Raportul intre e-business, e-marketing si e-commerce

Raportul intre e-business, e-marketing si e-commerce

Conceptul de e-business s-a nascut cu mult inainte de aparitia Internetului. Inca din anii '70, domeniul afacerilor asistate de calculator a devenit popular pentru retelele financiare. Diferite institutii (bancile) erau conectate prin intermediul unor retele private in vederea efectuarii diverselor tranzactii cu sprijinul tehnologiei IT&C. Standartul EDI (Electronic Data Interchange) stipuleaza diverse formate universale de intereschimb de informatii. Odata cu aparitia Internetului dimensiunea afacerilor electronice a crescut simtitor. Termenul e-business (afaceri electronice) a fost in premiera folosit in 1997 de catre IBM, ce defineste e-businessul ca fiind o modalitate de 'acces securizat, flexibil si integrat pentru desfasurarea diferitor afaceri prin combinarea proceselor si sistemelor care executa operatii de baza ale afacerilor cu cele ce fac posibila gasirea informatiilor pe Internet'. Prin acest concept se reunesc totodata facilitatile locale ale Intranetului (schimburile interne de date, administrarea afacerilor, aplicatiile de mesagerie electronica si colective de lucru online - groupware) cu beneficiile acesului la Internet si globalizare a afacerii. Politica IBM prevede implementarea e-business pas cu pas, oferta sa fiind structurata in doua componente majore: e-mail/e-collaboration si e-commerce. Teoretic, prin conectarea sistemului informatic al organizatiei pe Web, putem spune ca dezvoltam un e-business, adica instruim 'sistemul nervos central al afacerii noastre' sa foloseasca puterea retelelor de calculatoare si de comunicatie si a mediului digital, dupa spusele lui Bill Gates. Comertul electronic (e-commerce) este o parte a Electronic Business (e-business). A fost proiectat in mod special pentru a realiza schimb de informatii intre clienti si furnizori cu comerciantii. Informatia este un element esential in realizarea obiectivelor comerciale, iar interactivitatea este la randul ei un element cheie. Pentru unele firme, comertul electronic inseamna orice tranzactie financiara care utilizeaza tehnologia informatica.

Conceptul de e-commerce, a devenit, ulterior doar un aspect/ componenta de baza al conceptului e-business. Un alt termen - lansat de compania Hewlett-Packard in 1999 - e-service, desemna oferirea unor solutii complete pentru e-business, constituite din componentele hardware, software, informationale si de consultanta in promovarea afacerii firmei. Internetul pune la dispozitie diferite forme de comunicatie, combinind toate tehnologiile actuale intr-un singur mediu de lucru, mediul online sau virtual, in care-s integrate diferite modele, instrumente software si echipamente hardware si electronice care permit trimiterea online a unui fax pe Internet, transmiterea secventelor audiu si sau video, a unor filmulete de prezentare si receptionarea unui mesaj vocal, convertirea unui fax intr-un mesaj e-mail si reciproc si ofera afacerilor posibilitaea de integrare mult mai facila. Colaborarea electronica este fabuloasa in conditiile actuale prin comprimarea aproape totala a resurselor de timp si spatiu, prin puntile aproape instantanee in oricare colt al globului, prin colective online dispersate teritorial si globalizate care cresc instantaneu eficienta afacerilor sau care pot, la fel de rapid sa le falimenteze.

Mobile - commerce, sau pe scurt, m-commerce, reprezinta o noua forma de comert electronic care foloseste dispozitive hardware inteligente, de mici dimensiuni, mobile (agende notebook, PDA - Personal Digital Assistant, terminale de telefonie mobila) conectate la Internet. Comertul electronic mobil reprezinta orice forma de tranzactie electronica sau de interactiune cu informatia care foloseste un telefon mobil sau o retea mobila (wireless sau de telefonie comutata public) conducand la transferal real sau perceptibil de valoare ca urmare a schimbului de informatii, servicii sau bunuri.

M-commerce a aparut din necesitatea satisfacerii cerintelor oamenilor de afaceri care calatoresc mult si care au nevoie sa faca cumparaturi rapide oriunde s-ar afla.

Tranzactiile pot fi efectuate prin telefonul mobil cu suport WAP. Ne putem conecta la Internet pentru a percuraje mesajele e-mail (wap.yahoo.com), sau pentru navigare si cautare informatii (wap.google.com).

E-Marketing folosirea puterii retelelor de computere si de comunicatie online si a mediului digital interactiv pentru a atinge obiectivele de marketing.

E-Marketing inseamna procesul de creare si mentinere a relatiei cu clientul prin activitati online de facilitare a schimbului de idei, produse si servicii in scopul satisfacerii nevoilor ambelor parti. (J.Imber- Dictionary of marketing terms)

Trebuie specificat ca e-Marketing are in prezent ca medii de realizare nu numai retelele Internet, Intranet si Extranet dar si retelele locale(LAN), metropolitane(MAN), si de arie extinsa(LAN), CD-urile, DVD-urile si bornele multimedia, sistemele online cat si sistemele off-line. Conceptul de e-marketing este utilizat ori de cate ori se doreste proiectarea aplicatiilor de e-commerce de succes. Asigura orientarea afacerilor comerciale in concordanta ce cerintele si nevoile clientilor, de satisfacere cat mai deplina a acestor cerinte. Realizarea obiectivelor de marketing se realizeaza prin mixul de marketing online, simbolizat prin acronimul 4P+2D (politica de produs, politica de pret, politica de plasament - distributie, politica de promovare, corespunzator celor 4 P, si respectiv dialog, interactivitate cat si modul logic de organizare a datelor sub forma depozitelor si bazelor de date, corespunzator celor 2D).

In acest context, consideram necesar o delimitare conceptuala si a notiunii de strategie de marketing care desemneaza liniile definitorii ale atitudinii si conduitei intreprinderii in vederea atingerii unor obiective. Termenii prin intermediul carora se exprima strategia de marketing sunt sintetici, concisi. Strategia nu va fi detaliata, ci doar precisa si realista. Ea trebuie sa indice, fara echivoc, ce se urmareste in esenta si cum se intentioneaza sa se ajunga la scopul vizat.

Strategia de marketing pe Internet indica obiectivele de marketing ce se urmaresc a fi atinse prin folosirea acestui nou mediu de marketing si modalitatile concrete caracteristice Internetului (serviciile si facilitatile oferite de acesta) prin care se vor realiza.

Marketingul ramane tot marketing, indiferent de mediul in care este practicat sau de genul de activitate prestata. Totusi este recunoscuta influenta fara precedent a tehnologiilor IT&C moderne asupra activitatilor de marketing. Pe Internet, marketingul este diferit: este rapid, in continua schimbare, se foloseste de instrument noi si se adreseaza unui numar de utilizatori in crestere.

Teoreticienii conceptului e-Marketing au identificat mai multe faze in dezvoltarea acestuia, incepand cu prima generatie, care are ca punct de referinta anul 1993. Aceasta prima generatie a fost caracterizata de preponderenta transmisiilor de date, avand ca utilizatori cercetatorii si persoanele din mediul universitar. Evolutia relativ neinsemnata de pana la nivelul anului 1993 a fost rapid surclasata de perioada 1994 - 2001 in care Internetul a devenit    sinonim cu facilitati de comunicare, de transmisii de date, tranzactii si utilizare colectiva a aplicatiilor virtuale. Anul 2001 a adus cu sine debutul celei de-a treia generatii de e-Marketing, generatie in care cuvantul cheie sunt aplicatiile WEB cu hipermedia, hipertext si hiperlink, cu tehnologii si instrumente din domeniul IT&C capabile sa transmita acest gen de aplicatii.

Internetul, cel mai important canal de comunicatie media dupa televiziune, face parte din categoria factorilor care impun modificarea, reformularea si adaptarea continue a modului de intelegere, teoretizare si practicare a marketingului in actuala societate. Sfarsitul anilor '90 a adus cu sine o explozie a asa-numitelor dot-comuri, afaceri pe Internet cu dezvoltare impresionanata. Intrebarile fundamentale din domeniul marketingului nu trebuie sa ramana fara raspuns, acestea garantand succesul unei afaceri:

Cine sunt clientii ?

Ce face concurenta ?

Care este evolutia pietei ?

Care poate fi cea mai eficienta varianta a mixului pentru firma ?

Obiectivele propus sunt realiste ?

Cand si cum putem recupera investitia realizata ?

Termenii de "e-Marketing", ''Cybermarketing", "Marketing pe Internet", "Marketing online" devin din ce in ce mai utilizati, putand fi perceputi din doua unghiuri distincte:

Crearea de valoarea adaugata pentru clienti, organizatii, investitori si media prin utilizarea Internetului;

Utilizarea Internetului ca parte a strategiilor exterioare a propriului site, strategii menite a directiona traficul catre acest site si a atrage cat mai multi vizitatori.

Unele lucrari, considera, in sens larg, notiunea de comert electronic ca acopera circuitul complet de vanzari- cumparari inclusiv marketingul si relatiile care implica vanzarea propriu-zisa si activitatile post vanzare.

Comertul electronic are, in sens larg, un impact mult mai profound asupra evolutiei si dinamicii afacerilor si cuprinde, pe langa noile achizitii comerciale si totalitatea activitatilor care determina realizarea obiectivelor strategice ale unei firme - cu prioritate strategia de marketing - si care pot include publicitate si promovarea vanzarilor, plati, activitati postvanzare, servicii catre clienti, etc.

Ca urmare, s-a largit gama de servicii conexe care sprijina si acorda asistenta acestui domeniu al afacerilor. Aceste servicii se refera la furnizorii de Internet, la sistemele de securitate si la semnaturile electronice (platile electronice), la tranzactiile on-line sau retelele de magazine virtuale, precum si la serviciile cu caracter general, cum ar fi consultanta, design de pagini web, elaborarea si reactualizarea site-urilor, statistica comerciala, etc.

Aceasta evolutie are un impact major asupra economiei, in ceea ce priveste crearea de noi intreprinderi, diversificarea celor existente si, in special, asupra potentialului pietei fortei de munca si a gradului de ocupare a acesteia in viitor.