Strategii de marketing pe Internet

Strategii de marketing pe Internet

Internetul ofera un instrument excelent de comunicatie care poate ajunge la zeci de milionae de utilizatori. Faptul de a face marketing pe Internet necesita inclusiv cheltuieli

cheltuieli mai mici decat marketingul clasic, dar marketingul pe Internet nu substituie marketingul clasic ci il completeaza. De aceea inainte de a lua decizia de face marketing

pe Internet trebuie considerate cateva intrebari referitoare la oportunitatea abordarii acestei cai:

· Poate beneficia tipul afacerii mele de avantajele pe care le aduce marketingul pe Internet ? Cu alte cuvinte se justifica cheltuielile suplimentare cu aceasta abordare prin influentarea semnificativa a rezultatului meu? (in acest context, rezultatul are in vedere nu atat cifra de afaceri, cat atingerea obiectivelor de marketing: notorietate, penetrare pe noi piete, informare la timp, cucerirea unei noi clientele, etc. avantaje fata de concurenta). Raspunsul la aceste intrebari este esential pentru ca nu toate tipurile de afaceri devin mai rentabile pe Internet. Chiar daca in unele tari s-a extins pe Internet inclusiv comertul cu bunurile de consum, totusi trebuie analizat contextul de factori proprii fiecarei afaceri, factori care tin de : tipul de produs (produsul in sens global - inclusiv serviciile ), modalitati de distributie, modalitati de plata, clienti tinta, etc.

De exemplu, in Romania comertul cu bunuri de consum prin Internet inca nu se poate realiza datorita gradului scazut de inzestrare a populatiei cu computere, dintre cei care detin computere putini isi mai permit si conectarea la Internet, iar dintre cei conectati la Internet o infima parte ar fi dispusi sa faca achizitii prin Internet.

· Care sunt obiectivele de marketing pentru marketingul pe Internet si daca aceasta noua abordare aduce un plus de eficienta fata de marketingul clasic?

Obiectivele pot fi structurate in trei categorii :

a) comert prin retaua Internet (implica toate componentele mixului de marketing);

b) promovare prin retaua Internet;

c) informare, cercetare prin reteaua Internet.

· Imi permite aceasta abordare sa ajung la clientii mei tinta? Faptul ca reteaua este utilizata de milioane de persoane din intrega lume, nu garanteaza ca printre aceste milioane se afla si clientii mei tinta, mai ales daca se urmareste comercializarea unui produs la care clientii sunt persoane fizice.

· Sunt informat suficient referitor la regulile de desfasurare a afacerilor pe Internet? Regulile de eticheta pe Internet sunt foarte stricte cand e vorba de marketing comercial si reclama. Daca nu se tine cont de aceste reguli, vei fi asaltat de un baraj de mesaje murdare de la utilizatori care nu aproba tactica ta. Chiar daca se crede ca nu se merita efortul pentru doar cateva plangeri, trebuie sa-ti amintesti ca daca atragi prea multa publicitate proasta contul tau Internet va fi inchis.

· Dispun de personal pregatit pentru a se ocupa de marketing pe Internet?

Raspunsul la aceasta intrebare presupune doua aspecte:

a) exista personal insarcinat cu marketingul pe Internet. Pentru a creea situl Web e recomandat sa se apeleze la un consultant. Dupa crearea lui, acesta nu trebuie uitat. in firma trebuie sa existe in permanenta cineva care sa stie despre ceea ce se doreste a se realiza prin prezenta pe Internet si cum sa folosesca instrumentele. Personalul insarcinat va avea grija sa actualizeze informatiile pe site in mod regulat si sa verifice mesajele postei electronice o data sau de doua ori pe zi.

b) personalul existent este pregatit. Pregatirea personalului trebuie sa constea in primul rand in pregatirea de marketing, cu atat mai mult atunci cand Internetul se foloseste ca instrument de culegere a informatiilor, de cercetare, de publicitate. Pe de alta parte,

marketingul pe Internet are anumite particularitati si ca atare personalul trebuie sa fie instruit in marketingul pe Internet care implica cunoasterea folosirii instrumentelor Internet in marketing, a regulilor de eficienta a marketingului pe Internet si a regulilor de

eticheta.

Pasii necesari pentru dezvoltarea strategiei de marketing pe Internet

Identificarea problemei

Identificarea problemei depinde de cat de mult este implicata firma in mediul digital. Pentru cei care sunt abia in faza de a se lansa pe Internet, trebuie mai intai sa identifice oportunitatea lansarii lor pe Internet. Pentru cei care sunt deja prezenti in spatiul virtual, in cyberspace, ar putea sa se intrebe care sunt problemele de marketing din anul respectivul. Daca au un produs complex sau inovator pe care clientii nul inteleg, s-ar

putea sa aibe nevoie de o solutie care sa aibe in vedere proiectarea unei prezentari pe site sau sa editeze un CD. Daca reprezentantii compartimentului Servicii pentru Clienti sunt nemultumisi de faptul ca trebuie sa raspunda mereu la aceleasi intrebari poti rezolva aceasta problema cu un "bulletin board system", sau poate firma are nevoie de implementarea unui sistem "Electronic Data Interchange". Cei care sunt prezenti in reteaua Internet poate ca au nevoie sa-si actualizeze situl la noile schimbari

in imaginea sau activitatea firmei, sau sa-l proiecteze interactiv, etc.

Stabilirea obiectivelor

Ce rezultate se urmaresc sa se realizeze prin campania de cybermarketing?

Atunci cand se alege platforma digitala care se doreste a fi utilizata, se stabilesc mai

intai care sunt obiectivele concrete ce trebuie atinse prin efortul de marketing. La

sfarsitul campaniei, care sunt rezultatele cuantificabile care se doresc a fi raportate?

Stabilirea obiectivelor ajuta la clarificarea si definirea demersului de marketing pe

Internet. Alte obiective s-ar putea referi la cresterea vizibilitatii sitului, la cresterea

numarului de vizitatori, sau imbunatatirea comunicarii interactive cu clientii, etc.

Stabilirea tipului de strategie

Tipul strategiei se stabileste la fel ca si in marketingul clasic in functie de

pozitia fata de caracteristicile pietei dupa cum rezulta in urmatorul tabel:

Integrarea in strategia generala

Integrarea in strategia generala de marketing a firmei este foarte importanta cu atat mai

cu cat marketingul pe Internet reprezinta un element complementar marketingului clasic. De aceea trebuie avuta in vedere concordanta permanenta dintre mijloacele clasice si cele pe Internet referitoare la imaginea firmei, misiunea firmei, la tot ceea ce tine de identitatea firmei ce s-a lansat pe Internet, logo, slogan, politica, profesionalism, promptitudine. Strategia de marketing a intreprinderii trebuie conceputa in mod unitar, alegerea ponderii si tipului de activitati care sunt repartizate fiecarui tip de instrumente - clasice si virtuale fiind privite prin prisma indicatorului total de eficienta.

Alocarea resurselor

Care este bugetul propus pentru proiectul de realizare a activitatilor de marketing pe Internet? Nu trebuie sa ne lansam intr-un program daca nu poate fi indeplinit decat pana la jumatate. Este mai bine sa incepi cu un mic succes decat cu un esec spectaculos.

Executarea planului

Aceasta inseamna trecerea de la teorie la practica. Pasii care trebuie facuti reprezinta in fapt un plan de marketing pe Internet, a carui implementare presupune urmatoarele activitati:

1. inregistrarea numelui domeniului;

2. modul de abordare si de acces la internet;

3. proiectarea si crearea siteului Web;

4. anuntarea noului site Web la jurnalele de comert;

5. inregistrarea siteului Web cu motoare de cautare;

6. supunerea siteului Web recenziilor revistelor de specialitate;

7. auditul siteului

8. includerea adresei URLului Web in publicitatea offline a firmei;

9. crearea unei semnaturi pentru posta electronica si grupurile de stiri;

10. gasirea grupurilor de stiri relevante;

11. petrece cat mai mult timp pentru a citi si a participa la grupurile de stiri.

12. luarea in considerare a schemelor alternative de marketing cum sunt bannerele si legaturile reciproce;

13. asigurarea faptului ca siteul Web este permanent actualizat si ca se raspunde la mesajele prin posta electronica.

Examinarea rezultatelor - masurarea succesului

Dupa testarea planului, este timpul sa se evalueze cat de aproape s-a ajuns fata de obiectivele de obiectivele propuse. Ce s-a realizat, ce s-a invatat in timpul desfasurarii planului?

Cum poate fi imbunatatit data viitoare? Trebuie folosit feedbackul pentru a se imbunatatii continuu campania de marketing digital.

Desi pare greu de comensurat succesul, exista insa, cateva cai de masurare a traficului si a numarului de vizitatori pe situl respectiv. Una din cele mai populare scheme este de a adauga la situl Web un contor al vizitatorilor. O a doua cale este de a te uita in jurnalul de acces al serverului. Exista anumite browsere care stocheaza informatii despre siteul

anterior la care s-au uitat vizitatorii tai. Acestea sunt un instrument util pentru a reface itinerariul vizitatorilor si pentru a verifica daca exista un punct comun pentru toti vizitatorii. In sfarsit, vizitatorii pot fi incurajati sa se semneze intr-o carte de oaspeti, oferindu-li-se un premiu sau un alt stimulent