STUDIU DE CAZ. PROMOVAREA SERVICIILOR LA CN POSTA ROMANA

STUDIU DE CAZ. PROMOVAREA SERVICIILOR LA CN POSTA ROMANA

1. Profil de companie - CN POSTA ROMANA

Posta este una dintre cele mai democratice institutii, care asigura mentinerea permanenta a legaturilor comerciale si spirituale dintre oameni. Indeplinirea acestei misiuni nobile a urmarit pas cu pas dezvoltarea civilizatiei umane, originile sale pierzandu-se in negura istoriei. Dezvoltarea relatiilor interumane si sociale a determinat o perfectionare necontenita a structurilor organizatorice si a proceselor tehnologice specifice acestui sector. Astfel, posta este considerata, in prezent, una dintre ramurile importante ale industriei serviciilor.

Posta Romana si-a inceput adevarata revigorare in anul 1991, prin punerea in aplicare a 'Conceptului National al R.A. Posta Romana' si dezvoltarea acestuia prin documente strategice si programe guvernamentale. In acest context, au fost stabilite obiective concrete de dezvoltare a infrastructurii postale, de realizare a unui cadru legislativ corespunzator, de diversificare si modernizare a serviciilor postale. Prin actiunile intreprinse, s-a urmarit atingerea si mentinerea unui nivel calitativ superior al serviciilor postale si alinierea acestora la cerintele impuse de integrarea in serviciile intercomunitare. Acest obiectiv este indeplinit prin restructurarea radicala a infrastructurii sale, cu implicatii profunde asupra organizarii teritoriale a regiei, modernizarii tuturor domeniilor de activitate, informatizarii retelei postale atat la nivel managerial, cat si operational, precum si prin retehnologizarea sectoarelor productive. In conditiile unei concurente tot mai puternice, comunicatiile postale din Romania trebuie sa-si mentina ritmul accelerat de dezvoltare propus, astfel incat sectorul postal sa-si intareasca pozitia cuvenita in infrastructura publica a tarii, iar reforma postala sa se dovedeasca intr-adevar o investitie de viitor.

In general, dar si in particular, in Romania, serviciile postale au fost create cu scopul asigurarii unor legaturi permanente intre oameni. Necesitatea permanentizarii acestor legaturi a condus la crearea de servicii specializate pentru satisfacerea acestor nevoi. Existenta serviciului postal este cunoscuta inca din antichitate. In Egipt si in Persia, au existat, din cele mai vechi timpuri, releuri de curieri pedestri si calareti pentru transportul corespondentei si a ordinelor regale. In Imperiul Roman, serviciul de posta a luat fiinta in anul 510 i.e.n. Dupa cucerirea Daciei, romanii si-au extins reteaua serviciilor postale ('cursus publicus') pentru a asigura o legatura permanenta intre Roma si noua provincie. Legatura se facea prin cetatea Drubetis (Drobeta-Tr. Severin), unde se gasea podul de peste Dunare, construit de Apolodor. Serviciul postal din acea vreme era organizat in posta rapida

('cursus velox ') si posta de marfuri ('cursus clabularis'). Posta romaneasca isi are radacinile si este cunoscuta inca din Evul Mediu. Ea s-a nascut din nevoia de a transmite poruncile voievozilor pana la limitele teritoriului aflat in stapanirea lor. Curierii domnului se slujeau de cai, pe care locuitorii satelor si oraselor tranzitate erau obligati sa-i puna la dispozitie. Primul document privind existenta serviciilor postale pe teritoriul tarii noastre este 'Hrisovul', dat de domnitorul Mircea cel Batran, in anul 1399, la Giurgiu. Prin acesta, localitatile erau obligate sa puna la dispozitia curierilor domnesti mijloace de transport, cai si carute pe doua roti, numite olace. La inceputul ei, posta cuprindea mai ales serviciul de transport al calatorilor si a corespondentei oficiale a domnilor si marilor dregatori.

In a doua jumatate a secolului al XVIII-lea, domnitorul Constantin Mavrocordat stabileste ca toti curierii sa treaca la stat, cu toate cheltuielile. Se construiesc localuri pentru calatori si functionari - asa numitele hanuri de posta -, grajduri pentru cai etc. si se accepta si calatoria publicului cu postalioanele, contra unei taxe.

In continuare, evolutia dezvoltarii serviciilor postale este ascendenta, existand si perioade de stagnare in timp de razboi si de ocupatie a tarilor romanesti.
Pana la revolutia din 1848, postele au fost arendate unor particulari, de regula pentru perioade de cate 3 ani. Dupa 1850, in orasele de resedinta administrativa, statiile de posta orasenesti au fost transformate in birouri postale. In acea perioada, existau 30 de curse postale, cu statii de posta, al caror punct nodal era Craiova.
Din anul 1852, este organizat serviciul de corespondenta pentru particulari, sub supravegherea Ministerului de Finante.

Intre anii 1857-1862, se introduce, etapizat, monopolul de stat asupra activitatii de posta. La 12 noiembrie 1857, o comisie intrunita la Iasi a hotarat introducerea timbrelor postale pe teritoriul Moldovei. Au fost tiparite cu o presa manuala, bucata cu bucata, patru valori ale primei emisiuni 'Cap de bour ', pusa in vanzare pe data de 22 iulie 1858.

La 23 iulie 1862, a fost emis Decretul 527 privind unificarea administratiilor postale din Moldova si Muntenia, masura realizata incepand cu 1 august acelasi an.
In urma unificarii, conducerea directiei generale a fost incredintata lui Panaiat Sevescu, care functiona in aceeasi calitate in Muntenia din decembrie 1860.
Perioada postei moderne a inceput acum 134 de ani, in 1864, cand domnitorul Alexandru Ioan Cuza a unit serviciul postal cu cel telegrafic, la care in 1893 s-a adaugat si serviciul telefonic, luand nastere simbolul PTT.
Aceasta decizie a fost luata in sedinta Consiliului de Ministri, care a avut loc in ziua de 29 august 1864, sedinta desfasurata sub conducerea Domnitorului Alexandrul Ioan Cuza.

In calitate de director general al postelor si telegrafelor, a fost numit maiorul Cezar Librecht, care ocupa functia de inspector general al telegrafelor inca din luna mai 1859.

Prima lege de organizare a ramurii de comunicatii purtand denumirea de 'Lege telegrafo-postala 'a intrat in vigoare cu incepere din 1 ianuarie 1865, data de la care a fost reglementata si situatia personalului, prin statut propriu. Printre prevederile cele mai importante introduse in legile postale dupa anul 1864, care au modernizat posta si au apropiat-o de administratiile postale mai evoluate, amintim:

- Despartirea serviciului de diligente de cel de scrisori;

- Predarea scrisorilor insuficient francate numai dupa achitarea taxelor respective;

- Stabilirea despagubirilor pe care le platea posta in situatiile care ii erau imputabile;

- Organizarea postei rurale si intocmirea instructiunilor de lucru;

- Introducerea abonamentelor de presa;

- Intocmirea nomenclaturii postale a localitatilor rurale;

- Stabilirea a doua limite de taxe pentru scrisori, locale si alte localitati;

- Instalarea cutiilor de scrisori stradale;

- Introducerea taxei de inregistrare;

- Introducerea AR-ului, a cartii postale, a mandatului postal, a taxei de reclamatie, montarea de casute postale.

La 1 mai 1865, se introduce serviciul abonamentelor prin posta la presa din tara si strainatate, administratia postala percepand un comision fix de 10% din costul abonamentului, plus cheltuielile de expediere a sumelor si francarea trimiterilor.

Tot in anul 1865, este organizat serviciul de posta rurala, care asigura legatura intre comune, prin curse de factori. Se infiinteaza cateva sute de circumscriptii rurale, grupate in jurul unor oficii postale.

In luna august, se infiinteaza in Bucuresti inca 4 birouri de posta, sucursale ale biroului existent, noile birouri fiind amplasate in Calea Craiovei (Calea Rahovei), Calea Mosilor, Calea Mogosoaiei (Calea Victoriei) si Str. Belvedere.
La 1 iulie 1871, intra in vigoare prima lege de organizare a personalului, insotita de 'Regulamentul pentru fixarea atributiunilor functionarilor telegrafo-postali'.
La 16 feburarie 1874, se infiinteaza 'biroul statistic al postelor si telegrafelor ' pe langa divizia contabilitatii.

Cu incepere din 1 mai 1874, intra in vigoare 'Legea pentru serviciul de posta rurala ', care a avut ca efect imediat infiintarea unui numar de 115 birouri postale rurale.

In perioada 15 septembrie - 9 octombrie 1874, la Berna se desfasoara primul Congres Postal in cadrul caruia s-a decis creearea Uniunii Postale Universale, Romania fiind unul dintre cei 22 de membri fondatori ai organizatiei.
La acest Congres, Romania a fost reprezentata de George Lahovari, director general al postelor si telegrafelor.

La 28 martie 1875 se infiinteaza primul serviciu de posta ambulanta pe relatia Bucuresti-Itcani, iar in anul 1876 pe relatia Bucuresti-Varciorova.

Dupa anul 1883, se introduc:

- Primele planuri de indrumare pe linie de cartare;

- Timbrele porto;

- Serviciul de incaso si mandatul telegrafic.

In anul 1894, dupa modelul unor cladiri similare din occident, incepe constructia Palatului Postelor, care va fi dat in functiune in anul 1900.

In anul 1925, administratia PTT a preluat exploatarea unei noi ramuri de telecomunicatii, radiotelegrafia (comunicatiile radioelectrice, c cum se zicea pe atunci), fiind adaugata o noua litera simbolului care a devenit PTTR.

In perioada interbelica, administratia de posta si telecomunicatii a fost trecuta in cadrul Ministerului Lucrarilor Publice si Comunicatiilor, structura organizatorica fiind initial bazata pe directii regionale.

In anul 1938, constatand faptul ca Administratia PTT se afla intr-o stare de deficienta, au fost adoptate trei legi fundamentale, prin care s-a reorganizat activitatea in spirit comercial:

- Legea de organizare;

- Legea pentru statutul personalului.

Legea de organizare din iunie 1938 a instituit ca principiu fundamental separarea clara a celor trei mari activitati, derivate din atributele administratiei si anume: conducere, exploatare si control.

Conducere - Administratia centrala;

Exploatare - Oficiile postale;

Control - Inspectoratele de tinuturi.

Prin lege, au fost diminuate considerabil atributiile si competentele subunitatilor teritoriale in domeniul financiar-contabil, atributiile si competentele in domeniul de personal fiind preluate in totalitate la nivelul administratiei centrale.
In perioada postbelica, conceptia structurii organizatorice a ramurii de posta si telecomunicatii este derivata din impartirea administrativ - teritoriala a tarii.
Astfel, in perioada cand teritoriul national a fost organizat in regiuni avand in componenta lor raioane, structura organizatorica a administratiei de posta si telecomunicatii era bazata pe existenta directiilor regionale de posta si telecomunicatii, avand in subordine directa oficii raionale bilantiere, ca dupa 1968, odata cu infiintarea judetelor, sa fie constituite directii judetene de posta si telecomunicatii (DJPTc), care au functionat pana in anul 1991.

In afara de DJPTc si DPMB, in cadrul Directiei Generale a Postelor si Telecomunicatiilor (DGPTc), functionau unitati specializate pe activitati, cele mai cunoscute fiind:

- Directia Transporturi Postale Bucuresti (DTPB), unitate coordonatoare pe ramura a problemelor specifice prelucrarii si transportului trimiterilor postale, indeplinind totodata atributiile de birou de schimb international;

- Directia de Expediere a Presei (DEP), unitate specializata in operatiunile de preluare a presei din tipografii, conditionarea coletelor si expedierea acestora, precum si relatiile cu editurile, redactiile si tipografiile;

- Oficiul special pentru editarea timbrelor si controlul mandatelor constituit din comasarea a doua entitati: OSCM - oficiul special pentru controlul mandatelor si OSEDT-oficiul special pentru editarea si distribuirea timbrelor.

In anul 1955, a fost promulgat Decretul 197 prin care era stabilit obiectul de activitate al ramurii de posta si telecomunicatii, fiind din nou consfintit monopolul absolut al statului in acest domeniu.

Dupa anul 1989, au avut loc profunde transformari in administratia centrala a statului, reflectate in ramura noastra prin infiintarea Ministerului Postelor si Telecomunicatiilor, denumit ulterior Ministerul Comunicatiilor.

La nivel central, pentru conducerea activitatii operationale, a fost creata in luna septembrie 1990 Regia Autonoma 'ROMPOSTTELECOM', care a functionat pana in luna iunie 1991, prin aceasta masura fiind realizata separarea intre organul de reglementare si operatorul serviciilor.

Prin Hotararea numarul 448 din luna iunie 1991, Guvernul Romaniei dispune desfiintarea R.A. 'Romposttelecom' si separarea activitatilor prin infiintarea a patru regii autonome, si anume: R.A. Posta Romana, R.A. RomTelecom, R.A. Radiocomunicatii si Inspectoratul General al Radiocomunicatiilor.

Prin Hotararea numarul 371 din luna iulie 1998, Guvernul Romaniei a dispus transformarea R.A. Posta Romana in societate comerciala, cu denumirea Compania Nationala 'Posta Romana' S.A. Prin aceeasi hotarare, a fost stabilit 'Actul constitutiv' al C.N. Posta Romana S.A. (anexa la H.G. numarul 371/1998).

Compania Nationala Posta Romana S.A. este operatorul national din domeniul serviciilor postale si se afla in proprietatea statului roman, reprezentat de Ministerul Comunicatiilor si Tehnologiei Informatiei (75% din pachetul de actiuni) si Fondul Proprietatea (25% din pachetul de actiuni). De asemenea, Posta Romana este entitatea responsabila de indeplinirea obligatiilor rezultate din aderarea Romaniei la Uniunea Postala Universala, iar in aceasta calitate trebuie sa se asigure conditiile necesare integrarii serviciilor postale nationale in sistemul celor internationale, aliniindu-se la tehnologia de ultima ora din domeniu.

Compania este organizata in zece directii regionale de posta, cinci sucursale specializate, respectiv Directia de Posta Rapida, Fabrica de Timbre, Casa de Expeditii, Directia de Servicii Financiare si Muzeul National Filatelic. La nivelul intregii tari exista noua centre regionale de tranzit. Compania este condusa de directorul general, care ocupa si functia de presedinte al Consiliului de Administratie. Acesta este format din reprezentanti ai Ministerului Comunicatiilor si Tehnologiei Informatiei, Ministerul Finantelor Publice si Ministerul Muncii, Solidaritatii Sociale si Familiei.

Compania Nationala Posta Romana S.A. este o societate comerciala nationala, inmatriculata la Oficiul Registrului Comertului al Municipiului Bucuresti sub numarul de ordine J/40/8636/1998 si avand Cod Unic de Inregistrare la Registrul Comertului 427410 si Atribuit Fiscal RO.

Activitatea consta in distribuirea mesajelor, bunurilor si efectuarea de plati. CNPR are acces unic catre domiciliul persoanelor fizice datorita retelei de oficii si factori postal. De aceea, trebuie profitat de orice oportunitate pentru a exploata si dezvolta sistemul de distributie combinat cu sistemul de comunicatii existent.

Marii clienti ai Postei Romane sunt: ABN AMBRO Bank, Avon, Banca Comerciala Romana, Banc Post, Banca Romana de Dezvoltare, CitiBank, Compania Nationala de Autostrazi si Drumuri Nationale, ING Group, Hit Mail, Mailers, Mercury Promotions, Ministerul Justitiei, Ministerul Finantelor Publice, Orange Romania, Open Public Service, Oriflame, Omniasig, Raiffeisen Bank, Romtelecom, RTC Holding, Societatea Romana de Televiziune, Wella Romania.

Posta Romana detine in prezent o retea de peste 7.100 de subunitati postale la nivel national, distribuind saptamanal peste 8,5 milioane de trimiteri postale. Peste 550 de oficii postale din totalul de 1.200 subunitati postale informatizate sunt incluse in VPN (Virtual Private Netwok). Reteaua informatizata permite efectuarea de operatiuni in conditii optime de siguranta, fiind utilizate sisteme informatice securizate si retele private de comunicatii.

Compania Nationala Posta Romana S.A. este o societate comerciala nationala, inmatriculata la Oficiul Registrului Comertului al Municipiului Bucuresti sub numarul de ordine J/40/8636/1998 si avand Cod Unic de Inregistrare la Registrul Comertului 427410 si Atribuit Fiscal RO.

C.N. Posta Romana are sediul central in Bucuresti, B-dul Dacia nr. 140, sector 2, iar pagina web unde poate fi gasita CN POSTA ROMANA este https://www.posta-romana.ro.

Posta asigura mentinerea permanenta a legaturilor comerciale si spirituale dintre oameni. Indeplinirea acestei misiuni nobile a urmarit pas cu pas dezvoltarea civilizatiei umane, originile sale pierzandu-se in istorie.

2. Mijloacele de promovare a serviciilor la CN POSTA ROMANA

Posta Romana detine in prezent o retea de peste 7.100 de subunitati postale la nivel national, distribuind saptamanal peste 8,5 milioane de trimiteri postale. Peste 550 de oficii postale din totalul de 1.200 subunitati postale informatizate sunt incluse in VPN (Virtual Private Netwok). Reteaua informatizata permite efectuarea de operatiuni in conditii optime de siguranta, fiind utilizate sisteme informatice securizate si retele private de comunicatii.

Decizia Postei Romane de a implementa unul dintre cele mai sigure sisteme informatice a fost determinata si de competitia acerba pe unele segmente pe piata, aceasta masura ducand la extinderea paletei de servicii oferite clientilor. Pe langa serviciile traditionale, clientii au acces la servicii noi, bazate pe cele mai noi tehnologii, precum serviciile financiare interne si externe (mandat on-line, mandat electronic, Western Union si Eurogiro), e-post (asigura transmiterea de mesaje prin intermediul retelei Internet, inclusiv de la casute de e-mail la adrese postale) sau Track&Trace (ofera clientilor posibilitatea de a urmari electronic trimiterile postale inregistrate). Extinderea retelei de oficii postale care opereaza in timp real a dus si la incheierea de parteneriate cu institutiile bancare sau de asigurari care activeaza pe piata autohtona, companiile de telefonie fixa si mobila, dar si cu administratiile publice locale. Posta Romana a dobandit o experienta solida in incasarea ratelor acordate de bancile partenere, a impozitelor si a taxelor locale, a facturilor la utilitati (electricitate, telefonie fixa si mobila, gaze) si in incheierea asigurarilor RCA si de locuinte.

Chiar daca nu a avut aprobata strategia de restructurare, managementul CN Posta Romana a facut deja investitii importante in infrastructura. A fost inlocuit intregul sistem informatic, peste 6000 de echipamente, pentru care s-au cheltuit circa 10 milioane de euro.

Programul investitional prevede si constructia a trei centre regionale de sortare a mesageriei si coletelor. In prima faza, adica pana in 2010, vor fi ridicate centrele regionale de la Bucuresti si Cluj pentru ca intre 2010 si 2012 sa se construiasca sic el de-al treilea hub regional, la Bacau. Valoarea totala a celor doua centre regionale, care vor fi construite in regim Greenfield, este de 60 de milioane de euro, bani care vor fi asigurati dintr-un credit de 50 de milioane de euro acordat fara garantii guvernamentale de banca Europeana pentru Reconstructie si Dezvoltare, restul de 10 milioane de euro fiind asigurat din surse proprii. Lucrarile de constituire a centrelor vor incepe in acest an si vor fi finalizate cel mai devreme la sfarsitul anului 2010. Rolul acestei automatizari este certitudinea garantarii unor timpi de trimitere a corespondentei si coletelor mai mici, dar si costuri inferioare celor de acum, cand se folosesc foarte multi salariati pentru aceasta activitate. Reducerea timpilor de expeditie se va face si prin interconectarea centrelor regionale printr-un pod aerian, serviciu ce va fi asigurat prin inchirierea aeronavelor de transport. Dupa finalizarea acestor centre, o mare parte din personalul care face astazi sortarea in centrele de transit va fi disponibilizat.

Lider mondial in transportul de valori, Group 4 Securicor este si partenerul care asigura procesarea numeralului Postei Romane. Societatea studiata in aceasta lucrare a inceput colaborarea cu Group 4 Securicor pe aceasta linie in 2008. Odata cu

aceasta colaborare au aparut economiile pe casieriile colectoare, dar si cele generate din folosirea resurselor umane. Acest proces da posibilitatea CN Postei Romane sa gestioneze mult mai bine aceste fluxuri enorme de cash care trec prin gentile postasilor sau prin sertarele oficiilor postale si permit acestora sa isi faca o imagine zilnica foarte clara a acestor fluxuri financiare. Lunar, factorii postal distribuie un miliard de euro doar pentru pensii. Obtinerea de numerar pentru plata acestor drepturi nu este intotdeauna usoara. Asa sa intamplat in anul 2005, cand datorita cresterii pensiilor furnizorul traditional de cash al Postei Romane, Bancpost, nu a mai putut face fata cererii foarte mari si a renuntat la contract.

A.   Corespondenta interna

Expediere scrisori, pachete mici.

a)    Corespondenta este serviciul care va permite expedierea de scrisori, carti postale, imprimate, acte de procedura, pachete mici pana la 2 kg, incredintate retelei postale pentru a fi prelucrate, transportate si remise la destinatie.

Timpi de distributie:

- 24 ore in interiorul aceleiasi regiuni postale;

- 48 ore intre regiuni diferite.

In fiecare localitate, corespondenta este distribuita la domiciliul/sediul destinatarilor o data pe zi, de luni pana sambata in mediul urban si de luni pana vineri in mediul rural, cu exceptia sarbatorilor legale.

In functie de volumul trimiterilor prezentate lunar si de gradul de prelucrare al trimiterilor (sortare pe resedinta de judet si rest judet, sortare pe cod postal de distribuire), se pot acorda reduceri tarifare, numai pe baza contractuala.

In functie de volumul trimiterilor prezentate lunar si de gradul de prelucrare, pe baza contractual, este prezentat tabelul nr.1.:

Tabelul nr. 1.

b)    Mesagerie interna

Expediere colete.

Mesageria este serviciul care va permite expedierea de documente, valori, acte, bunuri materiale sau numerar prin intermediul coletelor, scrisorilor si cutiilor cu valoare declarata.

Timpi de distributie:

- 24 ore in interiorul aceleiasi regiuni postale

- 48 ore intre regiuni diferite.

B. Corespondenta externa

Expediere scrisori, pachete mici.

a)    Corespondenta este serviciul care va permite expedierea de scrisori, carti postale, imprimate, acte de procedura, pachete mici pana la 2 kg, incredintate retelei postale pentru a fi prelucrate, transportate si remise la destinatie.

In functie de volumul trimiterilor prezentate lunar si de gradul de prelucrare, pe baza contractual, este prezentat tabelul nr.2.:

Tabelul nr.2.

b)    Mesagerie externa

Expediere colete.

Mesageria este serviciul care va permite expedierea de documente, valori, acte, bunuri materiale sau numerar prin intermediul coletelor, scrisorilor si cutiilor cu valoare declarata.

C.   Servicii de curierat rapid

a)    Prioripost

Curierat rapid intern

Prioripost este serviciul de curierat rapid intern al Postei Romane cu cea mai extinsa retea din tara care va permite expedierea de documente si marfuri.

Timpi de distributie:

Documentele sau coletele ajung la destinatie in:

- 6 ore in aceeasi localitate;

- 24 de ore intre principalele localitati din tara (peste 110 localitati);

- 36 de ore in restul locatiilor din retea.

Modalitati de prezentare

Trimiterile pot fi prezentate la oficiile postale specializate la nivel national sau pot fi preluate de la sediul/domiciliul expeditorului (in urma apelului telefonic sau

pe baza de contract). Trimiterile Prioripost pot fi preluate atat bucata cu bucata, cat si in serie.

Greutatea maxima admisa:

Greutatea maxima admisa este de 15 kg (sau 20 kg continut indivizibil).

Servicii suplimentare:

La cerere, puteti beneficia de urmatoarele servicii suplimentare:

- Confirmare postala de primire;

- Confirmare postala de primire in sistem Prioripost;

- Asigurarea trimiterilor la valoarea declarata;

- Ramburs;

- Post-restant;

- Casuta postala.

In functie de volumul trimiterilor prezentate lunar, pe baza contractuala, este prezentat tabelul nr.3.:

Tabelul nr.3.

Servicii specializate:

Pentru documentele cu caracter financiar sau fiscal care trebuie remise institutiilor abilitate, Posta Romana va ofera serviciul PRIORIPOST CU VALOARE DECLARATA FIXA. Pot fi expediate documente precum: declaratii de impozit pe profit, bilanturi contabile, declaratii privind impozitul pe salarii, decontul de TVA, rambursarea de TVA, etc. Documentele vor purta stampila de zi a Postei Romane, ca dovada a depunerii acestora la timp. Posta Romana va ofera serviciul PRIORIPOST FACTURI pentru distribuirea de facturi fiscale in regim de curierat rapid intern.

b)    Ultrapost

Curierat rapid intern

Ultrapost este cel mai rapid serviciu de curierat intern oferit de Posta Romana care va permite expedierea de marfuri si documente.

Timpi de distributie:

Trimiterile ajung la destinatie in:

- 2 ore in aceeasi localitate din reteaua Ultrapost;

- 24 de ore intre 13 orase ale tarii: Bucuresti, Bacau, Cluj, Braila, Constanta, Ploiesti, Iasi, Timisoara, Buzau, Craiova, Brasov, Galati, Focsani (in curand serviciul va fi disponibil si in alte orase)

Modalitati de prezentare:

Scrisorile si coletele pot fi depuse la oficiile postale din cele 13 orase mentionate sau pot fi preluate de la sediu/domiciliul expeditorului, in urma apelului telefonic sau pe baza de contract. In acest ultim caz, atat preluarea cat si distribuirea trimiterilor se poate face la ora stabilita de client.

Greutatea maxima admisa:

Greutate maxima este de 31,5 kg, fapt ce recomanda serviciul Ultrapost pentru trimiterile cu volum mare.

Servicii suplimentare:

La cerere puteti beneficia de servicii suplimentare precum:

- Asigurarea trimiterilor la valoarea declarata;

- Confirmare postala de primire;

- Confirmare postala de primire in sistem Prioripost;

- Ramburs;

- Postrestant;

- Casuta postala.

In funtie de volumul trimiterilor prezentate lunar, pe baza contractuala, este prezentat tabelul nr.:

Tabelul nr.

C) EMS

Curierat rapid extern.

EMS - Express Mail Service - este serviciul de curierat rapid extern oferit de Posta Romana care asigura expedierea de documente si colete in intrega lume.

Categorii de trimiteri EMS:

- Trimiteri EMS tip 'Document' - din aceasta categorie fac parte mesaje scrise, informatii sau date inregistrate pe diverse suporturi ce sunt sau au fost destinate schimbului informational de mesaje si nu sunt importante in cadrul unei cumparari sau al unui contract, fiind astfel fara valoare comerciala si nepasibile de taxe si drepturi vamale.

- Trimiteri EMS tip 'Marfa' - serviciul specializat in expeditia de marfuri.

Avantaje ale serviciului EMS:

- Tarifele accesibile.

Serviciul EMS are tarife accesibile, diferentiate pe clase de greutate (din 500 in 500 de grame) si pe sase zone de tarifare.

- Acoperirea la nivel mondial.

Prin serviciul EMS, Posta Romana va ofera posibilitatea expedierii rapide de documente si colete catre 89 de tari din orice zona a lumii.

- Adaptabilitate si simplitate in utilizare

Modalitati de prezentare:

Trimiterile expediate prin serviciul EMS pot fi depuse la oficiile postale specializate din tara. Documentele fara valoare comerciala pot fi preluate de catre curieri de la sediul/domiciliul expeditorului in urma unui apel telefonic. Documentele vor fi ambalate in plicuri speciale puse la dispozitie gratuit de catre Posta Romana. Pentru expedierea marfurilor, va puteti prezenta la oficiile postale specializate in derularea de operatiuni vamale din intreaga tara.

Greutatea maxima admisa:

Greutatea maxima a coletelor expediate prin EMS este de 31,5 kg.

Servicii suplimentare:

La cerere, puteti beneficia de urmatoarele servicii suplimentare:

- Asigurarea trimiterilor la valoarea declarata.

Asigurarea trimiterilor EMS poate fi facuta de client prin plata taxei de asigurare a valorii declarate. Asigurarea nu garanteaza obiectele interzise la prezentare in Serviciul EMS.

- Confirmare postala de primire.

D) SkyPak

Curierat rapid international.

SkyPak este un produs de curierat rapid international, deschis in relatie cu 196 de tari, creat printr-un parteneriat intre Posta Romana si TNT Romania. Serviciul este oferit in toate oficiile postale cu asistenta vamala, precum si in punctele/centrele de prelucrare pentru curieratul rapid (92 de oficii la nivel national). De asemenea, pe baza de apel telefonic, se asigura preluarea de la domiciliul/sediul clientilor a trimiterilor SkyPak, atat a celor care contin documente, cat si a celor care contin marfuri, aceasta fiind o noua facilitate oferita de Posta Romana in ceea ce priveste curieratul extern rapid.

SkyPak este un serviciu cu timp garantat de distribuire, avand o structura de tarife clara si avantajoasa pentru clienti. In plus, clientilor li se ofera posibilitatea urmaririi directe a traseului transportului prin Internet in toate fazele sale (pe site-ul www.skypak.com). Alte caracteristici ale produsului sunt posibilitatea de a plati in avans,     timpii de tranzitare redusi, dovada distribuirii, identificarea simpla a

documentelor. Trimiterile continand documente sunt ambalate in anvelope plastifiate personalizate cu sigla SkyPak si sigla Postei Romane, puse la dispozitia clientilor in mod gratuit. Pentru trimiterile continand marfa (mostre sau cu valoare declarata), expeditorul poate folosi ambalaje proprii, din carton.

Greutatea maxima admisa pentru o trimitere SkyPak este de 30 de kilograme, iar pentru o serie de trimiteri ale aceluiasi expeditor catre o anumita destinatie, este de 500 de kilograme, in conditiile in care expeditorul trebuie sa completeze un singur formular (scrisoare) de transport pentru intreaga serie de trimiteri.

Dimensiunile maxime pentru o trimitere SkyPak sunt de: 1000/700/600 mm (L/h/l).

Expeditorul va prezenta trimiterile (documente sau marfa) deschise.
In situatia in care expeditorul nu inscrie codul postal al destinatarului, exista posibilitatea ca timpul de circulatie garantat sa nu poata fi respectat.
In cazul trimiterilor SkyPak 'marfa' expeditorul trebuie sa completeze in mod obligatoriu o factura proforma numita 'PROFORMA INVOICE', la care se ataseaza o xerocopie dupa: - actul de identitate (buletin/carte de identitate sau pasaport), pentru expeditor persoana fizica - certificatul de inmatriculare a societatii, codul fiscal al acesteia si declaratia de incasare valutara de la banca unde are deschis contul firma in cauza, pentru expeditor persoana juridica.

Taxarea

a)     Documente;

b)    Taxarea trimiterilor SkyPak se face in functie de treapta de greutate si zona in care se afla tara de destinatie;

c)     Marfa;

Pentru colete se stabileste atat greutatea fizica (prin cantarire), cat si greutatea volumetrica. Greutatea volumetrica se obtine inmultind dimensiunile exprimate in centimetri (Lxlxh) si impartind produsul astfel obtinut la factorul fix de conversie = 6000.

Daca greutatea volumetrica este mai mica sau egala cu greutatea fizica, atunci trimiterea SkyPak se taxeaza conform greutatii fizice. Daca greutatea volumetrica este mai mare decat greutatea fizica, atunci trimiterea SkyPak se taxeaza la greutatea volumetrica.

SkyPak ofera cel mai avantajos raport calitate/pret de pe piata de curierat rapid din Romania. Pentru zona 1, adica Germania, Franta, Austria sau Spania, costul pentru o trimitere cu greutate de pana la 500 de gr. este de 1.100.000 de lei, iar pentru zona 3, adica Israel si Canada, pretul este de 1.37000 de lei pentru trimiterile cu greutate de pana la 500 de gr.

Concluzii

Promovarea serviciilor se aseamana cu promovarea produselor, dar este mult mai dificil sa iti imaginezi un serviciu, decat sa vizualizezi un produs. Imaginea, credibilitatea si stabilitatea furnizorului de servicii sunt mult mai fragile decit in cazul producatorilor de bunuri de consum.

Promovarea serviciilor depinde de cea a produselor si datorita modului distinct in care sunt oferite vanzarii. Aproape in fiecare caz promovarea serviciilor are si o componenta a promovarii institutionale. Furnizorii de servicii mentin o lunga perioada de timp acelasi slogan, tema sau marca de identificare, pentru ca un numar cat mai mare de oameni sa fie constienti de prezenta lor pe piata.

Deoarece serviciile din aceeasi categorie se aseamana foarte mult intre ele, este greu de facut o ierarhizare a competitorilor. Institutiile bancare si companiile de asigurari trec printr-o perioada in care e greu sa se impuna ca lideri pe piata.

Principiile de baza ale promovarii raman aceleasi, indiferent daca se incearca promovarea unui bun sau a unui serviciu. Expertii in marketing sustin ca principala diferenta o face modul distinct de creare si transmitere a mesajelor.

Scopul Companiei Nationale Posta Romana este de a fi recunoscuta ca un operator postal si comercial eficient, la cele mai inalte standard europene, oferind servicii de calitate si accesibile atat comunitatii de afaceri, dar in special populatiei.

Activitatea consta in distribuirea mesajelor, bunurilor si efectuarea de plati.

Compania isi desfasoara activitatea in domeniul comunicatiilor postale, obiectul principal de activitate fiind administrarea, dezvoltarea, exploatarea serviciilor de posta si colaborarea cu organizatii similar straine in realizarea acestor servicii pe plan international, in conformitate cu prevederile Ordonantei numarul 31/2002 aprobata prin Legea numarul 642/2002 privind serviciile postale si a licentelor ori autorizatiilor acordate.

Compania asigura in temeiul contractelor ori conventiilor sau al prevederilor legale, serviciile de posta necesare sistemului national de aparare si sistemului de siguranta nationala, la solicitarea autoritatilor publice competente.

Compania participa pe piata libera a serviciilor de posta si presa cu valoare adaugata in calitate de concurent si desfasoara si alte activitati colaterale, necesare realizarii in conditii de rentabilitate a obiectului sau principal de activitate, respective comert exterior, aprovizionare, cercetare si proiectare tehnologica si informational, servicii medicale, invatamant, social-culturale etc.

Pentru a indeplini conditiile de calitate impuse prin Directive europeana 97/67/CE Posta Romana va derula un proiect finantat din fondurile Uniunii Postale Universale care urmareste doua obiective, si anume:

a)     Determinarea fluxului real corespunzator trimiterilor interne si international din oferta de servicii a CN Posta Romana;

b)     Evaluarea respectarii obiectivelor de calitate stabilite pentru CN Posta Romana.

In ceea ce priveste investitiile, sunt vizate obiective de infrastructura, inlocuirea totala a parcului auto, dar si schimbarea sistemelor si echipamentelor de tehnica de calcul. Fiecare pas pe care conducerea companiei il va face in actul de

management se va inscrie in programul de restructurare si va urmari nu reducerea costurilor prin concedierea unei parti din personal, ci obtinerea de performante care sa aiba la baza cresterea calitatii serviciilor, mentinerea si diversificarea portofoliului de clienti actuali si, in final, profitabilitatea CN Posta Romana. De exemplu, in ceea ce priveste calitatea serviciilor conducerea companiei trebuie sa intreprinda masuri pentru reducerea timpului de sedere la ghiseu, rapiditatea preluarii informatiilor, limitarea erorilor de distribuire a plicurilor si coletelor.

Metodele de conducere intalnite in oficiile postale sunt participative, dirigintele fiind de foarte multe ori nevoit sa inlocuiasca diferiti angajati care sunt fie bolnavi fie sunt in concedii.

In ceea ce priveste pregatirea si perfectionarea resurselor umane trebuie realizata o planificare care sa fie in concordanta cu strategia de dezvoltare si sa fie concretizata in cursuri de calificare, specializari. Acestea trebuie axate pe relatiile cu publicul si sa ajute compania sa-si imbunatateasca imaginea prin calitatea serviciilor postale.

Pe plan strategic viziunea marketingului, companiile sau organizatiile moderne trebuie sa decida in privinta utilizarii marci sau marcilor, daca se recurge la promovarea imaginii compeniei in sine sau a unor marci distincte, independent de numele companiei. Acesta are de luat o decizie de mare insemnatate, deoarece are efecte directe asupra pozitiei organizatiei modene pe piata.

Tehnica de calcul si comunicatie este un alt impediment in calea dezvoltarii. Calculatoarele sunt depasite moral si asigura o viteza greoaie intre statiile de lucru.

Bibliografie

Albu Alexandru, Marketing, Editura Didactica si Pedagogica, Bucuresti, 1975

Bacanu Bogdan, Management strategic, Editura Teora, Bucuresti, 1999

Bruhn Maufred, Marketing general, Editura Economica, Bucuresti, 1999

Burdus Eugen, Managementul schimbarii organizationale, Editura Economica, Bucuresti, 2000

Catana Gheorghe Alexandru, Marketing, filozofia succesului de piata, Editura Dacia, Cluj Napoca, 2003

Caraiani Gheorghe, Pricina Lucian, Marketingul si managementul in activitatea de transporturi, Editura Lumina Lex, Bucuresti, 2002

Certo C. Samuel, Managementul modern, Editura Teora, Bucuresti, 2002

Constantinescu Dan Anghel, Management strategic, Colectia Nationala, Bucuresti, 2000

Czinkota, Ronkainen I., Moffen M., Inteructional Business, The Dryden Press, 1966

Draghici Constantin, Mihai Daniela, Managementul relatiilor cu furnizorii, Editura Sitech, Craiova, 2008

Ghibutu Agnes, Serviciile si dezvoltarea, Editura Expert, Bucuresti, 2000

Gradinaru Dorulet, Managementul serviciilor, Editura Universitatii din Pitesti, 2002

Harrington H. James, Harrington S. James, Management total in firma secolului 21, Editura Teora, Bucuresti, 2000

Hinescu Arcadie, Marketing general, Editura Universitatii "1 Decembrie 1918", Alba Iulia, 2005

Kotler Philip, Managementul marketingul, Editura Teora, Bucuresti, 2000

Maxim Emil, Gherasim Toader, Marketing, Editura Economica, Bucuresti, 2000

Manole Victor, Stoian Mirela, Stanciu Tolea Claudia, Marketing, Editura Universitatii din Pitesti, 2005

Meghisan Flaviu, Strategii concurentiale de marketing, Editura Universitaria, Craiova, 2008

Meghisan Gheorghe, Stancu Ion, Meghisan Georgeta-Madalina, Cercetari de marketing, Editura Sitech, Craiova, 2008

Pop Al. Nicolae, Evangueliy D. Andronov, Kouzmanova Mariana, Lefter Constantin, Schmengler J. Hans, Marketing strategic, Editura Economica, Bucuresti, 2000

Purcarea Theodor, Ioan-Franc Valeriu, Marketing, Editura Expert, Bucuresti, 2000