Gestionarea crizelor de imagine - Studiu de caz pe organizatia Rompetrol S.A.

Scoala Nationala de Studii Politice si Administrative - Facultatea de Comunicare si Relatii Publice

Gestionarea crizelor de imagine

Studiu de caz pe organizatia Rompetrol S.A.

Motivatia alegerii temei:

Am luat decizia de a trata situatia in care se afla Grupul Rompetrol deoarece prezinta un inalt risc de deviere catre criza organizationala.

Avand in vedere cercetarile juridice care il implica pe Dan Costache "Dinu" Patriciu, presedintele Consiliului de administratie si director general si consecintele acestui fapt, actiunile Rompetrol inregistreaza o continua scadere.

Ne propunem urmatoarele: identificarea cauzelor care au adus organizatia in pragul crizei, stabilirea unui diagnostic si propunerea unei strategii de iesire din criza.

2. Elemente de identitate:

Nume: Societatea Comerciala ROMPETROL S.A.

Sediul social: Bucuresti, Calea Victoriei nr. 222, bloc D6, sector 1

Numarul de telefon: 021/30308800

Numarul de fax: 021/3145337

Codul unic de inregistrare la Oficiul Registrului Comertului: 334798

Numarul de ordine in Registrul Comertului: 40/9709/20.11.2001

Capital social subscris si varsat: 174.536.868,7 lei noi

3. Publicurile tinta:

primar: - consumatorii obisnuiti;

- parteneri pe baza de contract;

secundar: - investitori potentiali;

- mass-media;

- lideri de opinie in domeniu;

intern: - angajatii organizatiei;

- partenerii de afaceri;

extern: -potentiali colaboratori

4. Imaginea dorita in randurile publicurilor tinta:

Prima companie din Romania care furnizeaza combustibili numai la standardele Uniunii Europene caracterizata prin profesionalism, eficienta, calitate, seriozitate.

5. Analiza starii de fapt:

Analiza SWOT:

o       STRENGHTS:

Prima companie din Romania care furnizeaza combustibili numai la standarde europene;

Acopera toata suprafata tarii printr-o retea proprie de extractie, prelucrare(opt depozite) si distributie;

Are relatii cu partenerii externi in zone importante ale Europei-Moldova, Rusia, Bulgaria, Olanda etc.-, Africa- Libia-si in Orientul Mijlociu-Kazahstan, Turkmenistan, Azerbaidjan, Irak ;

o       WEAKNESSES:

Criza generata de cazul Patriciu a condus la scaderea valorii actiunilor si a increderii publicurilor tinta;

Organizatia are un lider locomotiva iar imaginea sa negativa se rasfrange asupra organizatiei;

Organizatia nu a reusit pana acum sa controleze situatia

o       OPPORTUNITIES:

Nu s-a dat un verdict negativ pana acum;

In scandal a fost implicata persoana domnului Dinu Patriciu si nu organizatia;

Efectul negativ nu se inregistreaza in segmentul publicului consumator

o       THREATS:

Concurenta puternica pe plan intern;

Posibilitatea de a pierde procesul;

In rapoartele semestriale prezentate mai jos se poate observa o crestere a cifrei de afaceri pe anul 2005, comparativ cu anul precedent.

Inceputul anului 2006 a fost marcat de implicarea presedintelui Consiliului de Administratie, Dinu Patriciu, intr-un proces de evaziune fiscala. In 22 februarie actiunile Rompetrol au inregistrat o scadere de 9,52% fata de ziua precedenta, ajungand la 0.095 RON/actiune. Bursa a blocat tranzactiile cu actiuni Rompetrol.

6. Strategie pentru corectarea problemelor:

Se urmeaza etapele:

1. In comunicate oficiale dar si in discutiile informale in cadrul organizatiei se va adopta o pozitie neutra fata de situatia juridica a lui Dinu Patriciu lasand instanta sa pronunte verdictul;
2. In cazul unei posibile intoarceri a presedintelui Consiliului de Administratie se va realiza un studiu de piata pentru a vedea cat de benefica este pentru organizatie revenirea sa;
3. Intrucat organizatia este cea mai moderna din Romania in domeniu, isi disputa suprematia in lupta cu Petrom, are parteneriate in tari importante din Europa dar si din Africa si Orientul Mijlociu, acest lucru trebuie comunicat publicurilor tinta. Aceasta se poate face prin: spoturi TV, printuri, organizare de evenimente.
4. Media vor fi nevoite sa acorde mai putina importanta procesului lui Dinu Patriciu si vor prezenta publicului o alta imagine a Rompetrolului.

7. Lista de evenimente:

-organizarea de tabere montane pentru cercetasi avand drept scop protejarea mediului inconjurator;

-crearea unui program pe perioada prohibitiei la pescuit in care gardieni angajati de Rompetrol pazesc cele mai importante locatii piscicole patruland in niste ambarcatiuni cu un design special;

-folosirea unui avion pentru a transporta presa in cele mai importante locatii din afara tarii

Se va inchiria un avion alimentat cu combustibil Rompetrol, purtand toate insemnele Rompetrol, care va face curse saptamanale catre obiectivele Rompetrol din afara tarii. Vor fi lansate invitatii tuturor reprezentantilor mass-media pentru a merge si observa cum isi desfasoara organizatia noastra activitatea in diverse tari partenere. De notat ca aceeasi invitatie o lansam si pentru statiile din Romania. Dorim sa asiguram prin aceasta o transparenta totala astfel incat publicurile noastre sa recepteze organizatia prin prisma profesionalismului nostru.

8. Buget estimativ: 800.000 E.