Teoria lui Fr. Herzberg - teoria bifactoriala sau teoria factorilor duali

Teoria lui Fr. Herzberg - teoria bifactoriala sau teoria factorilor duali

Spre sfarsitul anilor 1950, Friderich Herzberg a intervievat aproximativ doua sute de contabili si ingineri din Pitsburgh. In timpul interviurilor, el le-a cerut sa se gandeasca la momentele cand s-au simtit cu adevarat bine in legatura cu slujba si munca lor. Apoi le-a cerut sa descrie factorul sau factorii care au determinat aceasta stare. Dupa aceasta intelegere, Herzberg a repetat operatiunea, cu deosebirea ca le-a cerut intervievatilor sa analizeze situatiile cand s-au simtit rau in raport cu locul de munca. A fost surprins sa descopere ca sentimentul de bine si sentimentul de rau au rezultat din seturi de factori total diferiti.

In timpul interviurilor sale, Herzberg a plecat de la ipoteza ca satisfactia si insatisfactia lucratorilor se afla la capetele opuse ale aceleiasi scale. El a considerat ca oamenii se simt satisfacuti, insatisfacuti sau se afla undeva intre aceste extreme.

Totusi, interviurile l-au convins ca satisfactia si insatisfactia pot fi dimensiuni total diferite. O dimensiune poate merge de la satisfactie la non-satisfactie, iar cealalta, de la insatisfactie la non-satisfactie.

Ideea ca satisfactia si insatisfactia sunt dimensiuni separate si distincte l-a condus pe Herzberg la teoria motivatie-igiena ('The Motivation to Work', 1960).

Factorii pe care Herzberg i-a gasit cel mai adesea asociati sunt realizarile, recunoasterea, responsabilitatea, posibilitatea de avansare, dezvoltarea proprie si munca insasi. Acesti factori sunt, in general, denumiti factori motivationali deoarece in prezenta lor creste motivatia. Totusi, absenta lor nu conduce in mod necesar la aparitia sentimentului de insatisfactie. Cand factorii motivationali sunt prezenti, ei actioneaza ca sursa de satisfactie.

Factorii citati drept cauze ale insatisfactiei sunt: supravegherea, conditiile de munca, relatiile interpersonale, salariul, securitatea muncii si administrarea si politica organizatiei. Acesti factori numiti factori de igiena, cand sunt la niveluri acceptabile reduc insatisfactia. Totusi, ei nu conduc in mod necesar la niveluri ridicate ale motivatiei. Cand factorii de igiena lipsesc, ei actioneaza, tocmai prin absenta lor, ca sursa de insatisfactie.

Actiunea celor doua categorii de factori motivationali asupra satisfactiei-insatisfactiei in munca.

Herzberg a trasat si un ghid explicit de utilizare a teoriei motivatie-igiena in motivarea angajatilor. El a sugerat ca factorii de igiena trebuie sa fie prezenti pentru a asigura lucratorului conditii confortabile de munca, insa a atentionat ca starea de

non-insatisfactie nu exista niciodata. In orice situatie, oamenii vor fi nesatisfacuti de ceva anume.

Managerii trebuie sa asigure factorilor de igiena cel mai bun nivel posibil, insa trebuie sa se astepte la o crestere a motivatiei doar pe termen scurt. Pentru a obtine o crestere a motivatiei pe termen lung, conducatorii trebuie sa asigure factorii motivationali la nivelul corespunzator. Mai trebuie mentionat ca efectele salariului sunt mai nuantate atunci cand sunt explicate prin teoria lui Herzberg. Aceasta teorie sugereaza ca salariul antreneaza numai schimbari pe termen scurt, fara a motiva.

In multe organizatii inca, salariul denota recunoastere si realizare personala, iar atat recunoasterea, cat si realizarea reprezinta factori motivationali. Efectul salariului poate depinde de modul in care acesta este distribuit. Astfel, in cazul in care cresterea salariului nu depinde de performanta (de exemplu, in cazul cresterii costului vietii), aceasta poate sa nu motiveze oamenii. Totusi, in cazul in care cresterea salariului este o forma de recunoastere (ca bonus sau ca premiu), acesta poate avea un puternic rol in motivarea angajatilor pentru atingerea unor performante ridicate.

Teoria lui Herzberg arata ce anume motiveaza oamenii, prin cele doua categorii de factori - de igiena si motivationali - rolul cel mai important revenind, desigur, categoriei factorilor motivationali.