 |
|
 |  |
|
|
| |
 | Afaceri | Agricultura | Economie | Management | Marketing | Protectia muncii |
| Transporturi |
Politica promotionala in E-marketing
Activitatile promotionale in e-marketing au caracteristici specifice legate de faptul ca mediul in care se deruleaza este Internetul.
Astfel, activitatile promotionale pe Internet se grupeaza astfel :
crearea si dezvoltarea site-urilor web
publicitatea electronica
marketing electronic direct sau campanii de direct mailing
construirea marcii sau e-branding
Crearea si dezvoltarea paginilor web
Site-ul web al organizatiei este un instrument strategic de marketing electronic.
Oportunitatea crearii si dezvoltarii unui site web este data de analiza urmatoarelor coordonate ale organizatiei si pietei acesteia :
-aria pietei - cu cat este mai mare cu atat este mai oportuna utilizarea web-ului
-capacitatea pietei - cu cat piata are un potential mai ridicat de vanzari, cu atat este mai oportuna utilizarea internetului
-nivelul de dezvoltare a internetului -un grad ridicat de penetrare si utilizare a internetului face oportuna crearea paginii web
-adaptarea produselor/serviciilor organizatiei la utilizarea internetului -o buna adaptare faciliteaza crearea si dezvoltarea paginii web
-capacitatea logistica-asigurarea functionalitatii ei : actualizarea si restructurarea informatiilor, schimb de informatii organizatie-consumatori, sisteme de plata, expeditie produse
-efectele anticipate in planul imaginii si al vanzarilor : evaluarea eforului comunicational, a rezultatelor obtinute si contributia la obiectivele organizatiei
Dpdv tehnic, site-ul web se creeaza folosind limbaje specializate ca HTML Hypertext Markup Language, cel mai cunoscut.
Elementele distinctive sunt:
-titlul paginii
-subtitlurile(subtitlurile interne)
-continut - informatii prezentate ca text, grafica, imagine, audio
-lista -formatarea imaginii, structurare si prezentare informatii
-hyperlink-uri -spre alte pagini ale site-ului sau spre pagini externe
-informatii de contact
Structura standard a paginii web :
-pagina de introducere
-pagina de prezentare a organizatiei
-pagini de produse/servicii
-pagina de noutati
-newsletter
-pagina de FAQ
-pagina de contact
Elemente de impact :
-interactivitatea : link-uri si ferestre de acces spre informatii suplimentare, detaliate
-elemente de ordin estetic : text, grafica, imagine , sonor
Pentru ca pagina sa fie cunoscuta ,ea trebuie promovata .Aceasta se poate afce prin actiuni de marketing on line si off line.
Actiunile de marketing on line sunt :
-campaniile de direct e-mail : se trimit mesaje prin mail publicului vizat, potential interesat de existenta si continutul site-ului
-inserarea informatiilor privind site-ul si adresa sa, pe principalele motoare de cautare pe internet
-propunerea site-ului serviciilor de publicitate stiri electronice : cel mai cunoscut este What's New de la Yahoo, altele : Net happenings (listserver.classroom.net) , Net Announce(www.erspros.com/net-announce)
Netscape What's New (www.netscape.com)
-inserarea de bannere publicitare pe motoarele de cautare pe Internet
-inserarea unor link-uri de acces catre site , pe cele mai importante site-uri de resurse sau pe cele de tip portal de informatii
-alaturarea in grupuri de discutii on line privind anunturi: exemplu pe site ul Deja New se poate cauta la categoria grupurilor de stiri de tip "biz" -afaceri si comert
Modalitati de cresterea eficacitatii line a site-ului :
-construirea unui trafic repetat, de readucere a vizitatorilor : datorita accentului actual pus pe cresterea valorii durabilitatii clientilor existenti (si nu pe cucerirea de nou veniti); motivatiile unei asemenea abordari sunt :
-costul mai mic-este mai mic in cazul readucerii vizitatorilor pe site decat in cel al cuceririi de noi vizitatori
-ratele de conversie mai mari-un vizitator constant este mai usor de transformat in client fidel decat unul nou venit
-importanta -vizitele repetate semnifica un public tinta semnificativ
-navigatori-impatimiti sunt mai putin importanti, semnificativi sunt cei vizitatorii regulati ai site-ului
-incredere-vizitele repetate semnifica incredere, aceasta fiind un factor ce ii determina pe oameni sa cheltuiasca
-marketing viral -termen pentru descrierea publicitatii orale pe Internet, cuvantul oral se raspandeste prin mail, discutii de grup, camere de discutii, subiectul fiind website-urile, oamenii cautand recomandari privind destinatiile sau ii informeaza pe altii referitor la un site grozav pe care l-au vazut.
-branding -cu cat oamenii viziteaza mai des un site, cu atat identitatea marcii devine mai puternica in mintea lor : vizitele repetate cladesc marca.
Instrumente folosite de vizitatori pentru revenirea la un site pot fi sugerate in cadrul serviciilor pentru clienti -unde li se ofera indrumarile necesare pentru a le folosi.Acestea sunt urmatoarele :
- semnele de carte -Netscape Navigator si InternetExplorer ofera aplicatii de semne de carte; se plaseaza pe fiecare pagina o notita cu mentiunea "marcheaza acest site"
- paginile de start: la deschiderea Netscape Navigator sau Internet Explorer se poate pune pagina de start a site-ului.
istoricul paginilor : este inregistrarea cronologica a paginilor web parcurse, care ajuta oamenii sa viziteze paginile care au uitat sa le insemneze
listele cu site-uri favorite : FAVORITES
Actiuni de marketing off line sau marketing traditional direct pentru promovarea site-ului:
-campanii publicitare , pentru promovarea site-ului in mediile traditionale de comunicare : presa, radio, TV, afisaj
-actiuni de relatii publice la lansarea site-ului: conferinte de presa, articole
Cea mai buna solutie este integrarea actiunilor de mk on line cu cele de mk direct.Exemplu : concursuri cu premii care rasplatesc cunoasterea si accesarea site-ului web al organizatiei, sau participarea la evenimente in care se asigura accesul la site-ul organizatiei.
Pagina web nu are numai functia de promovare a organizatiei, dar si una comerciala, fiind suportul (platforma)aplicatiilor comertului electronic.Prin intermediul acestora de deruleaza procesul vanzarilor on-line.
Este forma cea mai utilizata sub care se regasesc activitatile de marketing pe Internet.
Publicitatea electronica reprezinta totalitatea actiunilor de prezentare si promovare non personala a unor idei, produse si servicii, marci, firme si evenimente in cadrul unui site web.
A.Publicitatea on line ca forma de relationare cu mass media
Reprezinta o forma eficienta de relationare cu mass media, contribuind la consolidarea profilului online si offline al site-ului web.
Prin construirea unui web site, firma devine parte a mass media.
Modalitati de a evidentia potentialul de publicitate al website-ului :
1.crearea stirilor , prin :
- initierea unei arene de dezbateri : adoptarea unei atitudini polemice fata de un subiect de interes pentru reportajele de stiri
- perspectiva senzationalului : truismul "daca un caine musca un om, nu este o stire, dar daca un om musca un caine, probabil ca este" trebuie o cale de a rasturna status-quo -ul pentru a obtine atentia presei.
-factorul uman: subiectele sa aiba o tenta umana, oamenii nu vor sa citeasca despre tehnologii, ci despre alti oameni
-descoperiri noi : realizarea unui studiu si prezentarea rezultatelor acestuia, oferirea unei viziuni noi si socante privind internetul in comunicatele de presa
-fii primul : daca site-ul contine o premiera, atunciel apare la rubrica stiri
-asigura continuarea povestiri/articol:publicatiile prefera continuarea unor relatari, creand o senzatie de continuare
-gasirea unei perspective de actualitate: o poveste romantica de Valentine day , de Craciun, etc
-stabilirea unei scheme de premiere
-organizarea unei competitii prin intermediul presei
2.Cercetarea mass mediei :
reportaje privind concurenta
articole asociate (legate de site-ul nostru)
liste de site-uri(ziarele si revistele au uneori liste de site-uri)
publicatii comerciale( din domeniul de activitate al firmei)
interesul publicului -cautarea de mijloace de informare adecvate intereselor categoriilor de public tinta ale firmei
cataloagele de presa pe web : exemple :
Media Finder (www.mediafinder.com
Brad (www.brad.co.uk
Media UK www.mediauk.com
New Jour (gort.ucsd.edu/newjour/NewJourWel -catalog cu mass media electronica
index complet al tuturor cataloagelor privind mass media on line se gaseszte pe site-ul Yahoo! (dir.yahoo.com/News_and_Media/WebDirectories)
3. Comportamentul corect cu jurnalistii :
identificarea cerintelor lor,
adaptarea corespondentei la tipurile de jurnalisti
furnizarea de informatii pentru jurnalistii : fii o sursa pentru presa
asigurarea unui acces facil pe pagina web pentru jurnalisti
oferirea de fapte
respectarea orelor si zilelor de inchidere a editiilor
4.Comunicatul de presa on line
reguli :
-stil si continut : nu mai mult de 150 de cuvinte( in comunicatul tiparit se permit 300-400 cuvinte), condensarea informatiilor semnificative la inceputul comunicatului (comunicatele on line au un scurt paragraf in partea de sus a ecranului, care contine una sau doua propozitii ce sintetizeaza continutul comunicatului),cursa liftului (ai la dispozitie 30 de secunde sa trezesti interesul cititorului-asa fac intreprinzatorii din Silicon Valley pentru a trezi interesul capitalistilor investitori fata de ideea lor nemaiponenita); furnizarea link-urilor catre informatii mai detaliate din cuprinsul paginii web si catre adresele de mail ale persoanelor de contact.
-distribuire : exista doua variante
prin mail, direct la jurmalisti: cu optiunea Bcc Blind carbon Copy si nu optiunea To sau CC nici unul nu va cunoaste numele celorlalti
prin serviciul online de stiri,
exemple
Business Wire si
PR Newswire
5.Pachete de presa on line
cuprind o lista de contacte, comunicate de presa recente,un profil de firma un mimi CV al principalilor angajati; pachetele de presa ofera o incursiune in trecutul, prezentul si viitorul anticipat al unei firme.
6.Prezentari pe e-mail
expedierea unui mail jurnalistilor, cu propunerea de a scrie un articol
7.Crearea unui centru de presa accesibil pe pagina de web :
-clasificarea informatiilor de pe site: gruparea lor pe teme, produse si servicii
-specifica locul cu claritate : locul centrului de presa
-oferirea facilitatii unui motor de cautare
-includerea de articole de presa
-optiune de actualizare pe mail : jurnalistii sa primesca mesaje cand apare ceva nou in centrul de presa
-link-uri , spre ale site-uri, inclusiv ale concurentei
-incorporarea de informatii financiare
-oferirea de informatii de contact
-neascunderea adevarului : in timpul crizelor, informatiile trebuie sa fie furnizate necenzurat, caci jurnalistii vor fi dispusi sa prezinte aceasta versiune
"Stirea este ceea ce cineva incearca sa ascunda pe undeva.Restul este publicitate."Lord Northcliffe -fondatorul lui Daily Mail
Exemple de site-uri care au centre de presa :
Napster www.napster.com
Lycos www.lycos.com, www.lycos.co.uk
Slice www.slice.co.uk
gateway www.gateway.com
excite www.excite.com
8.Marketingul de gherila
Semnifica orice incercare dusa la exterm de a genera publicitate on sau off line.
Logica in mk de gherila este simpla : daca o firma se promoveaza intr-un mod distinct , ea va castiga atentia presei, se va fixa in memoria oamenilor si va incuraja publicitatea orala.
Marketingul de gherila este pentru emk un mijloc de a atrage atentia asupra unui site.
9.Conferinte de presa on line
Sunt :
comoditate
participare internationala
acces deschis
participare nelimitata
Este necesar instalarea unui sistem de discutii de tip conferinta, un program soft special de exemplu, E-ware(www.eware.com), I-chat(www.ichat.com) sau Proxicom(www.proxicom.com)
10.Relatiile publice pe Internet sunt totul: fiecare activitate a unei firme on line intra sub umbrela relatiilor publice, tot ce se afla pe web , tot ce se trimite prin mail are capacitatea de a influenta relatiile publice.
Relatiile publice pe internet sunt mai directe decat cele din lumea reala.Nu este nevoie de jurnalisti, mesajele se transmit direct, informatiile se prezinta direct.
Exista doua modalitati de actiune:
-o abordare dinspre exterior spre interior
-a gandi si actiona din perspectiva utilizatorului de Internet.
11.Publicitatea negativa
-pentru a o evita trebuie urmarite web-ul si grupurile de discutii de pe usenet, forumuri , sisteme de mesaje si camere de discutie
-firmele devin vulnerabile pe Internet atunci cand consumatorului i se refuza accesul la dezvoltarea lor
-site-urile trebuie dezvoltate in directia cerintelor consumatorului
Modalitati de evitare a publicitatii negative :
-includerea centrului de presa pe site
-implicarea unui tert, a unei celebritati a unui vip care sa recomande firma
-spune oamenilor ce doresc sa stie
-asigurarea pregatirii personalului aflat in relatie cu presa
-monitorizarea grupurilor de stiri; facilitati de cautare a grupurilor de stiri pot fi gasite la :
www.dejanews.com
www.nesguy.com
www.randori.com
www.remarq.com
www.liszt.com
www.tile.com
Website -uri utile pentru informatii privind publicitatea si relatiile cu mass media on line:
Marketing Tips www.marketingtips.com
JV Marketer www.jvmarketer.com
Marketing UK www.marketing.co.uk
PR2 www.pr2.com
Guerrila Marketing www.gmarketing.com
Net B2B www.netb2b.com
Web Site Promotion www.web-sitepromotion.com
Campania de publicitate on-line
Etape parcurse in derularea unei campanii de publicitate on line:
A.Luarea deciziei de a derula o campanie de publicitate on line va trebui sa
sa tina cont de urmatoarele aspecte :
-internetul reprezinta un mediu familiar de comunicare pentru publicul tinta, o sursa de informare si de divertisment , cu un inalt grad de penetrare si utilizare in randul publicului -tinta
-caracteristicile produselor si serviciilor ce urmeaza a fi promovate
-diferentierea organizatiei si a ofertei sale in raport de competitorii sai
-evaluarea costurilor si a avantajelor, prin metoda cost-beneficiu
-conferirea unui rol strategic publicitatii on line, de continuitate, de permanenta
B.Stabilirea obiectivelor campaniei
Trei tipuri de obiective :
imaginea organizatiei
vanzarile organizatiei
crearea de trafic catre punctele de activitate ale organizatiei
Imaginea organizatiei : se creeaza datorita cunoasterii organizatiei , a produselor/ serviciilor sale si prin perceptia favorabila asociata acesteia.
-actiunile de publicitate on line vor urmari crearea sau imbunatatirea gradului de cunoastere(notorietate) sau fomarea , modificarea atitudinii consumatorilor fata de organizatie, aceste finalitati sunt in concordanta cu tintele alese, astfel pentru o tinta globala va fi potrivita cresterea notorietatii organizatiei, iar pentru una specifica, se va alege crearea unei atitudini favorabile a clientilor;
-actiuni de publicitate on line: prezentarea noilor produse, servicii, stimularea interesului publicului pentru acestea,informatii privind diverse evenimente din viata organizatiei
Vanzarile organizatiei: reprezinta un obiectiv complex, presupunand determinarea consumatorilor sa achizitioneze produsele/serviciile organizatiei, sa participe la evenimentele de marketing anuntate, sa furnizeze informatii, date de identificare; aceste finalitati alcatuiesc continutul operational al conceptului de conversie -transformarea cititorului mesajului publicitar in client efectiv al organizatiei sau cel putin client potential.
-in cazul tintelor globale, conversia se realizeaza atunci cand se genereaza o nevoie puternica pentru produs sau serviciul promovat, iar in cazul tintelor specifice conversia va putea fi realizata daca i se vor oferi solutii concrete, imediate, eficiente de care consumatorul are nevoie.
Gama instrumentelor cuprinde :
bannerele de publicitate
publicitatea interstitiala
publicitatea pop-up
Astfel, alegerea dimensiunilor. IAB Internet Advertising Bureau a standardizat formatul bannerelor in urmatoarele variante :
banner complet 468 x 80 pixeli ,
[pixel=element de imagine, (cea mai mica unitate de imagine) definit software sau hardware, imaginea este alcatuita din n pixeli pe orizontala si m pixeli pe verticala , este in legatura cu termenul de rezolutie grafica, imagini de monitor de la 640 x 480 pixeli la 2048 x 1600 pixeli ]
banner complet cu bara de navigare verticala 392 x 72 pixeli
baner jumatate 234 x 60 pixeli
baner vertical 120 x 240 pixeli
butonul-in versiunile " 1" 120x 90 pixeli si "2" 120 x 60 pixeli
butonul patrat 120 x 125 pixeli
microbuton 88 x 31 pixeli
Bannerele contin : numele organizatiei, sloganul, indemnul la actiune, stimulentul (oferta speciala, un cadou etc.) si principalul avantaj oferit de organizatie, produsul, serviciul promovat de banner.
Animatia si sonorizarea maresc impactul bannerelor.
Exista si bannere multiple : o succesiune de bannere diferite ca si continut.
Testarea bannerrelor se face in functie de :
gradul de interactivitate generat : numarul de accesari
nivelul impactului -numarul consumatorilor care au retinut integral sau partial mesajul transmis
Dezavantaje: iritarea vizitatorului , pentru a inchide, dezactiva aceste pagini.
D. Identificarea si selectarea spatiilor adecvate plasarii si difuzarii bannerelor
In cazul unei tinte globale : ele vor fi amplasate pe paginile de introducere ale motoarelor de cautare sau ale portalurilro informationale
Pentru o tinta specifica, ele se vor plasa pe paginile unor site-uri cu un continut informational asociat organizatiei.
Alegerea site-ului pe care se amplasa bannerul se face dupa urmatoarele reguli :
-un numar mare de utilizatori ai site-ului
-gradul de fidelitate al utilizatorilor fata de site
-corespondenta dintre publicul site-ului si publicul organizatiei ca striuctura geografica, demografica, psihografica
-continutul site-ului nu creeaza asocieri negative cu produsele, serviciile organizatiei
-actualizarea site-ului
-posibiltatea prezentarii bannerului individual pe o pagina
-durata expunerii bannerului
-existenta mecansimelor de monitorizare a traficului
E.Evaluarea eficientei campaniei de publicitate on line
Indicatori :
-numarul de expuneri -numarul de prezentari pe pagina de host
-rata de acces -expresia procentuala a raportului dintre numparul de accesari, activari ale bannerului si numarul de expuneri;in general este de 1 %; depinde de atractivitatea serviciului promivat, de calitatea creatiei publicitare, de calitatea site-ului ales ca suport;
-rata de conversie -ponderea consumatorilor care au accesat/activat banneru si au intreprins o actiune -au cumparat, au vizitat pagina organizatiei, au furnizat date de identificare, de profil, de tranzactionare
-costul la mie -raportul (multiplicat cu o mie) intre costul investitiei in publicitatea on line si numarul de expuneri oferit de catre site-ul gazda, exprimand suma pe care trebuie sa o plateasca organizatia pentru o mie de expuneri
-costul unitar al tranzactiei -costul unitar al publicitatii on-line asociat vanzarii uneiu unitati de produs sau serviciu si se determina ca raport intre costurile totale ale publicitatii on -line si numarul de unitati de produs vandute
-coeficientul de partajare -evalueaza eficienta bannerului difuzat intr-un ansamblul de bannere ce apartin unui numar diferit de organizatii, garantandu-se ca fiecare a n-a difuzare va avea ca obiect bannerul acesteia; coeficientul trebuie sa fie minim pentru o solutie financiara avantajoasa.
Semnifica activitati de comunicare in sfera marketingului prin intermediul postei electronice.
Avantajele utilizarii postei electronice ca mediu de comunicare :
-caracterul personal al comunicarii cu consumatorul
-caracterul confidential al comunicarii cu consumatorul
-posibilitatea de a orienta foarte exact mesajele organizatiei (geografic, demografic, psihografic sau comportamental)
-capacitatea creativa sporita a comunicarii directe cu consumatorul -datorita aplicatiilor software
-testabilitatea totala a componentelor unei campanii de direct e-mail-fiecare decizie din cadrul procesului de proiectare, organizare si desfasurare a campaniei poate fi experimentata
-controlul cvasi total asupra campaniei de direct e-mail: asupra tuturor elementelor campaniei
Dezavantaje :
-campaniile de direct e-mail nu pot viza toate segmentele de piata (doar cei care utilizeaza internetul si sunt interesati)
-nu pot contribui la atingerea tuturor obiectivelor organizatiei: doar la segmentele fidele de consumatori
-creeaza rezerve consumatorilor : mesaje nesolicitate(spam-uri sau junk mail)
-sunt instrumente cu caracter proponderent tactic, nu strategic: urmaresc stimularea unei reactii imediate sau pe termen scurt a consumatorilor potentiali
Comunicarea pe mail este tratata de specialisti ca :
-un instrument primar de comunicare,utilizat in mod independent pentru a promova , vinde direct sau a sustine un produs, serviciu, marca sau organizatie
sau
-un instrument integrat altor instrumente de comunicare , pentru a sustine efortul de comunicare de marketing
sau ca
-un suport auxiliar al canalelor de comunicare sau de distributie traditionale, furnizand servicii pre si post vanzare
Proiectarea campaniei de direct e-mail are ca etape :
-stabilirea obiectivelor campaniei, avand in vedere obiectivele de afaceri ale organizatiei, cele de marketing si cele de marketing on line,orizontul strategic si tactic vizat, particularitatile mail-lui ca mediu de comunicare, produsele si serviciile care fac obiectul campaniei;
-definirea tintei vizate -are ca suport o baza de date cu adresele de mail ale membrilor grupului tinta; baza de date se constituie apeland la: furnizori externi specializati (furnizori de servicii de internet sau specializati in crearea bazelor de date, care inchiriaza sau vand date), la informatii proprii, ale firmei (din campaniile anterioare), la aplicatiile de tip Web-bots( specializate in cautarea si colectarea de informatii privind adrese de mail ale consumatorilro care navigheaza pe net), la grupuri de discutii (create de organizatii care ofera produse concurente sau asociate)
-crearea mesajului -
Mesajul porneste de la pozitionarea curenta a organizatie, a produselor sau marcilor sale si se concretizeaza intr-o oferta atractiva pentru consumatori
Structura mesajului include urmatoarele componente:
-subiectul mesajului : echivalat cu bataia in usa, trebuie sa fie interesant pentru ca cititorul sa-l citeasca
-mesajul propriu -zis, continutul sau argumentarea , trebuie sa fie concis, concentrat, intr-un volum minim
-link-urile -de genul mai multe despre , care sa cuprinda marturii ale consumatorilpr satisfacuti de produs sau catre chestionare de identificare si profil on line
-modalitatea de reactie-raspuns on line sau cupon de comanda on line
Formatul mesajului poate fi text sau HTML.HTML ofera posibilitati mai largi pentru forma atractiva, text, audi, video.
-utilizarea campaniei de e-mail
poate fi independenta
sau integrata cu alte instrumente de marketing on line si off line
Cel mai mare impact se obtine in cazul integrarii.
Pe internet se construiesc marci nu atat in jurul produselor cat in jurul reputatiei firmei .
Reputatia este importanta off line, dar pe Internet inseamna totul .
Anatomia marcii pe Internet :
-numele domeniului
-design-ul website-ului: elemente vizuale(culori, litere, sigla), utilitate (navigare, timp de descarcare,organizare)
-serviciu pentru clienti : un serviciu bun este esential pentru o identitate pozitiva a marcii, ex Amazon.com si-a cladit marca in jurul notiunii de serviciu pentru clienti
-comunitatea : marcile on line importante sunt si comunitati de succes; companii precum yahoo, Amazon, eBay, Napster, AOL,CDNow au construit comunitati in jurul website-urilor lor;site-urile care pot construi comunitati pot realiza cele mai cautate doua virtuti ale marcii : increderea si loialitate
Modalitati prin care Internetul a revolutionat natura activitatii de branding :
-posibilitatile de alegere oferite consumatorului sunt multiple
-dezvoltarea rapida a marcilor ca urmare a posibilitatilor de urmarire a numarului de vizitatori, a paginilor web celor mai populare
-consolidarea marcii -este influentata de decizia clientilor de a reveni
-interconectarea pietelor -comunicarea dintre clienti , pietele reprezinta conversatii
-cunoasterea aprecierilor privind marca din partea clientilor-prin intermediul forumurilor de discutii
-democratia marcii-datorita naturii democratice a Internetului si firmele mici pot deveni cele mai mari marci ( datorita caracterului instantaneu al Internetului)
reguli :
cu onestitate
cu consecventa
utilizarea superlativelor-ca elemente distinctive fata de concurenti
(mediocritatea este dusmanul marcii on line)
gandire din perspectiva utilizatorului
rabdare
Naomi Klein in lucrarea No Logo : cele mai pure marci sunt cele construite numai on line.Ele sunt libere sa-si ia zborul.
Problema este unde ajunge o reclamatie impotriva unei marci ?
la sutele de utilizatori ai grupurilor de discutii, buletinelor electronice
Pentru a obtine asigurarea ca mesajul marcii evolueaza in directia experientei clientilor, trebuie folosite metode de colectare on line a feedback-ului de la clienti.Solutia fiind crearea unei comunitati on line pe langa site.
Site-urile care construiesc comunitati au un avantaj in construirea marcii fata de site-urile statice, unilaterale.Chestionarele interactive, domeniile de discutii si link-urile de contacte clare pot contribui la orientarea unei campanii de marketing in directia corecta.
Principalele componente ale unei comunitati on line sunt :
-un scop comun -care reuneste grupul,un motiv autentic si captivant de a se aduna membrii grupului ; participate.com este o firma care furnizeaza tehnologie si servicii de consultanta pentru administrarea comunitatii on line,(membrii comunitatii on line cumpara mai mult decat vizitatorii intamplatori)
-un sentiment al increderii, inclusiv al reputatiei si al limitelor: increderea membrilor comunitatii se obtine prin definirea clara a identitatii membrilor( ca sa se poata recunoaste unii pe ceilalti ), reputatia -evaluarea valorii contributiilor celorlalti membri, limitele -bariere la intrare, pentru a ne asigura ca toti au un rol activ, pentru selectarea membrilor, pentru intarirea solidaritatii de grup
-un istoric comun -evidenta mesajelor
-o privire de ansamblu -subiecte discutate, participanti, membri noi, mesaje recente etc
-interactiune intensa-relatiile durabile se bazeaza pe interactiune
Numele domeniului
reguli :
se poate traduce bine
este usor de scris
scurt
evident
LECTIA MARCILOR ON LINE DE SUCCES
Procter and Gamble : Physique (www.physique.com)
are clubul physique cu 500.00 de vizitatori, o comunitate care furnizeaza firmei infomatii valoroase si asigura un puternic nucleu de clienti fideli.
Allied Domecq : Dunkin Donuts (www.dunkindonuts.org)
Dunkin Donuts a descoperit un site cu parrei ostile despre firma, a decis sa se alature conversatiei, a corectat afirmatiile eronate, a raspuns la critici in modul cat mai politicos cu putinta.Apoi firma mama (Allied Domecq) a cumparat site-ul de la David Felton(clientul ofensat care a initiat anti site-ul) si il foloseste ca mecanism al reactiilor consumatorilor.
Amazon (www.amazon.com) -librarie on line
-abordare din perspectiva clientului, si-a construit marca pe baza cerintelor clientilor
-capacitatea de a diminua temerile legate de securitate sau sistemul brevetat de al cumparaturilor dintr-un click
-structura de magazin general
-structuri de pret de jos in sus
-a beneficiat de avantajul celui care progreseaza primul
Worldpop .com (www.worldpop.com)
site de muzica pop, slogan : lumea ta, muzica ta,
scop de a realiza un sentiment al comunitatii, de a crea o comunitate
Resurse pentru crearea si sustinerea marcii on line :
cluetrain(www.cluetrain.com)
Wilson Web (www.wilsonweb.com)
EMarketer (www.emarketer.com)
ClickZ (www.clickz.com) -revista electronica
Copyright © 2024 - Toate drepturile rezervate
