NOTIUNI GENERALE IN AFACERILE ELECTRONICE

NOTIUNI GENERALE IN AFACERILE ELECTRONICE

1.1. Introducere in lumea afacerilor electronice

Conceptul de e-business s-a nascut cu mult inainte de aparitia Internetului. Inca din anii '70, domeniul afacerilor asistate de calculator a devenit populat pentru retelile financiare. Diferite institutii (bancile) erau conectate prin intermediul unor retele private in vederea efectuarii diverselor tranzactii cu sprijinul tehnologiei computerizate.

Standartul EDI (Electronic Data Interchange) stipuleaza diverse formate universale de intereschimb de informatii. Odata cu aparitia Internetului dimensiunea afacerilor electronice a crescut simtitor. Termenul e-business a fost in premiera folosit in 1997 de catre IBM, ce defineste e-businessul ca fiind o modalitate de "acces securizat, flexibil si integrat pentru desfasurarea diferitelor afaceri prin combinarea proceselor si sistemelor care executa operatii de baza ale afacerilor cu cele ce fac posibila gasirea informatiilor pe Internet". Teoretic, prin conectarea sistemului informatic pe Web, putem spune ca dezvoltam un e-business, adica instruim 'sistemul nervos central al afacerii noastre',dupa spusele lui Bill Gates.
La inceput a fost folosit termenul e-commerce, care a devenit, ulterior doar un aspect al conceptului e-business. Un alt termen - lansat de compania Hewlett-Packard in 1999 - e-service, desemnand oferirea unor solutii complete pentru e-business, constituite din hardware, software si consultanta.
Internetul pune la dispozitie diferite forme de comunicatie, combinand toate tehnologiile actuale intr-un singur cadru de lucru in care sunt integrate diferite dispozitive electronice (trimiterea unui fax pe Internet, receptionarea unui mesaj vocal, convertirea unui fax intr-un mesaj e-mail si reciproc) ofera afacerilor o posibilitate de integrare mult mai facila. Tranzactiile pot fi efectuate prin telefonul mobil cu acces prin WAP conectandu-ne la Internet pentru a parcurge mesajele e-mail (wap.yahoo.com), sau pentru navigare si cautare informatii (wap.google.com).

1.2 E-Commerce

1.2.1. Introducere in comertul electronic

Termenul de Comert Electronic (E-Commerce) este des folosit si cu o semnificatie oarecum vaga. Prin 'comert electronic', Global Web Presence intelege orice aspect al dezvolarii web care duce la indeplinirea scopului dumneavoastra de a vinde pe internet produse si servicii proprii afacerii pe care o dezvoltati. Deseori aceasta operatiune include tranzactii efectuate prin cartea de credit, managementul produselor, optiunea de cumparare online a produselor, integrarea in baza de date si managementul clietilor si a relatiilor cu acestia.

Sunt destule metode de a face o vanzare pe internet si destule modalitati de a pierde o vanzare pe internet. Sunt o mie de metode prin care firma dumneavoastra sau viitoarea firma, poate efectua sau pune la dispozitia clientilor serviciile comerciale pe internet.

Comertul electronic reprezinta multitudinea proceselor software si comerciale necesare proceselor de afaceri sa functioneze, numai sau in primul rand, utilizand fluxuri digitale de date. Comertul electronic presupune utilizarea Internetului, a comunicatiilor digitale si a aplicatii software in cadrul proceselor de vanzare/cumparare, el fiind o componenta a procesului de e-business.

In sens larg, comertul electronic este un concept care desemneaza procesul de cumparare si vanzare sau schimb de produse, servicii, informatii, utilizand o retea de calculatoare, inclusiv Internet-ul.

In sens restrans, comertul electronic poate fi analizat din patru puncte de vedere, si anume:

din punctul de vedere al comunicatiilor - reprezinta furnizarea de informatii, produse, servicii, plati, utilizand linii telefonice, retele de calculatoare sau alte mijloace electronice;

din punctul de vedere al proceselor de afaceri - reprezinta o aplicatie tehnologica indreptata spre automatizarea proceselor de afaceri si a fluxului de lucru;

din punctul de vedere al serviciilor - este un instrument care se adreseaza dorintelor firmelor, consumatorilor si managementului in vederea reducerii costurilor si cresterii calitatii bunurilor si a vitezei de servire.

din punctul de vedere al accesibilitatii in timp real (online) - reprezinta capacitatea de a cumpara si de a vinde produse, informatii pe Internet sau utilizand alte servicii accesibile in timp real.

Termenul de comert electronic cuprinde o gama larga de tehnologii, cum ar fi:

EDI (Electronic Data Interchange);

mesageria X.400;

posta electronica;

Internet / WWW;

Intranet-ul - reteaua interna a unei companii, organizata dupa principiile Internet‑ului;

Extranet-ul - reteaua care functioneaza dupa modelul Internet-ului si care asigura schimbul electronic de informatii intre colaboratorii companiei: furnizori, clienti, banci.

Comertul electronic nu este limitat numai de Internet, el incluzand un numar important de aplicatii in sistem, cum ar fi: videotext (banda ingusta), teleshoping (banda larga), mediu off-line (cataloage CD-ROM), retele proprii ale corporatiilor etc.

Pentru unele firme, comert electronic inseamna orice tranzactie financiara care utilizeaza tehnologia informatiei. Pentru altele, notiunea de comert electronic acopera circuitul complet de vanzari - inclusiv marketingul si vanzarea propriu‑zisa. Multi oameni considera comertul electronic ca fiind orice tranzactie comerciala condusa electronic pentru cumpararea unor produse cum ar fi carti, CD-uri, bilete de calatorie si altele. Dar, comertul electronic are, in sens larg, un impact mult mai profund asupra evolutiei afacerilor si cuprinde, in fapt, nu numai noile achizitii comerciale ci si totalitatea activitatilor care sustin obiectivele de marketing ale unei firme si care pot include, spre exemplu, publicitate, vanzari, plati, activitati post‑vanzare, servicii catre clienti, etc.

De ce e-commerce?

Pentru ca, comertul electronic da posibilitatea firmelor sa devina mai eficiente si mai flexibile in modul intern de functionare, sa conlucreze mai strans cu furnizorii si sa devina mai atente fata de nevoile si asteptarile clientilor. Permite companiilor sa selecteze cei mai buni furnizori, indiferent de localizarea lor geografica si sa vanda unei piete globale.Aceasta evolutie are un impact major asupra economiei, in ceea ce priveste crearea de noi intreprinderi, diversificarea celor existente si, in special, asupra potentialului pietei fortei de munca si a gradului de ocupare a acesteia in viitor.

Dimensiunea economica a comertului electronic

Tranzactionarea electronica a marfurilor si serviciilor constituie o extensie a comertului actual. Se obtine astfel o eficienta sporita, in sensul reducerii costurilor si in ceea ce priveste efectul marketingului, imbunatatindu-se relatia beneficiar-client. Comertul electronic faciliteaza si cooperarea intre firme: reduce costurile de marketing si de livrare, sustine strategia de marketing a firmei si ofera acces pe noi piete. In viitorul apropiat, comertul electronic va avea un impact puternic asupra competitivitatii firmelor. Mai mult, comertul electronic nu este restrictionat de frontierele statelor, dar depinde de existenta sau inexistenta retelelor de calculatoare si a infrastructurii bancare care sa permita efectuarea platilor prin Internet. Comertul electronic permite chiar si celor mai mici furnizori, indiferent de provenienta lor geografica, sa fie omniprezenti si sa faca afaceri in intreaga lume. Comertul electronic influenteaza pozitiv nu numai activitatea intreprinderilor mici si mijlocii, dar vine si in sprijinul clientilor, oferindu-le nenumarate optiuni.

1.2.2. Avantaje si dezavantaje ale comertului electronic

In ceea ce priveste avantajele utilizarii comertului electronic, acestea pot fi analizate din trei puncte de vedere: al companiei, al consumatorului si al societatii.

Avantajele companiei

o      extinderea zonelor de activitate pentru pietele nationale si internationale - cu un capital minim, o companie poate rapid si usor sa-si localizeze clientii, furnizorii potriviti si cei mai buni parteneri de afaceri din lume;

o      cresterea vitezei de comunicare;

o      imbunatatirea eficientei (datele sunt in format electronic, reducand astfel, de exemplu, erorile de tastare);

o      reducerea inventarului si a managementului stocurilor;

o      reducerea timpului dintre cheltuirea capitalului si primirea produselor/serviciilor;

o      reducerea unor costuri de creare, procesare, distributie, stocare, regasire a informatiilor bazate pe hartii (prin e-mail se reduc costuri privind mesageria, iar Electronic Data Interchange determina reducerea stocurilor si costurilor legate de ciclul de cumparare);

o      intarirea relatiilor cu furnizorii si clientii (site-ul Web contine informatii actualizate, utile tuturor partilor, iar Electronic Data Interchange implica o stransa legatura a partenerilor pentru stabilirea standardelor de comunicare);

o      cale rapida si moderna de furnizare a informatiilor despre companie (prin paginile de Web);

o      canale alternative de vanzare (prin Web).

Avantajele cumparatorului

o      efectuarea rapida de cumparaturi sau alte tranzactii la orice ora, in orice zi;

o      cautare rapida de produse si servicii, cu posibilitati de comparare a preturilor si calitatilor potrivite;

o      transport rapid a produselor, mai ales al celor digitale;

o      permite participarea clientilor la licitatii virtuale, la reuniuni electronice din comunitatile virtuale, unde au loc schimb de idei, de experiente;

o      comoditate sporita;

o      faciliteaza competitia, avand ca rezultat reduceri substantiale.

Avantajele comerciantului in urma introducerii comertului electronic sunt:

o      atragerea de noi clienti prin intermediul unui nou canal de distributie;

o      permite persoanelor angajate sa lucreze de acasa, reducandu-se astfel traficul si poluarea;

o      permite ca unele marfuri sa fie vandute la preturi mai mici, astfel incat si oamenii cu venituri mai mici sa poata cumpara mai mult, ridicandu-le standardul de viata;

o      permite oamenilor din lumea a treia si a celor din zonele rurale sa aiba acces la produse si servicii, care altfel nu le-ar fi fost accesibile;

o      faciliteaza furnizarea de servicii publice, cum ar fi sanatatea, educatia, distribuirea serviciilor sociale ale guvernelor la un cost redus si cu o calitate imbunatatita.

Avantaje generale ale comertului electronic

o      Internet-ul, mediul prin care comertul electronic se realizeaza, este omniprezent, accesibil si ieftin;

o      accesul la resursele oferite de comertul electronic se poate face printr-o gama larga de tehnologii (calculatoare, PDA-uri, telefoane mobile, televiziune digitala, cabine telefonice);

o      este redus timpul dedicat cumparaturilor;

o      pot fi adaptate schemele de plati bazate pe card, deja existente;

o      nu exista limitari geografice;

o      intermediarii pot fi eliminati din lantul de aprovizionare;

o      stocurile pot fi minimizate sau chiar eliminate prin procese de productie "just-in-time".

In ceea ce priveste aspectele critice ale dezvoltarii comertului electronic putem sa mentionam:

securitatea;

acceptarea noilor modalitati de plata (bani electronici/digitali);

infrastructura adecvata de telecomunicatii - insuficienta largimii de banda;

costurile investitiei;

cadrul legal si normativ: cadrul fiscal, drepturile asupra proprietatii, protectia datelor consumatorului;

aspecte lingvistice si culturale;

dificultatea de integrare a Internet-ului si a software-ului de comert electronic cu unele aplicatii si baze de date;

unele produse software de comert electronic nu se potrivesc cu unele sisteme hardware si sisteme de operare;

imposibilitatea de a atinge obiectele sau de a "mirosi" online pentru clienti;

insuficienta suportului de service - de exemplu, experti pentru taxele de comert electronic sau evaluatori de calitate sunt rari, centre de copyright pentru tranzactiile de comert electronic nu exista;

accesul la Internet este inca scump pentru unii potentiali clienti;

in multe domenii de activitate nu sunt suficienti cumparatori si ofertanti pentru a avea operatii profitabile de comert electronic;

In practica, motivele pentru care o companie doreste sa se lanseze in comertul electronic pe Internet sunt urmatoarele:

posibilitatea de a-si largi clientela: pe Internet, orice companie poate avea o prezenta globala, beneficiind de clienti din toata lumea. De exemplu, oricine este conectat la Internet poate vizita paginile Web ale unei companii, indiferent de localizarea geografica a utilizatorului.

reduceri drastice ale costurilor pentru distributie si servicii pentru clienti: utilizarea Internet-ului duce la scaderea semnificativa costurilor, cu toate ca prezenta pe Internet implica unele costuri initiale, care difera in functie de serviciile dorite (e‑mail, Web etc.), dar acestea se amortizeaza relativ repede. De exemplu, trimiterea prin posta a unei brosuri de prezentare a produselor implica un cost cu mult mai mare decat cel al trimiterii brosurii in format electronic prin e-mail sau cel al plasarii acesteia pe un site Web. Un alt avantaj al costurilor mici de distributie este posibilitatea de a distribui mult mai multa informatie si actualizarea rapida a acesteia.

Avantajele mentionate mai sus decurg in principal din caracteristicile tehnice si economice ale Internetului (interoperabilitatea, caracterul global, WWW, costurile scazute de conectare la Internet, usurinta de utilizare a browser‑elor Web).

1.2.3. Modelele conceptuale pentru comertul electronic

Modelele conceptuale pentru comertul electronic difera in functie de produsul care este vandut si de entitatile care intervin in cadrul unei tranzactii. Modelele de afaceri folosite pentru vanzarea on-line de bunuri, precum informatii sau acces la baze de date difera considerabil de cele folosite pentru vanzarea de bunuri fizice. Totodata, au fost analizate, in raport cu aceste modele, produsele de comert electornic ale tuturor marilor companii din domeniul informaticii, comunicatiilor, si nu numai, in cadrul carora s-au realizat sau sunt in curs de realizare platforme care sa serveasca la implementarea cat mai rapida, dar totusi viabila si sigura, a comertului electronic. Aceste platforme se sprijina si utilizeaza aceleasi concepte teoretice generale, surprinse de modelele conceptuale, dar ofera facilitati diferite. Din multitudinea de solutii existente, au fost analizate cinci platforme de comert electronic care s-au impus pe piata: Microsoft Site Server Commerc Edition, IBM/Lotus Domino.Merchant, Intershop/Sybase, Oracle si solutia bazata pe serverul Apache.

Alegerea uneia dintre aceste solutii este determinata in cea mai mare masura de criteriile de performanta si cost si de schema de profit pe care fiecare companie le asteapta de la solutia sa de comert electronic. Adoptarea unei anumite solutii nu impune alegerea integrala a tuturor elementelor necesare sistemului de comert electronic.

Alte modele selectate si analizate sunt cele sase modele de e-business: User-to-Business; User-to-Online Buying; Business-to-Business; User-to-Data; User-to-User; Aplication Integration. S-au evidentiat serviciile implicate in comertul electronic (publicitatea, markertingul, vanzarea, cumpararea, modalitatea de plata si livrarea) si s-au stabilit modelul si etapele dezvoltarii unei aplicatii de comert electronic.

Modele de comert electronic

Analizand aplicatiile curente dezvoltate pe Internet, identificam urmatoarele modele de afaceri in comertul electronic: magazin electronic (e-shop), aprovizionarea electronica (e-procurement), magazin electronic universal (e-mall), piata unui tert (3^rd party marketplace), comunitati virtuale (virtual communities), furnizor de servicii cu valoare adaugata pentru canalele de comert electronic (value chain service provider), platforme de colaborare, brokeraj de informatii si alte servicii.

 Sistem electronic de plati

 Un sistem electronic de plati se refera la totalitatea obiectelor care conlucreaza pentru asigurarea platii tranzactiilor ce se efectueaza. Sunt implicate, in general, trei entitati care interactioneaza: o banca, un cumparator si un vanzator. Sistemul electronic de plati contine si o multime de protocoale care permit cumparatorului sa faca plati catre vanzator.

Exista trei tipuri principale de dispozitive folosite:

portofelul electronic (de tip calculator "de mana" -hand-held computer, cartela inteligenta -smartcard, portofel electronic cu observator),;

punctul de vanzare (POS);

distribuitorul de bani electronici (moduri de implementare: distribuitor cont-bani electronic, distribuitor carte de credit-bani electronici, distribuitor numerar-bani electronici).

Tranzactiile reprezinta schimburile de mesaje, sub forma unor protocoale, care se desfasoara intre entitatile care joaca diverse roluri intr-un sistem electronic de plati. Exemple de tranzactii: tranzactia de identificare a utilizatorilor, tranzactia de obtinere a unui certificat, tranzactia de control al accesului, tranzactia de incarcare, tranzactia de retragere, tranzactia de plata, tranzactia de anulare, tranzactia de depunere, tranzactia de clearing.

 Modalitati de plata

Cateva dintre cele mai cunoscute metode de plata electronica sunt: plata prin cartele de credit, plata prin CyberCash, plata prin "SmartCard" (cartela "inteligenta"), transferul electronic de fonduri, plata prin Ecash, banii electronici (digicash).

Tranzactia comerciala are trei faze: negocierea, plata si livrarea. Majoritatea modelelor din literatura de specialitate se concentreaza pe faza de plata si, in mod deosebit, pe modul de asigurare a securitatii platilor electronice. Cele mai importante protocoale de plata electronica sunt SET, SNPP si IBS. Alte protocoale de plata cu o utilizare notabila sunt: JEPI, EMV si E-Check - Electronic Checkbook. Comertul electronic este un concept unificator, care inglobeaza o serie de tehnologii si servicii specifice, dar in egala masura reutilizeaza concepte deja existente, uneori chiar fara a fi nevoie sa le adapteze. Ĩn continuare, vom enumera o parte dintre serviciile si tehnologiile folosite la implementarea sistemelor de comert electronic.

Serviciile integrate in comertul electronic

O prima clasificare a serviciilor pe care comertul electronic le inglobeaza sau le pune la dispozitia participantilor la tranzactii poate fi facuta in functie de importanta acestor servicii. Astfel, serviciile pot fi impartite in:

v    servicii principale: transfer electronic de documente (EDI - Electronic Data Interchange) atat prin Internet cat si prin intranet, comunicatii fax, coduri de bare, transferul de fisiere si posta electronica.

v    servicii suport pentru procesele de afaceri: cataloage electronice ("on" - pe Web, sau "off" - pe CD-ROM), sisteme suport pentru preluare de comenzi, logistica si tranzactii, sisteme de raportare statistica (de exemplu, alcatuirea de rapoarte privind vanzarile) si informatii pentru management (calcul de taxe, etc.).

1.2.4. Comertul electronic romanesc

In perioada iulie-septembrie 2007, magazinele online romanesti care au implementat solutia ePayment au vandut produse si servicii in valoare de 7,6 milioane euro, numarul tranzactiilor ridicandu-se la aproape 88.000.

Conform datelor publicate de RomCard, valoarea totala a pietei pentru aceeasi perioada se situeaza la 8,1 milioane euro si 117.000 tranzactii online. In aceste conditii, ePayment isi pastreaza pozitia de lider cu 94% cota de piata, calculata in functie de valorile tranzactionate.

Comparativ cu valorile anuntate pentru primele sase luni ale anului, in trimestrul al treilea se observa o usoara scadere a cifrelor, fenomen normal avand in vedere ca lunile de vara reprezinta, traditional, perioada de concedii cand ritmul de cumparaturi este mai scazut. Luna septembrie marcheaza reluarea ritmului de crestere, cifrele indicand in sistemul ePayment o crestere de 23% fata de luna august, de la 2,3 milioane euro la aproape 2,8 milioane euro.

Raportat la nivelul intregului an 2006, perioada ianuarie-septembrie 2007 a inregistrat o crestere de 137% a numarului de tranzactii cu plata online prin card procesate prin intermediul ePayment si de 115%, din punctul de vedere al valorii acestora, ajungand la suma de 21,5 milioane euro si 253.000 de tranzactii.

Sectoarele care au inregistrat cel mai mare succes in mediul online sunt in continuare cel al telecomunicatiilor, cu o pondere de 30% din volumul total al tranzactiilor, urmat de turism (pachete turistice) si transporturi, cu o pondere de 20%, e-tail cu 18% si acces la continut cu 12 procente.