Diagrama Pareto

Diagrama Pareto

Experienta a demonstrat ca cea mai mare parte a efectelor sunt consecinta unui numar foarte mic de cauze:

80% din aceasta se afla concentrata la 20% din populatie.

80% dintre problemele unei organizatii se datoreaza unui procent de 20% din cauzele posibile;

10% din produse pot reprezenta (forma) 90% din cereri.

Circumstante pentru aplicarea graficului Pareto

identificarea cauzelor principale care provoaca o situatie.

stabilirea importantei unei actiuni care influenteaza asupra uneia din cauzele identificate.

evaluarea evolutiei in timp a unui atribut determinat.

Pasi pentru elaborarea diagramei Pareto

1. Stabilirea datelor ce se vor analiza si perioada de timp la care se refera datele respective:

Este necesar sa se precizeze de unde provin si cum se vor clasifica.

2. Gruparea pe categorii.

In cazul nostru, se considera 845 de reclamatii efectuate, plecand de la fisele de reclamatii completate de beneficiarii serviciului, care s-au grupat in categoriile urmatoare

Repartizarea reclamatiilor pe categorii

3. Tabularea datelor

Se realizeaza incepand cu acea categorie ce contine mai multe elemente si continuand in ordine descrescatoare.

se calculeaza:

frecventa absoluta;

frecventa absoluta acumulata;

frecventa relativa unitara;

frecventa relativa acumulata.

Pasi pentru elaborarea diagramei Pareto

4. Trasarea diagramei

Trasarea axelor de coordonate carteziene.

Pe axa ordonatelor, se delimiteaza o scara incepand cu zero si ajungand pana la valoarea totala a frecventei acumulate.

Pe axa orizontala (a abscisei) se eticheteaza categoriile in care s-au grupat elementele, tinand cont ca, pe o diagrama Pareto, nu exista spatiu intre bare.

Trasarea altei axe verticale, la dreapta graficului, cu aceeasi lungime ca si axa din stanga, numerotata de la 0 la 100, in care se vor reprezenta frecventele relative.

5. Reprezentarea graficului:

pe axa orizontala, vor aparea tot in ordine descrescatoare categoriile enumerate

6. Desenarea curbei cumulative:

Se deseneaza un punct care reprezinta totalul fiecarei categorii.

Prin unirea acestor puncte se va forma o linie poligonala

7. Identificarea diagramei

etichetand-o cu date ca:

titlu;

data realizarii;

perioada considerata;

procedura;

unitatea sau serviciul administrativ;

etc.

8. Analizarea diagramei.

aproape 2/3 dintre acestea (68%) se datoreaza urmatoarelor doua categorii:

timpul necesar administratiei pentru a raspunde

"informatia transmisa", prima dintre acestea fiind cea care a acumulat cele mai multe plangeri.

Tinand cont ca este mai usor sa reduci o frecventa ridicata decat una joasa, se pare ca va fi mai util ca imbunatatirea sa se centreze pe primele doua cauze (putine si vitale) decat pe cele care au incidenta mai mica (multe si triviale).

Odata indeplinite actiunile oportune pentru reducerea acestor doua motive, se poate elabora alta diagrama si verifica reducerea reclamatiilor la fiecare dintre categorii.

Pe de alta parte, diagrama Pareto poate fi aplicata pentru a afla cauzele responsabile pentru categoriile considerate.

De exemplu, s-ar putea elabora o diagrama de nivelul 2 pentru a determina ce aspecte produc intarzierea unitatii administrative privind raspunsul la cereri. Atunci am fi in fata unei faze mai concrete de analiza.