 |
|
 |  |
|
|
| |
 | Afaceri | Agricultura | Economie | Management | Marketing | Protectia muncii |
| Transporturi |
Modelele comertului electronic
Comertul electronic permite participarea atat a persoanelor fizice si juridice, cat si a statului sau a institutiilor acestuia. In functie de relatiile dintre acesti participanti au luat nastere mai multe categorii de modele de comert electronic.
B2B (business-to-business)
Este un model de comert electronic in care toti participantii sunt companii sau alte organizatii. In Romania domeniul B2B este o afacere foarte promitatoare, datorita penetrarii Internetului in firme la nivel inalt. Studii recente arata ca in Romania exista mai mult de 7 milioane de utilizatori care intra pe Internet de la locul lor de munca (inclusiv scoli si universitati), si peste 82.000 de domenii de nivel inalt inregistrate. Comertul electronic B2B utilizeaza mijloace electronice pentru a facilita procese comerciale traditionale cum ar fi aprovizionarea si distributia. Cea mai mare parte a activitatii comertului electronic desfasurata in zilele noastre, intra in categoria B2B. De fapt, anumite surse estimeaza ca piata business-to-business este de mai mult de 100 de ori mai mare decat cea B2C.
Multe procese ale comertului electronic business-to-business sunt mai rapide, mai simple, mai putin scumpe si cu mai putine erori cand sunt comparate cu echivalentele traditionale ale acestora. Comertul electronic business-to-business nu este o idee noua .
A inceput cu aparitia EDI in anii '60. EDI implica utilizarea formatelor standardizate pentru transmiterea electronica a documentelor uzuale comerciale, cum ar fi comenzile sau cotatiile . Pentru ca EDI sa functioneze intre doua intreprinderi, partile trebuie sa convina asupra unui format standard pentru fiecare tip de document. Computerul A transpune informatiile relevante intr-un format convenit - pentru facturi, de exemplu si transmite electronic datele in computerul B. Informatia EDI este transmisa in mod obisnuit printr-o retea cu valoare adaugata (VAN - value added network). VANs furnizeaza software-uri dedicate permitand utilizatorilor retelei sa schimbe informatii. La celalalt capat, computerul B transpune datele inapoi intr-un format care poate fi utilizat intr-o aplicatie. Scopul EDI este sa faca un schimb de documente mai putin scump, cu mai putine erori, mai rapid. EDI face fata cu succes acestor cerinte. Costul procesarii unui document EDI este o simpla fractiune din costul implicat in procesarea echivalentului acestuia pe hartie. Deoarece nu trebuie sa reaccesati documentele EDI la fiecare etapa , exista o mai mica posibilitate de a se strecura o eroare umana . Si, desigur, transmitand electronic un document este mult mai rapid decat sa -l trimiteti prin metodele traditionale. EDI este utilizat in mai multe industrii dar nu are o acceptanta universala . EDI este relativ scump introdus si oarecum limitat in utilizarile sale.
Comertul electronic modern cuprinde mai mult decat transmisia electronica a datelor. O mare parte a comertului electronic business-to-business implica achizitiile organizatiei. De multi ani, managerii departamentului aprovizionare au cautat cai de reducere a costurilor asociate cu tranzactii voluminoase, dar de valoare redusa .
De exemplu, o companie poate sa piard mult timp si bani comandand si recomandand zilnic produse cum ar fi cele de papetarie, rechizite de birou. S-a observat ca, comertul electronic poate furniza solutia pentru problema volum-mare, valoare redusa , daca ar putea fi convenit un standard pentru cumparari. Un grup numit Internet Purchasing Roundtable s-a format in 1996 si s-a ocupat de problema volum mare - valoare redusa , timp de mai multe luni . Grupul cuprindea un numar de 500 Fortune companii, precum si reprezentanti ai unui numar mare de firme furnizoare. Rezultatul deliberarilor a fost cumpararea deschisa pe Internet, sau OBI. OBI furnizeaza un cadru acceptat pentru solutiile comertului electronic business-to-business. OBI nu este un produs sau un serviciu - este un standard. OBI are un numar de factori in favoarea lui. De exemplu, nu depinde de vanzator.
Neutralitatea in vanzare incurajeaza competitia intre companiile tehnologice si furnizorii de servicii care doresc sa utilizeze standardul. Este de asemena foarte flexibil si poate sa evolueze in functie de schimbarile nevoilor afacerilor. OBI este eficient din punctul de vedere al costului. Solutiile bazate pe standardele OBI ar trebui sa fie relativ ieftin de implementat. OBI este suficient de robust ca sa suporte in siguranta un numar mare de tranzactii. Oricine doreste sa utilizeze standardele OBI este liber sa o faca. Este disponibil de la organizatia numita Consortiul OBI. A trimite documente electronice si a efectua aprovizionari online nu sunt singurele moduri de conducere a comertului electronic business-to-business.
Simpla comunicare cu partenerii de afaceri prin e-mail este o tranzactie de comert electronic. Companiile care nu interactioneaza electronic cu partenerii de afaceri devin o minoritate.
Impactul B2B asupra economiei si a costurilor este evidenta in urmatoarele:
Transaction costs 1. Costurile de tranzactie. There are three cost areas that are significantly reduced through the conduct of B2B e-commerce. Exista trei domenii care sunt afectate prin reduceri semnificative de costuri prin desfasurarea B2B e-commerce. First is the reduction of search costs, as buyers need not go through multiple intermediaries to search for information about suppliers, products and prices as in a traditional supply chain. In primul rand reducerea costurilor de cautare, astfel cumparatorii nu trebuie sa mai treaca prin mai multi intermediari pentru a cauta informatii despre furnizori, produse si a preturilor, dupa cum se intimpla intr-un lant de aprovizionare traditionale. In terms of effort, time and money spent, the Internet is a more efficient information channel than its traditional counterpart. In termeni de efort, timp si bani cheltuiti, Internet este un canal de informatii mult mai eficient decat omologul sau traditional. In B2B markets, buyers and sellers are gathered together into a single online trading community, reducing search costs even further. In B2B, cumparatorii si vanzatorii sint reuniti intr-o singura comunitate online de comercializare. Second is the reduction in the costs of processing transactions (eg invoices, purchase orders and payment schemes), as B2B allows for the automation of transaction processes and therefore, the quick implementation of the same compared to other channels (such as the telephone and fax). In al doilea rand este de reducere a costurilor de prelucrare a tranzactiilor (de exemplu, facturi, ordine de cumparare si de schemele de plati), deoarece B2B permite automatizarea proceselor de tranzactie si, prin urmare, de punere in aplicare rapida a procesului de vanzare, comparativ cu alte canale (cum ar fi telefonul si faxul ). Efficiency in trading processes and transactions is also enhanced through the B2B e-market's ability to process sales through online auctions. Third, online processing improves inventory management and logistics. In al treilea rand, tranzactiile online iefteneste costurile de evidenta gestionara, de prelucrare a tranzactiilor , scurteaza timpul si costurile inventarierii, de management si logistica.
Disintermediation 2. Dezintermediere. Through B2B e-markets, suppliers are able to interact and transact directly with buyers, thereby eliminating intermediaries and distributors. Furnizorii sunt capabili de a interactiona si negocia direct cu cumparatorii, astfel se elimina intermediarii si distribuitorii si cheltuielile de transport. However, new forms of intermediaries are emerging. Cu toate acestea, noile forme de intermediari sunt in curs de aparitie. For instance, e-markets themselves can be considered as intermediaries because they come between suppliers and customers in the supply chain.
Transparency in pricing .Among the more evident benefits of e-markets is the increase in price transparen3. Transparenta in preturi. Printre cele mai evidente avantaje al B2B e-commerce este de crestere a transparentei preturilor. The gathering of a large number of buyers and sellers in a single e-market reveals market price information and transaction processing to participants. Prezenta unui numar mare de cumparatori si vanzatori, intr-o singura e-piata arata pretul pietei prin informatiile privind prelucrarea tranzactiei pentru participantii. The Internet allows for the publication of information on a single purchase or transaction, making the information readily accessible and available to all members of the e-market. Internetul permite publicarea de informatii cu privire la o singura tranzactie de vanzare sau de cumparare, ceea ce face ca informatiile sa fie usor accesibile si disponibile pentru toti membrii din e-piata. Increased price transparency has the effect of pulling down price differentials in the market. Cresterea transparentei preturilor are efectul de a trage in jos diferentele de pret de pe piata. In this context, buyers are provided much more time to compare prices and make better buying decisions. In acest context, cumparatorii sunt sprijiniti sa compare preturile si sa adopte cele mai bune decizii de cumparare. Moreover, B2B e-markets expand borders for dynamic and negotiated pricing wherein multiple buyers and sellers collectively participate in price-setting and two-way auctions. Mai mult decat atat, B2B extinde pietele fara frontiere si permite o analiza dinamica a preturilor in care mai multi cumparatori si vanzatori colectivi participa la stabilirea pretului prin doua categorii de licitatii: directa si inversa. In such environments, prices can be set through automatic matching of bids and offers. In astfel de medii online, preturile pot fi setate automat prin potrivire de oferte si cerere. In the emarketplace, the requirements of both buyers and sellers are thus aggregated to reach competitive prices, which are lower than those resulting from individual actions. In emarketplace, cerintele cumparatorilor si vanzatorilor pot fi agregate, astfel ca se ajunge la preturi competitive, care sunt mai mici decat cele care rezulta din actiuni individuale.
Economies of scale and network effects 4. Economii pe lantul de distributie. The rapid growth of B2B e-markets creates traditional supply-side cost-based economies of scale. Cresterea rapida a B2B pe pietele online (e-piete) conduce la reducerea costurilor de aprovizionare bazate pe economii pe tot lantul de la producator la consumator. Furthermore, the bringing together of a significant number of buyers and sellers provides the demand-side economies of scale or network effects.
B2C (business-to-consumer
Model de comert electronic in care companiile vand la cumparatori individuali - persoane fizice. In Romania, piata electronica B2C se afla inca intr-un stadiu de formare. Consumatorii inca experimenteaza online, dar sunt inca multe obstacole ce trebuie sa fie invinse inainte de a se schimba comportamentul clientilor; aceste probleme sunt legate de crearea securitatii tranzactiilor, asigurarea protectiei clientilor, marirea vitezei de transfer in retea sau chiar asigurarea accesului la Internet. Cumparatorul utilizeaza un navigator web pentru a se conecta la situl web al vanzatorului prin intermediul unui furnizor de srvicii Internet - ISP (Internet Service Provider). Vanzatorul pune la dispozitie un catalog electronic (e-catalog) de produse sau servicii, sugestii si recomandari pentru produse, si accepta cele mai uzuale forme electronice de plata. Vanzatorul nu trebuie neaparat sa joace si rolul furnizorului sau al producatorului bunurilor/serviciilor sau poate apela la furnizori multipli, etc. Comertul electronic B2C este un proces care face posibila interactiunea electronica dintre clienti si o afacere. O mare parte din aceasta crestere se datoreaza expansiunii fenomenale a sectiunii World Wide Web-ului pe Internet. Web-ul a devenit popular din mai multe considerente:
Unul dintre cei mai importanti factori este utilizarea facila . Cu foarte putina practica, puteti naviga pe Web rapid si usor. Secretul simplicitatii Web este utilizarea link-urilor hypertext, prin care utilizatorii fac un click pentru a trece de la o pagina la alta.
Mariajul de pe Web a link-urilor hypertext cu prezentarile multimedia a dovedit o atractie puternica, chiar si pentru utilizatorii nontehnici. Si pentru ca numarul utilizatorilor Web continua sa creasca , tot mai multe afaceri se orienteaza catre comertul electronic cu scopul de a ajunge la acestia;
Exista o multitudine de categorii de comert electronic de tip client la afacere, dar probabil cea mai simpla forma este vanzarea online. Folosind numai aplicatiile comertului electronic, clientul poate afla detalii despre un anumit produs, il poate achizitiona si poate aranja livrarea;
Produsele in forma digitala , sau bunurile 'soft', pot fi livrate on-line. Gama de produse si servicii care poate fi cumparata online a crescut considerabil in ultimii ani. Putem comanda acum orice incepand de la flori pana la masini folosind PC-ul de pe biroul nostru.
In termenii comertului electronic, acestea sunt exemple de bunuri expediabile sau 'hard';
Cumparaturile online au multe avantaje atat pentru client cat si pentru vanzatorul detailist. Un avantaj evident al cumparaturilor online este ca magazinele online nu sunt niciodata inchise - clientii pot cumpara tot ceea ce doresc oricand, zi sau noapte. Aceasta inseamna un mai mare confort pentru client si o mai mare oportunitate de realizare a unor venituri pentru afacere. Cercetarile arata ca clientii de astazi sunt intr-o criza de timp mai mare ca niciodata . Iar a merge la cumparaturi in modul traditional se poate dovedi a fi o experienta mare consumatoare de timp;
Cumparaturile online - sau cel putin comenzile online - sunt mult mai rapide. Chiar si geografic vorbind, nu exista bariere pentru cumparaturile online. Clientii pot cumpara bunuri si servicii de peste tot in lume fara a parasi casa sau biroul. Si orice afacere poate gasi o piata globala cu cheltuieli relativ mici;
Cumparaturile online fac posibile serviciile personalizate la preturi de piata de masa. Ofertantul poate aduna informatii personale detaliate despre client dandu-i acestuia din urma, sa completeze formulare online. Apoi comerciantul poate croi produsele si serviciile dupa nevoile specifice ale fiecarui client in parte.
Un exemplu de personalizare este ziarul online editat astfel incat sa reflecte hobby-urile si interesele unui cititor individual;
Un avantaj major al cumpararii online - si al comertului electronic in general - este scurtarea lantului traditional de distributie.
Comertul electronic face posibila expedierea unor produse direct din intreprinderea ofertantului catre client, eliminand nevoia pentru un tert stoc de marfa in antrepozite sau in magazinele de desfacere en-detail. Inlaturarea 'mijlocitorului' (intermediarului) se numeste desintermediere.
Atunci cand se utilizeaza mijloace electronice pentru a livra produse soft cum ar fi software-uri sau reviste online, este eliminat complet lantul de distributie. Pe langa schimbarea modului de vanzare traditional a bunurilor si serviciilor, comertul electronic deschide noi oportunitati de comert cu amanuntul;
Comertul electronic B2C este mai mult decat o achizitionare sau vanzare online. Clientii doresc avantaje sporite nu doar de la magazine dar de asemenea si de la banci. Ei doresc sa fie capabili sa verifice balantele de conturi, sa plateasca facturi si sa transfere fonduri oricand si ideal, de oriunde;
Bancile au constientizat cererea pentru operatii bancare de la domiciliu (online) inca de la inceputul anilor 1970. Dar primele solutii tehnice care presupuneau utilizarea telefoanelor touch-tone sau a cablurilor tv bidirectionale s-au dovedit ineficiente. Ele erau prea lente, prea limitate si prea dificil de utilizat.
Astazi, aparitia tranzactiilor client-la-afacere facilitate electronic, a facut ca operatiile bancare de la domiciliu online sa devina o posibilitate mult mai realista . Exista o multime de motive datorita carora operatiile bancare online au o sansa mare de succes de aceasta data .
Un numar urias de clienti bancari au acum acces la PC-uri si la Internet, atat acasa cat si la servici. Si acesti clienti sunt mult mai in tema cu tehnologia decat predecesorii lor. Ei sunt de asemenea mult mai constienti despre conceptul operatiilor bancare online.
Exista doua tipuri principale de operatii bancare de la domiciliu - on-line si bazate pe Web. In cazul operatiilor bancare on-line, clientul poate accesa contul individual printr-o legatura telefonica dial-up, utilizand un software on-line al bancii. Sau poate folosi un software financiar disponibil in comert, cum ar fi Intuit's Quicken sau Microsoft Money. In multe cazuri, programele financiare comerciale permit conducerea finantelor in mod eficient si accesarea contului clientului bancar precum si plata facturilor on-line;
Cea mai recenta tendinta in operatiile bancare electronice sunt schemele bazate pe Web. Operatiile bancare pe Web sunt diferite de cele online in mai multe privinte importante. Nu e nevoie de vreun software special adaptat, in plus in operatiile bancare pe Web - trebuie doar sa se foloseasca browser-ul web.
Clientul va comunica cu banca folosind formularele HTML incluse in pagina web. Operatiile bancare pe web inseamna ca clientul nu trebuie sa stocheze date in computerul personal. Astfel poate conduce operatiile bancare pe web de la orice computer cu terminal bancar, nu doar de la cel personal.
Bineinteles, ca poate descarca informatii contabile in programul in care lucreaza in mod obisnuit, cum ar fi un pachet financiar personal. Operatiile bancare pe web sunt foarte flexibile deoarece paginile web se modifica usor. Astfel pot fi adaugate mult mai frecvent noi caracteristici;
Una din cele cateva bariere pentru sporirea operatiilor bancare electronice - si a vanzarilor cu amanuntul - este preocuparea clientului pentru securitatea operatiunilor.
Multi dintre clientii potentiali sunt ingrijorati ca datele trimise de ei vor fi interceptate de hackeri, care ar putea utiliza detaliile contabile pentru a comite fraude. Problema securitatii transferului informatiilor web este adresata la un numar de nivele.
De exemplu, protocoale cum ar fi Secure Socket Layer (SSL) si Secure Electronic Transaction (SET) inseamna ca utilizarea unei carti de credit pe Internet poate fi cel putin tot atat de sigura ca si utilizarea uneia intr-un magazin normal;
categorie in crestere a comertului electronic client-la-afacere este serviciul clienti.
Furnizarea functiunilor serviciului clienti online - in special utilizand Web-ul - are o buna motivare. Companiile sunt implicate in serviciul clienti pentru a rezolva problemele clientilor, a obtine un feedback util si a facilita vanzarea incrucisata a altor produse.
Fiecare din scopurile serviciului clienti cere un anumit grad de interactivitate - iar interactivitatea este unul din punctele tari ale Web-ului. Sa ne uitam la rezolvarea unei probleme ca si la un serviciu clienti on-line. Se pot rezolva problemele clientilor pe pagina de web foarte simplu. Multe reprezentante ale serviciilor clienti raspund acelorasi solicitari mereu. Se poate face ca raspunsurile la aceste solicitari sa fie disponibile pentru a fi citite in pagina FAQ de pe site-ul web al agentului economic, economisind timpul clientilor si economisind banii firmei cheltuiti inainte pe operatori umani ai unui call-center mai complex;
Chestiuni mai complicate, care nu sunt acoperite prin FAQ-s, pot fi rezolvate printr-un schimb de e-mail. Bineinteles, anumite probleme nu pot fi rezolvate fara contact personal. Comertul electronic furnizeaza o solutie 'personala ' sub forma videoconferintei.
Avantajul evident al videoconferintei este ca, clientul, de oriunde din lume, poate obtine consultanta de la un reprezentant al serviciului clienti. Dar videoconferinta nu este inca o optiune foarte larg disponibila;
Clientii pot totusi sa utilizeze pagina web pentru a initia o chemare pentru service;
Se poate utiliza pagina de web pentru a intreba clientii despre chestiuni specifice, si pentru a obtine raspunsuri detaliate. Aceasta metoda de solicitare a feedback-ului de la clienti este mai rapida si mai ieftina decat trimiterea unor chestionare pe hartie, de asemenea, conform unui studiu recent, oamenii prefera sa dea raspunsuri on-line;
Se poate utiliza pagina de web pentru a obtine un feedback al clientilor despre o gama de noi produse care nu au fost oficial lansate. Multumita capabilitatilor multimedia ale web-ului, se poate furniza clientilor o multime de informatii despre noile produse si de asemenea ofertantul poate prezenta cum vor arata acestea sau cum se vor auzi.
Consultandu-si clientii in avans, companiile active pe Web, vor evita greseli costisitoare. Ascultand la ceea ce au de spus clientii ii va ajuta sa imbunatateasca produsele, si de asemenea ii va ajuta sa creasca vanzarile. Cu cat stie mai mult despre consumatorii individuali, cu atat firma va putea mai bine sa-i tinteasca. Se pot folosi informatii detaliate de la clienti, de pe pagina de web pentru a efectua vanzari din intreaga gama a produselor firmei.
C2B (consumer-to-business)
Acest model de comert electronic se refera la persoanele fizice (consumatori) care utilizeaza Internetul pentru a-si vinde produsele sau serviciile firmelor si pentru a cauta vanzatori care sa liciteze pentru produsele sau serviciile de care au nevoie (www.telejob.ro, www.price.ro, priceline.com
C2C (consumer-to-consumer)
Acest model se refera la consumatorii care vand direct la alti consumatori. De exemplu persoane fizice care vand proprietati, case, masini, alte bunuri proprii sau presteaza diverse servicii individuale, vanzari de cunostinte, expertize, licitatii individuale. Un exemplu din acest domeniu care are un succes enorm in intreaga lume este sistemul eBay sau in Romania okazii.ro.
G-government
Aceasta forma de comert electronic este intalnita in urmatoarele modele: G2B (government to business), G2C (government to citizen G2E (government to employee), B2G (business to government), C2G (citizen to government), E2G (employee to government) si G2G (government to government).
Aici prin 'government' se intelege administratia electronica a statului respectiv, se includ aici toate organizatiile nonprofit, atat institutiile administratiei centrale cat si institutiile administatiei locale, organisme si institutii civice, alte forme de organizatii cu caracter nelucrativ sau nonprofit (institutii academice, religioase, organizatii neguvernamentale, etc)
E-government - prezentare generala
Notiunea de e-government, sau guvernul electronic, sau, mai corect, guvernarea bazata pe noile tehnologii, este atribuita ansamblului de sisteme si resurse specifice managementului public care au ca obiectiv optimizarea actului administrativ prin utilizarea noilor tehnologii ale informatiei si comunicatiilor.
Primul din cei patru piloni ai noilor concepte de guvernare este reprezentat de cooperarea G2C - guvern-cetatean. Relatia guvern-cetatean se bazeaza in mod hotarator pe serviciile de informare pe care le ofera guvernul.
Serviciile de informare a cetatenilor trebuie sa aiba urmatoarele caracteristici:
Pana in prezent, cele mai cunoscute forme de prezentare a serviciilor de informare sunt portalurile si infochioscurile.
Informatia comunitara, informatia privind activitatea administratiei publice numite si alese, informatia medicala, informatia economica este organizata si diseminata prin intermediul unei formule deja verificate, in continua expansiune: portalul.
Evident ca, accesul la informatie nu presupune si deplasarea cetateanului in locuri dedicate. Internetul ofera deja posibilitatea de a obtine informatia din locul cel mai comod activitatii individuale si la timpul dorit. Institutii cu traditie insa, bibliotecile si centrele de informare, s-au adaptat noilor nevoi si s-au orientat spre asocieri parteneriale cu alti producatori si furnizori de informatii de interes pentru utilizatori.
Un exemplu
remarcabil este cel al sistemului de informare al comunitatii din
Edinburgh,
e-Government inseamna oferirea de servicii publice in format electronic pentru cetateni si mediul de afaceri. Asigurarea disponibilitatii informatiilor publice prin Internet, 24 de ore din 24, 7 zile pe saptamina reprezinta una dintre prioritatile Guvernului Romaniei. Oferirea de servicii publice in format electronic reprezinta o alternativa mai eficienta si mai ieftina, care permite Guvernului sa fie mai aproape de cetateni si sa-si adapteze serviciile conform cerintelor acestora. Site-urile ministeriale vor facilita accesul direct la informatii publice sau la angajatii diferitelor departamente.
Oferirea de servicii publice in format electronic reprezinta o alternativa mai eficienta si mai ieftina, care permite Guvernului sa fie mai aproape de cetateni si sa-si adapteze serviciile conform cerintelor acestora.
Strategia de trecere la e-government include o combinatie a urmatoarelor elemente:
Incurajarea competitiei pe piata de telecomunicatii;
Transformarea, modernizarea guvernului prin intermediul Tehnologiei Informatiei si a "e-business";
Realizarea achizitiilor publice in format electronic;
Atragerea investitiilor in acest domeniu;
e-Government este alcatuit din patru mari componente:
interactiunea dintre Guvern/Administratie si Cetatean ( G2C)
interactiunea dintre Guvern/Administratie si mediul de afaceri( G2B)
interactiunea dintre Guvern/Administratie si angajatii acestora (G2E)
interactiunea dintre diferite institutii ale Guvernului si Administratiei Publice (G2G).
Pentru a functiona eficient, "guvernarea electronica" necesita o infrastructura de comunicatii adecvata, precum si asigurarea securitatii necesare furnizarii de servicii publice in format electronic. Eficacitatea "guvernarii electronice" va fi determinata de increderea cetatenilor si a mediului de afaceri in utilizarea tehnologiei informatiei. "e-Government" se bazeaza pe interoperabilitatea dintre sisteme si eficientizarea costurilor datorita reutilizarii componentelor si practicilor.
Trecerea la "e-government" este masurata pe baza a doua categorii de indicatori:
procentajul serviciilor publice de baza furnizate prin mijloace electronice;
utilizarea de catre public a serviciilor publice prin mijloace electronice in scopul informarii sau a completarii de formulare;
In luna februarie 2001, Comunitatea Europeana a propus o lista de 12 servicii publice ce trebuie sa fie incluse in serviciile oferite cetatenilor prin intermediul mijloacelor electronice.
Furnizarea acestor servicii in format electronic se poate face pe diferite nivele de complexitate:
Nivelul 1 - Informare: furnizarea informatiilor despre serviciile publice;
Nivelul 2 - Interactiune uni-directionala: descarcarea de formulare de pe Internet;
Nivelul 3 - Interactiune bi-directionala: procesarea formelor, inclusiv autentificare;
Nivelul 4 - Tranzactii: transmiterea informatiilor, luarea deciziilor si a livrarii (inclusiv efectuarea platilor prin mijloace electronice);
G2B (government to business)
Pentru realizarea interactiunii electronice dintre Guvern si mediul de afaceri, Comunitatea Europeana a propus un set de servicii publice de baza, care trebuie sa fie oferite mediului de afaceri prin intermediul mijloacelor electronice.
Aceste servicii publice de baza sunt:
Contributia sociala a angajatilor;
Taxe ale corporatiilor: declaratie, notificare;
TVA: declarare, notificare;
Inmatricularea unei noi companii;
Transmiterea de date catre oficiile de statistica;
Declaratii vamale;
Permise legate de mediu;
Achizitii publice ("e-procurement");
B2G (business-to-government)
Institutiile administatiei centrale si locale, organizatiile civice utilizeaza canale de comert electronic pentru cresterea eficientei operatiunilor si imbunatatirea serviciilor oferite cetatenilor-clienti prin colaborarea cu mediul de afaceri (B2G). O arie de interes pentru guverne in domeniul afacerilor este intensificarea utilizarii Interentului si a retelelor VAN, pentru diseminarea informatiei, a oportunitatilor, cotatiilor primite de la vanzatori/furnizori de bunuri si servicii.
Intre anii "90 cateva guverne inovatoare au inceput sa utilizeze B2G, folosind sistemul 'bulletin board services' (BBS), care asigura accesul online la cererile curente de informatii, oportunitati, consultanta. Acesta abordare a implicat din partea beneficiarului serviciilor BBS adaptarea la aceeasi tehnologie software pentru a putea utiliza informatia.
Departamentul (ministerul) de Aparare al Statelor Unite, pentru a atinge o audienta nationala si internationala larga, si-a proiectat reteaua VAN proprie. Aceasta solutie a cerut ca furnizorii sa se aboneze la serviciile retelelor de provideri Internet si sa utilizeze capacitatile de comunicare cum ar fi software-ul necesar transmisiilor EDI.
Implicarea administratiilor statale in comertul electronic are un efect catalitic pe plan local, in mediul de afaceri dintr-o anumita tara. Guvernele, chiar si in cele mai mari economii de piata, constituie cumparatorii cei mai mari de bunuri si servicii de la sectorul privat. Construirea unei mase critice de cumparatori online, in vederea sprijinirii aparitiei unei comunitati de afaceri prin comertul electronic, solicita o implicare activa din partea guvernelor, nu numai din punct de vedere legislativ, ci si ca participant la comertul electronic, ca o sursa ideala de training si asistenta tehnica pentru noile firme de
G2C - Interactiunea dintre institutiile Administratiei si cetateni
e-Government ofera o alternativa cetatenilor la modul clasic de interactiune, in sensul ca acestia pot alege unde si cand sa acceseze serviciile publice care le sunt destinate. Din ce in ce mai mult, oamenii doresc sa acceseze serviciile publice "aici si acum". Acum inseamna oricind - 24 de ore din 24, 7 zile pe saptamana. Aici inseamna din orice loc - acasa, la serviciu, la scoala sau apeland la un palm top. Costul dezvoltarii serviciilor "on line" este modest in comparatie cu al altor canale de distributie. Utilizarea Internetului nu face doar viata oamenilor mai usoara, dar va schimba modul in care acestia privesc Guvernul: modern in loc de institutional, eficient in loc de birocratic. Tehnologia web are capacitatea de a reinventa Guvernul asa cum nimeni nu si-ar fi imaginat inainte de anii 1990, intr-un mod care conteaza tot mai mult pentru cetateni si mediul de afaceri care primesc serviciile publice, pentru toti cei care platesc taxe si trebuie sa primeasca in schimb servicii publice cat mai satisfacatoare.
Ratele de eroare pentru procesarea electronica a formularelor sunt sub 1%, comparativ cu 20% pentru procesarile bazate de hartie. Un calculator poate verifica modul de completare al unui formular si poate da indrumari, raspunde la intrebari, si chiar aminti platitorului sa completeze toate campurile obligatorii din formular.
Adevarata dimensiune si complexitate a administratiei reprezinta o bariera majora pentru oricine incearca sa acceseze informatia si serviciile din sectorul public. Fiecare institutie publica are propriul sau site web cu adrese adesea nesemnificative. Este dificil uneori de gasit institutia responsabila pentru derularea unui anume program. Mai multe agentii pot fi implicate in furnizarea unui serviciu, fiecare presupunand completarea unor formulare. Fiecare dintre institutii asteapta sa le fie comunicate datele de catre cetateni si de cele mai multe ori acestea nu comunica intre ele.
De aceea este necesara realizarea unei "singure porti guvernamentale", a asa numitului "portal guvernamental". Prin intermediul acestui portal, sistemele informatice ale departamentelor si agentiilor guvernamentale pot fi conectate pentru a furniza servicii integrate de o maniera care sa nu necesite cunosterea de catre cetateni a organizarii interne a Administratiei.
Portalurile guvernamentale pot fi contruite pe cinci nivele:
primul nivel de portal furnizeaza informatii sau servicii intr-o maniera facila, prin selectari cu "mouse"-ul. Este o maniera functionala ce ascunde complexitatea si arata cetatenilor informatia pe care acestia doresc sa o gaseasca.
nivelul doi, ofera tranzactii online cum ar fi inregistrarea vehiculelor auto, acordarea de licente, completarea formularelor pentru taxe si plata facturilor.
Nivelul trei permite cetatenilor sa treaca de la un serviciu la altul fara a se autentifica din nou. Acest lucru necesita colaborarea dintre diferite departamente precum si partajarea serviciilor, cum ar fi: autentificarea, asigurarea securitatii, cautare si navigare.
Nivelul patru permite colectarea datelor din diferite surse guvernamentale. Acest nivel necesita colaborarea dintre organizatii, precum si existenta unor depozite de date si a unor tehnologii de tip "middleware", astfel incat sa fie asigurata interconectarea diferitelor baze de date.
Nivelul cinci permite oamenilor sa interactioneze cu guvernul in proprii lor termeni si furnizeaza informatii adaptate si agregate si chiar servicii intr-un mod adaptat circumstantelor in care apare cererea din partea cetatenilor.
In viitor, un site web, cel mai adesea un portal, va constitui punctul initial de contact si interactiune cu guvernul. In acest context, un anumit nivel de interactiune umana va fi intotdeauna necesar si, astfel, centrele de apel si serviciile de cuantificare a acceselor la portaluri devin o importanta parte a planurilor guvernamentale de imbunatatire a modalitatii de a oferi servicii publice. Centrele de apel trebuie sa utilizeze aceleasi surse de informatie si aceeasi tehnologie ca si portalurile guvernamentale, asigurand o abordare standard de tratare a reclamatiilor indiferent daca acestea sunt online, prin telefon sau in interactiune directa cu clientii.
"Government Gateway" va avea potentialul de a oferi servicii multiple si astfel se va constitui intr-un mod mai convenabil de interactiune intre Guvern si diferitele comunitati.
Prin realizarea unei viziuni mai integrate asupra interactiunii cu cetatenii asigurata prin corelarea bazelor de date ce contin informatii cu privire la locatia persoanelor, starea si dependintele acestora, guvernul va fi mai capabil sa identifice situatia curenta a indivizilor si astfel, prin implicare, sa dobandeasca o mai buna intelegere a necesitatilor lor viitoare. Prin extragerea de modele din volume mari de date, prin diferite tehnici (datawarehousing si datamining) guvernul poate dezvolta o relatie unu la unu cu cetatenii si poate furniza servicii publice adaptate necesitatilor acestora.
Acesta este principiul care se afla in spatele oricarui sistem de tip « managementul relatiilor cu clientii (CRM- Customer Relationship Management) », sistem care se afla in topul listei de investitii ale firmelor din domeniul tehnologiei informatiei. Sistemele de tip CRM nu necesita un volum mai mare de informatii obtinute de la cetateni, deoarece volumul informatiei duplicate este redus pentru a face informatia mai usor de administrat. Astfel guvernul va limita numarul de colectari ale unei anumite informatii de la cetateni, chiar daca aceste informatii vor fi utilizate de diferite agentii guvernamentale si departamente (de exemplu: schimbarea adresei) .
Cetatenii doresc ca in procesul de interactiune electronica cu guvernul, usurinta si adaptabilitatea serviciilor publice sa fie insotite de protectia datelor cu caracter personal. Ei doresc sa poata avea incredere in noua maniera a interactiona cu Administratia.
Prin internet registrele publice devin accesibile pe scara larga si companiile ce lucreaza cu adminitratia utilizeaza aceasta informatie. De aceea este necesara existenta unui pachet de legi, reglementari si coduri de conduita cu privire la colectarea, utilizarea si furnizarea informatiilor cu caracter personal. Fiecare guvern este judecat dupa echilibrul pe care il stabileste intre accesul liber la informatie si protectia acesteia.
Internetul permite guvernelor sa furnizeze servicii publice mai bune si ar trebui sa asigure o mai mare transparenta si masurabilitate, ceea ce conduce la necesitatea implementarii conceptului de "e-government" si in Romania.
Lista serviciilor publice de baza propuse de catre Comunitatea Europeana pentru a face parte din serviciile oferite prin intermediul mijloacelor electronice, in cadrul "e-government", este urmatoarea:
taxele pe venit : declaratie, notificare;
servicii de cautare a unui loc de munca prin intermediul oficiilor de munca;
contributii la securitatea sociala (facilitati acordate somerilor, deduceri pentru copii, costuri medicale, burse pentru studenti);
documente personale (pasaport si licente pentru conducatorii auto);
inmatricularea masinilor;
cereri pentru obtinerea autorizatiilor de constructie;
declaratii catre politie;
biblioteci publice (disponibilitatea cataloagelor, instrumentelor de cautare);
registrele de stare civila;
inscriere la universitati/facultati;
anuntarea schimbarii de domiciliu;
servicii legate de sanatate (sfaturi interactive referitoare la disponibilitatea serviciilor in diferite spitale, programari la vizita medicala);
Interactiunea dintre Guvern si cetatean are loc atat la nivel central cat si local. Pentru interactiunea cu Administratia Publica locala, a fost aprobata in luna septembrie 2001 strategia "e-Administratie", de modernizare a Administratiei Publice, care este parte componenta a componentei "G2C" din "e-government".
G2G Interactiunea dintre institutiile Guvernului/Administratiei
Fiecare organizatie din sectorul public are propriile sale metode, procese, proceduri si reguli. Departamentele verticale au fost create pentru a indeplini diferite activitati cu scopul de a-si exercita atributiile cat mai eficient.
Datorita noilor mutatii economice societatea s-a schimbat. Comunitatile din ziua de astazi sunt multiculturale, multirasiale, din ce in ce mai atente la varsta, religie, gen si subculturi. Guvernul trebuie sa raspunda la noile provocari printr-o mai mare eficienta a serviciilor furnizate. Guvernele trebuie sa depaseasca granitele structurilor verticale si sa permita interconectarea pe orizontala. In acest proces este foarte important sa fie definit fluxul de informatii dintre institutiile publice si sa fie eliminate duplicarile sau inconsistentele de date. Astfel, guvernul va privi dincolo de aspectele de organizare interna si va aborda problemele din punctul de vedere al intregului flux de informatii. Disponibilitatea pe scara larga a datelor online determina departamentele guvernamentale sa coopereze de-a lungul canalului prin care informatia este obtinuta si sa furnizeze pachete de servicii integrate. Alinierea diferitelor traditii si prioritati nu este intotdeauna posibila, dar din momentul formarii unui grup de decizie si a cooperarii dintre diferite institutii, acestea vor gasi sinergii si isi vor imbunatati serviciile.
Tehnologia Internet poate de asemenea sa ajute guvernele si diferitele nivele guvernamentale sa depaseasca potentialele antagonisme, prin dezvoltarea unor mijloace eficiente de comunicare, partajare a datelor si furnizarea de servicii integrate pentru mai multe jurisdictii, zone geografice si diferente culturale.
Sistemele de calculatoare nu au fost pana acum construite pentru a oferi o imagine de ansamblu a datelor, a cunoasterii si a resurselor pentru intreaga Administratie. Astfel, informatia a devenit inaccesibila, fiind adesea blocata in mii de sisteme disparate din diferite departamente. Fiecare agentie guvernamentala are propriul sau departament de Tehnologia Informatiei, cu propriile sale politici, strategii si standarde de configurare. in acest fel, un angajat care utilizeaza o foaie de calcul tabelar, care este diferita de cea standard din cadrul departamentului sau necesita instruire speciala si asistenta tehnica. Din momentul in care nu se mai respecta un standard, cheltuielile cresc si multe dintre ele nu sunt evidentiate.
"e-Government" presupune utilizarea unui standard pentru schimbul de informatii, prin intermediul caruia utilizatorii pot crea si partaja documente ce ruleaza pe orice retea locala sau extinsa, ajutand institutiile guvernamentale sa integreze aplicatiile caracterizate de o mare diversitate tehnologica. Pentru implementarea cu succes a "e-government" este necesara definirea unei arhitecturi coerente de aplicatii si a unui set pre-definit de servicii generice si instrumente pentru dezvoltarea, implementarea si administrarea ulterioara a aplicatiilor. Aceasta arhitectura trebuie actualizata pentru a asigura corespondenta cu cerintele utilizatorilor si cu noile tehnologii care apar.
Administratia/Guvernul reprezinta cel mai mare producator si utilizator de informatie. Aceasta este folosita in urmatoarele procese: schimbul de date, colectarea de date, diseminarea datelor si sincronizari.
Trecerea la accesibilitatea serviciilor publice prin Internet si tehnologia Web necesita introducerea unor tehnologii noi precum smart-cardurile, semnatura digitala si certificatele electronice, formulare electronice etc. Pentru a face acest lucru posibil, este necesara o infrastructura sigura si moderna pentru efectuarea de tranzactii electronice.
Internetul promoveaza o noua cultura, care genereaza si presupune schimbari. Comunicatiile "on line" dau un caracter de urgenta si actioneaza ca un catalizator pentru functionarii publici care trebuie sa faca fata cerintelor cetatenilor si sa furnizeze raspunsuri in timp util.
G2E - Interactiunea dintre institutiile Administratiei si angajatii
In calitate de angajator, Guvernul isi va putea imbunatati eficienta managementului intern, va putea reduce costurile administrative si va putea determina aparitia unei noi culturi "e-government" prin utilizarea mijloacelor electronice in comunicarea si tranzactiile pe care le are cu angajatii sai, functionarii publici. Fiecare institutie guvernamentala va realiza in cadrul portalului sau o componenta "interna", dedicata doar angajatilor acestora. Aceasta componenta va contine informatii referitoare la statutul, atributiile, structura si forma de organizare a fiecarei institutii guvernamentale.
Fiecare functionar public va putea accesa informatii despre fisa postului sau, conditiile aferente, precum si posibilitatile de dezvoltare a carierei. Prin intermediul acestei componente se va realiza si instruirea continua, in format electronic, a angajatilor din institutiile guvernamentale.
Modelul Colaborativ
Reprezinta un model de comert electronic bazat pe colaborarea mai multor firme, chiar concurente in producerea si vanzarea produselor si serviciilor, asociati intr-o companie virtuala. Partenerii de afaceri isi partajeaza sarcinile, costurile si resursele in scopul crearii, producerii, intretinerii, adaugare de valoare si de vanzare de produse si servicii. Colaborarea poate viza functii specifice cum ar fi conceptia si proiectarea in colaborare sau sa adauge atribute, competente sau instrumente specializate noi. Rolurile partenerilor pot fi concretizate pe fazele de productie, tehnici de vanzare, satisfacerea comenzii si livrare, intretinere si suport tehnic, servicii cu valoare adaugata, expertize si monitorizare.
Copyright © 2024 - Toate drepturile rezervate
