Managementul Comertului Electronic

Managementul Comertului Electronic

Utilizarea tuturor mijloacelor electronice pentru participarea la o activitate de comert electronic poarta denumirea de tranzactie electronica.

In tranzactiile comerciale clasice se disting urmatoarele etape:

informarea comerciala referitoare la tranzactie;

incheierea contractului comercial general;

comandarea/vanzarea.livrarea produsului sau a serviciului;

plata;

In cadrul comertului electronic pot fi tranzactionate bunuri si servicii digitale, iar locul in care sunt tranzactionate aceste bunuri digitale poarta denumirea de piata electronica (in limba engleza e-marketspace) - contextul virtual in care cumparatorii si vanzatorii se gasesc unii pe altii si tranzactioneaza afaceri electronice.

Aplicatiile de comert electronic sunt dependente si sustinute de patru categorii de sisteme: utilizatorii (cumparatori, vanzatori, infointermediarii, prestatorii de servicii), organizatiile (producatori, furnizori, concurenti, asociatii, organisme publice, asociatii profesionale, asociatii de protectie a drepturilor consumatorilor, de protectie a mediului), protocoale si standarde tehnice (protocoale de acces in retea, protocoale de aplicatie, protocoale de plata, protocoale de securitate, standarde si documente IT@C), politici comerciale (legislative, comunitare, taxe si impozite, politici de securitate si confidentialitate in lucrul cu baze de date).

Similar comertului clasic, realizarea celui electronic presupune parcurgerea acelorasi etape principale din ciclul de tranzactie comerciala, realizat printr-un sistem informational - decizional comercial:

sistemul de oferta si de atragere a clientilor, prin activitati de marketing si de promovare, asigurat prin diverse mijloace: plasarea de bannere in website-uri, link-uri catre site-ul de comert electronic, instrumente specifice publicitatii online, email-uri, mix promotional offline. Interactivitatea cu cumparatorii are ca scop individualizarea , personalizarea si finalizarea cerintelor acestora prin comenzi ferme de cumparare. Aceasta faza este orientata pe continut informational si presupune furnizarea informatiilor solicitate si necesare potentialilor cumparatori cu privire la produsele si serviciile pe care le ofera comerciantul;

sistemul de derulare a comenzii printr-un proces informatic de creeare si actualizare a comenzii, transmitere la comerciant, actualizarea stocurilor, procesarea platii, managementul informational al comenzii pentru unul sau mai multe produse, confirmarea comenzii prin umplerea cosului si acceptarea comenzii si costului;

sistemul de efectuarea a platii, utilizand variate modele de plati online sau offline;

sistemul logistic de livrare a bunurilor si serviciilor, care poate fi fizice sau digitale. Livrarea, in functie de natura bunurilor si serviciilor poate fi online sau offline;

sistemul de stingere a obligatiilor intre parti, ulterioare cumparaturilor. Dupa ce procesul de vanzare s-a terminat, cumparatorul poate avea unele intrebari sau probleme privind obiectul tranzactiei, poate formula reclamatii asupra obiectului tranzactionat, poate refuza produsul sau serviciul cumparat intr-o perioada de timp determinanta, poate solicita informatii privind modul de instalare sau utilizare, informatii privind service-ul in perioada de garantie si post garantie.

sistemul de management informational si de rapoarte statistice, reprezinta o forma de continuare a tranzactiilor prin insumarea tranzactiilor si intocmirea unor rapoarte privind evolutia acestora ( cu identificarea eventualelor nereguli ). Rapoartele respective pot avea trei destinatii: sistemul de management al informatiei din cadrul fiecarei companii; agentiile de financiare si de statistica; diversele organizatii profesionale din care firma face parte .