 |
|
 |  |
|
|
| |
 | Afaceri | Agricultura | Economie | Management | Marketing | Protectia muncii |
| Transporturi |
STUDIU PRIVIND PERCEPTIA SI UTILIZAREA COMERTULUI ELECTRONIC SI A CARDURILOR
INTRODUCERE
Studii privind comertul electronic s-au mai efectuat in Romania pana acum, iar rezultatele acestora sunt desigur mai relevante decat in cazul acestui chestionar care nu are pretentia de a se ridica la standardele unui studiu de piata profesionist. Marimea esantionului este de 100 de persoane domiciliate in judetul Iasi, singurele criterii de selectie fiind varsta si sexul respondentilor.
Asadar, scopul acestui mini sondaj nu este de a schimba sau de a revolutiona piata comertului electronic.Totusi, pe parcursul cercetarilor pentru lucrarea de fata, am descoperit ca ideea de comert electronic asa cum o percepeam eu personal este destul de departe de realitate. Acest studiu practic a pornit initial cu scopul de a vedea daca persoanele din mediul din care provin si eu, la care ma pot raporta datorita faptului ca influentele externe sunt identice, au un nivel mai scazut sau mai ridicat in privinta cunostintelor in domeniul comertului electronic. Totodata, am pornit acest studiu avand niste asteptari sau intuind posibilele rezultate pe care avea sa le furnizeze. Unele rezultate, intr-adevar, s-au conformat asteptarilor, insa au fost si surprize. Desigur ca nu as putea sa fac un "jurnal de bord" al cercetarii si nu ar avea nici un rost. Dar pot spune ca rezultatele sunt relevante si ca in mare parte coincid cu cele ale studiilor facute la scara mai mare si cu o mai mare profunzime.
Am adaptat nivelul si tematica intrebarilor la situatia comertului electronic din Romania. Astfel, nu am exagerat cu elemente care sa presupuna o anumita experienta in domeniu tocmai pentru ca publicul din Romania inca nu este pregatit. Iar reticenta de care au dat dovada unele persoane in a raspunde la acest simplu chestionar provine de fapt din neincrederea dezvoltarii acestui sistem la un nivel acceptabil raportandu-ne la perioada in care traim, la noul statut al Romaniei de stat membru al UE.
Situatia nu este prea roz. Cu riscul de a ma repeta sau de a-i repeta pe altii, piata comertului electronic are un potential inimaginabil de mare, insa este exploatat la minim atat de consumatorul final, dar mai ales de catre ofertantul roman sau lipsa acestuia.
2 CHESTIONARUL
Buna ziua! Ma numesc Cojocaru Irina, sunt studenta la Facultatea de Economie si Administrarea Afacerilor si realizez un studiu local de piata cu privire la utilizarea comertului electronic si a cardurilor bancare. Va rog sa imi acordati cateva minute pentru a-mi raspunde la cateva intrebari, al caror raspunsuri vor fi utilizate in scop strict statistic.
Va multumesc!
1. Dumneavoastra personal ati accesat o pagina de internet in ultimele 30 de zile?
Da
Nu
2. Cat de des accesati o pagina de internet?
Mai putin de o data pe luna
O data (zi) pe luna
O data (zi) pe saptamana
De 2-3 ori (zile) pe saptamana
De 4-5 ori (zile) pe saptamana
Zilnic
3. Ce anume accesati atunci cand utilizati internetul?
Situri informative
Publicatii online (ziare, reviste)
Situri de divertisment
Situri comerciale
Altele
Un magazin online permite achizitionarea de bunuri sau servicii prin intermediul internetului care presupune trimiterea unei comenzi online si plata prin sistem electronic (card, virament). Dumneavoastra personal ati accesat pana in prezent un astfel de site?
Da
Nu
5. Ati putea mentiona unul sau mai multe situri de acest tip?
6. In particular, ati putea mentiona unul sau mai multe situri autohtone de acest tip?
7. Pana in prezent ati efectuat macar o data o achizitie online?
Da
Nu
8. Ati (mai) efectua un astfel tip de tranzactie?
Da
Nu
9. Care sunt motivele pentru care ati opta pentru acest tip de tranzactie?
Economisirea de timp
Oferta variata de produse si servicii
Produsul/serviciul cautat nu este disponibil pe piata locala
Economia de bani
Din comoditate
Altele : .
10. Care sunt motivele pentru care nu ati opta pentru acest tip de tranzactie?
Imposibilitatea de a evalua produsul/serviciul
Neincrederea in acest tip de tranzactie
Placerea de a face shopping
Diferenta de timp dintre momentul comenzii si cel al livrarii
Am avut o experienta nefavorabila intr-o achizitie anterioara de acest tip
Nu am luat in considerare aceasta varianta
Altele : ..
11. Dumneavoastra personal detineti un card bancar ( bancomat)? Daca raspunsul este Nu, se va trece la intrebarea numarul 1
Da
Nu
12. Utilizati acest card macar o data pe luna? Daca raspunsul este Nu, se va trece la intrebarea numarul 1
Da
Nu
13. Ce operatiuni efectuati cu cardul dumneavoastra?
Retragere/depunere/transfer numerar
Plata cumparaturilor la magazinele obisnuite
Plata facturilor (telefon, energie, gaz)
Achizitii online
1 "Ghiseul Virtual de Plati" este un portal al Ministerului Comunicatiilor si Tehnologiei Informatiei care permite si asigura o modalitate rapida de plata a debitelor catre stat (taxe, impozite, amenzi, etc.). Sunteti la curent cu existenta acestui site?
Da
Nu
15. Varsta dumneavoastra
16. Sexul
M
F
Va multumesc pentru colaborare. O zi buna!
3 INTERPRETAREA REZULTATELOR
Asadar, dupa cum spuneam, valoarea esantionului este de 100 de persoane, dintre care 50 de sex feminin si 50 de sex masculin, iar cotele de varsta sunt urmatoarele :
Procentajul fiecarei cote nu este egal, deoarece am considerat ca fiind mai importanta prima cota. Aceasta se poate explica faptului ca persoanele care se regasesc in aceasta cota sunt cele care folosesc mai mult internetul si carora li se vor adresa urmatoarele masuri si reforme in acest domeniu.
Intrebarea numarul 1 : Dumneavoastra personal ati accesat o pagina de internet in ultimele 30 de zile?
Am inceput chestionarul cu aceasta intrebare deoarece este o conditie esentiala a realizarii comertului electronic. Perioada de 30 de zile reprezinta o limita asupra careia un utilizator obisnuit de internet nu ar trece decat in situatii exceptionale. Rezultatul denota faptul ca marea majoritate a persoanelor folosesc internetul.
Intrebarea numarul 2 : Cat de des accesati o pagina de internet?
Frecventa cu care o anumita persoana apeleaza la internet, indiferent de scop, o poate caracteriza in functie de raspuns daca este sau nu interesata de oportunitatile pe care acesta le poate oferi. Rezultatul denota faptul ca o data ce o persoana se declara "consumator" de internet, aceasta isi va confirma destul de des acest statut.
Intrebarea numarul 3 : Ce anume accesati atunci cand utilizati internetul?
Destinatiile sunt diverse. Nu este surprinzator, avand in vedere numarul nelimitat de situri pe care o persoana poate naviga. Acest rezultat poate fi relevant pentru a determina destinatia reclamei unei afaceri virtuale.
Intrebarea numarul 4 : Un magazin online permite achizitionarea de bunuri sau servicii prin intermediul internetului care presupune trimiterea unei comenzi online si plata prin sistem electronic (card, virament). Dumneavoastra personal ati accesat pana in prezent un astfel de site?
Pentru a nu da locul unor confuzii am prezentat in cadrul acestei intrebari o definitie usoara a unui magazin online. Rezultatul? Primul pas a fost facut. Faptul ca un consumator a calcat pragul unui magazin virtual il face deja constient de existenta acestuia.
Intrebarea numarul 7: Pana in prezent ati efectuat macar o data o achizitie online?
Rezultatul vorbeste de la sine. 83 % din respondenti nu au participat in vreun fel la dezvoltarea comertului electronic.
Intrebarea numarul 8 : Ati (mai) efectua un astfel tip de tranzactie?
Totusi mai exista sperante. Incetul cu incetul ,cu siguranta acest DA va fi rostit de cat mai multi utilizatori de internet.
Intrebarea numarul 9 : Care sunt motivele pentru care ati opta pentru acest tip de tranzactie?
Intrebarea numarul 10 : Care sunt motivele pentru care nu ati opta pentru acest tip de tranzactie?
La aceste doua intrebari intervine analiza SWOT : determinarea punctelor tari si evidentierea lor si a punctelor slabe si a anihilarii sau diminuarii acestora.
Intrebarea numarul 11 : Dumneavoastra personal detineti un card bancar ( bancomat)?
Cardul bancar nu mai reprezinta o enigma pentru nimeni. Obstacole pentru a intra in posesia lui nu exista. Ramane de vazut ce facem cu aceste carduri.
Intrebarea numarul 12 : Utilizati acest card macar o data pe luna?
Perioada de o luna reprezinta un ciclu in care posesorul cardului poate efectua majoritatea operatiunilor pe care le face de obicei.
Intrebarea numarul 13 : Ce operatiuni efectuati cu cardul dumneavoastra?
Din pacate, cardul este inca privit cu reticenta si este inca folosit doar ca legatura intre salariat si angajator. Romanii inca mai adera la principiul "cash".
Intrebarea numarul 14 : "Ghiseul Virtual de Plati" este un portal al Ministerului Comunicatiilor si Tehnologiei Informatiei care permite si asigura o modalitate rapida de plata a debitelor catre stat (taxe, impozite, amenzi, etc.). Sunteti la curent cu existenta acestui site?
Rezultatul nu poate fi pus decat pe seama lipsei de promovare a acestui serviciu.
Astfel, concluzia finala a acestui studiu se poate reduce la un indemn care trebuie indreptat in mai multe directii. In primul rand autoritatilor, apoi oamenilor de afaceri si micilor intreprinzatori. Un indemn de a profita de aceasta nisa prezenta a comertului electronic, atata timp cat aceasta se afla inca la inceput. Si nu in ultimul rand, consumatorului de rand, de a se informa in acest domeniu, deoarece nu va avea decat de castigat.
Copyright © 2024 - Toate drepturile rezervate
