CENTRUL DE CONSILIERE PENTRU COPILUL ABUZAT, NEGLIJAT SI EXPLOATAT

Standardul 5

Locatia, resursele financiare si baza materiala

Rezultat

Copiii si familiile din comunitate au acces la un serviciu de specialitate in functie de nevoile identificate.

Proceduri de implementare a standardului 5

CC este situat intr-un loc accesibil pentru toti membrii comunitatii, tinand cont de mijloacele de transport si distanta fata de alte servicii comunitare pentru copil si familie.

CC este compartimentat si dotat cu o baza materiala si echipamente care sa faciliteze accesibilitatea, lucrul in conditii optime cu beneficiarii, copii si adulti, comunicarea si lucrul in echipa multidisciplinara, camera cu oglinda dubla, speciala pentru vedere unidirectionala, inregistrarea audio-video a interviurilor cu copiii, precum si derularea altor activitati mentionate in standardele minime obligatorii.

Fondurile alocate CC de catre furnizorul de servicii (SPSPC, organismele private autorizate sau autoritatile administratiei publice locale) sunt suficiente pentru indeplinirea misiunii CC si prevederilor standardelor minime obligatorii prezente, inclusiv asigurarea fondurilor necesare pentru interventia profesionistilor cu experienta in consilierea de grup a agresorilor si pentru supervizarea externa a consilierilor.

Coordonatorul centrului are responsabilitatea de a asigura surse suplimentare de finantare, cu precadere prin identificarea si mobilizarea resurselor comunitare, pentru asigurarea derularii activitatilor necesare in comunitate si autosustinerea pe termen lung a CC.

Coordonatorului centrului are responsabilitatea de a superviza utilizarea fondurilor derulate de CC.

Angajatorul se asigura ca CC dispune de toate autorizatiile necesare, conform legislatiei in vigoare, inclusiv cele din cadrul sistemului de sanatate pentru furnizarea de servicii medicale si conexe.

CC poate oferi servicii de psihoterapie cu respectarea legislatiei sistemului de sanatate in vigoare, inclusiv referitoare la autorizare si pregatirea personalului de specialitate.

Standardul 6

Proceduri

Centrul de consiliere pentru copilul abuzat, neglijat si exploatat dispune de un set de proceduri care sa ii asigure functionarea in conformitate cu standardele minime obligatorii.

Rezultat

Clientii centrului de consiliere beneficiaza de servicii de calitate, in conditii de siguranta si confidentialitate.

Proceduri de implementare a standardului 6

Coordonatorul CC are responsabilitatea ca misiunea centrului sa fie formulata in scris, afisata, cunoscuta si promovata atat in cadrul serviciului, cat si in comunitate.

CC are un regulament de ordine interioara sau norme interne de functionare, in functie de angajator, care reflecta spiritul valorilor democratice de respect pentru drepturile copilului si ale individului, sunt avizate de coordonatorul CC si aduse la cunostinta intregului personal.

Functionarea CC se realizeaza in baza unei metodologii avizata de coordonatorul centrului si intocmita conform prevederilor standardelor minime obligatorii si ghidului metodologic privind interventia si prevenirea in echipa multidisciplinara si in retea in situatiile de A/N/E.

Coordonatorul CC repartizeaza cazurile luate in evidenta fie in urma solicitarilor directe, fie referite de SPSPC.

Solicitarile directe se pot face fie de catre familia copilului, parintele protector sau, in lipsa acestora, de catre persoana de ingrijire sau reprezentantul legal, fie de catre copilul insusi. In aceasta situatie, consilierul responsabil are obligatia de a evalua initial cazul si daca are suspiciunea sau identifica situatii de A/N/E trebuie sa semnaleze aceste cazuri autoritatilor abilitate (SPSPC, politie, serviciul public de asistenta sociala de la nivelul consiliilor locale ale municipiilor, oraselor si sectoarelor municipiului Bucuresti, parchet), conform legislatiei in vigoare.

Referirea se face de catre managerul de caz din cadrul SPSPC atunci cand serviciul de consiliere face parte din planul de servicii realizat de echipa multidisciplinara.

Coordonatorul CC repartizeaza cazurile astfel incat un consilier sa nu fie implicat in mai mult de 12 de cazuri active A/N/E concomitent.

CC detine o baza de date pentru inregistrarea, monitorizarea si evaluarea propriilor activitati, care este utilizata conform legislatiei in vigoare, in ceea ce priveste accesul la informatii si asigurarea confidentialitatii informatiilor cu privire la clienti.

Toti consilierii angajati ai CC, precum si profesionistii care intervin in activitatea centrului la un moment dat semneaza contracte de confidentialitate privind informatiile despre clientii centrului.

Standardul 7

Recrutarea si angajarea

Personalul centrului de consiliere pentru copilul abuzat, neglijat si exploatat este selectat cu atentie si responsabilitate prin intermediul unui proces de recrutare si angajare care se desfasoara in acord cu legislatia in vigoare si raspunde nevoilor centrului.

Rezultat

Clientii beneficiaza de servicii de calitate oferite de personal calificat.

Proceduri de implementare a standardului 7

Angajatorul este obligat sa angajeze personal calificat care sa raspunda prevederilor standardelor minime obligatorii. Daca CC functioneaza intr-o zona geografica in care traiesc comunitati etnice minoritare, se recomanda ca in componenta echipei de consilieri din cadrul CC sa existe si profesionisti care vorbesc limba minoritatilor respective.

Procesul de recrutare si angajare se inregistreaza si coordonatorul CC are rol de decizie in cadrul procesului de selectare a personalului.

Angajatorul poate dispune de un anumit tip de personal care sa deserveasca misiunii CC fara a face parte din personalul propriu al centrului, insa este obligat sa asigure angajarea personalului de specialitate si a voluntarilor.

Personalul de specialitate este reprezentat de consilieri, care trebuie sa aiba studii superioare de asistenta sociala sau psihologie si experienta de cel putin un an in domeniul protectiei copilului.

Coordonatorul centrului trebuie sa aiba studii superioare socio-umane si experienta de cel putin doi ani in servicii pentru copil si familie.

Standardul 8

Numarul, pregatirea si formarea continua

Resursele umane ale centrului de consiliere pentru copilul abuzat, neglijat si exploatat sunt suficiente ca numar, au pregatirea corespunzatoare si abilitati de a lucra in echipa multidisciplinara si in retea inter-institutionala.

Rezultat

Copiii si familiile din comunitate beneficiaza de servicii de calitate si personalizate din partea unor profesionisti bine pregatiti, cu abilitati empatice si de comunicare.

Proceduri de implementare a standardului 8

Numarul personalului trebuie sa fie adecvat pentru indeplinirea activitatilor prevazute de standardele minime obligatorii. Stabilirea numarului minim se face de catre angajator impreuna cu coordonatorul centrului, se inregistreaza si se revizuieste cel putin anual.

La angajare, in lipsa unei formari initiale in domeniul protectiei copilului impotriva abuzului, neglijarii si exploatarii, fiecare profesionist, inclusiv coordonatorul centrului, beneficiaza de formare in acest domeniu, asigurata din bugetul angajatorului.

In cel mai scurt timp de la angajare, in lipsa unei formari privind tehnicile specifice de lucru cu copiii expusi A/N/E si cu familia acestora, consilierii beneficiaza de cel putin 60 de ore de curs in acest domeniu, care sunt asigurate din bugetul angajatorului.

In cel mai scurt timp de la angajare, in lipsa unei formari privind tehnicile specifice de lucru cu agresorii, personalul de specialitate care asigura consilierea agresorilor trebuie sa beneficieze de cel putin 90 de ore de curs in acest domeniu, care sunt asigurate din bugetul angajatorului.

Fiecare angajat al centrului, inclusiv coodonatorul acestuia, beneficiaza de cel putin 42 de ore pe an de formare continua in domeniul protectiei copilului impotriva abuzului, neglijarii si exploatarii copilului sau domenii conexe, asigurate din bugetul angajatorului.

Consilierii centrului beneficiaza de cel putin 42 de ore pe an de formare continua in domeniul consilierii si terapiei copilului, respectiv a agresorului, care sunt asigurate din bugetul angajatorului.

Educatia permanenta a personalului de specialitate, precum si formarea profesionala continua pentru toti angajatii CC va fi promovata, sprijinita si inregistrata de catre coordonatorul centrului.

Voluntarii serviciului actioneaza in baza unor contracte clare, in acord cu legislatia in vigoare.

La angajare, in lipsa unei pregatiri in domeniul managementului serviciilor sociale, coordonatorul centrului beneficiaza de formare in acest domeniu, asigurata din bugetul angajatorului.

Coordonatorul beneficiaza anual de cel putin 21 de ore de formare in domeniul managementului de servicii, asigurate din bugetul angajatorului.

Educatia permanenta si formarea profesionala continua a angajatilor se realizeaza conform legislatiei in vigoare, prin intermediul cursurilor organizate in cadrul sistemului educational, sanitar si al formarii profesionale a adultilor.

Standardul 9

Supervizare

Centrul de consiliere pentru copilul abuzat, neglijat si exploatat dispune de un sistem eficient de supervizare al resurselor umane care permite functionarea sa la randament optim si permanenta in comunitate.

Rezultat

Personalul este motivat si performant, asigurand servicii de calitate pentru clienti.

Proceduri de implementare a standardului 9

9.1 Sedintele de supervizare cu personalul au loc periodic - cel putin o data pe saptamana - sau de cate ori este nevoie si sunt inregistrate.

9.2 Sedintele de supervizare se desfasoara individual si in echipa.

Coordonatorul centrului are obligatia de asigura supervizarea interna si externa a personalului de specialitate si a voluntarilor.

Supervizarea voluntarilor este asigurata de catre un consilier cu experienta desemnat de coordonatorul centrului.

Angajatorul are obligatia de a asigura supervizarea coordonatorului centrului.

Supervizarea se realizeaza de specialisti cu studii superioare socio-umane cu pregatire in supervizare si experienta de cel putin doi ani in servicii pentru copil si familie. Supervizarea consilierilor se realizeaza de specialisti cu studii superioare socio-umane cu experienta de cel putin doi ani in consiliere in plus fata de persoanele carora li se asigura supervizarea.

Standardul 10

Centrul de consiliere pentru copilul abuzat, neglijat si exploatat colaboreaza permanent cu profesionistii, autoritatile administratiei locale si serviciile de specialitate din cadrul retelei de interventie in situatiile de abuz, neglijare si exploatare a copilului.

Rezultat

Copiii si familiile acestora beneficiaza de sprijinul si serviciile centrului de consiliere in vederea reabilitarii si reintegrarii in comunitate.

Proceduri de implementare a standardului 10

Activitatea in reteaua inter-institutionala de interventie pentru situatiile de abuz, neglijare si exploatare a copilului se desfasoara in conformitate cu prevederile ghidului metodologic pentru interventia si prevenirea in echipa multidisciplinara si in retea in situatiile de A/N/E.

Personalul CC care are suspiciunea sau identifica situatii de A/N/E din randul solicitarilor directe trebuie sa semnaleze aceste cazuri autoritatilor abilitate (SPSPC, politie, serviciul public de asistenta sociala de la nivelul consiliilor locale ale municipiilor, oraselor si sectoarelor municipiului Bucuresti, parchet), conform legislatiei in vigoare.

Personalul de specialitate din centru asigura evaluarea initiala a situatiei A/N/E pe care o semnaleaza la SPSPC si rezultatele acesteia le consemneaza in fisa de semnalare obligatorie si evaluare initiala a situatiilor de A/N/E. Fisele se transmit la SPSPC in termen maxim de 48 de ore de la data evaluarii initiale, respectiv 24 de ore de la completarea acestora, in vederea alcatuirii evidentei primare a acestor situatii si coordonarea interventiei.

Personalul de specialitate din centru poate participa la evaluarea detaliata a cazurilor pe care le semnaleaza, la solicitarea SPSPC.

Personalul de specialitate din centru asigura evaluarea initiala sau participa la evaluarea detaliata a altor cazuri de A/N/E, inclusiv situatii de urgenta, din comunitatea in care activeaza centrul, la solicitarea SPSPC. Evaluarea initiala a situatiilor de urgenta se realizeaza si la solicitarea consilierilor din cadrul telefonului copilului.

Personalul de specialitate implicat in evaluare, indiferent de institutia din care provine, utilizeaza un set de instrumente de lucru, constituit in baza prevederilor standardelor minime obligatorii prezente si ale ghidului metodologic privind interventia si prevenirea in echipa multidisciplinara si retea in situatii de A/N/E. Setul de instrumente este agreat de comun acord de toate institutiile partenere din reteaua de interventie. Acesta poate fi imbunatatit si dezvoltat pe baza experientei si metodologiei existente in literatura de specialitate.

Standardul 11

Interviul cu copilul

Centrul de consiliere pentru copilul abuzat, neglijat si exploatat asigura un mediu corespunzator pentru intervievarea copilului de catre personalul de specialitate din cadrul retelei de interventie.   

Rezultat

Interventia multidisciplinara realizata in situatiile de abuz, neglijare si exploatare este adecvata si securizanta pentru copil, prin evitarea si combaterea revictimizarii acestuia prin interviuri repetate.

Proceduri de implementare a standardului 11

Dupa caz, CC asigura inregistrarea documentelor care atesta prezenta leziunilor si a altor consecinte ale A/N/E asupra copilului, inclusiv prin fotografiere, precum si prin inregistrarea audio-video a interviurilor cu copilul in cursul evaluarii detaliate in camera cu oglinda dubla.

Toate inregistrarile, inclusiv fotografierea, se realizeaza cu informarea si acordul copilului, tinand cont de gradul sau de maturitate, precum si cu informarea si consimtamantul scris al familiei sau, dupa caz, a parintelui protector sau, in lipsa acestora, a reprezentantului legal.

La solicitarea copilului cu varsta peste 14 ani, interviul poate avea loc fara acordul sau prezenta familiei sau, dupa caz, a parintelui protector sau, in lipsa acestora, a persoanei de ingrijire sau a reprezentantului legal.

Profesionistul care intervieveaza poate sa decida, in functie de caz, intervievarea copilului in absenta familiei sau, dupa caz, a parintelui protector sau, in lipsa acestora, a persoanei de ingrijire sau a reprezentantului legal, cu exceptia prevederilor codului de procedura penala.

Toate interviurile cu copilul realizate in cadrul evaluarii detaliate in scopul dezvaluirii A/N/E sau in cursul procedurilor de urmarire penala se realizeaza in camera cu oglinda dubla in prezenta unui membru al echipei multidisciplinare.

Inregistrarile nu pot fi folosite ca material didactic, decat cu acordul copilului si al reprezentantului legal si in conditiile in care se respecta legislatia in vigoare cu privire la dreptul la intimitate si imagine, precum si alte reglementari in materie. Se pot face materiale didactice audio-video folosind informatia din inregistrari si respectand confidentialitatea cu privire la persoanele implicate in cazurile respective.

Intervievarea copilului poate fi realizata si de profesionisti din afara CC, care fac parte din echipa multidisciplinara, in conditiile in care se respecta standardele minime obligatorii prezente.

Intervievarea copilului aflat in situatii de A/N/E grave si abuz/exploatare sexuala se realizeaza pe baza unor protocoale distincte corespunzatoare celor doua situatii mentionate, care sunt avizate de directorul SPSPC.