Principalele elemente
ale unui proces de comunicare
- Partenerii de
comunicare - cel putin doi: emitatorul si receptorul
- Mesajul care
trebuie transmis
- Codul - mesajul
este codificat (in cuvinte, semne, semnale etc.) iar codul trebuie sa
fie comun pentru toti participantii, altfel mesajul este
"bruiat" sau perceput incorect
- Canalele de
comunicare (modul in care este transmis mesajul, "instrumentele"
ajutatoare)
- Feedback-ul
("raspunsul" pe care emitatorul il primeste de la
receptor/ receptori, element important pentru ca vorbitorul sa afle
daca mesajul sau a fost perceput, daca prezentarea este
interesanta, etc.)
- Tipul de comunicare: comunicare scrisa, comunicare orala, comunicare
vizuala
- Barierele de comunicare (diferitele tipuri de perturbatii, care impiedica o
comunicare eficienta)
Barierele de comunicare
(cf. Leonard
Saules, Grand School of Business, Columbia Univ., SUA)
- Bariere de limbaj
- Aceleasi cuvinte au sensuri
diferite pentru persoane diferite
- Diferente de pregatire
si experienta
- Starea emotionala a
participantilor (ex.: timiditatea poate influenta negativ
intelegerea mesajului)
- Cliseele, stereotipurile
negative (Saules se refera la "idei preconcepute")
- Utilizarea unor cuvinte si
expresii confuze, sau de o dificultate prea ridicata pentru
receptor(i)
- Bariere de mediu
- Poluarea fonica (zgomot foarte
mare, etc.)
- "climatul nefavorabil la locul de
munca"
- suporti informationali
necorespunzatori
- Bariere de atitudine
- Imaginea despre sine si despre
interlocutori
- Opinii diferite despre subiect
- Sentimente, atitudini diferite in
legatura cu actul de comunicare
- Bariere de conceptie
- Fiecare participant face presupuneri
a priori, care se pot confirma sau nu
- Receptorii nu sunt atenti la
receptarea mesajului; lipsa de interes
- Concluzii grabite, pripite
- Rutina in procesul de comunicare
In cursul unei zile obisnuite,
comunicarea acopera aproape in totalitate desfasurarea
activitatilor unei persoane.
Trezire: radio, TV - comunicare egal informare
Discutii cu familia la micul dejun - comunicare asupra unor subiecte de
interes comun, decizii comune, strategii de familie
Discutii cu vecinii, cu soferul de taxi; autobuz, metrou etc. (cineva intreaba
cat este ora, etc.) - comunicare in situatii intamplatoare
La locul de munca sau la facultate - suntem pe rand emitatori
si receptori. Scopul: informare, colborare, dezbatere, decizii, conflict
etc.
Internet - comunicare prin e-mail; informare, cercetare, studiu
Comunicare intra-personala - meditatie, reflectie asupra
evenimentelor petrecute si a celor viitoare
Situatii speciale de
comunicare: SITUATIILE DE CRIZA
(caz in care
comunicarea este mai rapida si sintetica, pentru ca se
urmareste rezolvarea crizei)
STUDIU DE CAZ: Articolul Zvonul, o arma nimicitoare, de
Monica Cercelescu, Saptamana
Financiara (Anexa 1)
Care sunt - din articolul de
mai sus - efectele implicarii factorului "zvon"
in comunicarea de afaceri?
Selectati
din acest articol actiunile din categoria "comunicare negativa'
si propuneti cate doua solutii pentru
fiecare in parte.
