Serviciile financiar - bancare

Serviciile financiar - bancare

În cadrul sectorului tertiar, serviciile financiar - bancare ocupa un loc aparte, continutul lor conferindu-le un statut distinct. Ca ramura a economiei, aceasta s-a desprins si autonomizat cu multe secole in urma. În prezent derularea lor necesita un inalt grad de profesionalism care necesita solide cunostinte de specialitate. Din acest motiv, sistemul este relativ refractar la marketing, considerat, pe buna dreptate, domeniu stiintific distinct, dar incorect in afara practicii financiar - bancare.

Ca procese de management si marketing, serviciile financiar - bancare prezinta urmatoarele caracteristici:

Serviciile financiar - bancare proceseaza informatii, prestatia avand caracter intangibil;

Sunt servicii cu livrare continua, relatia prestator - client fiind una ferma (formalizata);

Atat sistemul de prestatie, cat si contactul prestator - client asigura un grad scazut de personalizare;

Gradul de fluctuatie a cererii este scazut, varful putand fi satisfacut fara intarzieri majore;

Clientul se deplaseaza (de regula) la mai multe locuri de prestatie;

Gradul de influenta a echipamentelor este inalt in timp ce gradul de influenta a personalului de contact este mai redus.[1]