PARTICULARITATI ALE MOTIVARII IN CADRUL COMPANIEI CONNEX GSM

1. Prezentarea generala a companiei S.C.Mobifon S.A.

Mobifon S.A. este o companie multinationala cu sediul in Romania, operator national de servicii de telefonie mobila GSM care a primit licenta de operare in noiembrie 1996.

Connex este liderul pietei de telecomunicatii mobile din Romania si una dintre cele mai puternice si apreciate companii din Romania. Connex GSM este marca inregistrata a Mobifon S.A., compania care a lansat prima retea GSM din Romania, in aprilie 1997.

1.1. Connex GSM - marca inregistrata a consortiului MOBIFON

In cei sase ani de activitate, Connex si-a extins continuu gama de servicii, iar acum ofera clientilor sai solutii integrate de comunicatii, de la servicii mobile si date la servicii fixe de date.

Spiritul de inovatie si tehnologiile de ultima ora introduse pe piata romaneasca a telecomunicatiilor au propulsat Connex in pozitia de lider, luand in considerare fie numarul de clienti, fie cota de piata.

Clientii Connex sunt beneficiari directi ai misiunii pe care si-au asumat-o cei 2.000 de angajati ai companiei, aceea de a ajuta oamenii din Romania sa comunice mai usor si sa fie in legatura permanenta cu lumea.

Reteaua Connex acopera 95% din populatia Romaniei si ofera servicii de roaming in 107 de tari, prin 246 operatori. De asemena, Connex ofera abonatilor sai serviciul de roaming prin GPRS in 19 tari, prin 24 de operatori.

Cu o valoare a cotei de piata estimata la 48,5%, Connex a inregistrat o crestere trimestriala a bazei de clienti de 215.096 de clienti noi, ajungand la o cifra totala de 672.138 de clienti, comparativ cu cresterea neta de 37.557 in primul trimestru al anului 2003 si un total de 2.672.765, la sfarsitul aceleiasi perioade a anului trecut, ceea ce reprezinta o crestere de 37%. La sfarsitul lunii martie 2004, clientii serviciilor pe baza de abonament reprezentau 37% din baza totala de clienti Connex, in comparatie cu 35%, la sfarsitul primului trimestru al lui 2003 si 37% la sfarsitul anului trecut. Veniturile din servicii au atins $147,6 milioane, comparativ cu $113,1 milioane la sfarsitul primului trimestru al anului 200 Aceasta crestere record a veniturilor din servicii, de $34,5 milioane, conduce la o rata de crestere de 30,5% fata de aceeasi perioada a anului trecut, cea mai importanta rata de crestere din istoria MobiFon, de la inceputul anului 2000.
Venitul operational inainte de depreciere si amortizare (OIBDA)* a crescut cu 17,5%, atingand suma de $77,3 milioane, comparativ cu $65,8 milioane in aceeasi perioada a anului trecut. OIBDA ca procent din veniturile din servicii a scazut la 52,4%, fata de 58,2%, in primul trimestrul al anului trecut si de 53,1% pentru intregul an 200 Venitul operational pentru primele trei luni ale 2004 a crescut cu 34,4%, ajungand la $48,1 milioane, in comparatie cu $35,8

Parte a grupului Vodafone, care este una dintre cele mai mari companie de retele de telecomunicatii mobile din lume, operand in 28 de tari de pe 5 continente. La sfarsitul lunii martie 2003, grupul Vodafone avea peste 112.5 milioane de clienti in intreaga lume.

1.2. Evolutia activitatii la CONNEX GSM

Ultima suta de ani din evolutia omenirii a fost cea care a revolutionat lumea, transformand-o dintr-o asociatie de unitati relativ imobile si de societati separate geografic, cu limitari si traditii proprii, intr-un intreg in interactiune. Reteaua de telecomunicatii, reprezinta fie prin mobilitatea factorului uman, fie prin cuvantul scris, fie prin mijloace electrice si electronice care realizeaza transmiterea informatiei orale, scrise sau video (telefon, telegraf, radio, televiziune) un proces de marcanta expansiune spatiala depasind granitele nationale si devenind internatioanala.

Serviciul de telecomunicatii face parte din categoria serviciilor publice de interes national si parcurge in aceasta perioada o etapa de retehnologizare si reorganizare, ca necesitate de adaptare la noile conditii economice interne si internationale. In cadrul general al serviciilor publice, serviciul de telecomunicatii prezinta anumite particularitati date de caracterul material al informatiei privita ca obiect al muncii si de evolutia rapida a tehnologiei in domeniul electronicii ca principal suport tehnic al gestionarii informatiilor.

Structura evolutiei activitatii:

29 noiembrie 1996 - MabiFon S.A. a castigat prima licenta GSM acordata de Guvenul Romaniei.

18 februarie 1997 - MobiFon S.A. semneaza un acord cadru cu Ericsson referitor la furnizarea de echipamente si implementarea retelei nationale CONNEX GSM. Acordul include furnizarea si instalarea de centrale si echipamente radio.

15 aprIlie 1997 - MobilFon S.A. lanseaza serviciul de telefonie digitala mobila CONNEX GSM in noua orase mari din Romania.

19 mai 1997 - CONNEX GSM deschide primul magazin in Bucuresti.

5 iunie 1997 - lanseaza un nou serviciu; CONNEX VOX este un serviciu care raspunde automat in locul abonatului cand acesta vorbeste la telefon, cand telefonul mobil este inchis sau cand abonatul nu doreste sa raspunda la telefon.

28 iulie 1997 - CONNEX GSM lanseaza o maxima, continand simbolurile companiei..

6 august 1997 - La Constanta s-a deschis al doiloa magazin CONNEX

14 august 1997 - CONNEX GSM lanseaza serviciul de roaming cu 14 tari, urmand si alte acorduri de roaming cu 62 operatori in 40 de tari

20 septembrie 1997 - CONNEX GSM a cumparat doua noi centrale telefonice digitale care vor fi folosite in cadrul retelei sale de telefonie mobila in sistem GSM. Cele doua centrale, puse la dispozitie de Ericsson, vin sa tripleze capacitatea retelei CONNEX GSM, asigurand functionarea neintrerupta.

9 octombrio 1997 - Cel de-al treilea magazin CONNEX GSM este deschis la Cluj-Napoca.

16 octombrle 1997 - Imprumut de 190 milioane USD pentru CONNEX GSM. Pentru a finanta dezvoltarea rapidä a CONNEX GSM, Banca Europeana de Reconstructie si Dezvoltare (BERD) a facilitat, asigurand si o parte din suma, obtinerea unui credit de 190 milloane USD (168 milioane ECU). Creditul reprezinta primul imprumut pe termen lung sindicalizat acordat unei companii particulare din Ramania, care nu este garantat de Guvernul Romaniei.

24 octombrie 1997 - Sosesc in portul Constanta echipamente in valoare de 5 milioane USD. Echipamentele vor fi folosite pentru extinderea retelei CONNEX GSM.

7 noiembrie 1997 - Lansarea unui nou produs: CONNEX GO!, un telefon scos - din - cutie cu cartela pro - platit si complet dotat pentru comunicare. Acest nou serviciu ofera clientilor posibilitatea sa plateasca anticipat pentru serviciile GSM

12 noiembrie 1997 - CONNEX GSM a deschis un magazin in Brasov

28-30 noiembrie 1997 - CONNEX GSM a organizat primul festival international de umor negru "Humorror". Festivalul a reunit 138 de artisti grafici, caricaturisti si actori din 38 de tari.

20 ianuarie 1998 - CONNEX GSM a deschis un magazin la Ploiesti.

18 februarie 1998- CONNEX GSM a deschis un magazin la Timisoara.

2 martie 1998 - CONNEX GSM a lansat pachetul "CONNEX GO! PENTRIJ TELEFONUL TAU" care contine cartela SIM reincarcabila CONNEX GO!

16 martie 1998 - s-a lansat CONNEX - senviciul de mesaje scurte.

In prezent, reteaua CONNEX GSM acopera peste 120 de localitati: orase si statiuni si peste 4500 km sosele. Ca un adevarat lider pe piata telecomunicatiilor mobile, Connex GSM a fost mereu cu un pas inaintea concurentilor, inregistrand o evolutie remarcabila:

Primul operator GSM din Romania care a oferit servicii de date si fax (1998).

Primul operator GSM din Romania care a lansat o statie ecologica ce utilizeaza energie eoliana - Meteriz (1998).

Primul operator din Romania care a instalat echipament GSM pe Platforma Continentala a Marii Negre (1998).

Prima companie care a instalat echipament GSM in varfuri inaccesibile cu ajutorul elicopterelor (varful Toaca, 1904m, Muntii Ceahlau) (1999).

Primul operator GSM din Romania care a oferit servicii complete de Internet, prin Xnet (1999).

Primul operator GSM din Romania care a introdus tehnologia HSCSD (High Speed Circuit Switched Data) (1999).

Prima companie din Romania care a donat telefoane mobile pentru dotarea serviciilor de ambulanta - Serviciul de Ambulanta Oradea (1999).

Primul operator GSM din Romania care a introdus serviciul de CHAT (2000).

Primul operator GSM din Romania care a lansat tehnologia WAP (Wireless Application Protocol) (2000).

Primul operator GSM din Romania care a oferit posibilitatea setarii unui numar cu tarif preferential, pentru serviciul pre-platit (2000).

Primul portal mobil din Romania - myX (2001).

Primul operator GSM care a lansat servicii de divertisment mobil bazate pe SMS (Connex Play), cum sunt: dating, tonuri de apel, logo-uri si jocuri (2001).

Primul operator GSM din Romania care a oferit posibilitatea de utilizare a numerelor scurte pentru serviciul de roaming (2001).

Primul care a lansat comercial in Romania tehnologia GPRS (General Packet Radio Service) (2001).

Primul operator din Romania care a extins tehnologia GPRS la serviciul pre-platit (2002).

Prima companie din Europa care a lansat serviciul WWN (World Wide Number) si varianta sa locala Easy Dial in Romania (2002).

Primul operator care a introdus serviciul Mobile Banking, bazat pe SMS, in cooperare cu Banca Comerciala Romana (2002).

Primul operator care a oferit Incarcarea Electronica ca o alternativa la reincarcarea cu cartele (2002).

Primul operator care a introdus in Romania serviciul Connex NetZone - un serviciu de acces wireless la Internet cu viteza broadband (2002-2003).

1. Obiectul de activitate

CONNEX GSM este serviciul de telefonie mobila digitala oferit si in Romania. MobiFon este o companie romaneasca dinamica si noua, cu know-how (mijlocul juridic prin care se realizeaza transferul international de tehnologie) si expertiza nord-amenicana de la partenerii sai cu experienta internationala in domeniul telefoniei mobile digitale - Telesystem International Wireless (TIW) din Canada si Air Touch Communications din Statele Unite. TIW este cea mai mare companie particulara de telecomunicatii din Canada, specializata in comunicatii mobile in Europa si cu expenienta in implementarea sistemelor de telecomunicatii mobile digitale pe pietele in curs de dezvoltare. Air Touch Communication se afla printre primele in lume, cunoscuta pe plan mondial pentru experienta dovedita in domeniul comunicatiilor celulare, personale si de mesaje scurte din mai multe tari.

Obiectul de activitate al firmei il constituie:

comercializarea serviciului de telefonie mobila digitala GSM;

specificarea, comandarea si stocarea de telefoane, cartele SIM, pachete Connex;

comercializarea in sistem en-gross, en-detail si in sistem consignatie prin magazine proprii sau spatii comerciale apartinand tertilor, a produselor din productia tertilor sau achizitionate de la terti de pe piata interna sau de la export;

import computere, compact-disc, xerox, masini, fax, telefon si alte masini electronice, sisteme de alarma pentru instalatii de securitate de persoane, bunuri, cladiri si masini si sisteme de paza si securitate de orice fel, aparatura electrica si electronica, radio receptare, centrale telefonice;

sa cumpere, sa inchirieze imobile, magazine, oficii, masini, terenuri, orice fel de bunuri mobile sau imobile, depozite sau apartamente;

invatamant, informatica.

2. Cultura oraganizationala Connex - misiune, viziune, valori

Impactul culturii unei firme este foarte puternic asupra managementului resurselor umane: motivare/consolidare, angajare, rezolvarea conflictelor. Performanta, adica masura in care un membru al unei firme contribuie la realizarea obiectivelor acesteia, depinde de motivatia muncii depuse. Desi motivatia intervine clar in obtinerea performantei, totusi relatia nu este singulara deoarece intervin si alti factori (intelegerea sarcinilor de serviciu, norocul, nivelul abilitatilor, nivelul aptitudinilor, precum si cantitatea, directia si persistenta eforturilor). Astfel, performanta unei persoane poate sa fie foarte scazuta chiar daca este foarte motivata. De asemena, trebuie luata in considerare existenta dublei motivatii: externa (retribuirea, supravegherea etc.) si interna sau automotivatia.

In motivarea angajatilor, managerii sunt constransi de cultura firmei pe care o conduc. Daca firma apreciaza initiativa individuala, intimitatea si autoprotejarea, motivarea se va putea face apelandu-se la cai de satisfacere a nevoilor superioare. In culturile individualiste, salariatii sunt recompensati in functie de cat produc, fiind motivati corespunzator, in timp ce in culturile colectiviste recompensele se vor aloca mai degraba pe baza principiului egalitatii decat pe baza echitatii. Toti managerii sunt dispusi sa faca eforturi pentru rezolvarea conflictelor, in masura in care cultura ii sprijina.

Cultura se regaseste in manifestari concrete cum sunt, de exemplu, stilul dominant de management, modul in care sunt motivati angajatii, relatiile de munca, cerintele legate de un anumit comportament sau aspect vestimentar, disciplina in munca, modul cum sunt tratati cei ce muncesc in cadrul organizatiei, care sunt motivele pentru care se comunica.

Cultura organizationala Connex se refera la intregul mod de viata. Ea include tot ceea ce un grup de oameni gandeste, spune si face; atitudinile si trairile sale. Cultura se invata si se transmite din generatie in generatie de catre oamenii din companie si faciliteaza dezvoltarea strategica. Dictionarul defineste cultura ca "Normele morale, sociale si comportamentale ale unei organizatii bazata pe credinta, atitudinea si prioritatile membrilor sai."

Connex are o cultura atat formala cat si informala. Cultura formala este constituita din logo-ul companiei, cladirile, arhitectura, publicitatea si evenimentele sale. Cultura informala se refera la comportamentul in cadrul companiei, ca de exemplu, cum comunica angajatii unii cu altii sau cum isi completeaza reciproc munca. In Connex accentul se punea pe intelegerea acestor valori si prin asimilarea comportamentelor asociate cu valorile Connex. De aceea facand din valorile Connex un stil de viata evident, va ajuta la descoperirea cailor de succes pe care angajatii companiei trebuie sa le aplice impreuna pentru indeplinirea obiectivelor strategice.

Strategia companiei se defineste prin misiunea, viziunea si valorile sale. Identificarea unei strategii a companiei este necesara pentru toti angajatii astfel incat acestia sa aibe o viziune comuna asupra acesteia.

Misiunea stabileste scopul pentru Connex si explica de ce exista aceasta companie, defineste rolul si responsabilitatea companiei dincolo de termenii financiari.

Misiunea Connex este:

Viziunea este expresia imaginii ideale care poate fi creata. Viziunea este de asemenea ceva la care toti angajatii aspira si pe care cred ca o pot indeplini pentru a construi o companie puternica, care sa fie un exemplu pentru altii si din care toti sa fie mandri ca fac parte, compania cea mai puternica si cea mai apreciata din Romania.

Viziunea Connex este

Dupa stabilirea scopurilor companiei si a viziunii, urmatorul nivel al dezvoltarii strategice il reprezinta stabilirea modului in care se vor atinge obiectivele propuse.

Valorile si obiectivele strategice sunt expresia modului in care compania vede indeplinirea obiectivelor asociate companiei care este lider.

Valorile gasite ca facand parte din ansamblul valorilor culturii afacerilor de succes sunt: individualism, responsabilitate morala si libertate; materialism si productivitate; realism practic; progres sustinut; optimism si spirit de aventura; asumarea de riscuri; concurenta; sanse egale; activitate sustinuta; responsabilitate sociala; servirea societatii. Multe dintre aceste valori se regasesc si la Connex, ceea ce determina ca toti angajatii sa lucreze intr-un mediu competitv cu un grad ridicat de profesionalism.

Valorile Connex sunt urmatoarele:

"Vreau sa devin din ce in ce mai bun"

Intrebari specifice:

Doreste aceasta persoana cu adevarat sa devina din ce in ce mai buna? Cere si foloseste evaluarea performantei sale ca pe o sursa de imbunatatire? Doreste sa isi schimbe comportamentul cat mai rapid?

O persoana demonstreaza comportamentul "Vreau sa devin din ce in ce mai bun" prin manifestarea dorintei de a invata, a se schimba si a castiga din experienta vietii, a folosii esecurile, succesele si evaluarea pentru a-si forma un ghid propriu de comportament si modalitati de lucru; aplica cele invatate in mod eficient si in situatii variate.

"Pun clientul pe primul loc in tot ceea ce fac"

Intrebari specifice:

Indeplineste si depaseste asteptarile clientilor interni si externi? Este o persoana accesibila, care anticipeaza si se adapteaza la cerinte diferite? Obtine si rasplateste loialitatea clientilor? Respecta angajamentele facute? Construieste relatii cu clientul?

O persoana demostreaza comportamentul "Pun clientul pe primul loc" in tot ceea ce face atunci cand face tot ce ii sta cu putinta ca sa inteleaga si sa raspunda nevoilor de afaceri si problemelor clientilor. Este o persoana acccesibila si de incredere care ofera solutii la timp si vine in intampinarea cerintelor si nevoilor clientilor.

Imi asum riscuri si trec la fapte"

Intrebari specifice:

Isi asuma riscul de a lua decizii sau a prelua sarcini noi chiar fara a avea toate detaliile? Ia decizii si actioneaza cand se iveste o oportunitate?

O persoana demonstreaza comportamentul "Imi asum riscuri si trec la fapte" atunci cand se foloseste de oportunitati pe masura ce apar si actioneaza chiar in situatii riscante sau de incertitudine. Isi asuma responsabilitatea de a trece la actiune si nu ii este teama sa ia masuri chiar cu riscul de a se pune intr-o lumina negativa.

" Sunt un co-echipier de nadejde; comunic permanent cu ceilalti"

Intrebari specifice:

Respecta diversitatea? Respecta opiniile celorlalti? Transmite informatii deschis si onest? Promoveaza o comunicare activa?

O persoana demonstreaza comportamentul "Sunt un co-echipier de nadejde; comunic permanent cu ceilalti" atunci cand interactioneaza cu usurinta si eficienta cu persoane diferite, urmeaza normele, valorile si deciziile echipei, si ofera informatii la nivel individual pentru ca membrii echipei sa poata lua decizii bune. Poate sa construiasca si sa mentina relatii eficiente cu ceilalti pe baza integrarii si increderii.

"Imi finalizez eforturile prin rezultate"

Intrebari specifice:

Da rezultate la timp si la standarde de calitate cerute? Se mobilizeaza si ii implica constant pe ceilalti pentru a produce rezultate?

O persoana demonstreaza comportamentul "Imi finalizez eforturile prin rezultate" cand isi atinge obiectivele cu perseverenta, iar rezultatele sunt conforme standardelor calitative si cantitative de performanta, in limita de timp stabilita

Fiecare organizatie are cultura si valori proprii. Cultura organizatiei este tipic creata pe baza valorilor, managementului sau a fondatorilor organizatiei si se transmite in cadrul acesteia. Cultura Connex este formata din misiune, viziune si valori, foarte bine delimitate in functie de departamentele in care angajatii isi desfasoara activitatea.

Comunicarea interna din cadrul companiei vizeaza o mai buna fluidizare a circulatiei informatiilor. Prin intermediul acesteia angajatii organizatiei sunt familiarizati cu obiectivele generale, cu mijloacele de actiune pentru atingerea acestor obiective si cu punctele forte si slabe ale organizatiei.

Fiecarui angajat Connex i se creeaza si i se dezvolta sentimentul apartenentei la organizatie, numai asa putandu-si dezvolta o veritabila cultura in cadrul companiei.

2. Instrumente folosite in scopul motivarii

Am prezentat in subcapitolul precedent cultura organizationala care guverneaza compania si care are un impact major asupra motivari angajatilor, cultura cu care esti familiarizat inca de la inceputul activitatii; aspectele despre care am vorbit anterior fiind inscriptionate si pe ecusonul care iti da acces in cladirile Connex. Valorile Connex practic includ principiile etice:

respectul pentru individ

respectul reciproc

dreptate sau corectitudine procedurala

transparenta totala, principii pe care le-am enumerat si in teoria prezentata la inceputul lucrarii.

Voi aborda in continuare instrumentele motivarii folosite de mangement in cadrul companiei, inclusiv in interiorul departamentului de relatii publice.

Instrumentele financiare:

recompensele financiare (banii)

Salariul lunar este fix, se acorda in functie de timpul lucrat, insa este stabilit in functie de vechime si de performantele individuale (o data pe an se mareste cu un procent corespunzator performantelor - evaluarii anuale).

anumite bonusuri (prime) la salariu

Bonusurile se acorda in cazul in care se organizeaza concursuri in cadrul departamentelor.

plata unei parti din profit

La sfarsitul fiecarui an financiar, in functie de profitul obtinut de companie, se stabileste un procent din profit sa fie alocat fortei de munca sub forma salariilor. Fiecare angajat primeste astfel un procent din salariul total obtinut pe tot anul (ex: 15% din salariul pe intreg anul trecut).

alte sporuri platite

Orele lucrate in weekend sunt platite dublu fata de cele lucrate in cursul saptamanii.

2. Instrumentele non-financiare:

imbunatatirea postului (job enlargement)

Pe baza experientei acumulate, angajatul poate sa-si asume mai multe responsabilitati, avand astfel si mai multe atributii, ceea ce nu poate aduce rutina in munca de zi cu zi. Bineinteles existand sansa chiar sa promoveze.

imbogatirea postului (job enrichment)

In momentul deschiderii unei pozitii, in urma unui concurs se poate avansa daca persoana dovedeste ca are abilitatile necesare, urmand in prealabil si un curs de specializare, in cadrul caruia se poate obtine perfectionarea.

participarea la luarea deciziei (participation)

De doua ori pe an au loc intalniri intre angajati si intre angajati si conducere in care se stabilesc nu numai metode de imbunatatireaatii curente cat si posilitatii de motivare.

O data pe an se fac sondaje la nivelul intregii companii, prin care fiecare angajat este liber sa-si exprime parerea despre modul de evaluare, management, motivare.

Bibliografie

G. T. Milkovich, J. W. Boudreau, Human Resource Management, Sixth Edition, Irwin, Boston, 1991

M. Armstrong, A Handbook of Human Resource Management Practice, Kogan Page, Lomdon, 1999

D. Coleman, Management competitiv, Managementul resurselor umane, Open Business School, Centre for Open Distance Education Romania, 1991