Proiectarea Aplicatiilor de Comert Electronic

Proiectarea Aplicatiilor de Comert Electronic

Realizarea unui Plan de Afacere

Realizarea unui Plan de Afacere este o etapa la fel de importanta pentru o afacere online ca si pentru o afacere traditionala. Multe site-uri au fost dezvoltate, iar banii investiti au fost irositi datorita faptului ca nu a existat un Plan de Afacere. Oricat de inteligenta ar fi o idee, daca nu se cunosc: piata, produsele, concurenta, afacerea nu va avea succes.

In functie de complexitatea solutiei costurile pot diferi, insa un calcul aproximativ pentru estimarea costurilor unei solutii de Comert Electronic arata cam asa: analiza si audit - aprox. 300 Euro, solutia software - intre 500 si 4000 Euro, suport post implementare aproximativ 300-1500 Euro. Acest calcul se refera strict la Aplicatia de Comert Electronic, nu au fost luate in considerare si costurile de promovare, de intretinere etc.

Stabilirea numelui

Dupa stabilirea targetului este foarte importanta alegerea unui nume pentru Aplicatia de Comert Electronic. Numele trebuie sa fie usor de pronuntat si retinut, si cel mai important trebuie sa diferentieze aplicatia de cele ale concurentilor.

De preferat ar fi ca numele aplicatiei sa nu contina caractere speciale, ci doar litere. Pentru alegerea numelui exista doua alternative:

Alegerea unui nume compus din cuvinte care au o oarecare relevanta fata de profilul website-ului.(Exemple: GiftWebShop, BooksOnline, FarmaciaOnline, etc.)

Alegerea unui nume original, care nu are nici o legatura cu profilul website-ului si care poate chiar nu contine un sens. In acest caz, numele aplicatiei va trebui dezvoltat ca marca (brand), insa pe termen lung ar putea fi o decizie mai buna decat prima. Exemple de astfel de nume de succes: Amazon, Yahoo!, E-Bay.

Inregistrarea Domeniului

In functie de spatiul caruia i se adreseza aplicatia, domeniul poate avea o extensie .ro (Romania), .eu (Uniunea Europeana) sau .com (domeniul comert).

Inregistrarea domeniului se poate face in Romania direct la RNC (www.rnc.ro) sau la unul dintre partenerii agreati. Daca servicul de webhosting este oferit de catre o companie din Romania, atunci, de obicei, aceasta companie ofera si posibilitatea de inregistrare a unui domeniu .ro sau .eu

Domeniile .ro pot fi inregistrate pe viata pentru o suma de aproximativ 30 Euro, iar pentru cele internationale, .eu sau .com se plateste anual o suma.

Figura 1.    Website-ul RNC

Webhosting

Exista o multitudine de optiuni cand vine vorba de hosting. Putini se gandesc sa includa aceste costuri in bugetele lor, optand pentru variante cat mai ieftine. Totusi, un hosting de calitate nu este ieftin niciodata.

Este foarte important de inteles ca viteza este cruciala cand vine vorba de pagini care se descarca in browserele clientilor. Daca timpul de incarcare este prea mare, vizitatorii nu vor ezita sa faca un click pe urmatorul website, care se incarca mai repede si care de obicei este chiar cel al concurentei.

Pe langa acest aspect, al vitezei de incarcare a paginilor, mai exista cateva elemente demne de luat in consideratie la alegerea unui serviciu de hosting:

timpul de raspuns in cazul unei probleme, a unei situatii neprevazute. Daca aplicatia de Comert Electronic primeste pe zi comenzi in valoare de cateva sute de euro sau chiar cateva mii, iar compania gazda are nevoie de 12 ore pentru rezolvarea problemei, se pot pierde multi bani;

Suportul oferit clientilor in rezolvarea problemelor intalnite de acestia;

Serviciile aditionale oferite. In functie de complexitatea aplicatiei pot fi folosite mai multe servicii (subdomenii, forum, sitemap etc.);

Locatia serverului de hosting. Este foarte importanta locatia serverului care gazduieste aplicatia. Daca tinta site-ului o reprezinta cei din SUA, atunci ar fi bine ca serverul sa se afle in SUA. Daca site-ul se adreseaza cumparatorilor romani, atunci ar fi bine ca acesta sa fie gazduit in Romania;

Asignarea unui IP unic public. Pe langa alte avantaje, in cazul in care website-ul nu poate fi adresat prin adresa www.numeDomeniu.com din cauza unor dificultati tehnice (ale severului de DNS), el poate fi accesat direct prin adresa sa de IP;

In functie de complexitatea Aplicatiei de Comert Electronic, mai pot fi luati in considerare o serie de factori:

Sistemul de operare al serverelor: Linux, Microsoft;

Spatiul de stocare pe server;

Suportul pentru baze de date;

Numarul de domenii care pot fi gazduite simultan pe acelasi cont;

Politica de Backup;

Garantarea de lungimii de banda;

Garantarea de Uptime;

Numarul de conturi de Email;

Tehnologii PHP, JSP etc.

Aplicatia de Comert Electronic

Tehnologii

Exista mai multe tehnologii care permit dezvoltarea unei Aplicatii de Comert Electronic: ASP, PHP, Java etc. Fiecare dintre aceste tehnologii are avantajele si dezavantajele sale, iar alegerea uneia dintre acestea depinde si de natura proiectului. In ultima perioada o popularitate destul de ridicata o are tehnologia PHP, care este de obicei folosita cu bazele de date MySQL.

Aplicatiile de Comert Electronic sunt formate din doua mari componente:

FRONT END - Interfata cu care interactioneaza vizitatorii.

BACK END - Interfata de administrare a Aplicatiei de Comert Electronic.

FRONT END

a)          Design-ul. Prezentarea generala.

Din prima clipa in care un vizitator acceseaza o pagina web, isi face o impresie asupra website-ului respectiv dupa designul acestuia. Primele clipe ale unui vizitator pe un website sunt foarte importante, in acele clipe el putandu-se rapid intoarce pe alta pagina daca impresia lasata de design este una negativa.

Aspectul site-ului trebuie sa fie curat, ingrijit sa permita o navigare usoara, si nu in ultimul rand sa inspire incredere. Acest lucru este extrem de important in cazul website-urilor de Comert Electronic.

Fotografiile de prezentare ale produselor comercializate sunt extrem de importante. Ele constiuie elementul cel mai puternic pentru a converti un vizitator intr-un cumparator. Fotografiile trebuie sa fie clare, disponibile la rezolutii cat mai bune si intr-un numar cat mai mare pentru a prezenta fiecare detaliu al produsului.

Website-ul trebuie de asemenea sa fie foarte bine strucurat in ceea ce priveste informatia continuta, sa permita vizitatorului ca din maxim 3 click-uri sa ajunga la informatia care poate influenta decizia de cumparare. In mai putin de 10 secunde de la incarcarea primei pagini, vizitatorul trebuie sa-si dea seama cu ce se ocupa compania respectiva, ce vinde.

De asemenea viteza de incarcare a website-ului este foarte importanta. Aceasta este influentata, cum am subliniat si mai sus, de serviciul de webhosting, dar este datorata in mare parte si dimensiunii paginilor. Paginile trebuie sa fie cat mai mici cu putinta, imaginile optimizate pentru o incarcare rapida.

Site-ul trebuie sa evite intro-uri Flash, efecte speciale de grafica, java script-uri sau orice alt element interactiv care face site-ul greu de utilizat. In construirea site-ului nu trebuie uitat obiectul principal al acestuia: transformarea vizitatorilor in cumparatori.

Cromatica site-ului trebuie sa fie una de bun gust si care sa reflecte identitatea marcii. Culorile pot avea efecte diferite in functie de target, deci trebuie alese cu multa atentie.

Produsele trebuie structurate pe categorii pentru a permite o usoara navigare in site.

Utilizatorul trebuie sa aiba posibilitatea de a aplica diferite filtre pentru a selecta exact acele produse pe si le doreste intr-un timp cat mai scurt.

b)          Homepage-ul

Prima pagina - Homepage-ul este locul prin care se intra cel mai des in site. Peste jumatate din vizitele pe portalurile de Comert Electronic isi gasesc intrarea prin homepage.

Primele clipe petrecute de catre un vizitator pe homepage determina decizia acestuia de a ramane in continuare in paginile site-ului. Astfel prima pagina a site-ului este foarte potrivita pentru afisarea ofertelor speciale. Acestea atrag atentia vizitatorului care este in permanenta grabit in cautarea produsului dorit.

In figura urmatoare este prezentata pagina de start (homepage-ul) a Amazon.com. Aceasta pagina de start prezinta in prim plan ofertele speciale ale magazinului, iar in momentul in care vizitatorul se autentifica cu contul sau de membru, aceste oferte speciale devin personalizate. Personalizarea ofertelor speciale din homepage se face pe baza istoriei de navigare si cumparare a clientului.

Figura 2.    Pagina de start a Amazon.com

c)           Sistemul de Comanda Online

Intr-un magazin traditional, nimanui nu-i place sa stea la coada, sa nu poata plati cum sau cand doreste sau chiar sa nu stie cum sa poata efectua comanda. De aceea, unul dintre aspectele cele mai importante ale unui magazin online este sistemul de comanda online. Utilizatorul trebuie sa aiba la dispozitie toate informatiile de care ar putea avea nevoie, sa nu fie perturbat de elemente ce nu isi au locul in sistemul de comanda (reclame sau legaturi catre alte sectiuni ale magazinului) si sa stie exact la fiecare click efectuat ce se va intampla la pasul urmator.

In majoritatea magazinelor din Romania exista inca posibilitatea de inregistrare a comenzi prin telefon. Totusi o Aplicatie de Comert Electronic, pur Online, nu foloseste o astfel de metoda.

Procesul de cumparare, pentru un vizitator, contine, in mare, urmatoarele etape:

Alegerea produsului;

Adaugarea produsului/ produselor dorite in Cosul de Cumparaturi;

Vizualizarea/ verificarea Cosului de Cumparaturi;

Aprobarea continutului Cosului si alegerea metodei de plata;

Introducere informatii despre plata;

Finalizarea comenzii cu intoarcere in pagina comerciantului;

Pot exista mici variatii ale acestor etape in procesul de cumparare. De exemplu se poate impune vizitatorului ca inainte de a face o cumparatura, acesta sa creeze un cont de membru al site-ului. Desi se doreste aflarea a cat mai multor informatii despre cumparator este bine ca acesta sa aiba posibilitatea de a alege.

In procesul de tranzactionare, cel mai important lucru ramane insa butonul "Cumpara". Acesta trebuie sa fie vizibil fara utilizarea scroll-ului si de obicei este gasit in partea dreapta a paginii. Dupa selectarea produsului si a cantitatii dorite, apasarea butonului "Cumpara" (sau "Adaugare in Cos") are ca actiune adaugarea produsului in Cosul de Cumparaturi.

Multe dintre butoanele de adaugare a produselor in cos au ca text "Cumpara". Acest lucru ii poate deruta pe cei neinitiati in Comertul Online, crezand ca apasarea butonului duce direct la cumparare. Ar fi de recomandat ca textul sa fie de genul "Adauga in Cos" sau sa existe o eticheta care sa explice actiunea butonului. S-a observat ca desi multi il ignora, un text imperativ care ii spune cumparatorului ce sa faca are mai mult efect.

Cosul de Cumparaturi (Shopping Cart-ul) este locul unde cumparatorul aduna produsele selectate in vederea cumpararii. Continutul acestuia trebuie sa fie accesibil in orice moment si sa permita usor modificari. Pe langa produsele continute, pagina Cosului de Cumparaturi poate contine sugestii de cumparare, link-uri catre accesorii compatibile cu produsele adaugate in cos etc.

Figura Butonul de adaugare in Cosul de Cumparaturi la Amazon.com

Figura 4.    Exemple de butoane de adaugare in cos

Principalele functii ale Cosului de Cumparaturi:

Afisarea costurilor produselor/ transportului;

Adaugarea/ stergerea de produse in/ din cos;

Modificarea cantitatilor produselor;

Intoarcerea in magazine;

Trecerea catre plata (Checkout);

Dupa validarea continutului Cosului de Cumparaturi, prin apasarea butonului de "Checkout", vizitatorul este condus catre o pagina securizata in care alege tipul de plata si completeaza informatiile aferente platii.

Figura 5.     Cosul de Cumparaturi al Amazon.com

d)          Despre plata

Pentru plata produselor/ serviciilor achizitionate online, clientul poate opta pentru diferite optiuni. Plata se poate realiza fara crearea prealabila a unui cont de membru pe site, sau doar dupa crearea unui cont de membru, metoda de plata poate fi online sau offline.

Plata Online cu cardul de credit este metoda prin care au fost realizate 95 % din plati in Statele Unite ale Americii. In Romania plata online este inca la inceput de drum, iar o Aplicatie de Comert Electronic destinata clientilor romani ar trebui sa ofere si modalitati de plata offline.

Figura 6.     Cartile de credit acceptate in majoritatea magazinelor online

Dintre modalitatile de plata offline, pe care le poate pune la dispozitia clientilor sai o Aplicatie de Comert Electronic: plata cash la livrare, ordin de plata prin banca, prin posta, transfer de bani, SMS etc.

e)           Comunicarea cu clientii

Comunicarea trebuie sa functioneze in ambele sensuri:

• de la vizitator spre site - Feedback;
• de la site spre vizitator - Suport;

Aplicatia trebuie sa ofere vizitatorilor posibilitatea de a-si exprima impresiile privitoare la site. O rubrica de "Testomonials" este extrem de utila, atat pentru a afla nemultumirile clientilor din comentariile negative ale acestora, cat si pentru influentarea noilor clienti prin comentariile pozitive.

Pe langa rubrica de "Testimonials" sunt foarte importante si "review-urile" clientilor in legatura cu fiecare produs in parte. Aspectele pozitive ale unui produs, venind din partea unui alt cumparator, au un efect mult mai mare decat venind din partea magazinului.

Figura 7.     Opinia cumparatorilor in privinta unui produs. Emag.ro

Toti vizitatorii au nevoie de suport pentru luarea unei decizii de cumparare. Suportul in Aplicatiile de Comert Electronic este diferit de cel din magazinele traditionale. Poate fi:

• suport in vederea realizarii tranzactiei. Uneltele si practicile suportului tranzactional se refera la scaderea ratei de abandonare a cosului de cumparaturi inainte de realizarea platii;
• Suport pentru realizarea unei decizii de cumparare. Printre uneltele folosite pentru a oferi vizitatorului acest tip de suport, se numara: sortare, filtrare, comparare produse;

In functie de natura produselor/ serviciilor oferite, de adresabilitatea lor, o Aplicatie de Comert Electronic poate avea nevoie de o linie de suport disponibila chiar 24 ore din 24. Solutii de suport online se pot gasi deja gata implementate, fiind necesara doar integrarea lor in cadrul aplicatiei.

O Aplicatie de Comert Electronic in adevaratul sens al cuvantului este concentrata 100% inspre folosirea mediului Online. Astfel o Afacere bazata pe o astfel de solutie nu ofera clientilor suport prin telefon sau posta, ci doar online. Este cazul magazinelor din strainatate. In Romania, populatia inca are nevoie de o educatie in mediul online.

Figura 8.     Ixwebhosting.com ofera suport online non stop

5. BACKEND

a)     Administrarea Aplicatiei

Administrarea aplicatiei se realizeaza printr-o interfata care nu este disponibila cumparatorului. Toate modificarile facute in partea de administrare se reflecta instantaneu in interfata clientului (Frontend). De aici se gestioneaza baza de date, informatiile despre produse, despre useri, comenzi etc. Tot de aici de preiau comenzile, se pot trimite mailuri, newslettere, etc.

b)    Baza de date

Aplicatia de Comert Electronic are nevoie de o baza de date pentru stocarea tuturor informatiilor necesare. Tehnologii disponibile pentru implementarea bazei de date: Oracle, MySQL, SYBASE, MSSql, s.a.

Informatii stocate in baza de date:

Informatii despre produsele comercializate (preturi, cantitati, descrieri);

Informatii despre clienti: posibilitatea de a stoca mai multe adrese de livrare, informatii despre cumparaturile anterioare;

Useri si parole. In general pentru realizarea unei cumparaturi este necesara inregistrarea ca user, iar informatiile despre useri si accesul acestora la conturi trebuie pastrate in siguranta;

Baza de date a Aplicatiei de Comert Electronic poate fi integrata cu alte solutii software complexe cum ar fi cele de management al stocurilor.

c)     Gestiunea clientilor

Pentru a mentine un grad de satisfactie cat mai ridicat in randul clientilor sai, Aplicatiile de Comert Electronic incearca sa colecteze o cantitate cat mai mare de informatii despre acestia si comportamentul lor de cumparare.

Figura 9. Gestiunea userilor pentru sistemul XCART

Pe baza informatiilor obtinute direct de la clienti, dar si indirect prin urmarirea comportamanetului lor, se creaza campaniile de promovoare, ofertele personalizate. Aceste informatii sunt de asemenea folosite pentru rapoarte, statistici, etc. Magazinele care ofera posibilitatea de creare a conturilor de membru, pot urmari foarte usor clientii inscrisi ca membri, prin interfata de administrare.

d)    Gestiunea comenzilor

Dupa finalizarea lor de catre client (pe partea de Front End) comenzile sunt retinute in baza de date. Personalul magazinului, preia aceste comenzi si le executa dupa instructiunile clientului. Clientul poate vedea exact starea comenzii sale.

Pe baza datelor referitoare la comenzi se pot efectua diferite rapoarte, statistici despre produse si succesul magazinului.

Figura 10.     Gestiunea comenzilor in sistemul Xcart

Acceptarea platii online

Pentru ca clientii sa poata plati online, Aplicatia de Comert Electronic trebuie sa poata procesa carti de credit. Exista trei alternative pentru implementarea serviciului de acceptare a cardurilor de credit:

• Semnarea unui contract cu o banca care ofera servicii de procesare a tranzactiilor online.
• Folosirea unui Payment Gateway.
• Folosirea serviciilor unei firme care nu necesita un cont dedicat de comerciant, cum ar fi PayPal. (In Romania serviciul PayPal nu este momentan disponibil).

Cele mai importante firme de Payment Gateway la noi in tara sunt Dotcommerce (www.dotcommerce.ro) si GeCad Epayment (www.epayment.ro).

Modul de functionare al platii online, in cazul firmei DotCommerce este ilustrat in figura de mai jos:

Figura 11. Functionarea platii online in implementarea DotCommerce

Tinand cont de faptul ca in Romania plata online este inca la inceput, aplicatia ar trebui sa ofere si posibilitati de plata offline cu cash sau "plata la livrare". In acest caz este nevoie de un contract cu o firma de logistica.

Dintre Payment Gateway-urile internationale: authorize.net, 2checkout, bluepay.com, paymentexpress.com, trustcommerce.com.

Certificatele de Securitate

Indiferent de platforma si de modalitatile de functionare, o Aplicatie de Comert Electronic are nevoie de securitate. Clientii care cumpara produse de pe Internet trebuie sa stie ca informatiile lor sunt securizate.

Tehnologia folosita in Aplicatiile de Comert Electronic este SSL - Secure Socket Layer - un protocol de procesare a informatiei online care foloseste algoritmi imposibil de "spart" de catre virusuri sau hackeri. Practic, la accesarea unei pagini https://.informatiile schimbate intre site-ul comerciantului si client sunt criptate. Pentru folosirea acestui standard SSL, Aplicatia de Comert Electronic are nevoie de o certificare din partea unei autoritati competente. Astfel de autoritati: Geotrust, Verisign.

Figura 12.     Site-ul Geotrust

Figura 1    Site-ul VeriSign

3D Secure

Este un standard de securitate, dezvoltat de VISA si MasterCard, care asigura impotriva fraudei atat comerciantul cat si posesorul de card, cu conditia ca ambii sa fie inrolati in sistemul 3D Secure. Standardul asidura autenticitatea identitatii comerciantului si a clientului si solicita detinatorului de card sa furnizeze o parola personala atunci cand plateste online pentru bunurile cumparate cu card. Inregistrarea in 3D Secure se face printr-o cerere adresata catre Romcard, platirea unei taxe si instalarea software-ului furnizat tot de catre Romcard.

Confidentialitate si respectarea intimitatii

Clientii care cumpara produse/ servicii de pe Internet au nevoie de siguranta, trebuie sa stie ca informatiile lor sunt pastrate in siguranta si nu sunt folosite in alt scop decat cel precizat.

Astfel, orice Aplicatie de Comert Electronic are nevoie de : "Politica de Confidentialitate" si de "Termeni & Conditii".

Totusi daca un website are aceste politici, nu inseamna ca le si respecta in totalitate. Exista companii care certifica din punct de vedere al respectarii intimitatii si confidentialitatii, Aplicatiile de Comert Electronic sau orice fel de Aplicatii Web si le monitorizeaza in timp, fiind astfel o garantie in plus pentru client.

TrustE (truste.org) si A Better Business Bureau (BBBonline.org) sunt cele mai importante companii de certificare in vederea respectarii intimitatii.

Figura 14. Sigilii TRUSTe

Figura 15.     Sigilii BBBOnline

Intretinerea si imbunatatirea permanenta

Este foarte importanta intretinerea periodica a Aplicatiei. Informatiile oferite cumparatorului trebuie sa fie de actualitate (stocurile, produsele etc), Aplicatia nu trebuie sa contina link-uri invalide, erori etc. Oricare dintre aceste lucruri poate alunga foarte repede un potential client, iar un client nemultumit genereaza alti 10 nemultumiti.

Dezvoltarea unei Aplicatii de Comert Electronic este un proces continuu. Odata adusa in stare de functionare ea trebuie imbunatatita continuu: functionalitati noi, produse noi, oferte speciale. Fara o imbunatatire continua si o studiere atenta a pietei, ea nu va rezista in fata concurentei.

Un client multumit este un client care va mai cumpara. Gradul de satisfactie al clientilor trebuie mentinut la un nivel inalt pentru a asigura promovarea produselor si cresterea cifrei de afaceri.

6. Relatia cu furnizorii

De obicei, marjele de profit sunt foarte mici in mediul online, iar batalia preturilor este una foarte acerba, in special pentru noii intrati. O foarte buna relatie cu furnizorii poate constitui un mare avantaj. Relatia cu furnizorii poate afecta o afacere online prin: termene de plata, bani, garantii, timp de raspuns, stoc.

7. Transportul

Odata comanda aprobata este momentul trasnportului. Acesta poate fi facut prin orice firma de curierat. In alte tari exista o metoda de comert online prin care Aplicatia de Comert Electronic preia comenzile utilizatorilor si le transmite direct furnizorului care se ocupa si de drumul catre utilizator (Drop Shipping).

Promovarea

Orice magazin online are nevoie de promovare, cat mai multa promovare. Este absolut necesara planificarea unor campanii de promovare sustinute si indreptate catre segmentul de cumparatori vizat.

Promovarea Aplicatiei de Comert Electronic poate avea doua directii distince: Offline si Online.

Promovarea Offline a Aplicatiilor de Comert Electronic respecta regulile publicitatii offline si poate contribui la cresterea popularitatii. Aceasta metoda este totusi mult mai scumpa decat promovarea online si are un impact puternic daca aplicatia se adreseaza unui public oarecum restrans, intr-o arie geografica restransa.

Promovarea online poate fi de 2 tipuri: in interiorul si in exteriorul Aplicatiei de Comert Electronic.

Promovarea in interiorul Aplicatiei de Comert Electronic se refera la promovarea produselor comercializate prin diferite oferte speciale care au ca scop cresterea vanzarilor.

Promovarea in exteriorul Aplicatiei de Comert Electronic are ca scop cresterea popularitatii Website-ului si a traficului.

Metode/ tehnici de promovare online:

Inscrierea in directoare web;

SEO-"Search Engine Optimization" Optimizare pentru motoarele de cautare;

Bannere;

Schimbul de linkuri;

Newsletter;

Reclame platite;

Parteneriate cu alte site-uri;

Motoare de cautare CPC/ PPC (Cost Per Click/ Pay Per Click);

Reclama in Blog-uri, forumuri, liste de discutii;

Toate aceste metode de promovare a Aplicatiei de Comert Electronic presupun tehnici destul de complexe. Nu voi insista insa asupra lor deoarece acestea nu fac obiectul lucrarii de fata.

Tehnici negative de promovare

Din nefericire, majoritatea website-urilor ignora comportamentul utilizatorului la reclama online. Majoritatea siturilor care ruleaza reclame stiu foarte putin despre efectul acestora asupra propriilor utilizatori si despre cum publicitatea poate afecta negativ, chiar submina credibilitatea unui site.

Cele mai mari situri ( Yahoo, MSN, E-Bay ) au organizat la nivel inalt o serie de cercetari asupra acestor fenomene si rezultatele au fost pe masura. Ceea ce e perceput negativ este un fenomen de masa care afecteaza marea majoritate a userilor, iar procentele sunt pe masura.

Elemente negative

In fata diverselor aspecte privind publicitatea in experientele lor web, utilizatorii dau in mare parte un vot negativ anumitor sisteme:

• >95% raspund negativ la Pop-up-uri in fata ferestrei
• >94% raspund negativ la incarcarea inceata a sitului
• >94% raspund negativ la pacaleli in care este vizat click-ul
• >93% raspund negativ la reclamele care nu au buton de 'inchide'
• >93% raspund negativ la reclamele care acopera ceea ce incerci sa vezi
• >92% raspund negativ la reclamele care nu iti spun la ce se face reclama
• >92% raspund negativ la reclamele care se plimba pe ecran
• >87% raspund negativ la cele care clipesc
• >79% raspund negativ la floatingul reclamei, fie in josul sau in susul paginii
• >79% raspund negativ la rularea automata a sunetului

Aceste date se inscriu in trendul anilor trecuti, variatiile fiind de maxim 5%
Reactiile utilizatorilor sunt extreme. In mintea utilizatorului se porneste un fel de razboi cu situl respectiv. Se creeaza chiar o atitudine, in sensul ca utilizatorul se poate transforma intr-un adevarat razboinic, boicotand un anume site si sfatuind pe toti imprejurul lui sa faca la fel. De multe ori insa utilizatorii nu sunt atenti cu computerele lor si aceste programe noi numite spyware se instaleaza pe calculator si reusesc sa livreze reclame nedorite, pe care de multe ori utilizatorul le asimileaza sitului.
Lupta impotriva pop-up-urilor a inceput prin livrarea de programe de blocare a acestora. Google, Yahoo si MSN ofera 'bara de explorer' care are aceasta optiune. Numarul celor care o folosesc creste intr-un ritm rapid.
Faptul cel mai important este ca fiind imaterial serviciul, utilizatorul nu isi transfera furia asupra pop-up-ului ci asupra advertiserului si sitului. 50% din utilizatori isi indreapta forta negativa asupra acestora. Este fara indoiala una din cele mai proaste alegeri in momentul de fata pentru publicitatea web.

Solutii de Comert Electronic

Exista pe piata o serie de solutii pentru Comert Electronic gata implementate. Ele ofera o serie functii si un design standard. Prin alegerea unei astfel de solutii se pot intr-adevar economisi bani si timp, insa nici un mare mare magazin online de pe piata nu foloseste o solutie standard, ci una custom made.

Cele mai importante solutii de acest fel de pe piata sunt OSCommerce, Zlio si Xcart.

OSCommerce (oscommerce.com) este o solutie de comert electronic gratis care vine cu multe functii implementate.

Figura 16. Interfata standard OSCommerce

Datorita largii raspandiri a platformei OSCommerce, au aparut si servicii de customizare a aplicatiei. Firme ca TemplateMonster.com ofera de exemplu interfete customizate pentru OSCommerce.

Figura 17. Interfata standard X-Cart

X-Cart este tot o solutie mai complexa e-commerce, nu este gratis si are diferite versiuni in functie de nevoile comerciantului. Ambele solutii se bazeaza pe PHP si baze de date MySQL.

Figura 18. Interfata de administrare X-Cart