Cercetare de Marketing

Cercetare de Marketing

( proiect final partea I )

Capitolul 1: Stabilirea scopului, obiectivelor, ipotezelor

variabilelor cercetarii.

Capitolul 2: Identificarea colectivitatii cercetate

Capitolul 3: Stabilirea metodelor de recoltare a informatiilor

Capitolul 1: Stabilirea scopului, obiectivelor, ipotezelor

variabilelor cercetarii

Scopul efectuarii acestei cercetari il constituie studiul imaginii Bancii Carpatica in randul consumatorilor din Bucuresti. Se urmareste in principal sa se stabileasca masura in care populatia municipiului Bucuresti apeleaza la serviciile Bancii Carpatica si mai ales care sunt opiniile acesteia cu privire la imaginea agentiei.

Obiective:

1. Identificarea surselor din care se informeaza persoanele intervievate.
2. Determinarea influentei factorilor venit si varsta asupra deciziei de cumparare a unui serviciu bancar.
3. Determinarea opiniei persoanelor intervievate despre tarifele practicate de banca.
4. Determinarea imaginii de ansamblu a Bancii Carpatica.
5. Determinarea opiniei persoanelor intervievate cu privire la evolutia Bancii Carpatica.

Ipoteze:

1. Peste 50% din persoanele intervievate au auzit de Banca Carpatica din mass-media, iar peste 40% au auzit de la targuri de joburi.
2. Aproape 30% din persoanele intervievate care apeleaza la serviciile Bancii Carpatica au o varsta mai mare de 50 ani.
3. Peste 20% din persoanele intervievate care apeleaza la serviciile Bancii Carpatica au un venit mai mare de 10.000.000 lei.

4. Peste 40% din persoanele intervievate care apeleaza la serviciile Bancii Carpatica considera ca tarifele practicate de banca sunt ridicate.
5. Aproape 60% din persoanele intervievate care au apelat la serviciile Bancii Carpatica au o imagine buna despre banca.
6. Majoritatea persoanelor intervievate sunt de parere ca Banca Carpatica are sanse sa devina lider de piata.

Variabile:

1. Sursele de informare.

definire conceptuala: modalitatile prin care persoanele intervievate au aflat si s-au informat cu privire la banca.

definire operationala: sursele de informare pot fi: mass-media, pliante si cataloage, targuri de joburi, Internet, alte surse.

2. Venitul.

definire conceptuala: totalitatea sumelor nete incasate de un individ (salarii, dividende, dobanzi si alte castiguri).

definire operationala: in acest caz, venitul poate fi pana la 10.000.000 lei, intre 10.000.000 lei si 20.000.000 lei sau peste 20.000.000 lei.

3. Varsta.

definire conceptuala: numarul de ani.

definire operationala: in acest caz, varsta poate fi cuprinsa in unul din urmatoarele intervale: sub 20 ani, intre 20 - 25 ani, intre 26 - 35 ani, intre 36 - 50 ani, peste 50 ani.

4. Tariful.

definire conceptuala: valoarea vanzarii /cumpararii serviciilor sau pachetelor de servicii ale bancii pe piata.

definire operationala: tarifele pot fi apreciate ca fiind: foarte ridicate, ridicate, nici-nici, scazute sau foarte scazute.

5. Imaginea bancii.

definire conceptuala: perceptia indivizilor cu privire la modul de prezentare si de actionare pe piata a bancii.

definire operationala: opinia persoanelor intervievate in legatura cu imaginea bancii poate fi: favorabila, nefavorabila, satisfacatoare, nesatisfacatoare sau neformata.

Capitolul 2:  Identificarea colectivitatii cercetate

Studiul se efectueaza in Bucuresti asupra persoanelor cu varsta peste 20 de ani (inclusiv 20 de ani) care au un venit propiu, indiferent de sex sau de categoria socio-profesionala. Aceste persoane reprezinta colectivitatea generala si constituie baza de esantionare si multimea asupra careia se generalizeaza rezultatele cercetarii.

Obiectul investigatiei reprezinta unitatea de observare (individul), iar cea de la care se recolteaza informatiile reprezinta unitatea de sondaj (individul).

Capitolul 3:  Stabilirea metodelor de recoltare a informatiilor

Recoltarea informatiilor se va face prin metoda anchetei directe. Tehnica folosita va fi cea a interviului structurat, tuturor respondentilor le va fi prezentat acelasi chestionar. Modul de consemnare al raspunsurilor se va face prin inregistrarea raspunsurilor de catre operatorul de interviu potrivit variantei alese de respondent.

Capitolul 4 : Realizarea chestionarului

1. Ati apelat vreodata la serviciile unei banci?

a)      Da (treceti la intrebarea nr. 2);  1

b)      Nu (treceti la intrebarea nr. 10). 0

2. La care dintre bancile urmatoare ati apelat?

a)      ING Bank; 1 0

b)      Banca C.R. Firenze; 1 0

c)      Libra Bank; 1 0

d)      Piraeus Bank; 1 0

e)      Banca Carpatica. 1 0

Daca se alege varianta e) se va trece la intrebarea nr. 3. Daca se vor alege orice alte variante se va trece la intrebarea nr. 11.

3. Din ce surse ati auzit de Banca Carpatica?

a)      mass-media; 1 0

b)      pliante si cataloage; 1 0

c)      targuri de turism; 1 0

d)      Internet; 1 0

e)      alte surse. 1 0

4. Care este opinia dumneavoastra despre imaginea bancii Carpatica?

a)      Foarte buna; 1

b)      Buna; 2

c)      Satisfacatoare; 3

d)      Nesatisfacatoare; 4

e)      Neformata. 5

5. Indicati gradul de acord sau dezacord in legatura cu urmatoarele afirmatii (marcati cu un "X" nivelul corespunzator opiniei dumneavoastra):

a)      Banca Carpatica pune la dispozitia clientilor sai o gama variata de servicii;

Acord total Acord Indiferent Dezacord Dezacord total

1 2 3 4 5

b)      agentii bancari nu sunt foarte bine informati;

Acord total Acord Indiferent Dezacord Dezacord total

1 2 3 4 5

c)      personalul este amabil.

Acord total Acord Indiferent Dezacord Dezacord total

1 2 3 4 5

6. Cum apreciati nivelul tarifelor practicate de Banca Carpatic?

a)      Foarte ridicat; 1

b)      Ridicat; 2

c)      Nici-nici; 3

d)      Scazut; 4

e)      Foarte scazut. 5

7. Ati participat anul acesta la targurile de joburi de la Bucuresti?

a)      Da (treceti la intrebarea nr. 8);  1

b)      Nu (treceti la intrebarea nr. 9).  0

8. Ce parere aveti despre modul de prezentare a Bancii Carpatica la targurile de joburi?

a)      Foarte buna; 5

b)      Buna; 4

c)      Nici una; 3

d)      Slaba; 2

e)      Foarte slaba. 1

9. Considerati ca Banca Carpatica are sanse sa devina lider pe piata?

a)      Da; 1

b)      Nu. 0

10. Intentionati in viitor sa (mai) apelati la serviciile unei banci?

a)      Da (treceti la intrebarea nr. 11); 1

b)      Nu (treceti la intrebarea nr. 13). 0

11. Ati (mai) apela la Banca Carpatica?

a)      Da (treceti la intrebarea nr. 14); 1

b)      Nu (treceti la intrebarea nr. 12). 0

12. De ce nu ati apela la serviciile bancii Carpatica?

__________ ______ ____ _____________

13. In aprilie 2009, Banca Carpatica va oferi la creditele de nevoi personale fara garantie, in lei, o dobanda de 14%. Acest lucru va determina sa apelati la banca?

a)      Da; 1

b)      Nu. 0

14. In ce categorie de varsta va incadrati?

a)      sub 20 ani; 1

b)      intre 20 - 25 ani; 2

c)      intre 26 - 35 ani; 3

d)      intre 36 - 50 ani; 4

e)      peste 50 ani. 5

15. Care este venitul dumneavoastra lunar?

a)      sub 10.000.000 lei; 1

b)      intre 10.000.000 - 20.000.000 lei; 2

c)      peste 20.000.000 lei. 3