele si cantitatea comandata, valuta de schimb, optiunea de plata etc) Fiecare caseta din formularul de comanda ce urmeaza sa fie completat cu informatii trebuie sa aiba alaturi sau dedesubt o eticheta, in asa fel incat clientii sa nu aiba nici un dubiu in legatura cu destinatia informatiilor
Optiunile de expediere . Explica metoda de expediere a marfii (posta, Federal Express) si sa de o estimare a datei expedierii.
Costurile si totalurile : Formularele de comanda de baza nu pot efectua calcule automate in WWW, de aceea trebuie asigurat un serviciu de totalizare a valorii comenzilor efectuate.
Politica de rambursare. La sfarsitul formularului de comanda sau pe un formular anexat acestuia, se explica in mod clar politica de rambursare sau de schimb, astfel incat sclientii sa stie la ce trebuie sa se astepte.
Securitatea . Alaturi de oferirea de optiuni de comanda offline se poate alatura asigurarea privind securitatea comezilor facute electronic.
Comertul electronic, poate lua o multitudine de forme si influenteaza profund activitatea de afaceri. Datorita cresterii astronomice a internetului in ultimii ani, comertul electronic s-a dezvoltat in mod deosebit:
Regasirea si schimbul de informatie cum ar fi: detalii legate de produse si servicii, cataloage, instructiuni de folosire, etc;
Oferirea de produse si servicii precum si efectuarea de servicii cum ar fi: comanda de carti si CD-uri sau abonamente la publicatii on-line;
Cresterea eficientei activitatii de faceri prin: promovarea utilizarii postei electronice si a grupurilor de discutii pentru reducerea timpului petrecut in sedinte si furnizarea de acces la bazele de date ca o modalitate de facilitare a acumularilor de cunostinte;
Realizarea de tranzactii financiare cum ar fi telebanking si digicash.
Copyright © 2024 - Toate drepturile rezervate
