Studiu de caz - Internet Banking la ALPHA BANK ROMANIA

Studiu de caz - Internet Banking la ALPHA BANK ROMANIA

Alpha Bank a fost fondata in 1879 de catre John F. Costopoulos, care a infiintat o societate comerciala de mici dimensiuni in orasul Kalamata.
In 1918 departamentul de banking al firmei 'J.F. Costopoulos' a fost denumit 'Bank of Kalamata'.

In 1924 Banca si-a mutat sediul la Atena, si denumirea acesteia a fost schimbata in 'Banque de Credit Commercial Hellenique'.
In 1947 denumirea a fost schimbata in 'Commercial Credit Bank' iar in 1972 in 'Credit Bank'. In martie 1994 noua denumire a fost cea de 'Alpha Credit Bank'.
In 1999 banca a achizitionat 51% din actiunile Bancii Ioniene.
La 11 aprilie 2000 fuziunea Bancii Ioniene a fost aprobata prin absorbtie de catre Alpha Credit Bank.
Denumirea noii banci, rezultata in urma fuziunii, este Alpha Bank.

Alpha Bank Romania SA ofera serviciul e-banking numit "Alpha Click", care este o aplicatie de Internet Banking care ofera clentului acces in timp real la serviciile ALPHA BANK ROMANIA

1. Alpha Click

Lansat in 2005, serviciul de Internet Banking Alpha Click, a plecat de la ideea ca trebuie sa fie un ghiseu bancar pe care utilizatorii il pot folosi oriunde si oricand. Pe piata Internet Banking-ului adie vantul concurentei, iar bancile trebuie sa-si adapteze sistemele la noile provocari.

Cu Alpha Click, e ca si cum ai avea un ghiseu bancar la tine acass. Asezat comod in fata calculatorului, efectuezi toate operatiunile bancare de care ai nevoie, fara sa te deplasezi la banca . Prin intermediul acesteia puteti afla soldul conturilor, puteti vizualiza si tipari extrase de cont si puteti trimite ordine de tranzactionare catre Alpha Bank Romania 24 de ore pe zi, 365 de zile pe an.

Operatiunile bancare curente se pot efectua prin Alpha Click de la orice calculator conectat la Internet, indiferent de locul in care va gasiti: acasa, la birou sau oriunde in lume. Nedepinzand de un software instalat la sediul clientului, Alpha Click ofera o mobilitate deplina. Internet Banking se dovedeste solutia cea mai eficienta din punct de vedere al usurintei de accesare. Raspandirea exploziva a acestui mediu de comunicare a determinat transferul multor afaceri din domeniile clasice. Pe plan mondial acest tip de serviciu este oferit de reputate institutii financiare precum Bank America Corp., Credit Lyonnais, Deutsche Bank, Lloyds TBS, UBS etc.Aplicatia Alpha Click este practic o interfata catre Internet a unei aplicatii bancare, functiile sale principale constand in realizarea, securizarea si monitorizarea fluxului de date intre clientii bancari si institutia bancara. Alpha Click poate fi utilizat atat de firme, cat si de persoane fizice care doresc sa-si realizeze operatiunile bancare rapid, modern si in siguranta, fara a fi nevoiti sa ajunga la o sucursala Alpha Bank Romania. Serviciul Alpha Click poate fi accesat de orice client al bancii, pe computere conectate la Internet, prin obtinerea unui Certificat Electronic. Datele se introduc in sistem de catre utilizator, care in cateva secunde obtine un certificat electronic de maxima siguranta. Acesta, impreuna cu alte elemente de securizare ii permite accesul la serviciul de Internet Banking. Exista, de asemenea, multiple chei de control in efectuarea operatiunilor pentru ca utilizatorii sa introduca datele corect si sa se inlature astfel erorile. Nu in ultimul rand, in cazul in care utilizatorul unei sesiuni deschise nu opereaza pe computer un anumit timp, aplicatia se inchide automat, realizand astfel o protectie suplimentara pentru titularul de cont.

Obtinerea unui certificat:

. Apasati link-ul Cerere certificat pe site-ul de Internet Banking al Alpha Bank Romania;

. Va fi afisata pagina aferenta cererii de certificat. Apasati link-ul Request a certificate;

. Completati campul Denumire utilizator conform documentului primit de la banca;

. Completati campul PIN conform documentului primit de la banca;

. Completati campul Denumire client conform documentului primit de la banca;

. Apasati Submit .

Campurile Denumire utilizator, PIN si Denumire client trebuie completate respectand intocmai caracterele inscrise pe documentul primit de la banca. Daca se introduc date eronate in aceste campuri, certificatul nu va fi emis de banca.

Introducerea datelor necesare cererii unui certificat

Dupa ce a fost facuta o cerere de certificat se asteapta emiterea acestuia de catre banca si se va instala pe propiul calculator. Instalarea este extrem de simpla si nu necesita cunostinte avansate in domeniu IT.

Pentru ca tranzactiile bancare sa fie foarte sigure, Alpha Click a fost proiectat sa raspunda cerintelor de securitate, implementand o combinatie de tehnologii avansate pentru protejarea conturilor clientilor de accesul neautorizat, printre care: doua niveluri de certificate digitale prin care se genereaza:

- PIN-ul si elementele de identificare securizate individuals

- Numele utilizatorului si parola.

Sistemul de protectie a retelei impotriva accesului extern neautorizat (firewall) comunicarea clientului cu banca este protejata printr-o tehnologie de criptare de tip SSL numele utilizatorului si parola sunt confidentiale avand rolul de verificare a identitatii clientului, daca o alta persoana neautorizata incearca sa acceseze contul clientului utilizand nume de utilizator si o parola incorecte, dupa 3 incercari nereusite accesul se blocheaza. dupa o perioada de inactivitate, sesiunea Alpha Click se inchide automat. Aceasta masura protejeaza clientul impotriva accesului unei persoane neautorizate in cazul in care, dupa ce clientul a lucrat, a uitat sa inchida sesiunea.

1. Costurile de instalare - sunt costurile implicate de initializarea unui serviciu de Internet Banking. Deoarece un astfel de serviciu NU presupune instalarea unui aplicatii, NU vom avea asadar costuri legate de achizitia unui software dedicat sau de interventia personalului bancii pentru instalare.
In cazul aplicatiilor de Internet Banking aceste costuri sunt legate de device-ul de securizare a accesului (digi-pass sau token), costuri pe care Bancile din Romania le percep ca si ,,depozit de garantie pentru digipass" sau pur si simplu ca si ,,pret de achizitie". Evident ca acest tip de cost se regaseste numai in cazul in care aplicatiile de Internet Banking au un astfel de mecanism de autentificare.
Pe lista de aplicatii selectata, am identificat prezenta costurilor de instalare la: Home'Bank (aprox. 63 RON), OnLine B@nking (aprox 67 RON) si F@astbanking (aprox. 77 RON).

2. Costurile de utilizare - in aceasta categorie vom regasi comisioanele si taxele (FIXE) percepute de banca pentru accesul la acest serviciu. Aici putem include abonamentul lunar, comisionul de administrare sau 'taxa de inchiriere digipass/token'. In ceea ce priveste lista serviciilor analizate, situatia este diferita de cea referitoare la prima categorie de costuri: toate baacile cu exceptia Alpha Bank Romania percep pentru serviciile de Internet Banking comisioane si taxe care intra in aceasta categorie. Desigur, modul de comisionare este diferit intre diversele categorii de utilizatori (companii vs. indivizi). Costurile de utilizare se incadreaza in intervalul 3-10 RON /luna pentru indivizi si 35-70 RON/luna (chiar si 165 RON/luna in cazul HVB) pentru companii.

3. Costurile de operare - aici includem costurile referitoare la operatiunile propriu-zise efectuate prin intermediul Internet Banking-ului. Deoarece acest tip de canal de plata presupune cheltuieli mai reduse si din punctul de vedere al bancilor, in aceasta sub-categorie vorbim despre REDUCERI fata de comisioanele aplicate la ghiseu.
Toate serviciile analizate, cu exceptia e-BCR presupun tarife pentru operatiuni mai mici decat in cazul prezentei la ghiseu. Reducerile de comisioane se incadreaza in intervalul 10-50%, cele mai mari fiind acordate in cazul Raiffeisen Online, OTPdirekt si OnLine B@nking.

Ca si concluzie finala, o comparatie intre serviciile alese spre analiza, utilizand o scala de notare a performantei in ceea ce priveste costul total de utilizare, de la 1(minim) la 5(maxim), ne conduce la urmatorul rezultat:


Cu alte cuvinte, cele mai mici costuri de utilizare le intalnim in cazul serviciilor oferite de Alpha Bank Romania (Alpha Click) si Raiffeisen Bank (Raiffeisen Online), in timp ce cele mai scumpe sunt oferite de HVB-Tiriac (Online B@nking), BCR (e-BCR) si BancPost (F@stbanking)

Prin utilizarea Alpha Click, clientii bancii a efectueaza urmatoarele operatiuni de plati:

- ordine de plata in lei

- viramente

ordine de plata in valuta la intern

dispozitii de plata valutara exerna

constituirea depozitelor la termen

lichidarea depozitelor la termen

ordin de vanzare valuta

ordin de cumparare valuta

schimb valuta-valuta

utilizare credit

rambursare credit

import ordine de plata

export ordine de plata

2. Servicii bancare oferite de Alpha Click

Informatii despre conturi- puteti vizualiza in orice moment, indiferent de orarul bancii, soldul tuturor conturilor deschise:curente, de depozit, de credit, etc. Totodata, pentru oricare din conturile deschise puteti vizualiza sau tipari toate tranzactiile efectuate. Extrasul de cont contine toate informatiile cu care sunteti obisnuit: sold precedent, sold curent si explicatii despre tranzactia respectiva

2. Tranzactii in lei- efectuarea platilor in lei catre buget sau catre diversi parteneri de afaceri cu conturi deschise la ALPHA BANK ROMANIA sau la alte societati bancare este acum mai usoara ca oricand. Puteti administra eficient resursele financiare in acord cu prioritatile fiecarei plati. Se pot constitui sau lichida depozite. La alegere, platile pot fi efectuate cu data curenta sau se pot planifica pentru o data ulterioara.

3. Tranzactii in valuta- permite operatiuni de plati in valuta la intern, plata externa (DPE), cumpararea sau vanzarea de valuta, schimb valutar.

Functiile si meniurile aplicatiei Alpha Click

Meniul beneficiari

Acest meniu este destinat managementului beneficiarilor. Prin intermediul acestui modul se pot adauga, sterge sau modifica datele beneficiarilor. Pentru a adauga, modifica sau sterge un beneficiar, trebuie sa alegeti mai intai tipul acestuia. In functie de deviza platilor pentru care un beneficiar este creat, campurile ce trebuiesc completate difera de la o categorie de beneficiar la alta, insa procedura de adaugare, editare sau stergere este similara

Pasii sunt similari in cazul tuturor categoriilor de beneficiari (Beneficiari Ron buget.Beneficiari valuta, Beneficiari Utilitati).

Meniul Operatiuni in lei

Acest meniu permite efectuarea platilor in lei catre buget sau catre diversi parteneri cu conturi la Alpha Bank sau la alte societati bancare.

1. Ordine de plata lei

Atunci cand completati ordinul de plata, daca beneficiarul a fost introdus anterior in baza de date,la selectarea acestuia datele lui sunt completate automat. In cazul in care beneficiarul exista deja, prin selectarea acestuia se completeaza automat campurile Beneficiar, Banca Beneficiar, IBAN si CUI/CNP(nu este obligatoriu). Practic, utilizatorul trebuie sa completeze doar Nr. Ordin, Suma si Detaliile de plata precum si Data Platii , acest ultim camp urmand a fi completat in functie de ora serverului, care este si inscrisa pe ordinul de plata.

2. Plati in lei Alpha-Alpha (viramente)

Pentru a realiza o plata in lei catre un beneficiar al dumneavoastra cu contul deschis in Alpha Bank Romania se selecteaza optiunea Plati in lei Alpha-Alpha din meniul Operatiuni in lei. Va fi afisata pagina Virament.

Alimentare Card Credit

In cazul in care aveti subscris un cont de card Alpha Bank Romania in aplicatia de Internet Banking, prin intermediul acestui meniu puteti face alimentarea cardului dumneavoastra de credit (pentru clientii persoane-juridice, acest meniu este activ pentru cardurile de credit care apartin firmei).Ultimul rand contine informatii referitoare la parametrii de stare a creditului.

Ordin de plata buget

Pentru completarea unui ordin de plata la buget se selecteaza optiunea Ordine de plataa buget din meniul Operatiuni in lei. Va fi afisata pagina Ordin de plata la buget. Odata cu introducerea beneficiarului, sistemul il va inregistra pe acesta in baza de date,ulterior fiind disponibil in lista Beneficiari Ron Buget.

5. Dispozitie de plata externa

Formularul se utilizeaza pentru viramentele in valuta. Se alege deviza in care se doreste a se efectua plata si se apasa butonul Start.Aplicatia va completa automat detaliile dumneavostra de client (ordonator, sediul, cod fiscal,cont).

Meniul Schimb Valutar

1. Vanzare valuta

Dupa selectarea devizei si a tipului ordinului, apasati Start si se va incarca pagina Ordin de vanzare valuta.

2. Cross valutar (Schimb valuta - valuta)

Pentru a emite un ordin de cross valutar trebuie sa selectati optiunea Cross valutar din meniul Schimb valutar . Se va alege deviza ce urmeaza a fi vanduta, respectiv cumparata.

Meniul Cursuri Valutare

Aceasta sectiune da posibilitatea urmaririi cursurilor de schimb ale principalelor valute, la o anumita data specificata de utilizator.In mod implicit este afisata cotatia BNR a principalelor devize fata de Ron, la data curenta.

Pe langa cursul BNR, mai pot fi vizualizate si urmatoarele cotatii:

Curs Cumparare Casa Schimb

Curs Vanzare Casa Schimb

Curs Cumparare INTERBANCAR

Curs Vanzare INTERBANCAR

Meniul Management Depozite

1. Constituire depozite

Pentru a crea un depozit la termen, selectati optiunea ,,Constituire depozite" din meniul Management Depozite. Dupa selectarea devizei in care doriti sa constituiti depozitul, apasati Start si se va incarca pagina Ordin de Constituire Depozit.

2. Lichidare depozite

Pentru lichidarea unui depozit la termen, trebuie selectat link-ul Lichidari depozite din meniul Management Depozite. Se va afisa pagina pentru selectarea devizei, dupa care apasati butonul Start.

Meniul Management Credit

1. Cerere utilizare credit

Pentru a face un ordin de utilizare a unui credit, selectati optiunea Cerere utilizare credit din meniul Management Credite.

2. Cerere rambursare credit

Pentru a face un ordin de rambursare a unui credit, selectati optiunea Cerere rambursare credit din sectiunea Operatiuni.

3. Autorizari ordine de plata

Odata introduse, operatiunile asteapta semnarea (autorizarea) de catre persoanele delegate de fiecare client sa faca acest lucru, dupa care ele vor fi transmise catre banca.Pentru cautarea ordinelor de plata in vederea semnarii/autorizarii de catre utilizatorii cu drept de semnatura, sau in vederea modificarii/verificarii de catre utilizatorii fara drept de semnatura, Alpha Click dispune de un mecanism de cautare - regasire dupa mai multe criterii.Tot in aceasta pagina, sunteti informat asupra ordinelor introduse dar neautorizate.

Pentru semnarea unui ordin din lista, se selecteaza Semneaza. Se va afisa o fereastra pentru confirmarea autorizarii.

Meniul Ore Limita de Autorizare

Operatiunile ce se executa prin intermediul Alpha Click au o ora maxima pana la care pot fi transmise catre banca, in cadrul unei zile de lucru (Ora limita de autorizare). Va reamintim ca pentru a putea fi transferate catre banca, ordinele de palta trebuiesc complet autorizate de catre utilizatorii cu drept de semnatura.O lista a acestor ore limita poate fi consultata prin intermediul meniului Ore Limite de Autorizare. Se va respecta orele limita pentru introducerea si autorizarea ordinelor. Ordinele introduse si/sau autorizate dupa termenul limita corespunzator fiecarei operatiuni din lista Ora Limita de Autorizare, nu vor fi transferate catre banca.Pe pagina corespunzatoare fiecarui ordin de plata veti regasi afisata ora limita de autorizare, specifica tipului de palta din care face parte ordinul respectiv.

Meniul Rapoarte - de aici se pot selecta urmatoarele optiuni:

Optiunea ,,Extrase de cont'', aveti posibilitatea sa vizualizati lista extraselor de cont emise pentru fiecare din conturile dvs. Pentru a vizualiza extrasele, selectati mai intai perioada de timp pentru care doriti sa vizualizati extrasele si apasati butonul Start.Dupa apasare butonului Start, aplicatia va afisa lista extraselor de cont conform criteriilor selectate de dumneavoastra.Conturile disponibile in lista "Contul", din criteriile de selectie, sunt afisate conform drepturilor de acces pe conturi ale utilizatorilor si pot diferi de la un utilizator la altul pentru un client dat.

Extrasele pentru ziua curenta au un format restrans (nu contin detaliile/explicatiile platilor si incasarilor) si au un caracter temporar si informativ.

Optiunea ,,Extrase carduri'' aveti posibilitatea sa vizualizati lista extraselor de carduri emise pentru fiecare din conturile dumneavoastra de card.

Optiunea ,,Sold cont'' va da posibilitatea sa vizualizati soldurile pe conturile definite in sistem. Pentru a vizualiza soldurile, selectati Data la care se doreste raportata balanta, Contul,Deviza echivalenta. Se apasa apoi butonul Start.Conturile disponibile in lista "Conturi", din criteriile de selectie, sunt afisate conform drepturilor de acces pe conturi ale utilizatorilor si pot diferi de la un utilizator la altul pentru un client data.

Optiunea ,,Sold grupuri'' va da posibilitatea sa vizualizati balantele pe grupurile de conturi definite in sistem (vezi meniul Configurari - Grupuri de conturi). Pentru a vizualiza balantele, selectati Data la care se doreste raportata balanta, Grupul de conturi.

Daca se doreste si efectuarea unei totalizari generale, indiferent de valuta conturilor, trebuie sa se selecteze o Deviza echivalenta.

Optiunea ,,Printare ordine'' aveti posibilitatea sa tipariti unul sau mai multe ordine dintr-un interval de timp. Se pot selecta ordinele dupa Stare ordin, Tip ordin si data emiterii lor.Se apasa apoi butonul Cauta.Dupa apasarea butonului Cauta, aplicatia va afisa lista ordinelor ce vor fi tiparite.

Lista extraselor de cont

Optiunea ,,Situatie depozite''- aveti posibilitatea sa vizualizati situatia depozitelor dumneavoastra la Alpha Bank. Pentru a vizualiza depozitele, selectati intervalul de interes, Stare depozit (Toate, Active, Expirate, Lichidate) si Deviza.

Optiunea ,,Alte rapoarte'' din meniul Rapoarte, aplicatia va afisa fereastra Lista de Rapoarte, care va contine numele rapoartelor si descrierea lor.Pentru a vizualiza un raport selectati numele acestuia.Tabelul se va extinde.

Optiunea ,,Import Ordine'' da posibilitatea clientilor sa importe mai multe ordine de plata din fisiere externe, corect configurate, lasand astfel deschisa posibilitatea de schimbare de date cu alte aplicatii pe care clientul le utilizeaza.Pentru a putea realiza importul unui ordin, acesta trebuie mai intai configurat din meniul Configurari si Configurare import.

Optiunea ,,Grupuri conturi'' din meniul Configurari aveti posibilitatea sa definiti grupuri de conturi. Se poate crea un grup nou sau se poate modifica structura grupurilor definite anterior.

Optiunea ,,Redenumiri conturi'' din meniul Configurari aveti posibilitatea sa redenumiti un cont, astfel incat sa il puteti identifica mai usor.

Optiunea ,,Configurare import'' da posibilitatea clientilor sa incarce mai multe ordine de plata din fisiere proprii, corect configurate, lasand astfel deschisa posibilitatea de schimbare de date cu alte aplicatii pe care le poate folosi clientul.

Un utilizator de Alpha Click are posibilitatea schimbarii parolei in orice moment. Aceasta se executa prin alegerea optiunii ,,Schimba parola'' din meniul Configurari.

Pentru a se impiedica o posibila capturare a ei de catre aplicatii spion, introducerea se realizeaza cu ajutorul mouseului,prin intermediul tastaturii virtuale afisate pe ecran.

Parolele sunt case sensitive! Pentru a comuta din modul de scriere cu cifre si litere mari in modul de scriere cu caractere speciale si litere mici (sau invers), utilizati tasta "Caps Lock" de pe ecran.

Pentru a se evita introducerea gresita, parola trebuie introdusa de doua ori. Doar dupa ce ambele variante introduse coincid, se poate valida noua parola.Dupa confirmarea noii parole, va rugam sa inchideti Internet Explorer-ul. Dupa prima introducere a noii parole (compusa din minimum 8 caractere), se apasa butonul OK.

Meniul Help Desk

Rezolvarea problemelor aparute in utilizarea aplicatiei Alpha Click se poate realiza intr-un mod foarte simplu prin intermediul Help Desk, din meniul Suport.

Servicul cu clientii are grija ca intrebarile clientilor sa nu ramana fara raspuns.

Meniul Harta Site

Pentru o mai usoara orientare in navigarea prin meniurile aplicatiei Alpha Click se poate folosi Harta site din meniul Suport. In aceasta pagina sunt afisate toate optiuniile aplicatiei.

Comisioane Alpha Bank

Puteti vizualiza lista comisioanelor aplicabile operatiunilor prin Alpha Click, atat pentru operatiunile in lei cat si pentru cele in valuta. Pentru a vizualiza lista de comisioane in functie de tipul de operatiuni, selectati tipul dorit si apoi apasati butonul Vizualizeaza.

Aplicatia Alpha Click ofera posibilitatea verificarii corectitudinii unui cod IBAN. Aceasta se poate realiza accesand optiunea Verificare IBAN, din meniul Suport. Se introduce codul IBAN si apoi se apasa butonul Verifica.Va fi afisat apoi un mesaj de informare asupra corectitudinii codului introdus.

Alpha Click va ofera posibilitatea conversiei din cod IBAN in numar de cont Alpha Bank si invers.Completati unul din cele doua campuri cu datele corespunzatoare respectand formatul indicat; dupa completarea campului dorit, apasati butonul Converteste, iar celalalt camp se va genera automat.

Probleme si solutii legate de conectarea la Alpha Click:

Instalare Alpha Click pe sistemul de operare Microsoft Windows VISTA.

1: Nu se afiseaza fereastra de introducere a datelor de identificare ale utilizatorului.

2: Mesaj: Validitate = Certificate valid (Nu se afiseaza fereastra de introducere a datelor de identificare ale utilizatorului.)

3: Mesaj: Validitate = Certificat revocat

4: Eroare: The page reuires a client certificate

5: Eroare: The page cannot be displayed

6: Eroare: Certifcatul dumneavoastra a fost revocat. Va rugam contactati banca.

7: AVERTISMENT : Dupa trei incercari nereusite certificatul dumneavoastra va fi revocat!

8: Acces interzis: Certificatul nu apartine clientului!

9: Connection broken! please restart browser

10: Instalarea unui certificat - meniul Cere certificat

11: Eroare: The page has not finished loading yet. Please wait a few seconds and try again

12: Sisteme de operare

13: Browsere

14: Conexiune la internet

Rezolvare

Apasa aici pentru varianta live!	Pasul 1: Identificati bara de control "Pop-up blocked. To see this pop-up or additional options click here . " aflata in partea superioara a paginii Pasul 2: Cu click dreapta pe bara deschideti meniul Pasul 3: Selectati optiunea din meniu "Always allow pop-ups from this site . " Pasul 4: Selectati "Yes" in fereastra rezultata Pasul 5: Fereastra de introducere a datelor de conectare este acum afisata Pasul 6: Introduceti Identificator utilizator si parola in fereastra "Dialog pentru introducere" Pasul 1: Identificati bara de control "Pop-up blocked. To see this pop-up or additional options click here . " aflata in partea superioara a paginii Pasul 2: Cu click dreapta pe bara deschideti meniul Pasul 3: Selectati optiunea "Always allow pop-ups from this site . " din meniul care tocmai v-a aparut Pasul 4: Selectati "Yes" in fereastra rezultata Pasul 5: Fereastra de introducere a datelor de conectare este acum afisata Pasul 6: Introduceti Identificator utilizator si parola in fereastra "Dialog pentru introducere" Pasul 1:  Accesati meniul Tools aflat in zona superioara a ferestrei Internet Explorer. Pasul 2: Selectati submeniul Internet Options Pasul 3: In fereastra rezultata accesati tabul Content Pasul 4: La capitolul Certificates apasati pe butonul Certificates . Pasul 5: Selectati certificatul dumneavoastra si apasati pe butonul Remove Pasul 6: In fereastra de control selectati optiunea Yes. Certificatul dumneavoastra a fost in acest moment sters. Pasul 7: Inchideti toate ferestrele Internet Explorer pentru resetarea browserului. Aceasta operatiune este obligatorie. Pasul 8: Instalati un nou certificat, urmand instructiunile de la punctul 10 Pasul 1:  Accesati meniul Tools aflat in zona superioara a ferestrei Internet Explorer. Pasul 2: Selectati submeniul Internet Options Pasul 3: In fereastra rezultata accesati tabul Content Pasul 4: La capitolul Certificates apasati pe butonul Certificates . Pasul 5: - Verificati existenta certificatului dumneavoastra in lista afisata, iar in cazul in care exista continuati cu Pasul 6. - In cazul in care nu exista nici un certificat, inchideti Internet Explorer-ul si instalati un nou certificat urmand instructiunile de la punctul 10 Pasul 6: Selectati certificatul dumneavoastra si apasati pe butonul Remove Pasul 7: In fereastra de control selectati optiunea Yes. Certificatul dumneavoastra a fost in acest moment sters. Pasul 8: Inchideti toate ferestrele Internet Explorer pentru resetarea browserului. Aceasta operatiune este obligatorie Pasul 9: Instalati un nou certificat, urmand instructiunile de la punctul 10 Pasul 1:  Accesati meniul Tools aflat in zona superioara a ferestrei Internet Explorer. Pasul 2: Selectati submeniul Internet Options Pasul 3: In fereastra rezultata accesati tabul Content Pasul 4: La capitolul Certificates apasati pe butonul Certificates . Pasul 5: Selectati certificatul dumneavoastra si apasati pe butonul Remove Pasul 6: In fereastra de control selectati optiunea Yes. Certificatul dumneavoastra a fost in acest moment sters. Pasul 7: Inchideti toate ferestrele Internet Explorer pentru resetarea browserului. Aceasta operatiune este obligatorie Pasul 8: Instalati un nou certificat, urmand instructiunile de la punctul 10 Pasul 1:  Accesati meniul Tools aflat in zona superioara a ferestrei Internet Explorer. Pasul 2: Selectati submeniul Internet Options Pasul 3: In fereastra rezultata accesati tabul Content Pasul 4: La capitolul Certificates apasati pe butonul Certificates . Pasul 5: Selectati certificatul dumneavoastra si apasati pe butonul Remove Pasul 6: In fereastra de control selectati optiunea Yes. Certificatul dumneavoastra a fost in acest moment sters. Pasul 7: Inchideti toate ferestrele Internet Explorer pentru resetarea browserului. Aceasta operatiune este obligatorie Pasul 8: Instalati un nou certificat, urmand instructiunile de la punctul 10 Pasul 1: Verificati tipul caracterelor (majuscule sau nu) ce formeaza parola pe care urmeaza sa o introduceti; Pasul 2: Verificati tipul caracterelor (majuscule sau nu) ce formeaza Identificatorul utilizator  pe care urmeaza sa-l introduceti; Pasul 3: Introduceti Indentificatorul utilizator conform informatiei din plicul securizat primit de la banca respectand intocmai tipul caracterelor. Pasul 4: Activati sau dezactivati Caps Lock de pe tastatura virtuala (de pe monitor), si introduceti parola.In cazul in care v-ati mai conectat in aplicatie inainte, introduceti parola noua (pe care ati schimbat-o la prima logare). Introduceti parola din plicul securizat in cazul in care va aflati la prima incercare de logare. Daca tastatura de pe monitor este setata cu tasta Caps Lock dezactivata, apasati Caps Lock in cazul in care parola dvs. contine litere mari sau cifre. Pasul 5: Apasati butonul Conectare Obs. Puteti schimba functia tastaturii virtuale apasand Caps Lock, ori de cate ori va aflati in situatia de a introduce litere mici dupa litere mari sau cifre si invers. Pasul 1: Verificati la logare certificatul pe care il folositi in fereastra Choose a digital certificate care apare imediat dupa apasarea butonului Intra in cont Pasul 2: Verificati daca certificatul selectat va apartine. Pasul 3: Introduceti identificator utilizatorul-ul si parola. Pasul 1: Verificati daca este instalata Yahoo! Toolbar pe computerul dumneavoastra. In pagina de Internet Explorer urmati etapele: -   Accesati meniul View, submeniul Toolbars; -   Daca Yahoo! Toolbar este prezenta in lista, asigurati-va ca aceasta este bifata; Pasul 2: Parcurgeti cu mouse-ul Yahoo! Toolbar pentru a identifica icoana Pop-Up Blocker; Pasul 3: Selectati icoana si in meniul rezultat debifati Enable Pop-Up Blocker; Pasul 4: Accesati meniul Tools aflat in zona superioara a ferestrei Internet Explorer; Pasul 5: Selectati submeniul Internet Options; Pasul 6: In tabul General, sectiunea Temporary Internet Files accesati Settings; Pasul 7: Selectati optiunea Every visit to the page; Pasul 8: In tabul General, Sectiunea Temporary Internet Files accesati Delete Cookies si confirmati prin apasarea butonului OK; Pasul 9: In tabul General, Sectiunea Temporary Internet Files accesati Delete Files bifati Delete all offline content si confirmati prin apasarea butonului OK; Pasul 10: In tabul Privacy, sectiunea Settings accesati Advanced . ; Pasul 11: Bifati Override automatic cookie handling si Always allow session cookies; Pasul 12: Inchideti toate ferestrele Internet Explorer pentru resetarea browserului. Aceasta operatiune este obligatorie. Pasul 13: Accesati din nou pagina Alpha Click, deschizand din nou fereastra de Internet Explorer. Pasul 1: Accesati pagina  https://ibweb.alphabank.ro/ibanking/ sau www.alphaclick.ro, sau accesati  https://www.alphabank.ro/ si apoi selectati "Alpha Click Conectare". Pasul 2: In meniul aflat in stanga ferestrei Alpha Click selectati butonul al doilea, Cere certificat. Pasul 3: In pagina rezultata selectati Request a certificate; Pasul 4: In pagina Advanced Certificate Request completati campurile Denumire utilizator, PIN, Denumire client conform documentului primit de la banca respectand tipul literelor (majuscule sau nu), introducand ca semn de punctuatie cratima (daca aceasta este prezenta in datele dumneavoastra pentru certificat). Campurile Denumire utilizator si Denumire client sunt unice si nu pot fi interschimbabile! Pasul 5: Selectati butonul Submit; Pasul 6: Dupa confirmarea emiterii certificatului in pagina Certificate Issued selectati Install this certificate; Pasul 7: Selectati optiunea Yes in dialogul de confirmare a instalarii afisat; Pasul 8: Se afiseaza o noua fereastra cu mesajul Certificate Installed care este confirmare a succesului instalarii certificatului; Pasul 9: Inchideti toate ferestrele Internet Explorer pentru resetarea browserului. Aceasta operatiune este obligatorie! Pasul 10: Accesati din nou pagina Alpha Click, deschizand din nou fereastra de Internet Explorer. - Aceasta eroare apare cand incercati sa instalati certificatul Alpha Click si dumneavoastra folositi un alt browser decat Microsoft Internet Explorer. De ex.: Mozila Firefox, Opera, etc.; Pentru aplicatia Alpha Click este necesara utilizarea browserului Microsoft Internet Explorer. Sistem de operare Versiune Functionalitate Recomandare 1. Microsoft Windows 95/98/Me/2000 Functional Nerecomandat 2. Microsoft Windows XP/2003 Functional Recomandat 3. Microsoft Windows Vista Functional Recomandat 4. Distributii Linux Toate distributiile Nefunctional Nerecomandat 5. Unix Nefunctional Nerecomandat 6. Mac OS Toate Nefunctional Nerecomandat Tipul browse-ului Versiune Functionalitate Recomandare 1. Internet Explorer < 5.5 Nefunctional Nerecomandat 2. Internet Explorer > 5.5 Functional Recomandat 3. Mozila Firefox Toate Nefunctional Nerecomandat 4. Opera Browser Toate Nefunctional Nerecomandat 5. Netscape Toate Nefunctional Nerecomandat   6. Altele Toate Nefunctional Nerecomandat Tipul conexiuni Largime de banda Functionalitate Recomandare 1. Dial-up 33,6 Kbps Functional Nerecomandat 1. Dial-up 56 Kbps Functional Recomandat 3. ISDN 128 Kbps Functional Recomandat 4. ADSL 1024-2048 Kbps Functiona Recomandat 5. Alte conexiuni > 2048 Kbps Functional Recomandat OBSERVATIE: Conexiunea la aplicatia Alpha Click se poate realiza de oriunde exista acces la INTERNET.
					Inchide

Avantajele oferite de Alpha Click sunt

Reducerea comisioanelor la operatiunile facute prin Alpha Click

Conectarea gratuita

Administrarea gratuita

Efectuarea unei cereri de credit

Rambursarea ratei lunare la oricare din creditele pe care clientul le are la Alpha Bank

Gestionarea unui grup de companii (holding) printr-un singur user

Planificarea platilor

Importarea ordinelor de plata din programul folosit de client

Exportarea extraselor de cont catre aplicatia utilizata de client

Gestionarea mai usoara a conturilor; Alpha Click da posibilitatea redenumirii acestor conturi si, de asemenea, gruparea lor

Reducerea costurilor, in sensul ca comisioanele pentru operatiunile efectuate vor costa cu 35% mai putin decat la ghiseele bancii.

Economisire de timp:

Eliminarea nevoii de a merge la banca pentru orice operatiune;

Facturile catre majoritatea furnizorilor se pot plati de acasa.

Flexibilitate:

Serviciu disponibil 24 de ore din 24, 7 zile din 7;

Acces din orice locatie din lume cu un calculator cu legatura la Internet.

Control:

Acces permanent la conturile proprii.

Siguranta:

Tehnologia de criptare SSL pe 128 de biti asigura transmiterea fara risc a datelor;

Mijloacele de securitate cuprind coduri de acces, parole sigilate, certificate digitale si

proprietati speciale privind securitatea;

Securitatea tranzactiilor. Masurile de securitate sunt obligatorii Deoarece tranzactiile bancare trebuie sa fie foarte sigure, Alpha Click a fost proiectat sa raspunda cerintelor de securitate, implementand o combinatie de tehnologii avansate pentru protejarea conturilor clientilor de accesul neautorizat, printre care:

criptarea intregii informatii schimbate cu serverele bancii: doua nivele de autentificare: primul, bazat pe verificarea certificatului digital instalat pe calculatorul clientului (ceva ce trebuie detinut de client), si al doilea nivel pe baza user-name-ului si parolei (ceva ce clientul trebuie sa stie).

certificatul digital se obtine de la banca pe baza unui cod PIN si a unor elemente de identificare asociate individual fiecarui client.

logarea interactiunilor cu aplicatia, sisteme firewall si de detectare a intruziunilor si auditarea sistematica a sistemului

revocarea accesului dupa trei incercari de autentificare eronate. Daca o alta persoana neautorizata incearca sa acceseze contul dumneavoastra utilizand un Identificator utilizator si o parola incorecte, dupa 3 incercari nereusite contul va fi blocat.

nivele multiple de acces la informatiile despre conturi

securizarea accesului prin Identificator utilizator si parola sunt confidentiale pentru verificarea identitatii dumneavostra.

inchiderea automata a sesiunii dupa o perioada de inactivitate. Aceasta masura protejeaza impotriva accesului unei persoane neautorizate in caz ca dupa ce ati lucrat, ai uitat sa inchideti sesiunea. Accesarea contului este protejata de o schema de securitate care cuprinde nivele de acces distincte pentru Utilizatori fara drept de semnatura si Utilizatori cu drept de Semnatura, in functie de optiunea clientului.Deosebirea esentiala intre aceste doua nivele consta in faptul ca primul are doar drept de editarea tranzactiilor, pe cand cel de-al doilea poate atat edita cat si autoriza tranzactii. Identificarea drepturilor fiecarui utilizator se face prin introducerea unor elemente de securitate precum Identificator utilizator si Parola.

3. Perspective Alpha Bank

In implementarea solutiei s-a valorificat experienta de 5 ani de zile a personalului bancii, in furnizarea de servicii de e-banking. In urma procesului de evaluare, partenerul pentru Alpha Click a fost ales de pe piata locala. Firma JVM Tehnologic a prezentat referinte solide din piata, de la bancile care au avut libertatea sa-si aleaga o solutie de pe plan local. Am luat in calcul si solutii ale unor firme straine, dar, in final, au contat flexibilitatea, disponibilitatea suportului local si abilitatea de a dezvolta sistemul pe baza conceptiei si cerintelor bancii. Personalul bancii a conceput module ale aplicatiei in premiera pentru piata romaneasca, cu scopul de a facilita subscrierea cat mai multor clienti la serviciul de Internet Banking.

Alpha Bank Romania incheie anul 2008 cu o retea teritoriala formata din 200 de unitati, indeplinind astfel obiectivele strategice propuse pentru acest an.
48 dintre cele 200 de unitati sunt in Bucuresti, restul de 152 fiind situate in celelalte regiuni ale tarii, asigurand o acoperire echilibrata a teritoriului.
In anul 2009 banca se va concentra pe consolidarea unitatilor deja existente, ritmul de extindere a retelei va fi mai moderat, adaptat conditiilor pietei.