De multe ori uitata sau ignorata, vocea are o putere fantastica pe care noi o putem folosi. De aceea, in cadrul acestei sectiuni veti afla multe secrete legate de felul cum putem sa ne folosim propria voce pentru a influenta si a persuada pe ceilalti. Indiferent de meseria noastra, zilnic de lovim de aproximativ 40 % din totalul comunicarii, care se exprima prin caracteristicile de paralimbaj. Credem ca procentul este destul de mare ca sa ii acordam atentie, nu-i asa?

De unde incepem? Nu ne putem imbunatati vocea daca nu ne auzim asa cum ne percep ceilalti. V-ati ascultat vreodata vocea? Cum suna ea? Prima data cand o sa va auziti, o sa aveti un soc. Tuturor ni se intampla, este normal, chiar si celor care au voci foarte bune. Dupa ce am trecut de primul obtacol si acum ne cunoastem propria voce, intrebati-va care este modul vostru de a va modula vocea pentru a exprima emotii si a oferi semnificatii cuvintelor.

Ce sa faceti? Alegeti un cuvant simplu, format dintr-o silaba si pronuntati-l in trei feluri distincte: surpriza, furie sau iritare, dezinteres. Veti vedea cum se se modifica tonul vocii si mai ales intelesul pe care il dam acelui cuvant. Haideti sa ne mai oprim doar la inca un element al vocii si anume rata cuvintelor. O modalitatate prin care ne putem imbunatati dictia este sa ne rarim rata discursului. Aceasta tehnica simpla face adevarate miracole, pentru ca permite limbii si muschilor faciali sa aiba mai mult timp de executie si deci rezultatul va fi mult mai precis.

De ce vorbim despre puterea vocii?

Iata mai jos cateva mici argumente:

Vocea ta este unica si este o modalitate de a te conecta cu cei din jur.
- Orice productie vocala are trei parti: ton, respiratie si ritm. Depinde de voi sa va descoperiti aceste caracteritici si sa le folositi in propriul avantaj.
- Varietatea vocii este importanta pentru ca aceasta abilitate iti modifica inaltimea vocii in propozitii, fraze si chiar cuvinte, oferind inteles cuvintelor.
- Inregistreaza-ti si asculta-ti propria voce, pentru a stii cum te percep ceilalti.

Atractivitatea vocii

Care este tonul vocii colegului tau de serviciu? Dar al sefului? Este iritant, prea tipator? Sau calm, domol si ii simti caldura umana? Simtiti tonul operatoarei de la call center cand te suna sa iti reaminteasca sa platesti factura? Sau cel al persoanei de vanzari care incearca sa te convinga sa ma ramai clientul lor, dupa ce ai luat decizia sa reziliezi contractul?

Sunt intrebari la care ar trebui sa reflectam si mai ales, sa observam cu mare atentie vocea persoanelor cu care interactionam. Exista o teorie care spune asa: oamenii cu vocea calda, expresiva tind sa fie perceputi ca fiind mai placuti, mai de incredere si mai competenti ecat cei care nu au vocea atractiva. De ce este important sa acordam atentie vocii? Pentru ca impactul vocii este cel mai puternic in contexte precum conversatiile telefonice, vanzari prin telefon, relatiile cu clienti prin telefon, voice mailul, deoarece canalul vizual nu este prezent.

Totusi, vocea este de multe ori lasata la o parte si nu i se fa atentia cuvenita. Ganditi-va la urmatoarea situatie: purtati cele mai frumoase haine, aveti cele mai bune recomandari; dar aveti o voce firava. Care credeti ca esti prima impresie pe care o lasati in fata unui client pe care il intalniti pentru prima data? Poate ca este un exemplu prea dur, insa cred ca va poate ajuta sa intelegeti rolul important pe care il joaca vocea in formarea impresiilor despre ceilalti oameni. Dar ce face o voce sa fie atractiva? Sau din contra sa fie neatractiva? O voce atractiva are doua calitati esentiale: tonalitatea si impactul. Haideti sa aflam mai multe despre fiecare.

Tonalitatea vocii- se refera la cat de inalte sau cat de joace sunt sunetele pronuntate. Unele voci pot suna profund in timp ce alte pot fi pitigaiate. Ritmul tonalitatii unei persoane poate varia sau poate sa ramana la aceeasi intalnime in timpul unei conversatii. Vocea atractiva, in termenii tonalitatii, nu este nici prea inalta nici prea joasa si intotdeauna variaza pe parcursul conversatiei. O persoana care are aceste caracteristici are o voce expresiva si plina de viata.

Impactul vocii- include rezonanta vocii, articularea cuvintelor si volumul. Rezonanta vocii poate fi puternica sau lina. Articularea se refera la felul in care pronuntam sunetele, daca ele se aud distinct si clar. Volumul implica taria sau blandetea vocii. O voce atractiva este caracterizata printr-un nivel moderat al tonalitatii, al rezonantei, al articulatiei cuvintelor si al tariei. Cu alte cuvinte, o voce clara si robusta poate fi extrem de atractiva.

Acum ca am inteles caracteristicile de baza ale vocii, in special ale celei atractive, trebuie sa mai luam in considerare si efectul pe care aceasta o are in creionarea perceptiilor despre ceilalti. Urmariti cu atentie sectiunea Paralimbaj de pe www.nonverbal.ro si veti afla multe dintre secretele ascunse ale vocii!

Vocea intre cognitie si persuasiune

Lumea din afara noastra, realitatea exterioara, perceptibila ne face cu ochiul sau ne violenteaza, ne spune vorbe dulci ori ne injura. Altfel spus, poate fi cunoscuta prin doua simturi principale: cel vizual si cel auditiv. Mai exista si celelalte simturi: tactil, gustativ, olfactiv si un al saselea simt de tip extrasenzorial ce tine de domeniul parapsihologiei.

Vaz, auz si voce

Simtul vizual se foloseste de imagini ale obiectelor fizice, artefactelor, actiunilor petrecute, ale celorlalte persoane cu care intram sau nu in contact etc. Acest fapt, avand in vedere ca realitatea este mai mult perceputa prin ochi, ne produce o stare de coactiune, ca si cum am face parte din ea. Cu toate ca stam in casa si ne uitam pe fereastra, spre exemplu, el are o mare putere de convingere in ceea ce priveste concretetea realitatii. Persuasiunea este caracteristica ochiului, iar un fapt este legitimat numai daca il vezi tu, cu toate ca si aici, asta intamplandu-se cu orice aparat de receptare, pot aparea distorsiuni ale realitatii cauzate de anumite "defectiuni": daltonism , strabism, cecitate etc.

Pe de alta parte, auzul detine o dimensiune cognitiva, face apel la notiuni abstracte, elemente care nu se percep vizual, sunete, pe care creierul trebuie sa le transforme in semnale si simboluri. Auzul este simtul prin care percepem vocea celorlalti, iar acele cuvinte verbalizate capata automat o valoare cognitiva, ce face apel mai mult la intelect decat la partea de convingere. Pot spune ca, inainte de simtul vizual, copilul din perioada intra-uterina isi dezvolta auzul si poate simti diferite sunete din exterior, comportandu-se in functie de acestea. Un copil nu se poate dezvolta normal daca nu i se vorbeste, iar cand spune si el primele cuvinte cu inteles atunci putem afirma ca incepe sa i se dezvolte intelectul.

Vocea face apel la intelect pentru ca ceea ce este verbalizat trebuie inteles, altfel nu are nici un rost, inainte de a-ti place ori ba. O imagine, o pictura nu trebuie inteleasa spre a te simti atras de ea. Pe langa faptul ca sunt citite de noi, informatiile ne vin si pe calea vocii cuiva. Insa defectul cognitiei este ca nu prea se face convingatoare. Vocea, verbalizarea nu este prea persuasiva pentru ca al nostru creier realizeaza un proces mai indelungat, atunci cand primeste informatii pe cale auditiva, pentru a decodifica mesajul, decat cand canalul este cel vizual.

Ati vazut, introduse de curand, imaginile naucitoare de pe pachetele de tigari, textul care specifica efectele nocive nu mai era de-ajuns, asa ca . Sau vine un prieten si spune despre inundatiile din Moldova, ape cat vezi cu ochii, case daramate, animale plutind . parca nu prea te misca insa cand ajungi acasa si te uiti la stiri si vezi ce-i acolo, simti nevoia sa te duci voluntar si sa dai o mana de ajutor. E perfect normal in ambele situatii. Mai intalnim persoane care spun: "Nu cred pana nu vad cu ochii mei! E dreptul lor!

Persuasiunea paralimbajului

Insa, cu toate acestea, sa nu descalificam vocea, sa fim corecti cu ea si sa-i dam ceea ce i se cuvine de drept si anume puterea ei de a persuada, de a-l convinge pe celalalt, prin paralimbaj. Vreau sa arat ca si vocea, pe langa dimensiunea cognitiva, poate fi si persuasiva datorita intonatiei, ruperilor de ritm ale ei, volumului, tonului si celorlalte elemente ce tin de paralimbaj.

Sunteti la cursuri, la facultate, dupa o noapte alba in care ati jucat domino cu sticle de bere. La un curs, nu stii care e, dar ti-a spus cineva ca se face prezenta, te gandesti la ale tale, cand profesorul schimba tonul term si ritmul domol, incepand sa vorbeasca mai raspicat si mai tare, simtind ca nu mai este stapan pe sala. Atunci esti interesat si-l intrebi pe cel de langa tine ce curs e asta. Colegul, oarecum intrigat, iti spune cum se numeste, dar tu, nemultumit ca nu te-a inteles, cu toate ca ai aflat ce vroiai, ii explici ca esti interesat de numarul cursului. Astfel, inceteaza sa-ti mai intre pe o ureche si sa-ti iasa pe cealalta.

Un alt exemplu care sa vina in ajutorul demonstrarii persuasiunii vocii prin paralimbaj este cunoscutul experiment realizat de Orson Wells si trupa lui de teatru prin care a reusit sa iste panica intr-o buna parte din populatia americana ascultatoare de raidio, prin simularea unor buletine de stiri care prezentau invadarea Statelor Unite de catre omuleti verzi de pe Marte. Incredibil, dar modul in care o stire asa de fantastica a fost pusa de catre actori a facut ca aceasta sa fie interpretata ca fiind reala si ca avand consecinte reale pentru indivizi. In afara de faptul ca stirile erau dese, existau ruperi de ritm in vocea crainicilor, se folosea un ton ridicat, alert, speriat, pe masura celor intamplate, care i-a facut pe cetateni sa se inchida in casa, doar din cauza ca au auzit asta.

O ultima ilustratie vine din categoria relatiilor interpersonale si ma refer la formulele sau cuvintele de alint folosite de indragostiti. Cand ea ii spune lui "prostule" sau "prostutule" atunci cand a facut ceva ce nu trebuia, insa el a folosit doar un registru cognitiv pentru a decodifica, lucrurile ar evolua cam rau si s-ar ajunge la oarece deteriorari, dar modul cum sunt spuse aceste cuvinte face ca el sa nu se supere, ci chiar sa ii placa . Ar fi putut fi orice apelativ, tonul melodios si alintat face diferenta!