Comertul - element determinant din sfera serviciilor

Comertul - element determinant din sfera serviciilor

De-a lungul timpului, activitatea de comert a cunoscut modificari substantiale, transformandu-se in cadrul ultimei etape - cea privind societatea de consum - dintr-o simpla intermediere, intr-o activitate creatoare de utilitati, devenind foarte importanta atat pentru producatori, cat si pentru utilizatori.

Notiunea de utilitate, prin caracterul sau complex - folos, serviciu, util sau utilizabil - face parte din insusi continutul activitatii de comert, definindu-i locul si rolul sau in cadrul unei economii, comertul reprezentand o faza intermediara esentiala intre functia de productie si functia de consum. In orice societate moderna, producatorii si utilizatorii sunt separati intre ei. Printre principalele elemente comensurabile, care separa cele doua categorii de parteneri, figureaza: amplasarea in spatiu si distanta, necunoasterea reciproca a mijloacelor financiare si productive de care dispun, disproportiile dintre cantitatile produse pentru una si aceeasi nevoie etc. Intr-un asemenea context, comertul apare ca o functie ce are in vedere punerea bunurilor si serviciilor la dispozitia utilizatorilor, in conditii de loc, de timp si de marime, precum si alte asemenea aspecte care revin acestora.

Caracteristicile si particularitatile serviciilor in general, se regasec si la nivelul comertului identificandu-se urmatoarele:

Þ       realizarea si consumul serviciilor comerciale au loc simultan, ele reprezentand doua procese suprapuse si cu o legatura biunivoca. Acest lucru scoate in evidenta necesitatea existentei unei disponibilitati permanente de capacitati prestatoare de servicii, care sa fie folosite; o capacitate neutralizata este pierduta, serviciile neputand fi realizate si stocate in vederea unei valorificari viitoare; schimbul sau inlocuirea este imposibila.

Þ       consumatorul serviciului participa la realizarea acestuia datorita existentei unui contact direct intre ofertant si consumator, contact ce poate fi asigurat prin intermediul punctului de vanzare sau prin cataloagele de specialitate; participarii active a consumatorului pentru utilizarea serviciului, clientul fiind cel care formuleaza cererea si primeste produsul

Þ       pretul serviciilor comerciale reprezinta un pret al cererii. Aceasta presupune ca orice client, care doreste sa utilizeze un serviciu, procedeaza la anumite rationamente, care au in vedere raportul intre avantajul pe care il ofera serviciul posibil si costul procurarii sale, hotarand in consecinta.

Tipologia serviciilor comerciale respecta in oarecare masura schema de clasificare a lui Lovelock tinand cont de urmatoarele criterii:

- dupa natura serviciului:

1. Servicii de inchiriere (inchirieri automobile, inchirieri televizoare sau alte bunuri de folosinta indelungata, inchirieri imbracaminte de ocazie, inchirieri DVD-uri, inchirieri articole pentru practicarea sporturilor de iarna etc.)

2. Servicii de reparare si redare a proprietatilor (reparare automobile,reparatii bunuri - electrocasnice)

3. Servicii legate de buna desfasurare a procesului de vanzare (parcare, livrarea marfuri)

dupa locul serviciilor in procesul vanzarii

1. Servicii vandute singure (asigurari,agentii de voiaj, bancare etc.)

2. Servicii vandute impreuna cu produsul (livrarile la domiciliu, creditul, orele si zilele de functionare a unitatilor comerciale etc.)

- dupa functiile serviciilor

1. Servicii de confort sau psihologie (alegere, proximitate etc., parcare, credit, paza copiilor etc).

2. Servicii tehnice (livrari, expeditie, instalatii, garantii, reparatii etc.)

3. Servicii financiare (credite, birouri de schimb, carti de plata)

4. Servicii extracomerciale (agentii de voiaj, agentii de decoratiuni etc.)

- dupa sistemul de integrare a serviciilor

1. Servicii endogene ( livrari, reparatii,retusuri etc.)

2. Sevicii exogene (servicii financiare, servicii extracomerciale)

Pornind de la acesta clasificare a serviciilor comerciale, o analiza a acestora se impune. Dupa locul serviciilor in procesul vanzarii, serviciile turistice se incadreaza in seviciile comerciale, iar dupa functiile serviciilor se regasesc in cadrul serviciilor extracomerciale.

Tinand cont de aspectele esentiale ale serviciilor turistice - serviciile de transport turistic, serviciile de cazare, serviciile de alimentatie, serviciile de agrement, de tratament balnear- serviciile comerciale apar ca interfete indispensabile ale serviciilor specifice agentiilor de voiaj pentru realizarea produselor turistice respectiv a pachetelor turistice.