Locul relatiilor cu consumatorii ansamblul activitatii comerciale

Locul relatiilor cu consumatorii ansamblul activitatii comerciale

Sistemul de legaturi organizat de comert, in calitatea sa de intermediar intre producatori si consumatori, cuprinde doua categorii de relatii. Prima categorie are in vedere sistemul raporturilor interne, in cadrul carora se evidentiaza legaturile succesive dintre activitati, probleme de personal, organizare, salarizare etc., iar cea de-a doua cuprinde relatiile externe, pe care comertul leangajeaza cu diferiti colaboratori, furnizori, unitati de transport, organe financiare, de credit organe administrative de stat, precum si cu beneficiarii intreprinderii de stat sau cooperatiste, firme particulare sau populatie.

Relatiile comertului cu consumatorii fac parte, deci, din sistemul de relatii externe angajate de unitatile din aparatul comercial. El imbraca forme diferite , sporind mereu in importanta datorita datorita modificarilor permanente ce intervin in sistemul de conducere econmica planificat sau bazat pe mecanismul pietei cresterea gradului de privatizare a unitatilor economice, liberalizarea schimburilor, modificari in nivelul si in stilul de viata al populatiei, precum si pe masura cresterii contributiei comertului la satisfacerea diferitelor tipuri de nevoi ale populatiei, precum si ale celorlalti cumparatori industriali, prestatori de servicii sau unitati administrative. Drept urmare, la stabilirea locului pe care aceste relatii le ocupa in ansamblul activitatii comerciale, trebuie sa aiba in vedere transformarile pe care le cunoaste societatea in perioada analizata si in perspectiva, precum si mutatiile pe care respectivele transformari le genereaza asupra evolutiei comertului interior. Lucrarea de fata reda, in continuare, doar cateva dintre acestea, considerate a avea o importanta deosebita:

Sporirea dimensiunilor comertului si a ariei sale de preocupari.

Se are in vedere faptul ca in viitor comertul va avea ca obiect al actelor sale de vanzare-cumparare atat bunurile de consum individual destinate satisfacerii trebuintelor populatiei, cat si diferitele tipuri de produse destinate utilizarii productive, organizarii prestatiilor de servicii sau bunei functionari a unor unitati sociale si ale administratiei de stat;

Dezvoltarea si modernizarea retelei comerciale, care prin sporirea continua a suprafetei, reprofilarea acesteia, imbunatatirea amplasarii teritoriale si doatarea cu utilaje moderne, va contribui la sporirea rolului comertului fata de consumatori, influentandu-le optiunea de cumparare;

Introducerea si extinderea permanenta a unor forme moderne de vanzare, care sa asigure un grad ridicat de accesibilitate a cumparatorilor la variata gama de produse, pe care comertul le va oferi pietei, constituind astfel premise favorabile facilitarii procesului de cumparare a marfurilor;

Regandirea sistemelor de informare a consumatorilor si operationalizarea unor practici promotionale moderne; care, prin continutul, forma de prezentare si operativitatea lor, vor marca, in mod favorabil, sistemul de relatii dintre comert si toate tipurile sale de consumatori.

Asemnenea modificari de substanta, care vor intervini in activitatea comertului si isi vor pune amprenta pe sistemul sau de relatii, vor actiona si asupra cumparatorului, care va fi mereu mai implicat in procesul de proiectare, realizare si comercializare a masei de produse destinate consumului. Ca urmare a unei asemenea idei, in Statele Unite ale Americii a fost conturat si s-au trecut la utilizarea pe scara larga a unui nou concept REC(Raspuns Eficient pentru Consumator) pentru reproiectarea lantului 'producator-comerciant-consumator final', sistem ce acopera o arie larga a cooperarii practice dintre comerciant si fabricant, cu implicarea consumatorilor. Drept urmare, pentru a avea o imagine completa a locului pe care relatiile cu cumparatorii il ocupa in ansamblul activitatii comerciale, trebuie analizata si evolutia consumatorilor.

Importantele transformari sociale si economice, ce vor avea loc in societate,vor determina,in continuare, modificari in structura consumatorilor, sub aspectul nivelului de instruire, educatie, compozitie socio-profesionala, venituri, tehnologii in procesul de fabricatie si, nu pe ultimu plan, ca nivel de exigenta fata de marfurile si seviciile comerciale. De asemenea, comertul nu trebuie sa scape din vedere ca in atitudinea consumatorului intervin, in mod continuu, modificari de ordin calitativ, indeosebi ca rezultat al cresterii venitului discretional. Cu cat creste aceasta forma de venit, cu atat mai mult se va trece de la o activitate comerciala 'fara probleme', in sensul ca cheltuirea venitului disponibil implica nu numai nevoia de produs si puterea de cumparare, ci si vointa de cumparare a consumatorului.