Ce sunt relatiile publice - Profesia de relationist

Bernard Dagenais- Profesia de relationist

Cap.1 Ce sunt relatiile publice?

In sens larg, RP constituie o atitudine, o abordare si o stare de spirit si se manifesta atunci cand o intreprindere, o organizatie sau o persoana incearca sa stabileasca relatii de simpatie cu publicurile sale.

De ce se practica RP?

"Pentru a-ti ocupa locul sub soare, pentru a te apara de atacuri, pentru a-ti impartasi punctele de vedere, trebuie sa stii sa vorbesti, sa inveti sa asculti si sa poti comunica"- necesitatea RP

Pornind de la principiile fundamentale ale RP, autorul explica intr-o maniera detaliata de ce se practica relatiile publice:

1.1. Pentru ca nu putem trai fara comunicare

Stiinta vietii se bazeaza pe principiul comunicarii;

RP sunt un instrument eficient de schimb de informatii;

Pentru a putea dialoga cu publicurile lor, specialistii in RP trebuie sa apeleze la mass-media atat pentru a se face remarcati, cat si pentru a face fata adversarilor;

Comunicarea este vazuta ca o alegere sau ca o obligatie

ca alegere: grupul canadian "Pro-vie" afirma ca un avort este un asasinat, iar "Pro- choix" afirma ca o femeie are dreptul sa dispuna de corpul ei;

ca obligatie: discursurile politice =» strategii pentru a castiga voturi;

1.2. Pentru a atrage atentia

Pentru a-si impune existenta, organizatiile trebuie sa se faca remarcate;

Idei originale: fabricantii de bauturi alcoolice si-au trimis angajatii la un mars pe strazile -Montrealului, grupul avand forma unei sticle pentru ca taxele faceau sa creasca pretul bauturilor alcoolice cu 85%; stirea s-a aflat pe prima pagina din "Le Devoir", "La Presse" si "Soleil";

Astfel, in strategiile de RP a devenit esentiala atentia mass-mediei, pentru ca organizatiile sa se faca cunoscute si acceptate, pentru a se pune in valoare in fata publicurilor;

1.3. Pentru a informa

Activitatile de RP se concretizeaza in lansari, declaratii oficiale, emiterea unor comunicate de presa etc. si au rolul de a face cunoscute derularea unor evenimente sau deciziile unor organizatii;

Pe langa utilizarea mass-mediei, organizatiile au recurs si la alte mijloace si tehnici, precum pliantele sau expozitiile;

1.4. Pentru a crea un climat de simpatie

Pentru instituirea unor legaturi de simpatie trebuie instaurat un climat pozitiv de lucru:

Ex: Pierre Peladeau a donat 1 milion de dolari sinistratior din zona Quebecului, castigand simpatia populatiei; organizatia sa poseda 3 cotidiene bine vandute in regiune.

Daca o intreprindere nu-si cultiva un capital de simpatie, nu are de suferit.

Ex: Coca-cola nu-si face cunoscute activitatile sociale.

1.5. Pentru a rezolva o problema

Activitatile de RP au ca scop orientarea opiniei publice astfel incat sa le fie favorabila=» gestiunea mizelor

Ex: compania Chrysler a fost acuzata de falsificarea contoarelor de kilometraj de la toate masinile sale de proba.

1.6. Pentru a gestiona o provocare

RP devin un instrument de afaceri cand utilizeaza metode de promovare si de vanzare a unui produs sau serviciu.

Obiectivul este de a face cunoscut numele produsului si de a-l face sa se vanda.

1.7.Pentru a dezvolta o imagine

Imaginea garanteaza succesul intreprinderilor: cu cat este mai buna, cu atat scade concurenta;

O imagine mai buna inspira incredere publicurilor;

1.8. Pentru a ne apara

Necesitatea de a stabili strategii de comunicare pentru a face fata atacurilor pentru ca organizatie sa se mentina.

Ex: Pepsi se afla in razboi cu Cola;

Microsoft este atacat deGuvern pentru concurenta neloiala.

1.9. Pentru a influenta opinia publicului

RP devin un proces de influentare prin grija pe care o au in ceea ce priveste asteptarile publicului si modul acestuia de a gandi.

1.10. Pentru a raspunde jurnalistilor si publicului

Necesitatea de a avea un purtator de cuvant;

1.11. Pentru a face fata complexitatii socioeconomice

organizatia este intreresata de ansamblul contextului socioeconomic;

astfel, specialistii in RP trebuie sa interactioneze cu diferite grupuri sociale, sa ia in considerare atitudinea consumatorilor, sa stabileasca o anumita relatie cu jurnalistii(complicitate sau neincredere), sa se confrunte cu restrictiile bugetare si sa avertizeze publicurile cu privire la riscurile pe care le implica o anumita decizie a organizatiei.

2) Ce sunt relatiile publice?

2.1. O stare de spirit

Scopul unei intreprinderi sau al unei organizatii este de a crea un sentiment de simpatie cu publicurile sale si de a institui practici care sa aiba un asemenea efect.

2.2. Un instrument de gestiune

RP joaca un rol hotarator si startegic in luarea deciziilor unei organizatii, intrucat trebuie sa evalueze efectele acestora asupra mediului, care este cel mai bun moment de a le face cunoscute, pregatirea terenului si implantarea ideilor. Astfel, RP ajuta organizatia sa gestioneze ansamblul preocuparilor sale, nu numai sa le faca cunoscute.

De asemenea, RP pot preveni si evita anumite crize, putand sa protejeze imaginea, fara a fi nevoite sa o refaca.

2.3. O indemanare

Relationistii sunt supravegheati cu riguriozitate de jurnalisti, iar orice neglijenta antreneaza efecte negative sau efecte de bumerang.

Relationistul sugereaza strategii sau primeste comenzo, dupa care trebuie sa realizeze si sa execute programele propuse.

2.4. O arta si o stiinta

O arta prin: creativitate, descoperirea unei idei, construirea unui eveniment, conceperea unui text, crearea unei imagini si a unui mesaj convingatoare.

O stiinta prin recurgerea la statistici, la sondaj, la psihologia maselor, la cunoasterea opiniei publice.

2.5. O profesie exigenta

Relationistul este in intregime responsabil, este tras la raspundere pentru gesturile pe care le face si discursurile pe care le tine.

2.6. O practica democratica

Spre deosebire de jurnalisti, relationistii supun comunicarile facute unei verificari foarte amanuntite a faptelor, cifrelor si ideilor vehiculate.

Textele sunt pregatite de relationisti, corectate de responsabilii de continut si vizate de autoritati.

2.7. Un control asupra realitatii

RP au ca prim rol punerea in valoare a intreprinderii, a organizatiei, a produsului pe care il servesc. Pun accent pe elementele care avantajeza organizatia si le trec sub tacere pe cele care i-ar putea dauna.

2.8. O industrie

RP sunt o industrie in plina ascensiune prin: interesele comerciale, sumele de bani, numarul de persoane care lucreaza in acest sector, competitia etc.

2.9. Un sistem de valori

RP pot distruge tabuurile si prejudecatile, la fel cum le pot si consolida.

RP pot favoriza transformarea sociala, pot insufleti culture, dar pot face si contrariul.

3)O definitie

Societatea Relationistilor din Quebec

"Relatiile publice reprezinta o functie de conducere, de gestiune si de comunicare, cu caracter permanent, gratie careia un organism public sau privat vizeaza stabilirea, mentinera si promovarea unor relatii de incredere, fondate pe cunoasterea si intelegerea mutuala dintre acest organism si publicurile sale interne si externe, tinand cont de drepturile, nevoile si atitudinile lor, totul conform interesului publicului."

3.1. O activitate de conducere

Relationistul trebuie sa poata participa la toate discutiile, la cel mai inalt nivel.

Specialistul in RP trebuie sa fie mebru al conducerii, sa participe la decizii, sa cunoasca argumentele pozitive si negative care circula in jurul unei propuneri, sa poata formula sfaturicare sa influenteze deciziile, sa castige increderea celorlalti parteneri ai organizatiei si sa aiba o functie de gestiune.

3.2. Cu caracter permanent si organizat

3.3. In slujba organizatiei

RP trebuie sa-i asigure organizatiei dezvoltarea economica, sociala sau de orice fel.

Relationistul trebuie sa stie sa puna in valoare elementele care ii vor putea favoriza organizatia.

3.4. Pentru a crea un curent de simpatie

3.5. Pentru a gestiona provocarile

De ex: viteza lor de reactie pe termen scurt poate impiedica degradarea imaginii pe termen lung.

3.6. Pe langa diferitele categorii de public

RP ajuta la stabilirea de legaturi dintre o organizatie si publicurile sale.

Publicurile trebuie identificate, satisfacute si convinse.

Simpatia publicului se pregateste, se cultiva, se ingrijeste.

3.7. O practica de informare

Toate activitatile de RP se articuleaza in jurul informatiei: culegerea, analizarea, punerea ei in forma, circularea si evaluarea ei.

3.8. Cautarea interesului comun

Activitatile de RP pot sa aduca profit si organizatiilor, si publicurilor.