CONSILIERE SI INVATARE PERMANENTA

UNIVERSITATEA TITU MAIORESCU

FACULTATEA DE PSIHOLOGIE BUCURESTI

MASTER PSIHOLOGIE EDUCATIONALA SI CONSILIERE SCOLARA

CONSILIERE SI INVATARE PERMANENTA

Introducere

Consilierea multiculturala si pentru alegerea carierei inseamna, intr-un sens larg, un mod de cooperare intre natiuni, iar pe de alta parte, un sprijin special pentru minoritatile etnice. Conceptul de cultura este definit aici prin diferite aspecte, cum sunt trasaturi demografice (gen, varsta etc.), status sau pozitie (clasa sociala, calificare, venit etc.) si prin apartenenta la un grup formal sau informal (nationalitate, origine etnica, limba, religie etc.). De aceea, a fi multicultural este un aspect al tuturor domeniilor consilierii, inclusiv al consilierii la distanta (Ertelt; Schulz, 1997).

Complexitatea consilierii multiculturale a fost examinata de-a lungul zecilor de ani de o seama de experti. Sue si Sue (1982) scriu ca diferentele culturale dintre doi sau mai multi oameni se regasesc in consiliere si apar ca sisteme de valori si stiluri de viata. Ar fi, totusi, periculos daca ar fi formulate numai opinii generale, deoarece diferentele dintr-un grup sunt, de asemenea, importante. In practica de fiecare zi, conceptul lui Spreight (1991) poate fi utilizat in mod eficient, ceea ce insemna ca in consilierea multiculturala nu doar diferentele culturale, dar si trasaturile individuale si versatilitatea umana trebuie luate in considerare, mai ales daca este Vorba despre consilierea internationala, care se intinde peste granite statale. Cercetarea a aratat pana acum avantajele si dezavantajele, posibilitatile si limitele consilierii multiculturale. Accentul s-a pus pe trei teme, anume trasaturile culturale ale clientilor partinand diferitelor grupuri etnice, diferentele de identitate culturala dintre cei care solicita serviciile de consiliere si diferenta dintre viziunea despre viata a clientilor si cea a consilierului. In privinta consilierii carierei, principalele trasaturi culturale si individuale care apartin unor grupuri etnice sunt toate acele diferente existente intre grupul etnic si majoritate.

Conform mai multor autori, principala problema a consilierii multiculturale este viziunea despre viata sau mai degraba cunoasterea ei exacta. Se stie foarte bine ca viziunea asupra vietii este o Iportanta

dimensiune cognitiva, deoarece include, intre altele, procesul de informare, sistemul logic al individului si chiar capacitatea de interpretare, de aceea fiind esentiala pentru intregul proces de consiliere (Sodowsky-Johnson, 1993).

Identitatea culturala a clientilor ce apartin diferitelor grupuri etnice releva, pe de o parte, in ce masura ei au adoptat valorile si atitudinile comportamentale ale majoritatii culturale, iar pe de alta parte, in ce masura au pastrat valorile de bazasi obiceiurile propriei lor culturi. De aceea, "procesul schimbarii" nu trebuie niciodata ignorat in timpul consilierii multiculturale. Cele mai importante intrebari in acest caz sunt urmatoarele:

1. Perceptia timpului in relatie cu scopurile vietii.

2. Semnificatia activitatii umane.

3. Importanta relatiilor sociale.

4. Natura umana.

5. Relatia dintre om si natura.

Katz (1985) scrie ca

o mare atentie trebuie acordata

in cadrul consilierii multiculturale formarii

valorilor si normelor, dintre care cele mai importante sunt urmatoarele:

1. Responsabilitatea individuala este centrala, iar independenta si autonomia au un mare rol.

Problemele, de obicei, intrapsihologice, sunt legate de copilarie siisi au radacina, in primul rand, in familie.

2. Cei care cer ajutorul trebuie sa isi rezolve singuri problemele, deoarece pasivitatea are efecte

negative.

3. Consilierul il ajuta pe client cu expertiza si abilitatile sale, iar aceasta activitate este singura care poate fi controlata sub toate aspectele.

4. In procesul de consiliere o componenta importanta este comunicarea verbala, care este, in

mod evident, cea mai eficienta in contactul direct, dar poate fi eficientasi indirect sau impreuna

cu alte moduri de comunicare.

5. Scopul consilierii este acela de a ii face pe clientisa se concentreze asupra lor insisi, sa isi

schimbe comportamentul anterior, sa isi amelioreze competenta socialasi personala,sa isi dezvolte capacitatea de a rezolva probleme si prin toate acestea sa se adapteze mai bine la

sistemul de valori existent.

6. Consilierea trebuie sa fie intotdeauna obiectivasi neutra, caracterizata de gandirea rationala

si logica. Este util sa se adopte metoda liniara de rezolvare a problemelor cu o asigurare adecvata a calitatii, iar mijloacele de diagnostic disponibile trebuie utilizate in functie de

necesitati.

7. Un alt factor important este administrarea precisa a timpului. Experienta zilnica arata ca

este mai practic lucrul in sedinte mai scurte de o ora. Pot exista si alte sarcini importante in consilierea profesionala multiculturala, ca de exemplu cunoasterea nivelului de motivatie al grupurilor de clienti (grupuri ce sunt diferite din punct de vedere cultural), precum si ierarhizarea si interpretarea scopurilor, asteptarilor, problemelor si aspiratiilor

(Ertelt; Schulz, 1977).

Caracteristicile comunicarii multiculturale

Consilierea multiculturala cuprinde toate trasaturile caracteristice ale comunicarii, dar are si trasaturi specifice, deoarece comunicarea este mai complicata atunci cand se intalnesc culturi diferite (intai de toate este mai stangace si mai putin eficienta). Motivul este ca oameni care apartin unor culturi diferite au efecte diferite unii asupra celorlalti, decat atunci cand apartin aceleiasi culturi. Consilierea profesionala, dupa cum se stie, consta intr-o serie complexa de activitati, cum este si sistemul de comunicare specific in relatiile multiculturale. Evident, se cere o analiza mai completa pentru rezolvarea problemelor cotidiene intr-un mod mai eficient decat se face in ziua de azi.

Grupurile tinta

Consilierea profesionala multiculturala se realizeaza, in principiu, in doua forme. In primul caz,

consilierea profesionala se desfasoara intre doua sau mai multe tari (de exemplu, oferirea de informatii despre posibilitatile de studiu, despre locuri de muncasi consiliere individuala sau de grup), iar in celalalt caz avem de-a face cu serviciul de consiliere profesionala oferit membrilor minoritatilor nationale.

Cu privire la clientii transnationali

Problema fundamentala in consilierea profesionala transnationala este alegerea limbajului potrivit. In cazul a doi sau trei parteneri de cooperare poate fi aleasa limba oficiala a oricareia dintre tarile implicate. Totusi, in mod cotidian, tot mai frecvent se alege prin intelegere comuna

nu una dintre aceste limbi, ci o limba straina tuturor partenerilor implicati, care, de obicei, este in ziua de azi engleza. In acest caz pot aparea probleme legate de lipsa abilitatilor de a vorbi aceasta limba. In primul rand, nivelul scazut al cunoasterii limbii engleze de catre clienti (de exemplu, pronuntia deficitara) pot sa afecteze inceputul comunicarii sisa limiteze succesul intregului proces de comunicare.

In al doilea rand, printre problemele transnationale ale comunicarii multiculturale trebuie mentionata intelegerea la nivel profesional (cunostinte anterioare) a celor care cer ajutorul, ceea ce inseamna un sistem de cunostinte general si specific. In lipsa acestuia, este foarte greu de formulat o intrebare si cu greu ne putem astepta la un progres in relatia de lucru dintre consilier si client.

Desigur, reteaua internationala

Euroguidance le poate furniza un ajutor considerabil clientilor la nivel national prin clarificarea preliminara a continutului anumitor probleme si prin tratarea unor probleme lingvistice initiale (din fericire, adesea temporare). In acelasi timp, adevarata solutie poate fi doar formarea profesionala serioasa a tinerei generatii pentru cooperarea internationala in vederea alegerii

unei cariere, studiului si apoi angajarii in munca. Pregatirea pentru studiu si alegerea carierei in

conformitate cu cerintele culturilor occidentale implica un intreg program de educatie cu privire la carierasi sprijina dobandirea cunostintelor lingvistice si culturale ale tarii alese. De aceea, un numar tot mai mare de studenti pot beneficia de programele de mobilitate care ii pregatesc in mod complex in vederea dobandirii abilitatilor practice pentru angajarea viitoare la nivel international.

In consecinta, in programele tarilor care doresc sa se alature Uniunii Europene, un rol important

trebuie sa fie acordat formarii in vederea carierei in conformitate cu normele europene sub toate aspectele. Aceasta inseamna ca fiecarui tanar i se va oferi o imagine completa asupra sistemului de cariere si a posibilitatilor promotionale din fiecare cariera. In al doilea rand, in domeniul ales de individ trebuie sa aiba loc o pregatire intensa, astfel incat la sfarsitul programului de formare fiecare absolvent sa cunoasca cele mai importante probleme teoretice si practice ale domeniului sau. In al treilea rand, dezvoltarea programelor de invatare a limbilor straine, indispensabile in cooperarea internationala, trebuie satina pasul cu formarea profesionala astfel incat sa fie realizata o unificare a formarii profesionale si lingvistice.

Cu privire la minoritatile nationale

Consilierea minoritatilor nationale este foarte diferita, in functie de faptul ca are loc in tara de origine sau in altatara. Dificultatile in tara de origine sunt legate nu de cunostintele generale, ci de calitatile profesionale incomplete sau de inadecvarea la conditiile sociale. Consilierea in alte tari este legata, de obicei, de probleme lingvistice. Din acest motiv, o analiza cuprinzatoare a problemei comunicarii sub acest aspect are un rol important.

Anumite aspecte speciale trebuie sa fie tratate in procesul de comunicare in consilierea profesionala, atunci cand furnizam servicii pentru membrii minoritatilor etnice.

Cerinta de baza a comunicarii este intelegerea exacta a intentiei clientilor, ceea ce difera de consilierea obisnuita atat prin continut, cat si prin forma. Este evident ca oamenii apartinand altor culturi se comporta diferit in situatiile de consiliere decat oamenii din aceeasi culturii. Ei pot fi foarte reticenti sau pot participa foarte intens, dar ambii trebuie primiti foarte natural. Ei trebuie incurajati daca sunt prea retinuti(si adesea e nevoie de mult timp pentru asta), dar exigenta de comunicare trebuie atenuata pentru succesul cooperarii. Acest succes va fi atins uneori doar dupa mai multe incercari, care necesita multa rabdare si intelegere din partea consilierilor.

Este binecunoscut faptul ca partea verbal este cruciala in comunicare, dar si alte aspecte trebuie luate in considerare. In consilierea membrilor unei minoritati din aceeasi tara se intampla destul de rar sa apara cuvinte necunoscute in conversatie. Neintelegerile ocazionale pot fi usor clarificate. In acelasi timp, mari diferente pot aparea in metacomunicare, dar o metacomunicare corecta poate ajuta intelegerea, daca se cunoaste sistemul de comunicare al culturii respective. Un anumit volum al vocii, o anumita intonatie si anumite gesturi pot aparea chiar daca vorbitorul foloseste limba majoritatii. De aceea, limba vorbitasi celelalte efecte ale culturii originare nu sunt in totala armonie. Una dintre sarcinile importante ale consilierului este sa atenueze aceasta contradictie, ceea ce se poate face cu succes, daca acesta poate sa incurajeze eficient clientul sa participe la realizarea echilibrului comunicarii. Pentru aceasta este nevoie de rabdare, tact si bune abilitati profesionale din partea consilierului deoarece oamenii apartinand altor culturi sunt foarte sensibili fata de alterarea sistemului lor de comunicare in orice fel, chiar si pentru o perioada scurta de timp. Cadrul consilierii profesionale Efecte ale comunicarii multiculturale apar in consilierea profesionala intr-un mod aparte. Apar doua forme ale acesteia, in functie de faptul daca un client este prezent la locul consilierii sau participa intr-o consiliere la distanta. In contact direct Posibilitatile de comunicare ale consilierii profesionale sunt mult mai largi in contactul direct decat in cel indirect. Problemele care apar intre consilier si client in contactul direct pot fi mult mai usor clarificate prin interactiunea celor doi. Acest lucru este posibil prin aceea ca alte forme de comunicare, anume toate modurile posibile de metacomunicare vin automat in completarea comunicarii verbale.

Formele de metacomunicare au un rol extrem de important in relatiile multiculturale; uneori chiar depasesc efectul mesajelor verbale. Din acest motiv, formele de comunicare trebuie sa fie invatate in intregime in formarea profesionistilor pentru consilierea profesionala, care se adreseaza persoanelor din alte culturi. Aceasta inseamna recunoasterea metacomunicarii si folosirea sa efectiva in vederea succesului consilierii. Contactul direct are avantaje importante, de pilda, prin posibilitatea de a face un schimb de intrebari. In contactul direct, ambele parti pot sa puna intrebari chiar simultan, iar una dintre parti poate sa arate (chiar intr-un mod nonverbal), in timp ce i se pune o intrebare, ca are la randul sau intrebari de pus. Totusi, aceasta nu creste timpul acordat consilierii, dar poate sa amelioreze calitatea comunicarii.

Contactul direct poate sa fie avantajos deoarece consilierea profesionala este complexasi multi factori influenteaza alegerea carierei. Pe de o parte, consilierul are la dispozitie mult mai multe posibilitati in contactul direct deoarece poate trage mai multe concluzii de specialitate fara a pune intrebari. Pe de alta parte, clientul are posibilitatea de a vorbi in detaliu despre ambitiile si dorintele sale. Folosirea unor mijloace bogate si flexibile in procesul comunicarii poate sa asigure succesul consilierii multiculturale, in special daca -atat consilierul, cat si clientul -au in comun o puternica dorinta de a rezolva problema cat mai bine cu putinta. Aceasta implica o mare responsabilitate din partea specialistului in consiliere, deoarece administrarea si conducerea procesului de consiliere este in mod clar responsabilitatea sa. Daca un client primeste de la inceput suficient sprijin si incurajare din partea consilierului, va avea mai multe sanse de a alege cea mai buna cariera sau loc de munca. Consilierea libera, de sustinere, necesitasi, deci, utilizeaza diferite canale de comunicare. Cea mai mare parte a informatiilor este transmisa verbal, dar consilierea intr-o atmosfera corespunzatoare poate sa conduca si la alte forme de comunicare.

In contactul indirect

Este evident ca posibilitatile de comunicare ale consilierilor in contactul indirect sunt mai limitate decat numeroasele forme de comunicare din consilierea directa. De aceea, este foarte important sa fie exploatate toate detaliile specifice ale posibilitatilor de comunicare si sa fie folosite eficient in practica pentru ridicarea standardului consilierii la distanta. Formele scrise sunt cele mai frecvente in contactul indirect, dar posibilitatea informatiei verbale este tot mai des intalnitasi, in practica de fiecare zi, tot mai multi oameni folosesc diferite metode de comunicare si combinatii ale acestora.

Recent, nevoia de forme indirecte de consiliere profesionala a crescut datorita faptului ca numarul celor care cauta ajutor cu privire la educatia suplimentara, alegerea unei profesii sau a unui loc de munca a crescut brusc. Evident, capacitatea sistemului de servicii trebuie sa creasca in mod similar si trebuie pregatite noi forme si tipuri de consiliere. Consilierea la distanta are o mare importanta intre aceste metode, iar cadrul sau teoretic, metodele si posibilitatile de utilizare practica trebuie sa fie stabilite pentru fiecare domeniu al consilierii cat mai repede cu putinta. Consilierea la distanta intr-un context multicultural necesita atentie din partea specialistilor, iar posibilii clienti trebuie sa fie pregatiti (de exemplu, prin oferirea de informatii orientate), in vederea succesului consilierii.

Comunicarea verbala trebuie avuta in vedere si in formele indirecte de consiliere profesionala, ceea ce se realizeaza astazi, mai ales prin telefon, dar dezvoltarea transmiterii simultane a sunetului si imaginii pot creste posibilitatile acestei metode. Materialele scrise au un rol important in comunicarea indirecta, mai ales cand informatia este trimisa prin mijloace electronice (e-mail, Internet, chat etc.). In formele indirecte de comunicare, clientii trebuie, de asemenea, sa fie mai pregatiti, trebuie sa aiba initiativasisa participe mai activ decat in consilierea traditionala. Practica curenta din consilierea profesionala trebuie sa se dezvolte semnificativ, asa incat sa ajunga mai raspandita. Aceasta presupune functionarea consilierii la distantala un standard superior si intr-un sistem reciproc accesibil care sa satisfaca nevoile clientilor. In plus, trebuie sa ne concentram asupra pregatirii clientilor, acestia fiind incurajatisa

participe in diferite forme de servicii indirecte. Consilierea la distanta in contexte multiculturale necesita abilitati speciale din partea consilierilor si clientilor. Este evident ca apartenenta la diferite culturi (legaturi si tranzitii intre culturi) face consilierea la distanta si mai complexa.

Principalele metode ale consilierii multiculturale

Este necesara, mai intai, o scurta prezentare teoretica pentru descrierea metodelor de consiliere multiculturala. Intrucat majoritatea expertilor in consiliere sunt de acord ca, pe langa

cele trei metode principalele de consiliere, anume cea psihodinamica (psihanalitica, terapia Gestalt, tranzactionala, neurolingvistica etc.), cea cognitiv-comportamentala (rational-emotiva, terapia realitatii etc.) si cea existentialist-umanista (cea centrata pe personalitate, logopedia etc.) apare o a patra forta, reprezentata de directia multiculturala.

Cu cativa ani in urma (1997) Ivey et al. a formulat urmatoarele principii metodologice importante ale consilierii multiculturale:

1. Consilierea multiculturala integreaza diferitele elemente ale viziunilor generale asupra consilierii sub forma unei metateorii.

2. Personalitatile consilierului si clientului s-au format si dezvoltat in circumstante diferite si prin experiente diferite si, astfel, toate aceste diferente trebuie luate in considerare in asanumita consiliere multiculturala.

3. Identitatea culturala a clientului este definita de atitudinea sa fata de formare, profesie, mediul social si ceilalti oameni.

4. Consilierea este mai eficienta daca specialistul foloseste metode compatibile cu viata zilnica

si cu sistemul cultural de valori ale clientului.

5. Consilierea individuala traditionala este larg raspanditasi foarte eficienta, dar este doar una

dintre metode. Daca este posibil, trebuie folosite si alte moduri de consiliere, uneori chiar acelea care tintesc impotriva mecanismelor speciale de formare a familiilor si grupurilor minoritatilor etnice.

In continuare vor fi prezentate informatiile despre metodele de consiliere multiculturala

pe baza tendintelor generale, procedurilor si tehnicilor specifice procesului de consiliere

Procesul de consiliere

Principiile de consiliere anterior mentionate ne atrag atentia asupra urmatoarelor aspecte importante din cadrul procesului de consiliere, care sunt legate de consilierea multiculturala

la distanta:

1. Clientii percep adesea rolul consilierului si sistemul de consiliere ca fiindu-le atat de strain,

incat sunt inhibati in folosirea anumitor parti sau forme complexe de servicii de consiliere.

2. Clientii inteleg doar partial sfatul consilierului in ghidarea procesului de consiliere, ceea ce

se intampla mai ales atunci cand consilierul evalueaza succesul sau trage concluziile in etapa

finala a consilierii.

3. Pentru clientii provenind din grupuri etnice poate exista pericolul de a fi influentati de

asteptarile si stereotipiile grupului lor, asa incat procesul de consiliere se poate intrerupe

inainte de a se ajunge la vreun succes.

4. Este o experienta comuna: aceea ca timpul alocat discutiilor de consiliere pare mereu insuficient in relatiile multiculturale. Motivul este ca pregatirea clientilor nu este adecvata, iar consilierul trebuie sa furnizeze mai multe informatii si, astfel, ramane mai putin timp pentru consilierea propriu-zisa.

5. Clientii pot, uneori, sa exprime cu greu modul in care inteleg dificultatile, care pot sa fie nu doar lingvistice. Prin urmare, consilierul poate sa creada ca respectivul client a inteles tot si merge mai departe, desi nu este cazul. Procesul de consiliere, in viziunea lui Ertelt si Schulz (2002), poate fi inteles ca un proces cognitivafectiv de prelucrare a informatiei realizat in procesul de invatare al clientului, in vederea atingerii scopului consilierii, decis si acceptat in prealabil. Principalele modele de consiliere pot ajuta consilierea multiculturala in diferite moduri.

Reprezentantii teoriei "trasatura -factor" doresc sa il ajute pe client in luarea deciziilor potrivite pentru o cariera de succes. Ei incearca sa ia in considerare cat mai multe trasaturi cu putinta. Reprezentantii acestui punct de vedere, care se opun adeptilor miscarilor centrate pe client si celor psihodinamice, subliniaza importanta interactiunii cu mediul social. Ei afirma ca fiecare element al consilierii trebuie sa intareasca interactiunile care dureaza toata viata. Conform acestui punct de vedere, putem gasi o mare oportunitate in diagnosticele de vorbire folosite ca instrument concret, desi obiectivitatea lor depinde de increderea reciprocasi de posibilele stereotipuri culturale ale consilierului. Modelul centrat pe client (Rogers) accentueaza capacitatea atentiei active. Aici principalele concepte sunt: incurajarea vorbirii, parafrazarea, influentarea emotiilor si rezumarea fara evaluare. Centrul consilierii este "aici si acum". Clientii trebuie sa fie facutisa vorbeasca liber despre emotiile lor sisa se concentreze asupra lor insisi. Totusi, aceasta metoda poate crea dificultati in consilierea multiculturala, daca un client nu vrea sa isi impartaseasca sentimentele, nu vede legatura dintre emotiile sale si o anumita problema

acuta sau nu vrea sa confrunte problema cu contextul sau familial. Ca metoda de consiliere, centrarea asupra persoanei accentueaza importanta comunicarii. Are multi critici si a fost considerata un stil de comunicare tipic occidental (Sue si Sue). Aspectele verbale si nonverbale care pot fi folosite cu succes in consiliere sunt bine elaborate in tehnicile de logopedie. Dar, asa cum am mentionat, acestea au fost criticate pentru stilul de comunicare tipic occidental.

Consilierea profesionala centrata pe comunicare se concentreaza pe examinarea originii culturale a clientului si pe procesul de socializare realizat pe durata intregii vieti. Ei descopera

o diferenta chiar si in socializarea timpurie (la varsta de 2-4 ani): educatia occidentala sau europeana incurajeaza autonomia individuala (in timp ce in alte culturi autonomia apare ca o forma de egoism, fiind cultivata increderea in ierarhia familiala). In copilaria mijlocie (5-7 ani), exista o diferenta nespecifica de socializare (intre baieti si fete), iar in copilaria tarzie (8-12 ani), formarea pentru viata activasi spirit antreprenorial sunt dominante, iar nu sentimentul de a fi dominat. Intr-o structura familiala mai putin dezvoltata copilul gaseste mai putine oportunitati de implinire de sine decat ar avea nevoie la aceasta varsta, de autoevaluare si de implinire a dorintelor sale. In adolescenta (12-18 ani), chiar si nivelul identitatii difera in functie de cultura, in contrast cu confuzia de roluri, iar in tineretea adulta (20-30 de ani) domina nevoia intimitatea fata de separare. La maturitate, diferente culturale clare pot fi gasite in aspecte legate de dezvoltare si stagnare si in comportamentul de gen. Teoria asupra imaginii de sine in sfera profesionala a fost dezvoltata de catre Super (1994), care afirma ca influenta unei persoane de referinta face posibila punerea in valoare a unor abilitati innascute si experimentarea unor roluri siasteptari diferite. Super afirma ca originea socioculturala influenteaza direct imaginea despre sine datorita invatarii interactive si comparatiilor cu realitatea profesionala.

Modelul informatiei structurate (MIS) a fost dezvoltat de Ertelt si Schulz si poate fi bine adaptat la consilierea la distanta. Principalul scop al MIS este evaluarea complexa a situatiei clientilor, in primul rand cu privire la procesul de luarea deciziei si rezolvarea problemelor, cat si cu privire la deficitul de informatie, trait subiectiv. In practica, aceasta inseamna ca respectivul client trebuie sa dispuna de o combinatie speciala de informatii cu privire la alternative si criterii, precum si de capacitatea de a rezolva probleme in armonie cu acestea. Baza consilierii este construirea unei harti a deficitelor in aceste domenii, alaturi, bineinteles, de rezolvarea concreta a problemei. Prin urmare, procesul de consiliere trebuie sa fie adecvat la valorile, experientele de viata si comportamentul cultural ale clientului.

Pe baza celor de mai sus, folosirea MIS presupune: concentrarea asupra cunoasterii trasaturilor si originii problemei (evaluarea intrarilor), observarea implicarii si alegerea metodei (evaluarea procesului), acceptarea mediului sau cultural de catre client si realizarea scopurilor / obiectivelor sale (evaluarea iesirilor si a transferului).

Metode si tehnici

Aproape orice teorie despre consilierea profesionala defineste anumite niveluri. MIS face acelasi lucru deoarece este o metoda construita pe rezolvarea problemei in trei faze, intr-o situatie ideala (decizie preliminara, decizie, decizie ulterioara), iar activitatile tipice de prelucrare a informatiei sunt conectate cu acestea. De fapt, principalele metode si tehnici de consiliere multiculturala la distanta au urmatoarele trasaturi:

1. Metoda incurajarii verbale si nonverbale poate fi folosita pentru a clarifica aspiratiile

profesionale si pentru a stabili scopurile consilierii referitoare la comunicare, asteptari pozitive, intrebari, parafrazare, influentarea emotiilor. In aceasta faza a consilierii, exemple de comunicare definite cultural joaca un rol important, mai ales in ceea ce priveste aspectul tehnicilor nondirective, intrebarilor deschise si inchise, parafrazarii si evocarii emotiilor. Trebuie sa se analizeze critic ce succes are o metoda bazata pe libertatea individului de a alege intr-un context multicultural, ca act unic de consiliere.

2. Tehnicile gandirii creative trebuie folosite, mai intai, in dezvoltarea alternativelor de actiune.

In aceasta perioada trebuie sa fim foarte atenti la faptul daca un client provenit dintr-un anumit mediu cultural nu este cumva descurajat de faptul de a se afla departe de cultura dominanta

de care apartine. Pot aparea neintelegeri daca respectivul consilier ar fi vazut ca un administrator, in timp ce el insusi nu doreste sa adopte acest rol pentru a-l activiza pe client si nu vrea sa aranjeze lucrurile in locul clientului.

3. In faza de cantarire, criteriile joaca un rol vital. In consilierea de tip occidental si in cele care

au ca scop promovarea capacitatii individuale de luarea deciziei, o importanta fundamentala au interesul, dezvoltarea oportunitatilor si a abilitatilor clientului. In cazul in care clientii provin din anumite grupuri etnice, urmatoarele aspecte sunt, de asemenea, demne de luat in seama: relatiile din sanul familiei, modele de decizie mutuala, obiectivele cu privire la cariera ale grupului de referinta. In practica, se pot intalni in grupurile etnice false dorinte cu privire la profesie si o apreciere de sine scazuta, din cauza culturii specifice.

4. Pregatirea clientilor pentru decizia cu privire la obligatiile personale este de mare importanta

in consilierea multiculturala, mai ales in ceea ce priveste tehnicile de stabilire a unui acord si

tehnici si forme de rezolvare colectiva a problemelor (negociere, convingere, acord fortat).

Pentru clientii din minoritatile etnice putem oferi variate forme de sprijin pentru atingerea

scopurilor lor profesionale (campanii de sustinere, indrumare).

5. O sarcina dificila este aceea de a pregati clientii pentru o posibila dezamagire intr-o faza tarzie a deciziei. Punctul de plecare poate fi ca familia si mediul social al clientului dintr-un grup etnic poate actiona, de asemenea, ca un sprijin, asa cum se obisnuieste in grupurile dominante. Multe tipuri de tehnici, de exemplu, intarirea de sine, sarcinile pentru acasa,a rolurilor, cu schimbarea acestora in timpul consilierii si imitarea pot fi foarte utile. Sugestii pentru consilierea multiculturala

Consilierea la distanta in relatiile multiculturale este o sarcina destul de complexa pentru ca, spre deosebire de consilierea directa, cea indirecta (mai ales prin telefon) este foarte diferita de structurile traditionale, iar intalnirea unor oameni din doua sau mai multe culturi diferite poate provoca dificultati. Consideram, mai intai, ca intelegerea exacta a vorbirii este aspectul cel mai important, deoarece oamenii care apartin unor culturi diferite vorbesc, de obicei, limba lor comuna la niveluri diferite. Formele indirecte de comunicare cresc si mai mult dificultatea. De aceea, posibilitatile de comunicare nonverbala trebuie folosite in intregime, chiar daca sunt si ele limitate in contactul indirect. Astfel, folosirea potrivita a "limbajului telefonic" pare a fi una dintre sarcinile cele mai importante, iar alte aspecte, cum ar fi imbunatatirea stilului informatiilor furnizate sau clarificarea asteptarilor cu privire la rol trebuie luate in considerare.

Intelegerea comunicarii

In consilierea multiculturala la distanta este vital ca sa se inteleaga comunicarea la un nivel adecvat, deoarece altfel va esua. In acelasi timp, la niveluri diferite de intelegere a comunicarii, multiple tehnici trebuie adoptate in scopul unei mai bune consilieri. In mod obisnuit, minoritatile etnice apartinand aceleiasi culturi vorbesc limba tarii mai bine decat propria limbasi uneori folosesc un limbaj amestecat intre limba minoritatii si limba oficiala atunci cand trateaza

probleme oficiale. De aceea, ar fi foarte folositor pentru consilier daca ar cunoaste aceasta limba intr-o anumita masura. Ar trebui sa stapaneasca, in primul rand, fraze legate de continuarea studiilor, alegerea unei profesii sau a unui loc de munca. Consideramca i-ar fi de folos sa cunoascasi expresii uzuale ale dialectului si obiceiurile lingvistice ale minoritatii etnice, pentru a-si atinge scopul intr-un timp relativ scurt in activitatea de consiliere.

Situatia de a intelege o limba este foarte diferita daca luam in considerare clientii veniti din alte tari, de obicei din culturi foarte indepartate. Deoarece membrii acestor grupuri isi folosesc foarte rar limba in circumstante oficiale, comunicarea are loc in limba tarii gazda. La inceput, cand capacitatile lingvistice sunt foarte scazute, poate sa se foloseasca traducerea sau o a treia limba. Totusi, daca ei doresc sa petreaca mai mult timp intr-o tara ca sa studieze sau sa munceasca, atunci aceasta solutie este recomandabila doar pe termen scurt, la inceput, iar mai apoi trebuie sa invete limba tarii respective. Situatia este putin diferita in cazul studentilor cu educatie superioara ce petrec o anumita perioada de timp la o universitate din altatara sub forma schimbului de studenti. Pentru ei o "limba universala" (in special engleza) poate fi la fel de utila ca si cunoasterea limbii tarii gazda. In comunicarea dintre tari si, de asemenea, in consilierea profesionala, poate fi folosita orice limba oficiala a participantilor. Totusi, in practica, limbile universale (engleza, franceza, germana, italiana sau spaniola in Europa) domina, iar negocierea comunicarii intr-o alta limba este o chestiune de consens.

Comunicarea nonverbala

In toate domeniile care presupun contacte umane, celelalte forme de comunicare numite "nonverbale" au o mare importanta. Evident, consilierea are nevoie de aceasta posibilitate de comunicare deoarece multe efecte domina, in acelasi timp, relatia dintre consilier si client, adica fiecare semn poate fi important, nu doar afirmatiile verbale.

Partea principala a comunicarii nonverbale este contactul vizual, care face parte din grupul expresiilor faciale. Pe langa acesta, cele mai mici detalii ale manifestarii umane (miscari, posturi, gesturi, mimica etc.) pot contribui la transmiterea informatiei. In consilierea profesionala, anumite elemente ale comunicarii, intre care modurile speciale de comunicare nonverbala, pot juca un rol semnificativ. Aceasta se poate observa cand clientul vrea sa obtina

mai multe informatii despre detaliile unei probleme complexe sisa decida in mod corespunzator. In acest caz este evident nu se va lua o decizie numai pe baza informatiei verbale date de consilier, ci s-ar dori cunoasterea atitudinii generale si a convingerilor expertului pentru a se ajunge la cea mai buna solutie. In mod similar, pot fi mentionate mai multe exemple din punctul de vedere al consilierului, atunci cand acesta intelege dorintele si nevoile clientului pe baza comunicarii nonverbale mai degraba decat pe baza celei verbale.

Consilierea la distanta nu foloseste inca marile posibilitati ale comunicarii nonverbale, dar mari

schimbari sunt asteptate chiar in viitorul apropiat, deoarece sunetul va fi insotit de transmisii video. Acest fapt va largi sfera de comunicare a consilierii la distanta si va juca un rol important in furnizarea de servicii de calitate membrilor grupurilor multiculturale in consilierea profesionala. Aplicarea diferitelor tehnici de comunicare la telefon. Sistemul de comunicare al consilierii la distanta are nevoie de o dezvoltare multilaterala in ziua de astazi, deoarece in acest domeniu canalele de comunicare actioneaza separat, iar comunicarea verbala este bazata pe formele traditionale de telefonie. In general, posibilitatile de comunicare nonverbala in consilierea la distanta sunt limitate la o sfera restransasi astfel singura forma de contact verbal indirect este comunicarea la telefon. De aceea, consilierea la telefon trebuie dezvoltata in mod cuprinzator, iar largile ei aplicatii trebuie puse in practica in vederea extinderii consilierii profesionale pentru minoritati.

Intre timp s-au dezvoltat forme speciale de comunicare telefonica, diferite sub multe aspecte fata de vorbirea directa. Se stie ca, de obicei, convorbirile telefonice sunt mai scurte si mai la obiect decat discutiile in intalniri interpersonale. Convorbirile telefonice au trasaturi speciale. Este important ca ambele partisa se prezinte inteligibil la inceputul conversatiei cand nu se pot vedea, chiar si in cazul unor oameni care se cunosc bine din alte imprejurari, insa partenerul nu poate fi intotdeauna recunoscut dupa voce.

Formele de conversatie telefonica pot fi aplicate in consilierea la distanta, mai ales in cazul in care nu doar informatia, ci si o bunarelatie personala pot fi transmise si au legatura cu continutul conversatiei. De exemplu, pastrand tacerea pentru un moment, ii oferim partenerului o ocazie excelenta sa isi ordoneze gandurile sisa formuleze ceea ce vrea sa spuna. In timpul conversatiei si la sfarsitul ei este important sa se rezume ceea ce a fost spus sisa se clarifice "acordul". Formele de comunicare prin telefon sunt raspandite in intreaga lume, dar pot exista diferente intre culturi. In primul rand, intelegerea poate cauza probleme pentru ca nu il putem vedea pe partener in mod direct. Evident, multi alti factori, ca de pilda stilul informatiei, pot afecta succesul comunicarii.

Stilul informatiei Stilul informatiei are un rol important in consilierea multiculturala

la distanta, cu privire la elementele formale si de continut. Situatia cea mai favorabila

este aceea in care aceste componente sunt in armonie unul cu celalalt.

O cerinta cu privire la forma este vorbirea inteligibila in care se respecta regulile limbii, asa incat viteza, volumul si articularea vorbirii sa ajute intelegerea. O alta cerinta atunci cand stam de vorba cu membrii altor culturi este sa nu folosim cuvinte si fraze redundante. Este confuz pentru un strain daca discursul cuiva este supradimensionat, asaca ar trebui sa vorbim simplu si natural, rezumandu-ne la informatia importanta. Cat despre cerintele de continut, cea mai importanta asteptare este transmiterea neambiguaa sensului. Aceasta se poate obtine in mai multe moduri, in primul rand prin structura logica a discursului. Daca asezam elementele importante intr-un sistem clar, atunci raspunsurile la intrebari vor fi in armonie unele cu celelalte.

In furnizarea informatiei, consilierul trebuie sa fie intotdeauna sigur de client ca

acesta poate sa urmareasca sau sa inteleaga raspunsurile. In cazul in care intelegerea nu are loc sau are loc partial, trebuie sa revenim la fraza anterioarasisa incercamsa-l aducem treptat pe client la intelegere totala. De aceea, in contexte multiculturale trebuie folosite cuvintele cele mai potrivite (pe care clientul le cunoaste cu siguranta). Se stie ca intelegerea cuvintelor cu multe sensuri provoaca cele mai mari probleme, asaca transferul de informatie poate fi realizat mai bine folosind cuvinte si fraze simple.

In plus, o cerinta importanta in cazul convorbirilor telefonice este aceea ca atitudinea pozitiva a

consilierului sa fie simtita de client. In acest caz, oamenii indraznesc sa puna intrebari mai liber, nu se simt jenati si revin ulterior cu alte probleme. In consilierea la distanta a membrilor grupurilor multiculturale este utila rezumarea conversatiilor si formularea unui acord, ceea ce ajuta la clarificarea asteptarilor ulterioare.

Limitele consilierii la distanta

Se pot formula nu doar avantaje, ci si dezavantaje ale consilierii la distanta, chiar si in cazul consilierii profesionale asupra relatiilor multiculturale.

Dezavantajele pot fi impartite in doua categorii, respectiv legate de atitudine si de neajunsuri personale si obiective. Cauza dezavantajelor legate de atitudine provine din faptul ca

posibilitatile nu au fost explorate in prea multe locuri si se incearca introducerea consilierii indirecte foarte prudent si cu o perspectiva restransa. In multe cazuri, se prefera consilierea directa, desi exista facilitatile si abilitatile pentru consilierea indirecta, astfel incat s-ar putea atinge multe scopuri (in special transmiterea de informatii) pe aceasta cale cu aceeasi eficienta. Pentru schimbarea atitudinii este nevoie de pregatirea posibililor clienti in mod corespunzator, ca parte din procesul dezvoltarii consilierii la distanta. Alte limite ale aplicarii consilierii la distanta tin de faptul ca specialistii nu au fost inca pregatiti indeajuns pentru acest tip de consiliere, cat si lipsa facilitatilor tehnice. Totusi, ambele probleme pot fi aduse la un nivel corespunzator intr-un timp relativ scurt si la un cost rezonabil. Pe de o parte, consilierii trebuie sa fie pregatiti pentru ceea ce fac, iar pe de alta parte, trebuie sa fie dezvoltate in mod serios programe de formare gradualasi, astfel, vor exista suficienti specialisti in acest domeniu mai particular.

Facilitatile si echipamentele trebuie, de asemenea, dezvoltate in mod eficient, asa incat sa fie introduse si folosite sisteme compatibile. Trebuie introduse nu doar echipamentele de comunicatie telefonica, ci si alte mijloace tehnice, de preferat intr-un sistem uniform.

Ca o concluzie, putem afirma ca diseminarea diferitelor forme de consiliere la distanta

este o sarcina urgenta (pentru alegerea unei profesii, formarea continua, informarea cu privire la profesii si angajare etc.) in interesul asigurarii mobilitatii transnationale si al unor servicii mai bune si mai rapide pentru clientii din grupurile etnice.