Metode ce identificare a clientului in baza de date

Metode ce identificare a clientului in baza de date:

Exista 3 tipuri de cautari ale clientilor in aplicatia Open

1. Identificare client dupa NLC

Se acceseaza Deservirea clientilor - Stabilirea NLC/Aparat masura.

Identificare client dupa adresa:

Se acceseaza Deservirea clientilor - Stabilirea adresei. Se introduce numele strazi(partial sau total).Se apasa ENTER, dupa care se selecteaza adresa de referinta(bulevard, strada, alee, etc). Selectam, nr, bloc si nume abonat.

Identificare dupa client

Se va accesa Deservire unitati - Identificare client - dublu click pe client(dreapta sus). Rezulta identificarea clientilor dupa nume. Pentru cautare introducem la tab-ul Numele: %nume%.

Tab-urile si informatiile pe care le orefa acestea despre client:

1.Date generale

Aici se regasesc informatii generale legate de tipul abonamentului pe care il are incheiat clientul cu Electrica.

2. Act    notiuni factura

Aici se regasesc informatii legate de facturile clientului. Atat facturi achitate, cat si facturi restante. Pentru a vizualza o factura: Dublu clik pe factura respectiva.

3. Contor pe pozitie

Aici se regasesc informatii legate de contorul pe care clientul il are instalat in acest moment

la locatie.

Pentru a consulta un scurt istoric al contorului activ se vor urma pasii ca in imagina de mai jos.( Selctare tab - clic dreapta - consultare aparat ).

Consultare aparat activ

Selctare tab clic dreapta - consultare aparat

4. Istoric contoare

Aici se regasesc informatii legate de toate contoarele pe care le-a avut instalate clientul, inclusiv cel activ.

6. Concepte de facturare(consum, rezervare, taxa radio, taxa tv) , corespunzatoare tarifului.

Aici se regasesc informati legate de abonamentul clientului.

7. Obiect - locul efectiv de consum (unde este racordat abonatul)

Aici se regasesc informatii legate de adresa la care a fost racordat abonatul.

8. Adresa domiciliului din buletin, la pers juridice adresa sediului social.

Aici se regasesc date despre client(Adresa din buletin).

10. Cont client

Aici se regaseste adresa unde ajung facturile Electrica la cererea cleintului.

Pentru modificarea adresei de facturare se indruma clientul pentru a face o adresa scrisa catre CRC sau catre sediul central( Registratura Generala- Ion Mihalache 41-43).

11. Date despre contract

Aici se regasesc informatii legate de contractul clientului.

Data intocmirii, starea contractului( ex: normal, terminat de client sau terminare fortata),tipul contractului( pe perioada nedeterminata sau determinata- in functie de actele de spatiu), data estimativa de terminare(nelimitata sau limitata in functie de tipul contractului), tipul de tarif, puterea absorbita

13. Consum facturat

Aici se regasesc informatii consumul facturat al clientului.

Alte tab-uri:

1. Statistica - consultare istorie contract

Daca se acceseaza tab-ul Statistica prin dublu clik se afiseaza informatii despre istoria contractului clientului.

OS nerezolvate - Ordine de servici de lucru nerezolvate

Accesand prin dublu clik tab-ul OS nerezolvate se vor regasi informatii legate de starile in care se afla ordinele de servici( Ex: generat, prelucrare , rezolvat , anulat).

Pentru consultarea altor ordine de servici emise la partida(adresa) respectiva se merge pe Ciclu comercial - Ordine de serviciu - Consultatii individuale.

Aici se da clik , se introduce NLC-ul si se apasa ENTER.Va aparea lista ordinelor de servici date la aceasta partida de la inceprerea contractului.

3.Reclamatii nerezolvate

Vizualizare cu dublu clik .

Aceasta este o reclamati nerezolvata, data de call centre catre CRC-ul de care apartine abonatul in vederea emiterii ordinului de servici , de inlocuire contor stat programat pt 22.12.2008.

Numai astfel de reclamatii pot fii preluate de catre agentii call center.( contor stat sau functionare cu zgomot)

Pentru a initia o astfel de reclamatie:

Se acceseaza tabul Reclamatie(omuletul galben de sus). Se selecteaza introducere. Se raspunde cu NU la intrebarea: "Reclamatie noua cu elibnerare de factura?"

La tipul reclamatie se selecteaza doar "Defetiune echipament de masura".

La modul de primire alreclamatiei se selecteaza "Operator call centre".

La motiv se noteaza contor stat sau contor cu zgomot, se face programare de comun acord cu abonatul dar nu mai devreme de 48 de ore,pentru un interval de minim 2 ore si se noteaza un nr de contact al abonatului.

* Aceste date ( NLC, motivul si programarea) se vor transmite la CRC-ul de care apartine abonatul.

Pentru a innainta reclamatia selectam butonul Salvare.

4. Anomalii nerezolvate.

5. Alte plati nerezolvate.

Aici se regasesc taxe si majorari aprute in intervalul de facturare si taxe amparute pe motiv de neplata la termen.

6. Incidente

Aici se regasesc informatii legate de evolutia contractului abonatului, de-a lungul timpului.

7. Avansuri

Plati in avans facute de catre clienti.

Informatii Avize de racordare , de amplasament si edilitare.

Cand se stie nr-ul avizului( Ex: BERDC06801, IVAXX02337) se intra in Deservire clienti- Cereri - Examinare

Aici va aparea fereastra: Intretineri cereri permanente Cca

La solicitare se va introduce nr-ul de aviz dat de abonat( ex: BVRPC06213)

Aici se va da ENTER si se vor vizualiza informatii legate de tipul cererii si de adresa clientului.

Pentru a verifica stadiul cererii, la solicitarea clientului, vom selecta Deserviree clienti -    Cereri - Controlul executarii

Aici se verifica stadiul lucrarii selectand Stadiu actual

In situatia in care abonatul nu stie numarul de aviz, acesta se cauta dupa adresa.

Deservire clienti- Cereri - Examinare - Dublu clik solicitare

In fereastra identificare geografica se bifeaza Codificata - dupa artere. Se introduce numele strazii in tab-ul Artere.