COMUNICAREA VERBALA IN ORGANIZATIE

COMUNICAREA VERBALA IN ORGANIZATIE

Comunicarea verbala este folosita in viata de zi cu zi, dar si in relatiile interumane din cadrul unei organizatii. Comunicarea verbala trebuie tratata ca o parte integranta a responsabilitatii fiecarei persoane fata de cei din jur.

PRINCIPII ALE UNEI COMUNICARI VERBALE EFICIENTE

Dialogul sau comunicarea de la om la om, este o discutie intre doua sau mai multe persoane, care are un anumit scop - transmiterea sau obtinerea unor informatii, rezolvarea unor probleme - si care necesita respectarea unor principii:

1. Orice individ trebuie sa fie pregatit atat pentru rolul de emitator, cat si pentru cel de receptor, adica emitatorul are in vedere:

pregatirea atenta a mesajului si folosirea unei tonalitati adecvate a vocii;

practicarea unui debit adecvat si verificarea intelegerii mesajului;

iar pregatirea receptorului urmareste:

sa cunoasca credibilitatea emitatorului si ce doreste emitatorul de la el;

sa identifice partile utile din mesaj pe care sa le retina.

2. Orice receptor trebuie sa se autoeduce pentru a putea "asculta activ":

crearea unei stari de spirit favorabila ascultarii si ascultare inteligenta, in sensul acordarii atentiei asupra pronuntiei, timbrului vocii, gesturilor;

concentrarea atentiei asupra esentialului si participarea la discutie.

3. Purtarea prietenoasa :

De obicei oamenii, cand vin in contact cu altii, iau o figura serioasa, oficiala care provoaca o impresie rece. Sunt rezervati in discutie, de aceea este greu sa comunici cu ei.

Oamenii care zambesc de la prima intalnire , se poarta atat de prietenos incat discutia se desfasoara de la sine. Reteta unei comunicari eficiente poate fi: zambet, ton prietenesc, ascultare atenta si privirea in ochii interlocutorului .

"Un suras nu costa nimic, dar infaptuieste mult " - spune un proverb chinezesc.

In vederea realizarii unei comunicari eficiente este bine sa se tina seama si de urmatoarele reguli:

orientare pozitiva a comunicarii ( pe fapte placute, stimulative );

comunicarea trebuie sa fie bilaterala ( sa permita schimbul de mesaje );

comunicarea sa fie securizata ( nu un prilej de abuz afectiv, emotional );

concordanta comunicarii verbale cu cea mimico-gestuala;

evitarea ambiguitatilor ( subintelesurilor, incertitudinilor );

evitarea suprapunerilor mesajelor ( interventia peste cuvantul celuilalt );

constituirea de mesaje clare, concise    ( cuvinte si expresii uzuale ).

FORME ALE COMUNICARII VERBALE

Comunicarea verbala se poate realiza sub mai multe forme:

Conferinta, Dezbaterea, Dizertatia, Discursul ;

Cele de mai sus sustin o tema, o idee si presupun o abordare multidisciplinara, avand o structura complexa, axata pe introducere, tratare, inchidere.

Alocutiunea scurta cuvantare ocazionala, cu o incarcatura afectiva mare si o structura simpla - importanta evenimentului, impresii, sentimente, felicitari.

Toastul: foarte scurta cuvantare ocazionala, in forma spontana si cu incarcare afectiva foarte mare.

Zvonurile sunt comunicari neoficiale care se transmit de la o persoana la alta. Zvonurile pot avea efecte pozitive sau pot fi fara efecte. Insa multe zvonuri au efecte negative si genereaza sentimente de nesiguranta si ostilitate.

Managerul eficient, chiar daca nu poate sa elimine aparitia zvonurilor, poate controla aparitia si expansiunea lor, prin transparenta informatiilor detinute.

COMUNICAREA VERBALA MANAGER - ANGAJAT

Comunicarea este esentiala in stabilirea unor relatii corespunzatoare intre manager si angajat. Comunicarea manageriala verbala este cel mai important mod de a motiva si dezvolta angajatii.

Nu exista un stil de comunicare valabil pentru toti managerii sau pentru toate situatiile, dar iata cateva reguli care pot sa creasca sansa de succes in comunicare :

Ø      o comunicare reala a managerului, care are in vedere :

sa-si rezerve timp dialogului si sa asigure un climat de comunicare adecvat;

sa fie obiectiv si sa evite contrazicerile directe si cearta;

sa dea raspunsuri clare si la obiect pentru a evita neintelegerile;

sa comunice angajatilor schimbarile si sa tina cont si de parerile acestora.

Ø      o ascultare activa din partea managerului, concretizata in:

disponibilitatea de a lua in considerare punctele de vedere ale interlocutorului;

crearea unor ocazii de feedback, cerand interlocutorului sa explice si sa argumenteze opiniile sale;

ascultarea mesajului fara a anticipa ce va fi spus;

intelegerea comunicarii nonverbale si folosirea ei pozitiva.

Ø      o informare corecta, concretizata in:

transparenta in comunicare;

folosirea numai de informatii corecte;

circulatie rapida a informatiilor in sens ascendent si descendent.

Ø      o comunicare transparenta, care:

sa informeze angajatii continuu asupra schimbarilor care i-ar putea afecta;

sa protejeze angajatii de zvonuri si barfe si sa evite starile tensionate;

sa ofere argumente rationale.

Un manager competent si corect stie sa comunice cu fiecare angajat individual, stie sa-si tina promisiunile facute .