MODALITATI DE AMELIORARE A COMUNICARII

MODALITATI DE AMELIORARE A COMUNICARII

Regulile minimale ale unei comunicari eficiente sunt:

• Orientare pozitiva a comunicarii:
• Evitarea surapunerilor, interferentelor in emiterea de mesaje;
• Concordanta comunicarii verbale cu cea nonverbala;
• Facilitarea feedback-ului sau verificarea intelegerii mesajului;
• Excluderea abuzului emotional;
• Evitarea ambiguitatilor, incertitudinilor;
• Stimularea emiterii de alternative.

In procesul comunicarii trebuie respectate cateva principii de baza:

Ø      Dezarmarea

A dezarma interlocutorul inseamna a fi cel putin partial de acord cu afirmatiile sale atunci cand acesta acuza, ataca, acceptand prin aceasta ca orice acuzatie contine cel putin o particica de adevar. Aceasta maniera de a proceda nu reprezinta o capitulare definitiva in fata interlocutorului, ci serveste aducerii discutiei pe terenul ascultarii si al respectului reciproc.

Ø      Empatia

Exista empatie atunci cand:

il respect pe celalalt;

imi pretuieste opiniile;

nu am nevoie sa-mi pun masca sau sa fiu formal cu el;

ma va ierta daca voi gresi cu ceva;

ma simt deschis fata de el;

nu trebuie sa fiu perfect cand este el de fata;

nu ma va ignora in ceea ce are de gand sa faca;

ma respecta;

crede in mine;

nu trebuie sa fie totdeauna perfect in prezenta mea;

imi cere sfatul;

imi povesteste despre preocuparile lui;

ne placem reciproc;

ne simtim bine impreuna;

discutam;

ii inteleg punctul de vedere chiar si atunci cand nu sunt de acord cu el /ea;

il iert cand greseste fata de mine;

il preocupa persoana mea si ceea ce gandesc eu.

Ø      Flexibilitatea

Flexibilitatea inseamna suplete spirituala in privinta exprimarii si a punerii in valoare a ideilor si sentimentelor . A fi flexibil inseamna a nu porni de la premisa ca interlocutorul nu are dreptate si ca viziunea dumneavoastra asupra problemei este singura care merita atentie.

Se recomanda sa ne prezentam punctul de vedere in termeni cumpatati, pentru a-l determina si pe interlocutor sa adopte la randul sau un ton mai conciliant. In practica, aceasta ponderare a ideilor si a sentimentelor pe care le exprimati fata de celalalt se traduce prin expresii de genul: "am impresia ca " , " mi se pare ca", "dupa parerea mea", " am sentimentul ca " , "mi-ar place sa","as fi foarte fericit sa",etc.

Flexibilitatea in exprimare poate sa conduca la acceptarea reciproca a unor compromisuri pentru pastrarea relatiei, sau la ruperea relatiei atunci cand deosebirile dintre protagonisti sunt prea mari, dar cu pastrarea respectului reciproc.

Ø      Centrarea

Intr-o discutie avand drept scop lamurirea unor neintelegeri este recomandat sa nu ne lasam antrenati de probleme marunte, ci sa cautam sa ajungem la miezul problemei. Calea cea mai eleganta de gasire a unui drum pentru rezolvarea neintelegerilor este a desprinde concluziile asupra a ceea ce nu merge acum , a discuta cauza neintelegerilor si a cauta impreuna solutia.

Ø      Autenticitatea (sinceritatea)

Arta de a comunica este arta de a spune adevarul, altfel veti pierde capitalul de incredere care v-a fost acordat. Este de dorit ca transparenta sa se aplice la toate nivelele de comunicare.:

gandurile : a spune celuilalt ce gandesti cu adevarat, cu riscul de a demonstra putina diplomatie ;

sentimentele : a exprima limpede ce simti in legatura cu celalalt si cu conflictul care va opune;

intentiile : a sti cu precizie ce doresti sa obtii intr-o discutie si a    exprima dorinta fara echivoc.

Ø      Aprecierea

Intr-o disputa cu un interlocutor pentru care nutriti sentimente de respect este esential sa il instiintati ca ceea ce va indispune la el sunt purtarile lui, ideile sau sentimentele lui, dar ca il respectati ca persoana. In felul acesta, ii veti reda increderea in legatura cu utilitatea si posibilitatile unui dialog deschis si sincer, iar relatia se va putea reinnoda pe baze mai sanatoase.

Literatura de specialitate mentioneaza ca modalitati de ameliorare ale comunicarii:

Mesajele la persoana I

Spre deosebire de formularile acuzatoare la persoana a II-a ("Tu niciodata nu inveti."), formularile la persoana I sunt mai putin amenintatoare, sunt descriptive, vorbitorul exprimand ceea ce simte si gandeste. Exprimarea sentimentelor si parerilor pozitive ale unei persoane sunt clare si usor de inteles, reduc tensiunile si pastreaza relatiile dintre oameni, deschid o cale de comunicare sincera conducand, in final, la schimbarea persoanei.

Mesaje de exprimare-comunicarea ideilor, actiunilor, atitudinilor trebuie insotita in permanenta de capacitatea de empatizare.

Mesajele de raspuns- comunicarea ideilor, actiunilor trebuie urmate de o explicatie.

Mesaje de prevenire- informeaza asupra dorintelor, intentilor, motivatiilor.

Mesaje de confruntare-exprima sentimentele fata de atitudinea unei persoane.

Mesaje de apreciere-moduri de a exprima sentimente pozitive fata de o persoana.

Explorarea alternativelor nu trebuie confundata cu oferirea de sfaturi sau solutii; modalitatile de explorare a alternativelor sunt:

Ascultarea reflexiva ajuta la intelegerea si clarificarea sentimentelor copilului ("Mi se pare ca te deranjeaza.");

Utilizarea brainstorming-ului pentru explorarea alternativelor ("Care ar fi alternativele acestei probleme.");

Asistarea copilului si adolescentului in alegerea solutiei optime ("Care dintre solutii crezi ca ar fi cea mai buna ?");

Discutarea posibilelor rezultate ale alegerii uneia dintre alterative ("Ce crezi ca s-ar putea intampla daca faci asa cum spui ?");

Obtinerea unui angajament din partea copilului ("Ce decizie ai luat ?");

Planificarea pentru evaluare ("Cand vom discuta din nou despre lucrul acesta ?");

Identificarea avantajelor si dezavantajelor optiunilor.

Dezvoltarea exprimarii emotionale prin:

Identificarea si recunoasterea diferitelor tipuri de emotii (exercitii de exprimare verbala a emotiei, de asociere a starii subiective cu eticheta verbala a emotiei, etc. );

Contracararea miturilor emotiilor (constientizarea miturilor legate de emotii, identificarea situatiilor in care comportamentul este influentat de aceste mituri, identificarea modalitatilor de reducere a impactului acestora);

Identificarea evenimentelor sau situatiilor care declanseaza emotia (exercitii de asociere a unor evenimente cu emotiile, intelegerea diferitelor efecte ale situatiilor sau evenimentelor asupra starii emotionale, intelegerea modului de interpretare a evenimentelor declansatoare de emotii,etc.);

Identificarea modalitatilor de exprimare comportamentala a emotiei (recunoasterea reactiilor comportamentale ale emotiilor, diferentierea dintre emotie si comportament, constientizarea relatiei dintre gand-emotie- comportament.);

Invatarea limbajului emotiilor;

Acceptarea responsabilitatii pentru ceea ce simti.

Clarificarea diferentelor dintre nevoile copilului si cele ale adultului, dar si identificarea caror nevoi ii raspunde modul in care adultul comunica cu copilul.