CHESTONARUL

Chestionarul este o metoda de investigare care face parte din cercetarea directa.

Definitie: O succesiune logica de intrebari, majoritatea cu raspunsuri in variante multiple cu ajutorul carora se culeg datele intr-o cercetare selectiva de marketing.

Cerintele:

sa fie construit astfel incat intrebarile sa nu poata influenta comportamentul persoanelor investigate

trebuie sa raspunda obiectivelor cercetarii

trebuie sa fie inteligibil pentru subiect

sa nu fie prea lung pentru a nu slabi interesul celor care raspund fata de probleme

Structura:

a)     dupa o formula de adresare scurta dar politicoasa urmata de cercetarea scopului cercetarii personale intervievate i se pun una sau cateva intrebari de introducere pentru ca aceasta sa se familiarizeze cu sfera cercetarii

b)     urmeaza de regula o intrebare filtru de natura a segmenta, esantionul pe sub colectivitati omogene din punct de vedere al caracteristicii cercetate (exemplu: intr-o cercetare privind gradul de inzestrare cu automobile, subiecti sunt intrebati daca au sau nu in dotare un astfel de produs).

c)     se continua cu o suita de intrebari de continut referitoare la obiectivele temei cercetate

d)     in raportul de necesitate al chestionarului, acesta poate contine una sau mai multe intrebari de control cu rolul de a confirma sau de a infirma sinceritatea raspunsurilor formulate

e)     se incheie cu o baterie de intrebari de identificare (clasificare) referitoare la caracteristicile economice, socio-demogratice si profesionale ale respondentilor.

Tipuri de intrebari:

Din punct de vedere al formei intrebarilor unui chestionar, acestea pot fi:

a)     intrebari cu raspunsuri multiple

b)     intrebari dihotonice adica nu admit decat doua raspunsuri: da sau nu.

Dupa continutul lor, intreprinderile unei cercetari pot fi:

a)     facturale care se refera la fapte (cand ati cumparat o carte)

b)     de opinie numite si deschise care lasa la latitudinea respondentilor formularea raspunderii (ce parere aveti despre . )

Concluzie: Intocmirea unui chestionar reusit este o operatiune de durata care solicita consumarea mai multor specialisti si testarea variantei la care s-a ajuns inainte de admiterea sa in cercetarea propriu-zisa.

Astfel profesorul Philip Kodler afirma ca nici o ancheta nu poate fi mai buna decat chestionarul sau.