Comunicare si relatii publice - Tipologia comunicari

Comunicare si relatii publice

Tipologia comunicari

Continut :

Comunicarea organizationala

Comunicarea interpersonala

Comunicarea nonverbala

Comunicarea organizata

1.COMUNICAREA ORGANIZATIONALA

Comunicarea, la nivel de firma, dupa sursa emitentului, este de doua tipuri : externa si interna

Comunicarea externa cuprinde la randul ei, relatiile firmei cu piata, cu furnizorii, .clientii, foruri ierarhice.Partenerii externi ai organizatiei pot fi grupati astfel :

Partenerii economici

Partenerii financiarri

Partenerii sociali

Partenerii politici

Partenerii economici sunt furnizorii,cumparatorii si concurentii.

Partenerii financiari sunt cei de la care organizatia isi procura fonduri sau alte servicii financiare,actionarii, bancile, bursa, societati de asigurari, alte institutii financiare.

Partenerii sociali sunt reprezentati de comunicarea locala (asociatii caritabile, culturale, sortive), opinia publica asociatile si sindicatele.

Partenerii politici sunt autoritatile publice locale sau puterea putera publica centrala .Comunicarea cu acestia se refera la performantele organizatiei.

Comunicarea interna are in principal rolul :

De a prezenta rezultatele tehnice,economice,organizatorice;

De transmite informatii,cunostinte si decizii;

De a explica o noua orientare, o noua metoda, o noua tehnologie.

Comunicare manageriala interna poate fi formala si neformala

COMUNICAREA formala (oficiala) face parte integranta din structura organizatorica formala a organizatiei ,reprezentata prin organigrama, si are cas cop sa faciliteze indeplinirea sarcinilor, prin prescrierea si controlul circulatiei mesajelor la randul personalului angajat. Comunicarea formala este de mai multe feluri :

Comunicare verticala de sus in jos

Comunicare verticala de jos in sus

Comunicare orizontala .

Comunicarea de sus in jos este cea dintre superior si subaltern(indiferent daca e vorba de superiorul direct sau nu).Managerul foloseste comunicarea de formala de sus in jos si pentru a influenta opiniile, a schimba atitudinile, a diminua teama, suspiciunea si reticenta generate prin dezinformare.Comuniocarea de sus in jos are un rol important in coordonarea eforturilor tuturor membrilor organizatiei, determinand realizarea unei intelegeri comune a sarcinilor de munca si a mediului de operare .

Comunicarea de jos in sus este cea dintre subalterni spre superiori. Daca angajatii doresc sa cunoasca si sa inteleaga ce se petrece in jurul lor, si managerii resimnt sa nevoia stie mai multe din cea ce se petrece la nivelurile inferioare Forma clasica de comunicare de jos in sus este aceea cand subalternul raporteaza despre modul cum decurge munca sau cum a fost indeplinita o anumita sarcina. O buna comunicare de acest tip se poate realiza atunci cand se creeaza o atmosfera propice, permisiva, ceea ce solicita un efort constant si consistent din partea superiorilor. Ca urmare au aparut forme de management ca « plimbare la locul de munca » ce presupune ca managerul sa fie prezent tot mai mult printre subalterni sau sa organizeze intalniri informale cu acestia, avand astfel posibilitatea sa afle ce ii preocupa si sa definesca in comun problemele

Comunicarea pe orizontala dispune de canale mai putin variate ; in general acestea sunt :contactele personale, sedintele, notele interne si rapoartele.De exemplu, daca un angajat al serviciului de marketing trebuie sa discute cu un coleg de la serviciul financiar, intr-un sistem mai rigid, ei realizeaza legatura prin intermediul sefilor celor doua servicii.Comunicarea orizontala presupune ca cei doi pot sa comunice direct fara intermedierea altora sau fara a fi nevoie de aprobarea superiorilor. Stilul de conducere predominant in organizatie isi pune amprenta asupra comunicarii orizontale

COMUNICAREA neformala (neoficiala).Orice comunicare ce are loc in afara canalelor formale de comunicare se incadreaza in comunicarea neformala.Comunicarea neformala cuprinde doua componente principale : comunicarea ce are loc prin canalele neformale create spontan si comunicarea pe care o are managerul in afara contextului de subordonare impus de structura organizatorica.Canalele neformale de comunicare apar si exista in mod necontrolat sunt in continua modificare si opereaza in toate directiile.Au avantajul ca sunt rapide ,selective si au putere mare de influentare. Ele suplimenteaza canalele formale.Canalele neformale constitue pulsul organizatiei.De exemplu, canalele neformale pot fi folosite de manager pentru testarea reactiilor la anumite masuri sau decizii avute in vedere. Daca reactiile sunt negative, managerul nu le va oficializa sau le va reformula. Cmunicarea neformala poate realiza legaturi directe intre managerii din esantionul superior si subordonatii de pe ultimul nivel ierarhic, avand la baza relatii de prietenie sau altfel de realatii, independente de structura organizatorica.Canalele neformale au cel mai activ rol atunci cand organizatia trece prin perioade de schimbare sau este amenintata in vreun fel.Canalele formale si neformale de comunicare se pot conecta ,in functie de ceritele muncii sau pe baza de relatii de prietenie, sub forma de retele de comunicatie care, depinzand de tipul si de forma lor, influenteaza procesul de comunicare si, implicit, comportamentul indivizilor care lucreaza in cadrul lor .

2. COMUNICAREA INTERPERSONALA

Relatia « de la om la om «  ce ia nastere in dialogul dintre doi interlocutori poarta denumirea de comunicare interpersonala

Comunicarea intrapersonala reprezinta acea trainica relatie in care o persoana asculta propria voce interioara si poarta un dialog ci sine. Dupa modalitatea de exprimare pot fi puse in evidenta mai multe tipuri de comunicare : orala,scrisa si nonverbala.

Comunicarea orala foloseste drept vector pentru transmiterea ideilor cuvantului rostit. Cele mai utilizate forme ale comunicarii orale sunt urmatoarele :

Monologul

Conferinta care e de doua feluri : conferinta clasica si conferinta cu preopinenti

Expunerea

Discursul

Predica

Interpelarea

Dialogul

Dezbaterea

Interviul

Comunicarea scrisa include rapoarte, memorii, scrisori, note si alte documente bazate pe cuvantul scris. Ea are un grad mai mare exactitate decat comunicarea orala, avand in plus avantajul pastrari facile a informatiilor vehiculate. Avantajele pe care le ofera acest tip de comunicare constau in :

ofera un timp mai mare de gandire, de alegere,a cerintelor si de argumentare

asigura o diversitate a ideilor, concizie si claritate

nu necesita disponibilitate     simultana a participantilor emitent si receptor

nu sunt perturbate de alte persoane

informatiile pot fi stocate, asigurand reluarea si dezvoltarea ideilor

permit utilizarea mijloacelor audiovizuale.

3. COMUNICAREA NONVERBALA

Aceasta consta in tranzmiterea unui gand sau a unei idei fara cuvinte sau, daca sunt utilizate si cuvinte, se transmite mai mult decat simplul lor inteles literal. Comunicarea nonverbala este, in fond , un element de psihologie a comportamentului. O alta componenta de aceeasi factura, cu rol important in comunicarea nonverbala este perceptia. Procesul subconstient de neglijare sau de evitate a in formatiilor provenite din domeniul cunoasterii, care nu ne sunt familiare sau a informatiilor care nu ne sunt pe plac, se numeste perceptie selectiva.

La fel de importanta in comunicare este si organizarea perceptuala .

Aceasta reflecta procesele mentale de grupare si completare a informatiilor intr-o maniera sistematica, ceea ce poate conduce la atitudini predeterminate

4. COMUNICAREA ORGANIZATA

Pentru a fi caracterizata drept organizata, comunicarea dintr-o organizatie trebuie sa prezinte urmatoarele caracteristici :

= sa fie orintata spre finalitate

= sa fie multidirectionala

= sa fie instrumentala

= sa fie adaptata

sa fie flexibila

Drept urmare, comunicare organizata nu este un proces spontan si natural. Ea trebuie proiectata in asa fel incat sa permita :

= coordonarea

= armonizarea

Comunicarea trebuie sa fie gestionata in conformitate cu un plan strategic de ansamblu al activitatii specifice organizatiei. Daca acest plan nu exista, comunicarea se desfasoara aleatoriu . Sistemele de informare la randul lor sufera de anumite patologii, cauzate de o proiectare defectuoasa. Ele pot sa fie grupate in trei categorii , fiind de fapt problemele legate de :

= volumul informatiei

= calitatea informatiei

= propagarea informatiei

Toate aceste vicii comunicationale afecteaza logica de ansamblu a sistemului.

Ideea de comunicare organizata presupune evitarea unor astfel de situatii printr-o

analiza prealabila a necesitatilor si a obiectivelor organizatiei, care vor fi reflectate

intr-un plan strategic de ansamblu