COMERTUL ELECTRONIC - CONCEPTE GENERALE

COMERTUL ELECTRONIC - CONCEPTE GENERALE

DEFINIREA NOTIUNII DE COMERT ELECTRONIC (E - COMMERCE)

Comertul electronic nu are o definitie stricta care sa fie acceptata la nivel general, pentru ca aceasta se poate modifica in functie de numeroase variabile. Numai din faptul ca e-commerce este strict corelat cu internetul si cu tehnologia virtuala, acestea fiind domenii in continua schimbare si evolutie, face imposibila existenta unei definitii general valabile. Totusi, de-a lungul timpului, ca urmare a unor studii si a unei vaste experiente in domeniu, multi experti au incercat sa cuprinda cat mai multe aspecte generale ale acestei definitii si sa le nuanteze pe cele variabile.

Astfel, nefacand parte din randul acestor experti, am cautat sa redau chiar citandu-i pe unii dintre ei, dar fara a avea pretentia de a surprinde absolut toate particularitatile notiunii de comert electronic.

 "Comert electronic inseamna, in acceptiune 'traditionala', utilizarea in retele cu valoare adaugata a unor aplicatii de tipul transferului electronic de documente (EDI), a comunicatiilor fax, codurilor de bare, transferului de fisiere si a postei electronice. Extraordinara dezvoltare a interconectivitatii calculatoarelor in Internet, in toate segmentele societatii, a condus la o tendinta tot mai evidenta a companiilor de a folosi aceste retele in aria unui nou tip de comert, comertul electronic in Internet, care sa apeleze - pe langa vechile servicii amintite - si altele noi."

"O definitie succinta si larg acceptata este urmatoarea: Comertul electronic (e-commerce, pe scurt EC) este acea maniera de a conduce activitatile de comert care foloseste echipamente electronice pentru a mari aria de acoperire (locul in care se pot afla potentialii clienti) si viteza cu care este livrata informatia. EC ofera oportunitatea de a comercializa produse in intreaga lume, sporind numarul de potentiali clienti in primul rand prin eliminarea barierelor geografice dintre clienti si comercianti."

"Comert electronic (sens restrans) : comertul electonic este totalitatea actelor de comert care se desfasoara de la inceput la sfarsit prin mijloace electronice sau cu suport electronic. Adica contactez o firma printr-un mijloc electronic (mail, mesaj pe internet, sms, etc), primesc o oferta electronica, fac comanda electronic (mail, shopping cart, formular online) si plata o execut electronic (card).

Comert electronic (sens larg) : comertul electronic este totalitatea actelor de comert care au in desfasurarea lor o pondere a mijloacelor electronice covarsitoare pentru realizarea actului de comert. "

"Un schimb electronic de informatii intre o afacere si clientii sai. Aceasta se poate face prin fax, telefon, voice-mail, email, extranet sau Internet, pentru a enumera doar citeva dintre mijloace."

"Comertul electronic (e-commerce) este procesul de cumparare, vinzare sau schimb de produse, servicii sau informatii prin intermediul retelelor de calculatoare. "

" Orice forma de tranzactii in afaceri in cadrul careia partile interactioneaza electronic in loc de realizarea de schimburi fizice sau contact fizic direct.

TIPURI DE COMERT ELECTRONIC

1.2.1 Business-to-business (B2B) : Model de comert electronic in care toti participantii sunt companii sau alte organizatii ( ex : rtcoffice.ro)

1.2.2 Business-to-consumer (B2C): Model de comert electronic in care companiile vand la cumparatori individuali - persoane fizice (emania.ro, amazon.com)

1.2.3 Consumer-to-business (C2B): Persoane fizice (consumatori) care utilizeaza Internetul pentru a-si vinde produsele sau serviciile firmelor si/sau cauta vanzatori sa liciteze pentru produsele sau serviciile de care au nevoie (telejob.ro, priceline.com)

1.2.4 Consumer-to-consumer (C2C) : Consumatori care vand direct la alti consumatori (okazii.ro, ebay.com )

1.2.5 Comert mobil (m-commerce) - Tranzactii si activitati de comert electronic conduse prin mediu electromagnetic (telefonul mobil)

1.2.6 E-government: Government-to-business (G2B): Model de comert electronic in care o institutie guvernamentala cumpara sau vinde bunuri, servicii sau informatii de la persoanele juridice.

1.2.7 Government-to-consumer (G2C) :Acopera relatii guvern-cetateni la nivel de informare si prestare servicii publice (ex. Platirea taxelor online)

ELEMENTE ALE COMERTULUI ELECTRONIC - ARHITECTURA UNUI SISTEM ELECTRONIC

Pentru a construi un sistem de e-commerce, din punct de vedere arhitectural este nevoie de colaborarea a patru componente (subsisteme electonice/informatice) corespunzatoare urmatoarelor roluri:

Client

Un echipament, clasic un PC, conectat direct (via un ISP) sau indirect (o retea a unei corporatii) la Internet. Cumparatorul foloseste acest echipament pentru a naviga si a face cumparaturi.

Comerciant

Sistem informatic (hard & soft), situat de regula la sediul comerciantului, care gazduieste si actualizeaza catalogul electronic de produse disponibile a fi comandate on-line pe Internet.

Sistemul tranzactional

Sistemul informatic (hard & soft) responsabil cu procesarea comenzilor, initierea platilor, evidenta inregistrarilor si a altor aspecte de business implicate in procesul de tranzactionare.

Dispecer plati (Payment Gateway)

Sistem informatic responsabil cu rutarea instructiunilor de plata in interiorul retelelor financiar-bancare, cu verificarea cartilor de credit si autorizarea platilor; acest sistem joaca rolul unei porti care face legatura dintre reteaua globala Internet si subreteaua financiar-bancara (supusa unor cerinte de securitate sporite), poarta prin care accesul este controlat de un 'portar' (gatekeeper); pe baza informatiilor specifice cartii de credit (tip_card, nr_card) din instructiunile de plata 'portarul' redirecteaza informatia catre un centru de carduri (CC - un server certificat in acest scop si agreat de banca emitenta); in acest loc este identificata banca care a emis cardul iar instructiunile de plata sunt trimise mai departe catre serverul acestei banci conectat in reteaua interbancara; odata informatiile ajunse in reteaua bancii cu care lucreaza cumparatorul, sunt efectuate (automat) o serie de verificari privind autenticitatea si soldul disponibil in contul cardului implicat in tranzactie; in functie de rezultatul acestor verificari, banca decide fie efectuarea platii (transfer bancar - catre contul comerciantului care poate fi deschis la orice alta banca), fie refuza sa faca aceasta plata. In ambele cazuri, rezultatul deciziei (confimare plata sau refuz) este trimis in timp real, parcurgand acest lant de servere in sens invers, catre client. Cu alte cuvinte, in cateva secunde cumparatorul afla daca banca sa a operat plata sau nu.

AVANTAJE SI LIMITE ALE COMERTULUI ELECTRONIC

Avantaje

Beneficii pentru firme

Extinderea la pietele intrenationale

Scaderea costului de creare, procesare, distribuire, pastrare si gasire a informatiei bazata pe hartie

Creeaza posibilitatea modelarii produselor si serviciilor pe nevoile cumparatorilor

Costuri de comunicatie mai mici

Beneficii pentru consumatori

Da posibilitatea consumatorilor sa cumpere sau sa faca tranzactii 24 h/zi, in tot timpul anului din aproape orice locatie

Acorda consumatorilor mai multe posibilitati de alegere

Cumparatorii pot sa aleaga mai usor cel mai mic pret pentru un produs sau serviciu

Permite o livrare rapida a produselor si/sau serviciilor (in anumite cazuri)

Consumatorii pot sa primeasca informatie relevanta in secunde, si nu in zile sau saptamani

Face posibila participarea la licitatii virtuale

Permite consumatorilor sa interactioneze cu alti cumparatori in comunitati electronice si sa compare experientele

Faciliteaza competitia, ceea ce rezulta in scaderea preturilor

Beneficii pentru societate

Da posibilitatea mai multor persoane sa lucreze de acasa si sa cumpere de acasa ceea ce rezulta in trafic mai mic pe strazi si poluare scazuta a aerului

Permite ca anumite marfuri sa fie vandute la preturi mai scazute, cu avanataje pentru cei cu venituri mai mici

Creste eficienta si/sau imbunatatesc calitatea

1.4.2 Limite

Exista o lipsa de standarde universal acceptate pentru calitate, securitate si incredere.

Uneltele de dezvoltare software sunt inca in plina evolutie

Exista unele dificultati in integrarea intre aplicatiile soft de comert electronic si Internet cu unele aplicatii existente vechi si baze de date

Accesul Internet este inca scump si/sau inoportun

CARDUL - INSTRUMENT DE PLATA

Bucatica de plastic din buzunar - cardul - inseamna, de fapt, legatura dintre tine si banii tai aflati intr-un cont bancar. Avand un card, poti sa-ti accesezi contul in orice moment si sa-ti folosesti banii fara sa ai bancnote asupra ta. Multi nu stiu, insa, care sunt avantajele cardului fata de bancnote, cum isi pot folosi cardul si de ce este mai sigur acesta decat numerarul.

Avantajele folosirii cardului in locul numerarului :

Banii tai sunt in siguranta atunci cand folosesti un card

Daca pierzi sau iti sunt furate niste bancnote, acestea dispar definitiv, in timp ce un card pierdut poate fi recuperat foarte usor. Chiar daca iti fura cineva cardul, banii tai sunt in siguranta, fiind protejati de codul PIN (Personal Identification Number) pe care doar tu il stii si fara de care cardul nu poate fi folosit. Astfel, odata ce ai constatat lipsa cardului, nu trebuie decat sa suni la banca si sa anunti disparitia lui. Banca va bloca imediat contul tau si, la cerere, iti va emite un card nou.

2. Daca primesti salariul pe card, cheltuieste-l de pe card!

Chiar daca utilizarea cardurilor este din ce in ce mai raspandita, numerarul nu va disparea niciodata. De aceea, este bine sa ai intotdeauna asupra ta o suma minima de bani in bancnote pentru cumparaturile mici la comerciantii care nu accepta plata cu cardul sau pentru diverse servicii (de exemplu, plata unei curse taxi). In rest, este mai bine sa folosesti cardul in loc de numerar pentru cumparaturile zilnice, indiferent daca faci cumparaturi intr-un magazin alimentar, iei cina intr-un restaurant, faci un plin de benzina, sau cumperi cadouri pentru cei dragi. Pentru toate aceste tranzactii la comercianti, nu trebuie sa platesti nimic in plus, nu exista comisioane suplimentare, spre deosebire de retragerile de numerar de la bancomat cand, de obicei, platesti un anumit comision pentru fiecare tranzactie realizata.

3. Urmareste-ti cheltuielile!

De cate ori nu ti s-a intamplat sa uiti pe ce ai cheltuit banii? Folosind cardul, vei sti exact ce ai cumparat, care a fost pretul, cand ai cumparat si de la ce magazin. Urmarirea cheltuielilor te ajuta sa iti administrezi mai bine bugetul/salariul.

4. Este mai comod sa platesti prin card

Multi inca stau la cozi pentru a-si retrage banii de pe card atunci cand primesc salariul. De ce sa pierzi timpul in aglomeratie, sa platesti comision pentru retragerea de numerar si sa-ti transformi portofelul sau geanta intr-o jungla a bancnotelor si a monedelor, cand este mult mai comod sa platesti direct cu cardul? In plus, sigur ti s-a intamplat ca vanzatorii sa-ti spuna ca nu au marunt pentru a da restul potrivit, sa astepti sa schimbe bani sau chiar sa renunti la o parte din rest. Dar folosind cardul, vei plati suma exacta pentru cumparaturile facute.

5. Primesti dobanda la banii de pe card

Daca pastrezi banii in contul de card si nu in portofel, vei primi o dobanda din partea bancii.

6. Poti sa cumperi de pe Internet in conditii de siguranta si confort

Folosind cardul, poti plati prin Internet pentru produsele comandate. Cumparaturile prin Internet sunt mult mai confortabile: stai in fotoliu in fata calculatorului acasa sau la birou, ai intimitate, nu esti presat de timp, poti compara produsul pe care il cauti cu altele asemanatoare, nu stai la cozi in magazine, iar obiectele dorite iti sunt trimise direct acasa. Fara drumuri, fara efort si in siguranta.

7. Usureaza-ti viata!

Ni se pare ca timpul trece prea repede fiindca viata noastra este tot mai aglomerata. Cardul te poate ajuta la rezolvarea unor probleme care iti mananca timp. De exemplu, cu cardul poti plati facturile de la bancomat sau prin Internet, folosind serviciile de Internet Banking. De la amenzi auto pana la facturi telefonice, multe din aceste plati pot fi facute direct cu cardul fara a fi nevoie sa te duci la bancomat pentru o retragere de numerar, iar apoi la birourile unde se efectueaza platile respective.

8. Cardul te ajuta cand calatoresti in strainatate

Cele mai multe carduri din Romania pot fi folosite oriunde in lume unde este afisata sigla care apare pe card. De exemplu, daca ai un card in lei cu circulatie internationala si calatoresti in strainatate, se va face automat schimbul in moneda tarii in care te afli. Nu vei risca niciodata sa te intorci in tara cu valuta in plus - bani pe care nu i-ai cheltuit si pe care trebuie sa ii schimbi iar in lei, pierzand astfel comisionul de schimb valutar.

E - BAY, CRAIGLIST SI GOOGLE - CELE TREI MARI NUME PE PIATA COMERTULUI ELECTRONIC

Orice tranzactie contine elemente care sunt si electronice si non-electronice. Transportul nu poate fi decat fizic daca bunurile sunt fizice, chiar daca rezervarea transportului se face electronic. Asigurarea bunului poate fi facuta electronic insa nu intotdeauna plata este facuta electronic. Extrapoland la definitia generala intr-un viitor nu indepartat toate actele de comert vor avea o componenta electronica. Ma voi opri insa din componenta de comert online la platformele care faciliteaza intalnirea cererii cu oferta. Si voi lua trei exemple : cel mai mare mediu actual organizat, cel mai mare mediu de schimb de informatie cu scop comercial si cel mai mare pericol pentru acestea. Am numit aici EBay, Craigslist si Google.

Comert Electronic nr.1 - EBay

E-Bay este in momentul de fata cel mai mare mediu organizat in care utilizatori din toata lumea (persoane fizice sau companii) pot publica anunturi in legatura cu produse, pot licita pentru alte produse, le pot vinde si pot incasa banii. EBay are propriul serviciu de plata PayPal, unul din cele mai bune servicii de acest gen din lume. PayPal este un cont virtual in care poti sa transferi bani (de la unitatile autorizate - banci, Western Union, card, etc ) si din care sa transferi bani. Avantajul mare este cea mai cuprinzatoare 'lista neagra' din lume, ceea ce duce la o foarte mica posibilitate de frauda. Dezavantajul este lipsa unui serviciu de 'escrow' - adica de garantare ca marfa cumparata e intr-adevar cea reala si ca plata se va face 100%. Una peste alta pe EBay puteti vinde si cumpara de la banale ace de cusut pana la avioane.

Comert Electronic lider anunturi - Craigslist

Craigslist este in momentul de fata cel mai mare mediu in care se poate schimba informatie cu scop comercial. Pornit de un student ca un proiect, ca de altfel multe din marile proiecte web, acest site a ajuns sa fie vizitat zilnic de zeci de milioane de oameni si a luat locul ziarului de anunturi. Pentru ca doar asta veti gasi aici - anunturi (spre deosebire de EBay unde puteti viziona produsele). Categoriile principale sunt cele de interes maxim pentru orice om : Vanzari diverse, Locuri de munca, Servicii, Imobiliare, Relatii personale. Ordonate foarte bine si segmentate dupa orase si tari , anunturile din acest site ii dau un grad foarte mare de uzabilitate.

Comert Electronic cel mai mare urmaritor - Google

Cel mai periculos pentru aceste doua situri, dar cu un mare plus pentru noi utilizatorii, vine din spate o companie americana care o 'vedem' zilnic, Google. Noua platforma, inca nelansata, numita 'E-Commerce 3.0' va aduce un plus de functionalitati care vor concura in alegerile zilnice ale utilizatorilor. Declaratia oficiala este 'va fi un Craigslist cu steroizi'. Desi EBay are milioane de utilizatori inca nu poate da functionalitatea de a cauta doar produsele de la vanzatorii cei mai apropiati. La fel Craigslist nu poate oferi cautari robuste. Integrarea noului sistem de plata al Google (gBuy) va desavarsi proiectul si il va pune pe piata, ca sa nu vorbim de actualul serviciu de comparatii de preturi si anume Froogle.