In centrul tuturor afacerilor sta omul. Toate celelalte resurse, terenuri, cladiri, mecanisme, utilaje, autovehicule sau bani sunt doar de importanta secundara. Fara oameni nu se pot face afaceri. Afacerile nu au alt scop decat sa serveasca oamenilor.

Desigur, oamenii au roluri diferite in cadrul unei afaceri si au multe legaturi cu alte afaceri. Oamenii sunt angajatii unei organizatii (intreprindere, firma). Uneori ei sunt managerii acesteia, alteori sunt furnizori, clienti, creditori, debitori si deseori sunt actionari unei initiative. In mod frecvent insa, ei pot avea toate aceste atribute la un loc.

Importanta fiintei umane in conducerea cu succes a unei afaceri este cea care face din "Managementul Resurselor Umane" competenta esentiala pentru toti managerii. Aceasta responsabilitate nu este numai de a da slujbe oamenilor, de a-i indruma cum sa lucreze si de a le inregistra performantele, desi, managerii trebuie sa faca acest lucru. Pe langa toate acestea, este o investitie, a da oamenilor putere, pentru ca ei sa actioneze eficient si eficace.

Orice om bine pregatit si incurajat poate sa ofere ceva valoros managementului unei intreprinderi. Aceasta reorientare poate fi greu de acceptat pentru managerii mai varstnici. Pana cand aceasta filozofie a "Managementului Resurselor Umane" nu va fi bine inteleasa si implementata este indoielnic ca in Romania afacerile vor avea succes, mai ales pe pietele internationale de bunuri si servicii.

Pe fondul acestor idei generale se pot evidentia principalele ratiuni care m-au determinat sa elaborez aceasta lucrare. In primul rand, din dorinta de a cunoaste cat mai bine activitatea desfasurata de societatea Automotor, aici incluzand toate aspectele si toti factorii care conlucreaza la desfasurarea unui management eficient in domeniu.

In al doilea rand, din dorinta de a reusi sa inteleg cat mai bine conceptul de "Management al Resurselor Umane" din punct de vedere practic, nu numai din punct de vedere teoretic cum s-a intamplat pana in prezent.

Prin elaborarea acestei lucrari am dorit sa pun in evidenta continutul "Managementului Resurselor Umane" in cadrul SC Tours SRL care este dat de multitudinea si diversitatea activitatilor desfasurate, corelate si armonizate in domeniul resurselor umane, activitati care sunt mai mult sau mai putin legate intre ele si care au un impact deosebit asupra rezultatelor obtinute, in special pe plan economic.

Pentru elaborarea acestei lucrari am folosit date si informatii cu privire la activitatea din cadrul Departamentului de Resurse Umane, si a activitatii desfasurate in general de societatea SC Tours SRL.

1.1.Prezentarea firmei

In Sumuleu-Ciuc, intr-o atmosfera de istorie si intr-o ambianta pitoresca in cadrul Casei de Studii Jakab Antal asteapta Hotelul Salvator**. Sumuleu apartine de municipiul Miercurea-Ciuc, este situat la 3 km de centrul orasului, la poalele Sumuleului Mic si Mare. Aproape de oras, totusi departe de traficul zgomotos, este locul ideal pentru conferinte, perfectionare si relaxare. Biserica franciscana din apropiere, capela Salvator sunt fiecare in parte o perla a regiunii.

Adresa: Str. SZEK 147 Miercurea Ciuc

Judet: HARGHITA

Cod Unic de Identificare: 10098616

Nr. Registrul Comertului: J19/500/1997

Stare societate : INREGISTRAT din data 19 January 1998

Capital social subscris si varsat : 500 RON

1.2.Oferta

Cazare

Pentru 112 persoane - 50 de camere cu doua paturi, 2 camere cu trei paturi si 3 apartamente.Fiecare camera este cu baie, telefon si televizor.

Restaurant, bar

Sala de mese pentru 120 persoane si doua sali cu capacitatea de 50 de persoane stau la dispozitie pentru organizarea receptiilor, meselor festive, balurilor, banchetelor.

Barul de zi are o capacitate de 60 de persoane, aici se pot consuma bauturi alcoolice, racoritoare, dulciuri, cafea.

Organizarea confeintelor

sala festiva pentru 100-150 persoane

5 sali de seminar mai mari pentru 30-50 persoane

5 sali mici, pentru actvitati in grup

Pentru salile de conferinta se asigura: retroproiector, diaproiector, tabla flipchart, televizor, videoplayer, amplificare, la cerere traducatori cu dotarile necesare.

Alte servicii
- convorbiri telefonice locale si la distanta,
- pastrarea obiectelor de valoare,
- trezire la ora solicitata,
- comenzi de taxiuri, inchiriere autobuze,
- parcare pazita,
- xerox, fax, calculator si internet.

Complexul pune la dispozitie un Centru de Conferinte cu o capacitate totala de 150 locuri, repartizate in 3 sali de conferinte, ofera posibilitatea organizarii la standarde de inalt profesionalism atat evenimente business: training, seminare, conferinte de presa, expozitii, lansari produse cat si evenimente speciale: nunti, botezuri, receptii, petreceri aniversare, pezentari de moda, petreceri Craciun si nu in ultimul rand petrecerea de Revelion.

Personalul special pregatit pentru astfel de evenimente, facilitatile si tehnologia de ultima generatie, serviciile de calitate ofera garantia ca evenimentul va fi unul de exceptie. In concordanta cu posibilitatile si la cerere sunt oferite servicii de catering si organizarea de evenimente in aer liber.

1.3. Resursele umane ale firmei Tours

Firma dispune de un personal de 34 de salariati din care 25 de angajati intra in categoria personalului operativ, de servire si auxiliar iar 9 angajati - personal TESA.

Organigrama firmei are doua niveluri ierarhice, pe primul nivel aflandu-se administratorul care are ca atributii si responsabilitati urmatoarele :

asigura informarea operativa asupra desfasurarii activitatii hotelului si a principalelor probleme;

angajeaza personalul necesar;

incheie contractul colectiv de munca;

organizeaza audiente cu personalul din subordine pentru rezolvarea problemelor;

urmareste executarea serviciilor de fiecare compartiment;

Organigrama unitatii.

In randul personalului operativ intalnim functii precum: cameriste, receptioneri, bucatari, ajutor de bucatar, ospatari, cu diferite atributii si responsabilitati.

Prin salarizarea personalului, organizatia vizeaza sporirea interesului in realizarea atributiilor ce le revin in cadrul firmei, cresterea calitatii serviciilor prestate, sporirea solicitudinii fata de clienti, a atasamentului fata de firma.

Salarizarea personalului Tours consta in acordarea de salarii de baza si de bonuri de masa. In anumite situatii, angajatii primesc si premii in natura (Pasti, Craciun).

Personalul de conducere primesc pachet salarial compus din: un autoturism si un telefon mobil. Plata salariilor se face pe baza statului de plata prin banca (card) si prin numerar. Cand angajatul nu respecta regulile privind disciplina in munca, folosirea timpului de munca, prevederile contractului colectiv de munca, cand nu executa intocmai sarcinile si atributiile sale, se percep sanctiuni din salari.

Recrutarea personalului in cadrul firmei se face mai intai de toate din sursele interne ale firmei, prin promovarea in functie si apoi se apeleaza la sursele externe. Selectia personalului se face prin anunturi la ziar pe baza C.V.-ului urmat de intervu luandu-se in considerare, mai ales, experienta in domeniu si studiile absolvite.

2.1. Evolutia indicatorilor din bilant

Potrivit bilanturilor depuse, pe anul 2007 si 2008, indicatorii economico - financiari ai firmei "Tours" se prezentau astfel:

Nivelul indicatorilor economico - financiari la S.C. "Tours" SRL din anii 2007 si 2008

Structura indicatorilor din profit si pierderi din anii 2007 si 2008 din cadrul S.C "Tours" SRL a fost urmatoarea:

Structura indicatorilor de profit si pierderi

Conform datelor din tabelul, constatam ca in anul 2007 s-a inregistrat o evolutie progresiva a indicatorilor de profit si pierderi. Astfel cifra de afaceri din anul 2008 a crescut cu 1157423 lei, adica cu circa 75,5% fata de anul 2007, iar profitul brut cu 48282 lei adica cu aproximativ 23,03%. Profitul net a crescut in anul 2008 fata de anul 2007 cu cca. 34,59%, mai exact cu 54435 lei.

2.2.Structura cifrei de afaceri si a profitului brut la S.C. "Tours" SRL

Rentabilitatea firmei "Tours" SRL in anul 2007 a fost de 13.65%:

In anul 2008, rentabilitatea firmei a fost de 9.57%:

unde: Rec- rentabilitatea economica;

Pr - profitul brut;

CA - cifra de afaceri.

2.3.Corelarea numarului de personal cu volumul activitatii la S.C. "Tours" SRL

Efectul utilizarii fortei de munca in procesul de executie al serviciilor se reflecta in corelatia care exista intre gradul de ocupare, pe de o parte si numarul de lucratori, productivitatea muncii lor si economisirea cheltuielilor cu forta de munca, pe de alta parte.

Corelarea resurselor umane cu volumul activitatii economice in conditii de rationalitate se realizeaza printr-un sistem de indicatori cuprinzand: numarul mediu de salariati (media personalului efectiv folosit); productivitatea muncii; fondul de salarii; salariul mediu; nivelul relativ al fondului de salarii.

Sistemul de functii care reflecta dependenta cifrei de afaceri de factori legati de forta de munca se reflecta in expresia matematica: D= N*Wa

Unde: D - volumul desfacerii (CA);

N - numarul mediu de personal;

Wa - productivitatea medie anuala.

La randul sau, productivitatea medie anuala (Wa) se prezinta ca functie de numarul zilelor lucrate ( Z ) si productivitatea medie zilnica ( WZ ), adica: Wa= Z*Wz.

Schematic, corelatiile de mai sus se prezinta in figura :

Legaturile de conditionare dintre cifra de afaceri si personal

La S.C. "Tours" SRL cifra de afaceri in functie de numarul de salariati si productivitatea muncii se prezinta astfel:

Situatia cifrei de afaceri, a numarului mediu de personal si a productivitatii muncii la S.C. "Tours" SRL

Din datele tabelului rezulta ca volumul cifrei de afaceri a crescut fata de realizarile perioadei precedente cu 75.56% in conditiile cresterii numarului total de personal cu 14,28% si a productivitatii muncii cu 53,62%. Contributia la cresterea productivitatii muncii (la cresterea absoluta a cifrei de afaceri) este de 81,1% adica:

, in care:

Iq - indicele cifrei de afaceri

It - indicele numarului mediu de personal.

● Influenta modificarii numarului de personal operativ este:

● Influenta productivitatii muncii:

- pe total personal:

- pe personal operativ:

Utilizarea timpului de munca al personalului comercial conditioneaza in buna masura nivelul productivitatii muncii, deci si al cifrei de afaceri, precum si cel al servirii clientilor. De aceea utilizarea cat mai eficienta a timpului de munca devine un imperativ al organizarii stiintifice a proceselor de executie a serviciilor si conducere a societatii comerciale. In cadrul sistemului de indicatori preconizat de perfectionarea mecanismului economico-financiar un loc important il are utilizarea cat mai eficienta a fondului de timp de munca al intreprinderii.

In activitatea S.C. "Tours" SRL utilizarea timpului de munca este abordata nu numai sub aspectul sau cantitativ de utilizare completa a unitatilor de timp, ci si sub aspect calitativ, pentru realizarea unei serviri corespunzatoare.

Analiza indicatorului fondului de timp de munca urmareste descoperirea rezervelor interne existente, care, mobilizate fiind, vor contribui la cresterea productivitatii muncii lucratorilor si la sporirea nivelului servirii clientilor.

Indicatorii cu ajutorul carora se studiaza timpul de munca la nivelul societatilor comerciale sunt:

a) fondul de timp calendaristic;

b) fondul de timp maxim posibil sau disponibil;

c) timpul efectiv lucrat;

d) timpul neutilizat.

La S.C. "Tours" SRL, balanta folosirii timpului de munca al personalului operativ ( la nivelul unui lucrator ) a fost:

Structura timpului de munca la S.C. "Tours" SRL, in anii 2007 si 2008

Din datele tabelului rezulta cresterea ponderii timpului efectiv lucrat in anul 2008 fata de anul 2007, pe seama reducerii timpului neutilizat. Fata de plan de asemenea, se constata o rcrestere a ponderii planificate, de la 90.84% la 91.54%, ceea ce arata ca societatea comerciala a luat toate masurile planificate pentru utilizarea integrala a timpului de lucru.

Timpul neutilizat justificat a fost determinat de cauze precum: concedii de boala, invoiri, absente aprobate prin lege. Absentele de la munca nejustificate constituie un fenomen legat in mod direct de disciplina, de constiinta lucratorilor. Aceste absente sunt pedepsite de S.C. "Tours" SRL, prin acordarea, la prima abatere, a unui avertisment iar la cea de-a doua abatere persoana in acuza este concediata.

Fondul de salarii (Fs) se evidentiaza pe componentele lui: fondul de salarii tarifar (suma salariilor de incadrare prevazute in contractul colectiv de munca incheiat de salariati cu conducerea ), fondul de salarii suplimentar (sporuri legale, ore peste program) si fondul de premii. Fondul de salarii este produsul dintre numarul mediu de salariati () si salariul mediu (): .

La S.C. "Tours" SRL :

in anul 2007

in anul 2008

Aparent, fondul de salarii, este un indicator de consecinta, rezultand din produsul a doi indicatori, proiectati ca optiune a conducerii firmei pentru utilizarea rationala a resurselor umane. In realitate, el este expresia efortului facut de organizatie pentru asigurarea fortei de munca, reprezentand un important capitol a cheltuielilor cu personalul iar prin raportarea lui la volumul CA este un indicator al eficientei utilizarii fortei de munca.^[1])

Salariul mediu ( ) se calculeaza pe categorii de personal, ca raport intre fondul de salarii ( Fs) si numarul mediu de salariati (Ns): .

In cadrul S.C. "Tours" SRL:

in anul 2007

in anul 2008

El este principalul mijloc de cointeresare a salariatilor in vederea obtinerii unor rezultate cantitative si calitative superioare in munca lor. Pentru o perioada viitoare, marimea lui se stabileste de catre conducerea firmei, prin negocierea cu salariatii. Conditia cresterii lui continue este obtinerea in activitatea societatii comerciale a unei productivitatii a muncii superioare ritmului sau de crestere.

Nivelul relativ al fondului de salarii sau fondul de salarii la 1000 lei vanzari (Nfs) se obtine prin raportarea fondului de salarii (Fs) la volumul vanzarilor (V) si inmultit cu 1000:

Acest indicator calitativ reflecta respectarea corelatiilor normale dintre indicatorii fortei de munca, micsorarea lui fiind o conditie a cresterii eficientei utilizarii personalului.

La S.C. "Tours" SRL:

in anul 2007,

in anul 2008,

ceea ce indica cresterea eficientei utilizarii personalului.

In cadrul S.C. "Tours" SRL situatia de ansamblu a indicatorilor corelarii resurselor umane cu volumul activitatii economice este prezentata in tabelul urmator:

Situatia indicatorilor fortei de munca la S.C. "Tours" SRL

Cuantumul reducerii nivelului relativ al fondului de salarii (Q) s-a calculat ca diferenta intre nivelul relativ al fondului de salarii din anul 2008 si nivelul relativ al fondului de salarii din anul 2007:

unde: - nivelul relativ al fondului de salarii din anul 2008;

- nivelul relativ al fondului de salarii din anul 2007.

Intre indicatorii fortei de munca trebuie sa existe urmatoarele corelatii de dinamica:

▪ indicele cresterii productivitatii muncii ( ) sa depaseasca indicele cresterii a salariului mediu (

In cazul nostru :

▪ indicele cresterii vanzarilor ( ) sa depaseasca indicele de crestere a fondului de salarii

In cazul nostru :

Cresterea productivitatii muncii a avut ca efect o economie relativa de personal care se determina ca diferenta intre numarul de salariati recalculat si numarul de salariati efectiv:

unde: - numarul de salariati recalculat;

- numarul de salariati efectiv

Reducerea fondului de salarii la o mie de lei vanzari a dus la o economie relativa de fond de salarii :

unde: Q - cuantumul reducerii nivelului relativ al fondului de salarii;

V - volumul vanzarilor.

Deci, numarul de personal efectiv realizat in anul 2008 a fost de 24 persoane. Daca productivitatea muncii ar fi ramas in anul 2008 aceeasi ca in anul 2007, S.C. "Tours" SRL ar fi trebuit sa foloseasca pentru realizarea volumului vanzarilor din anul 2008, 37 de salariati. Folosind numai 24 de salariati, S.C. "Tours" SRL a realizat o economie relativa de personal de 13 salariati, ceea ce corespunde unei economii relative de fond de salarii de 124,771 lei.

Corelatiile dintre indicatori caracterizeaza politica salariala a agentilor economici, constand din economisirea cheltuielilor cu forta de munca, concomitent cu cresterea salariilor lucratorilor ca motivatie a sporirii randamentului si calitatii muncii lor. Totusi, ritmul de crestere a productivitatii muncii are limite impuse de necesitatea cresterii efective a numarului de salariati si comert pentru imbunatatirea servirii comerciale. Agentii economici trebuie sa gaseasca mijloacele de imbunatatire a utilizarii personalului, astfel incat, chiar in conditiile cresterii numarului de personal, sporirea CA sa depaseasca sporul de personal sau in conditiile mentinerii aceluiasi personal, nivelul servirii sa nu fie afectat.

3.1.Personalul societatii comerciale Tours

Resursele umane ale S.C. Tours SRL - sunt in numar de 24 angajati structurati astfel:

Structura personalului S.C. "Tours" SRL, in anul 2008

Pentru evidentierea personalului de care dispun firmele se utilizeaza urmatorii indicatori:

numarul scriptic al personalului, care cuprinde totalitatea personalului existent in evidenta unitatii in baza unui contract colectiv de munca generator de drepturi si obligatii pentru ambele parti;

efectivul scriptic prezent la lucru, care exprima la un moment dat numarul personalului prezent la lucru, indiferent de timpul lucrat efectiv;

numarul mediu scriptic (lunar, trimestrial, anual), care exprima prezenta in unitate a personalului in raport cu durata calendaristica a perioadei luata in calcul;

numarul maxim de personal, care reprezinta limita superioara in cadrul careia trebuie sa se inscrie unitatea cu volumul fortei de munca.

Compararea numarului mediu scriptic efectiv cu cel planificat caracterizeaza in linii generale masura in care societatea comerciala a fost asigurata cu forta de munca .

Folosind datele din darile de seama si din planul de munca si retribuire, situatia asigurarii firmei Tours cu personal se reflecta in tabelul urmator:

Asigurarea S.C. "Tours" SRL cu personal pe total si pe categorii

Prin planul fortei de munca Tours a prevazut o crestere a personalului operativ in raport cu anul 2007 cu 16,65%, corespunzator volumului sporit al gradului de ocupare:

7/6 x 100 - 100 =16,65

In perioada analizata numarul mediu scriptic planificat al lucratorilor operativi a fost indeplinita in proportie de 106,25%, adica cu o persoana mai mult fata de plan si cu doua fata de anul 2007, evitandu-se astfel aspectele negative ale neindeplinirii planului adica consecintele economice nefavorabile ale neindeplinirii planului asupra principalilor indicatori economico-financiari (nivelul relativ al costurilor, rabatul comercial, rentabilitatea) si servirea necorespunzatoare a clientilor (aglomerari, asteptari la restaurant).

Modificarea fata de plan a numarului mediu scriptic efectiv se reflecta si in ponderea specifica a personalului in total.

Inainte de toate trebuie remarcat faptul ca personalul operativ detine ponderea cea mai mare in numarul total al personalului Tours de 80,84%, avand in vedere specificul activitatii firmei.

Structura categoriilor de personal din cadrul S.C. "Tours" SRL

Din datele tabelului reiese ca asigurarea firmei cu personal poate fi apreciata dupa gradul indeplinirii planului numarului mediu scriptic corelat cu cresterea productivitatii muncii. Aprecierea facuta pe baza acestei comparatii este insa generala, ea nu permite scoaterea in evidenta a unor eventuale deficiente pe linia folosirii fortei de munca de natura sa afecteze buna servire a clientilor. Acest lucru este posibil deoarece in competenta personalului de executie intra lucratori care indeplinesc functii diferite precum: receptioneri, cameriste, bucatari, etc., fiecare dintre acestia indeplinind functii mai mult sau mai putin importante pentru serviciile oferite de firma.

Din aceste considerente, analiza structurii personalului societatilor comerciale trebuie adancita, in sensul de a se urmari indeplinirea numarului mediu scriptic al personalului si pe functiuni.

3.1.1.Structura personalului operativ pe functiuni din cadrul S.C. "Tours" SRL

Din tabelul numarul reiese ca numarul mediu de personal operativ pe grupe de functiuni a fost realizat in totalitate, in proportie de 106,25%. S-a inregistrat o crestere de un salariat in categoria ospatarilor fata de plan. Acesta a fost plasat in cadrul restaurantului, in care diversitatea servicilor oferite este foarte mare, iar personalul angajat nu facea fata solicitarilor clientilor.

Analiza economica are ca obiectiv pe langa dimensionarea cantitativa a fortei de munca, exprimata prin numarul de personal si pe cea calitativa desemnata prin gradul de calificare a personalului.

Cresterea gradului de calificare a personalului si implicit al nivelului servirii clientilor poate fi apreciata prin gruparea acestora in functie de studiile terminate. Astfel la S.C. "Tours" SRL personalului in functie de studiile terminate este urmatoarea:

3.1.2.Pregatirea profesionala a personalului din cadrul S.C. "Tours" S.R.L

Potrivit datelor din tabel, se constata ca in cadrul societatii Tours personalul de conducere si administrativ sunt absolventi de studii superioare, aceasta fiind o conditie esentiala pe care trebuie sa o indeplineasca aceste categorii de personal. Nu este obligatoriu ca studiile universitare efectuate sa fie de specialitate (pe profil economia comertului, turismului si serviciilor), important este ca acestia sa se descurce impecabil in executarea serviciilor si sa faca fata situatiilor diverse care apar si eventual sa contribuie cu sugestii la buna functionare socitatii comerciale. De regula, se cauta persoane cu experienta, cat mai multa, in domeniu.

Calificarea personalului este impusa si de exigentele clientilor fata de calitatea si nivelul serviciilor oferite avand in vedere ca scopul existentei societatii comerciale Tours este satisfacerea tuturor clientilor. Utilizarea eficienta a fortei de munca, cresterea gradului de calificare a personalului se poate caracteriza si in functie de vechimea in cadrul organizatiei.

Varsta medie a personalului este in jur de 30 - 40 de ani, ceea ce indica faptul ca societatea comerciala dispune de un persoanl tanar, apt de munca, cu o oarecare experienta, aflat in plina formarea profesionala, lucru ce asigura desfasurarea activitatii la un nivel superior.

Evolutia numarului de personal la S.C. "Tours" S.R.L

In stransa legatura cu asigurarea firmei cu personal trebuie analizata si problema circulatiei si fluctuatiei fortei de munca.

Circulatia fortei de munca este caracterizata de modificarea numarului de personal datorita intrarilor si plecarilor .

La S.C. "Tours" S.R.L, fluctuatia personalului, in cea mai mare masura a fost generata de cauze precum: extinderea si reorganizarea activitatii prin introducerea de noi pachete turistice.

Exista insa cazuri cand miscarea personalului este determinata de factori care nu sunt in functie de necesitatile repartitiei rationale a fortei de munca. Astfel, plecarea personalului din motive neprevazute, plecarea datorita abaterilor de la disciplina de munca reprezinta o circulatie nenormala. Astfel de situatii s-au inregistrat in cadrul societatii Tours: in anul 2008 un salariat a plecat nejustificat, iar alti 4 au fost concediati pentru nerespectarea regulilor privind disciplina in munca, pentru folosirea necorespunzatoare a timpului de munca, pentru neindeplinirea atributiilor si a sarcinilor de serviciu, insa pentru a evita influenta nefavorabila a instabilitatilor de personal conducerea firmei a avut in vedere angajarea in cel mai scurt timp a deficitului de personal.

La analiza circulatiei fortei de munca se utilizeaza urmatorii indicatori:

■ coeficientul circulatiei la intrari (Ki) care se calculeaza ca raport intre numarul personalului intrat in firma ( I) si numarul personalului firmei (N):

■ coeficientul intensitatii iesirilor (Ke) care se stabileste ca raport intre totalul iesirilor (E) si numarul personalului (N):

■ coeficientul fluctuatiei fortei de munca (Kf) stabilit ca raport intre numarul lucratorilor plecati din proprie initiativa, a celor concediati (Pl) si numarul mediu a personalului (N) conform relatiei:

■ coeficientul miscarii totale (Mt) care reprezinta raportul dintre suma intrarilor (I) si plecarilor (Pl) si numarul mediu al personalului (N).

Pentru caracterizarea generala a stabilitatii fortei de munca se foloseste gradul de stabilitate determinat pe baza relatiei:

Gs = 1 -Mt,

unde: Mt - coeficientul miscarii totale.

3.1.3.Situatia indicatorilor circulatiei fortei de munca la S.C "Tours" SRL , in anul 2008

Din datele tabelului rezulta ca in cursul anului 2008 circulatia la intrari a fost de 25% fapt ce se datoreaza cresterii numarului de personal in urma extinderii activitatii firmei. La iesiri coeficientul este de 24,83%, iesiri datorate concedierilor. Gradul de stabilitate a personalului in cadrul societatii comerciale Tours in anul 2008 a fost de 0.542.

Pentru diminuarea fluctuatie personalului angajat, Tours actioneaza pe linia folosirii rationale a personalului in concordanta cu pregatirea sa profesionala, asigurarea unui climat de munca corespunzator, motivarea corespunzatoare a personalului.

3.2.Analiza gradului de stabilitate a personalului

Analizand vechimea neintrerupta in munca, pe grupe de ani, se constata ponderea majora de 50% a categoriei de personal cu vechime de peste 3 ani si ponderi de 29,16% a personalului cu vechime cuprinsa intre 1 si 3 ani respectiv 20,84% personal cu vechime sub 1 an.

Structura personalului dupa vechimea in munca

Fig. Reprezentarea fortei de munca dupa vechimea in munca

3.3.Analiza gradului de echilibrare a personalului

Gradul de echilibrare a personalului este indicatorul care reprezinta raportul dintre numarul de personal cu varste intre 30-40 ani si total personal, exclusiv personal de conducere.

Gradul de echilibru pe total societate este de 58,82%, valoare care conduce la ideea unei situatii destul de favorabile pentru societate, avand in vedere si ponderea personalului sub 30 de ani, de 11,76% si de conditiile de pensionare a persoanelor peste 50 de ani.

Majoritatea personalului de conducere este cuprins in categoria de varsta de peste 40 de ani.

Structura personalului dupa varsta

4.1. Productivitatea muncii la S.C. "Tours" S.R.L

Productivitatea muncii evidentiaza rodnicia cu care firmele utilizeaza resursele de munca disponibile. Cresterea productivitatii muncii prezinta importanta, deoarece influenteaza pozitiv volumul cifrei de afaceri, care la randul sau, cotribuie la reducerea nivelului relativ al costurilor constante. Productivitatea muncii actioneaza direct asupra reducerii cheltuielilor cu retributia. Respectarea corelatiei dintre rimul mai rapid de crestere a productivitatii muncii fata de ritmul cresterii retributiei medii nominale, cotribuie la realizarea unor importante economii la fondul de retribuire, la reducerea nivelului relativ al costului retributiei personalului.

In activitatea S.C. "Tours" SRL s-a urmarit realizarea unui nivel cat mai ridicat al productivitatii muncii lucratorilor, fara a neglija insa conditiile de servire a clientilor, avand in vedere ca, cresterea productivitatii muncii trebuie sa se realizeze pe seama unor masuri tehnico - organizatorice care sa cotribuie la reducerea timpului total cheltuit de personal si de clienti pentru realizarea actului de vanzare - cumparare. Acest lucru presupune o atenta analiza periodica a nivelului productivitatii muncii personalului si crearea conditiilor pentru cresterea ei, astfel incat sa reduca timpul cheltuit de client pentru cumparaturile efectuate.

4.1.1. Analiza situatiei productivitatii muncii in cadrul S.C. "Tours" SRL

Considerata unul din indicatorii calitativi ai activitatii comerciale productivitatea muncii reprezinta eficienta cu care este consumata munca.

Eficienta utilizarii factorului uman se exprima cu ajutorul a doi indicatori:

productivitatea medie determinata dupa relatia:

productivitatea marginala care se determina cu relatia:

unde: CA - cifra de afaceri;

Ns - numarul de salariati

In cadrul S.C. Tours SRL in anul 2008:

productivitatea medie:

productivitatea marginala:

Productivitatea marginala reflecta cresterea cifrei de afaceri cu 1,166,424 lei fata de anul 2007, crestere obtinuta pe seama aportului de personal comercial adus in cadrul firmei Tours in anul 2008, de trei salariati, datorata extinderii activitatii prin largirea gamei de oferte.

Forma de baza de calcul a productivitatii muncii o reprezinta productivitatea lunara, care se determina ca raport intre volumul lunar al desfacerilor si numarul mediu scriptic de personal. In anul 2008, productivitatea muncii lunare in cadrul S.C. Tours era urmatoarea:

Productivitatea lunara a anului 2008 pe total personal, pe personal operativ si pe personal TESA din cadrul S.C. "Tours" SRL

Evolutia productivitatii muncii in fiecare luna a anului 2008 pe total personal, personal operativ si TESA in cadrul S.C. "Tours" SRL

Potrivit datelor din tabel se poate observa ca productivitatea cea mai mare este realizata in lunile aprilie-mai, iulie-august si noiembrie-decembrie cand volumul cifrei de afaceri atinge in aceste luni valoari de circa 250,000 lei. Astfel un angajat TESA in luna aprilie realiza o productivitate de 36,586 lei, ceea ce inseamna ca, pe zi, acesta realiza o productivitate de 1,219 lei iar un salariat din total personalului firmei realiza o productivitate de 10,671 lei, adica 355 lei pe zi. Productivitatea pe personal operativ atingea in luna aprilie valori de 15,065 lei, productivitatea zilnica fiind de 502 lei.

Productivitatea cea mai mica din cursul anului 2008 s-a inregistrat in lunile ianuarie si februarie, avand in vedere ca acestea sunt luni de extrasezon. Caracterizarea generala a productivitatii muncii se face pe baza nivelurilor cifrelor de afaceri medii anuale calculate pe o persoana si pe un lucrator operativ. Utilizarea paralela a acestor indicatori este determinata de necesitatea aprecierii aspectului calitativ a evolutiei nivelului productivitatii fata de perioadele precedente si fata de plan.

Productivitatea muncii calculata ca cifra de afaceri medie pe un lucrator operativ este intotdeauna mai mare decat nivelul productivitatii muncii pe o persoana (Wm>Wp), dat fiind ca numarul total de personal este mai mare decat numarul muncitorilor respectiv al personalului operativ (Np>Nm). Astfel, S.C. "Tours" SRL:

unde: V- volumul vanzarilor;

Np- numarul de personal operativ

iar

Cresterea diferentiata a numarului mediu al personalului fata de cresterea numarului mediu scriptic al personalului operativ determina ritmuri diferentiate de crestere a productivitatii muncii. Din punct de vedere teoretic, exista urmatoarele relatii intre indicii productivitatii muncii pe o persoana si pe operativ :

a) ; b); c).

Productivitatea muncii pe categorii de personal la S.C. "Tours", din anii 2007 si 2008

Productivitatea muncii pe o persoana si pe operativ in cadrul S.C. "Tours" in anii 2007 si 2008

Conform datelor din tabel, comparand indicii de crestere a productivitatii muncii fata de perioada precedenta, se constata cresterea productivitatii muncii pe o persoana intr-un ritm mai rapid decat cea pe un lucrator operativ, ceea ce indica tendinta de imbunatatire a structurii personalului, in sensul cresterii ponderii lucratorilor operativi pe seama personalului de conducere, administrativ, auxiliar si de servire. Aceasta evolutie se incadreaza in tendinta generala de crestere mai rapida a principalei categorii de personal, care participa in mod direct, la realizarea serviciilor si contribuie, totodata, la cresterea nivelului servirii clientilor.

Si fata de plan situatia este satisfacatoare, deoarece numarul mediu al personalului operativ a crescut cu 6,25% fata de plan, avand o influenta pozitiva asupra activitatii firmei, asupra nivelului relativ al costurilor cu retribuirea si asupra eficientei activitatii. De aceea S.C. "Tours" SRL este preocupata de imbunatatirea continua a organizarii muncii si a executiei serviciilor, de imbunatatirea continua a raportului dintre personalul operativ si cel de conducere, administrativ si de servire. Productivitatea muncii personalului operativ se concretizeaza in primul rand prin numarul clientilor servit.

Cresterea productivitatii muncii personalului operativ contribuie la sporirea numarului de clienti serviti pe unitatea de timp, ceea ce creaza conditiile realizarii unui nivel superior de servire, paralel cu cresterea volumului cifrei de afaceri.

4.1.2.Legatura dintre timpul de munca si productivitatea muncii

Analiza acestei legaturi se face pentru a descoperi rezervele interne ale firmei menite sa contribuie la sporirea necontenita a productivitatii muncii. Adancirea analizei este posibila datorita faptului ca nivelul mediu anual al productivitatii (calculat la cifra de afaceri medie anuala pe un lucrator operativ) este functie de doua variabile: numarul mediu al zilelor lucrate (Z) si productivitatea medie zilnica (Wz) , produsul lor fiind egal cu productivitatea medie anuala. Expresia matematica a acestei functii este:

Wz=Z*W.

Folosindu-se datele tabelului nr 15 se constata ca productivitatea medie anuala a personalului operativ a crescut fata de plan cu 1,929 lei, fapt ce s-a datorat si influentei:

modificarii numarului mediu de zile lucrate, adica:

cresterii nivelului productivitatii muncii zilnice

Din calculele efectuate apar unele rezerve legate de utilizarea incompleta a timpului de lucru. Marimea acestor rezerve se reflecta in nivelul productivitatii muncii anuale si prin intermediul acestui indicator se pot evalua rezervele pentru cresterea volumului cifrei de afaceri. Astfel rezervele de crestere a productivitatii medii anuale, ca urmare a utilizarii timpului de munca sunt de 312,500 lei.

4.2.Eficienta economica a cheltuielilor cu personalul la S.C. "Tours" SRL

In categoria cheltuielilor cu personalul ponderea cea mai mare (de circa 70%) o detin cheltuielile cu salariile si elementele aferente, respectiv contributii pentru asigurarile sociale (C.A.S.), pentru fondul de somaj, sanatate, iar restul de cheltuili cu personalul se refera la cele efectuate pentru pregatirea, formarea personalului, impozite, etc.

Pentru analiza eficientei cheltuielilor cu personalul din cadrul firmei Tours mi-am concentrat atentia asupra cheltuielilor cu salariile. Astfel, indicatorii activitatii economice din anii 2007 si 2008 necesari analizei eficientei cheltuielilor salariale sunt:

Indicatorii necesari analizei eficientei cheltuielilor salariale din cadrul S.C. "Tours" SRL    (lei)

Eficienta cheltuielilor salariale se evidentiaza prin urmatorii indicatori:

cheltuieli salariale la 1000 lei venituri;

cheltuieli salariale la 1000 lei cifra de afaceri;

cheltuieli salariale la 1000 lei profit.

In cadrul S.C. "Tours" SRL, acesti indicatori au urmatoarele valori:

Nivelul indicatorilor eficientei cheltuielilor salariale la S.C. "Tours" SRL

1.Variatia cheltuielilor salariale la 1000 lei venituri din cadrul S.C. "Tours" SRL se determina astfel:

, de unde rezulta ca cheltuielile salariale la 1000 lei venituri din anul 2008 s-au redus cu 46.47 lei fata de anul 2007.

Influenta pe factori:

influenta numarului de salariati fata de suma veniturilor:

De aici rezulta ca dinamica veniturilor a devansat dinamica salariilor, cheltuielile salariale reducandu-se cu 51.88 lei la 1000 lei venituri.

influenta salariului mediu brut pe o persoana :

adica, salariul mediu brut pe o persoana a crescut cu 6.408 lei la 1000 lei venituri, desi in anul 2008 au mai fost angajate 4 persoane fata de anul 2007.

2. Variatia cheltuielilor salariale la 1000 lei cifra de afaceri la S.C. "Tours" SRL este urmatoarea:

adica cheltuielile salariale la 1000 lei cifra de afaceri din anul 2008 s-au redus cu 46.21 lei fata de anul 2007.

Influenta pe factori:

numarul de salariati fata de cifra de afaceri :

.

Potrivit acestui rezultat dinamica cifrei de afaceri a devansat dinamica salariilor, cheltuielile cu salariile reducandu-se cu 37.08 lei la 1000 lei cifra de afaceri.

salariul mediu brut pe o persoana :

, adica in anul 2008 salariul mediu brut pe o persoana la 1000 lei cifra de afaceri a crescut cu 7.32 lei fata de anul 2007.

. La S.C. "Tours" SRL, variatia cheltuielilor salariale la 1000 lei profit este:

Influenta pe factori:

eficienta factorului uman data de influenta numarului de salariati :

influenta salariului mediu brut pe o persoana :

Conform acestor date eficienta cheltuielilor salariale la 1000 lei profit din anul 2008 au crescut cu 23.13 lei fata de anul 2007 .

Un mecanism de punere in evidenta a eficientei muncii este corelatia dintre dinamica productivitatii muncii si a salariului mediu. Cerinta corelatiei este ca dinamica productivitatii muncii, indiferent de forma de exprimare sa devanseze pe cea a salariului mediu. Respectarea cerintei se pune in evidenta prin indicele corelatiei, si anume: , in care:

- indicele salariului mediu;

- indicele productivitatii muncii (venituri, cifra de afaceri, profit pe un salariat).

Indicatori ai activitatii economice privind S.C ,,Tours" SRL (2007 - 2008) necesari analizei corelatiei productivitate - salariu.

Potrivit datelor din tabel, S.C ,,Tours" SRL, indeplineste cerinta corelatiei si anume dinamica productivitatii muncii o devanseaza pe cea a salariului mediu (indicele corelatiei fiind subunitar), ceea ce denota ca in cadrul firmei munca personalului este eficienta.

Pentru folosirea de personal salariat, fiecare firma are obligatia sa contribuie la constituirea fondului de asigurari si protectie sociala si somaj.

Astfel, firma Tours a contribuit in 2007 si 2008 cu 18% din fondul de salarizare la fondul de asigurari sociale, cu 5.2% la fondul de sanatate iar 0.5% din fondul de salarii reprezinta contributia la fondul de somaj.

De la 1 ianuarie 2009 cotele de contributii aferente salariilor s-au marit (fata de cele valabile in decembrie 2008), apoi de la 1 februarie 2009 ele au crescut inca o data .

Astfel, cotele de contributii valabile de la 01.02.2009 sunt urmatoarele:

CAS angajator (pentru conditii normale de munca): 20,8%

CAS angajat: 10,5%

Asigurari de sanatate, contributia angajatorului: 5,2%

Asigurari de sanatate, contributia angajatului: 5,5%

Alte contributii

Fond concedii si indemnizatii: 0,85%

Fond de somaj, contributie angajator: 0,5%

Fond de somaj, contributie angajat: 0,5%

Fond de garantare a creantelor salariale: 0,25%

Comision ITM (caz uzual): 0,75%

Accidente de munca si boli profesionale: cf. cod CAEN

Impozit pe venit (dupa deduceri): 16%

Contributiile S.C. ,,Tours" SRL la fondul de asigurari sociale, de sanatate si de somaj in anii 2007 si 2008    (U.M. = lei)

4.3.Posibilitati de crestere a eficientei utilizarii personalului la S.C. ,,Tours" SRL

In etapa actuala de dezvoltare a economiei, caracterizata de preocuparea pentru cresterea eficientei in toate domeniile de activitate, o importanta esentiala o are valorificarea maxima a tuturor mijloacelor materiale si banesti, a tuturor posibilitatilor oferite de baza tehnico - materiala a societatii romanesti, insa "mijlocul principal de infaptuire a acestui obiectiv major, de care depinde dezvoltarea mai rapida a tarii il reprezinta folosirea potentialului uman la intreaga sa valoare."[3]⁾

Eficienta personalului depinde de multe ori de o serie de factori precum: ridicarea nivelului de pregatire profesionala a fortei de munca, imbunatatirea structurala, perfectionarea metodei de conducere si organizare, promovarea progresului tehnic, modernizarea activitatii societatii, ridicarea calitatii produselor, modificarea structurii cererii de produse, etc..

La S.C. ,,Tours" S.RL, cei mai importanti factori care contribuie la cresterea eficientei utilizarii personalului sunt: inzestrarea firmei mijloace de munca mecanizate, dezvoltarea pachetului de oferte, motivarea personalului, normarea muncii, imbunatatirea conducerii administrative, etc.

■ Productivitatea muncii la S.C. ,,Tours" S.R.L este influentata pozitiv de inzestrarea firmei mijloace de munca mecanizate cum sunt: calculatoare, aspiratoare, utilaj care matura si spala totodata, folosit la curatenie, care reduc consumul de munca si asigura clientilor o servire corespunzatoare.

Pe langa efectul economic, pe linia cresterii productivitatii muncii, mecanizarea tine seama si de consecintele de ordin calitativ si usurarea efortului fizic al angajatilor.   

■ Modernizarea societatii, nu numai prin prisma infrumusetarii, ci si prin avantajele create pe linia imbunatatirii servirii clientilor si a obtinerii unor indicatori economici superiori, prezinta o importanta cale de crestere a eficientei personalului.

Modernizarea S.C. "Tours" SRL a contribuit la cresterea productivitatii muncii cu 7.85% si la obtinerea unei economii de 13 lucratori.

Economia de timp de munca realizata in urma modernizari se determina pe baza formulei: unde:

este productivitatea muncii realizata in urma modernizarii (anul 2008);

este productivitatea muncii realizata inainte de modernizare (anul 2007).

La S.C. "Tours" SRL :

Economia de timp de munca obtinuta pe aceasta cale se regaseste in evolutia favorabila a cheltuielilor si a rentabilitatii firmei.

■ Un factor stimulator in cresterea eficientei muncii (imbunatatirea rezultatelor muncii) este retribuirea personalului in conformitate cu cantitatea si calitatea muncii prestate. Daca salariatul constata ca nu este apreciat corect el nu va fi interesat in realizarea unor performante De aceea firma Tours acorda o importanta majora motivarii pe masura a personalului actionand in acelasi timp si pe linia folosirii rationale a personalului in concordanta cu pregatirea sa profesionala, asigurarii unui climat de munca corespunzator, etc.

Folosirea rationala a fortei de munca creeaza premisele cresterii eficientei muncii angajatilor si sporirii nivelului de servire a clientilor. De aceea, S.C. "Tours" SRL are in vedere delimitarea justa a sarcinilor angajatilor si determinarea relatiilor de cooperare intre ei; repartizarea optima a fondului de timp de munca; redistribuirea sarcinilor in cazul unei afluente mari a clientilor prin trecerea personalului de la un departament la altul; asigurarea executarii activitatilor auxiliare fara a stanjeni activitatea principala.

In vederea cresterii eficientei personalului, S.C. "Tours" SRL se preocupa si de urmatoarele aspecte:

sa inteleaga si sa raspunda necesitatilor angajatilor sai;

sa coopereze cu acestia in scopul atingerii telurilor comune;

sa incurajeze exprimarea deschisa si cinstita a sugestiilor si parerilor fiecarui angajat;

sa-i trateze corect si cu respect pe toti angajatii;

sa incurajeze respectul fata de realizarile personale si ale echipei;

sa stimuleze imcrederea reciproca in randul angajatilor precum si intre departamente;

sa sprijine politica egalitatii sanselor, etc..

■ Normarea muncii constituie un factor mobilizator de crestere a productivitatii muncii, in masura in care este corespunzator stabilita, in functie de conditiile de munca din cadrul firmei. Efectul normarii muncii la S.C. "Tours" SRL s-a concretizat in stabilirea unor formatii rationale de personal la fiecare departament, astfel incat sa permita realizarea unui volum sporit al serviciilor cu cheltuieli de timp cat mai mici. Stabilirea normelor de munca in cadrul firmei a avut la baza realizarile din perioadele anterioare.

■ In hotelier, alaturi de munca necesara procesului de prestare a serviciilor, se cheltuieste o anumita munca necesara tinerii evidentei acestor operatiuni de organizare a relatiilor cu clienti. Aceasta implica existenta, alaturi de personal operativ, si a unui personal economic, de conducere si

administrativ. Societatile comerciale, in scopul reducerii relative a timpului de munca cheltuit in sfera prestarii serviciilor trebuie sa intretina masuri de rationalizare a aparatului administrativ.

Imbunatatirea raportului personalul operativ si cel de conducere si administrativ si economia relativa de lucratori care rezulta in urma perfectionarii conducerii, a simplificarii structurii aparatului administrativ, a mecanizarii lucrarilor de evidenta, statistica si contabilitate, constituie mijloace importante de reducere a cheltuielilor cu retribuirea personalului comercial.

Economia de lucratori se determina pe baza formulei:

, unde r este raportul dintre numarul mediu scriptic al personalului de conducere si administrativ si numarul mediu scriptic al personalului operativ.

In cazu S.C. "Tours" SRL, (2.5>2.42), ceea ce inseamna ca s-a imbunatatit structura personalului, reducandu-se in mod relativ personalul de conducere si cel administrativ in raport cu personalul operativ. Deci masurile de organizare a muncii administrative in cadrul S.C. "Tours" SRL au fost pozitive.

Pentru cresterea eficientei utilizarii personalului S.C. "Tours" SRL are in vedere cresterea calitatii servicilor iar pentru aceasta, intreprine actiuni de promovare a pachetului turistic, pentru atragerea de noi clienti. Deasemenea la cresterea calitatii servicilor contribuie si calitatea produselor utilizate, de aceea societatea comerciala acorda o atentie deosebita alegerii furnizorilor (in functie de renume, de calitatea produselor, de pret, de ponderea pe piata).

Folosind datele si din planul de munca am constatat ca personalul firmei a crescut in anul 2008 cu trei angajati din care doua cameriste si un ospatar, crestere care s-a datorat volumului sporit al clientilor si largirii pachetului de servicii oferite.

Fluctuatia personalului a fost in cea mai mare masura generata de cauze precum: extinderea si reorganizarea activitatii dar s-au inregistrat si situatii in care miscarea personalului a fost determinata de concedierile in urma abaterilor de la disciplina in munca, pentru nerespectarea regurilor privind disciplina in munca, pentru folosirea necorespunzatoare a timpului de munca,etc.Asadar in anul 2007 un salariat a plecat nejustificat iar alti patru au fost concediati.

Pentru diminuarea fluctuatiei personalului angajat, firma actioneaza pe linia folosirii rationale a personalului in concordanta cu pregatirea sa, tratarii corecte si cu respect a tuturor angajatilor si oferirii unor conditii de munca si plata care sa reflecte acest respect.

Varsta medie a personalului S.C. "Tours" S.R.L este in jur de 30 - 40 de ani, ceea ce indica faptul ca firma dispune de un persoanl tanar, apt de munca, cu o oarecare experienta, aflat in plina formarea profesionala, lucru ce asigura desfasurarea activitatii comerciale la un nivel superior.

Utilizarea timpului de munca a personalului comercial conditioneaza in buna masura nivelul productivitatii muncii si deci al cifrei de afaceri. In activitatea societatii Tours utilizarea timpului de munca este abordata nu numai sub aspectul sau cantitativ de utilizare completa a unitatilor de timp, ci si sub aspect calitativ, pentru realizarea unei serviri corespunzatoare. Prin compararea balantelor folosirii timpului de munca al personalului la Tours din anii 2007 si 2008 am observt o crestere a ponderii timpului efectiv lucrat din anul 2008 pe seama reducerii timpului neutilizat.

Salarizarea personalului societatii Tours consta in acordarea de salarii de baza si de bonuri de masa. Cu anumite ocazii angajatii primesc si premii (de Pasti, Craciun). Prin salarizarea personalului organizatia vizeaza sporire interesului in realizarea atributiilor ce le revin in cadrul firmei, cresterea calitatii serviciilor prestate, sporirea solicitudinii fata de client, a atasamentului fata de firma.

In activitatea S.C. "Tours" S.R.L s-a urmarit realizarea unui nivel cat mai ridicat al productivitatii muncii lucratorilor, fara a neglija insa conditiile de servire a clientilor.

Comparand indicii de crestere a productivitatii muncii pe o persoana si pe operativ fata de perioada precedenta, se constata cresterea productivitatii muncii pe o persoana intr-un ritm mai rapid decat cea pe un lucrator operativ, ceea ce indica tendinta de imbunatatire a structurii personalului, in sensul cresterii ponderii lucratorilor operativi pe seama personalului de conducere, administrativ, auxiliar si de servire.

Ca posibilitati de crestere a eficientei utilizarii personalului firma Tours a avut in vedere :

inzestrarea hotelului cu mijloace de munca mecanizate, contribuind astfel la ocuparea cat mai utila a timpului ;

promovarea a firmei pentru atragerea de noi clienti in vederea cresterii veniturilor si astfel a eficientei utilizarii personalului;

deasemenea la cresterea veniturilor contribuie si calitatea produselor puse utilizate, de aceea firma acorda o atentie deosebita alegerii furnizorilor

intelegerea si raspunderea la necesitatile angajatilor sai; cooperarea cu acestia in scopul atingerii obiectivelor;

sa se asigure ca toti angajatii inteleg pe deplin tot ceea ce li se cere si sa incurajeze exprimarea deschisa si cinstita a sugestiilor si parerilor fiecarui angajat;

sa-i trateze corect si cu respect pe toti angajatii si sa le ofere conditii de munca si plata care sa reflecte acest respect;

sprijinirea politicii egalitatii sanselor;

sa lupte viguros dar corect cu concurenta pentru a fi mereu cu un pas inaintea ei.

Bojian, Octavian  Bazele contabilitatii : caiet de lucrari practice : probleme rezolvate, Editura Universitara, 2002 

Burloiu, Petre, Managementul resurselor umane editia a III-a Bucuresti, Editura Lumina Lex, 2001

Caraiani, Chirata,coord.; Dumitrana, Mihaela, coord.  Bazele contabilitatii InfoMega, 2005

Diaconu, Paul ; Albu, Nadia  Contabilitate manageriala aprofundata, Editura Economica, 2003 

Dragota, Victor ; Dragota, Mihaela  Abordari practice in finantele firmei , IRECSON, 2005 

Duse Dan "Managementul resurselor umane" Editura Universitatii , Sibiu 2004

Gheorghe I. "Managementul Resurselor Umane", psihologia personalului, Editura "Victor", Bucuresti, 2000

Ioan Bogdan "Managementul afacerilor internationale", Editura Universitatii Lucian Blaga, Sibiu 2007

Manolescu Aurel "Managementul resurselor umane" Editia a-3a, Editura Economica, Bucuresti 2001

Mathis Robert, Nica Panaite "Managementul resurselor umane" Editura Economica, Bucuresti 1997

Moldovan-Scholz, Maria, Managementul resurselor umane Bucuresti, Editura Economica, 2001

Morariu, Ana, coord. ; Radu, Gabriel ; Paunescu, Mirela  Contabilitate si fiscalitate : de la teorie la practica, Ex Ponto, 2005

Nicolescu, O., Verboncu, I. - Management, Editura Economica, Bucuresti, 1995

Oprean, Ioan, coord. ; Matis, Dumitru  Bazele contabilitatii agentilor economici din Romania, Intelcredo, 2001 

Petrescu Ion, Cindrea Ioan "Teorie si practica in managementul resurselor umane" Editura Lux Libris, Brasov 1998

Pitariu Horia D "Managementul resurselor umane: Evaluarea performantelor profesionale" Editia a-2a, Editura ALL Beck, Bucuresti 2000

Russu Corneliu, Gheorghe Roxana "Managementul resurselor umane: note de curs, aplicatii.Studii de caz" Editura Tribuna Economica, Bucuresti 2004

Straton George "Managementul resurselor umane" Grup de Editura si Consultanta in Afaceri Rentrop & Straton, Bucuresti, 2000

Stoian, Ana ; Turlea, Eugeniu  Auditul financiar contabil, Editura Economica, 2001

Varzaru, M., Resursele umane ale intreprinderii Bucuresti, Editura Tribuna Economica, 2000

Negrutiu M.,Calota T.O. "Introducere in contabilitate", Bucuresti, EdituraUTM, 2006;

Ristea M.,Ana Morariu,Corina Graziella Dumitru "Contabilitatea financiara a intreprinderii",Bucuresti,Ed.Universitara,2008;