Biologie | Chimie | Didactica | Fizica | Geografie | Informatica | |
Istorie | Literatura | Matematica | Psihologie |
STRATEGII DE REZOLVARE A CONFLICTELOR
Rezolvarea conflictelor interpersonale trebuie precedata de solutionarea celor intrapersonale. Conflictele interioare pot fi diminuate/anihilate prin cunoasterea de sine si intercunoastere (Grant, Wendy,1998).
Psihanalistul Kerstin Bergqvist considera ca un pas imporant in rezolvarea unei situatii conflictuale este constientizarea conflictelor intrapersonale. Un numar mare de conflicte interioare este cauzat de respectul de sine necorespunzator si de o imagine de sine negativa. In dialogul interior necesar solutionarii acestor conflicte trebuie:
Identificate atuurile si puntele slabe, precum si actiunile de schimbare sau imbunatatire a propriilor trairi;
Identificata motivatia pentru a produce schimbari in bine, prin decizii pozitive.
Ca tehnici de rezolvare a conflictelor interpersonale pot fi mentionate:
Tehnici mentale
Crearea unui cadru nou si a unei atitudini noi
CADRUL VECHI |
CADRUL NOU |
Ori el, ori eu ! Nu exista nici o speranta. Nu e drept sa avem acest conflict. Nu merita sa ne gandim la asta. Nu este intelept sa faci concesii. Nu eu am inceput, de ce sa iau eu initiativa. |
Amandoi putem castiga ! Este posibil. Conflictele de acest tip sunt normale. Nu trebuie sa neglijam conflictul. Trebuie sa cautam cat mai multe solutii. As putea contribui la rezolvarea conflictului. |
Utilizarea capacitatii empatice
Folosirea discutiei cu sine in mod pozitiv
Sincronizarea - este important sa stii cand sa intervii in rezolvarea conflictului
Tehnici senzoriale
Ascultarea activa
Privirea
Vocea
Atingerea
Tehnici de miscare
Tinuta corpului
Echilibrul
Distanta
Ritmul
Respiratia
Importante in solutionarea conflictului sunt si:
definirea intereselor conflictuale drept o problema reciproca ce urmeaza a fi rezolvata prin cooperare;
cercetarea intereselor comune si compatibile ale partilor implicate in conflict;
definirea tipului de conflict;
constientizarea cauzelor si consecintelor violentei si alternativelor la violenta;
( Deutsch, Morton, 1998)
Deutsch, M., identifica sase moduri de tratare a unui conflict:
evitarea conflictului-implicarea excesiva in conflict; evitarea conflictului este exprimata prin negare, refulare, amanare continua, iar implicarea exagerata e materializata prin oboseala, iritabilitate, tensiune musculara si indispozitie.
manifestarea in mod dur-bland; unii oameni au tendinta de a raspunde in mod agresiv, dominator atunci cand sunt implicati intr-un conflict din teama de a nu fi perceputi ca prea blanzi; altora le este teama ca vor fi considerati ostili si, in consecinta, sunt excesivi de timizi; o atitudinea mai adecvata ar fi sprijinirea ferma a intereselor proprii si disponibilitatea de a lua in consideratie interesele celuilalt;
manifestare in mod rigid-flexibil; unele persoane doresc sa tina situatia sub control si se simt nelinistiti atunci cand sunt amenintati de necunoscut; in consecinta, ei impun reguli rigide. La cealalta extrema sunt persoanele care resping tot ceea ce este oficial preferand aranjamente flexibile, in care regulile sunt implicite. O abordare care permite atat disciplina cat si flexibilitate este mai constructiva decat una care este impusa sau care respinge disciplina.
manifestare in mod intelectual-emotional; modul ideal de comunicare este acela care imbina gandul cu afectul: gandul este sustinut de afect, iar afectul este aplicat prin gand.
exagerare fata de minimalizare; minimalizarea seriozitatii diferendelor, nerecunoasterea importantei problemei poate da nastere la neintelegeri grave;
dezvaluire obligatorie-tainuire obligatorie. Pentru rezolvarea unui conflict trebuie ca persoanele implicate sa fie deschise si sincere in comunicare, luand in considerare consecintele actiunilor lor.
Ø NEGOCIEREA
Incercarea partilor aflate in conflict de a a ajunge la o solutie acceptabila poate fi considerata o negociere eficienta. Exista doua tipuri de situatii negociabile:
Negociere distibutiva |
Negociere integrativa |
|
|
In derularea negocierii pot fi identificate urmatoarele etape :
Ø Pregatirea
Ø Interactiunea
Ø Incheierea
A media inseamna a interveni intre partile ostile si a le conduce spre rezolvarea conflictului. Mediatorul incearca sa gaseasca un punct de vedere obiectiv si neutru. Rolul lui poate sa decurga din atributiile legale sau poate fi asumat neoficial.
Mediatorul este parte neutra. In genere, el nu se implica direct cu exceptia cazurilor cand incearca sa faca din partile adverse parteneri. Un mediator ofera garantia ca fiecare parte isi prezinta punctul de vedere, dar il si asculta pe celalalt. Ulterior, mediatorul ii indruma pe cei doi spre gasirea de solutii satisfacatoare pentru toata lumea.
v Stabiliti regulile de baza
Ca mediator va trebui sa va prezentati si sa va explicati rolul pe care vi-l asumati:
v Ascultati-l pe fiecare in parte
v Rezolvati conflictul
Exista multe programe de solutionare a conflictelor care variaza in functie de varsta, ocupatie si tipuri de conflicte pe care se axeaza. Elementele centrale incluse in multe programe de pregatire sunt:
(Morton Deutsch, 1998)
BIBLIOGRAFIE SELECTIVA
Baban, A. , 2001, Consilierea educationala , Cluj-Napoca
Birkenbihk, Vera , 1997 , Antrenamentul comunicarii sau arta de a ne intelege ,Ed. Gemma Pres, Bucuresti
Cornelius,
Deutsch, Morton, Educatia pentru o lume pasnica in Psihosociologia rezolvarii conflictelor Ana Stoica Constantin Polirom,
Grant, W. , 1998, Rezolvarea conflictelor, Teora, Bucuresti
Dumitriu, Gheorghe, 1998, Comunicare si invatare , EDP, Bucuresti
Neculau, Adrian, 1998, Psihologia sociala a campului educational in Psihopedagogie coord. C. Cucos, Polirom, Iasi
Peretti, Andre´ de, 2000, Tehnici de comunicare, Polirom, Iasi
Rees, S., Grahm,
R.S., 1991, Assertion Training-How to be who you really are
Sutherland, Valerie, 1999, Cum sa te porti cu oamenii dificili, Ed. Image, Bucuresti
Stoica Constantin, Ana , 1998 , Psihosociologia rezolvarii conflictelor , Polirom, Iasi
Copyright © 2024 - Toate drepturile rezervate