Economia contemporana si calitatea produselor

Economia contemporana si calitatea produselor

Cresterea constanta a rolului pe care calitatea produselor si serviciilor o are in determinarea performantelor firmelor actuale a fost determinata, in principal, de intensificarea concurentei, de sporirea continua a exigentelor clientilor si ale societatii, de cresterea complexitatii produselor si proceselor de realizare a acestora.

Calitatea este o notiune cu o foarte larga utilizare, ceea ce face extrem de dificila definirea ei din punct de vedere stiintific. David A. Garwin, profesor la Harvard Business School a pus in evidenta cinci orientari principale in definirea calitatii produselor:

a)      Orientarea transcendenta - potrivit acesteia, calitatea reprezinta o entitate atemporala, absolutul, fiind perceputa de fiecare individ in mod subiectiv;

b)      Orientarea spre produs - defineste calitatea ca reprezentand ansamblul caracteristicilor de calitate ale produsului;

c)      Orientarea spre procesul de productie - pentru fiecare produs exista cerinte specificate, care trebuie indeplinite. Produsul este considerat "de calitate", atunci cand corespunde specificatiilor.

d)     Orientarea spre costuri - un produs este considerat "de calitate", atunci cand ofera anumite perfomante la un nivel acceptabil al pretului.

e)      Orientarea spre utilizator - calitatea produsului reprezinta aptitudinea acestuia de a fi corespunzator pentru utilizare.

Standardul ISO 8402 defineste calitatea ca reprezentand "ansamblul caracteristicilor unei entitati, care ii confera aptitudinea de a satisface nevoile exprimate sau implicite". Conform acestei definitii:

calitatea nu este exprimata printr-o singura caracteristica, ci printr-un ansamblu de caracteristici;

calitatea nu este de sine statatoare, ea exista numai in relatie cu nevoile clientilor;

calitatea este o variabila continua si nu discreta;

prin calitate trebuie satisfacute nu numai nevoile exprimate, dar si cele implicite.

Cerintele societatii referitoare la calitate sunt transpuse in caracteristici de calitate ale entitatilor, respectiv: siguranta in functionare, compatibilitatea, interschimbabilitatea, securitatea.

In paralel cu schimbarile tehnologice si socio-culturale rapide, au evoluat si modalitatile de asigurare a calitatii produselor si serviciilor. Astfel, pot fi delimitate 4 etape in evolutia modalitatilor de asigurare a calitatii:

1. Asigurarea calitatii prin control
2. Asigurarea calitatii prin metode statistice
3. Asigurarea calitatii prin motivarea personalului
4. Concepte integratoare de asigurare a calitatii