Comunicarea non verbal in cadrul procesului de recrutare

Comunicarea non verbal in cadrul procesului de recrutare

Cunoasterea si ascultarea comportamentului nonverbal al candidatilor vostri va pot furniza foarte multe lucruri despre acestia la fel ca si cuvintele spuse, referintele si experienta lor. 

V-ati gandit vreodata la impresia pe care v-a creat-o un potential candidat pe baza felului in care acesta va astepta in holul companiei? Vi s-a confirmat opinia creata in momentul in care acesta a strabatut camera si v-a strans mana? Mesajele pe care le trimit cei care isi cauta un nou job, precum si cunoasterea semnalelor nonverbale, pot influenta semnificativ evaluarea acestora. In afara de caracteristicile evidente, cum ar fi sexul, rasa si greutatea, puteti afla mult mai multe informatii despre potentialul angajat doar urmarindu-i comunicarea nonverbala.

Atitudinea descifrata din nonverbalul persoanei

Este necesar sa urmariti semnalele nonverbale care va transmit informatii despre atitudinea, interesele si abordarea persoanei respective. De ce ar fi indicat sa urmariti aceste semnale? Pentru ca acestea vorbesc mult mai mult decat conversatia care va avea loc in momentul recrutarii, iar comunicarea nonverbala va ajuta sa stabiliti caracteristicile candidatului cu referire la abilitatile necesare pentru job, caracteristicile comportamentale pe care voi le-ati identificat ca fiind necesare pentru succesul job-ului, cultura si mediul din organizatia voastra.

Conteaza prima impresie?

Ceea ce ar trebui sa retinem, in primul rand, este faptul ca primele impresii conteaza intr-adevar. Primele cateva minute din orice interviu pentru angajare sunt atat de importante si atat de critice astfel incat aproape nimic altceva nu conteaza. Uitati-va la candidatul vostru si notati toate mesajele nonverbale pe care acesta/ aceasta le comunica. Va puteti forma prima impresie urmarind postura, strangerea de mana, imbracamintea si accesoriile, spatiul personal pe care acesta il foloseste, atentia, contactul vizual si expresiile faciale. Si abia apoi, ascultati cu atentia ceea ce acesta/aceasta raspunde la intrebarile voastre.

Exemple mesaje nonverbale transmise de candidati

Trebuie sa credeti ceea ce vedeti, deoarece actiunile persoanei transmit mai multe informatii decat cuvintele spuse! Iata cateva exemple de elemente ale comunicarii nonverbale pe care ar trebui sa le auziti:

Candidatul sta confortabil pe scaun cu spatele drept, nu tolanit? Paseste in camera cu o atitudine increzatoare? Acestea sunt semne ca acesta este increzator si confortabil cu sine insusi. Postura pe care o adopta o persoana in momentul in care trebuie sa traverseze incaperea pentru a va intalni va poate comunica informatii despre increderea acestuia in abilitatile sale. Daca postura sa este inerta, lipsita de vlaga, atunci vi se va transmite impresia de energie scazuta si de neglijenta.

Uitati-va daca candidatul vostru are o strangere de mana ferma, solida si uscata. Din nou, o persoana increzatoare in fortele proprii foloseste strangerea de mana ca pe o interactiune nonverbala pozitiva. Strangerea de mana ar trebui sa va convinga de dorinta candidatului de a face o prima impresie si interactiune pozitiva.

Oare ne influenteaza stilul vestimentar?

Oricat de informal ar fi mediul vostru de munca, un candidat profesionist trebuie sa poarte costum la prima lui intalnire pentru interviul de angajare. Astfel, costumul pe care acesta l-a ales sa-l poarte in acea zi va va spune cat de bine va interactiona acesta si va fi perceput de clientii vostrii. Accesoriile alese pot transmite profesionalism sau nu. O servieta, un portofel de piele, un stilou, o geanta de piele pot constitui o aparitie profesionala si va vor comunica faptul ca s-a preocupat indeajuns sa-si doreasca sa faca o prima impresie foarte buna. Hainele si accesoriile pe care le-a ales candidatul in ziua interviului pentru angajare sunt o modalitate foarte puternica de comunicare nonverbala si sfatul ar fi sa urmariti acest lucru atunci cand doriti sa angajati persoana respectiva. 

Interactivitate versus proactivitate

De asemenea, trebuie sa urmariti ascultarea si comportamentul interactiv al candidatului vostru. Doriti sa angajati un candidat care si-a pus confortabil carnetelul pe biroul dvs. pentru a lua notite, dar nu v-a luat foarte mult din spatiul vostru? Doriti un angajat care sa poata mentine un contact vizual confortabil fara sa se holbeze sau sa aiba o atentie fortata. Daca acesta se uita tot timpul prin camera de intervievare, iar la voi se uita foarte rar, acestea pot fi semnale de lipsa de incredere sau mai rau, de nepasare. Iar o privire lunga si un contact vizual fortat poate indica o persoana agresiva careia nu ii pasa de confortul vostru. Si daca nu ii pasa de acest lucru in timpul interviului, comportamentul acestuia nu se va modifica dupa ce a fost angajat!

Iata cheia spre inima candidatilor

Cheia ascultarii comportamentului nonverbal al candidatilor este aceea conform careia expresiile lor faciale si limbajul corpului se potrivesc la perfectie cu cuvintele care sunt spuse. Expresiile faciale care nu se potrivesc cu vorbele spuse pot indica un disconfort serios sau minciuna, comportamente pe care nu ni le dorim la un candidat. Un candidat care nu realizeaza contact vizual si vorbeste uitandu-se la un punct de pe umarul tau demonstreaza lipsa increderii. Iar voi doriti sa va angajati o persoana ale carei expresii faciale sunt consistente si punctate de cuvintele spuse! 

Mesajele nonverbale chiar conteaza

Intervievarea si selectarea oamenilor care se pot potrivi foarte bine in organizatia voastra este intr-adevar o provocare. Cunoasterea si ascultarea comportamentului nonverbal al candidatilor vostri va pot furniza foarte multe lucruri despre acestia la fel ca si cuvintele spuse, referintele si experienta lor. Fiti convinsi de faptul ca mesajele nonverbale conteaza! 

Drd. Mihaela Liliana Stroe

Elemente cheie pentru a avea succes la interviul de angajare

Zambetul de pe fata ta imi arata ca esti o persoana deschisa . Vad in ochii tai dorinta de a lucra pentru compania noastra . Inclinarea corpului tau imi arata ca esti intersat de propunerile noastre .

Stim cu totii sintagma "comunicarea este mai mult decat cuvinte". Aceste exemple de mai sus ilustreaza succint acest lucru si rolul lor este de a evidentia faptul ca 70-90 % din intregul spectru al comunicarii este nonverbal. Comunicam prin asezarea in spatiu, prin gesturi, prin atingeri, prin priviri si chiar prin haine. Chiar daca imbracamintea este doar o mica parte a comunicarii nonverbale, totusi ea ne poate da indicii importante despre o persoana: varsta, sexul, statutul socio-economic, nivelul de incredere in sine etc. Toate aceste mesaje sunt date de infatisarea avuta si astfel, este important ca hainele sa comunice cine sunteti pentru a face o prima impresie pozitiva.

De aceea doua elementele cheie pentru a avea succes la interviul de angajare sunt infatisarea si imbracamintea. Comunicarea nonverbala nu este o stiinta exacta, dar este atat de simplu sa faci o prima impresie pozitiva sau negativa pe baza a felului cum arati si a ceea ce porti. Atentia care trebuie acordata acestor doua elemente esentiale pentru managementul impresiei poate fi folosita atat in cadrul interviurilor pentru angajare, in intalnirile cu clientii potentiali, in intalnirile cu noi persoane si chiar atunci cand vrei sa ai succes intr-o prezentare publica.

Unul dintre locurile unde o prima impresie proasta va poate costa este interviul pentru un job. Companiile considera ca imaginea lor trebuie mentinuta si prin intermediul oamenilor. De aceea, atunci cand intervieveaza potentialii oameni, companiile cauta aceste calitati la acestia. Primele impresii pot avea un impact mai mare decat experienta si abilitatile avute si cei mai multi angajatori decid inca din primele 30 de secunde daca un aplicant se va integra in organizatia lor. Daca nu apari imbracat corespunzator, poti transmite mesajul ca nu esti interesat de pozitia respectiva. Dar daca te vei imbraca clasic, cu un costum gri sau bleumarin, iar artefactele nonverbale (bijuterii, machiaj, parfum, etc.) sunt minimale, vei avea cu siguranta succes.

Pentru a face o prima impresie pozitiva la un interviu de angajare trebuie in primul rand sa cercetezi compania pentru care vrei sa lucrezi pentru a-i gasi valorile sale fundamentale. Apoi afla care este stilul de imbracaminte cerut de aceasta companie si imbraca-te in conformitate cu acesta. S-a constatat in urma cercetarilor ca aproape 90% dintre companii isi bazeaza decizia de a alege candidatul pentru un job doar pe baza infatisarii lui.

Dar nu numai imbracaminte conteaza pentru a avea succes si studiile au aratat ca infatisarea noastra fizica poate afecta statutul economic. De aceea, cu cat esti mai atractiv in infatisare, cu atat vei castiga mai mult. Emiterea de judecati, fie ele fondate sau nu, este specific umana si astfel este important ca mesajele nonverbale pe care le transmitem sa comunice ceea ce suntem. Infatisarea este aceea pe care oamenii isi bazeaza prima impresie, ii poate determina sa interactioneze cu tine si poate sa te ajute sau nu atunci cand vrei sa te angajezi.

Imbracamintea si infatisarea doar o mica parte din comunicarea nonverbala, dar ele pot fi unele dintre cele mai importante aspecte ale comunicarii nonverbale. De aceea, trebuie singuri sa ne analizam infatisarea si sa evaluam daca transmitem un mesaj de care suntem mandri si care ne reprezinta cu adevarat!

Trucuri nonverbale la interviu

La interviul de angajare conteaza mult si comunicarea nonverbala. Ce ar trebui sa fac pentru o impresie buna? Sunt cateva lucruri foarte importante de care ar trebui sa tii seama atunci cand esti fata in fata cu cel care te evalueaza.

Privirea, contactul vizual. Priveste direct persoana careia ii vorbesti sau pe care o asculti.

Nu clipi des. O privire fixa poate sugera ca interlocutorul nu intelege sau nu este interesat de mesajul tau. Privirea repetata poate fi un semn de graba, de nerabdare.

Atitudinea, pozitia corpului Stai drept, dar relaxat. Nu te balansa nici in fata, nici in spate. Daca te sprijini de perete sau stai aplecat pe scaun sugerezi oboseala, plictiseala. De asemenea, umerii cocosati si capul plecat pot semnala timiditate si inferioritate. Spatele drept, cu capul lasat putin pe spate si cu mainile in solduri poate indica superioritatea si automult umirea.

Gesturile. Foloseste gesturi naturale, deschise. Totodata, incurajeaza-ti interlocutorul sa continue discutia. Este foarte indicat sa-ti descoperi gesturile de nervozitate si sa le eviti. Nu te juca cu creionul, nu 'tine ritmul' cu degetele. Fii relaxat, deschis si amical.

Expresia fetei. Nu fi incruntat, ci surazator, binevoitor. Zambeste sincer! Adu-ti aminte ca surasul senin implica si 'zambetul' ochilor!

Aspectul exterior (hainele, accesoriile).Foloseste o imbracaminte adecvata locului si momentului in care are loc comunicarea (aceasta nu inseamna adoptarea unor sabloane de imbracaminte, ci o pastrare a personalitatii). Retine ca ai doar o singura data sansa de a face o prima impresie pozitiva!

Vocea. Pronunta clar cuvintele si foloseste accentul adecvat. Adesea este mai important felul cum spui decat ceea ce spui (probabil ca ai avut suficiente ocazii ca sa-ti dai seama de acest lucru).

Chiar daca ne dam seama sau nu, cu totii ne facem o prima impresie asupra persoanelor pe care le intalnim pentru prima data: de obicei in primele 30 de secunde. Aceasta prima impresie ne da sentimentul de simpatie sau antipatie pentru persoana respectiva. Sunt generate ganduri de genul 'este ca mine', 'este ca Sean', 'nu este de loc ca mine' etc. Bineinteles ca, in multe situatii, atunci cand cunoastem oameni noi in localuri/baruri, avem timp sa corectam parerea pe care altii si-o fac despre noi. Oricum, sunt multe situatii in viata, precum interviurile, unde este putin timp pentru a schimba impresiile gresite. Este important sa stii cat de usor se poate crea o impresie gresita. Primele impresii noi le cream. Ele vin din modul nostru de a comunica cu lumea din jur. In general, comunicam in trei feluri. Comunicam prin cuvintele pe care le folosim, prin vocea cu care spunem cuvintele respective: volum, viteza, tempo si putere. Comunicam de asemenea non-verbal, prin gesturi, expresia fetei si tinuta. Foarte interesant, multi cercetatori din domeniul comunicarii umane au ajuns la concluzia ca, comunicarea non-verbala reprezinta 70-85%. Intra in incaperea unde se tine interviul cu o mina pozitiva, nu sovai, dar nici nu da buzna in incapere.

Eleganta este cheia. Strange mana/mainile intervievatorului/intervievatorilor, priveste-i in ochi si pronunta-le numele. Cand trebuie sa te asezi pe scaun, stai drept , priveste atent si interesat. Maini indoite, sau duse in dreptul fetei, cap sprijinit pe maini toate dau o impresie gresita. Fa cat mai putine gesturi. Incearca sa nu te joci cu creioane, cu lobul urechii sau suvite de par. Contactul vizual este critic. Ca regula, incearca sa mentii contacul vizual cu cineva mai mult de doua treimi din timp. Cu totii stim ca este dificil sa evaluezi pe cineva care se uita rar la tine. Impartasim acelasi disconfort ca atunci cand se uita cineva la noi fara intrerupere. Cand esti intervievat de trei sau mai multe persoane, nu uita sa ii privesti pe toti. Tipul care nu spune nimic, la sfarsit poate fi factorul de decizie. Nu uita sa zambesti! In ciuda nervilor, nu uita sa zambesti , pentru a le arata celorlalti cine esti. Nu exagera, altfel esti in pericol sa pari stupid. Pleaca de la interviu la fel de pozitiv ca la inceput. Evita sa te inclini si sa te tarasti pana la usa, cu teama de a sta cu spatele la intervievator. Aceeasi strangere de mana categorica este necesara si la plecare, la fel si un zambet si un 'Multumesc'. Acei prieteni critici - le pasa suficient cat sa-ti dea un raspuns pozitiv- reprezinta o sursa importanta in ceea ce priveste comunicarea ta non-verbala. Solicita-le sa descopere orice tip de tic, de care tu nu esti constient. Cere-le sa te priveasca intrand in camera. Se vor distra copios. Corpul tau vorbeste. Afla ce spune!

Privirea corecta in timpul intreviului