Definirea conceptuala a comertului electronic

Definirea conceptuala a comertului electronic

Studiile lui Walther si Levine (2001), relateaza : "comertul electronic- se refera la procesul de vanzare sau cumparare a unui produs sau serviciu prin intermediul unei retele electronice. Cel mai popular mediu in care se realizeaza comertul electronic este Internetul."

Comertul electronic (in engleza: Electronic Commerce sau e-Commerce), este demersul de cumparare sau vanzare prin intermediul transmiterii de date la distanta, demers specific politicii expansive a marketingului online. Prin intermediul Internetului se dezvolta o relatie de servicii si schimb de marfuri intre ofertant si viitorul cumparator.

Semnificatia termenului "Comert Electronic" ("Electronic Commerce") s-a schimbat in ultimii 30 de ani. Initial, "Comert Electronic" insemna facilitarea tranzactiilor comerciale prin mijloace electronice, folosind tehnologii ca Schimbul de Date Electronic (Electronic Data Interchange EDI) si Transferul Electronic de Fonduri (Electronic Funds Transfer EFT). Aceste tehnologii au fost introduse la sfarsitul anilor 1970. Cartile de credit, sistemele ATM, telephone banking-ul, erau de asemenea in 1980 forme de Comert Electronic. Totusi, din 1990, Comertul Electronic cuprinde de asemenea sisteme ERP (Enterprise Resource Planning), prelucrari si stocari de date.

Termenul "Electronic" se refera la tehnologie, sisteme electronice. Termenul "Comert" se refera la modele traditionale de afaceri. Comertul electronic cuprinde un set complet de procese care suporta activitatile comerciale/ de afaceri prin intermediul unei retele. In era "Dot COM" Comertul Electronic a ajuns sa includa activitati de "Web Commerce" - cumpararea de bunuri si servicii folosind World Wide Web-ul, folosind conexiuni securizate (HTTPS), cosuri de cumparaturi electronice (e-shopping carts) si servicii electronice de plata (credit card payment authorizations).

Astazi, Comertul Electronic cuprinde o gama larga si variata de procese si activitati de afaceri, de la e-banking, pana la producerea de bunuri offshore si e-logistics. Dependenta crescanda a industriilor moderne fata de procesele si activitatile electronice a impus cresterea si dezvoltarea sistemelor de suport incluzand sisteme backend, aplicatii si altele. Exemple: retele de mare viteza prin fibra optica, software de management al aprovizionarii, software de management al relatiilor cu clientii, sisteme de control al inventarului, software financiar.

Cand Web-ul a devenit pentru prima data bine cunoscut publicului larg in 1994, multi jurnalisti si specialisti prevedeau ca va deveni un important sector economic. Totusi, a durat 4 ani pana cand protocoalele de securitate (ca HTTPS) au devenit suficient de dezvoltate si raspandite. Desi foarte multe companii de "pur Comert Electronic" au disparut in timpul prabusirii erei "Dot COM" in 2000 si 2001, multe magazine obisnuite au recunoscut importanta gasirii unor piete de nisa si au inceput sa adauge capabilitati de "Comert Electronic" site-urilor lor.

Comertul Electronic, cunoscut in limba engleza ca Electronic Commerce, e-Commerce sau Ecommerce, consta in principal din distribuire, cumparare si vanzare de produse sau servicii folosind sisteme electronice, cum este Internetul, Intranetul, Extranetul sau alte retele de calculatoare. Comertul electronic include: transferul electronic de fonduri, managementul aprovizionarii, procesarea de tranzactii online, schimbul electronic de date, sisteme automate de management al inventarului, sisteme automate de culegere a datelor. Comertul electronic foloseste in principal tehnologia electronica de comunicatie a World Wide Web-ului in ciclul de viata al unei tranzactii, dar se bazeaza si pe alte tehnologii electronice cum ar fi: bazele de date, email-ul, tehnologii clasice, cum ar fi transportul pentru bunurile comercializate prin comert electronic, servicii ante si post vanzare, service, etc. Strans legate de comertul electronic pot fi legate si alte activitati electronice, de exemplu servirea cumparatorilor, livrarea marfii (daca e vorba de medii electronice), colaborarea cu partenerii de afaceri sau si conducerea unei organizatii prin mijloace electronice.

Definitiile comertului electronic    variaza, din cele mentionate mai sus, in mod semnificativ, la diversi autori si in diferite surse. Unele dintre ele se refera la toate tranzactiile comerciale si financiare care se deruleaza pe cale electronica, inclusiv schimbul electronic de date, transferul electronic de capital si toate activitatile legate de cartile de credit/debit. Altele limiteaza comertul electronic la vanzarile cu amanuntul catre consumatori, tranzactiile si platile putand sa nu se deruleze prin intermediul retelelor deschise de tip LAN, MAN sau Internet.

Vom prezenta o serie de definitii ale Comertului electronic, care se bucura de o apreciere mai mare in randul specialistilor. In sens larg se refera la:

o gama larga de activitati de afaceri online pentru produse si servicii si la orice forma de tranzactie de afaceri in care partile interactioneaza electronic, mai degraba decat prin schimburi fizice sau direct prin contact fizic;

o tehnica electronica moderna de a face afaceri online, ce se adreseaza companiilor, comerciantilor si consumatorilor, in conditiile satisfacerii nevoilor si obiectivelor stabilite, de asi procura produse si servicii calitative la preturi competitive, de a reduce costurile tranzactiilor si a mari viteza de livrare;

orice forma de tranzactii de afaceri in care partile interactioneaza prin mijloace electronice si nu prin contacte sau schimburi directe. Comertul electronic acopera, de fapt, urmatoarele operatiuni de afaceri : stabilirea de contacte cu clientii, schimbul de informatii, asistenta pre- si post-vanzare, vanzare, plati electronice, distributie si logistica, intreprinderi virtuale, activitati desfasurate in comun intre mai multe companii;

demersul de cumparare prin intermediul transmiterii de date la distanta, demers specific politicii distributive a marketingului;

comertul electronic (e-commerce) este procesul de cumparare, vinzare sau schimb de produse, servicii sau informatii prin intermediul retelelor deschise de calculatoare si de comunicatie, a mediului digital;

orice forma de tranzactie comerciala online utilizand proceduri de procesare automata combinata cu proceduri automate de schimb de informatii;

toate formele de tranzactii electronice ce au legatura cu activitatile comerciale, desfasurate la nivel de organizatie sau cu cumparatorii, care se bazeaza pe procesarea si transmiterea informatiilor sub forma digitala, incluzand text, sunet si imagini (OECD, 1997);

utilizarea comunicatiilor electronice si a tehnologiei digitala de prelucrare a informatiilor in afaceri pentru a crea, transforma, redefini si mentine relatiile cu clientii prin procese de vanzare - cumparare de bunuri si servicii intre organizatii, precum si intre organizatii si persoane fizice.

realizarea in mediul online a activitatilor comerciale prin procesarea si transmiterea electronica a datelor incluzand text, sunet si imagini si care cuprinde diverse activitati, cum ar fi comercializarea electronica a produselor si serviciilor, transferul electronic de capital, comertul electronic cu actiuni, trimiterea electronica de comenzilor si a documentelor de expeditie, activitati de marketing online si publicitate, service si prezentari demo, implicand produse fizice si digitale, servicii digitale (informative, productive, economico-financiare, juridice), activitati traditionale (sanatate, educatie) si activitati virtuale noi (prelucrari online, jocuri, cybermall-uri,) (Orzan Gh, 2009);