practica - gestionarea resurselor umane la agentia de turism DACIA TOUR S.A.

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE

FACULTATEA DE COMERT

GESTIUNEA RESURSELOR UMANE LA AGENTIA DE TURISM DACIA TOUR S.A.

-PROIECT PRACTICA-

BUCURESTI

PREZENTAREA GENERALA A FIRMEI

Fondata in anul 1991 ca o societate pe actiuni, S.C. Vacanta S.A este una dintre cele mai importante agentii tour-operatoare in domeniul turismului intern si extern din Romania si membra a Asociatiei Nationale a Agentiilor de Turism (ANAT). Obiectul principal de activitate este organizarea programelor turistice pentru turisti romani si straini si comercializarea acestor programe prin intermediul a cinci filiale ale agentiei.

Cu o bogata experienta in domeniul turismului, agentia Vacanta adopta intotdeauna regula de baza a sa: "Afaceri serioase pentru oameni seriosi". S.C. Vacanta S.A., a inceput sa atraga un segment din ce in ce mai mare de pe piata turistica romaneasca.

Agentia de turism Vacanta dispune de o baza materiala adecvata si de un personal specializat in domeniu. Serviciile oferite de acesta agentie sunt apreciate de catre toti clientii si colaboratorii sai; a participat cu succes la toate editiile RITS si TNT.

Sediile agentiei de turism Vacanta SA:

Sediul central este situat in centrul Bucurestiului, intr-o zona foarte cunoscuta: Centrul Civic 2000, aproape de Palatul Parlamentului. Agentia de turism isi desfasoara activitatea in 5 filiale, plasate in locuri importante din oras:

Sediul central

Bld. Unirii nr. 27, parter, sector 5; tel. 3353970; 3354928

Agentia Coltea

Bld. Ghica Ion nr.1, parter, sector 3; tel. 3159904

Agentia Balcescu

Bld. Nicolae Balcescu nr.35A, parter, sector 1; tel. 3157411

Agentia Mosilor

Calea Mosilor nr. 257, parter, sector 2; tel. 6105034

Agentia Republicii

Bld. Carol I nr. 68, parter, sector 2; tel. 3140800

Gama de oferte turistice a agentiei:

Activitatea agentiei de turism Vacanta acopera o gama larga de servicii turistice cum ar fi:

Sejururi pentru odihna pe litoralul Marii Negre si in Muntii Carpati.

Tratamente in toate statiunile balneoclimaterice recunoscute pe plan mondial.

Cazare la hotelurile din Bucuresti si din tara.

Organizeaza tururi in Romania: manastirile din nordul Moldovei, Delta Dunarii, castelul Bran, Muntii Carpati, traditii romanesti autentice.

Programe turistice speciale: tabere pentru elevi si studenti; vizite la obiective turistice; programe de schi la munte in timpul sezonului de iarna.

Servicii turistice speciale: conferinte, simpozioane, spatii pentru intalniri organizate.

Bilete de avion pentru toate destinatiile.

Pelerinaj in Tara Sfanta.

Organizarea de curse charter pentru grupuri.

ORGANIZAREA FIRMEI

Agentia este structurata pe sapte departamente, dupa cum urmeaza:

Departamentul de turism intern si international dispune de o gama diversificata de oferte turistice la hoteluri si vile de la * la ****, sejururi intre 6 si 12 nopti sau circuite in tara si strainatate. Agentia practica un comision intre 10 si 20%.

Departamenul outgoing organizeaza programe turistice pentru turisti romani, cu destinatii diverse: Turcia, Malta, Ungaria, Spania, Grecia, Franta, Anglia, etc.

In urma contractelor facute cu partenerii din strainatate se obtin oferte de la extern, pe baza carora se finalizeaza programul si pretul corespunzator. Programele sunt comercializate in cele cinci filiale ale agentiei sau prin intermediul colaboratorilor.

In momentul inscrierii intr-un circuit, fiecare turist completeaza cu datele personale un formular de inscriere; de asemenea, turistul ia la cunostinta conditiile de restituire puse de agentie.

La vanzarea oricarui sejur sau circuit, agentul de turism completeaza o chitanta simpla (in 2 exemplare - una ramane la agentie si una i se inmaneaza clientului) si o chitanta BOT (in trei exemplare - una la client, una la agentie si una la statiune).

In cadrul agentiei se tine o evidenta stricta pe fiecare excursie in parte, in functie de data de plecare, se fac programari pentru obtinerea vizelor. In functie de mijlocul de transport se fac rezervari si se negociaza tarifele de grup. Se emit documente de transport si se achita contravaloarea transportului. Se fac rezervarile finale pentru locurile de cazare si masa in functie de contractul extern, se emite ordinul de plata pentru serviciile respective.

Departamentul incoming isi desfasoara activitatea in baza contractelor cu partenerii externi, care prevad o oferta de programe turistice cu tarifele corespunzatoare . Aceste oferte se intocmesc in baza tarifelor de cazare (care se negociaza) cu diferitele hoteluri din Bucuresti si din tara, a tarifelor de transport negociate cu companiile de transport si a tarifelor de restauratie cu anumite restaurante cu specific romanesc. Toate aceste activitati se inscriu intr-un registru de inregistrare a comenzilor de rezervare simbolizat pe tari, parteneri externi si actiuni.

Dupa primirea cererilor de rezervare de la clientii individuali sau de la grupuri de turisti, agentia emite comanda de rezervare la hotelul solicitat si dupa ce primeste confirmarea se trimite un fax de confirmare la partener, cu cererile respective.

Departamenul de schimb valutar se desfasoara pe doua categorii: moneda romaneasca se schimba pe cea straina si invers.

Departamentul de ticketing se desfasoara in cadrul agentiei Coltea. Agentia Vacanta este un agent de vanzare autorizat pentru TAROM, AIR FRANCE, LUFTHANSA, KLM, AUSTRIAN AIRLINES, BRITISH AIRWAYS, AIR CHINA, DAC AIR, pentru care se pot face rezervari si elibera bilete.

Departamentul financiar-contabil verifica analizele de preturi ale circuitelor, intocmeste bilantul contabil, etc.

Departamenul de secretariat se ocupa cu preluarea documentelor contabile, documentelor cumulative, chitantiere, facturi, registru de casa, jurnale de vanzare , de cumparare, decont, etc.. In afara de aprovizionarea cu documente contabile, departamenul se ocupa de buna aprovizionare a agentiei cu materiale de birotica si de protocol.

Structura personalului angajat in agentia de turism VACANTA SA

Agentia de turism are 41 de angajati, angajati pe baza de contracte de munca individuale. Angajatii societatii lucreaza in doua ture, programul de functionare al unitatilor fiind de la ora 9.00-19.00.

Evolutia personalului angajat la agentia de turism Vacanta intre anii 1998-2000 se prezinta astfel:

Clasificarea salariatilor in functie de sex se prezinta astfel:

Varsta medie a salariatilor:

Evolutia numarului de angajati:

STABILIREA UNOR PRINCIPII GENERALE IN DOMENIUL RESURSELOR UMANE

Procesul de recrutare-selectie si angajare

In cadrul agentiei Vacanta SA planificarea resurselor umane reprezinta un proces de previziune a nevoii de personal; acesta planificare a resurselor umane este efectuata de biroul de personal in colaborare cu directorul de agentie.

La inceputul fiecarui an se face o previziune a cererii de personal, se estimeaza necesitatile viitoare ale societatii comerciale exprimate in numar de persoane, in functie de planificarea si previziunea activitatii viitoare.

In cadrul societatii studiate nu se aplica o metoda concreta de selectie a personalului. Sunt combinate o serie de tehnici considerate drept cele mai uzuale. La sfarsitul anului biroul de personal face o previziune a activitatii firmei si hotareste daca este necesara o marire sau diminuare a numarului de personal, in functie de o serie de factori cum ar fi: suma totala a impozitelor salariale, a bilantului anual al societatii comerciale, in functie de cifra de afaceri, de profitul net obtinut trimestrial si anual, suma totala a cheltuielilor de personal.

Etapa de recrutare a a candidatilor se face prin mai multe metode:

Recrutarea externa:

Publicitatea: pentru atragerea candidatilor, publicitatea este considerata metoda cea mai folosita. Conform acestei metode se publica diferite anunturi in presa, referitor la angajarea persoanelor.

Recrutarea interna:

Promovare si transfer in cadrul firmei.

Reteaua de cunostinte: recrutarea se face diferentiat pentru personalul calificat si cel necalificat si se efectueaza de biroul personal, in colaborare cu conducerea societatii comerciale.

Analiza procesului de selectie se efectueaza dupa procesul de recrutare a candidatilor. Pentru alegerea celor mai buni dintre candidatii postului vacant se va proceda la o selectie a lor. Selectia se va face de biroul de personal in colaborare cu directorii de agentii. Criteriile de selectie care stau la baza angajarii personalului sunt: pregatirea angajatilor si experienta.

Obiectivul urmarit de societatea comerciala in procesul de selectie a personalului cu studii superioare este efectuarea unei trieri a candidatilor pentru postul vacant, pe baza unei examinari ce tine seama de capacitatea de munca a fiecarui candidat, aptitudinile si pregatirea acestora. Procesul de selectie se deruleaza cu participarea unei comisii formate din directorul general si seful de personal. Candidatii sunt obligati sa se prezinte cu un Curriculum Vitae. Comisia se informeaza despre candidat pe baza C.V. totodata cunoscindu-l personal pe acesta. In cadrul interviului se efectueaza o conversatie din care comisia preia informatiile referitoare la candidat si il informeaza despre societate si cerintele postului vacant. Se adreseaza cateva intrebari candidatului in legatura cu:

Realizarile sale: studiile efectuate, experienta, calificarea profesionala;

Aspecte fizice referitoare la sanatatea candidatului.

Toti candidatii sunt obligati sa se prezinte cu o fisa medicala din care sa reiasa ca individul nu sufera de vreo boala grava.

Dupa prelucrarea informatiilor referitoare la candidati, comisia va proceda la o analiza a acestor informatii. Comisia efectueaza o evaluare a candidatilor, bazindu-se pe interviu si pe informatiile din C.V. Se acorda o deosebita atentie studiilor finalizate si scrisorilor de referinta ale candidatilor. In cazul persoanelor cu studii medii, selectia se face tinand cont de aspecte fizice referitoare la sanatatea candidatului si de virsta.

Examenul medical. Dupa selectarea persoanei ca va fi angajata pe postul vacant, conducerea societatii solicita acestuia parcurgerea obligatorie a unui examen medical la unul din cabinetele medicale de specialitate. Dupa confirmatrea pozitiva a medicului referitor la starea de sanatate, persoana urmeaza sa fie angajata.

Dupa parcurgerea de catre societate a procesului de recrutare si selectare a persoanei potrivite pentru ocuparea postului vacant, urmeaza procesul de angajare a acestuia.

Angajarea se face pe baza de interviu si pe baza unor chestionare.

Societatea comerciala solicita persoanei ce va fi angajata actele necesare pentru angajare:

Buletin de identitate sau carte de identitate;

Cazier;

Carnet de munca;

Fisa medicala;

Nota de lichidare de la ultimul post de munca;

Certificat de absolvire a liceului, institutiei superioare (copie si original);

Certificat de nastere (copie si original);

Livret militar;

Certificat de casatorie (copie si original);

Carnet de conducere pentru profesionisti in cazul soferilor.

Persoana care urmeaza sa se angajeze, avand toate actele solicitate pentru angajare, le depune intr-un dosar la biroul de personal; odata cu depunerea acestora i se va completa contractul de munca. Acesta este incheiat in trei exemplare, semnat de ambele parti si stampilat (o copie la firma, o copie la angajat si una la oficiul de munca).

Compartimentul de personal are ca functie directa tinerea in evidenta a persoanelor angajate. Fiecare angajat are un dosar ce contine toate datele referitoare la acesta:

Cererea de angajare;

Acte de studii si calificare;

Copia procesului verbal al comisiei de incadrare;

Fisa medicala;

Acte de stare civila-copie xerox;

Copie xerox dupa carnetul de conducere;

Caracterizare de la ultimul loc de munca;

Livret militar;

Al doilea exemplar al contractului de munca;

Copia dupa atributiile de serviciu (fisa postului).

In cazul in care persoana este concediata obligativitatea de a pastra dosarul acestuia ramane valabila 3 ani. Fiecare angajat trebuie sa respecte o perioada de proba de 30 de zile.

Motivarea SI PROMOVAREA personalului

din Vacanta S.A.

Motivarea personalului prezinta o importanta deosebita din punct de vedere al fiecarei persoane. Satisfactiile si insatisfactiile fiecarei persoane, in calitate de titular al unui anumit post in cadrul societatii, influenteaza buna desfasurare a activitatii din cadrul societatii, in sens pozitiv sau negativ. Motivarea personalului firmei consta in corelarea satisfactiilor sale, rezultate din participarea la procesul muncii, cu realizarea obiectivelor unitatii.

Forma de salarizare care este aplicata in aceasta societate este salarizarea in regie sau dupa timpul lucrat efectiv. Fiecare salariat are stabilit un salariu orar sau lunar in functie de calificarea sa, complexitatea sarcinilor si responsabilitatile ce-i revin in cadrul firmei.

Salariile intregului personal angajat in societate, premiile, gratificatiile si alte drepturi, impozitele pe acestea si cotele de asigurari sociale vor fi platite in lei, in limitele disponibilitatilor, potrivit reglementarilor in vigoare in Romania. Personalul societatii beneficiaza de drepturi si obligatii si are indatoririle prevazute de contractul de munca si de legislatia romana.

Motivarea salariatilor se face prin:

Salarii mai mari ca la alte agentii de turism;

Restrangerea activitatii pe perioade de sezon mort (primavara si toamna);

Post sigur si salariu sigur;

Atmosfera placuta din firma.

Dezvoltarea carierei angajatii sunt trimisi la cursurile de specializare de la hotel Turist - Bucuresti.

Promovarea reprezinta procesul de ascensiune a personalului pe posturi situate la niveluri ierarhice superioare. Ea presupune trei aspecte caracteristice: schimbarea functiei sau a nivelului de incadrare, cresterea nivelului responsabilitatii, sporirea nivelului retributiei si a satisfactiilor morale. Promovarea poate fi pe baza rezultatelor in munca, pe baza vechimii in munca si a varstei si pe baza potentialului salariatului.

4. ANALIZA SI EVALUAREA POSTURILOR.

Analiza posturilor reprezinta temelia tuturor activitatilor legate de resursele umane. De exemplu, procesul de recrutare nu este posibil fara a se sti si a se comunica cerintele postului. In mod similar, este imposibil de proiectat un sistem de recompense fara ca postul sa fie proiectat in mod clar.

Analiza posturilor reprezinta un proces de determinare si transmitere a informatiilor pertinente privind natura si specificul postului, respectiv ansamblul aptitudinilor, cunostintelor, abilitatilor si responsabilitatilor cerute de un individ pentru a putea obtine performanta pe un post anume.

Cum informatiile obtinute din descrierea postului sint sintetizate in fisa postului , iata citeva astfel de fise ale agentiei Vacanta.

A.     Agent de turism

Functia: agent de turism.

Locul de munca: agentia de turism.

Cerinte-studii: medii sau superioare.

Relatii:

a)      ierarhice: subordonat sefului de agentie, Directorului Comercial, Consiliului de Administratie.

b)      de colaborare: cu ceilalti salariati ai societatii.

Obligatii de serviciu si atributii

Respecta intocmai prevederile Regulamentului de Ordine si Functionare (R.O.F);

Duce la indeplinire sarcinile trasate de sefii ierarhici;

Respecta programul de functionare al Agentiei;

Intocmeste analize de pret ale produsului turistic;

Intocmeste toate documentele legate de valorificarea biletelor de odihna si tratament si a locurilor in excursii (chitanta de plata, borderouri de inscriere, diagrame cazare si transport, comenzi catre prestatori, decontul actiunii, formalitati de decontare cu beneficiarii, etc.);

Asigura efectuarea unor lucrari de calitate in domeniul sau de activitate;

Potrivit obiectului de activitate al societatii, agentul de turism are obligatia de a se instrui temeinic asupra oricaror noi activitati si raspunde personal de derularea acestora, cum ar fi:

Excursii interne;

Excursii externe;

Ticketing;

Carti credit VISA, etc.

Inscrie realizarile saptaminale in registrul de realizari;

Desfasoara actiuni de promovare a activitatii turistice prin deplasari la diferiti agenti economici, scoli sau institutii de invatamint gimnazial si superior, organizatii sindicale si de sport, etc.;

Verifica prestatorii de servicii daca toate comenzile transmise au fost corect primite si se informeaza daca serviciile pot fi asigurate conform comenzii;

Efectueaza deplasari la furnizorii de serviciu verificind calitatea serviciilor prestate turistilor si ia masurile ce se impun, atunci cind sint direct implicati in actiune sau se afla in delegatie;

Asista la plecarile in excursii, luind masurile operative ce se impun pentru evitarea intirzierilor la program;

Pe baza studiilor proprii sau intocmite de organele de specialitate face propuneri privind dezvoltarea turistica prin valorificarea unor zone turistice , deschiderea unor noi trasee turistice;

Organizeaza actiuni turistice cu prilejul sarbatorilor unor evenimente istorice, culturale, zile festive, tirguri, expozitii, congrese, consfatuiri, simpozioane sau alte evenimente stiintifice, culturale, sportive, turistice;

Organizeaza tabere pe timpul vacantei elevilor si studentilor;

Initiaza si organizeaza actiuni turistice pentru petrecerea timpului liber al populatiei la sfirsit de saptamina;

Asigura informarea directa a cetatenilor asupra excursiilor organizate;

Foloseste ghizi conducatori de excursii, tinind seama de caracterul excursiilor si de competenta grupurilor si asigura instruirea lor cu privire la sarcinile ce le revin in acest sens;

Intocmeste zilnic borderourile de incasari-restituiri si efectueaza depunerea sumelor rezultate din incasari, pe baza chitantelor emise de casierie;

In functie de cerintele clientilor prezinta propunerile pentru suplimentarea locurilor repartizate sau de redistribuire a celor ce nu pot fi valorificate de agentia respectiva;

Efectueaza restituirea sumelor cuvenite deponentilor pentru serviciile neprestate, conform normelor interne, astfel:

Pina la 15 zile inainte de data de incepere a sejurului, se penalizeaza prin retinerea integrala a comisionului si a TVA-ului aferent;

In intervalul de 14 zile inainte de inceperea sejurului, penalizarile sint urmatoarele:

a)      comision+TVA aferent integral;

b)      cntravaloare servicii masa.

In caz de spitalizare titular, deces in familie, incorporare in serviciul militar si cazuri de forta majora recunoscuta de autoritati nu se percep penalizari, daca exista acte justificative.

Urmareste perfectionarea continua a pregatirii sale profesionale;

Rezolva sarcinile de prevenire a incendiilor si de securitate a agentiei conform instructajului;

Urmareste pastrarea ordinei si curateniei in agentia unde lucreaza si in perimetrul exterior, inconjurator agentiei;

In agentiile care desfasoara activitate comerciala, primeste de la seful de agentie marfuri spre comercializare, raspunde de valorificarea si de depunerea zilnica a sumelor incasate;

Executa multiplicari de acte, documente, acolo unde societatea are instalate aparate si zilnic depune sumele incasate;

In timpul programului de lucru va avea o tinuta vestimentara fizica ingrijita. Va promova o atitudine demna, cuviincioasa in relatiile cu clientii;

Afiseaza in locurile stabilite reclama turistica si o reinnoieste periodic;

Agentului de turism I se interzice cu desavirsire:

Prezentarea la locul de munca in stare de ebrietate;

Consumul de alcool in timpul programului;

Generarea sau intretinerea de discutii contradictorii cu clientii;

Introducerea de marfuri spre comercializarea lor la locul de munca, altele decit cele repartizate oficial prin N.P.R.

Neoperarea biletelor de odihna-tratament sau a locurilor in excursii in diagramele respective, in momentul valorificarii acestora, sau operarea fictiva a BOT-urilor in diagrame;

Nerespectarea cuantumului comisionului stabilit la fiecare produs turistic;

Nedepunerea sumelor de bani incasate zilnic;

Valorificarea de locuri de odihna-tratament sau locuri in excursii peste cota stabilita de conducerea societatii;

Parasirea locului de munca in mod nejustificat si fara permisiunea sefului ierarhic;

Desfasurarea de activitati contrare intereselor societatii;

Refuzul de asumare sau rezolvare a sarcinilor de serviciu date de conducerea societatii;

Acceptarea de avantaje necuvenite pentru activitatea oficiala desfasurata;

Deterioarea cu buna stiinta a aparaturii din dotare.

B. Director operational

Studii: Academia de Studii Economice - specializare turism-servicii.

Experienta in domeniu: 6ani.

Cunostinte in domeniu: limba engleza, limba franceza, operare PC.

Atributii:

Coordoneaza activitatea de realizare a programelor Incoming si Outgoing;

Subordoneaza referentii de specialitate;

Verifica calculatiile de pret pentru programe si oferte turistice;

Subordoneaza si controleaza activitatea si compartimentele de marketing-promovare si ticketing;

Coopereaza cu compartimentul de marketing-promovare pentru analiza ofertei pe piata specializata si propune masurile de promovare in raport cu programele disponibile;

Verifica facturile de la prestatori;

Intocmeste facturile pentru programele turistice interne si externe.

In afara atributiilor specifice postului ocupat:

Intocmeste registrul de casa;

Efectueaza operatiile de banca atunci cind se impune;

In lipsa directorului preia coordonarea colectivului.

C. Sef compartiment ticketing

Studii: Academia de Studii Economice - Specializare Turism-servicii; cursurile de Ticketing Worldspan, Tarom Airfare, Tarom Rezervari.

Experienta in domeniu: 4 ani.

Cunostinte in domeniu: limba engleza, limba franceza, operare PC.

Subordonare: Director general, Director operational.

Atributii:

Are responsabilitatea realizarii contractelor cu companiile externe, incheierii contractelor si dezvoltarii relatiilor;

Pastreaza contactul permanent cu serviciile specializate Tarom;

Intocmeste si/sau verifica deconturile periodice cu Tarom;

Verifica si avizeaza decontarile cu celelalte companii;

Tine evidenta incasarilor si platilor in lei si valuta;

Are responsabilitatea corectitudinii intocmirii deconturilor si efectuarii platilor si incasarilor;

Promoveaza si dezvolta relatii cu potentialii clienti, persoane fizice sau juridice;

Propune actiuni sau facilitati care sa concentreze un mai mare interes pe oferta firmei;

Colaboreaza cu compartimentul operare-programe pentru realizarea programelor externe.

Promoveaza programe si modalitati de vinzare care sa amplifice volumul de incasari.

D. Director comercial

Studii: Academia de Studii Economice - Specializarea Turism-servicii.

Experienta in domeniu: 5 ani.

Cunostinte in domeniu: limba engleza, operare PC.

Subordonare: Director General.

Atributii:

Concepe programe turistice interne si externe pentru vinzare si la comanda clientilor;

Efectueaza calculatia de pret;

Colaboreaza cu departamenul de marketing pentru redactarea ofertelor;

Supune analizei si aprobarii sefului de compartiment programele si tarifele;

Pastreaza relatiile cu celelalte agentii;

Preia la revinzare programele agentiilor partenere si le reintroduce la vinzare cu acordul sefului de compartiment;

Solicita incheierea contractelor cu prestatorii, pe care le considera necesare;

Pastreaza si actualizeaza permanet tarifele si conditiile tuturor contractelor, pe zone geografice la nivel national si pe tari, la nivel international;

Difuzeaza comenzile la prestatori;

Verifica receptionarea si solicita confirmarea;

Intretine cele mai bune relatii cu clientii si furnizorii, dind dovada de rabdare.

E. Sef compartiment marketing-promovare

Studii: Facultatea de Management-Marketing.

Experienta in domeniu: 2 ani.

Cunostinte in domeniu: limba spaniola si limba engleza, operare PC si Machintosh.

Atributii:

Are responsabilitatea reprezentarii firmei in relatiile cu tertii;

Se ocupa de crearea imaginii de marca afirmei;

Se ocupa cu realizarea imaginii pe piata pentru diferite produse ale firmei;

Realizeaza periodic analize ale structurii vinzarilor;

Are responsabilitatea redactarii impecabile a materialelor de prezentare a firmei si a programelor turistice realizate pentru vinzare;

Poarta corespondenta cu partenerii interni si externi majori si cu autoritatile;

Concepe programe de promovare, in colaborare cu compartimenul operare-programe si le supune aprobarii directorului;

Contribuie la procesarea informatiilor, conceperea si redactarea ofertelor;

Selecteaza si propune furnizorii de servicii de promovare/publicitate, in funtie de strategia pe promovare stabilita;

Propune modalitati optime de publicitate si bugetele necesare;

Urmareste realizarea conform strategiei stabilite a companiilor de promovare/publicitate;

Participa direct la organizarea actiunilor promotionale;

Pastreaza si dezvolta relatia cu mass-media;

Concepe, realizeaza si actualizeaza profilul de oferte-catalogul firmei;

Alimenteaza si intretine baza de date.

Evaluarea postului.

Agentul de turism

Evaluarea postului - agentul de turism.

(metoda punctelor)

Complexitatea postului.

2. Impactul organizational.

3. Responsabilitatea postului.

4. Cerintele postului.

5. EVALUAREA PERFORMANTELOR PROFESIONALE.

Evaluarea performantelor angajatilor reprezinta un ansamblu de proceduri standardizate utilizate pentru a obtine informatii despre activitatea acestora iar performanta reprezinta gradul in care salariatii isi indeplinesc sarcinile de munca.

Standardele de performanta evidentiaza gradul in care au fost indeplinite activitatile (nivelul dorit al performantei).

Criteriile de performanta utilizate sint urmatoarele:

Pregatirea profesionala si experienta;

Punctualitate;

Constinciozitate si responsabilitate;

Interesul in munca;

Rezolvarea calitativa a problemelor de serviciu;

Rezolvarea in timp a sarcinilor de munca. Operativitatea;

Initiativa;

Colaborarea;

Autocontrolul;

Tonus energic.

FISA DE EVALUARE

Pentru d-nul: Dumitrescu Paul.

Functia: Agent de turism.

Data: 13 decembrie 2000.

MEDIE: 8.10

0-2.99=Foarte slab

3-4.99=Slab

5-6.99=Satisfacator

7-8.99=Bun

9-10=Foarte bun

Din cite se poate observa angajatul se in cadreaza in intervalul 7-8.99, primind astfel calificativul BUN.

6. REMUNERAREA PERSONALULUI.

Pentru munca prestata in conditiile prevazute in contractul colectiv de munca, fiecare salariat are dreptul la un salariu in bani, convenit prin incheierea contractului individual de munca, pe baza de negociere.

Salariul cuprinde: salariul de baza, sporurile la acesta si adaosurile.

Societatea se obliga sa asigure conditiile necesare realizarii de catre fiecare salariat a sarcinilor ce ii revin in cadrul programului zilnic de munca.

Sporurile salariale:

De vechime;

Spor pentru orele lucrate sistematic peste programul de lucru;

Spor pentru limbi straine.

Adaosurile la salariu:

Premiile acordate in cursul anului pentru rezultate deosebite, calculate intr-o proportie de pina la 10% asupra fondului de salarii realizat lunar, trimestrial, semestrial sau cumulat;

Premiile acordate in luna decembrie la nivelul unui salariu de baza sub forma celui de-al 13-lea salariu;

Premiile acordate din fondul de salariu cu ocazia sarbatorilor de Paste, in functie de posibilitatile financiare ale societatii si respectiv ale fiecarei unitati;

In afara de ajutoarele legale la care au dreptul, salariatii vor beneficia si de urmatoarele ajutoare:

In cazul decesului salariatului - doua salarii lunare platite familiei;

Un salariu de baza platit mamei pentru nasterea fiecarui copil;

O suma de 1 mil. lei platita salariatului in cazul decesului unui membru al familiei sau a unei rude de gradul I.