MANUALUL CURIERULUI

MANUALUL CURIERULUI

Cuprins -

A.         COPERTA 1

B.         DATE IDENTIFICARE

C.         CUVANT INAINTE

D.         FAN Courier - 11 ANI DE EXPERIENTA

E.          DATE DE CONTACT (organigrama , scurta prezentare departamente)

F.          CURIERUL (responsabilitati , fisa postului , o zi de curierat )

G.         OPERATIONAL

Ce este o expeditie ?

Circuitul unei expeditii

Tipuri de servicii

Documente de transport ( AWB , documente fiscale , PV )

PDA

H.         TERMENI SI CONDITII

I.            DICTIONAR DE CURIERAT

J.           COPERTA 4 - Decalogul curierului

Ce este o expeditie ?

Expeditia se defineste ca fiind un plic sau un colet (sau mai multe colete) care insotite fiind de un document specific operatorului de curierat (in cazul FAN Courier, AirWayBill), parcurge un traseu predefinit pornind de la Expeditor spre Destinatar.

Circuitul unei expeditii

Detaliaza schema cu fiecare pas in parte.

Defineste clar ce inseamna

CURIER EXP se defineste ca fiind curierul care ridica expeditia(iile), iar obligatiile acestuia sunt:

Solicitarea de informatii complete, de la clientul expeditor, privind caracteristicile expeditiei (adresa, telefon, pers contact, cod postal, plata expeditiei, inforamatii supliemntare)

Completarea AWB-ului sau a borderoului, in proportie de 100% si cat mai explicit;

Sa verifice corectitudinea ambalarii si ambalajului expeditiei (mai multe info vezi la sectiunea "Termeni si Conditii");

Sa completeze documentele fiscale aferente;

Sa se asigure ca acel client este in regula cu achitarea facturilor (in cazul clientilor cu contract si FB)

Sa veriifce greutatea expeditiilor si sa decida dupa caz modalitatea de incadrare a greutatii (greutate volumetrica)

DEPOZITul se defineste ca fiind departamentul care preia expeditiile aduse de catre CURIERII EXP, si care le proceseaza dupa cum urmeaza:

- verificarea corespondentei dintre numarul de colete sau plicuri inscirs pe AWB cu ceea ce se preda;

- cartare;

- scanare;

- etichetare;

TRASEU NATIONAL se defineste ca fiind segmentul din circuitul expeditiei cu ajutorul caruia se livreaza toate expeditiile punctelor de lucru.!?

DEPOZIT idem DepoExp

CURIER DEST se defineste ca fiind curierul care livreaza expeditia(iile), iar obligatiile acestuia sunt:

sa solicite la livrarea expeditiilor confirmarea in clar de la CLIENTUL DEST (nume in clar, CNP, semnatura, data si ora, si stampila);

sa incaseze contra-valoarea transportului expeditiei

sa ridice suma solicitata ca si ramburs (daca se solicita)

Tipuri de servicii

Standard

Se defineste ca fiind o expeditie normala care se poate descrie ca fiind un plic, colet sau ambele care nu contin mentiuni suplimentare de tipul: ramburs in cont colector, expeditie red code, expeditie caiet de sarcini. Vezi definitiile mai jos.

Red code

Expeditiile care vor intra in acest tip de serviciu, se vor livra pana la max ora 10.00 a zilei urmatoare. Acest serviciu se aplica numai pentru anumite agentii FAN ( lista anexata ) si numai in localitate ( nu sunt aceptate exterioare ), si care au urmatoarele caracteristici:

- expeditii de pana la max 5 kg ( nu sunt acceptate coletele de volum)

- expeditii care sunt pe relatia Bucuresti-tara sau tara-Bucuresti ( serviciul nu este valabil pe relatia tara-tara)

- expeditii care au destinatia intr-un din orasele FAN din lista anexata

- ora max de ridicare a expeditiilor, ora 15.00 ( valabila pe intreg teritoriul Romaniei)

- nu sunt acceptate in acest serviciu expeditiile cu plata la destinatie, decat cu o confirmare scrisa a destinatarului de ( fax, email.)

- clientul expeditor va semna pe AWB in momentul ridicarii ( confirma acceptarea conditiilor FAN )

- la destinatie in mod obisnuit se va solicita semnatura in clar, CNP si/sau stampila dupa caz

Aceste expeditii au tarife diferentiate, a se vizita sectiunea "Oferta FAN".???

Cont colector

• CURIER EXPEDITOR

Daca la expeditia ridicata se solicita RAMBURS in CONT COLECTOR se va bifa pe awb aceasta modalitate si se vor completa,in mod obligatoriu,rubricile de cont IBAN si BANCA, iar in rubrica CONTINUT tipul serviciului "CONT COLECTOR".

Valoarea expeditiilor cu ramburs in cont colector se va calcula astfel:

TARIF BAZA (conform greutate, km ext, val decl) + 5 RON +TVA!

CURIER DESTINATAR 

Daca pe AWB este specificat ramburs CONT COLECTOR se va incasa valoarea rambursului, emitand pentru aceasta valoare CHITANTA RAMBURS CONT COLECTOR.

In cazul in care expeditia este cu plata la destinatie, valoarea expeditiei se va calcula astfel:

TARIF BAZA (conform greutate, km ext, val decl) + 5 RON +TVA!

LA CASIERIE/SEDIU SE DEPUN :

-incasarile curente cu facturile/chitantele rosii

rambursurile pentru cont colector cu exemplarul rosu al chitantelor

EXCEPTII

In cazul in care suma incasata este diferita fata de valoarea rambursului NU SE FAC MODIFICARI PE CHITANTA.

Daca suma incasata este mai mare se recupereaza exemplarul albastru de la client si se anuleaza chitanta, urmand a se emite o noua chitanta de ramburs corect.

Daca suma incasata este mai mica se emite chitanta de diferenta.

Caiet de sarcini

Procedura de lucru pentru serviciul Caiet de sarcini

1. La ridicarea unui caiet de sarcina - expeditie TUR

- se vor aplica tarifele pentru acest nou serviciu

- se vor aplica comisioanele aferente acestui tip de serviciu  - functie de relatia fiecarei agentii in aceasta expeditie (ag expeditor/ag destinatar)

- Obligatoriu se mentioneaza pe AWB la rubrica Continut - Caiet de sarcina - altfel nu se vor acorda comisioane

2.Dupa livrare - la returnarea sumelor de bani.. (rambursul) - expeditie RETUR

- se vor aplica tarifele normale FAN

- se vor aplica comisioanele normale

AWB

Introdu slideurile din PPT

Documente fiscale

Factura Fiscala

Chitanta

CC

Procese verbale

PDA

La deschiderea terminalului vom avea 3 campuri

"NOTES

CALCULATOR

FANCOURIER"

Pentru intrarea in aplicatie curierul va  avea nevoie de un cod de bare si de o parola ,el va scana codul de bare si dupa aceea va introduce parola dupa tastatura virtuala sau a PDA-ului .Incazul in care in care autentificarea este reralizataprogramul va incepe sa incarce pe terminal,in caz contrar va da mesajul "Autentificare gresita".

Dupa finalizarea autentificarii,aplicatia este lansata si functionala

Florian

Radu.lee@yahoo.com