Studiu privind dezvoltarea comertului electronic in Romania

Studiu privind dezvoltarea comertului electronic in Romania

Sumar executiv

Studiul a fost realizat pentru ANC de catre echipa Link 2 eCommerce.

Chestionarele au fost aplicate online, in perioada septembrie-octombrie 2008 si au avut 6.095 de respondenti din randul utilizatorilor de internet si 51 din randul magazinelor online.

Concluziile studiului

Piata de comert electronic

In ceea ce priveste volumul platilor online realizate cu cardul, exista o discrepanta majora intre raportarile RomCard si cele ale Visa, diferenta care se explica prin faptul ca majoritatea tranzactiilor online au fost efectuate cu carduri non-3D Secure. Cu alte cuvinte, internautii romani efectueaza tranzactii fara a avea cardurile inrolate si activate in 3D Secure. Din cauza diferentelor mari dintre raportarile RomCard si cele ale Visa, este aproape imposibil de estimat care este valoarea reala a pietei de comert electronic.

Conform estimarilor Link 2 eCommerce si RomCard, in cursul anului 2008 se vor inregistra plati online cu cardul sub 3D Secure in valoare de aproximativ 60 de milioane Euro.

In momentul de fata, aproape 5% din site-urile care functioneaza in Romania sunt destinate activitatilor de comert electronic. Aceasta raportare este doar numerica si nu tine cont de credibilitate, cifra de afaceri sau alti indicatori.   

Se poate remarca in fiecare an o crestere deosebita a interesului magazinelor pentru a vinde anumite segmente de produse. In 2007 s-au lansat cu precadere magazine care comercializeaza laptopuri, produse de papetarie, retelistica, software, jucarii, auto, incaltaminte, audio, video sau muzica. In 2008, predomina lansarea de magazine cu computere, telefoane, filme, arta, industrial, auto si imbracaminte.

Numarul magazinelor online care vor comercializa produse va continua sa creasca cu 50% pe an in anii 2009-2011, ajungand la 3.000 de magazine functionale care vor desfasura curent activitati comerciale pe internet. Cresterea poate fi sustinuta de evolutia numarului de conexiuni la internet, cresterea accesului broadband, cunoasterea legislatiei privind comertul electronic sau cresterea increderii utilizatorilor de internet in comertul online.

In momentul de fata Romania urmeaza trendul mondial in care cele mai multe produse oferite la vanzare de magazinele online sunt cele de tehnologie (plus diverse gadget-uri) si comunicatii. Produsele "puternice" (jocuri, jucarii, flori, ceasuri, bilete) fac obiectul activitatii a abia 30% din magazinele online din Romania. Cultura (cartea si informatia) se comercializeaza in doar 10% din totalul magazinelor, la fel produsele de vestimentatie si moda. In perioada 2008-2009 produsele din domeniul tehnologiei informatiei vor domina in vitrinele online.

In ceea ce priveste distributia geografica a magazinelor in Romania studiul a reiterat faptul ca marile centre comerciale, care au si un numar mare de utilizatori de internet, conduc detasat. Bucurestiul (inclusiv judetul Ilfov) conduce cu un procent de 64% din piata, in timp ce judetele care urmeaza in clasament sunt la o distanta considerabila.

Cea mai mare parte a magazinelor din Romania NU folosesc sistemele de securitate oferite de 3D Secure si merg pe varianta clasica SSL.

Date rezultate din chestionare

Majoritatea respondentilor care au cumparat de pe internet a facut acest lucru din magazinele online romanesti si doar 3% dintre ei sustin ca au cumparat exclusiv de la magazinele online din strainatate. Acest lucru inseamna ca internautii romani care cumpara online nu au o problema de incredere in site-urile de comert electronic autohtone.

Dintre cei care cumpara online, majoritatea respondentilor achizitioneaza produse IT&C, 1.129 de respondenti spunand ca au cheltuit peste 2.000 de lei in magazinele online romanesti de IT&C pe parcursul ultimului an.

Persoana care cumpara pe internet are un venit mai mare si are studii superioare. Media veniturilor ne-cumparatorilor este 1.072 RON/luna, pe cand cea a cumparatorilor este 1.945 RON/luna.

72.06% dintre cei care au cumparat online in ultimele 12 luni au revenit ca sa achizitioneze noi produse de la acelasi magazin de pe internet, devenind clienti fideli.

Cifrele rezultate din chestionarul aplicat de echipa Link2ecommerce redau faptul ca un numar important dintre cei care au cumparat online (21.41%) au avut probleme cu magazinele online.

1.797 de respondenti care au spus ca nu au cumparat niciodata online motiveaza acest lucru prin "lipsa increderii in a cumpara de pe internet", fie pentru ca nu au incredere ca produsele din magazinele online corespund realitatii, fie pentru ca le este teama sa nu fie fraudati.

O majoritate covarsitoare dintre cei care spun ca nu au cumparat online viziteaza relativ frecvent site-urile de comert electronic.

Rata de raspuns la chestionarul adresat pe internet magazinelor online a fost mica, interesul acestora pentru aspectele legate de reglementare fiind scazut.

Un procent destul de mic dintre magazinele online mizeaza pe comertul electronic ca unica modalitate de existenta a afacerii. Jumatate dintre detinatorii de magazine online spun ca acestea sunt o prelungire fireasca a afacerii lor din comertul clasic, prin atacarea unui nou segment de public de pe internet.

Reprezentantii magazinelor declara ca isi considera clientii care cumpara online "clienti experimentati" si comunica cu acestia in mare parte prin intermediul newsletterului. Majoritatea magazinelor considera newsletterul un instrument eficient de comunicare.

Desi afacerile online pot parea speculative, managerii care au raspuns la chestionar demonstreaza ca nu e asa prin procentul profitului reinvestit, care ajunge la o medie de 80%. Acest lucru demonstreaza ca exista incredere in comertul online si ca se investeste major in acest tip de afaceri.

Hatisul de autoritati care par sa aiba atributii in domeniul comertului electronic este una din chestiunile care nu sunt usor de deslusit pentru comerciantii online din Romania. Apar ca organisme care reglementeaza domeniul Ministerul Comunicatiilor si Tehnologiei Informatiei cu 41%, Asociatia Nationala pentru E-Commerce cu 31,37% si Asociatia pentru Protectia Consumatorului    cu 19%.

Doar 21% dintre magazinele respondente declara ca stiu normele juridice care se aplica activitatii de e-commerce, respondentii fiind informati de consilierul juridic (avocat, consultant etc), iar un alarmant 20% au bifat raspunsul "Nu m-au interesat niciodata".

Exista nevoia de promovare a comertului electronic la nivel national, in special catre consumatori.

Metode de autoreglementare

Marcile de incredere existente la nivel european au beneficiat de o sustinere financiara insemnata si au inclus metode alternative de rezolvare a disputelor referitoare la respectarea conditiilor de aderare la un asemenea sistem.

Desi au fost vazute ca o solutie la problemele comertului electronic, in special in tranzactiile transfrontaliere, pana acum solutiile existente de rezolvare alternativa a disputelor nu au reusit sa dea un raspuns ferm la aceste probleme, solutiile eficace fiind mai degraba cele nationale (vezi Franta sau Danemarca) care au implicat actori din mai multe domenii.