Managementul calitatii totale

1.Introducere

Managementul calitatii totale este o strategie organizationala fundamentata pe ideea ca performanta in atingerea unei calitati superioare este realizata doar prin implicarea cu perseverenta a intregii organizatii in procese de imbunatatire permanenta. Obiectivul este cresterea eficientei si eficacitatii in satisfacerea clientilor.

Conceptul de management al calitatii totale (Total Quality Management - TQM) a fost propus de Dr. Edwards Deming in 1940 dar utilizarea lui a inceput in 1985 odata cu preluarea de catre americani a unor principii de lucru din industria japoneza:

o      Concentrarea pe procesele de imbunatatire permanenta, astfel incat procesele sa fie vizibile, repetabile si masurabile (Kaizen)

o      Concentrarea pe analizarea si eliminarea efectelor nedorite ale proceselor de productie (Atarimae Hinshitsu)

o      Examinarea modului prin care utilizatorii folosesc produsele in scopul imbunatatirii produsului (Kansei)

o      Extinderea preocuparilor manageriale dincolo de produs (Miryokuteki Hinshisu)

Elementele definitorii din Managementul Calitatii Totale sunt: "imbunatatire permanenta" si "la nivelul intregii organizatii" iar toate procesele implicate accentueaza bucla de feed-back. De exemplu: sunt firme in care angajatii sunt remunerati suplimentar doar pe baza numarului de imbunatatiri aduse sau altele in care angajatii trebuie sa aduca cel putin o idee de imbunatatire pe saptamana. Exista si programe in care managerii sunt obligati sa felicite angajatii pentru abilitatea cu care au identificat o problema si beau impreuna o cana de ceai in timp ce problema este analizata in detaliu.

Exista atat teoreticieni cat si practicieni care aseamana principiile TQM cu cele ale standardelor de calitate ISO 9000. Intre ele insa exista o diferenta majora cel putin la nivel de proces: TQM este orientata catre oameni, care sunt provocati permanent sa gaseasca solutii pe cand ISO 9000 este orientata spre proceduri detaliate, scrise si verificate frecvent. TQM are nevoie de oameni inovativi si flexibili, ISO 9000 isi doreste oameni rigurosi si disciplinati.

2. Prezentarea firmei

DENUMIRE

ELECTROPUTERE S.A.-Divizia MASINI ELECTRICE ROTATIVE

SEDIUL SI ALTE DATE DE IDENTIFICARE

FORMARE

Divizia MER este o parte a S.C. ELECTROPUTERE S.A. Craiova, care a luat fiinta in baza Legii31/1990.

Structura actionariatului este: 62.4% FPS, 37.6% actionari privati (persoane fizice si juridice romane).

La 1 ianuarie 2000, ca urmare a bunei cooperari dintre Electroputere si cunoscuta firma germana AvK, s-a nascut o noua companie numita AvK-Electroputere, a carei activitate este orientata in principal catre producerea de generatoare sincrone.

SCURT ISTORIC

Divizia MER are o experienta indelungata in domeniul masinilor electrice rotative. Domeniul de fabricatie s-a imbogatit in timp, incepand din 1950 cu producerea motoarelor asincrone simple de joasa tensiune destinate actionarii pompelor si ajungand azi la producerea motoarelor asincrone de inalta tensiune destinate centralei nuclearo-electrice de la Cernavoda.

Peste 4500 de tipuri constructive au fost asimilate pana in prezent, intr-un volum total de productie de peste 115.000 de bucati, dintre care 81.000 sunt motoare asincrone, 3.000 motoare de curent continuu, 26.000 motoare de tractiune si peste 5.000 generatoare si motoare.

CAPACITATEA TEHNICO-ECONOMICA

 Descrierea personalului

Numarul angajatilor560

Departamentul de productie..433

Departamentul economic..11

Departamentul tehnic.71

Departamentul marketing6

Departamentul calitatii39

MANAGEMENT si ORGANIZARE

Tipul managementului: conducere colectiva, activitate dezvoltata pe baza programarii produselor contractate.

IMPLICATII ECOLOGICE

Activitatea prezenta (si viitoare) a ELECTROPUTERE-DIVIZIA MER precum si produsele sale nu au implicatii ecologice.

GAMA DE FABRICATIE

1. Motoare asincrone de inalta tensiune cu rotorul in scurtcircuit si bobinat:

Putere: 132-3.000 kW si tensiune: 3.000 - 13.800 V

În afara de motoare de uz general, ELECTROPUTERE-Divizia MER produce motoare asincrone complet capsulate, cu schimbatoare de caldura tip aer-aer sau cu apa destinate industriei cimentului, motoare orizontale si verticale pentru centrale termice si nucleare, motoare antideflagrante pentru instalatiile de producere a apei grele.

2. Motoare asincrone de joasa tensiune cu rotorul in scurtcircuit sau bobinat

Putere: 40-1.500 kW, tensiune: 220-1.000 V si turatia sincrona maxim 15.000 rpm

În afara de motoare de uz general ELECTROPUTERE-Divizia MER produce motoare asincrone verticale, motoare pentru centrale termoelectrice, motoare antideflagrante, motoare folosite in mediu marin, motoare pentru instalatiile de producere a apei grele, pentru centrale nuclearo-electrice, pentru metalurgie, foraj, etc.

3. Motoare si generatoare de curent continuu

Putere: 60 - 2.000 kW si tensiune: 350 - 850 V destinate locomotivelor Diesel-electrice si electrice, metalurgiei si forajului, etc.

4. Motoare si generatoare sincrone

Putere: 100 - 3.000 kVA si tensiune: 400 - 10.000 V pentru tractiune Diesel-electrica, grupuri de interventie, uz naval, actionare compresoare, etc.

PIETE DE DESFACERE

Procente de vanzare in 2003

 Export   Vanzari interne 

Pe piata interna, ELECTROPUTERE-Divizia MER este cel mai mare producator de masini electrice de mare putere, daca luam in considerare: vanzarile, capacitatea de productie, domeniul de fabricatie (putere, turatie, grad de protectie, tip constructiv), personal.

În ultimii patru ani, cei mai importanti beneficiari ai nostri au fost: SNCFR, industria extractiva, industria metalurgica, RAT, ELECTRICA, clienti traditionali - pe care speram sa-i pastram si in continuare.

Valoarea procentuala a exportului din vanzarile totale in ultimii 5 ani:

De-a lungul anilor, ELECTROPUTERE-Divizia MER a exportat motoare electrice trifazate de inalta si joasa tensiune atat ca atare cat si incluse in instalatii complexe (locomotive, nave, ventilatoare, pompe, instalatii miniere si petroliere, echipamente pentru industria cimentului si a chimiei etc.)

Toate activitatile Diviziei MER, atat interne cat si externe, sunt centrate pe interesul clientului in vederea pastrarii increderii ca acesta sa ramana furnizor permanent.

În ultimii ani, ca urmare a recunoasterii calitatii motoarelor sale, ELECTROPUTERE-Divizia MER a castigat noi beneficiari cum sunt: Alstom-Franta, Ingersoll Dresser Pumps, Noor-Germania, Ideal Electric, Romach-SUA si Felm-Italia.

3.Prezentarea departamentului calitatii

Obiectivul politicii calitatii in ELECTROPUTERE este: calitate pentru client, la termenele contractuale si in conditii de eficienta economica.

Sistemul de Asigurarea Calitatii proiectat si dezvoltat de ELECTROPUTERE-Divizia MER este implementat si insusit de fiecare angajat. Sistemele de Management al Calitatii in ELECTROPUTERE-Divizia MER au fost evaluate si inregistrate ca indeplinind cerintele ISO 9001.

ELECTROPUTERE- Divizia MER este autorizata sa produca:

o      echipamente pentru centrale nuclearoelectrice (motoare si generatoare) in prima clasa de asigurare a calitatii (nivelul maxim corespunzator standardului republican de asigurare a calitatii pentru centrale nuclearoelectrice)

Autorizatia este emisa de CNCAN (Comitetul National pentru Controlul Activitatilor Nucleare) acceptat de Consortiul AECL Ansaldo.

o      motoare destinate centralelor termoelectrice

Autorizatia este emisa de CONEL-Romania.

o      motoare de tractiune si generatoare principale sau auxiliare pentru tractiune feroviara si metrou

Autorizatia este emisa de AFER-Romania.

Directorul Diviziei MER isi asuma toata responsabilitatea pentru Managementul Calitatii.

Competitivitatea companiei este dovedita prin performatele tehnico-economice ale produselor, coroborate cu preturile lor mici.

SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CALITATII / DE MEDIU ESTE CERTIFICAT CONFORM ISO 9001:2000/ISO 14001:2004

Organigrama firmei

Conform clasificarii facute de Philip Crosby , prinvind etapele de maturizare a functiei calitatii , firma analizata se regaseste in etapa a V a , dupa cum urmeaza:

4. Analiza modului de organizare a calitatii

CHESTIONAR

In scopul evidentierii stadiului de organizare a activitatilor din domeniul calitatii din cadrul intreprinderilor din Romania va rugam sa aveti amabilitatea sa raspundeti la urmatoarele intrebari:

Denumirea si adresa intreprinderii Dvs. este:

S.C. ELECTROPUTERE S.A. Craiova

Care este domeniul de activitate al intreprinderii?

MASINI ELECTRICE DE MARE PUTERE

3. Precizati numarul de angajati ai intreprinderii Dvs.:

a) <50 d) 1000-2000

b) 50-200 e) 2000-4000

c) 200-1000 f)>4000

4. Precizati cifra de afaceri si profitui intreprinderii Dvs. in ultimul an:

a) <1 mld lei d) 20-100 mld lei

b) 1-5 mld lei e)>100mld lei

c) 5-20 mld lei

5. Produsele (serviciile) intreprinderii Dvs. sunt destinate:

a) pietei externe

b) pietei interne

c) ambele

6. In organigrama intreprinderii Dvs. exista:

b) un servidu de calitate

c) un birou de calitate

d) alte structuri cu atributii in domeniul calitatii. Care?

DEPARTAMENT DE CALITATE

7. In intreprinderea Dvs. asigurarea calitatii produselor se realizeaza prin:

a) controlul financiar al produselor

b) controlul pe flux tehnologic

c) existenta unui sistem de calitate

d) alte modalitati. Care?

8. Este politica in domeniul calitatii relevanta pentru obiectivele institutiei Dvs.?

a) da

b) nu

c) partial

9. Politica pentru calitate face parte din instruirea personalului nou angajat?

a) da

b) nu

c) insuficiet de mult.

Care este, in opinia Dvs., modalitatea cea mai eficienta de perfectionare profesionala a specialistilor in domeniul asigurarii calitatii, dupa angajare:

a) participarea la un curs postuniversitar in domeniul managementului calitatii

b) participarea la cursuri de scurta durata in domeniul managementului calitatii

e) alte modalitati. Care?

11. Clientii cunosc politica in domeniul calitatii?

a) da

b) nu

c) partial

Care sunt preocuparile Dvs. in domeniul asigurarii calitatii:

a) aveti un sistem al calitatii in stadiu de proiect

b) aveti implementat un sistem al calitatii

c) aveti un sistem al calitatii certificat

13. Sistemul calitatii din intreprinderea Dvs. este:

a) in curs de implementare in conformitate cu:

ISO 9001

Alte standarde, din care

b) certificat in conformitate cu:

. ISO 9001

Alte standarde, din care. ISO 14001/2004

14. Ce organism a certificat sistemul calitatii din intreprinderea Dvs.?

RENAR

15. Manualul calitatii defineste structura documentatiei sistemului calitatii?

a) da

b) nu

c) partial

16. Structura de management este definita si documentata ca parte a sistemului calitatii?

a) da

b) nu

c) partial

17. Institutia dvs pune la dispozitie resurse si personal instruit pentru supravegherea calitatii serviciilor interne?

a)  da

b) nu

c) insuficient

18. Procedurile si politicile analizate la intervale definite de conducere sunt adecvate?

a) da

b) nu

c) partial

19. Dar eficace?

a) da

b) nu

c) partial

20. Rezultatele auditurilor interne sunt analizate regulat de manageri la intervale de timp definite si in concordanta cu procedurile documentate?

a) da

b) nu

c) partial

2.

3.