Locul si rolul managementului clientelei in institutiile de credit

Locul si rolul managementului clientelei in institutiile de credit

Managementul bancar reprezinta o categorie cu un mare grad de specializate si particularitate, in care se regasesc numeroase si importante deosebiri fata de managementul exercitat, cum ar fi de exemplu, in intreprinderile industriale.

Deosebirile au drept cauza, atat specificitatea activitatii bancare, cat si metodele, instrumentele folosite in exercitarea managementului. Pe de alta parte, daca se face referire la principalul scop pe care il urmareste managementul, atat in domeniul industrial, cat si cel bancar, el (scopul), este acelasi: obtinerea de profit.

Incercand o dezvoltare a unei idei lansate anterior in aceasta lucrare (p. 7), trebuie aratat ca, functiile managementului bancar prezinta urmatoarele principale elemente de caracterizare:

previziunea, care din punct de vedere al diagnosticarii, una dintre fazele de exercitare a acesteia, are in vedere:

analiza la un nivel de detaliu corespunzator, atat a mediului economic intern, cat si extern. In acest scop se efectueaza serie de studii de piata aferente fiecarui domeniu de activitate in care banca are interese puternic conturate. Rezultatele acestor studii de piata vor fi utilizate in elaborarea strategiilor de dezvoltare    a bancii si in practicarea unor anumitor politici de creditare;

analiza celor mai bune practici sub aspectul componentelor lor "tehnologice", astfel incat, banca sa aiba posibilitatea de a opta pentru cele mai performante modalitati de actiune;

analiza influentei actuale si de perspectiva a legislatiei, atat cu caracter general, cat si specifica, adica cu influenta directa si indirecta asupra activitatii bancii. Din punct de vedere al tarii noastre, importanta acestui aspect al diagnosticarii activitatii bancare creste, intrucat, atat in prezent, cat si in viitor se parcurge un proces dificil de integrare in structurile Uniunii Europene, proces a carei durata se doreste a fi cat mai mica;

Prognoza si planificarea, alte doua faze de exercitare a functiei de previziune se refera la urmatoarele:

"elaborarea de strategii de afaceri pe termen lung"

conceperea unor noi planuri de afaceri in masura sa stimuleze dezvoltarea unor noi produse, servicii sau pachete de servicii bancare;

intocmirea unor bugete de venituri si cheltuieli cat mai realiste, care sa reflecte, atat posibilitatile actuale ale bancii, cat si cele viitoare, care sa faca posibila o de dezvoltare sustenabila a acelei banci;

coordonarea, o alta functie a managementului bancar se concretizeaza in:

instituirea unui sistem permanent si eficient de supraveghere a riscurilor (de credit, de lichiditate, de schimb valutar, ratei dobanzii, de tara),

practicarea delegarii. Ca metoda de conducere, delegarea trebuie insotita de atribuirea de competente, responsabilitati si sarcini, ceea ce va permite, atat elaborarea si mai ales adoptarea deciziilor la acel nivel ierarhic unde se impune acest lucru;

antrenarea are in vedere gasirea celor adecvate modalitati pentru asigurarea unei concrete si consistente implicari a fiecarui salariat al bancii in realizarea sarcinilor care ii revin, si, in acest mod, asigurarea contributiei fiecaruia la atingerea obiectivelor individuale si prin acestea, atingerea obiectivelor stabilite la nivel de compartiment sau banca;

control-evaluarea, ca functie a managementului are un rol determinant in demersul de:

respectare cu strictete a normelor si procedurilor interne ale bancii in conditiile compatibilizarii si raportarii lor stricte la legislatia bancara;

dezvoltare unor structuri viabile si eficiente de audit intern;

realizare corecta si stricta a controlului de ansamblu si pe componente, astfel incat orice activitate din banca sa fie supusa unui proces de control continuu si riguros;

evaluarea si compararea in dinamica, atat a modului de utilizare a resurselor de care dispune banca, cat si a rezultatelor obtinute in urma utilizarii acelor resurse.